Nghiên Cứu Định Vị và Marketing-Mix Cho Trà Sữa Gong Cha Tại Nha Trang

Tài liệu nghiên cứu Nghiên cứu định vị và marketing mix cho trà sữa gong cha đối với giới trẻ trên, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Trường học: Trường Đại Học Nha Trang
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Marketing-Mix và Định Vị Trà Sữa Gong Cha Tại Nha Trang
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Nha Trang

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Đối tượng, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.4.1. Về mặt lý thuyết
• 1.4.2. Về mặt thực tiễn
• 1.5. Cấu trúc nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Lý thuyết về STP
• 2.1.1. Hoạt động phân khúc thị trường (Segmentation)
• 2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)
• 2.2. Chiến lược định vị (Positioning)
• 2.3. Khái niệm về Marketing-Mix
• 2.4. Lý thuyết về giá trị cảm nhận khách hàng
• 2.5. Lý thuyết về chuỗi phương tiện (Means-end chain theory - MEC)
• 2.6. Lý thuyết về kỹ thuật phỏng vấn bậc thang (The Laddering interview)
• 2.7. Tổng quan về ngành trà sữa
• 2.8. Giới thiệu về thương hiệu Gong Cha và các đối thủ lớn trong ngành trà sữa
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Lý do lựa chọn thuộc tính, cảm xúc và giá trị cảm nhận của một sản phẩm trà sữa
• 3.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá tầm quan trọng của các thuộc tính
• 4.3. Xây dựng sơ đồ mạng nhện
• 4.4. Xây dựng sơ đồ định vị
• 4.5. Thang bậc liên kết thuộc tính — cảm xúc và cảm xúc — giá trị cuộc sống
• 4.6. Ưu nhược điểm chiến lược định vị của Gong Cha
• 4.7. Chiến lược Marketing-mix của các thương hiệu trong ngành trà sữa
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 5.1. Đề xuất giải pháp cho chiến lược định vị của Gong Cha
• 5.2. Đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing-mix của Gong Cha
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan nghiên cứu Marketing Mix Gong Cha tại Nha Trang

Bài viết này trình bày kết quả từ đề tài nghiên cứu Marketing-Mix và định vị trà sữa Gong Cha tại Nha Trang, một phân tích chuyên sâu về chiến lược của thương hiệu trong bối cảnh thị trường F&B đầy cạnh tranh. Nghiên cứu này, dựa trên khóa luận của sinh viên Trương Thị Hồng Hà (2023), tập trung vào đối tượng khách hàng là giới trẻ, phân khúc quan trọng quyết định sự thành công của các thương hiệu trà sữa. Mục tiêu chính là xác định vị thế hiện tại của Gong Cha so với các đối thủ trực tiếp như Ding Tea và Tous Les Temps, đồng thời mổ xẻ các yếu tố trong mô hình marketing-mix mà thương hiệu đang áp dụng. Bối cảnh thị trường F&B Nha Trang cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ nhưng cũng đi kèm với áp lực cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược định vị rõ ràng và khác biệt. Việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng trà sữa của giới trẻ, từ việc lựa chọn thuộc tính sản phẩm đến các giá trị cảm nhận, là nền tảng để xây dựng các chiến lược hiệu quả. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát 100 khách hàng để thu thập dữ liệu về mức độ quan trọng của các thuộc tính và đánh giá của họ về các thương hiệu. Kết quả không chỉ mang ý nghĩa lý thuyết về việc ứng dụng các mô hình marketing vào thực tiễn, mà còn cung cấp những gợi ý chiến lược quý báu cho Gong Cha trong việc củng cố và phát triển thị phần tại thành phố du lịch này. Phân tích này sẽ đi sâu vào từng khía cạnh, từ sản phẩm, giá cả, phân phối đến các hoạt động chiêu thị, nhằm mang lại một cái nhìn toàn diện và khách quan.

1.1. Bối cảnh và tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Thị trường trà sữa tại Việt Nam nói chung và Nha Trang nói riêng đang chứng kiến sự phát triển bùng nổ. Theo nghiên cứu, giới trẻ là đối tượng khách hàng chủ lực, chiếm tỷ trọng lớn và có yêu cầu cao về sản phẩm. Họ không chỉ tìm kiếm một thức uống giải khát mà còn mong đợi trải nghiệm thương hiệu độc đáo. Trong bối cảnh đó, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng gay gắt. Gong Cha, dù là một thương hiệu mạnh, vẫn cần một chiến lược marketing hiệu quả để duy trì và gia tăng thị phần. Đề tài “Nghiên cứu định vị và marketing mix cho trà sữa Gong Cha đối với giới trẻ trên địa bàn thành phố Nha Trang” ra đời nhằm giải quyết bài toán này, mang lại giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp.

1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu trọng tâm

Nghiên cứu đặt ra các mục tiêu rõ ràng: xác định các thuộc tính quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng, đánh giá mức độ định vị thương hiệu trà sữa Gong Cha so với đối thủ, và phân tích hiệu quả chiến lược marketing-mix của Gong Cha. Các câu hỏi nghiên cứu chính bao gồm: Khách hàng đánh giá như thế nào về Gong Cha và đối thủ? Các thương hiệu đang định vị ra sao trên thị trường? Và chiến lược 4P (Product, Price, Place, Promotion) đang được Gong Cha triển khai như thế nào? Việc trả lời những câu hỏi này là chìa khóa để đề xuất các giải pháp chiến lược phù hợp.

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định

Đối tượng nghiên cứu chính là chiến lược định vị và marketing-mix của Gong Cha, được đặt trong mối tương quan với hai đối thủ cạnh tranh chính là Ding Tea và Tous Les Temps. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng mục tiêu của Gong Cha: giới trẻ từ 15 đến 29 tuổi trên địa bàn thành phố Nha Trang. Dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 02/2023 đến tháng 04/2023, đảm bảo tính cập nhật và phù hợp với bối cảnh thị trường tại thời điểm nghiên cứu. Việc giới hạn rõ ràng đối tượng và phạm vi giúp kết quả phân tích có độ chính xác và tính ứng dụng cao.

