Đánh Giá Hoạt Động Truyền Thông Marketing Qua Facebook Của Công Ty TNHH Lý Minh Phong

Khóa luận đánh giá hiệu quả truyền thông marketing trên Facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong, phân tích chiến lược và kết quả đạt được.

• Tác giả: Phan Diệu Linh
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Đức Trí
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động Truyền Thông Marketing Qua Mạng Xã Hội Facebook Của Công Ty TNHH Lý Minh Phong
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 3. Đối tượng của phạm vi nghiên cứu
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 5. Kết cấu của đề tài
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
• 1.1. Khái niệm chung về marketing
• 1.1.1. Marketing điện tử
• 1.1.1.1. Khái niệm marketing điện tử
• 1.1.1.2. Lợi ích marketing điện tử
• 1.2. Lý thuyết về truyền thông marketing qua mạng xã hội
• 1.2.1. Truyền thông qua mạng xã hội facebook
• 1.2.1.1. Khái niệm truyền thông marketing
• 1.2.1.2. Các đặc điểm và vai trò của truyền thông marketing qua mạng xã hội
• 1.2.2. Marketing truyền thông mạng xã hội
• 1.2.2.1. Tổng quan về mạng xã hội
• 1.2.2.2. Mạng xã hội facebook
• 1.2.2.3. Bản chất của việc phát triển truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook
• 1.2.2.4. Vai trò của hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook
• 1.3. Cơ sở thực tiễn về thị trường vật liệu xây dựng
• 1.3.1. Cơ sở thực tiễn
• 1.3.1.1. Những đặc trưng cơ bản của thị trường vật liệu xây dựng
• 1.3.1.2. Khái quát về thị trường vật liệu xây dựng ở Việt Nam
• 1.3.1.3. Vài nét cơ bản về thị trường vật liệu xây dựng ở Quảng Bình
• 1.3.2. Marketing trong lĩnh vực xây dựng
• 1.3.2.1. Khái quát về marketing trong xây dựng
• 1.3.2.2. Một số doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng triển khai thành công marketing trên mạng xã hội
• 1.4. Mô hình nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.4.1. Mô hình nghiên cứu liên quan
• 1.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.5. Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook trong và ngoài nước
• 1.5.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.5.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH LÝ MINH PHONG
• 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Lý Minh Phong
• 2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook tại công ty TNHH Lý Minh Phong trong giai đoạn từ năm 2020 đến nay
• 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Lý Minh Phong giai đoạn 2017 – 2019
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong trong giai đoạn 2019-2020
• 2.4.1. Các yếu tố bên ngoài
• 2.4.1.1. Ảnh hưởng các yếu tố môi trường vĩ mô
• 2.4.1.2. Ảnh hưởng các yếu tố môi trường ngành
• 2.4.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong tới hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook
• 2.4.2.1. Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty
• 2.4.2.2. Nguồn lực của công ty
• 2.4.2.3. Nguồn lực tài chính
• 2.5. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty
• 2.5.1. Đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng
• 2.5.2. Sự khác biệt trong đánh giá giữa các nhóm khách hàng
• 2.5.3. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY TNHH LÝ MINH PHONG
• 3.1. Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả cho hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong
• 3.1.1. Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông marketing trên facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong
• 3.1.2. Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong
• 3.1.2.1. Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông
• 3.1.2.2. Giải pháp xây dựng các chương trình xúc tiến
• 3.1.2.3. Giải pháp về nguồn tài chính
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1
• PHỤ LỤC 2
• PHỤ LỤC 3

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Hiệu Quả Truyền Thông Marketing Trên Facebook

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, việc đánh giá hiệu quả truyền thông marketing trên Facebook trở thành một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp. Công ty TNHH Lý Minh Phong đã nhận thức được tầm quan trọng này và triển khai các chiến lược marketing trên nền tảng mạng xã hội lớn nhất hiện nay. Việc này không chỉ giúp nâng cao nhận thức thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

1.1. Khái Niệm Về Hiệu Quả Truyền Thông Marketing

Hiệu quả truyền thông marketing được hiểu là mức độ mà các hoạt động marketing đạt được mục tiêu đề ra. Đối với Facebook, điều này bao gồm việc tăng cường tương tác, nâng cao nhận thức thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Facebook Trong Marketing

Facebook không chỉ là một mạng xã hội mà còn là một công cụ marketing mạnh mẽ. Với hàng triệu người dùng, Facebook cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.

