Đánh giá chính sách xúc tiến bán hàng cho sản phẩm fpt play box của công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh huế tại thành phố huế

Đánh giá chính sách xúc tiến bán hàng cho sản phẩm FPT Play Box tại Huế, phân tích hiệu quả và chiến lược của công ty cổ phần viễn thông FPT.

• Tác giả: Huỳnh Ngọc Thiện
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh Giá Chính Sách Xúc Tiến Bán Hàng FPT Play Box Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Chính Sách Xúc Tiến Bán Hàng FPT Play Box

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, việc nắm bắt thông tin và nhu cầu giải trí của giới trẻ trở nên vô cùng quan trọng. FPT Play Box nổi lên như một sản phẩm tích hợp nhiều ứng dụng và chức năng, đáp ứng nhu cầu này. Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công trên thị trường đều cần xây dựng các chiến lược cốt yếu, trong đó chiến lược xúc tiến bán hàng đóng vai trò then chốt. Chiến lược này quyết định khả năng xâm nhập thị trường và được người tiêu dùng chấp nhận của sản phẩm. Nếu sản phẩm có giá cả phù hợp, kênh phân phối rộng nhưng thiếu chính sách xúc tiến, doanh thu sẽ tăng chậm, đặc biệt đối với sản phẩm mới. Xúc tiến là công cụ chủ yếu của chiến lược marketing, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Trong các sản phẩm của FPT, FPT Play Box mang lại doanh thu đáng kể, chiếm 30-40% tổng doanh thu. Sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường đối với sản phẩm này nhờ vào chính sách Marketing và xúc tiến bán hàng.

1.1. Vai Trò Của Xúc Tiến Bán Hàng Trong Marketing Mix

Xúc tiến bán hàng là một phần quan trọng của marketing mix, bao gồm các hoạt động truyền thông nhằm thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Theo tài liệu gốc, chiến lược xúc tiến bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Nó không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Các công cụ xúc tiến bán hàng bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng. Việc lựa chọn và kết hợp các công cụ này một cách hiệu quả sẽ quyết định sự thành công của chiến dịch marketing.

1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chính Sách Xúc Tiến Bán Hàng

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến bán hàng, bao gồm đặc điểm sản phẩm, đặc điểm thị trường và tình hình cạnh tranh. Theo tài liệu, đặc điểm sản phẩm như tính năng, chất lượng và giá cả sẽ ảnh hưởng đến cách thức truyền thông. Đặc điểm thị trường, bao gồm quy mô, phân khúc và hành vi khách hàng, cũng đóng vai trò quan trọng. Ngoài ra, tình hình cạnh tranh và các hoạt động xúc tiến của đối thủ cũng cần được xem xét. Doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này để xây dựng chính sách xúc tiến phù hợp và hiệu quả.

II. Thực Trạng Chính Sách Xúc Tiến FPT Play Box Tại Huế

Hiện tại, FPT Telecom chi nhánh Huế đang triển khai nhiều hoạt động xúc tiến bán hàng cho FPT Play Box, bao gồm quảng cáo trên các kênh truyền thông, khuyến mãi hấp dẫn và hoạt động bán hàng cá nhân. Tuy nhiên, hiệu quả của các hoạt động này chưa thực sự tối ưu. Theo khảo sát, khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm nhưng chưa thực sự hài lòng về các chương trình khuyến mãi và hoạt động quảng cáo. Cần có sự điều chỉnh và cải thiện để nâng cao hiệu quả của chính sách xúc tiến. Việc đánh giá kết quả kinh doanh thông qua khảo sát ý kiến khách hàng là vô cùng quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

2.1. Hoạt Động Quảng Cáo FPT Play Box Đánh Giá Từ Khách Hàng

Hoạt động quảng cáo của FPT Play Box tại Huế bao gồm quảng cáo trên truyền hình, báo chí, internet và các kênh truyền thông khác. Tuy nhiên, theo đánh giá của khách hàng, nội dung quảng cáo chưa thực sự hấp dẫn và thông điệp chưa rõ ràng. Nhiều khách hàng cho rằng quảng cáo chưa phản ánh đầy đủ tính năng nổi bật của sản phẩm. Cần có sự đầu tư hơn vào việc sáng tạo nội dung và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Theo tài liệu, việc quảng cáo đúng sự thật về chất lượng sản phẩm là vô cùng quan trọng để xây dựng lòng tin với khách hàng.

2.2. Đánh Giá Hoạt Động Khuyến Mãi FPT Play Box Tại Thị Trường Huế

Các chương trình khuyến mãi của FPT Play Box bao gồm giảm giá, tặng quà và các chương trình ưu đãi khác. Tuy nhiên, theo khảo sát, khách hàng chưa thực sự hài lòng về các chương trình khuyến mãi này. Nhiều khách hàng cho rằng quà tặng chưa hấp dẫn và chương trình ưu đãi chưa đủ lớn. Cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu của khách hàng để thiết kế các chương trình khuyến mãi phù hợp và hấp dẫn hơn. Theo tài liệu, khuyến mãi lớn nhưng không làm thay đổi chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng để duy trì lòng tin của khách hàng.

