Chính Sách Marketing Mix Tại Khách Sạn Hanoi Brilliant Hotel & Spa

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TRONG KHÁCH SẠN

1.1. Khái quát về Khách sạn và kinh doanh Khách sạn

1.1.1. Khái niệm về Khách sạn

1.1.2. Khái niệm về kinh doanh Khách sạn

1.2. Chính sách Marketing – mix trong Khách sạn

1.2.1. Khái niệm Marketing - mix

1.2.2. Khái niệm Chính sách Marketing – mix trong Khách sạn

1.2.3. Vai trò của Chính sách Marketing – mix trong Khách sạn

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI HANOI BRILLIANT HOTEL & SPA

2.1. Khái quát về khách sạn

2.1.1. Giới thiệu chung về khách sạn

2.1.2. Lịch sử hình thành khách sạn

2.1.3. Cơ cấu và chức năng của bộ máy khách sạn

2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức của khách sạn

2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận

2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoi Brilliant Hotel & Spa

2.2.1. Kết quả kinh doanh. Lượng khách tới khách sạn giai đoạn 2019 – 2021

2.3. Thực trạng chính sách Marketing – mix tại Hanoi Brilliant Hotel & Spa

2.3.1. Chính sách sản phẩm

2.3.1.1. Dịch vụ lưu trú

2.3.1.2. Dịch vụ ăn uống

2.3.1.3. Dịch vụ spa. Dịch vụ bổ sung

2.3.2. Chính sách giá

2.3.2.1. Chính sách giá của khách sạn

2.3.2.2. Chính sách giá theo đối thủ cạnh tranh

2.3.2.3. Chính sách ưu đãi cho khách hàng

2.3.3. Chính sách phân phối

2.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp

2.3.4.1. Quảng cáo trực tuyến. Kết hợp với các bên tổ chức tour

2.3.4.2. Hoạt động quan hệ công chúng

2.3.4.3. Marketing trực tiếp

2.3.5. Chính sách con người

2.3.5.1. Quy mô và chất lượng nhân lực tại Hanoi Brilliant Hotel & Spa. Thực trạng cơ cấu lao động và trình độ học vấn của nhân viên trong khách sạn

2.3.5.2. Chính sách nhân sự

2.3.6. Chính sách quy trình cung ứng dịch vụ

2.3.6.1. Giai đoạn 1: Trước khi khách tới khách sạn

2.3.6.2. Giai đoạn 2: Khi khách tới khách sạn

2.3.6.3. Giai đoạn 3: Trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn

2.3.6.4. Giai đoạn 4: Khi khách chuẩn bị rời khỏi khách sạn

2.3.7. Chính sách về yếu tố hữu hình

2.3.7.1. Cơ sở vật chất bên ngoài. Cơ sở vật chất bên trong

2.3.8. Một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing - mix của khách sạn

2.3.8.1. Yếu tố bên trong. Yếu tố bên ngoài

2.3.9. Nhận xét chung

2.3.10. Hạn chế và nguyên nhân

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI HANOI BRILLIANT HOTEL & SPA

3.1. Định hướng phát triển của Hanoi Brilliant Hotel & Spa

3.1.1. Mục tiêu phát triển của khách sạn

3.1.2. Định hướng phát triển lâu dài của khách sạn

3.2. Một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing - mix của khách sạn

3.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm

3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá

3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối

3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp

3.2.5. Hoàn thiện chính sách con người

3.2.6. Hoàn thiện chính sách quy trình phục vụ

3.2.7. Hoàn thiện chính sách yếu tố hữu hình

DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

I. Tổng quan về Chính Sách Marketing Mix Tại Hanoi Brilliant Hotel Spa

Chính sách Marketing Mix là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và tăng trưởng doanh thu cho các khách sạn. Tại Hanoi Brilliant Hotel & Spa, việc áp dụng chính sách này không chỉ giúp khách sạn thu hút khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm của họ. Khách sạn này nằm ở vị trí đắc địa, gần Hồ Gươm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận khách du lịch. Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong ngành khách sạn tại khu vực này rất khốc liệt. Do đó, việc xây dựng một chính sách Marketing Mix hiệu quả là điều cần thiết để tồn tại và phát triển.

