Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng và đô thị hóa diễn ra nhanh chóng, nhu cầu nâng cấp, sửa chữa và cải tạo không gian sống tại các đô thị lớn gia tăng rõ rệt. Tính đến tháng 1/2023, dân số Thành phố Hồ Chí Minh đạt gần 8,9 triệu người, kéo theo mật độ cư trú cao và nhu cầu lớn về cải tạo chung cư cũ cũng như nhà ở riêng lẻ. Tuy nhiên, phần lớn các nhà thầu xây dựng trên thị trường tập trung vào mảng xây mới hoặc các dự án quy mô lớn, bỏ ngỏ phân khúc sửa chữa, cải tạo các hạng mục vừa và nhỏ. Đồng thời, thị trường bất động sản bước vào giai đoạn biến động, lượng giao dịch giảm sút (quý I/2023 nguồn cung mở bán tại TP.HCM giảm 41% so với cùng kỳ năm 2022), thúc đẩy người dân và doanh nghiệp lựa chọn phương án cải tạo, tối ưu hóa công năng công trình hiện hữu thay vì đầu tư xây dựng mới.

Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup là doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong mảng thiết kế, thi công và sửa chữa công trình dân dụng, căn hộ, chuỗi cửa hàng và văn phòng. Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và duy trì tốc độ tăng trưởng, việc đánh giá và hoàn thiện chiến lược tiếp thị hỗn hợp là yêu cầu cấp thiết.

Tác giả xác định 5 mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing và Marketing-Mix dịch vụ (7Ps).
  2. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup.
  3. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-Mix đối với các sản phẩm dịch vụ và phân tích môi trường kinh doanh của công ty.
  4. Đánh giá ưu điểm, nhược điểm trong việc vận dụng Marketing-Mix tại doanh nghiệp.
  5. Đề xuất hệ thống giải pháp và định hướng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing-Mix dịch vụ của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing-Mix dịch vụ tại Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup.
  • Phạm vi không gian: Địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Phạm vi thời gian: Quá trình nghiên cứu thực hiện từ tháng 8/2023 đến tháng 11/2023; dữ liệu hoạt động kinh doanh và tài chính được thu thập và đánh giá trong giai đoạn 2020 - 2023 (trọng tâm phân tích tài chính giai đoạn 2021 - 2023).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm và mô hình tiếp thị dịch vụ tiêu chuẩn:

  • Khái niệm dịch vụ và Marketing dịch vụ: Vận dụng lý thuyết của Philip Kotler (2000) về tính vô hình, không thể tách rời và tính không đồng nhất của dịch vụ; tiếp cận hệ thống phân phối và mô hình tương tác Servuction (Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016).
  • Mô hình Marketing-Mix dịch vụ 7Ps: Phân tích toàn diện 7 thành tố tiếp thị hỗn hợp mở rộng trong ngành dịch vụ bao gồm: Sản phẩm dịch vụ (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Con người (People), Quy trình cung cấp dịch vụ (Process) và Bằng chứng vật lý/Cơ sở vật chất (Physical Evidence).
  • Khung pháp lý điều chỉnh: Căn cứ khoản 1 Điều 65 Luật Nhà ở 2014, Luật Xây dựng, Luật Kinh doanh Bất động sản, Luật Doanh nghiệp, Luật Đất đai và các chính sách điều hành tín dụng của Ngân hàng Nhà nước năm 2023.

Phương pháp nghiên cứu bao gồm:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh nội bộ của Home Fixup (giai đoạn 2020 - 2023), tài liệu từ Tổng cục Thống kê, Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam (VARS), giáo trình và sách chuyên ngành. Dữ liệu sơ cấp được tổng hợp qua quá trình quan sát thực tế tại văn phòng, công trường và trao đổi chuyên môn với nhân sự các phòng ban.
  • Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh số liệu tài chính liên năm, tổng hợp và phân tích định tính các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô cùng thực trạng vận hành 7 thành tố Marketing-Mix.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương 1 giới thiệu lý do lựa chọn đề tài xuất phát từ đặc thù phát triển dân số và sự chuyển dịch nhu cầu nhà ở tại TP.HCM. Tác giả xác định rõ 5 mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu là hoạt động Marketing-Mix dịch vụ của Home Fixup, phạm vi nghiên cứu từ tháng 8/2023 đến tháng 11/2023 trên địa bàn TP.HCM, đồng thời phác thảo phương pháp thu thập - xử lý dữ liệu và bố cục 5 chương của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lí luận chung về Marketing – Mix dịch vụ

