Phát Triển Chính Sách Xúc Tiến Thương Mại Cho Dịch Vụ Bảo Vệ Của Công Ty TNHH Long Hưng Tại Hưng Yên

Luận văn phân tích chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ tại Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Long Hưng, Hưng Yên, đề xuất giải pháp phát triển hiệu quả.

• Tác giả: Đặng Ngọc Bích
• Người hướng dẫn: TS. Phùng Thị Thủy
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH
• 1.1. Khái quát về chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
• 1.1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về chính sách xúc tiến thương mại
• 1.1.2. Khái niệm xúc tiến thương mại và phát triển chính sách xúc tiến thương mại
• 1.1.3. Bản chất và vai trò của XTTM
• 1.1.4. Mô hình xúc tiến thương mại tổng quát
• 1.1.5. Một số lý thuyết cơ bản về phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
• 1.1.5.1. Lý thuyết của Phillip Kotler
• 1.1.5.2. Lý thuyết của GS.TS Nguyễn Bách Khoa
• 1.2. Phân định nội dung phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
• 1.2.1. Nghiên cứu và nhận dạng đối tượng mục tiêu
• 1.2.2. Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại
• 1.2.3. Xác định ngân sách xúc tiến thương mại
• 1.2.4. Lựa chọn thông điệp và các kênh truyền thông
• 1.2.4.1. Xác định thông điệp truyền thông
• 1.2.4.2. Lựa chọn kênh truyền thông
• 1.2.5. Xác định phối thức xúc tiến thương mại
• 1.2.6. Các công cụ xúc tiến thương mại
• 1.2.7. Các yếu tố quyết định phối thức xúc tiến thương mại
• 1.2.8. Đánh giá hiệu quả chính sách xúc tiến thương mại
• 1.2.9. Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
• 1.2.9.1. Các yếu tố bên trong
• 1.2.9.2. Các yếu tố bên ngoài
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG TẠI HƯNG YÊN
• 2.1. Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Ngành nghề kinh doanh chính
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
• 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng từ năm 2013-2015
• 2.2. Các yếu tố nội bộ của công ty
• 2.3. Tác động của các yếu tố môi trường
• 2.3.1. Môi trường vĩ mô
• 2.3.1.1. Môi trường kinh tế
• 2.3.1.2. Môi trường chính trị-pháp luật
• 2.3.1.3. Môi trường văn hóa
• 2.3.1.4. Môi trường công nghệ
• 2.3.2. Môi trường ngành
• 2.3.2.1. Nhà cung ứng
• 2.3.2.2. Trung gian phân phối
• 2.3.2.3. Khách hàng
• 2.4. Kết quả phân tích thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
• 2.4.1. Thực trạng đối tượng nhận tin mục tiêu
• 2.4.2. Thực trạng về mục tiêu XTTM
• 2.4.3. Thực trạng ngân sách XTTM
• 2.4.4. Xác định thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông
• 2.4.5. Thực trạng phối thức XTTM
• 2.4.6. Đánh giá hiệu quả chính sách XTTM
• 2.5. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
• 2.5.1. Những kết quả đạt được
• 2.5.2. Những vấn đề còn tồn tại
• 2.5.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG TẠI HƯNG YÊN
• 3.1. Dự báo thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng và Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
• 3.1.1. Dự báo thay đổi hoặc triển vọng về thị trường dịch vụ bảo vệ tại Hưng Yên trong thời gian tới
• 3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
• 3.2. Các đề xuất giải pháp cho phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
• 3.2.1. Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu
• 3.2.2. Đề xuất xác định mục tiêu XTTM
• 3.2.3. Đề xuất xác định ngân sách XTTM
• 3.2.4. Đề xuất về hoàn thiện thông điệp và quyết định kênh truyền thông
• 3.2.5. Đề xuất xác định phối thức XTTM
• 3.2.6. Đề xuất kiểm tra đánh giá chính sách XTTM
• 3.3. Các kiến nghị với phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
• 3.3.1. Kiến nghị đối với công ty
• 3.3.2. Kiến nghị đối với nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về chính sách xúc tiến thương mại

Chính sách xúc tiến thương mại (XTTM) là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ bảo vệ. Dịch vụ bảo vệ tại Long Hưng Hưng Yên đang đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh ngày càng gia tăng. Việc phát triển một chính sách XTTM hiệu quả không chỉ giúp công ty nâng cao nhận thức của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Theo lý thuyết của Phillip Kotler, XTTM bao gồm các hoạt động nhằm tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường Hưng Yên, nơi có nhiều công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ tương tự. Do đó, việc xây dựng một chiến lược phát triển chính sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ là cần thiết để tăng cường doanh thu và mở rộng thị trường.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách XTTM