2.3. Bán Hàng Cá Nhân Yếu Tố Quyết Định Thành Công FPT Play Box

Bán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và thuyết phục khách hàng mua FPT Play Box. Theo khảo sát, khách hàng đánh giá cao về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng nhưng chưa thực sự hài lòng về kiến thức sản phẩm của họ. Cần có sự đào tạo chuyên sâu về sản phẩm cho nhân viên bán hàng để họ có thể cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng. Theo tài liệu, nhân viên bán hàng lịch sự, vui vẻ và có thái độ tốt là yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Xúc Tiến Bán Hàng FPT

Để hoàn thiện chính sách xúc tiến bán hàng cho FPT Play Box tại Huế, cần có sự điều chỉnh và cải thiện ở nhiều khía cạnh. Cần đầu tư hơn vào việc sáng tạo nội dung quảng cáo, thiết kế các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đào tạo chuyên sâu cho nhân viên bán hàng. Ngoài ra, cần tăng cường hoạt động quan hệ công chúng để xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Việc lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và liên tục cải tiến là yếu tố then chốt để đạt được thành công.

3.1. Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Quảng Cáo FPT Play Box

Để nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo, cần tập trung vào việc sáng tạo nội dung hấp dẫn và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp. Cần nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tượng khách hàng mục tiêu để xây dựng thông điệp quảng cáo phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Ngoài ra, cần sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả quảng cáo để đánh giá và điều chỉnh chiến dịch kịp thời. Theo tài liệu, website của FPT cần cung cấp đầy đủ thông tin và luôn được cập nhật để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.

3.2. Thiết Kế Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn Cho FPT Play Box

Để thiết kế chương trình khuyến mãi hấp dẫn, cần nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Cần đưa ra các chương trình khuyến mãi đa dạng, phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Ngoài ra, cần đảm bảo rằng chương trình khuyến mãi dễ hiểu và dễ tham gia. Theo tài liệu, khách hàng cảm thấy thích đối với món quà mà công ty tặng là yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

3.3. Đào Tạo Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp Cho Nhân Viên

Để nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên, cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp. Cần trang bị cho nhân viên kiến thức đầy đủ về tính năng, ưu điểm và lợi ích của FPT Play Box. Ngoài ra, cần rèn luyện cho nhân viên kỹ năng lắng nghe, thuyết phục và giải quyết vấn đề. Theo tài liệu, nhân viên bán hàng nhiệt tình trong việc cho khách hàng dùng thử sản phẩm là yếu tố quan trọng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Kết Quả Nghiên Cứu Chính Sách FPT

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng chính sách xúc tiến bán hàng cho FPT Play Box tại Huế. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để điều chỉnh và cải thiện chiến lược marketing của FPT Telecom. Việc áp dụng các giải pháp đề xuất sẽ giúp tăng doanh số, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Nghiên cứu này cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp khác trong ngành viễn thông.

4.1. Phân Tích SWOT Về Chính Sách Xúc Tiến Bán Hàng FPT Play Box

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là công cụ hữu ích để đánh giá chính sách xúc tiến bán hàng của FPT Play Box. Điểm mạnh có thể là thương hiệu FPT uy tín, sản phẩm chất lượng và đội ngũ nhân viên nhiệt tình. Điểm yếu có thể là nội dung quảng cáo chưa hấp dẫn và chương trình khuyến mãi chưa đủ lớn. Cơ hội có thể là thị trường truyền hình trực tuyến đang phát triển và nhu cầu giải trí của người dân ngày càng tăng. Thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

4.2. Đề Xuất Mô Hình Xúc Tiến Bán Hàng Tích Hợp Cho FPT Play Box

Mô hình xúc tiến bán hàng tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC) là phương pháp hiệu quả để tối ưu hóa chiến lược marketing. Mô hình này nhấn mạnh sự phối hợp chặt chẽ giữa các công cụ xúc tiến bán hàng, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng. Cần xây dựng thông điệp nhất quán và truyền tải trên tất cả các kênh truyền thông để tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Theo tài liệu, thường xuyên tổ chức các chương trình vì cộng đồng là yếu tố quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp.

V. Kết Luận Tầm Nhìn Tương Lai Chính Sách FPT Play Box

Chính sách xúc tiến bán hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của FPT Play Box tại Huế. Nghiên cứu này đã đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách này. Trong tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới và các phương pháp marketing hiện đại sẽ giúp FPT Play Box giữ vững vị thế dẫn đầu trên thị trường.