1.1. Khái niệm về Chính Sách Marketing Mix trong Khách Sạn

Chính sách Marketing Mix trong khách sạn bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.

1.2. Vai trò của Chính Sách Marketing Mix tại Hanoi Brilliant Hotel Spa

Chính sách Marketing Mix giúp khách sạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho khách sạn.

II. Thách thức trong việc áp dụng Chính Sách Marketing Mix tại Khách Sạn

Hanoi Brilliant Hotel & Spa đối mặt với nhiều thách thức trong việc áp dụng chính sách Marketing Mix. Sự cạnh tranh từ các khách sạn khác trong khu vực, cùng với sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, tạo ra áp lực lớn. Đặc biệt, sau đại dịch COVID-19, ngành du lịch đã có những biến động lớn, ảnh hưởng đến lượng khách đến khách sạn. Do đó, việc điều chỉnh chính sách Marketing Mix để phù hợp với tình hình mới là rất cần thiết.

2.1. Cạnh tranh gay gắt trong ngành khách sạn

Sự xuất hiện của nhiều khách sạn mới và các dịch vụ lưu trú khác đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này yêu cầu Hanoi Brilliant Hotel & Spa phải liên tục cải tiến và đổi mới chính sách Marketing Mix của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Việc nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này là một thách thức lớn đối với khách sạn.

III. Phương pháp xây dựng Chính Sách Marketing Mix hiệu quả

Để xây dựng một chính sách Marketing Mix hiệu quả, Hanoi Brilliant Hotel & Spa cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Việc này giúp khách sạn xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp. Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ và các kênh truyền thông hiện đại cũng là một yếu tố quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh khách sạn.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Việc thực hiện nghiên cứu thị trường giúp khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đồng thời, phân tích đối thủ cạnh tranh giúp khách sạn xác định được vị trí của mình trên thị trường.

3.2. Sử dụng công nghệ trong Marketing

Công nghệ hiện đại như mạng xã hội và các nền tảng đặt phòng trực tuyến giúp khách sạn tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Điều này không chỉ tăng cường khả năng quảng bá mà còn tạo ra sự tương tác tốt hơn với khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Chính Sách Marketing Mix tại Hanoi Brilliant Hotel Spa

Hanoi Brilliant Hotel & Spa đã áp dụng thành công các chính sách Marketing Mix để thu hút khách hàng. Các dịch vụ như spa, nhà hàng và các chương trình khuyến mãi đã được triển khai hiệu quả, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Kết quả là lượng khách đến khách sạn đã tăng lên đáng kể trong thời gian qua. Điều này chứng tỏ rằng việc áp dụng chính sách Marketing Mix một cách hợp lý có thể mang lại lợi ích lớn cho khách sạn.

4.1. Các dịch vụ nổi bật tại khách sạn

Khách sạn cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng như lưu trú, ăn uống và spa, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Những dịch vụ này không chỉ tạo ra giá trị mà còn nâng cao trải nghiệm của khách.

4.2. Kết quả đạt được từ chính sách Marketing Mix

Lượng khách đến khách sạn đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của các chính sách Marketing Mix. Khách sạn đã xây dựng được thương hiệu mạnh và tạo được lòng tin từ khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Chính Sách Marketing Mix

Chính sách Marketing Mix tại Hanoi Brilliant Hotel & Spa đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và nâng cao doanh thu. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, khách sạn cần tiếp tục cải tiến và đổi mới các chính sách này. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng các kênh tiếp thị để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Khách sạn sẽ tập trung vào việc phát triển các dịch vụ chất lượng cao và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Điều này sẽ giúp khách sạn duy trì được vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.2. Mở rộng kênh tiếp thị

Khách sạn sẽ mở rộng các kênh tiếp thị, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến, để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Việc này sẽ giúp tăng cường khả năng quảng bá và nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Khóa Luận Về Chính Sách Marketing Mix Tại Hanoi Brilliant Hotel & Spa