Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop tại thành phố Huế

Khóa luận đánh giá hoạt động marketing online của Công ty Edushop tại Huế năm 2024

• Tác giả: Lê Thị Ngọc Điệp
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Diệu Linh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop tại thành phố Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động marketing online của Edushop tại TP Huế

Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop triển khai các chiến dịch marketing số nhằm tiếp cận học sinh, sinh viên và phụ huynh tại thành phố Huế. Mô hình kinh doanh giáo dục trực tuyến đòi hỏi sự hiện diện liên tục trên mạng xã hội. Edushop đã xây dựng các kênh truyền thông chính thức để quảng bá khóa học và xây dựng uy tín. Quy trình tiếp thị bắt đầu từ phân tích thị trường, nghiên cứu hành vi khách hàng và xác định đối thủ cạnh tranh. Đơn vị đặt mục tiêu gia tăng nhận thức thương hiệu trong năm 2024. Tiếp theo, doanh nghiệp thu thập dữ liệu người dùng để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Mối quan hệ giữa trung tâm và học viên được duy trì thông qua các nội dung chia sẻ kiến thức miễn phí. Nền tảng số giúp Edushop cắt giảm đáng kể chi phí quảng bá truyền thống so với trước đây. Môi trường giáo dục tại Huế có tính cạnh tranh cao từ các trung tâm ngoại ngữ và tin học địa phương. Do đó, kế hoạch truyền thông trực tuyến đóng vai trò then chốt cho sự tồn tại và phát triển bền vững của đơn vị.

1.1. Mục tiêu chiến lược truyền thông trực tuyến

Edushop xác định rõ các mục tiêu trọng tâm khi triển khai tiếp thị kỹ thuật số. Mục tiêu hàng đầu là nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu giáo dục Edushop tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Doanh nghiệp tập trung xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo lập niềm tin đối với học viên. Kế hoạch tiếp theo là thu thập dữ liệu khách hàng chất lượng cao phục vụ tư vấn tuyển sinh. Đội ngũ tiếp thị chủ động thiết lập kênh đối thoại hai chiều với phụ huynh và học sinh. Việc chăm sóc khách hàng trên không gian số giúp củng cố mối liên kết gắn bó dài hạn. Mọi hoạt động truyền thông đều hướng đến mục đích gia tăng tỷ lệ đăng ký khóa học thực tế. Chiến lược này giúp thương hiệu khẳng định vị thế vững chắc.

1.2. Các bước hoạch định kế hoạch tiếp thị số

Quy trình thực thi tiếp thị số tại Edushop diễn ra theo ba giai đoạn chặt chẽ. Bước đầu tiên là nghiên cứu thị trường đào tạo và phân tích nhóm khách hàng mục tiêu. Marketer tìm hiểu thói quen lướt mạng xã hội và nhu cầu học tập của giới trẻ Huế. Đồng thời, bước này đánh giá điểm mạnh cùng điểm yếu của đối thủ cạnh tranh trên địa bàn. Bước thứ hai là xác định mục tiêu định lượng cụ thể cho từng chiến dịch quảng cáo. Các chỉ số về tương tác, độ phủ sóng và dữ liệu khách hàng được thiết lập rõ ràng. Bước thứ ba là xây dựng thông điệp, lựa chọn kênh tiếp cận và phân bổ ngân sách. Việc thực hiện đúng trình tự giúp chiến dịch diễn ra nhịp nhàng và kiểm soát chi phí hiệu quả.

II. Thực trạng và vấn đề marketing online của Edushop tại TP Huế

Trang Fanpage của Edushop đã đạt được hơn 1700 lượt thích, 1800 người theo dõi cùng điểm đánh giá tuyệt đối 5/5 sao. Công ty thường xuyên tổ chức các cuộc thi trực tuyến và chương trình học thử để kích thích tương tác. Tuy nhiên, hiệu quả truyền thông vẫn bộc lộ nhiều điểm hạn chế nghiêm trọng. Số liệu thống kê từ ngày 8/11/2023 đến 2/12/2023 cho thấy lượng người tiếp cận tự nhiên đạt 2146 người, chỉ tăng nhẹ 0,8%. Lượt truy cập trang đạt 1602 lượt, ghi nhận mức tăng 43,3% so với kỳ trước. Mặc dù các con số có xu hướng tăng nhưng biên độ dao động rất lớn và thiếu tính bền vững. Điển hình trong giai đoạn từ 12/11 đến 20/11, lượt tiếp cận tăng vọt nhưng sau đó nhanh chóng sụt giảm mạnh. Số người tiếp cận rơi từ 350 người xuống còn 100 người mỗi ngày. Tình trạng tụt giảm lượng tương tác diễn ra thường xuyên do thiếu hụt nội dung duy trì. Hoạt động quảng bá trực tuyến chưa có tính kết nối liên tục, khiến việc thu hút học viên mới gặp nhiều trở ngại lớn.

