Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội của Trung tâm Anh ngữ DHP tại Thành phố Huế

Khóa luận đánh giá hiệu quả marketing mạng xã hội của Trung tâm Anh ngữ DHP tại Huế

• Tác giả: Võ Thị Thúy Vân
• Người hướng dẫn: ThS. Hoàng Việt Hạnh Nguyên
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội của Trung tâm Anh ngữ DHP tại Thành phố Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận cuối khóa
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing trên mạng xã hội của Anh ngữ DHP tại Huế

Trung tâm Anh ngữ DHP là cơ sở đào tạo ngoại ngữ uy tín tại thành phố Huế. Đơn vị tập trung phát triển các khóa học tiếng Anh giao tiếp, luyện thi chứng chỉ quốc tế và bồi dưỡng kiến thức cho học sinh. Trong thời đại số, mạng xã hội trở thành công cụ tiếp thị trực tiếp then chốt. Nền tảng này giúp trung tâm kết nối trực tiếp với phụ huynh và học viên tiềm năng. Kênh Facebook Fanpage đóng vai trò trung tâm trong chiến lược xây dựng thương hiệu giáo dục. Hoạt động truyền thông hỗ trợ truyền tải thông điệp nhanh chóng mà không cần qua trung gian. Nhờ vậy, đơn vị kiểm soát tốt thời điểm và chất lượng nội dung công bố. Thị trường đào tạo tiếng Anh tại Thừa Thiên Huế có tính cạnh tranh rất cao. Khách hàng mục tiêu chủ yếu là học sinh, sinh viên và người đi làm. Các đối tượng này dành nhiều thời gian tương tác trên nền tảng số mỗi ngày. Việc xây dựng chiến lược truyền thông xã hội bài bản là yêu cầu tất yếu. Mục tiêu chính là gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu tại địa phương. Đồng thời, các chiến dịch phải tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thành học viên thực tế. Sự phát triển ổn định của cơ sở phụ thuộc lớn vào hiệu quả của kênh tiếp thị số này.

1.1. Bối cảnh thị trường giáo dục ngoại ngữ tại Huế

Thành phố Huế là trung tâm giáo dục lớn tại miền Trung. Nhu cầu học tiếng Anh để phục vụ công việc và du học tăng nhanh. Hàng loạt trung tâm ngoại ngữ xuất hiện tạo áp lực cạnh tranh gay gắt. Học viên có nhiều lựa chọn về chương trình đào tạo và học phí. Để tồn tại, các trung tâm phải khẳng định chất lượng đào tạo vượt trội. Truyền thông số là công cụ nhanh nhất để tiếp cận công chúng mục tiêu. Khách hàng hiện nay có thói quen tìm hiểu thông tin qua mạng xã hội trước khi đăng ký. Họ so sánh đánh giá, học phí và lộ trình đào tạo trên môi trường trực tuyến. Anh ngữ DHP cần nắm bắt xu hướng này để duy trì vị thế cạnh tranh. Tiếp thị trực tuyến hiệu quả sẽ giúp thương hiệu thu hút học viên mới.

1.2. Vai trò của Facebook Fanpage trong tuyển sinh

Facebook Fanpage là cầu nối giao tiếp quan trọng nhất của Anh ngữ DHP. Nền tảng này sở hữu lượng người dùng đông đảo tại Việt Nam. Trung tâm sử dụng trang mạng xã hội để đăng tải bài viết học thuật, hình ảnh lớp học và thông báo tuyển sinh. Các nội dung thực tế giúp phụ huynh yên tâm về chất lượng giảng dạy. Kênh trực tuyến này còn cho phép phản hồi tin nhắn của người học tức thì. Tốc độ tương tác nhanh giúp tỷ lệ chốt đơn đăng ký khóa học tăng lên rõ rệt. Ngoài ra, chi phí vận hành Fanpage tương đối tối ưu so với các kênh truyền thống. Quảng cáo nhắm mục tiêu giúp trung tâm tiếp cận chuẩn xác nhóm khách hàng quanh khu vực hoạt động. Quản lý Fanpage tốt mang lại nguồn học viên ổn định lâu dài.

II. Phân tích marketing trên mạng xã hội của Anh ngữ DHP tại Huế

Hoạt động marketing trực tuyến của Anh ngữ DHP ghi nhận nhiều chuyển biến qua từng giai đoạn. Giai đoạn năm 2023 chứng kiến sự tăng trưởng tích cực về tài chính. Doanh thu của đơn vị đạt 1.702,88 triệu đồng, tăng 9,83% so với năm 2022. Sự gia tăng này phản ánh kết quả tốt từ các chiến dịch truyền thông tuyển sinh. Lượng tương tác và số lượt hiển thị trên trang mạng xã hội đạt mức cao. Tuy nhiên, đà phát triển này không duy trì được lâu dài. Bước sang năm 2024, doanh thu sụt giảm xuống còn 1.580,42 triệu đồng, tương ứng mức giảm 7,2%. Đồng thời, tổng chi phí vận hành cũng giảm 3,7% xuống mức 678,922 triệu đồng. Điều này xuất phát từ việc trung tâm thu hẹp quy mô tiếp thị khi số lượng học viên giảm. Dữ liệu thực tế cho thấy sự phụ thuộc quá lớn vào các chỉ số tiếp cận ảo. Số lượt hiển thị cao chưa bảo đảm tỷ lệ chuyển đổi học viên bền vững. Nội dung bài viết dần có dấu hiệu bão hòa, thiếu tính sáng tạo và chưa gắn kết sâu sắc với nhu cầu của phụ huynh. Hiệu quả truyền thông biến động thất thường gây khó khăn cho kế hoạch tài chính dài hạn.

2.1. Biến động doanh thu và chi phí truyền thông

Số liệu thống kê phản ánh rõ nét mối tương quan giữa chi phí truyền thông và doanh thu. Năm 2023, chi phí tăng mạnh 19,3%, đẩy ngân sách lên 705,331 triệu đồng. Ngân sách này dùng cho nhân sự, cơ sở vật chất và quảng cáo. Kết quả mang lại doanh thu tăng trưởng tương ứng đạt 1.702,88 triệu đồng. Tuy nhiên, hiệu quả chi phí lại giảm sút trong năm 2024. Khi doanh thu sụt giảm xuống 1.580,42 triệu đồng, cơ sở buộc phải cắt giảm ngân sách tiếp thị còn 678,922 triệu đồng. Việc cắt giảm cơ học khiến phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng bị thu hẹp đáng kể. Tỷ lệ tuyển sinh mới không đạt chỉ tiêu đề ra ban đầu. Sự thiếu hụt chiến lược dự phòng ngân sách đã tạo ra áp lực tài chính lớn cho cơ sở đào tạo.

