Giải pháp Marketing thu hút khách hàng tại Khách sạn Hương Trà

• Tác giả: Đào Thị Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Đào Thị Lan Hương
• Trường học: Học viện Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản trị Marketing
• Đề tài: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn Hương Trà
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 0.2.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 0.2.2. Nghiên cứu trong nước
• 0.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 0.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp nghiên cứu
• 0.7. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN
• 1.1. Những vấn đề cơ bản về Marketing
• 1.1.1. Khái niệm
• 1.2. Vai trò của hoạt động Marketing
• 1.3. Marketing trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn
• 1.3.1. Khái niệm và đặc điểm marketing trong kinh doanh khách sạn
• 1.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing khách sạn
• 1.3.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách hàng trong kinh doanh khách sạn
• 1.3.4. Các chính sách marketing nhằm thu hút khách hàng trong kinh doanh khách sạn
• 1.4. Kinh nghiệm sử dụng Marketing nhằm thu hút khách trong kinh doanh khách sạn
• 1.4.1. Kinh nghiệm sử dụng Marketing nhằm thu hút khách của một số khách sạn
• 1.4.2. Bài học kinh nghiệm về sử dụng Marketing nhằm thu hút khách trong kinh doanh khách sạn
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG TRÀ
• 2.1. Tổng quan khách sạn Hương Trà
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2021
• 2.2. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của khách sạn Hương Trà
• 2.2.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
• 2.2.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
• 2.3. Thực trạng hoạt động Marketing nhằm thu hút khách tại khách sạn Hương Trà
• 2.3.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.3.2. Chính sách sản phẩm
• 2.3.3. Chính sách giá
• 2.3.4. Chính sách phân phối
• 2.3.5. Chính sách xúc tiến
• 2.3.6. Chính sách con người
• 2.3.7. Quy trình cung ứng dịch vụ
• 2.3.8. Minh chứng hữu hình
• 2.4. Kết quả khảo sát hiệu quả hoạt động Marketing tại khách sạn Hương Trà
• 2.4.1. Đánh giá chung
• 2.4.2. Những kết quả đạt được
• 2.4.3. Những hạn chế và nguyên nhân
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG TRÀ
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của khách sạn Hương Trà
• 3.2. Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách tại khách sạn Hương Trà
• 3.2.1. Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá
• 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.2.5. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến
• 3.2.6. Giải pháp hoàn thiện chính sách con người
• 3.2.7. Giải pháp hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ
• 3.2.8. Giải pháp hoàn thiện minh chứng hữu hình
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về Chiến lược Marketing thu hút khách hàng cho Khách sạn Hương Trà

Khách sạn Hương Trà, một trong những điểm dừng chân lý tưởng tại Ninh Bình, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Để tồn tại và phát triển, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả là điều cần thiết. Bài viết này sẽ phân tích các yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng cho khách sạn.

1.1. Tầm quan trọng của Marketing trong ngành khách sạn

Marketing không chỉ là công cụ quảng bá mà còn là phương pháp để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng marketing khách sạn giúp khách sạn Hương Trà định hình được hình ảnh và giá trị của mình trên thị trường.

1.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại Khách sạn Hương Trà

Khách sạn Hương Trà đã thực hiện nhiều hoạt động marketing nhưng vẫn chưa đạt hiệu quả như mong đợi. Việc phân tích thực trạng sẽ giúp nhận diện các điểm yếu và cơ hội cải thiện.

II. Vấn đề và thách thức trong việc thu hút khách hàng

Khách sạn Hương Trà đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt từ các khách sạn khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các khách sạn khác

Ninh Bình có nhiều khách sạn nổi bật, điều này tạo ra áp lực lớn cho Hương Trà trong việc thu hút khách hàng. Cần có những chiến lược marketing độc đáo để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Việc nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này là rất quan trọng.

III. Phương pháp Marketing hiệu quả cho Khách sạn Hương Trà

Để thu hút khách hàng, khách sạn Hương Trà cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại và hiệu quả. Các chiến lược này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Quảng cáo trực tuyến và SEO

Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điều này giúp khách sạn Hương Trà xuất hiện trong các tìm kiếm liên quan đến khách sạn.

3.2. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt sẽ thu hút khách hàng đến với khách sạn. Việc thiết kế các gói dịch vụ hấp dẫn sẽ tạo ra sự quan tâm từ phía khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các chiến lược marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho khách sạn Hương Trà. Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường quảng bá đã giúp khách sạn thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sự thân thiện của nhân viên. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện dịch vụ là cần thiết để giữ chân khách hàng.

4.2. Tác động của marketing đến doanh thu

Doanh thu của khách sạn đã tăng lên đáng kể sau khi áp dụng các chiến lược marketing mới. Điều này chứng tỏ rằng marketing có vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh doanh.

V. Kết luận và tương lai của Chiến lược Marketing tại Khách sạn Hương Trà

Chiến lược marketing là yếu tố quyết định sự thành công của khách sạn Hương Trà trong việc thu hút khách hàng. Tương lai của khách sạn phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong các hoạt động marketing.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Khách sạn Hương Trà cần tiếp tục đổi mới và cải tiến các chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ với khách hàng

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là rất quan trọng. Khách sạn cần xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.