II. Các Thách Thức Trong Hoạt Động Truyền Thông Marketing Trên Facebook

Mặc dù Facebook mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức cho các doanh nghiệp. Công ty TNHH Lý Minh Phong gặp phải những khó khăn trong việc xây dựng nội dung hấp dẫn và duy trì tương tác với khách hàng. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao hiệu quả truyền thông.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Tạo Nội Dung Hấp Dẫn

Nội dung là yếu tố quyết định trong truyền thông marketing. Việc tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu là một thách thức lớn mà công ty phải đối mặt.

2.2. Duy Trì Tương Tác Với Khách Hàng

Duy trì tương tác với khách hàng trên Facebook là một nhiệm vụ không dễ dàng. Công ty cần có các chiến lược cụ thể để khuyến khích khách hàng tham gia và phản hồi.

III. Phương Pháp Đánh Giá Hiệu Quả Truyền Thông Marketing Trên Facebook

Để đánh giá hiệu quả truyền thông marketing, công ty TNHH Lý Minh Phong cần áp dụng các phương pháp phân tích dữ liệu và đo lường hiệu suất. Việc này giúp xác định các yếu tố thành công và những điểm cần cải thiện trong chiến lược marketing.

3.1. Sử Dụng Công Cụ Phân Tích Dữ Liệu

Công cụ phân tích dữ liệu như Facebook Insights giúp công ty theo dõi hiệu suất của các bài đăng và quảng cáo, từ đó đưa ra các điều chỉnh kịp thời.

3.2. Đo Lường Tương Tác Của Khách Hàng

Đo lường tương tác của khách hàng thông qua các chỉ số như lượt thích, bình luận và chia sẻ là cách hiệu quả để đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch truyền thông.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Truyền Thông Marketing Trên Facebook Tại Công Ty TNHH Lý Minh Phong

Công ty TNHH Lý Minh Phong đã áp dụng nhiều chiến lược truyền thông marketing trên Facebook để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Những ứng dụng này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra doanh thu đáng kể.

4.1. Chiến Lược Nội Dung Truyền Thông

Công ty đã xây dựng các chiến lược nội dung đa dạng, từ bài viết, hình ảnh đến video, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra giá trị cho họ.

4.2. Quảng Cáo Facebook Hiệu Quả

Sử dụng quảng cáo Facebook để tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách chính xác, công ty đã đạt được nhiều thành công trong việc tăng doanh số bán hàng.

V. Kết Luận Về Hiệu Quả Truyền Thông Marketing Trên Facebook

Đánh giá hiệu quả truyền thông marketing trên Facebook là một quá trình liên tục và cần thiết cho sự phát triển của công ty TNHH Lý Minh Phong. Việc nhận diện các thách thức và áp dụng các phương pháp đánh giá sẽ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

5.1. Tương Lai Của Truyền Thông Marketing Trên Facebook

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, truyền thông marketing trên Facebook sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Công ty cần liên tục cải thiện nội dung và chiến lược quảng cáo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook tại một doanh nghiệp thương mại thuộc lĩnh vực vật liệu xây dựng. Trong bối cảnh công nghệ thông tin và Internet phát triển nhanh chóng, thương mại điện tử đã tạo ra bước ngoặt mới cho các phương thức tiếp cận thị trường. Bên cạnh các công cụ truyền thống, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng khai thác sức lan tỏa của mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Facebook hiện là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, mang lại cơ hội quảng bá hình ảnh doanh nghiệp và giới thiệu sản phẩm với chi phí hợp lý.