2.1. Biến động lượt tiếp cận và tương tác Fanpage

Lưu lượng tương tác trên kênh Fanpage của Edushop có dấu hiệu bấp bênh qua từng mốc thời gian. Trong tháng 11 năm 2023, số lượt tiếp cận tự nhiên đạt mốc đỉnh điểm trong tuần lễ từ ngày 12 đến ngày 20. Sự tăng trưởng này bắt nguồn từ các bài đăng phát động cuộc thi và sự kiện trải nghiệm học tập. Ngay sau khi chương trình kết thúc, chỉ số quan tâm tụt dốc không phanh. Lượng tương tác hàng ngày giảm sâu từ 350 lượt xuống chỉ còn 100 lượt. Tốc độ phục hồi của trang mạng xã hội diễn ra rất chậm chạp. Thực tế này phản ánh sự phụ thuộc quá lớn vào các đợt phát động phong trào ngắn hạn thay vì duy trì nội dung hữu ích thường nhật.

2.2. Hạn chế trong chuyển đổi và giữ chân học viên

Dù đạt 1602 lượt truy cập trang nhưng tỷ lệ chuyển đổi thành học viên chính thức vẫn ở mức khiêm tốn. Đội ngũ tiếp thị của Edushop chưa xây dựng phễu chăm sóc khách hàng tự động trên các nền tảng số. Dữ liệu thu thập từ các biểu mẫu đăng ký học thử chưa được xử lý và phân loại khoa học. Bộ phận tư vấn tuyển sinh phản hồi tin nhắn của học viên còn chậm trễ. Việc thiếu vắng các chiến dịch cá nhân hóa thông điệp làm giảm sút hứng thú học tập của sinh viên Huế. Ngoài ra, ngân sách dành cho quảng cáo trả phí chưa được phân bổ tối ưu theo từng nhóm đối tượng. Điều này dẫn đến sự lãng phí chi phí marketing mà không mang lại doanh thu đào tạo tương xứng.

III. Giải pháp tối ưu hóa marketing online của Edushop tại TP Huế

Doanh nghiệp cần tái cấu trúc toàn diện chiến lược tiếp thị trực tuyến để khắc phục tình trạng thiếu ổn định. Edushop nên xây dựng kế hoạch xuất bản nội dung định kỳ với tần suất rõ ràng trên Fanpage. Các ấn phẩm truyền thông cần tập trung giải quyết nhu cầu học tập thực tế của học sinh và sinh viên tại Huế. Việc áp dụng công nghệ tự động hóa trong quy trình phản hồi tin nhắn giúp nâng cao trải nghiệm người dùng. Doanh nghiệp cần phân loại tệp dữ liệu khách hàng theo từng cấp độ quan tâm để gửi thông điệp phù hợp. Kỹ thuật quảng cáo nhắm mục tiêu chuẩn xác theo độ tuổi và vị trí địa lý sẽ tiết kiệm chi phí vận hành. Bên cạnh Facebook, Edushop nên mở rộng sự hiện diện sang nền tảng TikTok và YouTube bằng các video ngắn. Việc liên kết hợp tác với các câu lạc bộ học thuật tại các trường đại học Huế sẽ tạo nguồn khách hàng tự nhiên dồi dào. Đội ngũ quản trị phải liên tục đo lường các chỉ số hiệu suất để kịp thời điều chỉnh ngân sách.

3.1. Đa dạng hóa nội dung sáng tạo và tiếp cận đa kênh

Edushop cần thay đổi phương thức làm nội dung để thu hút giới trẻ. Doanh nghiệp nên đẩy mạnh định dạng video ngắn hướng dẫn phương pháp tự học và mẹo ghi nhớ kiến thức. Các chủ đề bài viết cần bám sát tâm lý thi cử của học sinh trung học và sinh viên các trường đại học tại Huế. Việc tổ chức các buổi livestream tư vấn định hướng ngành nghề giúp gia tăng mức độ tương tác trực tiếp. Bên cạnh kênh Facebook hiện hữu, công ty cần xây dựng kênh TikTok chuyên về kiến thức giáo dục. Kênh YouTube cũng là phương tiện hữu hiệu để lưu trữ các bài giảng dùng thử chuyên sâu. Sự đa dạng hóa kênh truyền thông giúp thương hiệu duy trì lượng người theo dõi ổn định.

3.2. Chuẩn hóa phễu chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng đóng vai trò quyết định trong việc biến tương tác thành doanh thu. Edushop cần tích hợp phần mềm chatbot trả lời tự động trên trang mạng xã hội. Công cụ này tiếp nhận câu hỏi của phụ huynh và phân loại nhu cầu học tập chỉ trong vài giây. Nhân viên tư vấn sẽ liên hệ qua điện thoại để hỗ trợ chuyên sâu các trường hợp tiềm năng. Ngoài ra, đơn vị nên thiết lập chuỗi thư điện tử tự động gửi lộ trình ôn tập bổ ích. Khách hàng tham gia các bài kiểm tra trực tuyến sẽ nhận được đánh giá năng lực chi tiết. Quy trình chăm sóc khép kín này thúc đẩy phụ huynh nhanh chóng đăng ký các khóa học có trả phí.

