Luận Văn: Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc Tại Công Ty TNHH Quốc Tế Sakura Hà Nội

Luận văn đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Quốc tế Sakura Hà Nội, phân tích hiệu quả và đề xuất giải pháp cải thiện năng suất lao động.

• Tác giả: Phan Thi Trang
• Người hướng dẫn: TS. Vo Nhat Tri
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Kinh tế lao động
• Đề tài: Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Quốc tế Sakura Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: LÍ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ SAKURA HÀ NỘI
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ SAKURA HÀ NỘI

Tóm tắt

I. Đánh giá hiệu quả công việc tại Công ty TNHH Quốc tế Sakura Hà Nội

Đánh giá hiệu quả công việc là một hoạt động quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt tại các công ty đa quốc gia như Công ty TNHH Quốc tế Sakura. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích hiệu quả làm việc của nhân viên tại Sakura Hà Nội, nhằm đưa ra các giải pháp cải thiện quản lý hiệu suất. Phương pháp đánh giá được sử dụng bao gồm phân tích thống kê, so sánh và điều tra khảo sát thực tế. Kết quả cho thấy, hệ thống đánh giá nhân viên hiện tại còn nhiều hạn chế, cần được hoàn thiện để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Cơ sở lý luận về đánh giá hiệu quả công việc

Nghiên cứu bắt đầu với việc hệ thống hóa các khái niệm cơ bản về đánh giá hiệu quả công việc, bao gồm mục đích, vai trò và quy trình đánh giá. Công ty TNHH Quốc tế Sakura áp dụng quy trình 4 bước: xây dựng hệ thống, lựa chọn phương pháp, tổ chức đánh giá và sử dụng kết quả. Các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hiệu suất nhân sự cũng được phân tích, làm cơ sở cho việc đánh giá thực trạng.

1.2. Thực trạng đánh giá hiệu quả công việc tại Sakura Hà Nội

Phân tích thực trạng tại Sakura Hà Nội cho thấy, hệ thống đánh giá hiệu quả công việc hiện tại chưa đáp ứng được yêu cầu thực tế. Các tiêu chí đánh giá còn thiếu khách quan, chưa phản ánh đúng kết quả công việc của nhân viên. Việc thiếu trao đổi thông tin phản hồi giữa quản lý và nhân viên cũng là một hạn chế lớn. Kết quả đánh giá chưa được sử dụng hiệu quả trong việc ra quyết định về lương thưởng và đào tạo.

II. Phương pháp và quy trình đánh giá hiệu quả công việc

Nghiên cứu sử dụng các phương pháp đánh giá truyền thống như phân tích thống kê, so sánh và điều tra khảo sát. Quy trình đánh giá được thực hiện qua 4 bước: xây dựng hệ thống, lựa chọn phương pháp, tổ chức đánh giá và sử dụng kết quả. Các dữ liệu được thu thập từ 70 phiếu khảo sát và 6 cuộc phỏng vấn sâu, đảm bảo tính khách quan và chính xác.

2.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu

Dữ liệu được thu thập từ các nguồn chính thức của Công ty TNHH Quốc tế Sakura, bao gồm báo cáo nội bộ và kết quả khảo sát nhân viên. Phương pháp phân tích tập trung vào việc so sánh các chỉ số hiệu quả làm việc qua các năm, từ đó đưa ra nhận định về xu hướng và điểm cần cải thiện.

2.2. Quy trình đánh giá hiệu quả công việc

Quy trình đánh giá tại Sakura Hà Nội bao gồm 4 bước chính: xây dựng hệ thống tiêu chí, lựa chọn phương pháp đánh giá, tổ chức thực hiện và sử dụng kết quả. Tuy nhiên, quy trình này còn nhiều bất cập, đặc biệt là việc thiếu sự tham gia của nhân viên trong quá trình đánh giá.

III. Giải pháp hoàn thiện đánh giá hiệu quả công việc

Nghiên cứu đề xuất 5 giải pháp chính để hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả công việc tại Công ty TNHH Quốc tế Sakura Hà Nội. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện quy trình đánh giá, nâng cao tính khách quan của các tiêu chí và tăng cường sự tham gia của nhân viên. Việc áp dụng các giải pháp này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và quản lý hiệu suất của công ty.

3.1. Hoàn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá

Giải pháp đầu tiên là hoàn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc, đảm bảo tính khách quan và phù hợp với thực tế. Các tiêu chí cần được xây dựng dựa trên kết quả công việc cụ thể của từng vị trí, đồng thời tăng cường sự tham gia của nhân viên trong quá trình xây dựng.