Nắm bắt xu thế này, Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Lý Minh Phong – một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực phân phối vật liệu xây dựng và thiết bị nội thất phòng tắm tại tỉnh Quảng Bình – đã triển khai trang mạng xã hội Facebook từ tháng 05/2020. Tuy nhiên, hoạt động này của doanh nghiệp mới ở giai đoạn đầu, việc khai thác dữ liệu cộng đồng, xây dựng nội dung và triển khai công cụ quảng cáo còn thiếu tính chiến lược, dẫn đến hiệu quả tương tác và chuyển đổi chưa cao. Từ thực tiễn đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài này.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học và thực tiễn để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Lý Minh Phong.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về những vấn đề liên quan tới hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook.
   • Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Lý Minh Phong.
   • Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing qua Facebook tại công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Lý Minh Phong.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã ghé thăm trang cộng đồng (fanpage) của công ty.
• Phạm vi không gian: Thực trạng triển khai hoạt động truyền thông marketing trên Facebook của Công ty TNHH Lý Minh Phong tại thị trường tỉnh Quảng Bình và các địa bàn lân cận.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019; dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát từ ngày 20/11/2020 đến ngày 10/12/2020; các dữ liệu đo lường fanpage được theo dõi từ khi thành lập (tháng 05/2020) đến tháng 12/2020.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào hoạt động truyền thông trên fanpage chính thức có tên "VLXD LÝ MINH PHONG".

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý luận dựa trên các lý thuyết nền tảng về marketing truyền thống và marketing điện tử. Khái niệm marketing được tham chiếu từ Philip Kotler (2003) xem đây là quá trình quản lý mang tính xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu qua trao đổi sản phẩm. Marketing điện tử (E-Marketing) được tiếp cận theo định nghĩa của Philip Kotler (2007) và Judy Strauss (2011), nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc lập kế hoạch, định giá, phân phối và xúc tiến. Đối với truyền thông marketing (Philip Kotler, 2002), tác giả tập trung vào các công cụ truyền thông xã hội (Social Media), bản chất của Facebook Marketing và quy trình triển khai khép kín gồm 5 bước của Trung Đức (2018): Nghiên cứu (Research) – Chiến lược (Strategy) – Phát triển (Development) – Tương tác (Engagement) – Đo lường (Measurement). Đồng thời, tác giả áp dụng lý thuyết chiến lược vòng tròn tập trung và các nghiên cứu thực nghiệm về kỹ thuật đăng bài: nghiên cứu của Vtrack Social về độ dài bài viết dưới 250 từ, dưới 80 ký tự và dưới 40 ký tự giúp tăng tương tác; nghiên cứu của Kissmetrics và HubSpot về tác động của các câu hỏi đóng/mở đến lượt bình luận.

Về cơ sở thực tiễn, tác giả tổng hợp đặc trưng ngành vật liệu xây dựng (thâm dụng vốn, chi phí cố định cao, nhạy cảm với chu kỳ vĩ mô) và số liệu sản xuất, tiêu thụ thép tại Việt Nam cuối năm 2019 - 2020 từ Hiệp hội Thép Việt Nam (VSA), cùng thực tiễn cạnh tranh tại thị trường Quảng Bình. Tác giả tham khảo kinh nghiệm triển khai mạng xã hội thành công của hai doanh nghiệp trong ngành: Công ty TNHH Đức Thắng (Hưng Yên) và Thái Công Interior Design.

Dựa trên việc lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trước đó của TS. Nguyễn Bình Minh (2018), Đoàn Thị Kim Loan và Lưu Thị Trinh (2016), ThS. Vũ Văn Điệp, ThS. Nguyễn Quang Hưng và ThS. Hà Hải Đăng (2019), khóa luận đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 7 nhóm yếu tố tác động đến ý định mua hàng trên fanpage:

1. Nhận thức hữu ích (tiện lợi khi mua hàng qua fanpage).
2. Nhận thức tính dễ sử dụng (sự thuận tiện khi giao dịch và thanh toán).
3. Nhận thức rủi ro (e ngại về chất lượng dịch vụ bán và vận chuyển).
4. Cảm nhận sự thích thú khi mua sản phẩm trực tuyến.
5. Thang đo chuẩn mực xã hội (tác động của người thân, bạn bè).
6. Nhận thức kiểm soát hành vi (kiến thức, thời gian của khách hàng).
7. Ý định mua hàng trực tuyến (sự gắn kết và dự định lựa chọn sản phẩm).

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 từ Phòng Kế toán và Phòng Kinh doanh của công ty; số liệu từ Sách trắng Internet Việt Nam 2020, Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử (EBI) 2019 và các tài liệu khoa học chuyên ngành.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua phương pháp điều tra bằng bảng hỏi soạn sẵn. Tác giả thiết kế phiếu khảo sát kết hợp câu hỏi trắc nghiệm và thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
• Cỡ mẫu thực tế thu được: 32 phiếu điều tra hợp lệ từ những khách hàng đã ghé thăm trang fanpage của công ty.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Phương pháp thống kê mô tả nhằm tính toán tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình và phân tích khoảng cách để xác định mức độ đánh giá của khách hàng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Lý luận cơ bản về truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook

Chương này làm rõ các khái niệm căn bản về marketing, marketing điện tử, truyền thông xã hội và Facebook marketing. Tác giả phân tích cấu trúc ba trụ cột trong chiến lược Facebook marketing gồm: phát triển ứng dụng (phân loại Application Quality và Application Low), hoạt động quảng cáo trả phí (phân biệt cơ chế hiển thị giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post), và chiến lược nội dung (Content Marketing). Khóa luận chi tiết hóa quy trình 5 bước phát triển Facebook marketing và mô hình vòng tròn tập trung gồm: Fanpage Brand, Community, Profile Brand, Care, App Shop/Games, Event Online/Offline và Group. Tác giả cũng hệ thống hóa các phát hiện thực nghiệm về hành vi người dùng, chẳng hạn như tỷ lệ tương tác bài viết tăng tới 86% khi dung lượng nội dung rút gọn dưới 40 ký tự, hoặc bài đăng có cấu trúc câu hỏi giúp tăng gấp đôi lượng phản hồi.

Về phương diện ngành, chương 1 phân tích bức tranh kinh doanh vật liệu xây dựng với các đặc thù về vốn và độ nhạy cảm kinh tế. Tác giả tổng hợp dữ liệu quý IV/2019, ghi nhận sản xuất thép thô đạt gần 1.000 tấn (tăng 3,2% so với tháng trước đó) và dự báo của VSA về mức tăng trưởng 6-8% trong năm 2020, qua đó làm nổi bật tính cấp thiết của việc áp dụng thương mại điện tử để giảm thiểu tính bất đối xứng thông tin. Cuối chương, tác giả tổng thuật các nghiên cứu trong nước (luận văn tại Đại học Thương mại, bài viết trên tạp chí chuyên ngành) và tài liệu quốc tế (sách của Dave Kerpen, David Kirkpatrick, Paul Dunay & Richard Krueger, Andy Sernovitz, Philip Kotler & Kevin Keller) để làm cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 7 nhóm yếu tố.

Chương 2: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook tại công ty TNHH Lý Minh Phong

Chương 2 trình bày tổng quan về doanh nghiệp và phân tích chuyên sâu thực trạng truyền thông trên fanpage. Công ty TNHH Lý Minh Phong thành lập từ năm 2015 (tiền thân là cửa hàng phân phối nhỏ thành lập năm 2014), vốn điều lệ 1,9 tỷ đồng, do ông Trần Văn Lý làm Giám đốc, đặt trụ sở tại Quốc lộ 1A, Thôn 10, xã Lý Trạch, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình. Doanh nghiệp sở hữu một showroom trưng bày diện tích 300 m2 và tổng kho rộng 1.000 m2. Các mặt hàng chủ lực bao gồm gạch men, thiết bị vệ sinh, sơn và phụ kiện xây dựng từ các đối tác lớn như COTTO, Inax, Đồng Tâm Group, Jotun, Prime Vĩnh Phúc, TOTO, Trung Đô và SCG. Cơ cấu tổ chức gồm Giám đốc và 5 bộ phận trực thuộc: Phòng Kinh doanh, Phòng Bán hàng, Kho xưởng, Phòng Kế toán và Bộ phận Vận chuyển.

Về thực trạng truyền thông Facebook, công ty vận hành trang "VLXD LÝ MINH PHONG" từ tháng 05/2020:

• Định vị đối tượng mục tiêu: Nam giới từ 26 đến 55 tuổi tại Quảng Bình và vùng phụ cận có nhu cầu xây dựng.
• Dữ liệu nhân khẩu học người theo dõi thực tế: Nữ giới chiếm 42% (chủ yếu tập trung ở nhóm 25 – 34 tuổi với 21%), nam giới chiếm 58% (tập trung cao nhất ở nhóm 25 – 34 tuổi với 33%). Đa số người dùng sinh sống tại Quảng Bình.
• Hành vi trực tuyến và lịch biểu đăng bài: Dữ liệu Facebook Insights chỉ ra hai khung giờ người dùng truy cập cao nhất trong ngày là 5h sáng và 21h tối. Tuy nhiên, quản trị viên lại thường xuyên đăng bài vào lúc 9h sáng và 16h chiều – khung giờ rơi vào vùng trũng truy cập khi khách hàng đang làm việc.
• Định dạng và dung lượng bài đăng: Nội dung chủ yếu là hình ảnh đi kèm văn bản ngắn (dao động từ 30 đến 100 ký tự).
• Hiệu suất tiếp cận và tương tác: Lượt tiếp cận bài viết dao động quanh mức 500 người/bài, lượng tương tác trực tiếp (lượt thích, bình luận, chia sẻ) ở mức thấp (trên dưới 10 lượt/bài). Chiến dịch Facebook Ads bước đầu được triển khai nhưng ngân sách hạn chế, không duy trì thường xuyên; số lượng người theo dõi tăng chậm dù đạt điểm cao nhất vào tháng 12/2020.
• Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng (n = 32): Hơn 60% ý kiến ghi nhận giao diện và nội dung fanpage ở mức tốt và ấn tượng, nhưng mức độ lan tỏa và giữ chân khách hàng chưa đạt kỳ vọng.

Chương 3: Đề xuất giải pháp cho việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH Lý Minh Phong

Trên cơ sở phân tích các hạn chế ở chương 2, chương 3 đề xuất định hướng mục tiêu và 3 nhóm giải pháp trọng tâm cho công ty:

1. Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông: Đa dạng hóa các định dạng bài đăng thay vì chỉ đăng tải hình ảnh đơn thuần; tối ưu dung lượng câu chữ dưới dạng bài viết ngắn để giữ chân người đọc; tích hợp các câu hỏi mở/đóng trong bài viết nhằm kích thích phản hồi từ người theo dõi; tái cấu trúc khung giờ đăng bài dịch chuyển về khung 5h sáng và 21h tối theo đúng thói quen truy cập thực tế của khách hàng.
2. Giải pháp xây dựng các chương trình xúc tiến: Lập kế hoạch phân bổ ngân sách định kỳ cho Facebook Ads; triển khai các hình thức quảng bá có mục tiêu (Facebook Promoted Posts và Sponsored Ads); tổ chức các sự kiện trực tuyến, chương trình minigame, phát hành phiếu giảm giá hoặc các chương trình ưu đãi định kỳ nhằm thu hút thêm người theo dõi và gia tăng mức độ gắn kết.
3. Giải pháp về nguồn tài chính: Cân đối và xây dựng hạn mức ngân sách chuyên biệt phục vụ hoạt động marketing kỹ thuật số; đầu tư tài chính cho việc sản xuất tư liệu truyền thông, hình ảnh, video chất lượng cao và chi phí vận hành quảng cáo có kiểm soát.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh tương đối đầy đủ bức tranh thực tế về nỗ lực số hóa kênh truyền thông của một doanh nghiệp thương mại vật liệu xây dựng quy mô vừa và nhỏ tại địa phương. Các kết quả định lượng chính được tác giả trích xuất từ hệ thống quản trị trang và khảo sát khách hàng được tổng hợp trong bảng dưới đây:

Chỉ số / Yếu tố đánh giá	Dữ liệu trích xuất từ văn bản
Thời điểm fanpage đi vào hoạt động	Tháng 05/2020
Cơ cấu giới tính người dùng fanpage	Nam giới: 58%; Nữ giới: 42%
Nhóm tuổi người dùng chiếm tỷ trọng lớn nhất	25 – 34 tuổi (Nam: 33%; Nữ: 21%)
Khung giờ người dùng online cao nhất	5h00 và 21h00 hàng ngày
Khung giờ đăng bài thực tế của công ty	9h00 và 16h00 hàng ngày
Dung lượng bài viết phổ biến	Ngắn, khoảng 30 đến 100 ký tự (dạng hình ảnh/status)
Lượng tiếp cận trung bình mỗi bài	Khoảng 500 lượt tiếp cận/bài
Lượng tương tác trung bình mỗi bài	Thấp, trên dưới 10 lượt tương tác (like, share, comment)/bài
Đánh giá nội dung và giao diện (n = 32)	Hơn 60% đánh giá ở mức tốt, ấn tượng

