Nghiên Cứu Về Hiệu Quả Kinh Doanh Tại Viettel Hà Nội

Viettel Post, với thị phần 19% (theo Sách trắng CNTT năm 2013), đã gặt hái nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Việt Nam. Tuy nhiên, dưới áp lực của cạnh tranh, để duy trì và phát triển vị thế của mình trên thị trường, Viettel Post luôn tìm kiếm các giải pháp, chiến lược kinh doanh hiệu quả và độc đáo nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, phát triển doanh thu. Mục tiêu đến năm 2020 là đạt doanh thu trên 10.000 tỷ đồng và là doanh nghiệp bưu chính đầu tiên tại Việt Nam cung cấp được thời gian thực cho khách hàng khi tham gia vào mạng bưu chính (Nghị quyết Đảng ủy Tổng công ty CP Bưu chính Viettel đến năm 2020). Do vậy, Viettel Post phải đưa ra được các giải pháp nhằm mục đích: “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính tại Tổng công ty CP Bưu chính Viettel” để đạt được mục tiêu đó.

Nghiên cứu này tập trung đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Tổng công ty CP Bưu chính Viettel đến năm 2020. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về xây dựng và hoàn thiện chiến lược kinh doanh tại doanh nghiệp, đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh tại Tổng công ty từ năm 2010 đến năm 2015, và đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh tại Tổng công ty Bưu chính Viettel từ năm 2015 đến năm 2020.

Toàn cầu hóa đã vượt qua thời kỳ được coi là một khẩu hiệu mà trở thành mục tiêu trọng tâm của các ngành kinh doanh, gồm cả các dịch vụ bưu chính. Với việc giảm các rào cản thương mại, mở cửa thị trường và việc cải thiện mạnh mẽ cơ sở hạ tầng thông tin, các công ty kinh doanh sẽ không chỉ đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt mà sẽ phải tìm kiếm các cơ hội mới trên thị trường quốc tế. Các nhà quản trị bưu chính sẽ không thể núp sau thị trường bưu chính nội địa khép kín dưới sự bảo hộ độc quyền bưu chính của nhà nước.

Những người mua - khách hàng bưu chính rất khắt khe và không bao giờ thỏa mãn với các tiêu chuẩn hiện có của dịch vụ bưu chính. Họ muốn được cung cấp các dịch vụ bưu chính nhanh hơn, đáng tin cậy hơn và theo các yêu cầu cá nhân của họ. Điều gì sẽ xảy ra nếu các công ty bưu chính không thể đáp ứng các nhu cầu đó? Đơn giản là khách hàng sẽ tìm kiếm các nhà cung cấp khác. Sự lựa chọn của khách hàng trong 5 năm tới là gì? Nếu các doanh nghiệp bưu chính không sẵn sàng ở phía trước đó thì sẽ sớm gặp khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị trường mà trước kia phần lớn dành cho họ.

Việc phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) giúp Viettel Hà Nội xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Dựa trên kết quả phân tích này, Viettel Hà Nội có thể xây dựng một chiến lược kinh doanh phù hợp, tận dụng tối đa điểm mạnh và cơ hội, đồng thời khắc phục điểm yếu và đối phó với thách thức. Chiến lược này cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh.

Việc ứng dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT), và blockchain có thể giúp Viettel Hà Nội tối ưu hóa quy trình hoạt động, từ quản lý kho vận đến giao hàng. Ví dụ, AI có thể được sử dụng để dự đoán nhu cầu của khách hàng, IoT có thể được sử dụng để theo dõi vị trí của hàng hóa, và blockchain có thể được sử dụng để đảm bảo tính minh bạch và an toàn của giao dịch. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp Viettel Hà Nội giảm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Kế hoạch hành động cần bao gồm các bước thực hiện cụ thể, từ việc phân tích thị trường đến việc triển khai các giải pháp đã được đề xuất. Mỗi bước cần được giao cho một bộ phận hoặc cá nhân chịu trách nhiệm, và cần có một thời gian biểu rõ ràng để đảm bảo rằng kế hoạch được thực hiện đúng tiến độ. Kế hoạch cũng cần xác định rõ nguồn lực cần thiết, bao gồm nhân lực, tài chính, và công nghệ.

Hệ thống theo dõi và đánh giá hiệu quả cần được thiết lập để đảm bảo rằng kế hoạch hành động được thực hiện đúng tiến độ và đạt được mục tiêu đề ra. Hệ thống này cần bao gồm các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) cụ thể, và cần có một quy trình đánh giá định kỳ để xác định những vấn đề phát sinh và đưa ra các giải pháp khắc phục kịp thời. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả sẽ giúp Viettel Hà Nội điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt và đảm bảo rằng các nguồn lực được sử dụng một cách hiệu quả.

Các chỉ số tài chính như doanh thu, lợi nhuận, thị phần, và tỷ suất sinh lời là những thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Viettel Hà Nội. Doanh thu cho thấy khả năng bán hàng của Viettel Hà Nội, lợi nhuận cho thấy khả năng sinh lời, thị phần cho thấy vị thế cạnh tranh, và tỷ suất sinh lời cho thấy hiệu quả sử dụng vốn. Việc theo dõi và phân tích các chỉ số này sẽ giúp Viettel Hà Nội xác định được những vấn đề tài chính và đưa ra các giải pháp khắc phục.

Các chỉ số phi tài chính như mức độ hài lòng của khách hàng, uy tín thương hiệu, và năng lực cạnh tranh cũng rất quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Viettel Hà Nội. Mức độ hài lòng của khách hàng cho thấy khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, uy tín thương hiệu cho thấy giá trị của thương hiệu, và năng lực cạnh tranh cho thấy khả năng cạnh tranh trên thị trường. Việc đánh giá các chỉ số này sẽ giúp Viettel Hà Nội cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng một thương hiệu mạnh.

Kinh tế số và thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội cho Viettel Hà Nội. Viettel Hà Nội có thể tận dụng những cơ hội này bằng cách cung cấp các dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, phát triển các giải pháp thanh toán điện tử, và xây dựng các nền tảng thương mại điện tử. Việc tận dụng cơ hội từ kinh tế số và thương mại điện tử sẽ giúp Viettel Hà Nội mở rộng thị trường và tăng doanh thu.

Để chuẩn bị cho tương lai, Viettel Hà Nội cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực. Việc đầu tư vào công nghệ sẽ giúp Viettel Hà Nội tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc phát triển nguồn nhân lực sẽ giúp Viettel Hà Nội có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có năng lực, có thể đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để Viettel Hà Nội duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường.