Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm

Khóa luận đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage Công ty TNHH HueFarm

• Tác giả: Phạm Thị Kim Loan
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động content marketing trên fanpage HueFarm

Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp sạch tại Thừa Thiên Huế. Doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm an toàn sinh học. Fanpage Facebook đóng vai trò kênh truyền thông trực tuyến chủ lực. Hoạt động content marketing giữ nhiệm vụ kết nối thương hiệu với người tiêu dùng. Kênh này cung cấp kiến thức canh tác hữu cơ. Trang mạng xã hội này cũng giới thiệu chi tiết từng mặt hàng nông sản. Nội dung số được định hướng xây dựng uy tín lâu dài. Doanh nghiệp chú trọng chia sẻ giá trị thực tế thay vì quảng cáo đơn thuần. Tiếp thị nội dung tạo ra nhận thức tích cực về nông nghiệp bền vững. Người tiêu dùng địa phương ngày càng quan tâm đến nguồn gốc thực phẩm. Fanpage HueFarm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin minh bạch. Đội ngũ tiếp thị sử dụng nhiều định dạng bài viết. Hình ảnh vườn ươm xuất hiện đều đặn. Video quy trình sản xuất thu hút sự chú ý. Hoạt động truyền thông số tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh trực tuyến.

1.1. Bối cảnh thương hiệu và vai trò kênh Fanpage

HueFarm khởi đầu từ các dự án nghiên cứu sinh học nông nghiệp. Công ty hướng đến mô hình nông nghiệp tuần hoàn và an toàn. Nhu cầu quảng bá sản phẩm thúc đẩy việc thành lập kênh truyền thông mạng xã hội. Fanpage Facebook trở thành điểm tiếp xúc số hàng đầu giữa doanh nghiệp và khách hàng. Kênh số này truyền tải triết lý sản xuất xanh trực tiếp tới người mua. Khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin và tương tác mọi lúc. Fanpage cũng giúp HueFarm thu thập dữ liệu hành vi tiêu dùng nhanh chóng. Sự hiện diện số giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tại Thừa Thiên Huế và miền Trung.

1.2. Mục tiêu chiến lược của hoạt động content marketing

Hoạt động content marketing của HueFarm hướng đến mục tiêu gia tăng nhận diện thương hiệu. Đội ngũ truyền thông tập trung truyền tải kiến thức về nông sản hữu cơ. Doanh nghiệp xây dựng lòng tin dựa trên các chứng nhận an toàn thực phẩm. Kế hoạch nội dung đặt mục tiêu tạo sự gắn kết bền chặt với người tiêu dùng. Lượng tương tác tự nhiên phản ánh mức độ quan tâm của cộng đồng mạng xã hội. Nội dung chất lượng góp phần thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng trung thành thông qua các thông điệp giáo dục thị trường nhất quán.

II. Thực trạng content marketing trên fanpage Công ty HueFarm

Quá trình phân tích thực trạng content marketing tại HueFarm bộc lộ cả ưu điểm lẫn hạn chế. Fanpage duy trì tần suất đăng bài khá đều đặn. Các chủ đề bài viết xoay quanh kỹ thuật trồng trọt và hình ảnh sản phẩm. Tuy nhiên, định dạng truyền thông còn thiếu tính đa dạng cần thiết. Phần lớn bài đăng là ảnh đơn kèm văn bản ngắn. HueFarm hiếm khi sử dụng video ngắn hay đồ họa tương tác. Lượng tiếp cận tự nhiên có xu hướng suy giảm theo thời gian. Mức độ tương tác của người xem chủ yếu tập trung vào nút thích. Tỷ lệ bình luận hỏi mua hàng và lượt chia sẻ bài viết còn ở mức khiêm tốn. Thông điệp bài viết đôi khi mang tính học thuật cao. Khách hàng phổ thông khó tiếp cận các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp. Lịch đăng tải chưa dựa trên dữ liệu phân tích thời gian hoạt động của người dùng. Sự phối hợp giữa bộ phận marketing và bộ phận bán hàng chưa thực sự chặt chẽ. Dữ liệu phản hồi từ khách hàng chưa được khai thác tối đa để cải tiến nội dung.

2.1. Phân tích định dạng và tần suất nội dung xuất bản

HueFarm xuất bản nội dung với tần suất trung bình từ ba đến bốn bài mỗi tuần. Định dạng bài viết tập trung chủ yếu vào hình ảnh đơn lẻ và văn bản mô tả. Các bài viết giới thiệu đặc tính sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu xuất bản. Doanh nghiệp chưa đầu tư bài bản vào các định dạng video ngắn hoặc video phát trực tiếp. Các định dạng đồ họa thông tin giáo dục nông nghiệp còn xuất hiện rất thưa thớt. Tần suất xuất bản duy trì ổn định nhưng thiếu tính linh hoạt theo sự kiện. Nội dung bài viết thiếu các câu hỏi thảo luận để kích thích tương tác cộng đồng. Việc thiếu hụt định dạng đa phương tiện làm giảm sức hút tự nhiên của fanpage đối với đối tượng trẻ.

2.2. Những rào cản về tương tác và tỷ lệ chuyển đổi

Lượng tương tác trên fanpage HueFarm ghi nhận sự chênh lệch rõ rệt giữa các chỉ số. Người xem chủ yếu thực hiện hành động thích bài viết mà ít để lại bình luận chia sẻ. Tỷ lệ chuyển đổi từ người đọc thành người mua hàng vẫn còn ở mức thấp. Các bài đăng bán hàng thiếu lời kêu gọi hành động rõ ràng và dứt khoát. Khách hàng gặp khó khăn khi tìm kiếm liên kết đặt mua sản phẩm trực tiếp. Thời gian phản hồi tin nhắn của quản trị viên đôi khi bị chậm trễ. Đội ngũ tiếp thị chưa xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động trên mạng xã hội. Những yếu tố này tạo rào cản lớn cho quá trình ra quyết định mua của người theo dõi.

III. Giải pháp tối ưu content marketing trên fanpage HueFarm

Doanh nghiệp cần triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả content marketing trên fanpage. Trước hết, việc đa dạng hóa định dạng truyền thông là yêu cầu cấp thiết. HueFarm nên tăng cường sản xuất video ngắn dạng Reels và phóng sự thực tế. Những thước phim ngắn về quy trình thu hoạch tạo cảm giác chân thực. Hình ảnh đồ họa kiến thức dinh dưỡng giúp bài viết trở nên trực quan. Kế tiếp, doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình sáng tạo thông điệp. Nội dung kỹ thuật cần được diễn đạt bằng ngôn ngữ đời thường, gần gũi. Lời văn ngắn gọn giúp khách hàng tiếp thu thông tin thuận tiện hơn. HueFarm cần ứng dụng công cụ quản trị dữ liệu để theo dõi hành vi tương tác. Việc phân tích số liệu giúp xác định khung giờ vàng đăng tải bài viết. Đội ngũ tiếp thị cần thiết lập các chiến dịch nội dung theo chủ đề từng tuần. Sự nhất quán về hình ảnh và thông điệp giúp củng cố nhận diện thương hiệu bền vững. Cuối cùng, việc tích hợp lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

3.1. Đa dạng hóa định dạng đa phương tiện trực quan

HueFarm cần đẩy mạnh việc sản xuất các đoạn phim ngắn nhằm thu hút sự chú ý. Định dạng Facebook Reels và video phỏng vấn kỹ sư là lựa chọn phù hợp. Những cảnh quay thực tế tại nông trường chứng minh cam kết canh tác sạch. Đồ họa thông tin cần được ứng dụng để tóm tắt các mẹo bảo quản nông sản. Hình thức này giúp người xem dễ dàng ghi nhớ và chia sẻ thông tin hữu ích. Doanh nghiệp cũng có thể tổ chức các buổi phát sóng trực tiếp từ vườn ươm. Các buổi phát sóng giải đáp thắc mắc tạo sự gắn kết trực tiếp giữa người mua và nhà sản xuất. Cách tiếp cận đa kênh giúp fanpage duy trì sự mới mẻ và nâng cao tương tác.

3.2. Tối ưu thông điệp và quy trình chuyển đổi khách hàng

Thông điệp truyền thông cần tập trung giải quyết nỗi băn khoăn của người tiêu dùng thực phẩm sạch. Bài viết nên cung cấp giải pháp cụ thể cho bữa ăn gia đình an toàn. Ngôn từ cần ngắn gọn, rõ ràng và truyền cảm hứng sống lành mạnh. Đội ngũ biên tập cần chèn lời kêu gọi hành động cụ thể ở cuối mỗi bài viết. Đường dẫn mua hàng trực tuyến và số điện thoại tư vấn phải đặt tại vị trí dễ quan sát. Doanh nghiệp cần cài đặt hệ thống trả lời tin nhắn tự động hỗ trợ giải đáp nhanh. Sự phản hồi tức thì giúp giữ chân khách hàng tiềm năng hiệu quả. Quy trình chuyển đổi mượt mà mang lại doanh thu bền vững cho doanh nghiệp.

IV. Đánh giá và định hướng content marketing fanpage HueFarm

Hoạt động content marketing trên fanpage đóng vai trò chiến lược đối với sự phát triển của Công ty HueFarm. Kênh truyền thông này tạo dựng niềm tin cho thương hiệu nông sản địa phương. Những nỗ lực cung cấp kiến thức giá trị đã thu hút cộng đồng người tiêu dùng văn minh. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới phương thức biểu đạt để duy trì sức cạnh tranh. Môi trường số luôn thay đổi thuật toán phân phối nội dung. HueFarm cần kết hợp linh hoạt giữa nội dung sáng tạo và công cụ quảng cáo trả phí. Việc theo dõi sát sao chỉ số hiệu suất giúp doanh nghiệp điều chỉnh kế hoạch tiếp thị kịp thời. Sự phối hợp đồng bộ giữa phòng marketing và bộ phận bán hàng sẽ khép kín chu trình trải nghiệm khách hàng. Định hướng tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm là con đường phát triển tất yếu. Khi nội dung giải quyết đúng nhu cầu thực tế, thương hiệu sẽ gặt hái thành công bền vững.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp nông nghiệp số

Hoạt động của HueFarm cung cấp bài học giá trị cho các đơn vị kinh doanh nông sản sạch. Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng mục tiêu trước khi xây dựng nội dung. Nội dung truyền thông phải gắn liền với giá trị thực tế của sản phẩm sinh học. Tính minh bạch về nguồn gốc và quy trình sản xuất là chìa khóa xây dựng niềm tin. Doanh nghiệp không nên lạm dụng các bài đăng bán hàng mang tính thương mại đơn thuần. Việc chia sẻ kiến thức hữu ích giúp hình thành cộng đồng khách hàng trung thành bền vững. Đầu tư đồng bộ vào hình ảnh và video là yếu tố bắt buộc để thu hút tương tác trong thời đại số.

4.2. Định hướng ứng dụng công nghệ và đo lường hiệu suất

Trong giai đoạn tiếp theo, HueFarm cần ứng dụng công nghệ tự động hóa vào quy trình tiếp thị. Hệ thống quản trị nội dung giúp lên lịch xuất bản bài đăng khoa học và chính xác. Doanh nghiệp cần thiết lập các chỉ số KPI cụ thể cho từng chiến dịch truyền thông. Các chỉ số quan trọng bao gồm tỷ lệ tương tác, phạm vi tiếp cận tự nhiên và chi phí chuyển đổi. Việc theo dõi báo cáo phân tích định kỳ giúp bộ phận marketing tối ưu ngân sách quảng cáo. Sự kết hợp giữa nội dung sáng tạo và công nghệ dữ liệu sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường nông sản số.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Thị Kim Loan được thực hiện trong bối cảnh môi trường kinh doanh kỹ thuật số tại Việt Nam đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ. Theo dữ liệu báo cáo Digital Việt Nam năm 2024 được tác giả trích dẫn, cả nước ghi nhận khoảng 78,44 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ tiếp cận 79,1% dân số), trong đó số lượng người dùng mạng xã hội đạt 72,70 triệu người (tương đương 73,3% dân số). Xu hướng người tiêu dùng chuyển dịch sang các nền tảng mạng xã hội buộc các doanh nghiệp phải thay đổi phương thức tiếp cận, chuyển từ quảng cáo truyền thông đại trà sang các chiến lược tiếp thị nội dung (Content Marketing) có định hướng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm thu hút, giữ chân khách hàng và kích thích chuyển đổi thương mại.

