Chương 1: Giới thiệu về Trung tâm Anh Ngữ Cleverlearn 1. Lịch sử hình thành Trung tâm Anh Ngữ Cleverlearn Tên gọi công ty: Trung tâm Anh Ngữ Cleverlearn Bà Rịa Địa chỉ (ĐKKD): 254 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Phước Hiệp, Bà Rịa, Bà Rịa – Vũng Tàu Điện thoại: 0254 3737 779 Email: cleverlearnbaria254@gmail.com Fanpage: https://vi-vn.com/cleverlearnbariacenter Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 371793265 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu cấp lần đầu ngày 09/03/2015 Hình 1.1: Logo Trung tâm Anh Ngữ Cleverlearn Bà Rịa (Nguồn:http://www.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tập Đoàn giáo dục CleverLearn là một trong những Tập Đoàn về giáo dục hàng đầu của Mỹ. Sau 12 năm thành lập và phát triển không ngừng, Tập Đoàn CleverLearn đã và đang tạo dựng được nhiều uy tín ở các quốc gia tại Châu Âu và Châu Á, trong đó có Việt Nam (CLV). 10 Với phương pháp đào tạo “Hướng Giao Tiếp” độc đáo của mình, trung tâm Anh ngữ Hoa Kỳ - CLV đang ngày càng dành được sự yêu mến và tin tưởng của các học viên ở mọi lứa tuổi trên toàn quốc.
Tại khu vực phía Bắc, trung tâm Anh ngữ Hoa Kỳ - CleverLearn Vietnam (CLV) còn là ĐIỂM LUYỆN THI IELTS-TOEFL iBT-TOEIC uy tín, điểm thi TOEIC và TOEFL iBT chính thức được ủy quyển bởi Viện Khảo thí Giáo dục Hoa Kỳ ETS.1 Tầm nhìn Trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo với cam kết mang đến những trải nghiệm học tập quý giá, nhằm giúp học viên khám phá bản thân, thay đổi tầm nhìn và đạt được những thành công trong cuộc sống.2 Sứ mệnh Chúng tôi cam kết không ngừng cải tiến mọi hoạt động, mở thêm nhiều trường và cung cấp chương trình học hiện đại theo mô hình học tập thế kỷ 21.3 Giá trị cốt lõi - Chúng tôi đặt sự hài lòng của khách hàng là giá trị cốt lõi. - Chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, nơi mọi nhân viên đều có cơ hội phát triển. - Chúng tôi hoạt động dựa trên tính minh bạch, đạo đức và hiệu quả. - Chúng tôi nỗ lực không ngừng để cải tiến, hoàn thiện và phát triển.
- Chúng tôi đóng góp tích cực cho cộng đồng.3 Ngành nghề kinh doanh và hoạt động chủ yếu Khoá học Tiếng Anh: Khoá học Tiếng Anh cho trẻ mẫu giáo từ 4 – 6 tuổi (Cleverlearn Starter – CS) Khoá học Tiếng Anh cho trẻ em từ 6 – 12 tuổi (Cleverlearn Kid – CK) Khoá học Tiếng Anh cho thiếu niên từ 12 – 18 tuổi (CT) Khoá ôn thi TOEIC Khoá Tiếng Anh giao tiếp Khoá ôn thi Ielts Khoá Ngữ pháp Tiếng Anh Tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng, Trung tâm Anh Ngữ Cleverlearn Bà Rịa sẽ tư vấn mô hình học Tiếng Anh phù hợp. Đối với mô 11 hình hoàn toàn 100% Giáo viên Bản Ngữ sẽ có mức giá 5. Với mô hình 50% Giáo viên nước ngoài, 50% Giáo viên Việt Nam sẽ có mức chi phí là 3. Cho thuê phòng học Có hai loại phòng học cho thuê nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng: Phòng từ 10 – 16 học viên Phòng từ 20 – 30 học viên Giá cả dao động từ 1.000 cho 3 ngày/ tuần, 1.5h/ngày Cung cấp giáo viên nước ngoài cho các trường THCS, THPT trong địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 1.4 Giới thiệu bộ máy quản lý của Trung tâm Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Giám đốc Bộ phận tư vấn Bộ phận đào tạo Bộ phận Marketing (Nguồn: Bộ phận đào tạo) Chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận Giám đốc: là người điều hành hoạt động hàng ngày của Trung tâm, ban hành quy chế nội bộ, bổ nhiệm miễn nhiệm cách chức các chức danh quản lý trong công ty, ký kết hợp đồng.
Là người chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của Trung tâm cũng như 12 kết quả các hoạt động đó. Đồng thời được hưởng thù lao tương xứng với kết quả mang lại. Tổ chức thực hiện các quyết định, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của Trung tâm. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh.
Giám đốc phải là người tập hợp được trí tuệ của mọi người lao động trong doanh nghiệp, bảo đảm có quyết định đúng đắn, đem lại hiệu quả kinh tế cao. Vai trò quan trọng khác của Giám đốc là tổ chức bộ máy quản trị đủ về số lượng, mạnh về chất lượng, bố trí hợp lý, cân đối lực lượng quản trị viên đảm bảo quan hệ bền vững trong tổ chức, hoạt động ăn khớp, nhịp nhàng, hoàn thành tốt mục tiêu đã đề ra. Thăng, thưởng không đúng mức cũng sẽ gây ra sự bất bình trong bộ máy, làm ảnh hưởng xấu đến bộ máy quản trị doanh nghiệp. Bộ phận tư vấn: - Tư vấn ghi danh, tìm hiểu nhu cầu và lưu trữ thông tin khách hàng.
- Tư vấn cho học viên về các khóa học tiếng Anh. - Chăm sóc và theo dõi quá trình học của học viên trước và sau khi đăng ký khoá học - Làm các công việc văn phòng - Hướng dẫn học viên làm bài kiểm tra đầu vào Bộ phận đào tạo - Sắp xếp lịch giảng dạy tuần cho giáo viên và học viên - Phỏng vấn tuyển dụng giáo viên Việt Nam và nước ngoài khi cần. - Soạn bài test, hỗ trợ trực test trình độ đầu vào (IELTS và giao tiếp) và xếp lớp theo đúng trình độ cho học viên mới. - Quản lý vấn đề giáo trình, nội dung giảng dạy, đội ngũ giáo viên nước ngoài và Việt Nam đảm bảo hiệu quả giảng dạy.
- Giảng dạy các lớp Anh văn (tối đa 10.5 tiếng/tuần) Bộ phận Marketing - Lên kế hoạch nội dung và Quản lý Fanpage của Trung tâm - Thiết kế và in ấn các ấn phẩm truyền thông cho Trung tâm, các sự kiện diễn ra 13 - Lên kế hoạch quảng cáo và sự kiện vào các ngày lễ đặc biệt - Tư vấn cho Quản lý các chính sách về giá và nhu cầu khách hàng Bảng 1.1 Tên bộ phận và số lượng nhân viên Bộ phận Số lượng Quản lý 1 Bộ phận tư vấn 3 Bộ phận Marketing 1 Bộ phận đào tạo 6 (Nguồn: Bộ phận đào tạo) 1.5 Cơ sở vật chất Một doanh nghiệp thành công trong nền kinh tế thị trường phải không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình đẩy mạnh đầu tư chiều sâu, bằng cách đầu tư đồng bộ vào hệ thống máy móc trang thiết bị tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên. Quản lý luôn quan tâm chú ý đến vấn đề này, hầu hết các nhân viên đều được trang bị một máy tính, các máy tính nối mạng nội bộ và nối mạng internet. Hầu hết các giao dịch hàng ngày đều thông qua hệ thống máy tính.2: Các thiết bị trong công ty (đơn vị: cái) Trang thiết bị Máy tính Điện thoại Máy chiếu Loa bàn Số lượng 5 1 4 4 (Nguồn: Bộ phận đào tạo của Trung tâm) 14 Văn hoá công ty chưa được chú trọng xây dựng. Chưa có những biện pháp, cách thức để khuyến khích nhân viên “động não” trong công việc, cởi mở, thân mật thẳng thắn đóng góp ý kiến.
Chính vì lý do này đã ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng phối hợp giữa các nhân viên để giải quyết công việc chung của công ty và ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ và động lực làm việc cho nhân viên.3: Kết quả hoạt động kinh doanh Năm 2016 2017 2018 Tổng doanh thu 1.000 (tỷ đồng) (Nguồn từ Giám đốc Trung tâm) Nhận xét: Qua bảng ta thấy được lượng khách và doanh thu của công ty có nhiều biến động. Cụ thể: - Doanh thu năm 2016 ở mức trung bình và cao hơn năm trước 5% (1. - Đến năm 2017, doanh thu lại có chiều hướng giảm xuống, chỉ còn 1. - Doanh thu năm 2018 lại có sự tăng vọt đáng ghi nhận so với năm 2016 và 2017.
Nhờ vào việc mở rộng các khoá học Tiếng anh và cung cấp đội ngũ giáo viên nước ngoài cho các trường học trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, từ cuối năm 2017, Trung tâm đã bắt đầu quan tâm đến hoạt động Marketing quảng bá hình ảnh. Vì vậy, được nhiều người biết đến và tin tưởng cho con theo học tại đây. 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 Chương 1 giới thiệu tổng quan về Trung tâm, lịch sử hình thành, quá trình phát triển, ngành nghề kinh doanh, biết được chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty, các sản phẩm của Trung tâm thông qua đó đề ra những chiến lược marketing hiệu quả.
Qua tìm hiểu và thực tập ở Trung tâm Anh Ngữ Cleverlearn cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh ở đây phát triển đều đặn qua các năm. Các chỉ tiêu đưa ra đều được thực hiện nghiêm túc và đạt kết quả tốt. Trung tâ, đang dần chiếm được sự tín nhiệm của khách hàng đó chính là thành quả sau sự nổ lực tích cực hoạt động của công nhân viên tại đây. Và điều đó thể hiện được các chiến lược kinh doanh đã giúp Trung tâm hoạt động hiệu quả.
Với nhu cầu học Tiếng Anh ngày càng lớn của khách hàng ở địa bàn thành phố Bà Rịa, Cleverlearn luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng một cách tốt nhất. 16 17 Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing 2. Sự ra đời và phát triển của Marketing: Đặc trưng lớn nhất của hàng hoá là nó được sản xuất ra để bán. Do đó bán hàng là một trong những khâu quan trọng nhất của tái sản xuất hàng hoá và cũng là khâu quan trọng nhất của kinh doanh.
Bán hàng là một trong những khâu cuối cùng của kinh doanh. So với các khâu khác trong quá trình tái sản xuất, khâu bán hàng có một số đặc trưng như: thể hiện tập trung mâu thuẫn của người mua và người bán, thế mạnh của doanh nghiệp và của sản phẩm được thể hiện rõ nhất. Đồng thời các mặt yếu cũng được tập trung ở đây: cạnh tranh quan hệ sản xuất và tiêu dùng quan hệ tiền hàng cũng qua khâu này mà gặp nhau. sản xuất hàng hoá càng phát triển, nhu cầu buôn bán càng lớn, các đặc trưng và các mâu thuẫn này càng được thể hiện rõ nét hơn.
Các mâu thuẫn đó tồn tại khách quan trong quá trình kinh doanh và gắn liền với khâu bán hàng. Dù là những doanh nghiệp nhỏ hay các doanh nghiệp lớn đã hoạt động trên thương trường, họ muốn tồn tại thì không thể lẩn tránh được những mâu thuẫn đó. Giải quyết các mâu thuẫn này được thực hiện ở khâu bán hàng.