2.2. Hạn chế trong nội dung và tỷ lệ chuyển đổi

Nội dung truyền thông trên trang mạng xã hội của trung tâm còn bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Các bài đăng phần lớn tập trung vào quảng cáo khóa học trực diện. Hình thức bài viết đơn điệu, thiếu video ngắn và câu chuyện thực tế của học viên. Điều này làm giảm tương tác tự nhiên trên Fanpage theo thời gian. Mặc dù chỉ số hiển thị đạt yêu cầu, số lượng tin nhắn tư vấn thực tế lại khá thấp. Tỷ lệ học viên quyết định đăng ký sau khi xem bài viết chưa cao. Đội ngũ tiếp thị chưa phân loại chi tiết chân dung đối tượng mục tiêu. Khâu chăm sóc khách hàng trực tuyến còn chậm trễ, dẫn đến bỏ lỡ nhiều học viên tiềm năng. Đây là nguyên nhân trực tiếp khiến kết quả kinh doanh năm 2024 sụt giảm.

III. Giải pháp marketing trên mạng xã hội của Anh ngữ DHP tại Huế

Để cải thiện hiệu quả truyền thông, Anh ngữ DHP cần triển khai các giải pháp toàn diện và linh hoạt. Chiến lược nội dung cần chuyển dịch mạnh mẽ sang định dạng video ngắn. Các video chia sẻ phương pháp học từ vựng, mẹo phát âm và phỏng vấn học viên sẽ tạo sự thu hút tự nhiên. Bên cạnh đó, trung tâm cần kết hợp marketing trực tiếp qua mạng xã hội với hệ thống quản lý dữ liệu học viên. Việc phân loại dữ liệu theo độ tuổi, trình độ và mục tiêu học tập giúp cá nhân hóa thông điệp quảng cáo. Đơn vị cần phân bổ ngân sách tiếp thị hợp lý theo từng thời điểm tuyển sinh trong năm. Các giai đoạn cao điểm như đầu năm học hoặc kỳ nghỉ hè cần tập trung ngân sách cho quảng cáo chuyển đổi. Ngược lại, các tháng thấp điểm nên duy trì các bài viết tương tác và xây dựng cộng đồng. Quy trình phản hồi khách hàng qua tin nhắn cũng cần được chuẩn hóa và tự động hóa một phần. Tốc độ tư vấn nhanh sẽ hạn chế tối đa nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ. Những cải tiến này giúp nâng cao tỷ lệ tuyển sinh một cách ổn định.

3.1. Đa dạng hóa nội dung và hình thức tiếp cận

Đổi mới nội dung là chìa khóa để giữ chân người theo dõi trang mạng xã hội. Trung tâm cần xây dựng lịch đăng bài phong phú theo từng chủ đề tuần. Các bài viết chia sẻ kiến thức ngữ pháp ngắn gọn, phát âm chuẩn IPA và thành ngữ thông dụng cần được ưu tiên. Hình thức thể hiện nên ưu tiên đồ họa bắt mắt, hình ảnh thực tế của giảng viên và học viên tại lớp học. Video dạng ngắn như Reels cần được xuất bản đều đặn để tận dụng thuật toán phân phối tự nhiên. Nội dung mang tính giáo dục giá trị cao sẽ thúc đẩy người dùng chia sẻ bài viết rộng rãi. Khi chất lượng nội dung được nâng cao, mức độ uy tín của thương hiệu ngoại ngữ tại Huế cũng tăng theo.

3.2. Ứng dụng dữ liệu để tối ưu hóa quảng cáo

Quản lý tiếp thị dựa trên dữ liệu giúp kiểm soát chi phí quảng cáo chặt chẽ. Trung tâm cần cài đặt công cụ đo lường chuyển đổi chính xác trên mọi chiến dịch. Dữ liệu tương tác và phản hồi của khách hàng cần được lưu trữ có hệ thống. Đội ngũ tiếp thị sử dụng các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột, chi phí trên mỗi tin nhắn và tỷ lệ chốt khóa học để điều chỉnh ngân sách. Những bài đăng kém hiệu quả cần được tạm dừng sớm nhằm tránh lãng phí ngân sách. Đồng thời, kỹ thuật tiếp thị lại (remarketing) nên được áp dụng cho nhóm người dùng từng tương tác nhưng chưa đăng ký học. Phương pháp cá nhân hóa này giúp tăng cơ hội thuyết phục khách hàng mà không tốn quá nhiều chi phí tiếp thị ban đầu.

IV. Kết luận marketing trên mạng xã hội của Anh ngữ DHP tại Huế

Hoạt động marketing trên mạng xã hội đóng vai trò huyết mạch trong sự tồn tại và phát triển của Anh ngữ DHP. Quá trình đánh giá giai đoạn 2022-2024 cho thấy mối liên kết chặt chẽ giữa đầu tư truyền thông và doanh thu tuyển sinh. Tăng trưởng tài chính trong năm 2023 chứng minh tiềm năng to lớn của các chiến dịch trực tuyến. Tuy nhiên, sự sụt giảm trong năm 2024 là lời cảnh báo về việc thiếu tính ổn định trong chiến lược nội dung và quản lý chi phí. Để phát triển bền vững, trung tâm không thể chỉ dựa vào quảng cáo ngắn hạn. Đơn vị cần xây dựng một hệ sinh thái truyền thông hoàn chỉnh, gắn kết thương hiệu với cộng đồng học tập tại địa phương. Việc áp dụng linh hoạt dữ liệu hành vi người dùng, tối ưu hóa quy trình tư vấn và chú trọng nội dung giá trị sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học thực tiễn giúp ban lãnh đạo trung tâm hoạch định chính sách kinh doanh hiệu quả hơn trong những giai đoạn tiếp theo.