Đối với Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm – một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu, chế biến và phân phối các sản phẩm nông sản, đặc sản địa phương tại Thừa Thiên Huế – việc xây dựng sự hiện diện trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook là một cấu phần trọng tâm trong chiến lược mở rộng thị trường. Trước áp lực cạnh tranh gia tăng từ các đơn vị kinh doanh cùng ngành, việc đánh giá tính hiệu quả của các nội dung đăng tải trên trang người hâm mộ (Fanpage) "Đặc sản HueFarm" trở nên cần thiết nhằm nhận diện những hạn chế trong cách thức tiếp cận người tiêu dùng, từ đó tối ưu hóa nguồn lực truyền thông của doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định thành mục tiêu tổng quát và 4 mục tiêu cụ thể:

1. Mục tiêu tổng quát: Trên cơ sở đánh giá hoạt động Content Marketing của Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm, đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Mục tiêu 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về lý thuyết và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên nền tảng Fanpage mạng xã hội.
   • Mục tiêu 2: Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm.
   • Mục tiêu 3: Phân tích, đo lường các phản hồi và đánh giá của đối tượng khách hàng đối với các nội dung truyền thông trên Fanpage của doanh nghiệp.
   • Mục tiêu 4: Đề xuất hệ thống giải pháp định hướng nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trên Fanpage của công ty.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên nền tảng Fanpage Facebook tại Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm.
• Đối tượng khảo sát: Những người sử dụng mạng xã hội Facebook đã từng biết đến, tiếp cận và theo dõi Fanpage "Đặc sản HueFarm".
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm (địa chỉ: thôn Xuân Hòa, xã Thủy Vân, thị xã Hương Thủy/quận Thuận Hóa, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế) kết hợp không gian truyền thông kỹ thuật số trên nền tảng Fanpage Facebook của công ty.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phục vụ phân tích tình hình kinh doanh và nhân sự được thu thập trong giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp phục vụ đánh giá hành vi khách hàng được triển khai thu thập từ tháng 11/2024 đến tháng 02/2025 (trong đó đợt khảo sát bảng hỏi thực tế diễn ra từ ngày 02/12/2024 đến ngày 10/01/2025).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên việc đối chiếu các định nghĩa kinh điển về Content Marketing từ các tác giả và tổ chức chuyên môn: quan điểm của C. Chapman và Ann Handley (2010) về bản chất kể chuyện mang tính chia sẻ phi thương mại; định nghĩa của Viện Tiếp thị Nội dung (Content Marketing Institute - CMI) và Joe Pulizzi (2011) về kỹ thuật tiếp cận bằng nội dung giá trị, nhất quán để dẫn dắt hành vi khách hàng; định nghĩa từ HubSpot (2008) và Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA). Tác giả phân loại các dạng định dạng trực quan (Visual Content) trên nền tảng số gồm: Infographic, trích dẫn (Quote/Meme), biểu đồ hoạt họa (Chart), hình ảnh nhận diện thương hiệu, Video Content, lời kêu gọi hành động (Call-to-Action - CTA), nội dung hướng dẫn mẹo vặt và hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở tương tác.

Để đánh giá cơ chế phân phối thông tin trên nền tảng mạng xã hội, tác giả phân tích thuật toán EdgeRank của Facebook thông qua ba tham số cốt lõi:

• Hệ số người dùng ($U$ - User): Tỷ lệ tương tác thực tế trên tổng số người tiếp cận nội dung.
• Trọng số tương tác ($W$ - Weight): Giá trị phân tầng giữa các hành động (trong đó lượt bình luận được đánh giá có trọng số cao hơn lượt thích đơn thuần).
• Độ trễ thời gian ($D$ - Decay): Khoảng cách thời gian giữa các tương tác làm suy giảm mức độ hiển thị của bài đăng.

Về mô hình đo lường hành vi, khóa luận so sánh ba mô hình tiếp thị truyền thống và hiện đại gồm AIDA, AIDMA (Roland Hall) và mô hình AISAS do tập đoàn Dentsu Inc. phát triển vào năm 2004 (đăng ký bản quyền năm 2005). Mô hình AISAS được lựa chọn làm khung phân tích chính nhằm phản ánh tiến trình tâm lý - hành vi của người dùng trong môi trường mạng xã hội kỹ thuật số, bao gồm 5 giai đoạn: Gây chú ý (Attention) $\to$ Tạo ấn tượng/Quan tâm (Interest) $\to$ Tra cứu thông tin (Search) $\to$ Hành động (Action) $\to$ Chia sẻ (Share).

Hệ thống phương pháp nghiên cứu được tác giả kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức, danh mục sản phẩm từ nội bộ Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm giai đoạn 2021 – 2023, kết hợp số liệu từ các báo cáo chuyên ngành Digital và tài liệu Marketing học thuật.
• Phương pháp nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu trực tiếp nhân viên phụ trách Marketing (chị Lê Thị Thủy Tiên) nhằm xác định mục tiêu truyền thông, đối tượng mục tiêu, cách thức biên tập nội dung, ngân sách vận hành và thực trạng các kênh phân phối của HueFarm. Kết quả phỏng vấn đóng vai trò làm căn cứ điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát.
• Phương pháp nghiên cứu định lượng:
  • Kỹ thuật chọn mẫu: Lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) do hạn chế về nguồn lực và phạm vi địa lý của người nghiên cứu.
  • Quy mô mẫu: Căn cứ nguyên tắc cỡ mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố theo hướng dẫn của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (tối thiểu 5 mẫu quan sát cho 1 biến đo lường, tức $N \ge 5 \times 20 = 100$). Tác giả phát ra 125 phiếu khảo sát ($n = 125$) đối với nhóm khách hàng đã tiếp cận Fanpage "Đặc sản HueFarm".
  • Thang đo: Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) gồm 20 biến quan sát thuộc 5 nhóm nhân tố AISAS.
  • Công cụ và kỹ thuật phân tích: Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS. Các kỹ thuật thống kê áp dụng gồm: Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập); Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện chấp nhận: hệ số tương quan biến - tổng Corrected Item-Total Correlation $> 0,3$ và Cronbach's Alpha $> 0,6$); Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test nhằm so sánh mức độ đánh giá của người tiêu dùng đối với từng tiêu chí truyền thông so với giá trị kiểm định trung lập.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học của hoạt động truyền thông Content Marketing