IV. Đánh giá ứng dụng marketing online của Edushop tại TP Huế

Hoạt động marketing online của Edushop tại thành phố Huế năm 2024 mang lại những kết quả bước đầu đáng khích lệ nhưng còn nhiều thách thức. Doanh nghiệp đã chứng minh khả năng thu hút học viên thông qua các chiến dịch truyền thông cộng đồng trên mạng xã hội. Tuy nhiên, việc duy trì tăng trưởng bền vững đòi hỏi sự chuyên nghiệp hóa trong quản trị dữ liệu. Ban lãnh đạo công ty cần nhìn nhận tiếp thị số như một khoản đầu tư chiến lược dài hạn. Các số liệu đo lường thực tế từ Fanpage cung cấp cơ sở vững chắc để cải tiến quy trình bán hàng. Mô hình chuyển đổi số trong giáo dục tại Thừa Thiên Huế đang mở ra nhiều cơ hội bứt phá cho Edushop. Để dẫn đầu thị trường ngách, doanh nghiệp cần kết hợp chặt chẽ giữa nội dung giáo dục chất lượng và công nghệ quảng cáo hiện đại. Thực thi đồng bộ các giải pháp đề xuất sẽ giúp Edushop nâng cao uy tín thương hiệu, mở rộng quy mô đào tạo và tối ưu hóa lợi nhuận kinh doanh.

4.1. Bài học thực tiễn cho doanh nghiệp EdTech tại Huế

Nghiên cứu trường hợp của Edushop đem lại nhiều bài học giá trị cho các công ty khởi nghiệp công nghệ giáo dục tại Huế. Việc chạy quảng cáo đơn thuần mà thiếu chiến lược nội dung sâu sắc sẽ khó duy trì được tệp người theo dõi trung thành. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc mang lại giá trị học tập thực chất cho người dùng trước khi đặt mục tiêu thương mại. Sự am hiểu văn hóa và tâm lý tiếp nhận thông tin của học sinh miền Trung là lợi thế cạnh tranh lớn. Việc quản trị tốt các kênh truyền thông trực tuyến giúp cắt giảm chi phí trung gian và gia tăng biên độ lợi nhuận. Sự đồng bộ giữa thông điệp tiếp thị và chất lượng khóa học thực tế là yếu tố cốt lõi giữ chân khách hàng.

4.2. Định hướng mở rộng quy mô đào tạo trong tương lai

Edushop có cơ sở vững chắc để bứt phá quy mô nếu tận dụng tối đa sức mạnh của chuyển đổi số. Doanh nghiệp cần mở rộng thị trường tuyển sinh sang các huyện thị lân cận như Hương Thủy, Hương Trà và Phong Điền. Các chương trình hội thảo trực tuyến theo chủ đề chuyên sâu sẽ thu hút học viên từ nhiều khu vực địa lý khác nhau. Việc xây dựng ứng dụng di động riêng giúp cá nhân hóa lộ trình học tập và tạo lợi thế cạnh tranh độc quyền. Đơn vị cũng nên hợp tác với các trường phổ thông để tổ chức các kỳ thi khảo sát năng lực trực tuyến. Kế hoạch marketing số dài hạn sẽ định vị Edushop như một thương hiệu giáo dục công nghệ tiên phong tại Thừa Thiên Huế.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop tại Thành phố Huế" do sinh viên Lê Thị Ngọc Điệp thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Diệu Linh, thuộc ngành Marketing, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (khóa học 2020 – 2024). Công trình thuộc nhóm ngành Quản trị Kinh doanh – Marketing, triển khai theo loại hình nghiên cứu đánh giá thực trạng kết hợp khảo sát định lượng và phân tích dữ liệu thứ cấp.

Lý do chọn đề tài xuất phát từ sự bùng nổ của công nghệ thông tin và Internet tại Việt Nam. Theo thống kê của Kepios, We Are Social và Vnetwork vào đầu năm 2023, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet (chiếm 79,1% tổng dân số), 70 triệu tài khoản mạng xã hội (tương đương 71% dân số) và thời gian truy cập Internet trung bình của mỗi người là 6 giờ 23 phút mỗi ngày (trong đó thiết bị di động chiếm 55,4% thời gian và 94,5% người dùng truy cập qua điện thoại di động). Hành vi tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng dịch chuyển mạnh mẽ sang môi trường trực tuyến, với 53,2% người dùng nghiên cứu sản phẩm trước khi mua hàng. Trong lĩnh vực giáo dục, áp lực cạnh tranh trên môi trường số ngày càng gay gắt. Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop được thành lập vào tháng 3 năm 2020 tại Thừa Thiên Huế, là đơn vị tiên phong cung cấp hệ thống luyện thi trực tuyến tại khu vực Miền Trung – Tây Nguyên. Tuy nhiên, do mới thành lập, kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, các hoạt động tiếp thị trực tuyến của doanh nghiệp chưa đạt hiệu quả tương xứng với tiềm năng sản phẩm, chi phí tiếp thị tăng cao nhưng chưa kiểm soát tối ưu.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online cho doanh nghiệp.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động Marketing Online.
   • Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online mà Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop đã và đang triển khai trên thực tế.
   • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop tại thành phố Huế.
• Đối tượng điều tra: Khách hàng đã và đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ học tập của Edushop trên địa bàn Thành phố Huế.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop và tiến hành điều tra khách hàng trên địa bàn Thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Phân tích dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2020 – 2022; thu thập dữ liệu sơ cấp trong khoảng thời gian từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2023.
• Phạm vi nội dung: Tập trung đánh giá 3 công cụ tiếp thị trực tuyến cốt lõi của công ty gồm Website (edushop.vn), Fanpage Facebook (Edushop.vn - Luyện thi trực tuyến) và kênh TikTok (@edushop_vn).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Về cơ sở lý luận, đề tài tổng hợp các quan điểm học thuật tiêu biểu về Marketing trực tuyến:

• Định nghĩa Online Marketing của Phillip Kotler & Gary Armstrong (2012): Tập trung vào hoạt động giới thiệu, tiếp thị sản phẩm dịch vụ và thiết lập quan hệ khách hàng qua nền tảng Internet.
• Khái niệm E-marketing của David Kurts & Louis Boone (2013): Xây dựng chiến lược bằng công cụ kỹ thuật và Internet để định giá, phân phối, xúc tiến sản phẩm đến thị trường mục tiêu.
• Định nghĩa của Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick (2016): Quá trình ứng dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số kết hợp phương tiện truyền thông nhằm đạt mục tiêu marketing.
• Hệ thống công cụ nghiên cứu: Khóa luận phân tích 7 công cụ Marketing Online chính gồm Website, Social Media, Search Engine Marketing (kết hợp Search Engine Optimization – SEO và Pay Per Click – PPC), Email Marketing, Mobile Marketing, Youtube Marketing và Viral Marketing. Quy trình triển khai 5 bước gồm: Phân tích -> Xác định mục tiêu -> Lập kế hoạch -> Lựa chọn công cụ -> Đo lường và điều chỉnh.
• Hệ thống chỉ số KPIs đánh giá: Lưu lượng truy cập, tỷ lệ thoát (Bounce rate), thời gian lưu trang, thứ hạng từ khóa, lượt tương tác (Like, Share, Comment), lượt tiếp cận (Reach), tỷ lệ mở/nhấp chuột đối với email và chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột (CPC).

Phương pháp nghiên cứu và quy trình thu thập dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các công trình nghiên cứu trên Thư viện số Đại học Kinh tế – Đại học Huế; báo cáo ngành của We Are Social, Kepios, DataReportal, GSMA Intelligence (năm 2023); báo cáo tài chính nội bộ của Phòng Kế toán – Tài chính Edushop giai đoạn 2020 – 2022; dữ liệu trích xuất từ công cụ đo lường PageSpeed Insights và Similarweb.
• Dữ liệu sơ cấp: Kết hợp phương pháp quan sát thực địa, phỏng vấn sâu nhân viên thuộc bộ phận Sales & Marketing của Edushop, và khảo sát bằng bảng hỏi cấu trúc.

Quy trình chọn mẫu và kích thước mẫu: Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên từ danh sách học viên hiện tại và cựu học viên của Edushop. Cỡ mẫu nghiên cứu được xác định theo nguyên tắc của Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005): kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($n = 5 \times m$). Với bảng hỏi gồm 22 biến quan sát, cỡ mẫu lý thuyết cần đạt là $22 \times 5 = 110$ mẫu. Để bù đắp sai số và phiếu không hợp lệ, tác giả phát ra 165 bảng hỏi và thu về 150 mẫu hợp lệ, cụ thể:

• Khảo sát trực tiếp bằng bảng giấy tại trung tâm: Phát ra 83 phiếu, thu về 68 phiếu hợp lệ (loại 5 phiếu điền sai thông tin và 10 phiếu từ học viên mới chưa đủ trải nghiệm để đánh giá).
• Khảo sát trực tuyến qua Google Forms: Gửi vào nhóm học viên Edushop từ ngày 02/12 đến ngày 12/12/2023, thu về 82 phiếu hợp lệ.

Kỹ thuật phân tích dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp được mã hóa, làm sạch và xử lý trên phần mềm SPSS 20.0 với thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý). Các kỹ thuật thống kê áp dụng gồm:

• Thống kê mô tả (tần số, phần trăm, giá trị trung bình).
• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện chấp nhận: hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0,6$ và hệ số tương quan biến – tổng $Item-Total\ Correlation \ge 0,3$).
• Kiểm định so sánh giá trị trung bình One-Sample T-test để đo lường mức độ đồng thuận của khách hàng đối với các khía cạnh hoạt động Marketing Online.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa khung lý thuyết nền tảng về Marketing Online, so sánh sự khác biệt bản chất giữa Marketing Online và Marketing truyền thống trên các tiêu chí không gian, phương thức, thời gian, phản hồi, khách hàng mục tiêu, chi phí và khả năng lưu trữ.

Tiêu chí	Marketing Online	Marketing truyền thống
Không gian	Tiếp cận toàn cầu, không giới hạn địa lý	Phạm vi giới hạn theo vùng, quốc gia
Phương thức	Nền tảng Internet, công nghệ số hóa	Báo chí, truyền hình, tờ rơi, bảng hiệu
Thời gian	24/7, cập nhật thông tin tức thời	Chậm hơn, mất thời gian in ấn/phát sóng
Tương tác/Phản hồi	Phản hồi hai chiều, nhanh chóng	Tương tác một chiều, phản hồi chậm
Tiếp cận khách hàng	Phân đoạn chi tiết, nhắm đúng đối tượng mục tiêu	Đại trà, khó chọn lọc nhóm đối tượng hẹp
Chi phí	Linh hoạt, kiểm soát ngân sách theo chiến dịch	Chi phí ban đầu lớn, sử dụng một lần
Khả năng lưu trữ	Lưu trữ số hóa lâu dài, dễ đo lường	Phức tạp, dễ thất lạc dữ liệu