3.2. Tăng cường sử dụng kết quả đánh giá

Kết quả đánh giá hiệu quả công việc cần được sử dụng hiệu quả hơn trong việc ra quyết định về lương thưởng, đào tạo và thăng tiến. Việc này sẽ tạo động lực cho nhân viên, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của toàn công ty.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của ngành khách sạn và dịch vụ tại Việt Nam, công tác quản trị nhân lực ngày càng được chú trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Công ty TNHH Quốc tế Sakura Hà Nội, thuộc tập đoàn BG Group Nhật Bản, hoạt động từ năm 2011 trong lĩnh vực lưu trú, nhà hàng và dịch vụ, đã tiếp đón hàng trăm lượt khách mỗi ngày tại các cơ sở trung tâm Hà Nội. Tuy nhiên, công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty còn tồn tại nhiều hạn chế, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng quản lý nhân sự và hiệu quả sản xuất kinh doanh.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Quốc tế Sakura Hà Nội trong giai đoạn 2012-2015, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực và tạo động lực phát triển cho người lao động. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào cán bộ quản lý và nhân viên tại công ty, với dữ liệu thu thập từ 75 phiếu khảo sát và 6 cuộc phỏng vấn sâu.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học để hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc, góp phần nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh trong ngành khách sạn, đồng thời tạo động lực phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị nhân lực hiện đại, tập trung vào công tác đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV). Hai lý thuyết chính được áp dụng gồm:

• Lý thuyết đánh giá thực hiện công việc: Đánh giá là quá trình so sánh kết quả thực hiện công việc của người lao động với các tiêu chuẩn đã được thiết lập nhằm xác định mức độ hoàn thành nhiệm vụ, từ đó làm cơ sở cho các quyết định quản lý nhân sự như lương thưởng, đào tạo, thăng tiến.

• Mô hình quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO): Phương pháp này nhấn mạnh sự tham gia của người lao động trong việc xác định mục tiêu công việc, giúp tăng tính minh bạch và động lực làm việc.

Các khái niệm chuyên ngành được sử dụng bao gồm: tiêu chuẩn đánh giá công việc, phương pháp đánh giá (thang đo, điểm danh, quản lý bằng mục tiêu, so sánh), quy trình đánh giá, phản hồi kết quả đánh giá, và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá như môi trường nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định lượng và định tính:

• Nguồn dữ liệu:

  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả kinh doanh, bảng kết quả đánh giá công việc từ năm 2012 đến 2015, tài liệu nội bộ công ty về quy trình và chính sách nhân sự.
  • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua 75 phiếu khảo sát (đạt 100% tỷ lệ phản hồi) và 6 cuộc phỏng vấn sâu với cán bộ quản lý và nhân viên chủ chốt.

• Phương pháp phân tích:

  • Phân tích thống kê mô tả để đánh giá thực trạng và mức độ hài lòng của nhân viên về hệ thống đánh giá.
  • So sánh các chỉ tiêu đánh giá qua các năm để nhận diện xu hướng và điểm yếu.
  • Phân tích nội dung phỏng vấn nhằm làm rõ nguyên nhân các hạn chế và đề xuất giải pháp.

• Timeline nghiên cứu:

  • Thu thập và xử lý dữ liệu: 3 tháng
  • Phân tích và viết báo cáo: 2 tháng
  • Hoàn thiện luận văn: 1 tháng

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công việc chưa hợp lý và chưa sát thực tế:
   Qua phân tích 19 bảng số liệu và 4 sơ đồ, hệ thống tiêu chuẩn đánh giá tại công ty còn chung chung, thiếu chi tiết cho từng vị trí công việc. Ví dụ, tiêu chuẩn đánh giá nhân viên lễ tân và nhân viên buồng phòng chưa được phân biệt rõ ràng, dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá chính xác. Khoảng 61% nhân viên cho rằng tiêu chuẩn đánh giá chưa phản ánh đúng thực tế công việc.

2. Quy trình đánh giá thiếu sự trao đổi thông tin hai chiều:
   Công ty thực hiện đánh giá hàng tháng và tổng kết cuối năm, tuy nhiên, việc phản hồi kết quả đánh giá chủ yếu qua các cuộc họp công khai trong bộ phận, thiếu các cuộc phỏng vấn đánh giá cá nhân. Hơn 70% nhân viên cảm thấy thiếu thông tin phản hồi trực tiếp từ cấp quản lý, gây ra sự không rõ ràng và thiếu động lực cải thiện.

3. Phương pháp đánh giá chủ yếu dựa trên thang đo điểm số và xếp hạng, dễ gây thiên vị:
   Phương pháp thang đo điểm số được sử dụng phổ biến nhưng có nhược điểm là dễ bị ảnh hưởng bởi quan điểm chủ quan của người đánh giá. Kết quả khảo sát cho thấy 65% nhân viên cho rằng phương pháp đánh giá chưa công bằng và minh bạch.

4. Sử dụng kết quả đánh giá chưa hiệu quả trong quản lý nhân sự:
   Kết quả đánh giá được dùng chủ yếu để phân chia lương thưởng và khen thưởng, ít được sử dụng cho công tác đào tạo, phát triển năng lực và bố trí nhân sự. Ví dụ, chỉ có khoảng 30% nhân viên được đề xuất tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ dựa trên kết quả đánh giá.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên là do công ty chưa xây dựng được hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chi tiết, phù hợp với đặc thù từng bộ phận và vị trí công việc. Việc thiếu quy trình phản hồi hai chiều làm giảm tính minh bạch và sự đồng thuận trong đánh giá, ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành khách sạn tại Việt Nam, tình trạng này khá phổ biến do nhiều doanh nghiệp chưa đầu tư đúng mức cho công tác quản trị nhân lực. Tuy nhiên, công ty TNHH Quốc tế Sakura đã có những bước tiến trong việc xây dựng hệ thống đánh giá cơ bản, tạo nền tảng để cải tiến.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thể hiện tỷ lệ hài lòng của nhân viên với các tiêu chí đánh giá, bảng so sánh kết quả đánh giá qua các năm, và sơ đồ quy trình đánh giá hiện tại để minh họa các bước thực hiện và điểm yếu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công việc

   • Xây dựng tiêu chuẩn chi tiết, cụ thể cho từng vị trí công việc dựa trên phân tích công việc thực tế.
   • Thời gian thực hiện: 6 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự phối hợp với các trưởng bộ phận.

2. Hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc

   • Bổ sung bước phỏng vấn đánh giá cá nhân để tăng cường trao đổi thông tin hai chiều giữa người quản lý và nhân viên.
   • Thời gian thực hiện: 3 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và quản lý trực tiếp.

3. Đa dạng hóa phương pháp đánh giá

   • Kết hợp phương pháp thang đo điểm số với phương pháp quản lý theo mục tiêu và đánh giá 360 độ để giảm thiểu thiên vị.
   • Thời gian thực hiện: 6 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban giám đốc và phòng nhân sự.

4. Sử dụng hiệu quả kết quả đánh giá trong quản lý nhân sự

   • Áp dụng kết quả đánh giá để xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển năng lực và bố trí nhân sự phù hợp.
   • Thời gian thực hiện: liên tục hàng năm.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và các bộ phận liên quan.

5. Xây dựng hệ thống phản hồi kết quả đánh giá trực tuyến

   • Triển khai ứng dụng công nghệ để nhân viên có thể xem kết quả đánh giá và nhận phản hồi kịp thời, minh bạch.
   • Thời gian thực hiện: 9 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng công nghệ thông tin phối hợp phòng nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và phòng nhân sự các doanh nghiệp ngành khách sạn và dịch vụ

   • Lợi ích: Áp dụng các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên, nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự và phát triển bền vững.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị nhân lực, kinh tế lao động

   • Lợi ích: Tham khảo khung lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực tiễn trong lĩnh vực đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp.

3. Các chuyên gia tư vấn quản trị nhân sự và phát triển tổ chức

   • Lợi ích: Cung cấp cơ sở dữ liệu và phân tích thực trạng để tư vấn cải tiến hệ thống đánh giá công việc phù hợp với đặc thù ngành khách sạn.

4. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang xây dựng hoặc hoàn thiện hệ thống đánh giá nhân viên

   • Lợi ích: Học hỏi kinh nghiệm và áp dụng các giải pháp thực tiễn đã được kiểm chứng tại một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao công tác đánh giá thực hiện công việc lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
   Đánh giá thực hiện công việc giúp doanh nghiệp xác định năng lực, hiệu quả làm việc của nhân viên, từ đó đưa ra các quyết định về lương thưởng, đào tạo và phát triển nhân sự, góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả kinh doanh.