4.1. Bài học kinh nghiệm trong quản trị truyền thông

Kinh nghiệm thực tiễn từ Anh ngữ DHP cho thấy việc mở rộng ngân sách quảng cáo cần đi đôi với kiểm soát chất lượng chuyển đổi. Đơn vị không nên cắt giảm chi phí tiếp thị một cách đột ngột khi doanh thu giảm sút. Hành động cắt giảm cơ học sẽ làm gián đoạn mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường. Thay vào đó, doanh nghiệp cần tái cơ cấu nguồn vốn quảng cáo vào các kênh có hiệu suất cao nhất. Quản trị truyền thông hiện đại đòi hỏi sự theo dõi liên tục các chỉ số hiển thị, tương tác và phản hồi của người dùng. Sự linh hoạt trong việc điều chỉnh kế hoạch tiếp thị là chìa khóa duy trì vị thế cạnh tranh.

4.2. Khả năng ứng dụng cho các trung tâm ngoại ngữ

Mô hình đánh giá hiệu quả tiếp thị số tại Anh ngữ DHP có thể áp dụng cho nhiều cơ sở đào tạo ngoại ngữ khác tại miền Trung. Các đơn vị giáo dục có thể sử dụng khung đo lường này để phân tích hiệu quả kênh Facebook Fanpage. Việc theo dõi sát sao số lượt hiển thị, lượng tương tác và chi phí chuyển đổi giúp tối ưu hóa ngân sách tiếp thị giáo dục. Các trung tâm quy mô vừa và nhỏ nên chú trọng sáng tạo nội dung gần gũi và nâng cao chất lượng tư vấn học viên. Sự kết hợp đồng bộ giữa chất lượng giảng dạy thực tế và hình ảnh truyền thông số sẽ mang lại tăng trưởng học viên ổn định và bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số và sự bùng nổ của Internet, các hoạt động truyền thông kỹ thuật số và tiếp thị trên mạng xã hội đã trở thành công cụ quan trọng hỗ trợ các tổ chức giáo dục xây dựng nhận diện thương hiệu và tiếp cận người học. Dựa trên số liệu từ báo cáo Digital 2025 Vietnam của We Are Social & Meltwater được trích dẫn trong công trình, tính đến đầu năm 2025, Việt Nam đã có khoảng 79,8 triệu người sử dụng Internet (chiếm trên 78% dân số) cùng 76,2 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động (tương đương 75,2% dân số). Nền tảng Facebook duy trì vị thế dẫn đầu với 76,2 triệu người dùng, trong khi TikTok chiếm hơn một nửa tổng số người dùng Internet, đặc biệt thu hút nhóm đối tượng người trẻ tuổi – phân khúc học viên trọng tâm của các cơ sở đào tạo ngôn ngữ.

Thực tế tại thị trường thành phố Huế, Công ty TNHH MTV DHP Academy (Trung tâm Anh ngữ DHP) đã bước đầu triển khai các chiến dịch truyền thông tiếp thị trên hai nền tảng chủ lực là Fanpage Facebook và kênh TikTok. Tuy nhiên, hoạt động này diễn ra còn mang tính tự phát, phân tán, thiếu sự đo lường và theo dõi định kỳ bằng hệ thống chỉ số khoa học, dẫn đến việc trung tâm chưa xác định rõ được hiệu quả tương tác cũng như mức độ hài lòng thực tế của khách hàng. Để giải quyết khoảng trống đó, khóa luận tập trung giải quyết các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu sau:

• Mục tiêu chung: Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội của Trung tâm Anh ngữ DHP; trên cơ sở đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông và năng lực cạnh tranh cho đơn vị.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông marketing trên mạng xã hội trong tổ chức kinh doanh và giáo dục.
  2. Phân tích thực trạng và đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội của Trung tâm Anh ngữ DHP.
  3. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội của trung tâm trong thời gian tới.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  1. Những hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội của Trung tâm Anh ngữ DHP hiện đang được triển khai như thế nào?
  2. Hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội của đơn vị đã đạt được những kết quả gì và còn tồn tại những hạn chế nào?
  3. Cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Trung tâm Anh ngữ DHP như thế nào?
  4. Trung tâm Anh ngữ DHP cần áp dụng những giải pháp nào để cải thiện và nâng cao hiệu quả truyền thông marketing trên mạng xã hội trong thời gian tới?
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội của Trung tâm Anh ngữ DHP.
  • Đối tượng khảo sát: Những khách hàng đã tiếp cận các nền tảng mạng xã hội của Trung tâm Anh ngữ DHP.
  • Phạm vi không gian: Địa bàn Thành phố Huế.
  • Phạm vi thời gian: Thu thập số liệu thứ cấp giai đoạn 2022 – 2025; khảo sát dữ liệu sơ cấp được tiến hành từ tháng 10/2025 đến tháng 11/2025.
  • Phạm vi nội dung: Đánh giá hiệu quả marketing trên 2 nền tảng Fanpage Facebook và TikTok; trong đó tập trung khảo sát định lượng chuyên sâu cảm nhận của khách hàng đối với kênh Fanpage Facebook.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm chuẩn mực về Marketing Online (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA; Kotler, 2017), Truyền thông marketing tích hợp (IMC - Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015), và Tiếp thị truyền thông xã hội (Tracy L. Tuten, 2021; Barker et al.). Đồng thời, tác giả đối chiếu sự tiến hóa của các mô hình hành vi tiếp nhận thông tin từ mô hình tuyến tính cổ điển AIDA (E. Elmo Lewis, 1903/1925) và AIDMA (Roland Hall, 1924) đến mô hình hành vi người tiêu dùng kỷ nguyên số AISAS do tập đoàn Dentsu đề xuất năm 2004 (Attention – Interest – Search – Action – Share). Tác giả lựa chọn mô hình AISAS làm khung phân tích cốt lõi vì mô hình này phản ánh rõ nét hai hành vi phi tuyến tính mang tính quyết định trong môi trường số: tìm kiếm thông tin (Search) và chia sẻ trải nghiệm (Share).

Bên cạnh lý thuyết nền tảng, nghiên cứu kế thừa các phát hiện từ các công trình đi trước, bao gồm nghiên cứu so sánh nền tảng của Shengxiu Yang & Ericson Z., nghiên cứu ứng dụng mô hình AISAS của Nguyễn Minh Nguyệt và cộng sự (2024), cùng tổng quan về rào cản số của Quán Văn Tùng (2017).