Bên cạnh lý thuyết, chương 1 cập nhật dữ liệu thực tiễn Internet tại Việt Nam năm 2023: tỷ lệ tiếp cận mạng xã hội phổ biến nhất gồm Facebook (91,6%), Zalo (90,1%), TikTok (77,5%), Facebook Messenger (77%) và Instagram (55,4%). Tổng mức chi tiêu quảng cáo trực tuyến toàn quốc đạt 1,15 tỷ USD (tăng 18,5% so với năm trước). Tác giả tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm trong nước (Nguyễn Thị Ánh Phượng, 2019; Cao Thị Sông Hồng, 2021; Nguyễn Đình Yến Oanh & Quách Lý Xuân An, 2018; Lê Thị Linh Huệ & Đinh Tiến Minh, 2018) và tài liệu quốc tế (Damian Ryan, 2015; Andy Sernovitz, 2013; Dave Kerpen, 2013) nhằm tạo cơ sở đối chiếu cho nghiên cứu thực tế.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop tại Thành phố Huế

Chương 2 tập trung phân tích nguồn lực doanh nghiệp, kết quả tài chính, chi phí marketing và thực trạng vận hành 3 nền tảng số.

Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop được cấp phép ngày 09/03/2020 (Mã số thuế: 3301671938, đại diện pháp luật: Đặng Phước Toàn, văn phòng tại 9 Nguyễn Công Duẫn, Thủy Dương, Hương Thủy, Thừa Thiên Huế). Công ty kinh doanh các gói luyện thi trực tuyến với ngân hàng trên 1.000 đề thi THPT/THCS:

• Luyện thi theo số lượt: 3.000 đồng (tối thiểu 20 lượt).
• Luyện thi theo ngày: 5.000 đồng (tối thiểu 20 ngày).
• Phòng đấu nhóm: Gói Free (5 thành viên) và gói Standard (30 thành viên, 99.000 đồng).
• Cùng thi: Cấp lớp (40 thành viên, 99.000 đồng), Cấp trường (500 thành viên, 999.000 đồng), Cấp thành phố/huyện (1.000 đồng/người), Cấp tỉnh (9.000 đồng/người).
• Khóa học video bám sát chương trình (Tổ hợp luyện thi 8+) và Trung tâm luyện thi trực tiếp Phú Xuân – Quốc Học Huế.

Hoạt động kinh doanh của Edushop giai đoạn 2020 – 2022 có sự biến động lớn theo số liệu trích xuất từ Phòng Kế toán – Tài chính:

Chỉ tiêu (Triệu đồng)	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	Biến động 2021/2020 (%)	Biến động 2022/2021 (%)
Doanh thu	103	207	987	+100,97%	+376,81%
Chi phí	497	604	789	+21,53%	+30,63%
Lợi nhuận	-394	-397	198	-0,76%	+149,97%

Ngân sách tiếp thị của công ty tăng trưởng qua các năm, phân bổ cân bằng giữa kênh Online và Offline:

Năm	Tổng ngân sách (Triệu đồng)	Tỷ trọng Online (%)	Chi phí Online (Triệu đồng)	Tỷ trọng Offline (%)	Chi phí Offline (Triệu đồng)
2020	133	53,6%	71,3	46,4%	61,7
2021	267	58,0%	154,9	42,0%	112,1
2022	325	51,7%	168,0	48,3%	157,0

Đánh giá kỹ thuật và hiệu quả 3 công cụ số:

1. Website (edushop.vn): Thiết kế giao diện màu đỏ – trắng bắt mắt, hiển thị tin tức chạy ngang. Tuy nhiên, tốc độ tải trang đo bằng PageSpeed Insights rất thấp: đạt 17/100 điểm trên thiết bị di động và 35/100 điểm trên máy tính để bàn (nguyên nhân do tải lên nhiều hình ảnh dung lượng lớn và hiệu ứng động nặng). Dữ liệu Similarweb ghi nhận: tổng lượt truy cập đạt 3.700 lượt (tăng mạnh vào tháng 8 – 9); thời gian lưu trang trung bình chỉ 45 giây; số trang xem trên mỗi lượt truy cập là 0,88 trang; tỷ lệ thoát (Bounce rate) ở mức rất cao 94,43%. Lượng truy cập tự nhiên (Organic traffic) đạt 100% qua các từ khóa tìm kiếm: "khóa sử dụng nâng cao 12", "tổng hợp kiến thức 12", "khóa học sử dụng cho 12".
2. Fanpage (Edushop.vn - Luyện thi trực tuyến): Đạt 1.700 lượt thích, 1.800 người theo dõi, đánh giá 5/5 sao. Trong giai đoạn 08/11/2023 – 02/12/2023, lượt tiếp cận tự nhiên đạt 2.146 người (tăng 0,8%), tuy nhiên lượt tiếp cận dao động không ổn định (đạt đỉnh khoảng 350 người trong giai đoạn 12/11 – 20/11 rồi giảm về 100 người). Tổng lượt truy cập trang đạt 1.602 lượt (tăng 43,3%).
3. Kênh TikTok (@edushop_vn): Nội dung xây dựng quanh các mẹo ôn thi, phản hồi bình luận nhanh nhưng chưa tối ưu kịch bản tương tác chuyên sâu.

Đánh giá của khách hàng từ 150 mẫu khảo sát:

• Kiểm định thang đo qua Cronbach's Alpha đạt độ tin cậy ($\alpha > 0,6$).
• Kiểm định One-Sample T-test cho thấy khách hàng ở mức "khá hài lòng" với các nền tảng. Khách hàng đánh giá cao website ở tiêu chí tên miền dễ nhớ, giao diện trực quan, song không hài lòng vì thông tin khóa học chưa đầy đủ. Đối với Fanpage, thông tin đăng tải rõ ràng nhưng đội ngũ tư vấn thiếu tính chuyên nghiệp. Trên kênh TikTok, tốc độ phản hồi bình luận tốt nhưng khâu chăm sóc, tư vấn chuyển đổi chưa sâu. Đáng chú ý, chỉ số hành vi trong tương lai (ý định gắn bó, giới thiệu cho người khác) của học viên còn ở mức thấp.

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop

Dựa trên phân tích thực trạng và kết quả kiểm định, tác giả đề xuất hệ thống 7 nhóm giải pháp hoàn thiện:

1. Đào tạo đội ngũ nhân sự: Tổ chức bồi dưỡng năng lực chuyên môn về tiếp thị kỹ thuật số và kỹ năng tư vấn khách hàng, xây dựng quy chuẩn ứng xử chuyên nghiệp khi phản hồi học viên trên Fanpage và TikTok.
2. Tối ưu hóa các nền tảng mạng xã hội và kênh số:
   • Đối với Website: Nén dung lượng hình ảnh, giảm bớt các hiệu ứng động phức tạp nhằm nâng điểm tốc độ tải trang (khắc phục điểm số 17/100 trên di động và 35/100 trên máy tính); bổ sung đầy đủ mô tả chi tiết từng khóa học, cấu trúc lộ trình học tập để giảm tỷ lệ thoát (94,43%) và kéo dài thời gian lưu trang vượt mức 45 giây.
   • Đối với Fanpage: Xây dựng lịch đăng bài đều đặn, ổn định lưu lượng tiếp cận tự nhiên; tăng cường bài viết chia sẻ tài liệu, bài giảng tương tác thay vì chỉ đăng thông báo; hoàn thiện kịch bản phản hồi tin nhắn tự động và trực tiếp.
   • Đối với TikTok: Đẩy mạnh các video ngắn theo xu hướng giáo dục, tối ưu hóa nội dung giải đề nhanh, lồng ghép liên kết chuyển hướng về website.
3. Đa dạng hóa công cụ Marketing Online: Triển khai Email Marketing chăm sóc học viên theo chu kỳ học tập và mở rộng nội dung video giáo dục trên kênh Youtube.
4. Tối ưu hóa phân bổ ngân sách: Kiểm soát chặt chẽ chi phí phát sinh, cân đối tỷ trọng chi phí tiếp thị số dựa trên hiệu quả chuyển đổi thực tế thay vì chia đều cơ học với kênh truyền thống.
5. Thúc đẩy tiếp thị truyền miệng (Word of Mouth): Xây dựng chương trình ưu đãi, tích điểm thưởng khi học viên hiện tại giới thiệu học viên mới.
6. Gia tăng tính chủ động tương tác của khách hàng: Tổ chức các cuộc thi thử trực tuyến định kỳ, minigame học tập có thưởng trên Fanpage để kích thích bình luận, chia sẻ.
7. Kích thích tính tò mò và trải nghiệm học tập: Tận dụng chính sách học thử miễn phí 15 ngày, thiết kế các gói bài thi thử thách đấu nhóm nhằm gia tăng sự thích thú và tỷ lệ chuyển đổi sang tài khoản trả phí.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính của khóa luận:

• Phân tích bức tranh tài chính và tiếp thị của Edushop giai đoạn 2020 – 2022: Doanh thu năm 2022 tăng trưởng vượt bậc đạt 987 triệu đồng (+376,81% so với năm 2021); lợi nhuận sau thuế chuyển từ mức âm (-394 triệu đồng năm 2020; -397 triệu đồng năm 2021) sang mức dương đạt 198 triệu đồng năm 2022. Ngân sách tiếp thị tăng đều từ 133 triệu đồng (2020) lên 267 triệu đồng (2021) và 325 triệu đồng (2022), duy trì tỷ lệ phân bổ trực tuyến khoảng 51,7% – 58%.
• Đo lường chi tiết hiệu suất các kênh trực tuyến: Chỉ ra các nút thắt kỹ thuật cụ thể của Website edushop.vn với tốc độ tải trang quá chậm (17/100 điểm di động, 35/100 điểm máy tính), tỷ lệ thoát cao nghiêm trọng (94,43%), thời lượng truy cập ngắn (45 giây) và lượng xem chỉ đạt 0,88 trang/lượt; Fanpage đạt 1.700 like, 1.800 follow nhưng mức độ tiếp cận không ổn định (dao động từ 100 đến 350 người/giai đoạn).
• Đánh giá định lượng từ 150 khách hàng: Xác nhận khách hàng đạt mức khá hài lòng đối với hoạt động truyền thông trên Website, Fanpage và TikTok, đồng thời phát hiện điểm nghẽn chính nằm ở tính đầy đủ của thông tin website và tính chuyên nghiệp của đội ngũ tư vấn trực tuyến.

Đóng góp của nghiên cứu:

• Về mặt lý luận: Cung cấp khung đánh giá thực nghiệm hoạt động Marketing Online cho các doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ giáo dục (EdTech) tại thị trường địa phương.
• Về mặt thực tiễn: Công trình là tài liệu đánh giá độc lập đầu tiên về hoạt động tiếp thị số của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop. Các đề xuất giải pháp gắn liền trực tiếp với dữ liệu kỹ thuật và phản hồi của 150 học viên, giúp ban lãnh đạo công ty có cơ sở khoa học để tái cơ cấu ngân sách tiếp thị, tối ưu nền tảng số và cải thiện quy trình tư vấn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số giới hạn nghiên cứu:

• Phạm vi không gian và quy mô mẫu: Nghiên cứu thực hiện với cỡ mẫu 150 khách hàng trên địa bàn Thành phố Huế, chưa mở rộng ra các tỉnh thành khác tại khu vực Miền Trung – Tây Nguyên nơi Edushop đang cung ứng sản phẩm.
• Phạm vi thời gian và công cụ: Dữ liệu khảo sát sơ cấp chỉ được thu thập trong khoảng thời gian ngắn (tháng 11 đến tháng 12 năm 2023). Các phân tích chủ yếu tập trung vào Website, Fanpage Facebook và TikTok, chưa bao quát sâu các kênh tiềm năng khác như Email Marketing, Google Ads hoặc Youtube Marketing.
• Chiều sâu phân tích định lượng: Khóa luận mới dừng lại ở thống kê mô tả, kiểm định Cronbach's Alpha và kiểm định One-Sample T-test; chưa xây dựng mô hình hồi quy đa biến hoặc mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để xác định mức độ tác động của từng yếu tố tiếp thị trực tuyến đến quyết định mua và lòng trung thành của học viên.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát lên các phân khúc học sinh, phụ huynh tại nhiều tỉnh thành trên toàn quốc.
• Ứng dụng mô hình kinh tế lượng (hồi quy đa biến, phân tích nhân tố khám phá EFA) để lượng hóa mối quan hệ giữa các thành tố Marketing Online và hành vi tái đăng ký khóa học của người học.

Giá trị tham khảo

Khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Tài liệu hữu ích phục vụ việc học tập phương pháp kết hợp số liệu quản trị doanh nghiệp với khảo sát thực nghiệm SPSS; tham khảo cấu trúc đề tài đánh giá hoạt động marketing dịch vụ giáo dục trực tuyến.
• Các nhà quản trị doanh nghiệp EdTech và trung tâm đào tạo: Tham khảo các chỉ số đo lường hiệu suất website (PageSpeed, Bounce rate, Similarweb metrics) và bài học phân bổ chi phí marketing trong giai đoạn chuyển giao từ khởi nghiệp sang tăng trưởng.
• Phần đáng tham khảo nhất: Hệ thống bảng hỏi khảo sát 22 biến quan sát, quy trình kiểm định độ tin cậy thang đo kết hợp One-Sample T-test tại Chương 2, cùng phân tích các chỉ số kỹ thuật thực tế của website edushop.vn.

Câu hỏi thường gặp

1. Chỉ số đo lường tốc độ tải trang của website edushop.vn đạt kết quả như thế nào và nguyên nhân do đâu? Theo kết quả kiểm tra qua công cụ PageSpeed Insights được ghi nhận trong khóa luận, điểm tốc độ tải trang của edushop.vn đạt 17/100 đối với thiết bị di động và 35/100 đối với máy tính để bàn. Cả hai mức điểm đều rất thấp. Nguyên nhân chính là do doanh nghiệp đăng tải hình ảnh và nội dung có dung lượng quá lớn, kết hợp nhiều hiệu ứng động chạy trên trang web.

2. Chi phí tiếp thị của Edushop giai đoạn 2020 – 2022 thay đổi ra sao và tỷ lệ phân bổ giữa kênh Online và Offline như thế nào? Tổng chi phí tiếp thị của Edushop tăng liên tục qua 3 năm: từ 133 triệu đồng năm 2020 lên 267 triệu đồng năm 2021 (tăng 100,75%) và đạt 325 triệu đồng năm 2022 (tăng 21,72%). Tỷ lệ phân bổ ngân sách duy trì tương đối cân bằng: năm 2020 tỷ lệ Online/Offline là 53,6% / 46,4%; năm 2021 là 58,0% / 42,0%; năm 2022 là 51,7% / 48,3%.

3. Khóa luận thu thập bao nhiêu mẫu khảo sát hợp lệ và bằng những phương thức nào? Tác giả đã thu thập tổng cộng 150 mẫu khảo sát hợp lệ trên địa bàn Thành phố Huế từ ngày 02/12 đến 12/12/2023. Trong đó, 68 mẫu hợp lệ được thu thập trực tiếp bằng bảng giấy tại trung tâm luyện thi (trước giờ học và giờ giải lao), và 82 mẫu hợp lệ được thu thập trực tuyến qua công cụ Google Forms gửi vào nhóm học viên.

4. Dữ liệu Similarweb chỉ ra những tồn tại kỹ thuật lớn nhất nào trên website của Edushop? Website edushop.vn có tỷ lệ thoát (Bounce rate) lên tới 94,43%, thời gian lưu trang trung bình của khách hàng chỉ đạt 45 giây và số trang xem trên mỗi lượt truy cập chỉ đạt 0,88 trang. Điều này phản ánh nội dung trang chưa giữ chân được người dùng và thiếu tính liên kết để kích thích học viên tìm hiểu sâu hơn.

5. Đánh giá của 150 khách hàng về Fanpage và TikTok của Edushop bộc lộ hạn chế chính nào? Khách hàng ghi nhận Fanpage cung cấp thông tin rõ ràng và kênh TikTok phản hồi bình luận nhanh. Tuy nhiên, điểm hạn chế lớn nhất được khách hàng chỉ ra trên cả hai nền tảng là đội ngũ nhân viên tư vấn chưa đạt tính chuyên nghiệp, chưa cung cấp thông tin chuyên sâu và kịp thời đáp ứng nhu cầu tư vấn khóa học.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Lê Thị Ngọc Điệp đã hoàn thành trọn vẹn mục tiêu đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop giai đoạn 2020 – 2023. Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa phân tích số liệu tài chính nội bộ, chỉ số kỹ thuật số (PageSpeed Insights, Similarweb) và dữ liệu điều tra từ 150 khách hàng trên phần mềm SPSS 20.0, công trình đã chỉ rõ những điểm nghẽn về tốc độ tải trang, tỷ lệ thoát website và năng lực tư vấn trực tuyến. Hệ thống 7 nhóm giải pháp được đề xuất có giá trị thực tiễn cao, đóng vai trò căn cứ khoa học giúp Edushop tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả tiếp thị số trong bối cảnh cạnh tranh giáo dục trực tuyến ngày càng khốc liệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty CP Công nghệ Giáo dục Edushop Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Lê Thị gọc Điệp 8 Lớp K54E Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. guyễn Thị Diệu Linh PHẦ II. ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1. CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1.1 Tổng quan về hoạt động Marketing Online 1.1 Khái niệm về Marketing Online N gày nay công nghệ thông tin đang phát triển một cách bùng nổ, điều này dẫn đến nhu cầu tìm kiếm và hành vi mua của khách hàng thông qua internet đang ngày càng gia tăng.

Chính vì thế nên cụm từ Marketing trực tuyến hay Marketing Online đã xuất hiện trong những năm gần đây và cũng được định nghĩa với nhiều cách khác nhau. Theo Phillip Kotler & Gary Armstrong (2012): họ không dùng cụm từ “e - marketing” cho Marketing Online mà ông định nghĩa Online Marketing hay Marketing Online là những hoạt động tập trung vào việc giới thiệu, tiếp thị các sản phN m dịch vụ của công ty và tạo dựng quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua nền tảng internet. Theo David Kurts & Louis Boone (2013) cho rằng: E - marketing là xây dựng chiến lược thông qua công cụ kỹ thuật và nền tảng Internet nhằm sản xuất, định giá, phân phối và xúc tiến sản phN m, dịch vụ đến thị trường mục tiêu. Để đưa sản phN m đến tay khách hàng một cách nhanh chóng.

Còn theo Dave Chaffey & Finona Ellis - Chadwick (2016): “Marketing trực tuyến là quá trình ứng dụng internet và các công nghệ kỹ thuật số kết hợp với các phương tiện truyền thông để đạt được các mục tiêu marketing”. Chính nhờ sự phát triển của mạng Internet, việc tận dụng các công cụ kỹ thuật giúp doanh nghiệp dễ dàng tiến gần lại với khách hàng cũng như đạt được các chỉ tiêu đã đề ra.2 Vai trò của hoạt động Marketing Online Thông qua nền tảng công nghệ và internet đang ngày càng bùng nổ, hoạt động marketing online sẽ đưa sản phN m/ dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng cũng như xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty đặc biệt là chiến lược phát triển lòng trung thành của khách hàng, nó cho phép doanh nghiệp cung cấp các sản phN m đến khách hàng một cách dễ dàng và tiếp xúc tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, đây là kênh luôn được khách hàng sẵn sàng đón nhận và trở thành kênh marketing mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn sở hữu. Vì vậy, nó có chức năng quan trọng trong việc phát triển vả mở rộng thị trường. SVTH: Lê Thị gọc Điệp 9 Lớp K54E Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

guyễn Thị Diệu Linh - Xóa bỏ khoảng cách không gian và thời gian - Viral marketing quảng bá thương hiệu toàn cầu - Tiết kiệm được thời gian và chi phí - Tiếp cận được khách hàng tiềm năng - Phát hiện Insight của khách hàng - Tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng - Mang lại sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp 1.3 Phân biệt giữa Marketing Online và Marketing truyền thống Bảng 1.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Không gian Tiếp cận bất cứ lúc nào và bất cứ Chỉ tiếp cận và thực hiện được trong nơi đâu, kể cả những khi vực một quốc gia và lãnh thổ nhất định. trong nước và trên thế giới Phương Dựa trên nền tảng Internet và các Các phương tiện truyền thông đại thức phương tiện số hóa. chúng là được sử dụng chủ yếu.