Đóng góp của khóa luận nằm ở việc chỉ rõ sự mâu thuẫn giữa hành vi thực tế của đối tượng tiếp nhận (truy cập lúc 5h và 21h) với lịch trình tác nghiệp của bộ phận quản trị fanpage (đăng lúc 9h và 16h). Nghiên cứu giúp doanh nghiệp nhận diện nguyên nhân khiến lượng tương tác bài viết bị duy trì ở mức thấp (chỉ khoảng 10 tương tác/bài). Hệ thống giải pháp được đề xuất gắn liền với đặc thù kinh doanh của công ty và khả thi trong việc điều chỉnh ngay lập tức lịch trình truyền thông.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu được thể hiện trong tài liệu:

• Cỡ mẫu điều tra sơ cấp còn nhỏ: Nghiên cứu chỉ thu thập được 32 phiếu khảo sát khách hàng, do đó tính đại diện thống kê còn khiêm tốn đối với toàn bộ tệp khách hàng tiềm năng của công ty.
• Khung thời gian khảo sát ngắn: Dữ liệu sơ cấp chỉ được thu thập tập trung trong 20 ngày (từ 20/11/2020 đến 10/12/2020), khó bao quát các biến động hành vi tiêu dùng mang tính chu kỳ hoặc thời vụ trong năm của ngành xây dựng.
• Phạm vi kênh truyền thông hạn chế: Nghiên cứu mới khảo sát duy nhất nền tảng Facebook (trang "VLXD LÝ MINH PHONG"), chưa mở rộng phân tích các kênh kỹ thuật số khác như website công ty hay các sàn thương mại điện tử.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát lên mức lớn hơn, kết hợp ứng dụng phần mềm SPSS để thực hiện phân tích hồi quy, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho 7 nhóm biến đã đề xuất trong mô hình lý thuyết.

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing và Quản trị kinh doanh: Tài liệu cung cấp ví dụ thực tiễn về cấu trúc một đề tài đánh giá kênh truyền thông mạng xã hội cho một doanh nghiệp thương mại cụ thể; cung cấp phương pháp thu thập dữ liệu Facebook Insights kết hợp thiết kế bảng hỏi Likert.
• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh vật liệu xây dựng, hàng kỹ thuật: Tài liệu là nguồn tham khảo cụ thể về cách nhận diện hành vi khách hàng trực tuyến, cách phân tích các chỉ số tiếp cận (reach), tương tác (engagement) và những lỗi tác nghiệp thường gặp trong khâu quản trị nội dung fanpage.
• Phần đáng tham khảo nhất: Mục phân tích thực trạng fanpage tại Chương 2 (với các số liệu đối sánh giữa thời gian online của khách hàng và thời gian đăng bài) cùng quy trình phát triển fanpage, chiến lược vòng tròn tập trung được tổng hợp tại Chương 1.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH Lý Minh Phong kinh doanh những mặt hàng chính nào và có quy mô hạ tầng ra sao?
Công ty chuyên kinh doanh các mặt hàng gạch men, gạch ngói, sơn nước, bê tông, thiết bị vệ sinh, bồn cầu, lavabo, bồn tắm và bình nóng lạnh từ các nhà cung ứng như COTTO, Inax, Đồng Tâm, Jotun, Prime Vĩnh Phúc, TOTO, Trung Đô và SCG. Công ty có vốn điều lệ 1,9 tỷ đồng, sở hữu một showroom trưng bày rộng 300 m2 và tổng kho rộng 1.000 m2 tại Quốc lộ 1A, xã Lý Trạch, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình.

2. Tệp khách hàng theo dõi trang fanpage của công ty có đặc điểm nhân khẩu học như thế nào?
Theo số liệu thống kê Facebook Insights được trích dẫn trong khóa luận, người theo dõi là nam giới chiếm 58% và nữ giới chiếm 42%. Độ tuổi phổ biến nhất ở cả hai giới là từ 25 đến 34 tuổi (nam chiếm 33%, nữ chiếm 21%). Phần lớn khách hàng theo dõi trang cư trú tại địa bàn tỉnh Quảng Bình.

3. Khóa luận chỉ ra điểm bất hợp lý nào trong khâu đăng bài trên trang "VLXD LÝ MINH PHONG"?
Khóa luận chỉ ra rằng lượng truy cập trực tuyến của khách hàng đạt mức cao nhất vào 5h sáng và 21h tối mỗi ngày. Tuy nhiên, người quản trị fanpage lại lựa chọn đăng bài vào khung giờ 9h sáng và 16h chiều – khoảng thời gian khách hàng đang làm việc và lượng truy cập bị sụt giảm, dẫn đến tương tác bài viết rất thấp (chỉ đạt trên dưới 10 tương tác/bài).

4. Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả gồm những nhóm yếu tố nào?
Mô hình đề xuất gồm 7 nhóm yếu tố: Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Nhận thức rủi ro, Cảm nhận sự thích thú khi mua sản phẩm trực tuyến, Thang đo chuẩn mực xã hội, Nhận thức kiểm soát hành vi và Ý định mua hàng trực tuyến.

5. Cỡ mẫu khảo sát sơ cấp của đề tài là bao nhiêu và được thực hiện trong thời gian nào?
Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi và thu được 32 phiếu điều tra hợp lệ từ những khách hàng đã ghé thăm fanpage. Dữ liệu này được tác giả tiến hành thu thập trong khoảng thời gian từ ngày 20/11/2020 đến ngày 10/12/2020.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Phan Diệu Linh đã phản ánh thực trạng triển khai kênh truyền thông Facebook tại Công ty TNHH Lý Minh Phong trong giai đoạn 2020. Nghiên cứu kết hợp cơ sở lý thuyết về marketing điện tử với việc thu thập dữ liệu thực tế từ báo cáo quản trị mạng xã hội và 32 phiếu điều tra khách hàng. Kết quả phân tích đã chỉ ra những điểm nghẽn về lịch trình xuất bản nội dung, hạn chế về ngân sách quảng cáo và mức độ tương tác trực tuyến thấp. Các giải pháp đề xuất tại Chương 3 cung cấp định hướng điều chỉnh cụ thể về nội dung, thời gian đăng bài và phân bổ tài chính nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả truyền thông trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Khái niệm chung về marketing Có nhiều cách định nghĩa marketing khác nhau. Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường.

Hay marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó. Chúng ta cũng có thể hiểu rằng marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường. Theo Philip Kotler (2003) thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.1 Marketing điện tử 1.1 Khái niệm marketing điện tử Marketing điện tử là thuật ngữ được dịch từ electronic marketing hay marketing điện tử. Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình về marketing điện tử: Theo Philip Kotler (2007), cha đẻ của marketing hiện đại, marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.

Theo Judy Strauss trong cuốn E-Marketing (Strauss, 2011) đã đưa ra khái niệm: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiểu quả hơn. SVTH: Phan Diệu Linh 6 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn. Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng. Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức.

Về cơ bản marketing điện tử là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó.2 Lợi ích marketing điện tử - Đối với các doanh nghiệp Thứ nhất, ứng dụng internet trong hoạt động marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xây dựng được chiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. Thứ hai, marketing online giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc quảng cáo và marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng.

Thứ ba, marketing online giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà trước hết là các chi phí văn phòng. Với việc ứng dụng internet, các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn. Thứ tư, marketing online đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác. Thông qua mạng internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian nữa.

Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý SVTH: Phan Diệu Linh 7 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục. Thứ năm, nhờ giảm chi phí giao dịch, internet tạo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài. Chi phí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nông thôn cải thiện các cơ sở kinh tế. Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ và các cộng đồng giới thiệu hình ảnh về mình ra toàn thế giới.

