Đánh giá hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo Marketing - 3T Academy” của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing

Khóa luận đánh giá hiệu quả content marketing Fanpage 3T Academy - Công ty Thái Thu Marketing

• Tác giả: Phan Thị Cẩm Thúy
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo Marketing - 3T Academy” của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hiệu quả content marketing Fanpage 3T Academy

Hoạt động content marketing trên mạng xã hội giữ vai trò then chốt đối với các cơ sở đào tạo. Fanpage Trung tâm Đào tạo Marketing 3T Academy thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing vận hành nhằm kết nối học viên. Nền tảng này truyền tải kiến thức chuyên môn và quảng bá các khóa học tiếp thị thực chiến. Đánh giá hiệu quả tiếp thị nội dung giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi tiếp nhận thông tin của đối tượng mục tiêu. Kênh Facebook tạo không gian tương tác hai chiều liên tục giữa đơn vị đào tạo và cộng đồng người học. Nội dung bài viết định hình uy tín chuyên môn của thương hiệu trên thị trường miền Trung. Doanh nghiệp phân bổ nguồn lực dựa trên dữ liệu phản hồi thực tế từ độc giả. Việc đo lường định kỳ giúp trung tâm nhận diện chính xác các định dạng nội dung phù hợp. Mức độ thành công của chiến dịch phụ thuộc vào số lượng tiếp cận và sự gắn kết của người theo dõi. Quản trị trang mạng xã hội hiệu quả mang lại nguồn học viên tiềm năng ổn định. Mục tiêu dài hạn hướng tới việc xây dựng một hệ sinh thái tri thức giá trị cao.

1.1. Vai trò của Fanpage đối với 3T Academy

Fanpage 3T Academy đóng vai trò cầu nối thông tin chính thức giữa trung tâm và học viên tiềm năng. Kênh truyền thông cung cấp thông tin khóa học, lịch khai giảng và hoạt động ngoại khóa một cách kịp thời. Đơn vị xây dựng niềm tin nhờ các bài chia sẻ kiến thức chuyên ngành marketing thực tế. Hình ảnh chuyên nghiệp tạo dựng uy tín vững chắc cho tổ chức tại thị trường Thừa Thiên Huế. Lượng tương tác đều đặn chứng minh sự quan tâm sâu sắc từ giới trẻ đối với các chương trình đào tạo nghề nghiệp. Doanh nghiệp khai thác dữ liệu người dùng để cải thiện dịch vụ chăm sóc và tư vấn tuyển sinh.

1.2. Mục tiêu chiến lược content marketing của đơn vị

Mục tiêu hàng đầu của đơn vị là định vị thương hiệu đào tạo tiếp thị uy tín. Chiến lược nội dung tập trung giải quyết nhu cầu học tập thực chiến của sinh viên và người đi làm. Các thông điệp truyền tải rõ ràng về giá trị khóa học và cơ hội nghề nghiệp tương lai. Trung tâm duy trì tần suất đăng bài ổn định nhằm nâng cao độ nhận biết thương hiệu. Doanh nghiệp theo dõi sát sao mức độ gắn kết của độc giả qua lượt bình luận và chia sẻ. Mục tiêu cuối cùng là chuyển đổi người quan tâm thành học viên chính thức trong từng khóa đào tạo cụ thể.

II. Phân tích hiệu quả content marketing Fanpage 3T Academy

Quá trình phân tích số liệu thực tế chỉ ra nhiều điểm tích cực và hạn chế tồn đọng trên kênh truyền thông. Đơn vị đã ứng dụng đa dạng định dạng bài viết từ hình ảnh đơn, album đến video ngắn. Các bài viết chia sẻ kiến thức chuyên môn thường nhận được số lượt lưu trữ và tương tác tương đối cao. Tuy nhiên, mức độ tiếp cận tự nhiên có xu hướng suy giảm do thuật toán phân phối nội dung của nền tảng Facebook liên tục thay đổi. Tỷ lệ tương tác giữa các nhóm nội dung vẫn còn sự chênh lệch đáng kể. Những ấn phẩm mang tính chất quảng bá khóa học trực tiếp thường có lượt tiếp cận và phản hồi thấp hơn nội dung giáo dục thuần túy. Đội ngũ sản xuất nội dung đôi khi chưa khai thác triệt để các hình thức mới như Story hoặc Reels. Việc đăng tải video ngắn chưa đều đặn khiến kênh bỏ lỡ cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi. Bên cạnh đó, khung giờ đăng bài chưa thực sự được tối ưu hóa dựa trên biểu đồ hành vi trực tuyến của đối tượng mục tiêu. Sự phản hồi tin nhắn và giải đáp thắc mắc của học viên tiềm năng đôi lúc còn độ trễ nhất định. Những rào cản này làm giảm hiệu suất chuyển đổi từ độc giả thông thường thành học viên đăng ký chính thức.

2.1. Phân tích chỉ số tiếp cận Reach và lượt xem View

Chỉ số Reach và View phản ánh chính xác độ phủ sóng của thông điệp truyền thông trên mạng xã hội. Lượt tiếp cận tự nhiên của Fanpage có sự dao động mạnh theo từng chủ đề bài viết. Nội dung mang tính bắt xu hướng tạo ra lượng hiển thị vượt trội hơn các bài viết thông thường. Tuy vậy, tỷ lệ giữ chân người xem ở các video dài vẫn còn ở mức khiêm tốn. Đơn vị cần theo dõi chặt chẽ nguồn gốc lưu lượng truy cập từ bảng tin hay tìm kiếm chủ động. Dữ liệu phân tích là cơ sở cốt lõi để điều chỉnh kế hoạch phân phối nội dung tiếp thị hợp lý hơn.