II. Thách thức định vị thương hiệu Gong Cha giữa các đối thủ

Thách thức lớn nhất trong việc nghiên cứu Marketing-Mix và định vị trà sữa Gong Cha tại Nha Trang là sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ mạnh. Nghiên cứu của Trương Thị Hồng Hà (2023) chỉ ra rằng Ding Tea và Tous Les Temps là những cái tên tạo ra áp lực đáng kể. Mỗi thương hiệu đều xây dựng cho mình những lợi thế riêng trong tâm trí khách hàng. Để định vị thành công, Gong Cha không chỉ cần làm tốt sản phẩm của mình mà còn phải tạo ra sự khác biệt rõ rệt. Phân tích đối thủ cạnh tranh cho thấy, trong khi Gong Cha được đánh giá cao về nguồn gốc nguyên liệu, Tous Les Temps lại vượt trội về sự đa dạng hương vị và chất lượng topping. Điều này đặt ra bài toán cho Gong Cha: làm thế nào để vừa duy trì thế mạnh cốt lõi, vừa cải thiện những điểm yếu mà khách hàng cảm nhận. Hơn nữa, hành vi tiêu dùng trà sữa của giới trẻ luôn thay đổi, họ dễ bị thu hút bởi những xu hướng mới và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc chậm thay đổi trong chiến lược sản phẩm hay các hoạt động chiêu thị có thể khiến Gong Cha mất đi lợi thế. Nghiên cứu đã xây dựng bản đồ định vị thương hiệu để trực quan hóa vị thế của Gong Cha, từ đó làm rõ những khoảng trống thị trường và cơ hội để thương hiệu bứt phá. Vấn đề không chỉ nằm ở sản phẩm, mà còn ở cách truyền thông những giá trị khác biệt đó đến đúng đối tượng khách hàng.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh Ding Tea và Tous Les Temps

Kết quả khảo sát cho thấy Ding Tea và Tous Les Temps là hai đối thủ chính của Gong Cha tại Nha Trang. Ding Tea, một thương hiệu lớn từ Đài Loan, được ghi nhận có thế mạnh về độ đậm đặc vừa phải của trà sữa. Trong khi đó, Tous Les Temps, một thương hiệu địa phương phát triển mạnh, lại chiếm ưu thế tuyệt đối về thạch, trân châu chất lượng và nhiều hương vị để lựa chọn. Sự khác biệt này cho thấy mỗi thương hiệu đã chọn một hướng đi riêng để thu hút khách hàng. Gong Cha cần nhận thức rõ điểm mạnh của đối thủ để xây dựng chiến lược phản ứng phù hợp.

2.2. Xây dựng bản đồ định vị thương hiệu trà sữa Nha Trang

Dựa trên dữ liệu thu thập, một bản đồ định vị thương hiệu đã được xây dựng. Sơ đồ cho thấy ba thương hiệu nằm ở ba góc phần tư khác nhau, chứng tỏ sự định vị khác biệt rõ rệt. Gong Cha định vị mạnh mẽ nhất ở thuộc tính tỷ lệ trà và sữa cân bằng và nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng. Ding Tea gắn liền với độ đậm đặc và màu sắc hấp dẫn. Tous Les Temps chiếm lĩnh góc của hình thức bắt mắt, topping chất lượng và sự đa dạng. Sơ đồ này là công cụ hữu hiệu để ban lãnh đạo Gong Cha thấy rõ vị thế của mình và của đối thủ trong tâm trí người tiêu dùng.

III. Phương pháp phân tích mô hình Marketing Mix 7P của Gong Cha

Để có cái nhìn toàn diện về nghiên cứu Marketing-Mix và định vị trà sữa Gong Cha tại Nha Trang, việc áp dụng mô hình marketing-mix 7P là cực kỳ cần thiết. Khóa luận của Trương Thị Hồng Hà (2023) đã tiến hành đánh giá chi tiết từng yếu tố. Về Sản phẩm (Product), Gong Cha được đánh giá cao nhất về chất lượng và nguồn gốc nguyên liệu, đây là giá trị cốt lõi và là điểm khác biệt hóa sản phẩm (USP) quan trọng. Chiến lược giá Gong Cha (Price) được định vị ở phân khúc cao hơn so với mặt bằng chung, tương xứng với chất lượng mà thương hiệu cam kết. Tuy nhiên, yếu tố Phân phối (Place) lại là một điểm yếu khi Gong Cha chỉ có một chi nhánh tại Nha Trang, gây bất tiện cho khách hàng ở xa. Về Chiêu thị (Promotion), các hoạt động chiêu thị của Gong Cha được đánh giá là chưa thực sự nổi bật và hấp dẫn so với đối thủ. Ba yếu tố còn lại trong 7P dịch vụ cũng được xem xét: Con người (People) với đội ngũ nhân viên thân thiện; Quy trình (Process) đáp ứng nhu cầu nhanh chóng; và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) qua không gian cửa hàng. Phân tích này cho thấy Gong Cha đang làm rất tốt ở yếu tố sản phẩm nhưng cần cải thiện đáng kể ở chiến lược phân phối và xúc tiến để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

3.1. Đánh giá chiến lược Sản phẩm Product và Giá Price

Trong phân tích 7P của Gong Cha, Sản phẩm là yếu tố được đánh giá cao nhất với điểm trung bình 4.33. Khách hàng đặc biệt tin tưởng vào chất lượng sản phẩm tốt (4.44 điểm) và nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng (4.46 điểm). Đây là lợi thế cạnh tranh bền vững. Về chiến lược giá Gong Cha, mặc dù mức giá cao hơn đối thủ, khách hàng vẫn chấp nhận vì tin vào giá trị nhận được. Tuy nhiên, yếu tố 'nhiều mức giá để lựa chọn' (3.55 điểm) cho thấy Gong Cha có thể xem xét đa dạng hóa khung giá để tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng hơn.