Quy trình nghiên cứu kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Báo cáo nhân sự, kết quả kinh doanh và báo cáo tuyển sinh nội bộ của Trung tâm Anh ngữ DHP giai đoạn 2022 – 2024; các chỉ số hiệu suất kỹ thuật số (Impression, Reach, Engagement, Follower, Video Views, Watch Time, Completion Rate) xuất từ Meta Business Suite và TikTok Analytics; báo cáo ngành từ We Are Social, DataReportal, Hootsuite, Deloitte (2024 – 2025).
• Thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu nhân viên phụ trách chuyên môn và một số khách hàng nhằm hiệu chỉnh các biến quan sát.
  • Nghiên cứu định lượng: Chọn mẫu phi xác suất theo kỹ thuật thuận tiện. Cỡ mẫu tối thiểu được xác định theo công thức Cochran (1997): $$n = \frac{z^2 \cdot p \cdot (1 - p)}{\varepsilon^2}$$ Với độ tin cậy 95% ($z = 1{,}96$), giả định tỷ lệ biến thiên tối đa ($p = 0{,}5$) và sai số cho phép $\varepsilon = 0{,}1$ (10%), quy mô mẫu tính toán lý thuyết là $n = 96{,}04 \approx 97$. Để dự phòng bảng hỏi không hợp lệ, tác giả tiến hành phát phiếu và thu về 120 mẫu hợp lệ từ cả hai hình thức: phát trực tiếp tại các lớp học/ngoại khóa và trực tuyến qua Google Form trên Fanpage.
• Phương pháp phân tích, xử lý số liệu: Dữ liệu sơ cấp được làm sạch và xử lý trên phần mềm IBM SPSS Statistics 22. Tác giả áp dụng kỹ thuật thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ %, giá trị trung bình Mean, độ lệch chuẩn Std. Deviation) và kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test với giá trị kiểm định (Test Value) bằng 4 (mức "Đồng ý" trên thang đo Likert 5 điểm, với giả thuyết $H_0: \mu = 4$ và mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$).

Hệ thống thang đo nghiên cứu gồm 22 biến quan sát được thiết kế tương ứng với 5 giai đoạn của mô hình AISAS:

Giai đoạn	Tiêu chí đánh giá	Mã hóa
Chú ý (Attention)	Nội dung trên Fanpage kích thích sự tò mò của khách hàng	AT1
	Giao diện Fanpage nổi bật, thu hút sự chú ý	AT2
	Thông tin trên Fanpage phù hợp với nhu cầu	AT3
	Tiêu đề bài viết trên Fanpage có tính thu hút	AT4
	Hình ảnh/Video đi kèm bảo đảm tính thẩm mỹ	AT5
Quan tâm (Interest)	Xem thêm thông tin về dịch vụ và trung tâm trên Fanpage	IN1
	Theo dõi, nhấn thích Fanpage để cập nhật tin mới	IN2
	Thích thú với các nội dung kiến thức Fanpage cung cấp	IN3
	Thường xuyên chủ động xem bài viết của Fanpage khi lướt mạng xã hội	IN4
	Tham khảo các phản hồi minh bạch từ học viên cũ trên Fanpage	IN5
Tìm kiếm (Search)	Tìm kiếm thông tin về trung tâm dễ dàng, thuận tiện trên Fanpage	SE1
	Cảm thấy hứng thú trong quá trình tra cứu thông tin trên Fanpage	SE2
	Thông tin về dịch vụ trên Fanpage đầy đủ, chính xác	SE3
	Thông tin tìm kiếm giải quyết được các thắc mắc cá nhân	SE4
	Được nhân viên tư vấn giải đáp đầy đủ, chính xác qua kênh chat	SE5
Hành động (Action)	Sẵn sàng tương tác (like, comment, share) với bài viết	AC1
	Thường xuyên theo dõi Fanpage để đón nhận các ưu đãi mới	AC2
	Sẵn sàng liên hệ Fanpage khi có nhu cầu đăng ký khóa học	AC3
	Quyết định đăng ký học sau khi tìm hiểu qua Fanpage	AC4
Chia sẻ (Share)	Sẵn sàng chia sẻ nội dung của Fanpage lên trang cá nhân hoặc hội nhóm	SH1
	Sẵn sàng giới thiệu khóa học của trung tâm cho người thân, bạn bè	SH2
	Sẵn sàng để lại đánh giá tích cực (review) về trung tâm trên Fanpage	SH3

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Marketing trên mạng xã hội

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa và công cụ cốt lõi của Marketing Online, bao gồm Website, SEO, PPC, Display Advertising, Email Marketing và Content Marketing. Tác giả phân tích chi tiết bản chất của Social Media Marketing qua 4 phân vùng chức năng: cộng đồng xã hội, xuất bản xã hội, giải trí xã hội và thương mại xã hội. Về mặt đo lường kỹ thuật số, chương này chỉ rõ các bộ chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) đặc thù của Facebook (Impression, Reach, Engagement, Engagement Rate, Followers) và TikTok (Video Views, Average Watch Time, Completion Rate, Hashtag Performance).

Bên cạnh lý thuyết hàn lâm, tác giả trình bày bức tranh toàn cảnh về xu hướng tiếp thị toàn cầu năm 2025: ứng dụng AI vào cá nhân hóa nội dung, lắng nghe mạng xã hội (Social Listening với hơn 60% marketer toàn cầu sử dụng), sự bùng nổ của video ngắn và Social Commerce. Tại thị trường Việt Nam, Facebook tiếp cận 95,4% người dùng Internet với tỷ lệ giới tính cân bằng (51,2% nữ và 48,8% nam); trong khi phạm vi tiếp cận quảng cáo của TikTok cho nhóm trên 18 tuổi đạt 40,9 triệu người nhưng có xu hướng biến động sụt giảm mạnh về phạm vi phân phối quảng cáo trong giai đoạn cuối năm 2024 đầu 2025. Chương 1 khép lại bằng việc rút ra 4 bài học thực tiễn từ các trung tâm ngoại ngữ tại Huế: xác định phân khúc chuyên biệt, tạo nội dung dựa trên trải nghiệm thực tế của học viên thay vì quảng cáo đơn thuần, bảo đảm tốc độ phản hồi tin nhắn/bình luận, và duy trì bộ nhận diện nhất quán đa kênh.

Chương 2: Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội của Trung tâm Anh ngữ DHP

Chương 2 phác thảo bức tranh vận hành của Công ty TNHH MTV DHP Academy, đơn vị thành lập ngày 21/6/2010 dưới sự điều hành của ông Đặng Hữu Phúc, định vị chuyên sâu vào mảng phát âm và giao tiếp tiếng Anh tại Huế với slogan "DHP học là mê". Cơ cấu tổ chức gồm 4 bộ phận phối hợp: Bộ phận Marketing, Bộ phận Tư vấn - Chăm sóc khách hàng, Bộ phận Nhân sự - Kế toán và Bộ phận Đào tạo. Danh mục sản phẩm đào tạo chính của đơn vị gồm:

Khóa học	Nội dung trọng tâm	Thời lượng đào tạo	Mức học phí niêm yết
Phát âm	Chuẩn hóa phát âm Anh - Mỹ, bảng phiên âm quốc tế IPA	2 tháng	2.000.000 VNĐ
Giao tiếp cơ bản	Phản xạ giao tiếp hàng ngày, phát triển 4 kỹ năng	2,5 tháng	3.000.000 VNĐ
Giao tiếp nâng cao	Giao tiếp tự tin chuyên sâu, ngoại khóa thực tế với người nước ngoài	3 tháng	3.000.000 VNĐ
DHP KIDS	Nền tảng từ vựng, phản xạ sớm cho trẻ em 7 – 11 tuổi	1 tháng	1.000.000 VNĐ/tháng

Về nguồn nhân lực và hiệu quả kinh doanh, số liệu thứ cấp giai đoạn 2022 – 2024 thể hiện sự cơ cấu lại tổ chức trước những biến động thị trường:

Chỉ tiêu nhân sự	Năm 2022	Năm 2023	Năm 2024	So sánh 2023/2022 (+/-)	So sánh 2024/2023 (+/-)
Tổng số nhân sự	25 người	19 người	19 người	-6 người (-24,0%)	0 người (0,0%)
Trình độ Sau Đại học	4 người (16,0%)	3 người (16,0%)	4 người (21,0%)	-1 người (-25,0%)	+1 người (+25,0%)
Trình độ Đại học	18 người (72,0%)	15 người (79,0%)	15 người (79,0%)	-3 người (-16,8%)	0 người (0,0%)
Trình độ Cao đẳng	3 người (18,0%)	1 người (5,0%)	0 người (0,0%)	-2 người (-66,7%)	-1 người (-25,0%)
Nhân sự Nam	6 người (24,0%)	5 người (26,3%)	3 người (15,7%)	-1 người (-16,7%)	-2 người (-50,0%)
Nhân sự Nữ	19 người (76,0%)	14 người (73,7%)	16 người (84,2%)	-5 người (-26,3%)	+2 người (+50,0%)

Chỉ tiêu tài chính (ĐVT: Triệu đồng)	Năm 2022	Năm 2023	Năm 2024	Tăng trưởng 2023/2022 (%)	Tăng trưởng 2024/2023 (%)
Doanh thu	1.550,350	1.702,880	1.580,420	+9,83% (+152,530 tr)	-7,20% (-122,460 tr)
Chi phí	590,762	705,331	678,922	+19,30% (+114,569 tr)	-3,70% (-26,409 tr)
Lợi nhuận	959,588	997,549	901,498	+3,90% (+37,961 tr)	-9,60% (-96,051 tr)

Phân tích kênh truyền thông cho thấy Fanpage Facebook là kênh tiếp xúc chính mang lại nguồn tuyển sinh ổn định, sở hữu dữ liệu hội thoại và tương tác trực tiếp lớn, tuy nhiên mức độ tăng trưởng tương tác tự nhiên có xu hướng chững lại. Kênh TikTok bước đầu khai thác được các nội dung video ngắn vui nhộn về lớp học nhưng chưa được đầu tư bài bản, lượng người theo dõi còn phân tán và chưa đóng góp rõ rệt vào tỷ lệ chuyển đổi học viên.

Kết quả kiểm định thống kê từ 120 mẫu khảo sát khách hàng cho thấy:

• Đa số người học tiếp cận và theo dõi trang với tần suất định kỳ, thời gian ghé thăm tập trung vào các khung giờ nghỉ trưa và buổi tối.
• Nội dung tìm kiếm hàng đầu là học phí, lịch khai giảng và phương pháp giảng dạy giao tiếp.
• Kiểm định One-Sample T-Test với Test Value = 4 chỉ ra rằng: khách hàng ghi nhận tương đối tốt ở giai đoạn Tìm kiếm (SE) nhờ sự nhiệt tình giải đáp của đội ngũ tư vấn. Tuy nhiên, các tiêu chí thuộc giai đoạn Chú ý (AT - hình thức bài viết chưa đủ đột phá), Hành động (AC - tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp từ xem sang mua còn e dè), và đặc biệt là Chia sẻ (SH - sự sẵn lòng share bài viết hoặc lan tỏa truyền miệng) đạt điểm trung bình thấp hơn mức kỳ vọng, cho thấy người dùng mạng xã hội của trung tâm chủ yếu giữ thói quen tiêu thụ nội dung thụ động.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ DHP

Dựa trên định hướng phát triển của trung tâm và kết quả phân tích thống kê theo mô hình AISAS, Chương 3 xây dựng các nhóm giải pháp tương ứng:

• Giai đoạn Chú ý (Attention): Cải tiến nhận diện thị giác Fanpage, thiết kế lại ảnh bìa, avatar đồng bộ; đa dạng hóa định dạng hiển thị bằng Infographic học thuật ngắn gọn, hình ảnh thực tế bắt mắt và giật tít đánh trúng nỗi đau người học giao tiếp.
• Giai đoạn Quan tâm (Interest): Đổi mới chiến lược nội dung hướng đến giá trị thực chất (chia sẻ mẹo phát âm IPA, từ vựng theo chủ đề đời sống, video phỏng vấn người nước ngoài trên đường phố Huế), giảm tỷ trọng bài đăng bán khóa học thuần túy; tổ chức minigame và khảo sát lấy ý kiến tương tác định kỳ.
• Giai đoạn Tìm kiếm (Search): Tối ưu hóa tính năng tìm kiếm trên Fanpage bằng việc hệ thống hóa album ảnh khóa học, gắn thẻ hashtag thống nhất; xây dựng kịch bản tin nhắn tự động (Chatbot FAQ) phản hồi ngay các thắc mắc về học phí, lịch học; nâng cao năng lực tư vấn chuyên môn cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
• Giai đoạn Hành động (Action): Rà soát và thiết lập nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) rõ ràng trong từng bài đăng; lồng ghép các chính sách ưu đãi có giới hạn thời gian (flash deal học phí, tặng tài liệu độc quyền) để thúc đẩy hành vi đăng ký học ngay.
• Giai đoạn Chia sẻ (Share): Xây dựng cơ chế khuyến khích học viên cũ lan tỏa thông tin bằng các chương trình tri ân (giảm học phí khi giới thiệu bạn bè); chủ động tạo các hoạt động ngoại khóa, thử thách nói tiếng Anh để học viên gắn thẻ (tag) và chia sẻ trải nghiệm thực tế lên trang cá nhân.
• Giải pháp riêng cho nền tảng TikTok: Chuyển đổi định dạng nội dung theo hướng bắt kịp các xu hướng âm thanh (trending sounds), sản xuất video ngắn dưới 60 giây tập trung vào các tình huống giao tiếp đời thực hài hước tại lớp học; duy trì tần suất đăng tải đều đặn nhằm tối ưu hóa thuật toán phân phối For You Page (FYP).

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại những kết quả cụ thể gắn liền với số liệu khảo sát thực tế:

• Làm rõ bức tranh tài chính và tổ chức của Trung tâm Anh ngữ DHP trong 3 năm liên tiếp (2022 – 2024), phản ánh giai đoạn đỉnh cao năm 2023 với doanh thu đạt 1.702,88 triệu đồng và lợi nhuận 997,55 triệu đồng trước khi sụt giảm trong năm 2024 (doanh thu giảm 7,2%, lợi nhuận giảm 9,6%), qua đó chỉ rõ tính cấp bách của việc tái cấu trúc các kênh tiếp thị số để tìm kiếm nguồn học viên mới.
• Chứng minh được tính tương thích của mô hình AISAS trong việc bóc tách hành vi người dùng mạng xã hội tại thị trường giáo dục địa phương; chỉ ra điểm nghẽn lớn nhất trong truyền thông của trung tâm nằm ở hai mắt xích Chú ý (Attention) và Chia sẻ (Share).
• Đề xuất được hệ thống giải pháp phân tầng theo 5 bước tâm lý khách hàng, giúp doanh nghiệp sở hữu lộ trình tối ưu hóa ngân sách và công cụ thực tế thay vì triển khai quảng cáo dàn trải.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về phương pháp lấy mẫu: Khóa luận áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện) với quy mô 120 đáp viên, chủ yếu là các học viên hiện hữu hoặc những người thường xuyên tương tác, do đó tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng tiềm năng tại Thành phố Huế chưa thực sự cao.
• Hạn chế về phạm vi nền tảng: Mặc dù trung tâm vận hành đồng thời Fanpage Facebook và kênh TikTok, phần khảo sát định lượng sơ cấp mới chỉ tập trung phân tích Fanpage Facebook; dữ liệu về TikTok chỉ dừng lại ở việc tổng hợp số liệu thứ cấp mà chưa có thang đo cảm nhận chuyên biệt.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Các nghiên cứu trong tương lai cần mở rộng kích thước mẫu theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên xác suất, xây dựng thang đo tích hợp đa kênh (Omnichannel) bao gồm cả Facebook, TikTok, Instagram và Website, đồng thời đưa vào các mô hình hồi quy đa biến nhằm lượng hóa mức độ tác động của từng yếu tố truyền thông đến quyết định chi trả học phí thực tế của học viên.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là tài liệu tham khảo thiết thực dành cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh thực hiện các khóa luận tốt nghiệp về Digital Marketing, Social Media Marketing hoặc hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục.
• Bộ phận quản lý và tiếp thị tại các cơ sở đào tạo ngoại ngữ vừa và nhỏ: có thể vận dụng trực tiếp bảng thang đo 22 tiêu chí AISAS để tự đánh giá hiệu quả các kênh truyền thông xã hội nội bộ, từ đó điều chỉnh phân bổ nguồn lực nội dung và ngân sách tiếp thị hợp lý.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao nghiên cứu lại lựa chọn mô hình AISAS thay vì các mô hình kinh điển như AIDA hay AIDMA?
Các mô hình AIDA (1903) và AIDMA (1924) mang tính chất tuyến tính một chiều, phản ánh quá trình tiếp nhận quảng cáo thụ động của kỷ nguyên truyền thông đại chúng cũ. Trong môi trường mạng xã hội, người dùng có xu hướng chủ động tìm kiếm thông tin đa nguồn (Search) và lan tỏa trải nghiệm cá nhân qua mạng lưới xã hội (Share). Mô hình AISAS (Dentsu, 2004) bổ sung chính xác hai hành vi phi tuyến tính này, phù hợp với đặc thù tiếp thị số hiện đại.

2. Quy mô mẫu 120 đáp viên được xác định dựa trên cơ sở khoa học nào?
Tác giả áp dụng công thức tính cỡ mẫu theo tỷ lệ của Cochran (1997) với mức ý nghĩa 5% ($z = 1{,}96$), sai số cho phép 10% ($\varepsilon = 0{,}1$) và giả định $p = 0{,}5$ để đạt kích thước mẫu tối đa an toàn, cho ra kết quả lý thuyết là $n \approx 97$. Để hạn chế ảnh hưởng của sai số và các bảng hỏi không hợp lệ, tác giả nâng quy mô khảo sát thực tế lên 120 đáp viên.

3. Tình hình kinh doanh và nhân sự của Trung tâm DHP biến động ra sao trong giai đoạn 2022 – 2024?
Năm 2023 ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu (+9,83%) và lợi nhuận (+3,9%) so với 2022. Tuy nhiên sang năm 2024, doanh thu giảm 7,2% (còn 1.580,42 triệu đồng) và lợi nhuận giảm 9,6% (còn 901,498 triệu đồng). Về nhân sự, tổng số lao động giảm từ 25 người (2022) xuống 19 người (2023 và 2024), đồng thời cơ cấu trình độ dịch chuyển tích cực khi đến năm 2024 toàn bộ 100% nhân sự đều đạt trình độ Đại học (79%) và Sau Đại học (21%).