2.2. Những hạn chế về tính tương tác và chuyển đổi

Lượng tương tác chủ động như bình luận chuyên môn và chia sẻ bài viết vẫn chưa đạt kỳ vọng đề ra. Phần lớn tương tác dừng lại ở nút bày tỏ cảm xúc trên bảng tin. Các bài viết bán khóa học thường thiếu lời kêu gọi hành động cụ thể và hấp dẫn. Điều này cản trở quá trình dẫn dắt người quan tâm vào phễu tư vấn tuyển sinh trực tiếp. Ngoài ra, việc thiếu hụt nội dung do cựu học viên đóng góp làm suy giảm tính thuyết phục xã hội. Đơn vị cần khắc phục điểm nghẽn này để cải thiện doanh thu từ các chương trình đào tạo chuyên sâu.

III. Giải pháp tối ưu content marketing Fanpage 3T Academy

Để gia tăng hiệu quả tiếp thị, đơn vị cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp chuyên môn thực tế. Trước hết, việc đa dạng hóa định dạng truyền thông là yêu cầu cấp thiết hàng đầu. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh sản xuất video ngắn trên định dạng Reels và cập nhật Story thường xuyên. Những hình thức này giúp giữ chân người dùng trẻ và gia tăng độ nhận diện thương hiệu tức thì. Nội dung video nên tập trung giải quyết các tình huống nghề nghiệp cụ thể và mẹo thực hành tiếp thị hữu ích. Kế hoạch xuất bản bài viết cần được chuẩn hóa qua lịch biên tập chi tiết theo từng tuần và tháng. Khung giờ đăng bài phải căn cứ vào thời điểm lượng người theo dõi trực tuyến đạt đỉnh cao nhất. Đơn vị cần lồng ghép khéo léo thông điệp kêu gọi hành động rõ ràng vào cuối mỗi ấn phẩm. Việc này định hướng độc giả để lại thông tin hoặc nhắn tin tư vấn trực tiếp với bộ phận tuyển sinh. Đồng thời, doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự sáng tạo nội dung. Việc tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về công cụ số và kỹ năng viết quảng cáo giúp nâng cao chất lượng bài đăng. Sự phối hợp giữa khâu sáng tạo và tư vấn sẽ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi học viên tiềm năng.

3.1. Đa dạng hóa định dạng qua Reels và Story

Định dạng video ngắn Reels giúp tối ưu khả năng lan tỏa tự nhiên trên bảng tin người dùng. Kênh truyền thông cần khai thác các video hướng dẫn kỹ năng ngắn gọn dưới sáu mươi giây. Nội dung xoay quanh kỹ thuật chạy quảng cáo số hoặc thiết kế ấn phẩm đồ họa cơ bản. Song song với đó, tính năng Story tạo cơ hội tương tác trực tiếp qua các câu hỏi thăm dò ý kiến hàng ngày. Việc xuất bản liên tục giúp giữ vững mức độ hiện diện thương hiệu trong tâm trí độc giả. Sự kết hợp giữa hai công cụ này thúc đẩy chỉ số tiếp cận tăng trưởng bền vững.

3.2. Chuẩn hóa lịch đăng bài và lời kêu gọi hành động

Thiết lập lịch xuất bản cố định giúp xây dựng thói quen theo dõi định kỳ cho cộng đồng người học. Các khung giờ vàng từ mười một giờ ba mươi trưa và hai mươi giờ tối ghi nhận lượng truy cập cao nhất. Mỗi bài viết cần chèn lời kêu gọi hành động ngắn gọn, dứt khoát và gắn liền với quyền lợi học viên. Lời dẫn hướng độc giả gửi tin nhắn riêng hoặc điền biểu mẫu tư vấn khóa học trực tuyến. Đội ngũ quản trị viên phải nhanh chóng phản hồi các yêu cầu để duy trì sự hứng thú của khách hàng. Quy trình tiếp cận khoa học gia tăng đáng kể số lượng tuyển sinh hàng tháng.

IV. Ứng dụng thực tế content marketing Fanpage 3T Academy

Hoạt động đánh giá hiệu quả tiếp thị nội dung mang lại nhiều giá trị thiết thực cho doanh nghiệp đào tạo. Việc phân tích chuyên sâu các chỉ số số học giúp ban lãnh đạo xác định rõ định hướng truyền thông dài hạn. Fanpage không chỉ dừng lại ở vai trò kênh giới thiệu khóa học đơn thuần. Kênh mạng xã hội trở thành tài sản số chiến lược, kết nối sâu sắc giữa nhà trường, doanh nghiệp và học viên. Doanh nghiệp cần duy trì tính kỷ luật trong việc đo lường dữ liệu theo chu kỳ tuần và tháng. Các bài học kinh nghiệm từ chiến dịch thực tế tạo tiền đề phát triển các dịch vụ giáo dục mới. Sự nhạy bén trước các thay đổi công nghệ bảo đảm vị thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường miền Trung. Nội dung chất lượng cao luôn là nền tảng cốt lõi thu hút nguồn nhân lực trẻ tài năng. Mô hình triển khai tiếp thị của đơn vị có thể ứng dụng hiệu quả cho nhiều cơ sở đào tạo nghề nghiệp khác. Việc kết hợp chặt chẽ giữa nội dung học thuật và nhu cầu thực tiễn tạo ra sức hút thương hiệu bền vững. Đầu tư bài bản vào tiếp thị số bảo đảm sự tăng trưởng ổn định cho tổ chức trong kỷ nguyên công nghệ thông tin.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp giáo dục

Kinh nghiệm thực tiễn khẳng định nội dung phải luôn bám sát giá trị cốt lõi của khóa học. Doanh nghiệp cần ưu tiên tính chân thực trong mọi thông điệp truyền thông phát hành. Việc chia sẻ các dự án thực tế của học viên tạo dựng niềm tin mạnh mẽ hơn những lời quảng cáo đơn thuần. Cơ sở đào tạo phải chú trọng kiểm soát chất lượng hình ảnh và câu từ trước khi công khai. Sự chuyên nghiệp trong từng chi tiết nhỏ nâng cao vị thế thương hiệu đối với đối tác và khách hàng. Đây là kim chỉ nam giúp các đơn vị giáo dục duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài.