Chương này tổng kết khung lý thuyết học thuật về dịch vụ và quản trị Marketing dịch vụ:

  • Định nghĩa dịch vụ, dịch vụ cốt lõi và chuỗi dịch vụ bao quanh.
  • Cấu trúc mô hình Marketing-Mix 7Ps chuyên biệt cho khu vực dịch vụ:
    1. Product: Phân định dịch vụ cơ bản, dịch vụ tổng thể, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và phát triển thị trường.
    2. Price: Nguyên tắc định giá theo giá trị mang lại cho khách hàng và mục tiêu định giá (xây dựng thị phần, khẳng định vị thế, thu hồi vốn).
    3. Place: Cấu trúc kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, mô hình phân phối hình quạt trong dịch vụ.
    4. Promotion: Bản chất của quảng cáo, truyền miệng (WOM), bán hàng cá nhân và khuyến khích tiêu thụ.
    5. People: Vai trò của nhân sự cung ứng dịch vụ trong thiết kế và phát triển dịch vụ mới.
    6. Process: Thiết kế hệ thống quy trình dịch vụ và dòng tương tác với khách hàng.
    7. Physical Evidence: 3 nhóm bằng chứng vật chất gồm tiện ích bên ngoài, không gian tiện ích bên trong và các yếu tố hữu hình khác (đồng phục, brochure, danh thiếp).

Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup

Chương 3 là trọng tâm của khóa luận, phản ánh chi tiết thực trạng doanh nghiệp qua các nội dung:

  • Tổng quan doanh nghiệp: Thành lập năm 2015 bởi TS. Nguyễn Đức Khánh; trụ sở đặt tại 77 Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM (Mã số thuế: 0317726136); định hướng đến năm 2025 trở thành nhà thầu sửa chữa - cải tạo hàng đầu phủ sóng 16 quận, 5 huyện tại TP.HCM theo mô hình 3 điểm (Căn hộ chung cư – Cửa hàng – Văn phòng). Doanh nghiệp đã thực hiện cải tạo trên 1.700 căn chung cư cũ, 1.400 căn hộ thuộc 76 cụm chung cư, gần 2.000 dự án nhà phố, quán ăn, quán cà phê và các dự án lớn (Văn phòng Bảo Long, KDC Gia Phú, Chung cư Aurora, 251 Hoàng Văn Thụ, chuỗi Thế Giới Di Động).
  • Phân tích môi trường kinh doanh:
    • Môi trường bên ngoài: Điều chỉnh chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng năm 2023 lên 14%; lãi suất huy động 12 tháng giảm về 5,9%/năm (tháng 8/2023); GDP năm 2022 tăng 8,02%; lạm phát 2023 kiềm chế ở mức 3,15%; thu nhập bình quân người lao động 9 tháng năm 2023 đạt 7,0 triệu đồng/tháng (lao động thành thị đạt 8,6 triệu đồng/tháng). Đối thủ cạnh tranh trực tiếp gồm Công ty TNHH Tư vấn Thiết kế Đầu tư Xây dựng Việt Quốc và Công ty Cổ phần Xây dựng NEVO Việt Nam.
    • Môi trường bên trong và năng lực tài chính:
Chỉ tiêu tài chính (Đơn vị: 1.000 đồng) Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Tổng tài sản 14.001.231 14.436.789 16.222.812
Tổng nợ phải trả 5.000.001 3.961.991 3.098.780
Vốn chủ sở hữu 12.985.011 12.999.789 12.921.437
Tổng doanh thu 106.000.000 116.000.000 134.000.890
Doanh thu giao dịch 28.192.000 44.710.000 50.280.000
Vốn điều lệ 56.000.800 62.000.000 68.107.200
Lợi nhuận trước thuế 4.500.100 4.722.000 6.590.000
  • Thực trạng triển khai chiến lược Marketing-Mix (7Ps):
    • Sản phẩm (Product): Cung cấp gói dịch vụ đa dạng gồm sơn tường, trần/vách thạch cao, xây - tô - ốp - lát, lắp đặt điện nước, thiết bị vệ sinh, phá dỡ giải phóng mặt bằng, thay tole mái/máng xối và gói sửa chữa lỗi nhỏ theo giờ (150.000 đồng/giờ). Logo thương hiệu sử dụng chữ "Home" màu xanh dương (thể hiện sự vững chắc, uy tín) và "Fixup" màu cam (thể hiện sự năng động, sáng tạo).
    • Giá cả (Price): Công khai bảng giá chi tiết trên website chính thức; áp dụng chính sách giá cạnh tranh theo từng phân khúc hạng mục.
    • Phân phối (Place): Phân phối trực tiếp qua 2 hình thức: khách hàng đến làm việc tại văn phòng công ty và tương tác từ xa qua website, hotline, Fanpage, Zalo, Line.
    • Xúc tiến hỗn hợp (Promotion): Truyền thông qua Fanpage Facebook (triển khai Reels thời lượng 30 - 40 giây minh họa quá trình thi công trước/sau), kênh Tiktok, Zalo, Website và đặt standee quảng cáo trực tiếp tại các sảnh chung cư đã thi công.
    • Con người (People), Quy trình (Process), Cơ sở vật chất (Physical Evidence): Bộ máy tổ chức chuyên môn hóa (Ban Giám đốc, Phòng Kế toán, Phòng Nhân sự, Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, Đội ngũ Chăm sóc khách hàng, Đội Giám sát và Đội ngũ thợ thi công); áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng hướng tới tiêu chuẩn ISO 9001:2000; đầu tư nhận diện thương hiệu tại văn phòng và bản vẽ thiết kế 3D.

