Chính Phủ Điện Tử (E-Government): Mô Hình Toàn Cầu và Thực Tiễn Tại Việt Nam

Khám phá mô hình chính phủ điện tử trên thế giới và thực tiễn tại Việt Nam, phân tích lợi ích và thách thức trong quá trình triển khai.

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Hường
• Người hướng dẫn: TS. Cao Vũ Minh
• Trường học: Trường Đại Học Luật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Luật Hành Chính
• Đề tài: Chính Phủ Điện Tử (E-Government) – Mô Hình Của Thế Giới Và Thực Tiễn Ở Việt Nam Hiện Nay
• Loại tài liệu: Luận Văn Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Chính Phủ Điện Tử Tổng Quan Khái Niệm và Đặc Điểm Nổi Bật

Chính phủ điện tử (E-Government) đang trở thành xu hướng tất yếu trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Đây là phương thức lãnh đạo, vận hành mới, thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thế giới hiện đại. Từ những năm 1990, các quốc gia phát triển đã triển khai xây dựng và phát triển chính phủ điện tử, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, nâng cao năng lực quản lý và giảm chi phí hoạt động. Hiện nay, chưa có một khái niệm chính thức và duy nhất về chính phủ điện tử, mà tùy thuộc vào cách tiếp cận và nghiên cứu của các tổ chức khác nhau. Theo Ngân hàng Thế giới (World Bank), chính phủ điện tử là việc các cơ quan chính phủ sử dụng công nghệ thông tin để chuyển đổi mối quan hệ với công dân, doanh nghiệp và các cơ quan khác. Liên Hợp quốc định nghĩa chính phủ điện tử là việc sử dụng Internet để cung cấp thông tin của chính phủ một cách thuận tiện hơn cho công dân.

1.1. Định Nghĩa Chính Xác về Chính Phủ Điện Tử Hiện Nay

Khái niệm chính phủ điện tử được hiểu là việc áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình cải cách của chính phủ. Mục tiêu là điều hành hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp và xã hội. Cần phân biệt rõ chính phủ điện tử với các thuật ngữ khác như thương mại điện tử, chính phủ di động và quản trị điện tử. Thương mại điện tử là mua bán sản phẩm, dịch vụ trên các hệ thống điện tử. Chính phủ di động là cung cấp dịch vụ công qua các thiết bị di động. Quản trị điện tử là sử dụng công nghệ thông tin để cải thiện quản lý nhà nước.

1.2. Các Đặc Điểm Quan Trọng của Mô Hình Chính Phủ Điện Tử

Mô hình chính phủ điện tử có nhiều đặc điểm quan trọng. Thứ nhất, nó tập trung vào việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của chính phủ. Thứ hai, nó tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của chính phủ. Thứ ba, nó cải thiện hiệu quả hoạt động của chính phủ bằng cách tự động hóa các quy trình và giảm thiểu giấy tờ. Thứ tư, nó thúc đẩy sự tham gia của người dân vào quá trình ra quyết định của chính phủ. Cuối cùng, nó tạo điều kiện cho sự phát triển của kinh tế số và xã hội số.

1.3. Lợi Ích và Hạn Chế Của Việc Triển Khai Chính Phủ Điện Tử

Việc triển khai chính phủ điện tử mang lại nhiều lợi ích. Nó giúp giảm chi phí hoạt động của chính phủ, tăng cường hiệu quả quản lý nhà nước, cải thiện chất lượng dịch vụ công và thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, cũng có những hạn chế cần lưu ý. Đó là vấn đề an ninh mạng, bảo mật thông tin cá nhân, khoảng cách số giữa các vùng miền và nhóm dân cư, và sự thiếu hụt nguồn nhân lực có kỹ năng công nghệ thông tin. Cần có các giải pháp để khắc phục những hạn chế này để đảm bảo sự thành công của chính phủ điện tử.

II. Mô Hình Chính Phủ Điện Tử Toàn Cầu Bài Học Thành Công

Nhiều quốc gia trên thế giới đã xây dựng thành công mô hình chính phủ điện tử. Singapore là một trong những quốc gia dẫn đầu với hệ thống dịch vụ công trực tuyến toàn diện và hiệu quả. Estonia cũng là một ví dụ điển hình với việc số hóa hầu hết các hoạt động của chính phủ và cung cấp dịch vụ công 24/7. Hàn Quốc cũng đạt được nhiều thành tựu trong việc xây dựng chính phủ điện tử với hệ thống quản lý hành chính công trực tuyến tiên tiến. Các quốc gia này đã đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển nguồn nhân lực và xây dựng khung pháp lý phù hợp để hỗ trợ sự phát triển của chính phủ điện tử. Kinh nghiệm của họ là những bài học quý giá cho các quốc gia khác, trong đó có Việt Nam.