4.2. Xu hướng tối ưu hóa kênh truyền thông số

Xu hướng tiếp thị hiện đại đòi hỏi sự thích ứng nhanh chóng với các thuật toán phân phối mới. Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa giúp cá nhân hóa lộ trình chăm sóc người học hiệu quả hơn. Các đơn vị giáo dục đang chuyển dần sang xây dựng cộng đồng học tập trực tuyến khép kín trên nền tảng mạng xã hội. Không gian thảo luận chuyên sâu giữ chân học viên gắn bó dài lâu với trung tâm đào tạo. Doanh nghiệp cần liên tục thử nghiệm những phương thức truyền đạt sáng tạo nhằm mở rộng tệp khách hàng. Đầu tư có chiến lược vào công nghệ số bảo đảm sự phát triển hưng thịnh của tổ chức trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong môi trường kinh doanh số hóa, sự chuyển dịch hành vi tiếp cận thông tin của người tiêu dùng từ trạng thái tiếp nhận thụ động sang chủ động tìm kiếm các giá trị hữu ích đã thúc đẩy Content Marketing trở thành trọng tâm chiến lược của các tổ chức. Báo cáo của We Are Social năm 2024 ghi nhận Việt Nam có 78,44 triệu người dùng Internet (tương đương 79,1% dân số), trong đó mạng xã hội Facebook chiếm vị trí dẫn đầu với 72,70 triệu người dùng (chiếm 73,3% dân số và đạt tỷ lệ thâm nhập 92,7% trong tổng số người dùng Internet cả nước). Đây là môi trường truyền thông chủ lực để các đơn vị kinh doanh triển khai tương tác và mở rộng tệp khách hàng.

Khóa luận đi sâu nghiên cứu trường hợp cụ thể tại Trung tâm Đào tạo Marketing - 3T Academy, đơn vị trực thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing tại khu vực miền Trung (thành phố Huế). Trước sự cạnh tranh của nhiều cơ sở đào tạo chuyên ngành và sự thay đổi trong kỳ vọng của học viên, trung tâm đối mặt với yêu cầu phải chuẩn hóa, tối ưu hóa các chiến dịch nội dung trên Fanpage chính thức, đồng thời khai thác xu hướng ứng dụng công nghệ hiện đại (trí tuệ nhân tạo, ChatGPT) nhằm nâng cao tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo marketing - 3T Academy” của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing; từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage, góp phần vào sự phát triển của công ty.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên nền tảng Fanpage Facebook.
  2. Phân tích thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo marketing - 3T Academy” của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing.
  3. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo marketing - 3T Academy”.

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Những yếu tố nào ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo marketing - 3T Academy” của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing?
2. Khách hàng có cảm nhận như thế nào về hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo marketing - 3T Academy”?
3. Những giải pháp nào có thể nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo marketing - 3T Academy”?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo marketing - 3T Academy” của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing.
• Đối tượng khảo sát: Học viên đã và đang theo học tại Trung tâm Đào tạo Marketing 3T Academy.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2024; dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát học viên từ tháng 11/2024 đến tháng 12/2024.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các định nghĩa học thuật về Content Marketing của Pulizzi & Barrett (2009), Keith Blanchard (2016), Gunelius (2011) và Kotler cùng cộng sự (2017). Tác giả phân loại tiếp thị nội dung thành 8 dạng chính theo Content Marketing Handbook (2015), bao gồm: Infographic, Blog, Social Media (căn cứ theo định nghĩa của Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam, 2013), E-book, Video Content, Podcasts, Case study và Email Marketing. Về phương diện Fanpage Facebook, nghiên cứu áp dụng các dạng bài đăng được phân định bởi Trung Đức (2014) gồm Status, Photo, Video, Link, Offer, Event, kết hợp hai tính năng Story và Reels; cùng quy trình hoạch định 8 bước từ xác định mục tiêu, chân dung khách hàng, lựa chọn kênh, công cụ, lập kế hoạch, nhân sự, ngân sách đến theo dõi đo lường.

Hệ thống chỉ tiêu đo lường hiệu quả kỹ thuật số được tổng hợp qua: Lượt tiếp cận và lượt xem (Reach, View), KPI số lượng bài viết, Lượng tương tác (Engagement), Tỷ lệ truy cập (Click to web), Thời gian ở lại trang, Khách hàng tiềm năng (Lead) và Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate). Cấu trúc bài đăng chuẩn trên Fanpage được phân tích qua 4 thành phần: Tiêu đề (Headline), Hình ảnh/Video minh họa (Visual), Tiêu đề phụ (Subheadline) và Thân bài (Body).

Khung phân tích hành vi người dùng kết hợp giữa mô hình truyền thống AIDA (Elmo Lewis, 1898/1921) và mô hình hành vi mạng AISAS do Tập đoàn Dentsu (Nhật Bản) phát triển năm 2004. Tác giả kế thừa các nghiên cứu ứng dụng mô hình AISAS tại Việt Nam như nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Thanh (2022) tại Trung tâm Anh Ngữ ILEAD AMA Huế và nghiên cứu của Nguyễn Thị Diễm My (2021) tại Công ty Cổ phần Green Beli, cùng nghiên cứu quốc tế của Charmaine Du Plessis (2017) về vai trò của Content Marketing trong các cộng đồng truyền thông xã hội.