4. Vì sao kênh TikTok của trung tâm không được đưa vào bảng hỏi khảo sát định lượng trực tiếp?
Kênh TikTok của Trung tâm Anh ngữ DHP mới ở giai đoạn đầu xây dựng, lượng người theo dõi và mức độ tiếp cận khách hàng mục tiêu tại Huế còn hạn chế so với Fanpage Facebook. Để tránh sai lệch số liệu và bảo đảm độ tin cậy cho mẫu khảo sát, tác giả chỉ sử dụng dữ liệu thứ cấp từ hệ thống phân tích của TikTok để đánh giá thực trạng, dành toàn bộ 22 biến quan sát định lượng để đo lường sâu trên Fanpage.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Võ Thị Thúy Vân đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông marketing trên mạng xã hội và vận dụng mô hình AISAS để đánh giá thực trạng tại Trung tâm Anh ngữ DHP ở thành phố Huế. Dựa trên việc phân tích số liệu kinh doanh thứ cấp giai đoạn 2022 – 2024 cùng kết quả khảo sát định lượng 120 khách hàng, công trình chỉ ra rằng dù kênh Facebook duy trì được sự kết nối thông tin tốt, trung tâm vẫn gặp nút thắt ở khả năng gây chú ý và thúc đẩy hành vi chia sẻ tự nhiên. Các nhóm giải pháp hoàn thiện được đề xuất bám sát 5 chặng tâm lý khách hàng và đặc thù kênh TikTok, đem lại giá trị ứng dụng thực tiễn cho hoạt động tiếp thị dịch vụ đào tạo ngoại ngữ tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI 1. Tổng quan về Marketing Online 1. Định nghĩa Marketing Online Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) “Marketing Online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet”. Philip Kotler năm 2017 cho rằng: “Marketing Online đề cập đến việc marketing Internet bằng việc sử dụng website, quảng cáo trực tuyến, khuyến mãi, email marketing và mạng xã hội.

Các phương tiện truyền thông xã hội và marketing trên thiết bị di động cũng diễn ra trực tuyến và phải phối hợp chặt chẽ với các hình thức khác của digital marketing”. Từ những khái niệm trên, có thể thấy rằng Marketing Online là quá trình triển khai các hoạt động marketing thông qua Internet và các phương tiện số nhằm tạo, truyền tải, giao tiếp, tương tác và trao đổi giá trị giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu. Quá trình này sử dụng những công cụ như website, quảng cáo trực tuyến, SEO/SEM, email marketing, mạng xã hội, và các nền tảng trên thiết bị di động, đồng thời tận dụng dữ liệu người dùng để cá nhân hóa, đo lường và tối ưu hiệu quả chiến dịch. Marketing Online không tách rời với marketing truyền thống mà là sự tích hợp, trong đó các phương thức trực tuyến và ngoại tuyến phối hợp nhịp nhàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng linh hoạt hơn, tối ưu chi phí, tăng khả năng tương tác hai chiều, và nhanh chóng thích ứng với môi trường số hóa.

Các công cụ Marketing Online ❖ Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội) “Social Media Marketing là việc sử dụng các nền tảng social media để kết nối với khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, thúc đẩy lượng truy cập website và tăng doanh số bán hàng. Cụ thể, Social Media Marketing bao gồm việc tạo ra nội dung, lắng nghe SVTH: Võ Thị Thúy Vân 8 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Hoàng Việt Hạnh Nguyên và tương tác với những người theo dõi, phân tích kết quả và chạy quảng cáo trên social media.” (Barker et al. ❖ Website Website là một nền tảng số giữ vai trò trung tâm trong hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp.

Đây là nơi cung cấp thông tin chính thống và toàn diện về sản phẩm, dịch vụ, đồng thời thể hiện hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trên môi trường Internet. Thông qua website, doanh nghiệp có thể triển khai các hoạt động marketing như tối ưu công cụ tìm kiếm (SEO), xây dựng nội dung, phát triển blog và liên kết với các kênh truyền thông khác. Website cũng là điểm chạm quan trọng giúp khách hàng tiếp cận, tìm hiểu và tương tác với doanh nghiệp, từ đó mở ra cơ hội hợp tác và phát triển. Trong bối cảnh Internet ngày càng phát triển, việc khai thác hiệu quả website trở thành yếu tố then chốt để gia tăng lợi thế cạnh tranh và khẳng định vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

❖ SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) SEO là tập hợp nhiều hoạt động nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành và khả năng hiển thị của website trên công cụ tìm kiếm. Quá trình này bao gồm việc cải thiện tốc độ tải trang, nâng cao chất lượng và tính phù hợp của nội dung, cũng như xây dựng các liên kết trỏ về website. Khi được triển khai đúng cách, SEO giúp website nâng cao thứ hạng trên các trang kết quả tìm kiếm (SERPs), từ đó gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. ❖ Pay per Click (PPC - Trả tiền cho mỗi lượt nhấp) PPC (Pay-Per-Click) là một mô hình quảng cáo trực tuyến trong đó doanh nghiệp chỉ phải thanh toán khi người dùng thực hiện hành động nhấp chuột vào quảng cáo.

Khác với hình thức trả phí để quảng cáo được hiển thị thụ động, PPC cho phép nhà quảng cáo chỉ chi trả khi có sự quan tâm và tương tác thực tế từ phía người dùng. Mục tiêu cơ bản của PPC không chỉ dừng lại ở việc gia tăng lượng truy cập, mà quan trọng hơn là thu hút đúng nhóm khách hàng tiềm năng truy cập vào website. Tại đây, họ có cơ hội tiếp cận thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ và được dẫn dắt tới các hành vi chuyển đổi, trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp. SVTH: Võ Thị Thúy Vân 9 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.

Hoàng Việt Hạnh Nguyên ❖ Display Advertising (Quảng cáo hiển thị) Display Advertising được hiểu là hình thức quảng cáo trực tuyến sử dụng đa dạng các định dạng nội dung như hình ảnh, video, văn bản, GIF hay các hiệu ứng công nghệ (ví dụ AI) nhằm thu hút sự chú ý của người dùng. Các quảng cáo này thường được đặt tại những vị trí hiển thị trên website hoặc xuất hiện dưới dạng banner tĩnh và động trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,… Mục tiêu của Display Advertising là khuyến khích người dùng thực hiện những hành vi cụ thể như nhấp chuột vào quảng cáo, điền biểu mẫu, truy cập trang đích (landing page), tìm hiểu thêm thông tin hoặc chia sẻ nội dung. ❖ Email Marketing Email marketing là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số sử dụng Email (thư tín điện tử) để gửi các thông tin về các chương trình Marketing, chương trình khuyến mãi, hoạt động kích cầu bán hàng mà doanh nghiệp muốn gửi tới đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể. Email Marketing không hướng tới việc gửi email tràn lan không kiểm soát, có thể gây ra sự khó chịu từ người xem gây phản tác dụng, thay vào đó để thực hiện tốt công cụ này, Email Marketing cần được gửi tới đúng đối tượng mục tiêu cụ thể để có thể mang lại hiệu quả tối ưu nhất, gia tăng khả năng bán hàng của doanh nghiệp.

❖ Content Marketing Content Marketing là một phương thức tiếp thị tập trung vào việc sáng tạo, phát triển và phân phối các nội dung mang tính hữu ích, phù hợp và có giá trị đối với nhóm khách hàng mục tiêu. Thông qua hoạt động này, doanh nghiệp có thể truyền đạt những giá trị cốt lõi, định hướng phát triển cũng như cách thức sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đem lại lợi ích cho người tiêu dùng. Mục tiêu quan trọng của Content Marketing là chuyển đổi người tiếp nhận nội dung thành khách hàng trong tương lai, đồng thời duy trì sự gắn kết với những khách hàng hiện tại, từ đó góp phần nâng cao doanh thu và hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Tổng quan về Marketing trên mạng xã hội 1.

Khái niệm về Marketing trên mạng xã hội Theo giáo trình Social Media Marketing 4th (2021) của tác giả Tracy L. Tuten: “Social Media Marketing là việc sử dụng các công nghệ, kênh và phần mềm truyền SVTH: Võ Thị Thúy Vân 10 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Hoàng Việt Hạnh Nguyên thông xã hội để tạo, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho các bên liên quan của tổ chức.” Social Media Marketing bao gồm 4 lĩnh vực chính là cộng đồng xã hội, xuất bản xã hội, giải trí xã hội và thương mại xã hội, mỗi lĩnh vực đều chứa đựng những nội dung riêng và những ứng dụng riêng, doanh nghiệp có thể dựa vào năng lực cũng như mục tiêu của mình để từ đó đưa ra những hoạt động tương ứng phù hợp khi thể hiện thương hiệu của chính mình thông qua mạng xã hội. Social Media Marketing giúp doanh nghiệp thúc đẩy phát triển hoạt động truyền thông marketing, xây dựng thương hiệu, quản trị quan hệ khách hàng và hỗ trợ khắc phục lỗi dịch vụ.

Khái niệm về truyền thông Marketing trên mạng xã hội Theo Tiến sĩ Tracy L.Tulen - tác giả cuốn sách Social Media Marketing “Social Media (truyền thông xã hội) là công cụ trực tuyến phục vụ cho việc giao tiếp, chia sẻ, kết nối giữa các cá nhân, cộng đồng và tổ chức có mối liên quan hoặc phụ thuộc lẫn nhau bằng các nền tảng công nghệ và di động”. Social Media cho phép người dung tham gia tích cực dưới hình thức giao tiếp, sáng tạo, tham gia, hợp tác, làm việc, chia sẻ, giao lưu, vui chơi, mua bán và học hỏi trong các mạng lưới tương tác và phụ thuộc lẫn nhau. Khái niệm mạng xã hội Mạng xã hội là một hệ thống trực tuyến hoặc nền tảng dựa trên Internet mà người dùng có thể sử dụng để kết nối, chia sẻ thông tin, ý kiến, hình ảnh, video và thực hiện các hoạt động trực tuyến khác. Mục tiêu chính của mạng xã hội là tạo ra một cộng đồng trực tuyến, nơi mọi người có thể tương tác và giao tiếp với nhau.

Các nền tảng mạng xã hội Có rất nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau, phục vụ cho từng mục đích và từng đối tượng người dùng khác nhau. Trong đó có một số nền tảng mạng xã hội được phổ biến tại Việt Nam: ❖ Facebook Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất toàn cầu. Theo các báo cáo Digital 2025 và nguồn thống kê liên quan, vào năm 2025, Facebook sở hữu khoảng 3,065 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, tiếp tục giữ vị trí nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới. Với giao diện thân thiện và tính năng dễ sử dụng, Facebook cho phép người dùng chia SVTH: Võ Thị Thúy Vân 11 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.

Hoàng Việt Hạnh Nguyên sẻ hình ảnh, video, trạng thái, tương tác qua bình luận, đăng ký theo dõi bạn bè hoặc các trang, nhóm. Đây là nơi không chỉ để kết nối cá nhân mà còn là môi trường sáng tạo nội dung, chia sẻ thông tin đa dạng giữa nghệ sĩ, nhiếp ảnh gia, các nhà sáng tạo nội dung và người dùng bình thường. ❖ Instagram Theo báo cáo Digital 2025 của We Are Social & DataReportal, vào đầu năm 2025, Instagram có 1,74 tỷ người dùng tiếp cận quảng cáo (ad reach) trên toàn cầu. Với giao diện trực quan và cách sử dụng tập trung vào hình ảnh và video chất lượng cao, Instagram trở thành nền tảng chia sẻ khoảnh khắc, không chỉ của cá nhân mà còn được nhiều nghệ sĩ, nhiếp ảnh gia và nhà sáng tạo nội dung chuyên nghiệp lựa chọn.

Nền tảng này ưu tiên khả năng truyền tải thông điệp nhanh chóng thông qua hình ảnh bắt mắt, giúp người xem dễ dàng tiếp cận nội dung. Do đó, khi doanh nghiệp sử dụng Instagram làm kênh marketing, họ có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng; thương hiệu sẽ được nhận diện một cách tự nhiên thông qua hình ảnh thu hút. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng sự ảnh hưởng của người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, đồng thời tương tác trực tiếp với khách hàng.