5.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Chính Để Hoàn Thiện Chính Sách

Các giải pháp chính để hoàn thiện chính sách xúc tiến bán hàng cho FPT Play Box bao gồm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo, thiết kế chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên và tăng cường hoạt động quan hệ công chúng. Việc áp dụng đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp tăng doanh số, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Xúc Tiến Bán Hàng FPT Play Box

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các kênh truyền thông mới, như mạng xã hội và influencer marketing. Ngoài ra, có thể nghiên cứu về hành vi mua hàng của khách hàng trẻ tuổi và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Việc nghiên cứu sâu hơn về thị trường và khách hàng sẽ giúp FPT Telecom xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG 1. Khái quát về Marketing 1. Khái niệm Marketing Trong giai đoạn phát triển như hiện nay, marketing là một yếu tố không thể thiếu đối với một doanh nghiệp, nó đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh. Hiện nay, có quá nhiều định nghĩa khác nhau về marketing và mỗi định nghĩa đều tồn tại một số ưu nhược điểm riêng, do đó tác giả đã chọn một số định nghĩa được thống nhất về marketing như sau.

Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh thì: “ Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mau của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ( 1985): “ Marketing là một quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sác sản phảm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn các mục đích của cá nhân và tổ chức” ( Quản trị Marketing – Philip Kotler – NXB Thống kê 1997, Trang 20) Theo Phillip Kotler và Amstrong (2014) đã định nghĩa: “ Marketing là một tiến trình trong đó các doanh nghiệp sáng tạo ra các giá trị cho khách hàng và xây dựng cho mình những mối quan hệ mật thiết với khách hàng, từ đó thu lại lợi nhuận”. Carthy: “ Marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhậ tối đa cho doạn nghiệp bằng cách cung cấp sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, và cung cấp thông tin giao 9 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát tiếp với khách hàng”. Các yếu tố của Marketing mix 1.

Khái niệm Marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp là sự phối hợp các yếu tố marketing để tạo nên sự đáp ứng cần thiết đối với thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu marketing trong từng điều kiện cụ thể của thị trường. Các yếu tố marketing hỗn hợp còn được gọi là các biến số marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được. Ngược lại, môi trường marketing là biến số mà doanh nghiệp không kiểm soát được. Tùy vào tình hình thực tế của doanh nghiệp và điều kiện phát triển của thị trường mà người ta quyết định phối hợp hai hay nhiều yếu tố với nhau để thực hiện chiến lược trên thị trường.

Theo quan điểm 4Ps 4Ps được Mc Carthy đề xuất vào năm 1960 và trở thành một trong những lý thuyết được các nhà marketing vận dụng một cách phổ biến. 4Ps bao gồm: Sản phẩm ( Product), giá cả ( Price), phân phối ( Place) và Xúc tiến ( Promotion). Sản phẩm Giá cả Marketing mix Phân phối Xúc tiến Sơ đồ 1: Các thành phần của Marketing – mix theo quan điểm 4Ps ( Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản – Trường Đại học Kinh tế Huế) - Sản phẩm (Product): Sản phẩm là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, quyết định sản phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ…nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. 10 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Do đó, để kế hoạch kinh doanh có tính khả thi cao, doanh nghiệp cần phải xác định các đặc tính của sản phẩm, dịch vụ chắc chắn đáp ứng nhu cầu của khách hàng của doanh nghiệp như chức năng, chất lượng, mẫu mã, đóng gói, nhãn hiệu, phục vụ, hỗ trợ và bảo hành.

- Giá cả (Price): Giá là khoản tiền mà khách hàng bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ, quyết định giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường và người tiêu dùng…Giá cả phải tương xứng với giá trị của sản phẩm, nếu không đảm bảo được điều này, khách hàng sẽ tìm sản phẩm của doanh nghiệp khác để thay thế/ - Phân phối (Place): Bao gồm các hoạt động khác nhau nhằm tổ chức và đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng. Hai hoạt động cơ bản trong hoạt động phân phối là thiết kế và quản trị kênh phân phối. - Xúc tiến (Promotion): Xúc tiến là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ. Những công cụ chính trong xúc tiễn hỗn hợp gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, sự kiện và marketing trải nghiệm, marketing trực tiếp, marketing trực tuyến và marketing truyền miệng.

Mỗi chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối hay xúc tiến đều có vai trò và tác động nhất định. Để phát huy một cách tối đa hiệu quả của hoạt động marketing cần có sự phối hợp nhịp nhàng, cân đối các chính sách trên, đồng thời giữa chúng có mối quan hệ hỗ trợ nhau để cùng nhau đạt được mục tiêu chung về marketing. Theo quan điểm 7Ps Năm 1981, dựa trên nghiên cứu của McCarthy(1960), Bernard H. Boms và Mary J.

Bitner đã phát triển hỗn hợp tiếp thị truyền thống thành tiếp thị hỗn hợp mở rộng( tiếp thị dịch vụ ) với sự mở rộng thêm 3 thành phần: con người, quy trình và bằng chứng vật lý. Cách nhìn nhận này được đánh giá là có sự nhìn nhận một cách đầy đủ và hoàn chỉnh. Các nhân tố này ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua sắm, sự hài lòng 11 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát của khách hàng, giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm dịch vụ hơn. Sản phẩm Giá cả Phân phối Marketing mix Xúc tiến Con người Quy trình Điều kiện vật chất Sơ đồ 2: Các thành phần của Marketing mix theo quan điểm 7Ps ( Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản – Trường Đại học Kinh tế Huế) 1.

Vai trò của Marketing Theo thời gian, vai trò và vị trí của marketing trong doanh nghiệp cũng dần có sự thay đổi Đối với doanh nghiệp, marketing có thể giúp cho doanh nghiệp tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do marketing cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài. Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền 12 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho khách hàng,… Đối với người tiêu dùng, những thông tin được cung cấp bởi các nhà marketing cho người tiêu dùng như đặc điểm, lợi ích sản phẩm, dịch vụ, giá, phân phối và xúc tiến. Những thông tin này không chỉ có lợi cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, cũng nhu mua được sản phẩm có giá trị cao hơn mức chi phí mà họ bỏ ra.

Khái quát về chính sách xúc tiến bán hàng 1. Khái niệm xúc tiến bán hàng ( xúc tiến hỗn hợp) Xúc tiến bán hàng ( xúc tiến hỗn hợp) là một tập hợp công cụ thực hiện chức năng truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới thị trường nhằm cung cấp thông tin, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành vi mua của khách hàng. Vì vậy, có thể gọi đây là hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp. Công cụ xúc tiến bán hàng -Quảng cáo Quảng cáo là hình thức giao tiếp phi cá nhân nhằm cổ vũ cho sản phẩm, doanh nghiệp hay tổ chức thông qua phương tiện in, phát sóng, mạng truyền thông, phương tiện truyền thông điện tử và phương tiện truyền thông hiển thị - Khuyến mãi Khuyến mãi là các ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích dùng thử hoặc mua sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm khuyến mãi cho người tiêu dùng, khuyến mãi cho trung gian và khuyến mãi cho lực lượng bán hàng.

- Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là việc tương tác với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng để thuyết minh, trả lời câu hỏi và thúc đẩy việc mua sắm hay có được các đơn hàng. - Quan hệ công chúng (PR) Quan hệ công chúng là các hoạt động hướng dẫn nội bộ cho nhân viên của doanh nghiệp hoặc với bên ngoài ( người tiêu dùng, đối tác, chính quyền hoặc các phương tiện truyền thông) để thúc đẩy và bảo vệ hình ảnh thương hiệu. - Marketing trực tiếp 13 SVTH: Huỳnh Ngọc Thiện Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Là việc sử dụng thư điện tử, điện thoại, fax hoặc internet để giao tiếp trực tiếp hoặc thu hút phản ứng đáp lại hoặc đối thoại với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến bán hàng Có bốn yếu tố cần phải xem xét khi thiết kế chiến lược xúc tiến hỗn hợp.

Đó là: thị trường mục tiêu; bản chất của sản phẩm; giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm; số lượng kinh phí chi tiêu cho xúc tiến, chiến lược đẩy hay kéo được lựa chọn. - Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu chính là khách hàng của các chương trình xúc tiến. Việc lựa chọn phương pháp xúc tiến phụ thuộc vào 4 biến số sau đây của thị trường mục tiêu: • Sự sẵn sàng mua: Thị trường mục tiêu có thể ở một trong sáu giai đoạn sẵn sàng mua. Đó là: nhận biết, hiểu biết, có thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng, hành động mua.

Ví dụ như ở giai đoạn nhận biết, người bán cần thông tin cho khách hàng biết về sản phẩm qua một chiến dịch quảng cáo. Để tạo ra sự ưa thích cần phải so sánh với các sản phẩm cạnh tranh để khách hàng thấy sự ưu việt của sản phẩm của mình so với sản phẩm cạnh tranh. • Phạm vi địa lý của thị trường: Bán hàng trực tiếp phù hợp với một thị trường có địa bàn nhỏ. Còn đối với các địa bàn rộng thì quảng cáo là phù hợp.

• Loại khách hàng: Các loại khách hàng khác nhau thì cần sử dụng các công cụ truyền thông khác nhau, nội dung và hình thức truyền thông khác nhau. Ví dụ như đối với khách hàng công nghiệp, thì bán hàng cá nhân có hiệu quả hơn.