Hệ thống thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý) gồm 24 biến quan sát chia thành 6 nhóm:

Nhóm nhân tố	Mã hóa	Tiêu chí đánh giá cụ thể
Sự chú ý (Attention)	CY1 CY2 CY3 CY4	- Tần suất xuất hiện bài viết thường xuyên khi lướt Facebook. - Tiêu đề gây tò mò, thúc đẩy tìm hiểu thêm. - Nội dung bài viết lôi cuốn và thu hút. - Hình ảnh bài viết đẹp và bắt mắt.
Sự quan tâm (Interest)	QT1 QT2 QT3 QT4 QT5	- Dành nhiều thời gian đọc bài viết khi xuất hiện. - Nhu cầu tìm hiểu chi tiết lịch học, giảng viên, thời gian. - Tương tác qua like, comment, share thể hiện quan tâm. - Lưu bài viết để xem lại hoặc nghiên cứu thêm. - Tham khảo ý kiến người xung quanh về các khóa học.
Sự tìm kiếm (Search)	TK1 TK2 TK3 TK4	- Truy cập Fanpage tìm hiểu thông tin chi tiết khóa học. - Tìm kiếm đánh giá và phản hồi của học viên trước đó. - Cảm giác hứng thú khi tìm kiếm thông tin trên Fanpage. - Tìm kiếm thông tin ngoài Fanpage (Google, mạng xã hội) để so sánh.
Sự hành động (Action)	HĐ1 HĐ2 HĐ3 HĐ4 HĐ5	- Nhấn thích và theo dõi Fanpage sau khi đọc bài. - Chủ động đến trực tiếp trung tâm để nhận tư vấn. - Liên hệ ngay với nhân viên tư vấn sau khi xem Fanpage. - Yêu cầu báo giá khóa học tại 3T Academy. - Quyết định đăng ký khóa học sau khi nhận tư vấn.
Sự chia sẻ (Share)	CS1 CS2 CS3	- Chia sẻ bài viết từ Fanpage lên trang cá nhân. - Giới thiệu khóa học tại trung tâm cho bạn bè, người thân. - Chia sẻ ý kiến hoặc bình luận tốt về trung tâm trên không gian mạng.
Đánh giá chung	ĐGC1 ĐGC2 ĐGC3	- Mức độ hài lòng với thông tin Fanpage chia sẻ. - Khóa học tương xứng với thời gian học viên bỏ ra. - Fanpage là kênh thông tin hữu ích về đào tạo Marketing.

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu:

• Phương pháp chọn mẫu: Áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Cỡ mẫu tính theo công thức Cochran (1977) đạt tối thiểu $n = \frac{z^2 \cdot p \cdot (1-p)}{e^2} = \frac{1,96^2 \cdot 0,5 \cdot 0,5}{0,1^2} \approx 97$ mẫu (với độ tin cậy 95%, sai số $e = 0,1$). Đồng thời, căn cứ nguyên tắc phân tích nhân tố EFA của Hair et al. (1998) yêu cầu tối thiểu 5 mẫu cho mỗi biến quan sát ($24 \times 5 = 120$ mẫu). Tác giả đã phân phát 130 phiếu khảo sát trực tuyến qua Google Forms đến các học viên để đảm bảo số lượng phiếu hợp lệ sau khi sàng lọc.
• Phương pháp phân tích: Xử lý dữ liệu định lượng trên phần mềm SPSS 20.0 bằng các kỹ thuật: Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm), Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (chấp nhận các biến có hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0,3$ và thang đo đạt Cronbach's Alpha $\ge 0,6$ theo tiêu chuẩn của Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008), và Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test (so sánh giá trị trung bình mẫu với giá trị kiểm định để đánh giá mức độ đồng thuận của học viên). Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp và phân tích so sánh từ báo cáo nội bộ doanh nghiệp.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về bản chất, vai trò của tiếp thị nội dung và quản trị Fanpage Facebook, cấu trúc bài viết và quy trình 8 bước thiết lập chiến lược nội dung. Phần cơ sở thực tiễn phân tích báo cáo của Content Marketing Institute (CMI) và SEMRush (2019), chỉ ra 91% doanh nghiệp toàn cầu áp dụng Content Marketing, trong đó 52% ghi nhận thành công từ chiến lược nội dung văn bản hóa. Báo cáo của Datareportal đầu năm 2024 tại thị trường Việt Nam ghi nhận 72,55 triệu người dùng mạng xã hội (tương đương 99,2% dân số từ 18 tuổi trở lên, phân bổ giới tính gồm 49% nam và 51% nữ). Chương này cũng khái quát các xu hướng sáng tạo nội dung đương đại: định dạng video ngắn, nội dung mang tính tương tác (minigame, câu đố), nội dung súc tích dễ tiếp nhận, nghệ thuật kể chuyện thương hiệu (Storytelling) và hình thức phát trực tiếp (Livestream). Từ đó, tác giả hoàn thiện khung phân tích dựa trên mô hình AISAS gồm 24 biến quan sát làm nền tảng khảo sát thực nghiệm.

Chương 2: Phân tích thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo marketing - 3T Academy” của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing

Chương 2 cung cấp bức tranh chi tiết về đơn vị nghiên cứu:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing thành lập năm 2019, người đại diện theo pháp luật là bà Thái Thị Thu, đặt trụ sở tại Căn Shophouse SH11, Tòa nhà The Manor Crown, 62 Tố Hữu, phường Xuân Phú, TP. Huế. Doanh nghiệp vận hành bộ máy gồm Giám đốc cùng các phòng ban: Marketing (các bộ phận Content, Digital, Design), Kế toán, Chăm sóc khách hàng, Hành chính nhân sự, Sales và Đào tạo. Sau 5 năm hoạt động, công ty đã triển khai hơn 400 dự án, sáng tạo 138 bộ nhận diện thương hiệu, thiết lập 350 khóa học chuyên ngành và liên kết với hơn 27 tỉnh thành.
• Danh mục gói dịch vụ và mức giá:

STT	Tên sản phẩm / Gói dịch vụ	Mức giá (VNĐ)	Ghi chú kỹ thuật
1	Khóa học Digital Marketing	2.000.000	Đào tạo trực tuyến / trực tiếp
2	Khóa học Content Marketing	2.000.000	Đào tạo kỹ năng chuyên sâu
3	Khóa học Photoshop chuyên nghiệp	2.000.000	Kỹ thuật đồ họa ứng dụng
4	Khóa học Thiết kế Canva	499.000	Khóa học ứng dụng cơ bản
5	Khóa học Kế toán thực hành	5.000.000	Thực hành nghiệp vụ
6	Khóa học Quản trị Marketing	4.000.000	Kỹ năng quản trị chiến lược
7	Khóa học Marketing inhouse	10.000.000	Đào tạo nội bộ doanh nghiệp
8	Thiết kế logo - bộ nhận diện thương hiệu	1.000.000	Thiết kế 1 logo tiêu chuẩn
9	Thiết kế website và phần mềm	1.000.000 - 2.000.000	Website bán hàng, BĐS, du lịch...
10	Thiết kế bộ Profile	2.000.000	Quy chuẩn từ 20 đến 26 trang
11	Dịch vụ chạy Facebook Ads	3.000.000	Quản trị chạy trong 1 tháng
12	Tổ chức sự kiện	4.000.000	Chi phí căn bản theo yêu cầu

• Tình hình nhân sự giai đoạn 2021 - 2023:

Chỉ tiêu phân loại	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2021/2022 (+/-)	So sánh 2022/2023 (+/-)
Tổng số lao động (người)	10	15	15	+5 (+50,0%)	0 (0,0%)
Phân theo giới tính:
- Nam	4 (40,0%)	7 (46,7%)	4 (26,7%)	+3 (+75,0%)	-3 (-42,9%)
- Nữ	6 (60,0%)	8 (53,3%)	11 (73,3%)	+2 (+33,3%)	+3 (+37,5%)
Phân theo trình độ học vấn:
- Đại học, Cao đẳng	9 (90,0%)	14 (93,3%)	12 (80,0%)	+5 (+55,6%)	-2 (-14,3%)
- Trung cấp	1 (10,0%)	1 (6,7%)	3 (20,0%)	0 (0,0%)	+2 (+200,0%)
Phân theo độ tuổi:
- Từ 18 đến 30 tuổi	8 (80,0%)	13 (86,7%)	12 (80,0%)	+5 (+62,5%)	-1 (-7,7%)
- Từ 31 đến 45 tuổi	2 (20,0%)	2 (13,3%)	3 (20,0%)	0 (0,0%)	+1 (+50,0%)

• Thực trạng hoạt động Fanpage 3T Academy: Fanpage phân phối 4 nhóm nội dung chính: bài viết giới thiệu các khóa học, bài viết chia sẻ kiến thức chuyên môn marketing, bài viết tạo tương tác cộng đồng và bài đăng phản hồi (feedback) của học viên. Tác giả đã trích xuất các dữ liệu đo lường kỹ thuật số trong giai đoạn từ 12/08/2024 đến 12/11/2024 phản ánh biến động về lượt tương tác bài viết, nhân khẩu học người theo dõi (độ tuổi, giới tính), số lượt truy cập trang, lượng tiếp cận người dùng và số lượt theo dõi mới.
• Kết quả khảo sát định lượng: Dữ liệu từ 130 phiếu khảo sát học viên qua kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho thấy các thang đo thành phần (Sự chú ý, Sự quan tâm, Sự tìm kiếm, Sự hành động, Sự chia sẻ và Đánh giá chung) đều đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy kỹ thuật. Kết quả kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test phản ánh học viên ở mức độ "tương đối đồng ý" đối với hoạt động Content Marketing của Fanpage trên cả 5 giai đoạn hành vi.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Trung tâm đào tạo marketing - 3T Academy” của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing

Dựa trên kết quả phân tích thống kê và định hướng phát triển của công ty, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp tương ứng với mô hình AISAS:

1. Giải pháp nâng cao Sự chú ý (Attention): Tối ưu hóa kỹ thuật đặt dòng tiêu đề (Headline) bằng cách ứng dụng phương pháp chơi chữ, đặt câu hỏi gợi mở; đổi mới phong cách thiết kế ấn phẩm trực quan (Visual) với quy chuẩn màu sắc nhận diện thương hiệu rõ nét; điều chỉnh tần suất xuất hiện bài viết trên dòng thời gian theo các khung giờ có lượng truy cập cao.
2. Giải pháp nâng cao Sự quan tâm (Interest): Đa dạng hóa các chủ đề chuyên sâu, minh bạch hóa hồ sơ giảng viên, lịch trình và thời lượng khóa học; tích hợp các nội dung cung cấp biểu mẫu, tài liệu chuyên ngành để kích thích người dùng thực hiện thao tác lưu trữ (Save) và thảo luận.
3. Giải pháp thúc đẩy Sự tìm kiếm (Search): Xây dựng kho lưu trữ phản hồi (feedback) thực tế của cựu học viên dưới định dạng video phỏng vấn ngắn; chuẩn hóa cấu trúc thông tin trên Fanpage giúp người tiếp cận dễ dàng tra cứu, đối chiếu chất lượng và chi phí so với các chương trình đào tạo khác trên thị trường.
4. Giải pháp tăng cường Sự hành động (Action): Rà soát và thiết lập nút kêu gọi hành động (Call to Action - CTA) trực diện; đào tạo quy trình tư vấn tự động kết hợp nhân sự trực inbox nhằm rút ngắn thời gian phản hồi thông tin báo giá, thúc đẩy học viên đưa ra quyết định đăng ký nhập học hoặc đến tư vấn trực tiếp tại trung tâm.
5. Giải pháp mở rộng Sự chia sẻ (Share): Triển khai các hoạt động kích thích tương tác lan tỏa như minigame tặng tài liệu, cấp học bổng ưu đãi khi người dùng chia sẻ bài viết ở chế độ công khai; kiến tạo cộng đồng học viên để tạo dựng mạng lưới tiếp thị truyền miệng (Word-of-Mouth).
6. Các giải pháp bổ trợ khác: Phối hợp ứng dụng công cụ trí tuệ nhân tạo (ChatGPT, AI) để hỗ trợ bộ phận sáng tạo nội dung lên ý tưởng; phân bổ ngân sách quảng cáo Facebook Ads tối ưu cho các chiến dịch trọng điểm và hoàn thiện công tác bồi dưỡng kỹ năng cho nhân sự phòng Marketing.