2.1. Singapore Mô Hình Chính Phủ Điện Tử Tiên Tiến Hàng Đầu

Singapore được biết đến là quốc gia có chính phủ điện tử phát triển hàng đầu thế giới. Họ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến một cách toàn diện và thân thiện với người dùng. Hệ thống dịch vụ công trực tuyến của Singapore cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện hầu hết các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và dễ dàng. Singapore cũng chú trọng đến việc bảo mật thông tin cá nhân và đảm bảo an ninh mạng cho hệ thống chính phủ điện tử.

2.2. Estonia Quốc Gia Số Hóa Toàn Diện và Hiệu Quả

Estonia là một quốc gia nhỏ ở châu Âu nhưng đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc xây dựng chính phủ điện tử. Họ đã số hóa hầu hết các hoạt động của chính phủ và cung cấp dịch vụ công 24/7. Người dân Estonia có thể thực hiện các thủ tục hành chính, bỏ phiếu bầu cử và truy cập thông tin y tế trực tuyến một cách an toàn và tiện lợi. Estonia cũng là quốc gia tiên phong trong việc áp dụng công nghệ blockchain vào chính phủ điện tử.

2.3. Hàn Quốc Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Quản Lý Hành Chính

Hàn Quốc đã đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin và truyền thông để xây dựng chính phủ điện tử. Họ có hệ thống quản lý hành chính công trực tuyến tiên tiến, cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hàn Quốc cũng chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực có kỹ năng công nghệ thông tin để hỗ trợ sự phát triển của chính phủ điện tử.

III. Thực Trạng Chính Phủ Điện Tử Việt Nam Ưu Điểm và Thách Thức

Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong việc xây dựng chính phủ điện tử trong những năm gần đây. Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách và kế hoạch để thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của các cơ quan nhà nước. Nhiều dịch vụ công trực tuyến đã được cung cấp cho người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Hạ tầng công nghệ thông tin còn chưa đồng bộ, nguồn nhân lực còn thiếu và yếu, và khung pháp lý còn chưa hoàn thiện. Cần có những giải pháp đồng bộ và hiệu quả để đẩy nhanh tiến trình xây dựng chính phủ điện tử ở Việt Nam.

3.1. Các Dự Án Triển Khai Chính Phủ Điện Tử Giai Đoạn 2016 2020

Trong giai đoạn 2016-2020, Việt Nam đã triển khai nhiều dự án quan trọng trong lĩnh vực chính phủ điện tử. Các dự án này tập trung vào việc xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển các ứng dụng và dịch vụ công trực tuyến, và đào tạo nguồn nhân lực. Một số dự án tiêu biểu bao gồm: Cổng dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin báo cáo quốc gia, và Hệ thống quản lý văn bản và điều hành.

3.2. Ưu Điểm và Hạn Chế Của Mô Hình Chính Phủ Điện Tử Hiện Nay

Mô hình chính phủ điện tử ở Việt Nam hiện nay có những ưu điểm nhất định. Đó là việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến ngày càng tăng, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Tuy nhiên, cũng có những hạn chế cần khắc phục. Đó là sự thiếu đồng bộ giữa các hệ thống thông tin, chất lượng dịch vụ công trực tuyến còn chưa cao, và vấn đề an ninh mạng còn tiềm ẩn nhiều rủi ro.

3.3. Triển Khai Chính Phủ Điện Tử Ở Trung Ương và Địa Phương

Việc triển khai chính phủ điện tử được thực hiện ở cả trung ương và địa phương. Ở trung ương, các bộ, ngành tập trung vào việc xây dựng các hệ thống thông tin chuyên ngành và cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc lĩnh vực quản lý của mình. Ở địa phương, các tỉnh, thành phố tập trung vào việc xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin và cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

IV. Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Phủ Điện Tử Việt Nam Hướng Tới Tương Lai

Để hoàn thiện chính phủ điện tử ở Việt Nam, cần có những giải pháp đồng bộ và hiệu quả. Cần tiếp tục đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển nguồn nhân lực có kỹ năng công nghệ thông tin, xây dựng khung pháp lý hoàn thiện và tăng cường hợp tác quốc tế. Cần chú trọng đến việc đảm bảo an ninh mạng, bảo mật thông tin cá nhân và thu hẹp khoảng cách số. Cần lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho họ tham gia vào quá trình xây dựng chính phủ điện tử.