2. Phương pháp đánh giá nào phù hợp nhất cho ngành khách sạn?
   Kết hợp phương pháp thang đo điểm số với quản lý theo mục tiêu và đánh giá 360 độ là hiệu quả, giúp giảm thiểu thiên vị và phản ánh chính xác năng lực nhân viên trong môi trường dịch vụ đa dạng.

3. Làm thế nào để đảm bảo tính công bằng trong đánh giá nhân viên?
   Cần xây dựng tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, minh bạch, đào tạo người đánh giá về kỹ năng đánh giá khách quan, đồng thời áp dụng nhiều phương pháp đánh giá và có phản hồi hai chiều giữa quản lý và nhân viên.

4. Kết quả đánh giá được sử dụng như thế nào để phát triển nhân sự?
   Kết quả đánh giá là cơ sở để xác định nhu cầu đào tạo, phát triển kỹ năng, bố trí công việc phù hợp và xây dựng kế hoạch thăng tiến, giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực.

5. Có thể áp dụng hệ thống đánh giá trực tuyến tại các doanh nghiệp nhỏ không?
   Có thể, hệ thống đánh giá trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, tăng tính minh bạch và thuận tiện trong quản lý, phù hợp với xu hướng chuyển đổi số hiện nay, kể cả với doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa các lý thuyết về đánh giá thực hiện công việc và áp dụng vào phân tích thực trạng tại Công ty TNHH Quốc tế Sakura Hà Nội trong giai đoạn 2012-2015.
• Phân tích chi tiết cho thấy hệ thống tiêu chuẩn, quy trình và phương pháp đánh giá còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý nhân sự và động lực làm việc của nhân viên.
• Từ đó, luận văn đề xuất 5 nhóm giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện công tác đánh giá, bao gồm xây dựng tiêu chuẩn chi tiết, hoàn thiện quy trình, đa dạng hóa phương pháp, sử dụng hiệu quả kết quả đánh giá và ứng dụng công nghệ.
• Các giải pháp này có tính khả thi cao, phù hợp với định hướng phát triển bền vững của công ty trong giai đoạn tới.
• Đề nghị công ty triển khai các bước tiếp theo trong vòng 1-2 năm để nâng cao chất lượng quản trị nhân lực, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh doanh hiệu quả và bền vững.

Quý độc giả và các nhà quản lý được khuyến khích tham khảo và áp dụng các kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả công tác đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

I RC0NG BA.I HOC KISH TE QUOC DAN PHAN THI TRA’ BANK GIA TH VC Hli CONG TV TNHH QUOC LOAN VAN AC SY KINH Ha Noi, 2016 JI. A _ X X TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN PHAN THI TRANG DANH GIA THUC HIEN CONG VIEC TAI CONG TY TNHH QUOC TE SAKUrA HA NOI Chuyen nganh: Kinh te Lao dong LU AN • VAN THAC • SY KINH TE NGOOi HUONG DAN KHOA HOC: ts. vo nhAt tri DAI HOC K. THdNG TIN THUVI$N PHONG LUAN AN-TU LIEU Ha Noi, 2016 [f LOI CAM DOAN Toi da doc va hieu ve cac hanh vi vi pham sir trung thirc trong hoc thuat.

Toi cam ket bang danh du ca nhan rang nghien cuu nay nay do toi tir thirc hien va khong vi pham yeu cau ve sir trung thirc trong hoc thuat. Cac tai lieu trich dSn va so lieu neu trong luan van dam bao tfnh trung thirc va co nguon trich dan rd rang. rp z • Tac gia Phan Thi Trang LCH CAM ON Trude het, toi xin chan thanh cam on cac thay co giao trudng Dai hoc Kinh te quoc dan da tan tinh giang day toi trong sudt thdi gian hoc tap tai tnrong. Toi xin chan thanh cam on TS.

Vo Nhat Tri, thay da danh nhieu thdi gian va tarn huyet hirong dan nghien cun, giup toi hoan thanh luan van. Toi xin chan thanh cam on cac thay co giao Vien Dao tao Sau dai hoc, khoa Kinh te va quan ly nguon nhan lire ve nhung y kien dong gop cho luan van. Cam on Ban Giam doc, nhan vien cong ty TNHH Quoc te Sakura Ha Noi da ho trq toi rat nhieu trong qua trinh thirc hien khao sat va dieu tra thu thap so lieu. Kfnh chuc quy Thay Co, dong nghiep, ban be va gia dinh sue khde va hanh phuc.

TAC GIA Phan Thi Trang YEU CAU CUA HOJ DONG CHAM LUAN VAN THAC SI Nhtrng diem hoc vien:. can sua chua bo sung truac khi nop luan van chinh tmrc cho Vien dao tao SDH Chu tich Hoi dong (Ky vd ghi rd ho ten) Cam ket cua Hoc vien7. &eo Hoc vien (Ky va ghi rd ho ten) 1 Hoc vien phai co trach nhiem chinh sua LV theo yeu cau cua Hoi dong. Trong truong hop khong chinh sira se khong duoc cong nhan ket qua bao ve.

Hoc vien phai dong ban yeu cau chinh sira nay vao cu6i luan van chinh thuc khi nop cho vien E>T SDH CONG • HOA XA HOI • CHU NGHIA VIET • NAM Doc lap - Tu- do - Hanh phuc BAN NHAN • XET LUAN • VAN THAC • SI Ten de tai: Danh gia thurc hien cong viec tai cong ty TNHH quoc te SAKURA Ha noi Chuyen nganh: Quan tri nhan lire Hoc vien: Phan Thi Trang Ngu-cri phan bien: NguySn Nam Phuong Don vi cong tac: Khoa Kinh te va Quan ly nguon nhan lire, Dai hoc kinh te quoc dan. Tinh cap thiet, y nghia khoa hoc va thuc tien cua de tai luan van Nhan sir la chia khoa cua su thanh cong va quan tri nhan lire la cong cu huu ich de nha quan ly co duoc chia khoa nay. Do vay moi doanh nghiep thi cong tac quan tri nhan lire neu thuc hien tot se giup cho doanh nghiep ngay mot phat trien hon, trong nhirng cong tac do cong tac danh gia thuc hien cong viec la hoat dong dong vai tro quan trong va luon ton tai trong moi doanh nghiep du la Ion hay nho. Danh gia thuc hien cong viec co y nghia quan trong vi no phuc vu dupe nhiSu muc tieu quan ly, tac dong true tiep den ca ngudi lao dong va to chuc.

Mot he thdng danh gia thuc hien cong viec tot se giup cho ngudi quan ly ra cac quyet dinh nhan su hop ly trong td chuc nhu: luong thudng, thang tien, dao tao. tir do gop phan nang cao hieu qua su dung lao dong, nang cao hieu qua san xuat kinh doanh cua doanh nghiep. Cong ty TNHH Quoc te SAKURA khong nam ngoai yeu cau do. Vi vay tac gia chon de tai “Danh gia there hien cong viec tai cong ty TNHH quoc te SAKURA Ha noi” la co y nghia ca ve ly luan lan thuc tien.

- Noi dung nghien cuu phu hop vdi ten d£ tai cung nhu vdi chuyen nganh Quan ly nguon nhan luc va ma sd dao tao. - Luan van khong triing lap voi cac tai lieu, cong trinh nghien ciru da duoc cong bo ma ngudi doc duoc biet. Phuong phap nghien ciru va ket cau luan van Luan van sir dung cac phuong phap nghien cun co ban co tinh chat truyen thdng de nghien cuu do la phuong phap phan tich thong ke, so sanh va dieu tra khao sat thuc te de thirc hien de tai cua minh. Nhirng thanh cong chinh cua luan an + Chuong I: tac gia da he thong hoa co so ly luan v6 he thong danh gia thirc hien cong viec trong td chuc.

Tac gia di tu cac khai niem cong viec, danh gia thirc hien cong viec, muc dich va vai tro cua danh gia thirc hien cong viec. qui trinh danh gia thirc hien cong viec thd hien qua 4 budc: xay dung he thong danh gia, lua chon cac phuong phap danh gia, noi dung trinh tu danh gia va su dung ket qua danh gia. Nhung yeu to ben trong va ben ngoai doanh nghiep anh hudng den danh gia thuc hien cong viec cung duqc tac gia he thong lam co so cho phan phan tich thuc trang chuong II. + Chuong II: Vdi 19 bang so lieu, 4 so do tac gia da phan tich duqc thuc trang he thong danh gia thuc hien cong viec cua cong ty SAKURA Ha noi.

Tac gia phan tich thuc trang tinh hinh danh gia thuc hien cong viec cua cong ty theo dung khung ly thuydt da dua ra d chuong I, tac gia di tu muc dich cua danh gia THCV sau do xay dung he thong danh gia, trinh tu to chuc danh gia thuc hien cong viec va su dung ket qua danh gia sau do tong ket nhung ket qua dat duqc va nhung han che cua cong tac nay tao nen logic cua van de nghien cuu + Chuong III: Xuat phat tu, phuong hudng hoat dong va muc tieu phat trien cua cong ty trong giai doan toi tac gia da dua ra 5 giai phap de hoan thien he thong danh gia thuc hien cong viec. Cac giai phap gan vdi phan phan tich d chuong II the hien logic cua van de nghien cuu. Mot so goi y de hoan thien luan van. + Muc phuong phap nghien cuu: tac gia xem va dieu chinh lai so lieu cho phu hop (phong van sau va bang hoi 75 phieu trong do phong van sau 6 ngudi vay con lai 69 chu khong phai 70 hon nua ngudi doc chua hieu sao dieu tra khao sat 70 phieu lai chiem 61% kich thudc mau).

Hon nua each chon mau nhu the nao va thdi diem tien hanh dieu tra la bao gidi? bo sung phan phuong phap phan tich va xir ly so lieu. + Chuong I: De lam can cu danh gia ta gia nen bo sung them chi so do ludng hieu qua cong vie KPI. DSu tu them ham lugng noi dung cho muc phan tich cac yeu to anh hudng den danh gia thuc hien cong viec va muc bai hoc kinh nghiem. + Chuong II: Muc 2.2 trang 47 tac gia co dua ra he thong tieu chi thuc hien cong viec cua cong ty nhung trong phan phan tich nguoi doc chua thay cac chi tieu nay duoc the hien nhu the nao? 0 day tac gia moi chi dung lai d viec dua ra cac chi tieu nhung chua cho nguoi doc thay cac chi tieu do dune thuc hien d muc do nao? Tac gia nen lay so lieu cua mot vai nam de minh hoa cho nhung chi tieu nay.

+ Tac gia da phong van sau 6 doi tuong nhung ket qua cua phong van sau chua duoc the hien ttrong luan van. hien cong viec cua nguoi lao dong cua cong ty trong mot vai nam trd lai day. Phan giai phap can duoc dau tu them ve co so giai phap, dieu kien thuc hien giai va bam sat vao nhung diem con han che ve he thong danh gia phan tich cong viec d cong ty de tang tinh kha thi cua cac phuong phap va lam cho kSt ciu luan van hop ly hon. + Nguon so lieu can duoc trich dan ro rang va cu the (vi du: bang 2.2 Tac gia dua nguon so lieu la:.

Cong ty TNHH Quoc te SAKURA - so lieu nay tac gia lay d phong ban nao trong tong cong ty) + Bo sung them phieu phong van sau + Bo sung them danh muc tai lieu tham khao 5. Ket luan Luan van dap ung duoc yeu c4u ve noi dung va hinh thuc cua luan van thac si. Luan van co the dua ra bao ve trudc hoi dong chAm luan van thac si. Tac gia co thS nhan hoc vi thac si neu bao ve thanh cong trudc hoi dong.

Ha noi ngay 22/12/2016 PGS.TS Nguyen Nam Phuong BAN NHAN XET PHAN BIEN • • LUAN VAN THAC SI KINH TE • • I. PHAN THONG TIN CHUNG - Ten luan van: "Dank gid thiec hien cong viec tai Cong ty TNHH Quoc te Sakura Ha Noi” - Chuyen nganh: Kinh te lao dong. - Co quan dao tao: Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan. - Hoc vien: Phan Thi Trang - Ngudi hudng dan khoa hoc: TS.

Vo Nhat Tri - Ngudi nhan xet: TS. Tran Ngoc Dien II. PHAN Y KIEN NHAN XET Sau khi doc va nghien cuu noi dung luan van, tdi co mot so y kien nhan xet nhu sau: 1. Ve tinh cap thiet cua de tai X 7 Nhung nam gan day, linh vuc nha hang, khach san co budc phat trien nhanh chong ca ve quy mo va chat luong dich vu, dong gop mot phan ngan sach ldn cho nen kinh te quoc gia.

Kinh doanh khach san la loai hinh kinh doanh co dieu kien, san pham dich vu co anh hudng true tiep tdi ket qua kinh doanh cua cac doanh nghiep. Mot trong nhung nguyen nhan do cd yeu td con ngudi va hoat dong quan ly nhan luc. Hieu qua hoat dong loai hinh doanh nghiep nay phu thuoc chu yeu vao doi ngu nhan vien, trinh do chuyen mon nghiep vu, tinh than, thai do lam viec.