---

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đã đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với số liệu và thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp:

• Hệ thống hóa và kiểm định thành công mô hình hành vi 5 giai đoạn AISAS với 24 biến quan sát thực nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị nội dung giáo dục kỹ năng tại địa phương.
• Cung cấp số liệu thống kê về cơ cấu nguồn nhân lực của Thái Thu Marketing: quy mô ổn định ở mức 15 nhân sự (giai đoạn 2022 - 2023), tỷ lệ nhân sự nữ chiếm ưu thế rõ rệt (73,3% năm 2023), độ tuổi lao động trẻ từ 18 đến 30 tuổi chiếm tỷ trọng áp đảo (80%), và 80% nhân sự có trình độ học vấn từ bậc Cao đẳng, Đại học trở lên.
• Phản ánh trung thực cảm nhận của học viên thông qua kết quả kiểm định One Sample T-Test trên mẫu 130 đối tượng: mức độ đánh giá của người học đạt trạng thái "tương đối đồng ý", chứng minh chiến lược nội dung của Fanpage 3T Academy đã tạo được sự chú ý và cung cấp thông tin tìm kiếm tốt, nhưng tỷ lệ thúc đẩy hành động đăng ký tức thì và hành vi tự nguyện chia sẻ lên trang cá nhân vẫn còn biên độ cần tối ưu hóa.
• Đóng góp giải pháp mang tính ứng dụng thực tế cho Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing bằng cách gắn kết trực tiếp từng khuyến nghị vào các điểm nghẽn của phễu chuyển đổi AISAS, thay vì đề xuất các giải pháp quản trị chung chung.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận các giới hạn nghiên cứu xuất phát từ phạm vi và điều kiện thực hiện:

• Phương pháp chọn mẫu: Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô 130 phiếu khảo sát, giới hạn đối tượng tại tệp học viên đã và đang theo học tại 3T Academy, do đó mức độ khái quát hóa cho toàn bộ người dùng tiềm năng trên mạng xã hội chưa đạt mức tối đa.
• Phạm vi không gian và thời gian: Dữ liệu sơ cấp được thu thập cục bộ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế trong khung thời gian ngắn (tháng 11 đến tháng 12 năm 2024); dữ liệu theo dõi Fanpage chỉ ghi nhận tập trung trong chu kỳ 3 tháng (từ 12/08/2024 đến 12/11/2024).
• Kênh truyền thông nghiên cứu: Đề tài mới chỉ tập trung phân tích đơn kênh trên Fanpage Facebook, chưa tiến hành đối sánh hiệu quả với các kênh số khác như TikTok, Website hay YouTube mà doanh nghiệp có thể đang vận hành.

Hướng nghiên cứu tiếp theo: Các nghiên cứu tiếp sau có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát bằng phương pháp chọn mẫu xác suất; mở rộng tập khách hàng khảo sát sang những người theo dõi chưa từng chuyển đổi thành học viên; đồng thời triển khai mô hình đánh giá tiếp thị nội dung tích hợp đa kênh (Omnichannel Content Marketing) nhằm đo lường toàn diện hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.

---

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận mang lại giá trị tham khảo thực tiễn và học thuật cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông: Tài liệu cung cấp cách thức vận dụng mô hình AISAS vào việc thiết kế bảng hỏi khảo sát, kỹ thuật tính cỡ mẫu theo công thức Cochran và Hair et al., cùng quy trình xử lý số liệu định lượng bài bản trên phần mềm SPSS 20.0 (kiểm định Cronbach's Alpha và One Sample T-Test).
• Các trung tâm đào tạo ngắn hạn và doanh nghiệp dịch vụ vừa và nhỏ (SMEs): Khóa luận là tài liệu tham khảo có ích về cách cơ cấu danh mục giá sản phẩm đào tạo, phân bổ chức năng phòng ban marketing thực tế và cách thức khai thác các chỉ số đo lường hiệu quả bài đăng trên Fanpage Facebook.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận giải quyết mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu cụ thể nào?
Khóa luận tập trung đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Trung tâm đào tạo marketing - 3T Academy" của Công ty Thái Thu Marketing và đề xuất giải pháp cải thiện. Ba câu hỏi nghiên cứu được đặt ra: (1) Những yếu tố nào ảnh hưởng tới hiệu quả Content Marketing trên Fanpage của trung tâm? (2) Khách hàng có cảm nhận như thế nào về hoạt động này? (3) Những giải pháp nào có thể nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Fanpage 3T Academy?

2. Tác giả đã sử dụng công thức nào để xác định cỡ mẫu và quy trình phân tích số liệu ra sao?
Tác giả kết hợp công thức Cochran (1977) với độ tin cậy 95%, sai số $e = 0,1$ tính ra quy mô mẫu tối thiểu $n = 97$, và quy tắc phân tích nhân tố EFA của Hair et al. (1998) yêu cầu tối thiểu 5 mẫu cho mỗi biến quan sát ($24 \times 5 = 120$ mẫu). Tác giả đã phát ra 130 phiếu khảo sát học viên qua Google Forms và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0 thông qua thống kê mô tả, kiểm định Cronbach's Alpha và kiểm định One Sample T-Test.

3. Khung thang đo của nghiên cứu gồm những nhóm nhân tố nào?
Thang đo Likert 5 điểm gồm 24 biến quan sát được xây dựng dựa trên mô hình AISAS của Dentsu (2004), phân chia thành: Sự chú ý (CY: 4 biến), Sự quan tâm (QT: 5 biến), Sự tìm kiếm (TK: 4 biến), Sự hành động (HĐ: 5 biến), Sự chia sẻ (CS: 3 biến) và nhóm biến phụ thuộc Đánh giá chung (ĐGC: 3 biến).

4. Cơ cấu nhân sự và bảng giá đào tạo của Công ty Thái Thu Marketing được ghi nhận như thế nào?
Năm 2023, công ty duy trì 15 nhân sự với 73,3% là nữ, 80% trong độ tuổi từ 18 đến 30 và 80% có trình độ Đại học, Cao đẳng. Về đào tạo, mức giá các khóa học dao động từ 499.000 VNĐ (Thiết kế Canva), 2.000.000 VNĐ (Digital Marketing, Content Marketing, Photoshop), 4.000.000 VNĐ (Quản trị Marketing), 5.000.000 VNĐ (Kế toán thực hành) đến 10.000.000 VNĐ (Marketing inhouse).

5. Điểm mấu chốt trong kết quả đánh giá của khách hàng về Fanpage 3T Academy là gì?
Kết quả phân tích định lượng cho thấy học viên ở mức độ "tương đối đồng ý" với hoạt động Content Marketing của trung tâm. Người học phản hồi tốt về khía cạnh nhận biết và tìm kiếm thông tin, nhưng các mắt xích liên quan đến hành vi ra quyết định tức thì (Hành động) và mức độ lan tỏa thông tin trên mạng xã hội cá nhân (Chia sẻ) là những điểm còn hạn chế cần được hỗ trợ bằng các giải pháp kích hoạt chuyên biệt.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Phan Thị Cẩm Thúy đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở khoa học về Content Marketing trên mạng xã hội và vận dụng mô hình AISAS để đánh giá hoạt động truyền thông trên Fanpage của Trung tâm Đào tạo Marketing 3T Academy thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Marketing. Bằng phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa số liệu thứ cấp nội bộ và khảo sát sơ cấp trên 130 học viên qua phần mềm SPSS 20.0, công trình đã lượng hóa được mức độ tiếp nhận và phản hồi của người học đối với các chiến dịch nội dung. Các giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ, bám sát từng giai đoạn hành vi khách hàng và gắn liền với bối cảnh vận hành thực tế của một doanh nghiệp truyền thông tại thị trường Thừa Thiên Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu 1.1 Tổng quan về Content Marketing 1.1 Khái niệm về Content Marketing Content Marketing là một thuật ngữ rất phổ biến trong giới kinh doanh, vì vậy hiện nay có rất nhiều khái niệm khác nhau để giải thích nó. Tuy nhiên, tùy vào mỗi góc nhìn nhận mà Content Marketing lại được hiểu theo mỗi cách khác nhau, nhưng tất cả đều dựa trên những cơ sở khoa học do các chuyên gia nghiên cứu thực hiện. Theo Pulizzi và Barrett (2009, tr. 99) cho rằng: “Content Marketing là một thuật ngữ bao gồm tất cả các hình thức tiếp thị liên quan đến việc tạo hoặc chia sẻ nội dung nhằm mục đích thu hút khách hàng hiện tại và tiềm năng”.

Theo Keith Blanchard (2016, tr. 89) cho rằng: “Content Marketing khác với quảng cáo, chính là việc thu hút người tiêu dùng với thứ họ thực sự muốn theo cách phục vụ có mục đích và lý tưởng từ thương hiệu của bạn thay vì cố gắng nhồi nhét logo thương hiệu vào. Phải có cách tiếp cận đối tượng mục tiêu chính xác thay vì trình bày một cách lan man và không đúng trọng tâm. Phải cung cấp cho người tiêu dùng những trải nghiệm hữu ích thay vì đánh lạc hướng họ khỏi nơi mà họ muốn đến.

Trong thời gian ngắn, nó là sự phát triển của quảng cáo thành một thứ gì đó hiệu quả hơn”. Theo Gunelius (2011, tr. 10) định nghĩa rằng: “Content Marketing là một quá trình quảng bá trực tiếp hoặc gián tiếp một công ty hay một thương hiệu thông qua giá trị về mặt nội dung, video hoặc âm thanh tại một thời điểm, trong môi trường trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Nó có thể xuất hiện ở dạng bài (blog, âm thanh,.), dạng ngắn (hình ảnh,.) hoặc ở dạng thông thường (chia sẻ bài trên Twitter hay tham gia thảo luận trên các blog,.

Ở một góc nhìn khác thì Kotler cùng các cộng sự (2017, tr. 110) lại định nghĩa rằng: “Content Marketing là một phương pháp tiếp thị bao gồm các hoạt động tạo, tổ chức, phân phối và phát tán những nội dung hấp dẫn, mang tới những giá trị cho những nhóm đối tượng đã được xác định nhằm tạo ra những cuộc thảo luận về nội dung. Content Marketing cũng là cũng là một phương thức để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa thương hiệu với khách hàng. Cuối cùng, Content Marketing là quá trình lập kế hoạch, tạo, quảng bá và theo dõi hiệu suất cho đối tượng mục tiêu, luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng và mang lại giá trị lợi nhuận”.

SVTH: Phan Thị Cẩm Thúy 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt Chung quy lại, Content Marketing là quá trình tập trung vào việc tạo lập và sản xuất ra những nội dung phù hợp. Không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo dựng được lòng tin, xây dựng nên mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà nó còn góp phần gia tăng lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp.2 Phân loại Content Marketing Dựa vào mức độ phổ biến hiện nay, mà Content Marketing được chia thành 8 dạng (Content Marketing Handbook, 2015) Infographic: Cụm từ này là sự kết kết hợp giữa hai khái niệm “information” và “graphic”, là phương thức truyền đạt thông tin qua hình ảnh phối hợp với màu sắc nổi bật để dễ dàng tiếp cận khách hàng. Bộ não con người tiếp nhận hình ảnh nhanh hơn chữ viết, vì thế “infographic” giúp gói gọn lượng thông tin khổng lồ trong một hình ảnh nhỏ, đồng thời kích thích sự hứng thú và dễ dàng tiếp cận những dữ liệu mới.

Điều này làm cho Infographic dần trở thành cánh tay đắc lực trong quá trình truyền tải thông tin. Blog: Blog là một trang web được cập nhật thường xuyên, bao gồm những bài viết ngắn gọn, được sắp xếp theo trình tự thời gian và thường xuất hiện ở đầu trang. Một blog có thể ở dạng nhật ký hoặc một bộ sưu tập đường link để dẫn tới các trang web khác, hoặc có thể gồm các thông báo về một hoạt động nào đó hay ghi lại các sự kiện. Một số blog chứa những đường link tới các blog tương tự hoặc các trang web có thông tin hữu ích trong phạm vi mà blog đó đang đề cập tới.