4.1. Về Chính Sách Pháp Lý Cho Phát Triển Chính Phủ Điện Tử

Cần xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý cho chính phủ điện tử. Khung pháp lý này cần quy định rõ về các vấn đề như: chữ ký số, giao dịch điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng, và trách nhiệm của các bên liên quan. Cần đảm bảo tính đồng bộ và khả thi của các quy định pháp luật để tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai chính phủ điện tử.

4.2. Nguồn Vốn Hoạt Động và Đầu Tư Cho Chính Phủ Điện Tử

Cần đảm bảo nguồn vốn hoạt động và đầu tư cho chính phủ điện tử. Nguồn vốn này có thể đến từ ngân sách nhà nước, vốn ODA, và vốn đầu tư của các doanh nghiệp. Cần sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả và minh bạch để đảm bảo sự thành công của các dự án chính phủ điện tử.

4.3. Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Cho Chính Phủ Điện Tử

Cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho chính phủ điện tử. Cần đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức có kỹ năng công nghệ thông tin, khả năng quản lý dự án, và kiến thức về chính phủ điện tử. Cần thu hút và giữ chân những chuyên gia giỏi trong lĩnh vực công nghệ thông tin để phục vụ cho chính phủ điện tử.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ VÀ MÔ HÌNH CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI 1. Chính phủ điện tử 1. Khái niệm Chính phủ điện tử “Chính phủ điện tử” là một trong những phương thức lãnh đạo, vận hành mới để thích ứng với sự thay đổi trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển nhanh chóng hiện nay. “Chính phủ điện tử” là một thuật ngữ xuất phát từ tiếng Anh “E-Government”.

Từ những năm đầu thập kỷ 90 của thế kỷ trước, hầu hết các quốc gia có nền công nghiệp phát triển hàng đầu thế giới đều đã tiến hành triển khai chương trình xây dựng và phát triển Chính phủ điện tử, nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu ngày càng tăng của xã hội, nâng cao năng lực và khả năng thích ứng, đồng thời giúp giảm bớt chi phí hoạt động của Chính phủ4. Hiện nay chưa có một khái niệm chính thức về “Chính phủ điện tử”. Do đó, tùy vào cách tiếp cận vấn đề và tình hình nghiên cứu của các tổ chức khác nhau sẽ có cách giải thích khác nhau về thuật ngữ “Chính phủ điện tử”. Theo Ngân hàng Thế giới (World Bank) “Chính phủ điện tử” chính là việc các cơ quan Chính phủ sử dụng công nghệ thông tin (như mạng diện rộng, mạng Internet, mạng di động) mà có khả năng chuyển đổi mối quan hệ với công dân, doanh nghiệp và với các cơ quan Chính phủ khác.

Những công nghệ này phục vụ cho các mục đích khác nhau: cung cấp các dịch vụ hành chính tốt hơn; cải thiện sự tương tác nhiều hơn giữa Chính phủ với doanh nghiệp; tăng cường quyền lực và sự tham gia tốt hơn cho công dân trong việc truy cập vào các trang thông tin của Chính phủ và quản lý hoạt động của Chính phủ hiệu quả hơn. Lợi ích mà mô hình Chính phủ điện tử này mang lại theo World Bank đó là có thể giúp giảm bớt tình trạng tham nhũng, nhanh gọn, nâng cao tính minh bạch, công khai, tiết kiệm thời gian, giảm các chi phí phát sinh không cần thiết5. Theo Liên Hợp quốc, “Chính phủ điện tử” là việc sử dụng Internet và mạng toàn cầu (World-Wide-Web) với mục đích là cung cấp thông tin một cách thuận tiện hơn những thông tin của Chính phủ tới công dân6.vn/news/Tin-tong-hop/Xu-huong-phat-trien-chinh-phu-dien-tu-tren-the-gioi-721/ (truy cập ngày 23/4/2021).com/site/web20vachinhphudientu/chinh-phu-dien-tu/chinh-phu-dien-tu-la-gi (truy cập ngày 26/3/2021).com/site/web20vachinhphudientu/chinh-phu-dien-tu/chinh-phu-dien-tu-la-gi (truy cập ngày 26/3/2021). 7 Tổ chức Đối thoại doanh nghiệp toàn cầu về thương mại điện tử đề cập đến khái niệm “Chính phủ điện tử” như sau: Chính phủ điện tử đề cập đến một trạng thái, trong đó các cơ quan lập pháp, hành pháp, tư pháp (bao gồm cả chính quyền ở trung ương và chính quyền ở địa phương) số hóa các hoạt động bên trong và bên ngoài và sử dụng các hệ thống được nối mạng hiệu quả để có được chất lượng tốt hơn trong việc cung cấp các dịch vụ công đến với người dân, doanh nghiệp7.

Định nghĩa “Chính phủ điện tử” của Nhóm nghiên cứu về Chính phủ điện tử trong một thế giới phát triển như sau: “Chính phủ điện tử là việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông để thúc đẩy chính phủ một cách hiệu lực và hiệu quả, hỗ trợ truy cập tới các dịch vụ của Chính phủ, cho phép truy cập nhiều hơn vào thông tin và làm cho Chính phủ có trách nhiệm với công dân. Chính phủ điện tử có thể bao gồm việc cung cấp thông tin dịch vụ qua mạng Internet, điện thoại, các trung tâm cộng đồng, các thiết bị không dây hoặc các thiết bị liên lạc khác8. Qua các định nghĩa khác nhau về “Chính phủ điện tử” có thể rút ra kết luận như sau: Chính phủ điện tử là việc áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình cải cách của Chính phủ, nhằm điều hành hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp, các chủ thể khác trong xã hội. Trên thực tế, cần phân biệt rõ thuật ngữ “Chính phủ điện tử” với các thuật ngữ khác như “Thương mại điện tử” (E-commerce), “Chính phủ di động” (M- Government), “Quản trị điện tử” (E-Governance).

Cụ thể: Thuật ngữ “Thương mại điện tử” (E-commerce): là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính. Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange – EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu. Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World-Wide-Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động như là điện thoại9. Theo đó, phạm vi hoạt động của thương mại điện tử chủ yếu là lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ, tác động đến nhiều chủ thể khác nhau trong đời 7 https://sites.com/site/web20vachinhphudientu/chinh-phu-dien-tu/chinh-phu-dien-tu-la-gi (truy cập ngày 26/3/2021).com/site/web20vachinhphudientu/chinh-phu-dien-tu/chinh-phu-dien-tu-la-gi (truy cập ngày 26/3/2021).vn/thuong-mai-dien-tu/tin-tuc/khai-niem-thuong-mai-dien-tu (truy cập ngày 14/4/2021).

8 sống xã hội, có thể bao gồm cả Chính phủ. Trong khi đó, Chính phủ điện tử xuất phát từ mục đích chính là nhằm phục vụ tốt hơn công tác quản lý nhà nước, quan trọng nhất là trong lĩnh vực hành chính công vụ. “Chính phủ di động” (M-Government): xuất phát từ việc tận dụng tối đa các lợi ích mà thiết bị công nghệ thông tin truyền thông mang lại, Chính phủ di động và Chính phủ điện tử đã thực sự trở thành các mô hình hiện đại, thông minh mà các quốc gia đang hướng tới. Chính phủ di động là việc sử dụng các công nghệ di động như điện thoại di động, PDA (Personal Digital Application – thiết bị số cá nhân).

Chính phủ di động có ưu điểm lớn nhất là việc bảo đảm và cung cấp thông tin đến người dân, doanh nghiệp một cách nhanh chóng nhưng vẫn bảo đảm tính bảo mật tài khoản cá nhân của người sử dụng. Chính phủ di động trở thành một trong những dự án bổ sung tính hoàn thiện mà mô hình Chính phủ điện tử đang từng bước xây dựng, do đó, hai mô hình này không hề mâu thuẫn nhau mà ngược lại còn bổ trợ lẫn nhau trong việc áp dụng hiệu quả công nghệ thông tin để thực tế hóa quy trình tiến hành10. “Quản trị điện tử” (E-Governance): là một phần của Chính phủ điện tử, là công cụ cung cấp các dịch vụ khác nhau cho người dân một cách thuận tiện với sự trợ giúp của công nghệ thông tin và truyền thông trong việc tăng cường phạm vi và chất lượng thông tin đến người dân một cách hiệu quả11. Quản trị điện tử khác Chính phủ điện tử ở điểm đó là giao thức truyền thông diễn ra hai chiều giữa Chính phủ với người dân và ngược lại, nhờ vậy mà mô hình này có sự tương tác dễ dàng, thuận lợi hơn.