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tiếp thị nội dung trên không gian mạng xã hội, các định dạng bài đăng phổ biến trên Facebook (Status, Photo, Video, Link, Offer, Event) và các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) kỹ thuật số như: Lượt tiếp cận tự nhiên (Organic Reach - bao gồm lan truyền và không lan truyền), Lượt tiếp cận trả phí (Paid Reach), Lượt hiển thị (Impressions), Lượt xem trang, Tỷ lệ tương tác (Engagement), Lượt thích/theo dõi và Tỷ lệ chuyển đổi.

Dựa trên mô hình hành vi AISAS của Dentsu Inc., tác giả xây dựng khung thang đo nghiên cứu thực nghiệm bao gồm 5 nhóm thành phần với 20 biến quan sát được mã hóa cụ thể:

Nhóm nhân tố (Mô hình AISAS)	Mã hóa	Nội dung biến quan sát cụ thể
Attention (Gây chú ý)	CY1 CY2 CY3 CY4	Bài viết của HueFarm xuất hiện nhiều trên kênh Facebook. Bài viết đăng tải ngắn gọn, dễ hiểu. Tiêu đề bài viết thu hút người xem. Hình ảnh đăng tải đẹp mắt, phong phú và đa dạng.
Interest (Tạo ấn tượng / Quan tâm)	AT1 AT2 AT3 AT4 AT5	Nội dung bài viết tương đồng với mối quan tâm về chủ đề truyền thông. Nội dung bài viết giải quyết những vấn đề người đọc thắc mắc. Nội dung bài viết thông báo kịp thời các sự kiện sắp diễn ra. Nội dung bài viết quảng bá tốt về chất lượng sản phẩm. Thông điệp bài viết mang đến giá trị hữu ích cho khách hàng.
Search (Tra cứu tìm kiếm thông tin)	TK1 TK2 TK3 TK4	Bài viết tại Fanpage “Đặc sản HueFarm” có cấu trúc chuẩn SEO Facebook. Bài viết tại Fanpage có nội dung chuẩn SEO Facebook. Công tác quảng cáo bài viết của Fanpage được triển khai tốt. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết tại Fanpage.
Action (Hành động)	HĐ1 HĐ2 HĐ3 HĐ4	Liên hệ ngay với HueFarm sau khi tiếp nhận thông tin từ Content Marketing. Tìm hiểu ngay các sản phẩm của HueFarm sau khi tiếp nhận thông tin. Quyết định mua và sử dụng sản phẩm của công ty sau khi được tư vấn. Thường xuyên theo dõi Fanpage để nắm bắt thông tin ưu đãi và sản phẩm.
Share (Chia sẻ)	CS1 CS2 CS3 CS4	Bài viết tại Fanpage kích thích người đọc chia sẻ thông tin. Đại đa số người đọc chia sẻ những thông tin tốt về HueFarm. Khách hàng sẵn sàng chia sẻ các thông tin hữu ích tại Fanpage. Khách hàng chủ động giới thiệu Fanpage đến người thân, bạn bè.

Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động truyền thông Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm (HueFarm R&D Co., LTD; thành lập ngày 28/12/2020; Giám đốc: bà Lê Thị Anh Thư; Mã số thuế: 3301688346). Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp vận hành theo mô hình trực tuyến chức năng gồm Ban Giám đốc quản lý trực tiếp ba bộ phận: Phòng Marketing, Phòng Kinh doanh (gồm Bộ phận Sản xuất và Bộ phận Bán hàng), Phòng Hành chính (gồm Bộ phận Kế toán và Bộ phận Nhân sự).

Về hoạt động sản xuất, các dòng sản phẩm của công ty ứng dụng công nghệ sấy lạnh và sấy thăng hoa theo định hướng chế biến thực phẩm ăn liền ("Ready to eat"), không sử dụng chất bảo quản, tuân thủ các quy chuẩn kỹ thuật GMP, HACCP và chứng nhận ISO đạt được từ năm 2022. Danh mục sản phẩm kinh doanh của công ty được thống kê tại thời điểm khảo sát gồm 14 mặt hàng:

STT	Tên sản phẩm	Quy cách đóng gói và Đơn giá niêm yết	Ghi chú vận hành
1	Mứt gừng non mật ong sấy dẻo	Hũ 100g: 115.000 VNĐ	Hàng sản xuất thường xuyên
2	Mứt gừng lát sấy dẻo – ít đường	Hũ 100g: 90.000 VNĐ	Hàng sản xuất thường xuyên
3	Mứt gừng lát sấy dẻo – ít đường (Vị Gấc)	Hũ 100g: 120.000 VNĐ Túi 500g: 330.000 VNĐ Túi 1kg: 650.000 VNĐ	Phiên bản Limited, sản xuất theo đơn đặt trước (dịp Tết)
4	Vỏ bưởi/thanh trà chanh dây	Hũ 80g: 109.000 VNĐ	Hàng sản xuất thường xuyên
5	Siro gừng mật ong	Hũ 180ml: 35.000 VNĐ	Hàng sản xuất thường xuyên
6	Hạt sen sấy thăng hoa	Hũ 50g: 160.000 VNĐ	Hàng sản xuất thường xuyên
7	Hàu rim tỏi ớt	Hũ 100g: 245.000 VNĐ	Sản phẩm phát triển từ nguồn nguyên liệu đầm phá Thừa Thiên Huế
8	Muối tôm Tam Giang	Hũ 80g: 45.000 VNĐ	Khai thác đặc sản địa phương
9	Muối Lục Bảo	Hũ 80g: 45.000 VNĐ	Hàng sản xuất thường xuyên
10	Bột gừng Huế sấy lạnh	Hũ 30g: 65.000 VNĐ	Công nghệ sấy lạnh
11	Bột sả Huế sấy lạnh	Hũ 30g: 65.000 VNĐ	Công nghệ sấy lạnh
12	Nấm tràm sấy thăng hoa	Túi 25g: 125.000 VNĐ	Công nghệ sấy thăng hoa
13	Bột thịt hàu	Hũ 30g: 139.000 VNĐ	Hàng đặt trước
14	Chà bông hàu	Hũ 70g: 189.000 VNĐ	Hàng đặt trước

Phân tích hoạt động truyền thông trên Fanpage "Đặc sản HueFarm" cho thấy doanh nghiệp đã triển khai các định dạng nội dung đa phương tiện gồm hình ảnh tĩnh (Photo), video ngắn (Reels), bài đăng gắn liên kết website và bài viết ghim nổi bật. Tuy nhiên, qua khảo sát dữ liệu nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống) và phân tích thống kê từ 125 phiếu điều tra trên phần mềm SPSS, tác giả ghi nhận thực trạng tiếp nhận nội dung:

• Kênh tiếp cận của khách hàng đối với Fanpage chủ yếu đến từ nguồn tìm kiếm chủ động và các bài viết quảng cáo trả phí, trong khi khả năng tiếp cận tự nhiên qua chia sẻ mạng lưới còn hạn chế.
• Đánh giá kiểm định One-Sample T-Test đối với 5 nhóm biến AISAS cho thấy: Nhóm yếu tố Gây chú ý (Attention - CY) và Tạo ấn tượng (Interest - AT) đạt mức đánh giá tương đối khả quan về mặt hình ảnh và tính chất sản phẩm đặc sản. Tuy nhiên, nhóm Tìm kiếm (Search - TK) và Chia sẻ (Share - CS) bộc lộ sự thiếu hụt rõ nét: các bài viết chưa được tối ưu hóa cấu trúc chuẩn SEO trên thanh công cụ tìm kiếm Facebook, tần suất tương tác thảo luận hai chiều còn thấp, nội dung chưa tạo đủ động lực để người xem chủ động chia sẻ hoặc giới thiệu đến mạng lưới cá nhân.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Content Marketing thông qua Fanpage

Dựa trên phân tích định hướng phát triển của HueFarm và các điểm nghẽn phát hiện qua kiểm định dữ liệu, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp tương ứng với các thành phần trong chuỗi hành vi AISAS:

1. Giải pháp đối với nhân tố Gây chú ý (Attention): Tối ưu hóa tiêu đề bài đăng bằng các kỹ thuật giật tít mang tính kích thích tò mò hoặc chứa đựng thông tin giải quyết vấn đề trực tiếp; nâng cao chất lượng thị giác của hình ảnh và video ngắn (Reels); chuẩn hóa nhận diện thương hiệu trên từng ấn phẩm đồ họa; lựa chọn khung giờ đăng bài đón đầu thời điểm người dùng hoạt động cao (Peak Time).
2. Giải pháp đối với nhân tố Tạo sự quan tâm/Ấn tượng (Interest): Đa dạng hóa các chủ đề nội dung, không lạm dụng bài đăng bán hàng thuần túy; bổ sung các tuyến bài chia sẻ kiến thức ẩm thực Huế, nguồn gốc nguyên liệu đầm phá, các giá trị dinh dưỡng của công nghệ sấy lạnh/thăng hoa; tăng cường tính tương tác thông qua các câu hỏi mở, khảo sát ý kiến khách hàng.
3. Giải pháp đối với nhân tố Tìm kiếm (Search): Cấu trúc bài viết chuẩn hóa theo các tiêu chí SEO trên Facebook, bao gồm việc lồng ghép các từ khóa cốt lõi (như "đặc sản Huế", "mứt gừng sấy dẻo", "hàu Lăng Cô", "nông sản sạch") vào phần mở đầu bài viết và thẻ từ khóa (#hashtag); thiết lập hệ thống danh mục, gắn thẻ liên kết rõ ràng giúp khách hàng tra cứu thông tin sản phẩm và giá cả dễ dàng.
4. Giải pháp đối với nhân tố Kích thích hành động (Action): Tích hợp lời kêu gọi hành động (Call-to-Action - CTA) rõ ràng và cụ thể ở cuối mỗi bài viết; cải thiện tốc độ và quy trình phản hồi tin nhắn tự động; triển khai các chính sách ưu đãi mua sắm ngắn hạn định kỳ nhằm rút ngắn thời gian do dự của người tiêu dùng sau khi đọc nội dung tiếp thị.
5. Giải pháp đối với nhân tố Thúc đẩy chia sẻ (Share): Thiết kế các nội dung mang tính lan truyền cộng đồng (viral content) như các chương trình minigame tương tác, quà tặng tri ân; khuyến khích khách hàng cũ đăng tải phản hồi thực tế và chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm lên trang cá nhân hoặc các hội nhóm ẩm thực.

---

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu cụ thể, khóa luận đã lượng hóa và phản ánh đầy đủ bức tranh vận hành truyền thông của một doanh nghiệp nông sản khởi nghiệp:

• Hệ thống hóa toàn bộ danh mục 14 sản phẩm đặc trưng của HueFarm cùng đơn giá niêm yết (từ 35.000 VNĐ cho Siro gừng mật ong đến 650.000 VNĐ cho gói Mứt gừng lát sấy dẻo vị Gấc 1kg), gắn liền với việc ứng dụng công nghệ chế biến hiện đại (sấy lạnh, sấy thăng hoa) và chứng nhận an toàn thực phẩm quốc tế (HACCP, ISO đạt năm 2022).
• Khảo sát thực tế trên tệp 125 khách hàng theo dõi Fanpage, thông qua kiểm định Cronbach's Alpha và One-Sample T-Test, xác định rõ cấu trúc phản hồi của người tiêu dùng đối với 20 biến thành phần. Kết quả chỉ ra khoảng cách giữa mức độ thu hút thị giác ban đầu (Attention) với tỷ lệ thực hiện hành động chuyển đổi (Action) và khả năng lan tỏa tự nhiên (Share).

Về giải pháp và đóng góp:

• Tác giả đã cụ thể hóa chiến lược Content Marketing cho doanh nghiệp theo tiến trình hành vi người dùng trực tuyến AISAS, đưa ra các biện pháp thực tế từ khâu giật tiêu đề, thiết kế hình ảnh, tối ưu hóa từ khóa SEO trên Facebook đến việc thiết lập câu lệnh kêu gọi hành động CTA.
• Nghiên cứu đóng góp một tài liệu thực nghiệm ứng dụng mô hình AISAS vào phân tích hoạt động truyền thông số cho ngành hàng nông sản đặc sản tại địa phương – một lĩnh vực thường thiếu vắng các khảo sát định lượng chi tiết về hành vi tiếp nhận nội dung trên mạng xã hội.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự chỉ ra một số hạn chế gắn liền với điều kiện triển khai thực tế:

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với quy mô $n = 125$ do tác giả bị hạn chế về thời gian và nguồn lực di chuyển, dẫn đến tính đại diện cho toàn bộ tệp khách hàng tiềm năng trên quy mô toàn quốc chưa thực sự cao.
• Hạn chế về phạm vi nền tảng: Đề tài chỉ tập trung khảo sát hoạt động tiếp thị nội dung trên một kênh duy nhất là Fanpage Facebook ("Đặc sản HueFarm"), chưa đi sâu đánh giá sự phối hợp đa kênh với các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, TikTok) và trang thông tin điện tử nội bộ (HueFarm.com) mà công ty đang vận hành.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Khóa luận mở ra định hướng cho các nghiên cứu tiếp sau cần mở rộng quy mô mẫu khảo sát bằng phương pháp ngẫu nhiên, kéo dài thời gian theo dõi các chiến dịch nội dung thực tế và mở rộng mô hình phân tích sang đánh giá tác động tiếp thị đa kênh (Omnichannel Content Marketing) đối với quyết định mua lặp lại của người tiêu dùng đặc sản địa phương.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Bản khóa luận cung cấp một ví dụ điển hình về việc chuyển hóa khung lý thuyết hành vi người dùng (AISAS) và thuật toán mạng xã hội (EdgeRank) thành bộ thang đo khảo sát thực nghiệm 20 biến quan sát, phục vụ phân tích xử lý dữ liệu qua phần mềm SPSS.
• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), cơ sở sản xuất nông đặc sản địa phương: Phần mô tả thực trạng và hệ thống giải pháp tại Chương 2 và Chương 3 phản ánh sát thực tế những thách thức trong việc chuyển đổi số và tiếp thị trực tuyến của các sản phẩm truyền thống. Quy trình tối ưu hóa bài đăng chuẩn SEO Facebook và các giải pháp kích hoạt chia sẻ là tài liệu tham khảo trực tiếp để tái cấu trúc kênh Fanpage bán hàng.
• Phần đáng tham khảo nhất trong văn bản: Bảng thiết kế thang đo nghiên cứu (Bảng 1.1) chia theo 5 giai đoạn AISAS và danh mục cấu trúc chi phí/sản phẩm thực tế của HueFarm, hỗ trợ trực tiếp cho các nghiên cứu có mô hình tương tự.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ sở lựa chọn kích thước mẫu 125 đối tượng khảo sát trong khóa luận được tính toán như thế nào?

Căn cứ theo nguyên tắc phương pháp luận của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc được tác giả trích dẫn, kích thước mẫu tối thiểu để thực hiện phân tích nhân tố phải đạt tỷ lệ ít nhất gấp 5 lần số biến quan sát ($N \ge 5 \times k$, trong đó $k$ là số biến quan sát). Đề tài xây dựng bảng hỏi với 20 biến quan sát thuộc mô hình AISAS, do đó quy mô mẫu cần thiết tối thiểu là $20 \times 5 = 100$ mẫu. Để hạn chế các sai số và rủi ro trong quá trình điều tra thực tế, tác giả đã nâng quy mô khảo sát phát ra lên 125 mẫu ($n = 125$).

2. Thuật toán EdgeRank của Facebook được tác giả phân tích bằng những tham số nào để tối ưu bài viết?

Theo nội dung chương cơ sở khoa học, thuật toán EdgeRank quyết định phạm vi tiếp cận (Reach) của bài đăng trên Facebook thông qua 3 tham số:

• User ($U$): Tỷ lệ giữa số lượng người dùng thực hiện tương tác trên tổng số người nhìn thấy bài viết.
• Weight ($W$): Trọng số của các hình thức tương tác khác nhau (trong đó tương tác bình luận/comment được tính điểm số cao hơn lượt bày tỏ cảm xúc/thích).
• Decay ($D$): Độ trễ thời gian, thể hiện khoảng cách từ thời điểm tương tác gần nhất trước đó đến tương tác mới nhất.

3. Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm đã đạt được những chứng nhận chất lượng quốc tế nào và áp dụng từ năm nào?

Căn cứ theo lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp được trình bày ở Chương 2, Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm đã áp dụng các quy trình thực hành sản xuất tốt (GMP) và chính thức đạt được hai chứng chỉ quốc tế về an toàn thực phẩm là HACCP và ISO vào năm 2022.

4. Khảo sát định lượng của tác giả bao gồm những tiêu chí cụ thể nào trong giai đoạn Hành động (Action) của khách hàng?

Giai đoạn Hành động được đo lường thông qua 4 biến quan sát cụ thể (mã hóa từ HĐ1 đến HĐ4):

• HĐ1: Khách hàng liên hệ ngay với HueFarm sau khi tiếp nhận thông tin từ Content Marketing trên Fanpage.
• HĐ2: Khách hàng tìm hiểu ngay các sản phẩm của HueFarm sau khi tiếp nhận thông tin từ Fanpage.
• HĐ3: Khách hàng đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm của công ty sau khi được tư vấn và tìm hiểu.
• HĐ4: Khách hàng thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết tại Fanpage "Đặc sản HueFarm" để cập nhật thông tin ưu đãi và thông tin sản phẩm.