Social media: Theo định nghĩa chính thức của Chính phủ nhà nước CHXHCN Việt Nam, dưới đề xuất của bộ Thông Tin và Truyền thông (2013): “Social media là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn, trò chuyện trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác”. E-book: Ebook, hay sách điện tử, là hình thức sách hiển thị thông tin trên máy tính hay các thiết bị di động dưới dạng kỹ thuật số, bao gồm các dạng như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video hay thậm chí còn là hình ảnh động. Ebook có nhiều hình thức định dạng như PDF, PDA, epub, cho phép người dùng đọc miễn phí hoặc phải trả phí để xem. Giá của một cuốn ebook chỉ tương đương giá sách giấy, giúp tiết kiệm chi phí và không cần bảo quản.

Người dùng có thể đọc sách ở bất cứ đâu chỉ cần có thiết SVTH: Phan Thị Cẩm Thúy 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt bị kết nối Internet, hơn nữa ebook còn có khả năng phục hồi dữ liệu nếu bị xóa hay mất. Video Content: Xu hướng sử dụng video content ngày càng phổ biến, khiến nhiều doanh nghiệp không ngại đầu tư mạnh tay vào loại hình này để thu hút khách hàng và quảng bá thương hiệu. Những video tuy ngắn nhưng lại chứa sức mạnh cực khủng trong việc truyền tải thông tin nhanh chóng và ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng.

Podcasts: Podcasts cho phép người dùng cá nhân thực hiện một loạt các thao tác như ghi âm lại, xuất bản, tìm kiếm, sao chép và có thể nghe nó ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào miễn là có Internet và các thiết bị cầm tay. Case study: Đây là một dạng content chứa các thông tin và kiến thức từ quá trình nghiên cứu và được đúc kết lại, liên quan đến các chiến dịch hay bài học trong thực tế. Đây là quá trình phân tích một trường hợp cụ thể, mô tả chi tiết vấn đề, đưa ra lời giải thích, cách giải quyết và kết luận. Email Marketing: Bằng cách kết hợp sử dụng email, giúp cho các doanh nghiệp truyền đạt những thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu.

Tuy nghe có vẻ là đơn giản, nhưng để làm tốt công tác thu hút khách hàng thông qua nó lại được xem là một thử thách lớn. Khi khách quan tâm, họ sẽ để lại email của mình để tiện liên hệ. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt cơ hội này, sáng tạo nội dung chất lượng để thu hút sự chú ý và giữ liên lạc khách hàng.3 Vai trò Content Marketing Trong kỷ nguyên số hiện nay, Content Marketing không chỉ là xu hướng, mà nó chìa khóa để bước tới sự thành công lâu dài. Nó được xem một chiến lược quan trọng cho các doanh nghiệp hiện nay, mang trong mình những vai trò nổi bật, như (Bizzuka Blog, 2013) đã chỉ ra: Thứ nhất, Content Marketing giúp tăng thứ hạng của doanh nghiệp trên công cụ tìm kiếm: Sử dụng chiến lược Content Marketing hiệu quả là cách để cải thiện thứ hạng của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm.

Khi người dùng tương tác hoặc chia sẻ càng làm tăng khả năng xuất hiện của doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm, từ đó dễ dàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu. Thứ hai, Content Marketing giúp tăng doanh số bán hàng: Doanh nghiệp tạo ra những nội dung mang lại giá trị cho khách hàng, giúp họ hiểu hơn về lợi ích của sản SVTH: Phan Thị Cẩm Thúy 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt phẩm từ đó thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua sắm. Nội dung có hữu ích không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn tăng khả năng họ quay lại.

Trong thời đại mạng xã hội phát triển, nội dung lan truyền rộng rãi giúp thương hiệu tiếp cận rộng rãi, tiết kiệm chi phí và gia tăng uy tín thương hiệu trên thị trường. Thứ ba, Content Marketing giúp tăng lượng truy cập và khách hàng tiềm năng: Đầu tư vào nội dung chất lượng không chỉ tăng lượng truy cập mà còn giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giúp khách hàng dần quen với thương hiệu. Khi các chiến lược Content Marketing giải quyết được nhu cầu của khách hàng việc “xuống tiền” để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp chỉ là sớm muộn. Thứ tư, Content Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin: Một điều dễ thấy đó là khi khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng về những nội dung, thông tin có giá trị, họ thường có xu hướng giới thiệu tới những người khác.

Đây là cách tiếp cận tự nhiên nhưng mang lại hiệu quả cao, quảng bá thương hiệu mà không cần phải tốn bất cứ chi phí nào cho hoạt động quảng cáo.2 Tổng quan về Content Marketing trên Fanpage 1.1 Khái niệm về Fanpage Fanpage hiện đang là kênh phổ biến nhất, được nhiều doanh nghiệp, cá nhân tin tưởng và lựa chọn làm phương thức để giao tiếp với khách hàng của mình. Fanpage là một trang được tạo từ một tài khoản Facebook của một doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân với mục đích là kết nối những cá nhân có chung sở thích thành một cộng đồng và khách hàng tiềm năng. Các trang Fanpage trên Facebook được tạo nên, cho phép các doanh nghiệp thiết lập nên những cộng đồng người dùng thương hiệu thông qua mạng xã hội. Khi người dùng nhấn “thích” trang, đồng nghĩa với việc họ cũng đã trở thành người hâm mộ.

Các thành viên trong cộng đồng tham gia vào một cộng đồng dựa trên những cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực đối với một thương hiệu nào đó. Các doanh nghiệp có thể dựa trên những chỉ số như lượt like, share, bình luận để đo lường hiệu quả của hoạt động tiếp thị trên Fanpage và từ đó có thể đánh giá, điều chỉnh nội dung trên Fanpage sao cho phù hợp nhất với đối tượng khách hàng hướng đến. Khi doanh nghiệp tặng những ưu đãi hay các mã giảm giá độc quyền chỉ dành riêng cho những người hâm mộ trên Fanpage, điều này đã kích thích các cá nhân tham gia cộng đồng. Những nội dung được chia sẻ trên trang được gọi là bài đăng, thường được gọi là dòng thời gian và nó xuất hiện ở trung tâm trang.