3.2. Phân tích hệ thống Phân phối Place và Chiêu thị Promotion

Chiến lược phân phối là điểm yếu lớn nhất của Gong Cha tại Nha Trang. Việc chỉ có một cửa hàng duy nhất khiến điểm 'có nhiều chi nhánh' chỉ đạt 2.83, thấp hơn nhiều so với Tous Les Temps (4.45). Điều này hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng. Về Chiêu thị, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn (3.65 điểm) và quảng cáo thường xuyên (3.34 điểm) của Gong Cha đều bị đánh giá thấp hơn Tous Les Temps. Việc thiếu các hoạt động chiêu thị mạnh mẽ làm giảm sức hút của thương hiệu đối với giới trẻ, nhóm khách hàng nhạy cảm với các ưu đãi.

IV. Bí quyết định vị dựa trên thuộc tính và giá trị cảm nhận

Thành công của một chiến dịch nghiên cứu Marketing-Mix và định vị trà sữa Gong Cha tại Nha Trang không chỉ nằm ở việc phân tích 4P hay 7P, mà còn ở việc thấu hiểu sâu sắc chuỗi giá trị cảm nhận của khách hàng. Nghiên cứu đã áp dụng lý thuyết chuỗi phương tiện (Means-End Chain) để liên kết giữa thuộc tính sản phẩm (Means) với cảm xúc và giá trị cuộc sống (Ends) mà khách hàng đạt được. Kết quả cho thấy, thuộc tính nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng và tỷ lệ trà và sữa cân bằng liên kết mạnh mẽ với cảm xúc 'hài lòng'. Cảm xúc này tiếp tục dẫn đến giá trị cuộc sống là 'cuộc sống vui vẻ' và 'thoải mái tâm hồn'. Đây chính là insight quan trọng. Gong Cha không chỉ bán trà sữa, mà đang bán sự an tâm và cảm giác hài lòng. Ngược lại, thuộc tính 'nhiều hương vị để lựa chọn' lại liên kết mạnh với cảm xúc 'thích thú', dẫn đến giá trị 'kích thích' và 'có thêm nhiều ý tưởng'. Việc hiểu rõ những liên kết này giúp Gong Cha xây dựng thông điệp truyền thông chạm đến cảm xúc và giá trị sâu xa của khách hàng mục tiêu. Thay vì chỉ nói về sản phẩm, Gong Cha có thể kể câu chuyện về sự vui vẻ, thoải mái mà mỗi ly trà sữa chất lượng mang lại.

4.1. Liên kết giữa thuộc tính sản phẩm và cảm xúc khách hàng

Phân tích cho thấy mỗi thuộc tính của sản phẩm trà sữa Gong Cha lại khơi gợi những cảm xúc khác nhau. Các thuộc tính cốt lõi như nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng (liên kết mạnh với 'hài lòng' 34.46%) và thạch, trân châu chất lượng (liên kết mạnh với 'hài lòng' 33.33%) tạo ra sự tin tưởng. Trong khi đó, các thuộc tính mang tính trải nghiệm như màu sắc hấp dẫn (liên kết với 'thích thú' 36.55%) và hình thức bắt mắt (liên kết với 'thích thú' 34.39%) lại mang đến sự hứng khởi. Việc cân bằng giữa việc củng cố các thuộc tính cốt lõi và phát triển các thuộc tính trải nghiệm là rất quan trọng.

4.2. Phân tích SWOT Gong Cha tại thị trường Nha Trang

Một phân tích SWOT Gong Cha được tổng hợp từ kết quả nghiên cứu. Điểm mạnh (Strengths) là chất lượng sản phẩm và nhận diện thương hiệu Gong Cha tốt. Điểm yếu (Weaknesses) là hệ thống phân phối hạn chế và hoạt động xúc tiến chưa mạnh. Cơ hội (Opportunities) đến từ thị trường F&B Nha Trang vẫn còn tiềm năng và nhu cầu cao của giới trẻ. Thách thức (Threats) lớn nhất là áp lực từ các đối thủ cạnh tranh và sự thay đổi nhanh chóng trong thị hiếu của khách hàng. Phân tích này cung cấp một cái nhìn tổng thể để Gong Cha xây dựng chiến lược phù hợp.

V. Đề xuất giải pháp tối ưu chiến lược Marketing cho Gong Cha

Dựa trên kết quả của nghiên cứu Marketing-Mix và định vị trà sữa Gong Cha tại Nha Trang, một số giải pháp chiến lược đã được đề xuất nhằm giúp thương hiệu củng cố vị thế và tăng trưởng. Trọng tâm của các đề xuất này là giải quyết hai điểm yếu lớn nhất: phân phối và xúc tiến. Về phân phối, Gong Cha cần xem xét kế hoạch mở thêm chi nhánh tại các khu vực trọng điểm như gần các trường đại học hoặc trung tâm mua sắm để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với nhiều ứng dụng giao đồ ăn hơn sẽ giúp tối ưu hóa kênh bán hàng online. Về xúc tiến, thương hiệu cần xây dựng các chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn và có tính chu kỳ để tạo sự mong đợi cho khách hàng. Tăng cường hoạt động quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội mà giới trẻ yêu thích là điều cần thiết để nâng cao nhận diện thương hiệu Gong Cha. Bên cạnh đó, để giải quyết nhược điểm về sự đa dạng, Gong Cha nên nghiên cứu và phát triển các hương vị mới theo mùa hoặc theo xu hướng, tạo sự mới mẻ và kích thích khách hàng quay trở lại. Việc tiếp tục duy trì và truyền thông mạnh mẽ về thế mạnh cốt lõi là nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng sẽ giúp củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.