- Đối với nguời tiêu dùng Bên cạnh các lợi ích như trên về giảm chi phí và tiết kiệm thời gian, marketing internet còn giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn. Ngoài việc đơn giản hoá giao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai hơn về định giá sản phẩm và dịch vụ, giảm sự cần thiết phải sử dụng người môi giới trung gian,. có thể làm cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn. Ngoài ra, marketing internet còn đem đến cho người tiêu dùng một phong cách mua hàng mới với các cửa hàng “ảo” trên mạng, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa tiết kiệm được chi phí đi lại, giảm được nỗi lo ách tắc giao thông ở các đô thị lớn, vừa cung cấp khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với cách thức mua hàng truyền thống.2 Lý thuyết về truyền thông marketing qua mạng xã hội 1.1 Truyền thông qua mạng xã hội facebook 1.1 Khái niệm truyền thông marketing Khái niệm về truyền thông marketing theo Philip Kotler (2002), truyền thông marketing (marketing communication) là hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp.2 Các đặc điểm và vai trò của truyền thông marketing qua mạng xã hội  Marketing quan hệ công chúng trực tuyến SVTH: Phan Diệu Linh 8 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành động được thực hiện với mục tiêu nhằm xây dựng và gìn giữ hình ảnh tốt đẹp của DN và hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của DN đó đối với cộng đồng.

Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ internet bao gồm 3 công cụ chủ yếu sau: - Xây dựng nội dung trên website của DN - Xây dựng cộng đồng trực tuyến - Tổ chức sự kiện trực tuyến  Truyền thông xã hội Truyền thông xã hội (Social Media) là công nghệ dựa trên máy tính tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và thông tin thông qua việc xây dựng các mạng và cộng đồng ảo. Một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau. Những thể hiện của Social media có thể là dưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube). Truyền thông mạng xã hội được thiết kế dựa trên nền tảng internet và cung cấp dịch vụ giao tiếp điện tử cho người dùng.

Nội dung bao gồm thông tin cá nhân, tài liệu, video và hình ảnh. Người dùng tham gia truyền thông mạng xã hội thông qua máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh thông qua phần mềm trên web hoặc ứng dụng web.  Lợi ích của truyền thông qua mạng xã hội Truyền thông mạng xã hội có rất nhiều dạng hoạt động được hỗ trợ bởi công nghệ. Các hoạt động này bao gồm chia sẻ hình ảnh, blog, trò chơi trực tuyến, mạng xã hội, chia sẻ video, mạng doanh nghiệp, thế giới ảo, viết bài phê bình đánh giá,.

Kể cả các cơ quan nhà nước và các chính trị gia cũng tận dụng truyền thông mạng xã hội để tiếp cận với dân chúng và cử tri. SVTH: Phan Diệu Linh 9 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Đối với cá nhân, truyền thông mạng xã hội được sử dụng để kết nối người đó với gia đình và bạn bè. Một số người sẽ sử dụng nhiều phương tiện truyền thông mạng xã hội khác nhau để kết nối cơ hội nghề nghiệp, tìm người có cùng sở thích, cảm nhận, hiểu thấu và cảm xúc. Những người này tham gia vào các hoạt động này là một phần của mạng xã hội ảo.

Đối với doanh nghiệp, truyền thông mạng xã hội rất thiết thực trong hoạt động kinh doanh của họ. Các công ty sử dụng nền tảng để tìm kiếm và tiếp cận với các khách hàng, điều khiển việc bán hàng thông qua các hoạt động quảng cáo, xúc tiến, nắm bắt xu hướng của khách hàng, và cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ cho khách hàng.  Xây dựng cộng đồng trực tuyến Các doanh nghiệp đang có xu hướng xây dựng các cộng đồng trực tuyến như là một phương tiện để giao tiếp với khách hàng. Một cộng đồng trực tuyến đem đến cho cả khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, những người ủng hộ và người hâm mộ doanh nghiệp những cơ hội để tham gia vào các cuộc thảo luận về những nhãn hiệu mà họ yêu thích, từ đó giúp doanh nghiệp củng cố nhãn hiệu của mình, nắm được kịp thời những phản hồi của khách hàng và giữ liên lạc thường xuyên với họ.

Tuy nhiên, xây dựng một cộng đồng trực tuyến thành công không phải là điều dễ đàng. Một cộng đồng vững mạnh còn phải có những mục tiêu và chiến lược rõ ràng để có thể tạo ra sức thu hút và gắn kết các thành viên.  Xây dựng các sự kiện trực tuyến Các sự kiện trực tuyến được tạo ra để tập hợp những sở thích và sự quan tâm của người sử dụng và thu hút số lượng người đến với trang web. DN có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng điện tử tiềm năng và hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ.2 Marketing truyền thông mạng xã hội 1.1 Tổng quan về mạng xã hội Mạng xã hội (Social network) là trang web cho phép những người có cùng sở SVTH: Phan Diệu Linh 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.