Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Năm Thứ Tư Học Viện Ngân Hàng Về Hoạt Động Thư Viện

• Tác giả: Nguyễn Tiến Sinh
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Phương Nga
• Trường học: Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Đo lường và Đánh giá trong Giáo dục
• Đề tài: Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Năm Thứ Tư Học Viện Ngân Hàng Đối Với Hoạt Động Phục Vụ Bạn Đọc Của Trung Tâm Thông Tin Thư Viện
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Bối cảnh nghiên cứu
• 2.2. Giới thiệu về Học viện Ngân hàng
• 2.3. Giới thiệu về Trung tâm Thông tin Thư viện
• 2.4. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm Thông tin Thư viện
• 2.5. Cơ cấu tổ chức và nguồn lực của Thư viện
• 2.6. Nội quy, quy định của Trung tâm Thông tin Thư viện
• 2.7. Bộ công cụ khảo sát
• 2.7.1. Quy trình xây dựng công cụ nghiên cứu
• 2.7.2. Thiết kế phiếu khảo sát
• 2.8. Quy trình khảo sát
• 2.9. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 2.10. Kết luận chương 2
• 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.2. Đặc điểm về giới tính của mẫu nghiên cứu
• 3.3. Đặc điểm về chuyên ngành đào tạo của mẫu nghiên cứu
• 3.4. Số lần khai thác thư viện
• 3.5. Thời gian khai thác thư viện
• 3.6. Độ tin cậy của thang đo
• 3.6.1. Đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach's Alpha
• 3.6.2. Đánh giá thang đo theo mô hình Rasch
• 3.7. Phân tích nhân tố EFA
• 3.8. Xây dựng mô hình hồi quy
• 3.9. Hệ số tương quan của các biến
• 3.10. Mức độ hài lòng của sinh viên về thư viện
• 3.11. Kết luận chương 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Học Viện Ngân Hàng

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện là một vấn đề quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục tại Học viện Ngân hàng. Thư viện không chỉ là nơi cung cấp tài liệu học tập mà còn là không gian hỗ trợ nghiên cứu và phát triển kỹ năng cho sinh viên. Việc hiểu rõ mức độ hài lòng của sinh viên sẽ giúp cải thiện dịch vụ thư viện, từ đó nâng cao chất lượng đào tạo.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn hoặc không thỏa mãn của sinh viên đối với các dịch vụ mà họ nhận được từ thư viện. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và thái độ phục vụ của nhân viên.

1.2. Vai trò của thư viện trong giáo dục đại học

Thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ học tập và nghiên cứu của sinh viên. Nó cung cấp tài liệu, không gian học tập và các dịch vụ hỗ trợ khác, giúp sinh viên tiếp cận thông tin một cách hiệu quả.

II. Vấn Đề và Thách Thức Trong Đánh Giá Dịch Vụ Thư Viện

Mặc dù thư viện có vai trò quan trọng, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức trong việc đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên. Các vấn đề này có thể bao gồm sự thiếu hụt tài nguyên, cơ sở vật chất không đáp ứng nhu cầu, và thái độ phục vụ chưa tốt từ nhân viên thư viện.

2.1. Thiếu hụt tài nguyên và cơ sở vật chất

Nhiều sinh viên cho rằng tài nguyên của thư viện chưa phong phú và cơ sở vật chất không đủ đáp ứng nhu cầu học tập. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập của họ.

2.2. Thái độ phục vụ của nhân viên thư viện

Thái độ phục vụ của nhân viên thư viện cũng là một yếu tố quan trọng. Sinh viên thường cảm thấy không hài lòng khi nhân viên không nhiệt tình hoặc thiếu kiến thức để hỗ trợ họ.

III. Phương Pháp Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên

Để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Việc sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn sẽ giúp thu thập thông tin chính xác và khách quan từ sinh viên.

3.1. Sử dụng bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập ý kiến của sinh viên về các yếu tố khác nhau của dịch vụ thư viện. Điều này giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ.

3.2. Phỏng vấn sinh viên và nhân viên thư viện

Phỏng vấn là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin sâu hơn về trải nghiệm của sinh viên và nhận định của nhân viên thư viện về các vấn đề hiện tại.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ thư viện tại Học viện Ngân hàng có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm sinh viên. Một số sinh viên cảm thấy hài lòng với dịch vụ, trong khi một số khác lại không.

4.1. Phân tích dữ liệu khảo sát

Dữ liệu khảo sát cho thấy rằng khoảng 60% sinh viên hài lòng với dịch vụ thư viện, trong khi 40% còn lại cho rằng cần cải thiện nhiều khía cạnh.

4.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố như chất lượng tài liệu, thái độ phục vụ và cơ sở vật chất đều có ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của sinh viên.

V. Kết Luận và Khuyến Nghị Để Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Các khuyến nghị được đưa ra nhằm cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của sinh viên.

5.1. Đề xuất cải thiện cơ sở vật chất

Cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất của thư viện để tạo điều kiện học tập tốt hơn cho sinh viên.

5.2. Đào tạo nhân viên thư viện

Đào tạo nhân viên thư viện về kỹ năng phục vụ và kiến thức chuyên môn sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.