Chương 4: Nhận xét và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing – Mix dịch vụ của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup

Chương này đánh giá các thành quả công ty đã đạt được (tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận liên tục giai đoạn 2021 - 2023, danh mục dịch vụ đa dạng, mở rộng mạng lưới dự án chung cư) và chỉ ra các tồn tại cần khắc phục. Từ đó, tác giả đưa ra các nhóm giải pháp:

  • Nâng cấp và tiêu chuẩn hóa các gói sản phẩm dịch vụ cải tạo trọn gói.
  • Tối ưu hóa chính sách giá linh hoạt gắn liền với dịch vụ hậu mãi và bảo hành.
  • Mở rộng kênh tiếp cận khách hàng trực tiếp tại các dự án chung cư và đẩy mạnh tương tác trực tuyến.
  • Tăng cường ngân sách và đa dạng hóa nội dung quảng cáo số (video ngắn, nội dung tư vấn kỹ thuật).
  • Bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ thợ, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân sự chăm sóc khách hàng và hoàn thiện cơ sở vật chất nhận diện.

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Tổng kết toàn bộ kết quả nghiên cứu, khẳng định vai trò của Marketing-Mix đối với sự phát triển của Home Fixup trong ngành dịch vụ xây dựng, đồng thời đưa ra các kiến nghị đối với ban lãnh đạo công ty nhằm tổ chức thực thi đồng bộ hệ thống giải pháp.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận ghi nhận các kết quả và đóng góp cụ thể từ số liệu thực tế:

  • Tăng trưởng kinh doanh: Doanh thu của Home Fixup tăng trưởng ổn định từ 106,00 tỷ đồng (năm 2021) lên 116,00 tỷ đồng (năm 2022) và đạt 134,00 tỷ đồng (năm 2023). Lợi nhuận trước thuế năm 2023 đạt 6,59 tỷ đồng, tăng 39,56% so với mức 4,72 tỷ đồng của năm 2022. Vốn điều lệ tăng từ 56,00 tỷ đồng (năm 2021) lên 68,11 tỷ đồng (năm 2023).
  • Quy mô thị trường phục vụ: Doanh nghiệp thiết lập mạng lưới khách hàng gồm hơn 1.700 căn chung cư cũ, 1.400 căn tại 76 cụm chung cư, cùng gần 2.000 công trình nhà phố và mặt bằng thương mại.
  • Đóng góp giải pháp: Hệ thống hóa giải pháp 7Ps thực tế gắn với mô hình sửa chữa - cải tạo vừa và nhỏ, đưa ra gói dịch vụ xử lý sự cố linh hoạt theo giờ (150.000 đồng/giờ) và phương thức tiếp cận khách hàng tại chỗ bằng standee ở sảnh chung cư kết hợp nội dung video ngắn (Facebook Reels 30 - 40 giây).
  • Đóng góp học thuật/thực tiễn: Làm rõ mô hình ứng dụng lý thuyết Marketing-Mix 7Ps vào một doanh nghiệp SME thuộc ngành dịch vụ kỹ thuật xây dựng dân dụng tại thị trường đô thị TP.HCM.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế: Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian 4 tháng (tháng 8/2023 - tháng 11/2023) với phạm vi không gian giới hạn tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các đánh giá về hiệu quả Marketing-Mix chủ yếu dựa trên phương pháp phân tích định tính từ số liệu thứ cấp nội bộ và quan sát thực tế, chưa triển khai khảo sát định lượng diện rộng về mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS).
  • Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu bằng phương pháp khảo sát định lượng với mẫu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp; nghiên cứu khả năng nhân rộng mô hình dịch vụ sửa chữa - cải tạo sang các đô thị vệ tinh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai) và đánh giá chi tiết chi phí chuyển đổi số trong hoạt động xúc tiến tiếp thị.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

  • Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh và Kinh tế Xây dựng khi thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về Marketing dịch vụ hoặc phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.
  • Các nhà quản lý doanh nghiệp xây dựng vừa và nhỏ (SME) trong việc xây dựng danh mục dịch vụ sửa chữa dân dụng, bảng giá cạnh tranh, tổ chức kênh tiếp thị hỗn hợp và quản trị quy trình thi công.
  • Phần đáng tham khảo nhất là Chương 3 với dữ liệu báo cáo tài chính cụ thể (2021 - 2023), cơ cấu phân chia phòng ban vận hành và chi tiết cách triển khai từng yếu tố trong 7Ps cho ngành xây dựng cải tạo.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup do ai thành lập và định hướng mục tiêu đến năm 2025 là gì?
Công ty được thành lập vào năm 2015 bởi TS. Nguyễn Đức Khánh, có trụ sở tại 77 Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM. Mục tiêu đến năm 2025 của công ty là trở thành một trong những nhà thầu uy tín hàng đầu tại TP.HCM, phủ sóng toàn bộ 16 quận và 5 huyện thông qua mô hình 3 điểm: Căn hộ chung cư – Cửa hàng – Văn phòng.

2. Tình hình tài chính và kết quả kinh doanh của Home Fixup trong giai đoạn 2021 – 2023 có những chuyển biến gì nổi bật?
Tổng doanh thu của công ty tăng từ 106,00 tỷ đồng (2021) lên 116,00 tỷ đồng (2022) và đạt 134,00 tỷ đồng (2023). Lợi nhuận trước thuế tăng từ 4,50 tỷ đồng (2021) lên 4,72 tỷ đồng (2022) và đạt 6,59 tỷ đồng (2023). Tổng tài sản đạt 16,22 tỷ đồng và vốn điều lệ tăng lên mức 68,11 tỷ đồng vào năm 2023.

3. Home Fixup cung cấp những danh mục sản phẩm dịch vụ xây dựng và cải tạo nào?
Công ty cung cấp dịch vụ thiết kế, thi công trọn gói và các hạng mục đơn lẻ: sơn tường, trần/vách thạch cao, xây - tô - ốp - lát, lắp đặt nội thất, lắp đặt điện - nước - thiết bị vệ sinh, phá dỡ - giải phóng mặt bằng, thay tole mái/máng xối và dịch vụ sửa chữa hư hỏng nhỏ tính phí theo giờ (150.000 đồng/giờ).

4. Chiến lược xúc tiến (Promotion) của Home Fixup được triển khai qua những kênh nào?
Công ty triển khai xúc tiến thông qua nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok), website chính thức, xây dựng các video ngắn dạng Reels (30 - 40 giây) ghi lại quá trình thi công thực tế trước và sau cải tạo, kết hợp đặt standee quảng cáo trực tiếp tại sảnh các tòa chung cư đã từng thi công.

5. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp được xác định trong báo cáo gồm những đơn vị nào?
Báo cáo xác định 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn là Công ty TNHH Tư vấn Thiết kế Đầu tư Xây dựng Việt Quốc (hoạt động trên 14 năm) và Công ty Cổ phần Xây dựng NEVO Việt Nam (thành lập từ năm 2012, chuyên giải pháp công nghệ chuyển giao từ châu Âu).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết Marketing-Mix 7Ps và vận dụng phân tích thực trạng hoạt động tiếp thị dịch vụ tại Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup giai đoạn 2021 - 2023. Dữ liệu thực tế cho thấy doanh nghiệp duy trì được sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận nhờ đánh trúng phân khúc cải tạo, sửa chữa công trình vừa và nhỏ tại TP.HCM. Báo cáo cung cấp bức tranh toàn diện về các mặt được và chưa được trong công tác tiếp thị, làm căn cứ cho việc đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành dịch vụ của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.