5. Phương pháp nghiên cứu định tính trong khóa luận được triển khai với ai và xoay quanh những vấn đề gì?

Nghiên cứu định tính được tác giả thực hiện thông qua hình thức phỏng vấn sâu trực tiếp nhân viên phụ trách Marketing của công ty – chị Lê Thị Thủy Tiên. Nội dung cuộc phỏng vấn tập trung làm rõ 5 câu hỏi cốt lõi: mục tiêu của hoạt động Content Marketing trên Fanpage; đối tượng truyền thông mục tiêu mà công ty hướng đến; cách thức xây dựng và biên tập nội dung trên trang; ngân sách chi phí duy trì hoạt động; và thực trạng vận hành Fanpage trong thời gian qua.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Thị Kim Loan đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị nội dung số và mô hình hành vi AISAS, áp dụng đánh giá thực nghiệm hoạt động truyền thông trên Fanpage "Đặc sản HueFarm" của Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển HueFarm. Thông qua phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phỏng vấn chuyên sâu và khảo sát 125 người theo dõi trang bằng kiểm định SPSS, công trình chỉ rõ những điểm nghẽn trong khâu tối ưu hóa bài viết chuẩn SEO và mức độ thúc đẩy tương tác lan tỏa của khách hàng. Trên cơ sở đó, hệ thống giải pháp được đề xuất bám sát 5 mắt xích của mô hình AISAS, cung cấp luận cứ thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả truyền thông kỹ thuật số cho các mặt hàng nông sản đặc sản địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CONTENT MARKETING 1. Khái niệm Content Marketing Theo C. Chapman (2010), đồng tác giả cùng Ann Handley trong cuốn Content Rules: “Content Marketing là bất cứ thứ gì mà một công ty sáng tạo ra để kể cho người tiêu dùng về câu chuyện của họ. Đó là một câu chuyện mang tính chất chia sẻ, tâm sự giữa “người với người” chứ không phải để bán hàng.

Nó không chỉ đơn thuần là một chiêu trò để lừa dối khách hàng với hy vọng sẽ có ai đó “cắn câu”. Content Marketing cần phải được tiếp cận với một thái độ nghiêm túc. Bạn nên bắt đầu tư duy như một “nhà xuất bản”, một “đài phát thanh, truyền hình” hoặc một “tờ báo”, và áp dụng cách nghĩ đó vào từng khía cạnh trong kế hoạch Marketing tổng thể của doanh nghiệp.” Hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra định nghĩa chính thức sau: “Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình để tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi những thứ có gía trị cho khách hàng, đối tác và toàn xã hội.” Theo nhận định được trích từ Content Marketing Institute: “Content Marketing là một kỹ thuật Marketing chuyên cung cấp những nội dung liên quan, phù hợp và chất lượng nhất để thu hút được khách hàng mục tiêu, tiếp đó thúc đẩy hành vi khách hàng và tạo ra lợi nhuận.” Đây là định nghĩa của Pulizzi (2011) về Content Marketing: “Là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận.” Theo Sam Decker – Mass Relevance định nghĩa về Content Marketing như sau: “Content Marketing là quá trình sáng tạo và truyền bá những nội dung phi thương mại, có tính chất thông tin, giáo dục, giải trí… Bằng cách đó, bạn sẽ có được sự chú ý của những khách hàng tiềm năng và khiến họ tập trung hơn vào những giải pháp phi thương mại mà bạn chia sẻ. Dần dần, khi sự thuyết phục và niềm tin của khách hàng SVTT: Phạm Thị Kim Loan 7 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS.

Nguyễn Thị Minh Hòa dành cho nội dung mà bạn chia sẻ đạt đủ số lượng và chất lượng, họ sẽ tò mò muốn tìm hiểu bạn là ai.” Theo Brands Vietnam: “Content Marketing là lập ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề sẽ bao quát; kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung, văn phong đã được đưa ra trong chiến lược; kế hoạch đi bài trên Website cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra phản ứng và thảo luận (tích cực) về nội dung truyền tải, theo đó thay đổi suy nghĩ, thái độ, hành động của khách hàng mục tnghĩ” Theo Hubspot (2008): “Content Marketing là một tiến trình Marketing và kinh doanh có tính chiến lược, tập trung vào việc sáng tạo và phân phối những nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút và nuôi dưỡng khách hàng mục tiêu, và sau cùng, đạt được những hành động sinh lợi từ khách hàng.” Content Marketing = Content + Marketing – Dùng nội dung để thực hiện chiến lược Marketing. Như vậy, Content Marketing là một kỹ thuật tiếp thị hiện đại trong thời đại công nghệ 4. Nó nhằm mục đích tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, hấp dẫn và phù hợp với mong muốn của đối tượng mục tiêu. Content Marketing có thể được phân chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau, mỗi lĩnh vực sẽ áp dụng những chiến lược và phương pháp riêng để tối ưu hóa hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp.

Ngoài ra, Content Marketing còn giúp người đọc nâng cao kiến thức trong cuộc sống bằng cách chia sẻ thông tin về nhiều lĩnh vực khác nhau trong đời sống hàng ngày. Khác với quảng cáo truyền thống, Content Marketing không mang tính chất quảng bá rõ ràng. Thay vào đó, nó cho phép các thương hiệu trở thành những người kể chuyện, cung cấp cho người dùng những nội dung mà họ thực sự mong muốn và cần thiết. Khách hàng và khách hàng tiềm năng tìm kiếm nội dung giải trí, truyền cảm hứng, các thông báo chứ không phải là hàng loạt chiêu trò quảng cáo.

Phân loại Content Marketing Có ba loại dịch vụ Content Marketing chính dựa trên mục đích của chiến lược Marketing: Content để tạo ra đơn hàng mới: Mục tiêu của loại nội dung này là giải quyết những nỗi lo của khách hàng. Bạn cần làm rõ mong muốn của họ và chỉ ra cách sản phẩm của bạn có thể giải quyết vấn đề đó. Điều quan trọng là tạo ra sự tin tưởng, khiến SVTT: Phạm Thị Kim Loan 8 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa khách hàng cảm thấy rằng bạn có khả năng đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó xây dựng sự gắn kết và đồng cảm giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Cuối cùng, sau khi hoàn thành bài viết, hãy sử dụng một câu chốt mang tính hành động để khuyến khích khách hàng thực hiện ngay sau khi đọc xong. Bài viết tăng tương tác: Đối với loại bài viết này, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật nội dung để nắm bắt đúng hành vi và sở thích của khách hàng. Một số chiến thuật tâm lý có thể áp dụng bao gồm việc tặng quà (tài liệu miễn phí, quà tặng, voucher tùy thuộc vào dịch vụ của công ty). Ngoài ra, kích thích tâm lý thể hiện quan điểm cũng rất hiệu quả; mỗi người đều có thế giới quan riêng, và với dạng nội dung này, họ sẽ dễ dàng bày tỏ ý kiến của mình.

Việc tổng hợp kiến thức cũng tạo ra hiệu ứng lan tỏa, vì thường nhận được nhiều lượt chia sẻ. Nội dung liên quan đến các xu hướng (trào lưu, nhân vật nổi bật) cũng thu hút sự chú ý. Bài viết xây dựng thương hiệu: Loại nội dung này tập trung vào việc tạo ra giá trị cốt lõi cho thương hiệu, hay nói cách khác, là việc doanh nghiệp đưa ra những đặc điểm và thông điệp riêng biệt. Mục tiêu là xây dựng tính cách thương hiệu và hình thành sự kết nối giữa thương hiệu với cảm xúc của người tiêu dùng.

Qua đó, tạo ra giá trị cộng đồng, mà giá trị này cần phải nổi bật và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường rộng lớn. Theo ECPVietnam, có 8 loại hình tiếp thị nội dung được coi là hiệu quả nhất: Infographics là một trong những dạng hình ảnh kết hợp chữ phổ biến nhất trên Facebook. Nó có thể được sử dụng để giới thiệu các tính năng sản phẩm, quá trình hình thành của công ty, hoặc chia sẻ các mẹo và thủ thuật đơn giản với hình ảnh minh họa dễ hiểu. Đây được xem là một trong những dạng nội dung trực quan mạnh mẽ nhất, thuộc loại Visual Content.

Tất cả thông tin cần thiết đều được tổng hợp một cách đầy đủ chỉ trong một trang hình ảnh, hoặc qua nhiều hình ảnh nhỏ với nội dung ngắn gọn, súc tích, không dài dòng. Quote/Meme - Trích dẫn là một phương pháp hiệu quả để chèn những câu nói hay, hài hước hoặc cảm động nhằm tạo ra sự tương tác tốt cho bài viết. Những câu trích dẫn này thường được đặt trên những hình ảnh bắt mắt, giúp thu hút sự chú ý của người xem đến Fanpage của bạn. Chúng ta có thể phân loại trích dẫn thành hai loại dễ nhận biết: SVTT: Phạm Thị Kim Loan 9 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS.

Nguyễn Thị Minh Hòa Quote: Những câu danh ngôn, tục ngữ hoặc các câu nói nổi tiếng từ những nhân vật nổi bật. Meme: Những câu trích dẫn mang tính giải trí, thường hài hước hoặc thể hiện tình cảm. Điểm chung của cả hai loại trích dẫn này là khả năng gây ấn tượng mạnh và dễ dàng ghi nhớ trong tâm trí người xem. Điều này thúc đẩy các tương tác như like, share, comment và tag.

Loại nội dung trực quan này có khả năng tương tác cao, và nếu bạn chăm chỉ chia sẻ vào thời điểm thích hợp, nó có thể giúp tăng lượng like trên Fanpage mà không cần phải chi quá nhiều cho quảng cáo. Chart - Biểu đồ hoạt họa màu sắc: Đây là hình thức sử dụng biểu đồ để minh họa quá trình tăng trưởng hoặc sự phát triển của một sản phẩm, dịch vụ, hoặc xu hướng thị trường đang lên. Thay vì sử dụng nhiều con số và biểu đồ phức tạp gây khó khăn cho người xem trên Facebook, việc áp dụng biểu đồ màu sắc đơn giản và rõ ràng sẽ giúp thu hút sự chú ý và tăng cường mức độ tương tác. Hình ảnh thương hiệu được đăng tải một cách hấp dẫn: Mỗi bài viết cần phải bao gồm hình ảnh thương hiệu và phong cách nhận diện thương hiệu để người xem có thể nhận ra ngay lập tức.

Hình ảnh trong Visual Marketing không cần phải quá phức tạp; sự đơn giản và đẹp mắt mới mang lại giá trị cao nhất, vì nếu quá rườm rà, người xem sẽ khó tập trung vào sản phẩm. Bạn cũng có thể thêm liên kết rút gọn trên mạng xã hội để khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm. Để thực hiện điều này, trước tiên hãy xác định phong cách hình ảnh mà bạn muốn nổi bật. Hãy suy nghĩ về những đặc điểm của sản phẩm mà bạn muốn truyền tải, chẳng hạn như cảm xúc mà bạn muốn người xem cảm nhận.

Từ đó, bạn có thể xây dựng bố cục hình ảnh và cách chụp sao cho nổi bật và rõ ràng nhất. Luôn nhớ rằng: “Đúng chủ đề - Đúng phong cách - Rõ ràng trong nhận diện thương hiệu” sẽ giúp tạo ra hình ảnh mang đậm dấu ấn của thương hiệu. Video Content - Nội dung bằng Video: Đây là một trong những xu hướng Marketing nổi bật nhất trong những năm gần đây. Các doanh nghiệp đã và đang đầu tư vào loại nội dung này để thu hút khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu, được gọi là Viral Video Marketing.

Trên Facebook, loại quảng cáo Video cũng được ưu tiên hơn, với khoảng 60% - 70% nội dung trong News Feed là Video chia sẻ. Video là một SVTT: Phạm Thị Kim Loan 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa trong những hình thức nội dung hấp dẫn nhất, kết hợp hình ảnh động, âm thanh, văn bản và nhiều hiệu ứng nổi bật khác. Bạn có thể tạo ra nhiều chủ đề thú vị và ý nghĩa để chia sẻ với người xem.

Viral Video Marketing không chỉ giúp bán hàng mà còn tăng cường nhận diện thương hiệu. Bên cạnh đó, một dạng nội dung trực quan đang rất phổ biến là GIF, tức là hình ảnh động với các khung hình lặp lại.