Có thể khẳng định, Chính phủ điện tử chỉ là một phần trong Quản trị điện tử, muốn xây dựng thành công Chính phủ điện tử cần tận dụng hiệu quả các cách thức mà Quản trị điện tử mang lại áp dụng vào quá trình hoạch định, triển khai trên thực tế. Nhìn chung, “Chính phủ điện tử” cùng với các khái niệm “Thương mại điện tử”, “Chính phủ di động” hay “Quản trị điện tử” đều có nội hàm, đặc điểm khác nhau. Do đó, khi gọi tên hay sử dụng cần phân biệt rõ mối tương quan giữa các thuật ngữ trên để tránh gây nhầm lẫn trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu. Các giai đoạn phát triển của mô hình Chính phủ điện tử Việc xây dựng mô hình Chính phủ điện tử ở các quốc gia đã dần trở nên quan trọng và được ưu tiên hơn bao giờ hết.

Chính bởi những lợi ích mà nó mang lại cho cơ quan nhà nước, các cấp chính quyền trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, tính 10 Nguyễn Thị Kiều Anh (2011), Chính phủ điện tử (E-Government) – Mô hình của thế giới và những bài học đối với Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh, tr. 11 Nguyễn Thị Kiều Anh (2011), Chính phủ điện tử (E-Government) – Mô hình của thế giới và những bài học đối với Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh, tr. 9 minh bạch khách quan trong việc cung cấp thông tin, dịch vụ công tốt hơn đến người dân, doanh nghiệp. Vì vậy, để không bị “lùi về phía sau”, tùy thuộc vào sự phát triển về chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội của đất nước mình, Chính phủ mỗi quốc gia cần xác định rõ xuất phát điểm, từ đó đề ra mục tiêu, lựa chọn giai đoạn tiến hành việc xây dựng mô hình này phù hợp, bởi mô hình không bắt buộc phải tuân theo trình tự các bước tiến hành đã vạch sẵn.

Theo nghiên cứu của các nhà chuyên môn, trên thế giới hiện nay quá trình xây dựng mô hình này gồm 04 giai đoạn như sau12: Giai đoạn 01 – Giai đoạn thông tin – Presence: Đây là giai đoạn đầu tiên của quá trình triển khai mô hình Chính phủ điện tử trên thực tế. Trong giai đoạn này, các website, các trang thông tin đầu tiên sẽ xuất hiện nhằm cung cấp thông tin cơ bản đến người dân. Vì là giai đoạn sơ khai nên các trang thông tin này chủ yếu chỉ mang tính chất giới thiệu điển hình, vẫn còn nhiều hạn chế, bất cập. Tuy nhiên, đây là giai đoạn quan trọng trong việc giới thiệu đến người dân các dịch vụ tiện ích cũng như chủ trương của Chính phủ, giúp họ có cái nhìn khái quát cũng như nâng cao hiệu quả, tính minh bạch trong hoạt động hành chính nhà nước.

Đồng thời, để có sự đồng bộ, các cơ quan nội bộ trong Chính phủ (G2G) có thể tiến hành trao đổi, tiến hành các hoạt động hành chính với nhau nhằm thí điểm các chính sách đang triển khai để kịp thời phát hiện những vướng mắc, có thêm thời gian để sửa đổi, hoàn thiện chúng. Giai đoạn 02 – Giai đoạn tương tác – Interaction: Trong giai đoạn này bắt đầu có sự tương tác nhiều hơn giữa Chính phủ với người dân (G2C), Chính phủ với doanh nghiệp (G2B) thông qua các ứng dụng khác nhau. Trên cổng thông tin của Chính phủ, website sẽ thường xuyên cập nhật văn bản pháp luật, các thông tin, đề án, chính sách mà Chính phủ đề ra, đồng thời cung cấp cho người dân tài khoản hộp thư điện tử chung của Chính phủ. Theo đó, nếu có bất kỳ ý kiến thắc mắc, băn khoăn gì về quy trình tiến hành hay nội dung mà nhà nước đề ra, người dân có thể gửi câu hỏi qua mail, sử dụng các công cụ tra cứu, tải xuống các biểu mẫu và tài liệu.