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của chính sách XTTM, bao gồm yếu tố nội bộ và bên ngoài. Các yếu tố nội bộ như cơ cấu tổ chức, nguồn lực tài chính và nhân lực của công ty có thể quyết định khả năng thực hiện các hoạt động XTTM. Trong khi đó, các yếu tố bên ngoài như môi trường kinh tế, chính trị và văn hóa cũng đóng vai trò quan trọng. Đặc biệt, trong bối cảnh hội nhập quốc tế, các công ty cần phải nắm bắt nhanh chóng các xu hướng và thay đổi của thị trường để điều chỉnh chính sách XTTM cho phù hợp. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp công ty xác định được những điểm mạnh và điểm yếu trong chính sách XTTM hiện tại.

II. Phân tích thực trạng chính sách XTTM tại Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng đã thực hiện nhiều hoạt động XTTM nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường Hưng Yên. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy rằng công ty vẫn còn nhiều hạn chế trong việc áp dụng các công cụ XTTM. Các hoạt động quảng cáo và bán hàng cá nhân được chú trọng, trong khi đó, các hình thức như quan hệ công chúng và marketing trực tiếp chưa được đầu tư đúng mức. Điều này dẫn đến việc công ty chưa tận dụng hết lợi ích từ các hoạt động XTTM. Theo số liệu từ năm 2013 đến 2015, doanh thu của công ty có sự tăng trưởng nhưng không ổn định, cho thấy rằng chính sách XTTM hiện tại cần được cải thiện. Việc đánh giá hiệu quả của các công cụ XTTM là cần thiết để xác định những điểm cần điều chỉnh.

2.1. Đánh giá hiệu quả chính sách XTTM

Đánh giá hiệu quả của chính sách XTTM là một bước quan trọng trong việc phát triển chiến lược cho dịch vụ bảo vệ. Công ty cần thực hiện các khảo sát để thu thập ý kiến từ khách hàng về các hoạt động XTTM đã thực hiện. Việc này không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn giúp điều chỉnh các hoạt động XTTM cho phù hợp. Một số chỉ số như tỷ lệ khách hàng quay lại, mức độ hài lòng của khách hàng và doanh thu từ các hoạt động XTTM cần được theo dõi thường xuyên. Từ đó, công ty có thể đưa ra các quyết định kịp thời nhằm tối ưu hóa chính sách XTTM.

III. Đề xuất giải pháp phát triển chính sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ

Để phát triển chính sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ tại Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, cần thiết phải xác định rõ đối tượng mục tiêu và xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp. Việc xác định ngân sách cho các hoạt động XTTM cũng rất quan trọng, giúp công ty có thể phân bổ nguồn lực một cách hợp lý. Ngoài ra, công ty nên xem xét việc áp dụng các công cụ XTTM hiện đại như marketing trực tuyến và các hoạt động PR để tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Đặc biệt, việc tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra cơ hội để giới thiệu dịch vụ bảo vệ của công ty.

3.1. Kiến nghị với công ty

Công ty cần xây dựng một kế hoạch XTTM chi tiết, trong đó xác định rõ các mục tiêu cụ thể và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả. Việc đào tạo nhân viên về các kỹ năng bán hàng và giao tiếp cũng rất cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, công ty nên thường xuyên theo dõi và đánh giá các hoạt động XTTM để có thể điều chỉnh kịp thời. Sự linh hoạt trong việc áp dụng các chiến lược XTTM sẽ giúp công ty thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH.1 Khái quát về chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về chính sách xúc tiến thương mại 1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại và phát triển chính sách xúc tiến thương mại. - Theo định nghĩa chung thì xúc tiến thương mại được hiểu là: “ Bất kỳ nỗ lực nào từ phía người bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin của người bán và lưu trữ nó dưới hình thức phục hồi lại được”. Xuất phát từ góc độ công ty xúc tiến thương mại được hiểu một cách tổng hợp và cụ thể như sau: “ Xúc tiến thương mại là một lĩnh vực hoạt đôngk Marketing đặc biệt và có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối hợp và triển khai năng động chiến lược và chương trình Marketing-mix đã lựa chọn của công ty”. “Một lĩnh vực cốt lõi của truyền thông Marketing nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết của khách hàng về lợi ích, ưu thế vượt trội và kích thích , thu hút các khách hàng tiềm năng thành tập khách hàng hiện thực và đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng và tín nhiệm về hình ảnh thương mại của công ty trên thị trường mục tiêu”.

- Trích (trang 43) Giáo trình Marketing thương mại_GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê Hà Nội năm 2011. Tóm lại, XTTM là lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập KH tiềm năng trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing-mix để lựa chọn của công ty thương mại. SV : Đặng Ngọc Bích 7 Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy - Phát triển chính sách xúc tiến thương mại Các yếu tố môi trường bên ngoài luôn thay đổi kéo theo sự thay đổi về nhu cầu và thị phần của sản phẩm trên thị trường. Các công ty cần có sự điều chỉnh hoạt động của mình sao cho phù hợp và thích hợp với sự thay đổi đó.

Do vậy, phát triển chính sách XTTM được hiểu là: việc thiết lập thay đổi, điều chỉnh các chương trình, hoạt động XTTM của công ty so với hiện tại để thích ứng với sự thay đổi của môi trường và thị trường sản phẩm, nhằm thực hiện hiệu quả các chiến lược và chương trình marketing-mix mà công ty đã lựa chọn.2 Bản chất và vai trò của XTTM - Bản chất của XTTM là một quá trình giao tiếp, cung cấp thông tin và tiếp cận khách hàng trên thị trường mục tiêu của doanh nghiệp được thực hiện thông qua hai đại diện: người chủ động và người tiếp nhận xúc tiến. Việc cung cấp thông tin, thuyết phục và giao tiếp có mối liên hệ rất chặt chẽ. Cung cấp thông tin là nhằm thuyết phục và đối tượng chỉ thị thuyết phục khi đã được cung cấp thông tin thích hợp. Việc cung cấp thông tin và thuyết phục chỉ được tiến hành hiệu quả thông qua những hình thức giao tiếp nhất định.

Vì vậy để đạt được hiệu quả truyền thông lớn nhất công ty cần phối hợp kỹ lưỡng toàn bộ hệ thống marketing-mix của mình để phát huy XTTM tối đa. - Vai trò của XTTM:  Xúc tiến thương mại đóng vai trò trung gian giữa các công ty qua việc sử dụng một loạt các công cụ của mình.  Xúc tiến thương mại thúc đẩy tạo điều kiện cho các công ty trong quá trình tham gia tồn tại và phát triển trên thị trường một cách có hiệu quả nhất, hay nói một cách khác xúc tiến thương mại có vai trò hỗ trợ cho các công ty hoạt động một cách bình đẳng và lành mạnh trong nền kinh tế.  Xúc tiến thương mại là một công cụ quan trọng trong Marketing chính nhờ việc giao tiếp có hiệu quả giữa các thành viên trong tổ chức và giữa các công ty với khách hàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích lại gần nhau hơn mặc dù nhu cầu của khách hàng làm phong phú và biến đổi không ngừng.

 Xúc tiến thương mại tác động và làm thay đổi cơ cấu tiêu dùng. Với bất kỳ khách hàng nào cũng thường có nhiều nhu cầu cùng một lúc các nhà thực hàng SV : Đặng Ngọc Bích 8 Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Marketing của công ty có thể thực hiện các biện pháp xúc tiến để gợi mở nhu cầu, kích thích người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu cho nhu cầu này hay là nhu cầu khác.  Xúc tiến thương mại làm cho việc bán hàng dễ dàng và năng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối và quyết định lập các kênh phân phối hợp lý. Qua việc xúc tiến thương mại các nhà kinh doanh có thể tạo ra được những lợi thế về giá bán.Mô hình xúc tiến thương mại tổng quát Người gửi Mã hóa Thông điệp mã Người Kênh truyền Giải nhận thông Nhiễu Thông tin phản Đáp ứng hồi Hình 1.1: Mô hình xúc tiến thương mại tổng quát (Nguồn: Giáo trình Marketing thương mại trang 321, GS.TS Nguyễn Bách Khoa) Mô hình bao gồm 4 nhóm nhân tố: - Người gửi và người nhận: là đại diện cho đối tác truyền tin Người gửi: là công ty hay cá nhân nào đó có nhu cầu gửi tin cho Khách hàng mục tiêu của họ Người nhận: là đối tượng nhận tin - thông tin do người gửi truyền tới - Thông điệp và kênh truyền thông: là biểu thị của công cụ truyền tin Thông điệp: là tập hợp các biểu tượng (nội dung tin) mà người gửi truyền Kênh truyền thông: là các kênh mà thông qua đó thông điệp được truyền từ người gửi tới người nhận.

- Chức năng truyền tin: Mã hóa: tiến hành chuyển ý tưởng thành những hình thức có tính biểu tượng (thể hiện ý tưởng bằng một ngôn từ truyền thông nào đó). SV : Đặng Ngọc Bích 9 Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Giải mã: tiến hành mà theo đó mà người nhận xử lý thông điệp để nhận tin và tìm kiếm ý tưởng của người gửi. Đáp ứng: là tập hợp các phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp. Phản hồi: là một phần của sự đáp ứng của người nhận được truyền ngược trở lại cho người nhận.