5.1. Cải thiện chiến lược phân phối và hoạt động chiêu thị

Giải pháp cụ thể cho hệ thống phân phối Gong Cha là mở rộng mạng lưới cửa hàng và đa dạng hóa đối tác giao hàng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng. Đối với hoạt động chiêu thị, Gong Cha nên triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt cho học sinh - sinh viên, và các mini-game trên mạng xã hội để tăng tương tác. Các chiến dịch quảng cáo cần nhấn mạnh vào USP về chất lượng và sự cân bằng hương vị, tạo ra sự khác biệt so với thông điệp của đối thủ.

5.2. Đề xuất phát triển sản phẩm và củng cố định vị thương hiệu

Để khắc phục điểm yếu về sự đa dạng, phòng R&D của Gong Cha cần liên tục nghiên cứu và phát triển công thức mới. Việc ra mắt các bộ sưu tập đồ uống theo mùa hoặc hợp tác với các nhân vật có ảnh hưởng (KOLs) có thể tạo ra tiếng vang lớn. Về định vị, Gong Cha nên tiếp tục củng cố vị thế là thương hiệu trà sữa 'chất lượng và đáng tin cậy'. Mọi thông điệp truyền thông cần xoay quanh giá trị này, từ bao bì sản phẩm đến nội dung trên các kênh digital, giúp khắc sâu hình ảnh thương hiệu vào tâm trí của khách hàng mục tiêu tại Nha Trang.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

• Lý do chọn đề tài: Thị trường trà sữa ở Việt Nam, đặc biệt tại thành phố Nha Trang, đang phát triển mạnh và thu hút phần lớn giới trẻ (độ tuổi 15‑29). Với mức độ cạnh tranh ngày càng tăng giữa các thương hiệu như Gong Cha, Ding Tea và Tous Les Temps, việc xác định vị trí thương hiệu và xây dựng chiến lược marketing‑mix phù hợp cho Gong Cha là cần thiết để tăng thị phần và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trẻ.
• Mục tiêu và câu hỏi/nhiệm vụ nghiên cứu
  1. Xác định các thuộc tính có mức độ quan trọng đối với quyết định mua trà sữa của giới trẻ.
  2. Đánh giá mức độ định vị của thương hiệu Gong Cha so với các đối thủ chính (Ding Tea, Tous Les Temps).
  3. Phân tích chiến lược marketing‑mix (Product, Price, Place, Promotion) của Gong Cha và các đối thủ.
  4. Đề xuất giải pháp cải thiện định vị và marketing‑mix cho Gong Cha.
• Đối tượng, phạm vi
  • Đối tượng: Giới trẻ (15‑29 tuổi) đang tiêu thụ trà sữa tại thành phố Nha Trang.
  • Phạm vi không gian: Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
  • Phạm vi thời gian: 20 / 02 / 2023 – 10 / 04 / 2023 (thời gian thu thập dữ liệu khảo sát).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

• Khung lý thuyết
  • STP (Segmentation‑Targeting‑Positioning) – Philip Kotler (1980).
  • Marketing‑mix (4P) – Kotler, Armstrong (1980).
  • Lý thuyết về giá trị cảm nhận khách hàng – Zeithaml.
  • Means‑End Chain (MEC) – phản ánh mối liên hệ thuộc tính → lợi ích → giá trị cuối cùng.
  • Kỹ thuật phỏng vấn bậc thang (Laddering interview) – Reynolds & Gutman (1988).
• Phương pháp nghiên cứu
  • Nghiên cứu lý thuyết: tổng hợp tài liệu Kotler, Zeithaml, các slide giảng dạy, và các nghiên cứu trước.
  • Nghiên cứu định tính: phỏng vấn sâu 5 đối tượng trẻ thuộc các nhóm nghề nghiệp/thu nhập khác nhau, sử dụng kỹ thuật Laddering để khai thác thuộc tính‑cảm xúc‑giá trị.
  • Nghiên cứu định lượng: khảo sát trực tuyến qua Google Form, mẫu 100 người trẻ; xử lý dữ liệu bằng SPSS (đồ thị, sơ đồ mạng nhện, sơ đồ định vị).
• Nguồn dữ liệu
  • Bảng câu hỏi khảo sát (được đính kèm trong phụ lục).
  • Thông tin doanh nghiệp từ website và báo cáo thị trường (ví dụ: dữ liệu doanh thu các chuỗi trà sữa tại Việt Nam).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu

• Đưa ra tính cấp thiết của đề tài, mô tả thị trường trà sữa Nha Trang, nêu mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, xác định phạm vi và ý nghĩa (lý thuyết + thực tiễn).

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

• Trình bày các khái niệm STP, Marketing‑mix, giá trị cảm nhận, MEC và kỹ thuật Laddering.
• Giới thiệu tổng quan ngành trà sữa và các thương hiệu Gong Cha, Ding Tea, Tous Les Temps.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

• Mẫu nghiên cứu: 100 người trẻ, giới tính nam 47 %, nữ 50 %, khác 3 %; nghề nghiệp: học sinh/sinh viên 45 %, nhân viên văn phòng 30 % (các nhóm còn lại chia còn lại).
• Thu thập dữ liệu: Google Form → xuất file Excel → nhập SPSS.
• Xử lý số liệu: tính trung bình, tần suất, xây dựng bảng, biểu đồ cột, sơ đồ mạng nhện (thuộc tính) và sơ đồ định vị (ba thương hiệu).

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

• Mức độ quan trọng của các thuộc tính (trong 5 điểm)

Thuộc tính	Trung bình
Tỷ lệ trà‑sữa cân bằng	4,1
Nhiều hương vị lựa chọn	3,55
Độ đậm đặc vừa phải	4,19
Màu sắc hấp dẫn	3,62
Hình thức bắt mắt	3,74
Thạch, trân châu chất lượng	4,44
Nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng	4,64

• So sánh thuộc tính giữa ba thương hiệu (điểm trung bình)

Thuộc tính	Gong Cha	Ding Tea	Tous Les Temps
Tỷ lệ trà‑sữa cân bằng	4,16	3,65	3,71
Nhiều hương vị lựa chọn	4,04	3,47	4,16
Độ đậm đặc vừa phải	4,04	3,78	3,57
Màu sắc hấp dẫn	4,16	4,01	4,00
Hình thức bắt mắt	4,06	3,77	4,10
Thạch, trân châu chất lượng	4,13	3,61	4,19
Nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng	4,64	3,55*	3,35*

* (giá trị không được nêu chi tiết trong văn bản, chỉ ghi nhận rằng Gong Cha có điểm cao nhất).

• Marketing‑mix (điểm trung bình)

Yếu tố	Gong Cha	Ding Tea	Tous Les Temps
Giá	3,46	3,31	4,01
Sản phẩm	4,33	3,96	4,07
Phân phối	3,43	3,25	4,39
Xúc tiến	3,42	2,90	3,61

• Nhận xét
  • Gong Cha mạnh ở “nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng”, “tỷ lệ trà‑sữa cân bằng” và “màu sắc hấp dẫn”, nhưng yếu ở “nhiều hương vị” và “độ đậm đặc”.
  • Ding Tea nổi bật ở “độ đậm đặc vừa phải” và “màu sắc hấp dẫn”.
  • Tous Les Temps có ưu điểm về “thạch, trân châu chất lượng” và “hình thức bắt mắt”.
  • Về marketing‑mix, Gong Cha tập trung vào Product và Price, nhưng Place (phân phối) và Promotion còn hạn chế.

Chương 5: Kết luận và đề xuất giải pháp

• Đề xuất cải thiện định vị
  1. Mở rộng danh mục hương vị: nghiên cứu và ra mắt ít nhất 3‑4 hương vị mới dựa trên xu hướng trẻ.
  2. Tối ưu độ đậm đặc: điều chỉnh tỷ lệ pha trà‑sữa và thử nghiệm nguyên liệu sữa có hàm lượng protein cao.
• Đề xuất cải thiện marketing‑mix
  • Place: mở thêm 2‑3 chi nhánh tại khu vực sinh viên, tăng kênh bán hàng online (hợp tác với Baemin, Loship).
  • Promotion: triển khai chương trình khuyến mãi “Free Upsize” hàng tuần, tăng quảng cáo trên Facebook/Instagram, tạo nội dung video “behind‑the‑scene” để tăng nhận diện.
• Đóng góp: cung cấp bộ dữ liệu thuộc tính‑cảm xúc‑giá trị cho ngành trà sữa, xây dựng mô hình định vị đa thuộc tính có thể áp dụng cho các thương hiệu khác.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Mẫu khảo sát chỉ 100 người, không đủ đại diện cho toàn bộ giới trẻ Nha Trang.
  • Dữ liệu thu thập trong thời gian ngắn (≈2 tháng) nên không phản ánh biến động mùa vụ.
• Hướng nghiên cứu:
  • Mở rộng mẫu lên 300‑500 người, bao gồm các thành phố lân cận.
  • Áp dụng phương pháp **con## Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
• Lý do chọn đề tài: Thị trường trà sữa ở Việt Nam, đặc biệt tại thành phố Nha Trang, đang phát triển mạnh và thu hút phần lớn giới trẻ (độ tuổi 15‑29). Với mức độ cạnh tranh ngày càng tăng giữa các thương hiệu như Gong Cha, Ding Tea và Tous Les Temps, việc xác định vị trí thương hiệu và xây dựng chiến lược marketing‑mix phù hợp cho Gong Cha là cần thiết để tăng thị phần và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trẻ.
• Mục tiêu và câu hỏi/nhiệm vụ nghiên cứu
  1. Xác định các thuộc tính có mức độ quan trọng đối với quyết định mua trà sữa của giới trẻ.
  2. Đánh giá mức độ định vị của thương hiệu Gong Cha so với các đối thủ chính (Ding Tea, Tous Les Temps).
  3. Phân tích chiến lược marketing‑mix (Product, Price, Place, Promotion) của Gong Cha và các đối thủ.
  4. Đề xuất giải pháp cải thiện định vị và marketing‑mix cho Gong Cha.
• Đối tượng, phạm vi
  • Đối tượng: Giới trẻ (15‑29 tuổi) đang tiêu thụ trà sữa tại thành phố Nha Trang.
  • Phạm vi không gian: Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
  • Phạm vi thời gian: 20 / 02 / 2023 – 10 / 04 / 2023 (thời gian thu thập dữ liệu khảo sát).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

• Khung lý thuyết
  • STP (Segmentation‑Targeting‑Positioning) – Philip Kotler (1980).
  • Marketing‑mix (4P) – Kotler, Armstrong (1980).
  • Lý thuyết về giá trị cảm nhận khách hàng – Zeithaml.
  • Means‑End Chain (MEC) – phản ánh mối liên hệ thuộc tính → lợi ích → giá trị cuối cùng.
  • Kỹ thuật phỏng vấn bậc thang (Laddering interview) – Reynolds & Gutman (1988).
• Phương pháp nghiên cứu
  • Nghiên cứu lý thuyết: tổng hợp tài liệu Kotler, Zeithaml, các slide giảng dạy, và các nghiên cứu trước.
  • Nghiên cứu định tính: phỏng vấn sâu 5 đối tượng trẻ thuộc các nhóm nghề nghiệp/thu nhập khác nhau, sử dụng kỹ thuật Laddering để khai thác thuộc tính‑cảm xúc‑giá trị.
  • Nghiên cứu định lượng: khảo sát trực tuyến qua Google Form, mẫu 100 người trẻ; xử lý dữ liệu bằng SPSS (đồ thị, sơ đồ mạng nhện, sơ đồ định vị).
• Nguồn dữ liệu
  • Bảng câu hỏi khảo sát (được đính kèm trong phụ lục).
  • Thông tin doanh nghiệp từ website và báo cáo thị trường (ví dụ: dữ liệu doanh thu các chuỗi trà sữa tại Việt Nam).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu

• Đưa ra tính cấp thiết của đề tài, mô tả thị trường trà sữa Nha Trang, nêu mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, xác định phạm vi và ý nghĩa (lý thuyết + thực tiễn).