- Nhiễu: là tình trạng biến lệch ngoài dự kiến do môi trường quá trình truyền tin làm thông tin đến với người nhận không trung thực với thông điệp gửi đi. Một số lý thuyết cơ bản về phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh 1. Lý thuyết của Phillip Kotler Theo Philip Kotler (trong cuốn “Quản trị Marketing”, Philip Kotler, nhà xuất bản Thống Kê 2006) thì: phát triển xúc tiến thương mại gồm 8 nội dung: 1. Phát hiện công chúng mục tiêu 2.

Xác định mục tiêu xúc tiến 3. Thiết kế thông điệp 4. Lựa chọn các kênh truyền thông 5. Xác định ngân sách xúc tiến 6.

Xác định công cụ xúc tiến 7. Đo lường công cụ xúc tiến 8. Tổ chức và quản lý quá trình xúc tiến tổng hợp 1. Lý thuyết của GS.TS Nguyễn Bách Khoa Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa (Giáo trình “Marketing thương mại” - 2006) thì phát triển xúc tiến thương mại gồm 5 giai đoạn sau: 1.

Quyết định về khách hàng trọng điểm 2. Quyết định về mục tiêu và ngân sách 3. Quyết định phối thức xúc tiến thương mại 4. Quyết định thông điệp xúc tiến thương mại 5.

Quyết định lựa chọn kênh truyền thông SV : Đặng Ngọc Bích 10 Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Nhận xét và kết luận : Điểm giống nhau giữa hai lý thuyết này là đều hướng đến việc sử dụng tốt các công cụ Marketing, phối hợp chúng như thế nào để có thể có hiệu quả cao nhất cho hoạt động kinh doanh của công ty. Điểm khác biệt giữa hai lý thuyết trên là ở chỗ: - Theo GS. TS Nguyễn Bách Khoa thì việc xác định khách hàng trọng điểm sẽ cụ thể hơn là xác định công chúng mục tiêu, đồng thời thứ tự các bước cũng có sự khác biệt so với lý thuyết của Philip Kotler: Xác định ngân sách và phối thức XTTM trước sau đó mới thiết kế thông điệp XTTM. Theo mô hình của GS.

TS Nguyễn Bách Khoa thông điệp sẽ được truyền tải tới tập khách hàng mục tiêu, trên các đoạn thị trường nhất định khi đó sẽ thu được hiệu quả cao trong quá trình truyền thông mà không gây ra tác động ngược lai. - Còn theo Philip Kotler thì các thông điệp mà công ty truyền tải tới số đông khách hàng khi đó lượng khách hàng nhận được thông tin sẽ nhiều hơn tuy nhiên lượng khách hàng đó sẽ bao gồm rất nhiều các khách hàng khác nhau trên các đoạn thị trường khác nhau không nhắm tới khách hàng mục tiêu chính vì vậy mà hiệu quả của thông điệp truyền thông là chưa cao, đôi khi còn gây tác động ngược lại. Với giới hạn của đề tài và khả năng của bản thân, khóa luận của em sẽ triển khai nghiên cứu trên cơ sở lý luận theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa 1.2 Phân định nội dung phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh. Nghiên cứu và nhận dạng đối tượng nhận tin mục tiêu Việc hoạch định một chương trình marketing được thực hiện một cách hữu hiệu, các đoạn thị trường sẽ luôn được chỉ định và các đoạn trọng điểm sẽ luôn được doanh nghiệp lựa chọn một cách sẵn sàng.

Đối tượng mục tiêu cho các chương trình truyền thông của công ty sẽ là các khách hàng trên mỗi phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp hướng tới. Mỗi phân đoạn trọng điểm sẽ được thể hiện bằng các dạng truyền thông khác nhau và sẽ được vận dụng linh hoạt. Hầu hết các công ty đều có một mức thị phần xác định. Những thay đổi trong thị phần phản ánh các hiệu lực hợp nhất của hoạt động công ty và các đối thủ cạnh tranh cùng những sự thay đổi của thị trường.

Một trong những nguyên nhân cho sự thay đổi thị trường, sự thay đổi trong nhận thức của khách hàng đó là từ các chương SV : Đặng Ngọc Bích 11 Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy trình truyền thông của công ty cũng như đối thủ cạnh tranh. Từ đó có thể thấy được nhận thức của khách hàng về các mặt hàng và thương hiệu xác định trên thị trường.