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

• Trình bày các khái niệm STP, Marketing‑mix, giá trị cảm nhận, MEC và kỹ thuật Laddering.
• Giới thiệu tổng quan ngành trà sữa và các thương hiệu Gong Cha, Ding Tea, Tous Les Temps.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

• Mẫu nghiên cứu: 100 người trẻ, giới tính nam 47 %, nữ 50 %, khác 3 %; nghề nghiệp: học sinh/sinh viên 45 %, nhân viên văn phòng 30 % (các nhóm còn lại chia còn lại).
• Thu thập dữ liệu: Google Form → xuất file Excel → nhập SPSS.
• Xử lý số liệu: tính trung bình, tần suất, xây dựng bảng, biểu đồ cột, sơ đồ mạng nhện (thuộc tính) và sơ đồ định vị (ba thương hiệu).

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

• Mức độ quan trọng của các thuộc tính (trong 5 điểm)

Thuộc tính	Trung bình
Tỷ lệ trà‑sữa cân bằng	4,1
Nhiều hương vị lựa chọn	3,55
Độ đậm đặc vừa phải	4,19
Màu sắc hấp dẫn	3,62
Hình thức bắt mắt	3,74
Thạch, trân châu chất lượng	4,44
Nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng	4,64

• So sánh thuộc tính giữa ba thương hiệu (điểm trung bình)

Thuộc tính	Gong Cha	Ding Tea	Tous Les Temps
Tỷ lệ trà‑sữa cân bằng	4,16	3,65	3,71
Nhiều hương vị lựa chọn	4,04	3,47	4,16
Độ đậm đặc vừa phải	4,04	3,78	3,57
Màu sắc hấp dẫn	4,16	4,01	4,00
Hình thức bắt mắt	4,06	3,77	4,10
Thạch, trân châu chất lượng	4,13	3,61	4,19
Nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng	4,64	3,55*	3,35*

* (giá trị không được nêu chi tiết trong văn bản, chỉ ghi nhận rằng Gong Cha có điểm cao nhất).

• Marketing‑mix (điểm trung bình)

Yếu tố	Gong Cha	Ding Tea	Tous Les Temps
Giá	3,46	3,31	4,01
Sản phẩm	4,33	3,96	4,07
Phân phối	3,43	3,25	4,39
Xúc tiến	3,42	2,90	3,61

• Nhận xét
  • Gong Cha mạnh ở “nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng”, “tỷ lệ trà‑sữa cân bằng” và “màu sắc hấp dẫn”, nhưng yếu ở “nhiều hương vị” và “độ đậm đặc”.
  • Ding Tea nổi bật ở “độ đậm đặc vừa phải” và “màu sắc hấp dẫn”.
  • Tous Les Temps có ưu điểm về “thạch, trân châu chất lượng” và “hình thức bắt mắt”.
  • Về marketing‑mix, Gong Cha tập trung vào Product và Price, nhưng Place (phân phối) và Promotion còn hạn chế.

Chương 5: Kết luận và đề xuất giải pháp

• Đề xuất cải thiện định vị
  1. Mở rộng danh mục hương vị: nghiên cứu và ra mắt ít nhất 3‑4 hương vị mới dựa trên xu hướng trẻ.
  2. Tối ưu độ đậm đặc: điều chỉnh tỷ lệ pha trà‑sữa và thử nghiệm nguyên liệu sữa có hàm lượng protein cao.
• Đề xuất cải thiện marketing‑mix
  • Place: mở thêm 2‑3 chi nhánh tại khu vực sinh viên, tăng kênh bán hàng online (hợp tác với Baemin, Loship).
  • Promotion: triển khai chương trình khuyến mãi “Free Upsize” hàng tuần, tăng quảng cáo trên Facebook/Instagram, tạo nội dung video “behind‑the‑scene” để tăng nhận diện.
• Đóng góp: cung cấp bộ dữ liệu thuộc tính‑cảm xúc‑giá trị cho ngành trà sữa, xây dựng mô hình định vị đa thuộc tính có thể áp dụng cho các thương hiệu khác.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Mẫu khảo sát chỉ 100 người, không đủ đại diện cho toàn bộ giới trẻ Nha Trang.
  • Dữ liệu thu thập trong thời gian ngắn (≈2 tháng) nên không phản ánh biến động mùa vụ.
• Hướng nghiên cứu:
  • Mở rộng mẫu lên 300‑500 người, bao gồm các thành phố lân cận.
  • Áp dụng phương pháp conjoint analysis để xác định mức giá tối ưu.
  • Nghiên cứu ảnh hưởng của kênh truyền thông số (TikTok, YouTube) tới quyết định mua.

Giá trị tham khảo

• Đối tượng: sinh viên ngành Marketing, quản trị doanh nghiệp, các nhà quản lý thương hiệu trà sữa, và các nhà nghiên cứu thị trường F&B.
• Phần đáng tham khảo: bảng thuộc tính quan trọng, sơ đồ mạng nhện, sơ đồ định vị, và các đề xuất chiến lược marketing‑mix có nền tảng số liệu thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Thuộc tính nào được khách hàng đánh giá quan trọng nhất?
   • “Nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng” (trung bình 4,64/5).
2. Gong Cha đạt điểm cao nhất ở thuộc tính nào so với các đối thủ?
   • “Nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng” (4,64) và “Màu sắc hấp dẫn” (4,16).
3. Chiến lược marketing‑mix nào của Gong Cha cần cải thiện nhất?
   • Promotion (điểm 3,42) và Place (điểm 3,43) có mức thấp hơn đáng kể so với đối thủ.
4. Mẫu khảo sát gồm bao nhiêu người và phân bố giới tính ra sao?
   • 100 người; nam 47 %, nữ 50 %, khác 3 %.
5. Kết quả phân tích cho thấy Gong Cha mạnh nhất ở thuộc tính nào?
   • “Nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng” (điểm 4,64) và “Tỷ lệ trà‑sữa cân bằng” (điểm 4,16).

Kết luận

Nghiên cứu đã xác định các thuộc tính quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua trà sữa của giới trẻ và đánh giá vị trí của Gong Cha so với Ding Tea và Tous Les Temps. Kết quả cho thấy Gong Cha có lợi thế về chất lượng nguyên liệu và cân bằng trà‑sữa, nhưng cần cải thiện đa dạng hương vị, độ đậm đặc, cũng như các yếu tố Place và Promotion trong marketing‑mix. Các đề xuất cải tiến dựaa trên dữ liệu thực tiễn sẽ giúp Gong Cha tăng sức cạnh tranh và mở rộng thị phần tại thị trường Nha Trang.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường trà sữa tại Việt Nam hiện nay đang rất phát triển và có tiềm năng lớn. Đây là một trong những ngành kinh doanh âm thực đang được ưa chuộng và thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là giới trẻ. Riêng về thành phố Nha Trang, đây là một địa điềm du lịch nổi tiếng thu hút nhiều khách du lịch, đặc biệt là vào mùa hè.

Vì vậy, việc tập trung vào giới trẻ và chiến lược marketing có thê giúp thương hiệu tăng cường thị phần và gia tăng khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, giới trẻ là một đối tượng khách hàng quan trọng và chiếm tỷ lệ lớn trong thị trường trà sữa. Tuy nhiên, giới trẻ đòi hỏi các sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu cá nhân, mang tính thời trang và độc đáo. Do đó, việc nghiên cứu định vị và marketing mix cho Gong Cha với mục tiêu hướng đến giới trẻ là rất cần thiết.

Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành, các thương hiệu trà sữa cần phải có sự định vị rõ rang va chiến lược marketing hiệu quả để tạo nên sự khác biệt và thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, Gong Cha là một thương hiệu trà sữa có tiềm năng và đang phát triển tại Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Nha Trang. Chính vì vậy, Gong Cha có thê cần đến một chiến lược marketing dé phát triển thương hiệu và tăng cường thị phân. Vì những lý do trên, em đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu định vị và marketing mix cho trà sữa Gong Cha đối với giới trẻ trên địa bàn thành phố Nha Trang”.

Đối tượng, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu định vị trà sữa Gong Cha đối với giới trẻ trên địa bàn thành phố Nha Trang so với các đối thủ cạnh tranh, bao gồm 2 đối thủ cạnh tranh chính: Ding Tea và Tous Les Temps, tiến hành so sánh đựa trên các thuộc tính: tỷ lệ trà và sữa cân bằng, nhiều hương vị để lựa chọn, độ đậm đặc vừa phải, màu sắc hấp dẫn, thạch và trân châu chất lượng, hình thức bắt mắt, nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng. - Chiến lược marketing-mix của trà sữa Gong Cha tại thành phô Nha Trang. - Đối tượng khách hàng nghiên cứu: giới trẻ (từ 15 đến 29 tuôi).

- Khu vực nghiên cứu: thành phố Nha Trang. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định được các thuộc tính có mức độ quan trọng ra sao đến việc ra quyết định của người tiêu dùng. - Xác định được mức độ định vị của trà sữa Gong Cha so với đối thủ. - Phân tích chiến lược marketing-mix của trà sữa Gong Cha và đối thủ.

- Đánh giá các thuộc tính của trà sữa Gong Cha so với các đối thủ. - Đề xuất giải pháp cho hoạt động định vị và chiến lượng marketing-mix của trà stra Gong Cha. Câu hỏi nghiên cứu - Những thương hiệu trà sữa nào đang cạnh tranh gay gắt tại Nha Trang? - Đánh giá của khách hàng về Trà sữa Gong Cha và của đối thủ như thê nào? - Các thương hiệu trà sữa hiện đang định vị như thế nào? - Khách hàng đạt được những cảm xúc và giá trị gì khi uống trà sữa có các thuộc tính thỏa mãn? - Khánh hàng đánh giá gì khi đã uống trà sữa Gong Cha? - Chiến lược marketing-mix của Gong Cha đang được thực hiện như thế nào? 1. Phương pháp nghiên cứu và phạm vỉ nghiên cứu 1.

Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: nghiên cứu các đề tài nghiên cứu trước đó đề tìm ra các thuộc tính, lợi ích quan trọng của một thương hiệu trà sữa. - Phương pháp nghiên cứu định tính: + Sau khi nghiên cứu đề tìm ra một số thuộc tính của trà sữa, tiến hành liên hệ với quản lý cửa hàng của Gong Cha ở thành phố Nha Trang để tham khảo ý kiến về một số thuộc tính quan trọng có ảnh hưởng. + Tiếp đến, tiến hành phỏng vấn 5 đối tượng khác nhau đề biết được những thuộc tính ảnh hưởng đến quá trình quyết định lựa chọn mua trà sữa của người tiêu dùng. - Phương pháp nghiên cứu định lượng: sau khi xác định xong các thuộc tính, cảm xúc và giá trị cuộc sông, tiên hành lập google biểu mẫu đề thực hiện khảo sát.

- Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: + Từ google biêu mẫu chuyên sang google trang tinh dé xử lý số liệu, sau đó tiến hành vẽ các bảng, biểu đồ cột, sơ đồ mạng nhện để mô tả các kết quả nghiên cứu và thê hiện mức độ quan trọng của các thuộc tính. + Tiếp theo, sử dụng phần mềm SPSS đề vẽ sơ đồ định vị các thương hiệu. + Kế đến, sử dụng google trang tính để tính toán các số liệu và vẽ sơ đỗ chuyên + Tiếp tục sử dụng google trang tính đề tính toán và lập bảng tần số, tần suất khách hàng lựa chọn các thuộc tính liên quan đến marketing-mix của các thương hiệu. + Cudi cùng, từ những số liệu, bảng, biểu đồ, sơ đồ, đưa ra các nhận xét và đề xuất giải pháp, kết luận cho hoạt động định vị và marketing-mix của thương hiệu.

Phạm vi nghiên cứu - Phạm vị nội dung: nghiên cứu định vị và marketing mix cho tra stra Gong Cha đối với giới trẻ trên địa bàn thành phố Nha Trang. 4 - Phạm vi không gian: thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. - Phạm vi thời gian: từ ngày 20/02/2023 đến ngày 10/04/2023. Ý nghĩa của nghiên cứu 1.

Về mặt Šý thuyết - Xây dựng khung cơ sở lý thuyết về định vị và marketing-mix của thương hiệu. - Là cơ sở đề thực hiện các hoạt động phân tích, nghiên cứu, đánh giá định vị và hoạt động marketing-mix của thương hiệu. Về mặt thực tiến - Làm rõ những yếu tô định vị và sự so sánh các thuộc tính lợi ích sản phâm SO VỚI đối thủ. - Dựa trên kết quả khảo sát là nguồn thông tin cần thiết để doanh nghiệp đưa ra những chiến lược phù hợp trong thời gian tới.

- Đánh giá các ưu điểm, khuyết điểm từ đó đề xuất giải pháp củng có hoạt động định vị và marketing-mix cho thương hiệu. - Bên cạnh, bài nghiên cứu có thé mang một số hạn chế do thời gian và kiến thức của sinh viên chưa đạt đủ điều kiện, có thể dẫn đến kết quả không chính xác 100% so với thực tế. Bài nghiên cứu chỉ mang tính chất tham khảo cho đoanh nghiệp và củng cô thêm khả năng vận dụng kiến thức vào thực tiễn của sinh viên. Câu trúc nghiên cứu Cầu trúc nghiên cứu bao gồm: Chương l: Giới thiệu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận và đề xuất giải pháp 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÉT 2.

Lý thuyết về STP 2. Hoạt động phân khúc thi trwong (Segmentation) Theo Philip Kotler (1980), phân khúc thị trường là hoạt động phân chia thị trường thành những nhóm khách hàng có những nhu cầu khác nhau về nhu cầu, tính cách, hành vi hoặc yêu cầu sản phẩm, chiến lược tiếp thị khác nhau. Mục đích: giúp công ty tiếp cận từng phân khúc hiệu quả hơn bằng việc đưa ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của mỗi phân khúc đó. Một số tiêu thức phân đoạn thị trường: + Phân khúc theo nhân khâu học (cá nhân và doanh nghiệp): Đối với cá nhân: phân chia theo sự giống nhau về tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tôn giáo, quốc tịch, thế hệ, thu nhập, giới tính,.

Đối với doanh nghiệp: phân chia theo quy mô, doanh thu,. + Phân khúc tâm lý: phân chia theo sự tương đồng nhau về lối sống, nhân cách, thái độ, niềm tin,. + Phân khúc theo khu vực dia lý: công ty phân chia thị trường theo những đơn vị địa lý khác nhau và lựa chọn một hoặc một số khu vực địa lý phù hợp dé hoạt động. + Phân khúc hành vi: phân chia theo các yêu tô về thương hiệu, lợi ích tìm kiếm, chi phí, tần suất, mức độ trung thành, lý do mua, tinh trang str dung.

Các yêu cầu đề hoạt động phân khúc hiệu quả: - Tiếp cận được: là khả năng tiếp cận và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp bởi khách hàng tiềm năng. - Đủ quy mô: tức doanh nghiệp có thể đầu tư và phát triển sản phâm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong phân khúc thị trường trong thời gian dài. - Đo lường được: Thiết lập các chỉ tiêu đo lường đề đánh giá hiệu quả của chiến lược phân khúc thị trường. - Kha thi: Xac định mục tiêu phân khúc thị trường phải được đảm bảo có khả năng đạt được.

Lựa chon thi trwong muc tiéu (Targeting) Theo Philp Kotler (1980), thị trường mục tiêu là những khách hàng có chung những đặc điểm giống nhau phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và công ty quyết định theo đuôi phục vụ phân khúc đó. Theo Philip Kotler (1980), lựa chọn thị trường mục tiêu là hoạt động đánh giá sự hấp dẫn của các phân khúc và lựa chọn một hoặc nhiều thị trường phù hợp đề thâm nhập. Các tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu: - Quy mô, tốc độ tăng trưởng của thị trường mục tiêu. - Mức độ cạnh tranh (Mức độ hấp dẫn của khúc thị trường — 5 áp lực cạnh tranh) - Mục tiêu, nguồn lực của công ty Khi lựa chọn thị trường mục tiêu, chúng ta có 2 bước chính: - Thực hiện việc đánh giá các khúc thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu Một số chiến lược tiếp thị phân khúc mục tiêu: - Tiếp thị không phân biệt: công ty sử dụng duy nhất một sản phẩm đề phục vụ cho toàn bộ phân khúc thị trường.

- Tiếp thị phân biệt: công ty phục vụ mỗi phân khúc bằng những sản phẩm, dich vu khác nhau. - Tiếp thị tập trung: còn gọi là tiếp thị ngách, công ty lựa chọn theo đuôi một thị phân lớn của một/một số phân khúc/ngách nhỏ hơn thay vì theo đuôi một thị phần nhỏ của một thị trường lớn. Chiến ềược định vi (Positioning) Theo Philip Kotler (1980), dinh vi la lam cho san phẩm của đoanh nghiệp có một dau an rõ ràng, riêng biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng.