Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm, vai trò và chức năng marketing trong doanh nghiệp 1. Khái niệm Marketing “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thoả mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ” (Theo E. Trong Giáo trình marketing căn bản, nhà xuất bản ĐH KTQD, GS.Trần Minh Đạo đã sử dụng định nghĩa marketing: “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người.
Cũng có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”. Và để ứng dụng marketing hiện đại vào lĩnh vực thương mại của các tổ chức kinh tế, có khái niệm marketing thương mại: “Marketing thương mại là quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động nhằm tạo ra khả năng và đạt được mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất sản phẩm của một tổ chức trên cơ sở thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và người tiêu thụ” (Theo Philip Kotler). Trong cuốn Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học KTQD định nghĩa thì: "Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố, duy trì và phát triển những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu cố định của doanh nghiệp". Vai trò Marketing trong doanh nghiệp Marketing là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng 5 Vai trò của marketing là giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, cũng như tạo ra sự hấp dẫn và sự thuyết phục cho họ.
Marketing cũng giúp doanh nghiệp tăng sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với thương hiệu, cũng như tăng sự tin tưởng và sự gắn kết của họ. Marketing giúp xây dựng và duy trì danh tiếng của công ty Một trong những tầm quan trọng của marketing đối với doanh nghiệp là giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì danh tiếng của công ty, bằng cách tạo ra sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh cho sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như tạo ra sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Marketing cũng giúp doanh nghiệp xử lý các vấn đề và khiếu nại của khách hàng, cũng như tăng cường sự tương tác và sự tham gia của khách hàng. Marketing giúp xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Một trong những vai trò của marketing là giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Việc này sẽ được tiến hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cao, có giá trị thêm cho khách hàng, cũng như cung cấp các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt. Marketing là một kênh truyền thông được sử dụng để thông báo cho khách hàng Marketing là một kênh truyền thông được sử dụng để thông báo cho khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông như quảng cáo, bán hàng, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị qua mạng xã hội, tiếp thị qua blog, tiếp thị qua video,. Marketing giúp tăng doanh số bán hàng Vai trò của marketing trong doanh nghiệp là giúp tăng doanh số bán hàng, bằng cách kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, tăng giá trị đơn hàng trung bình và tăng khả năng tái mua của khách hàng. Marketing 6 cũng giúp tăng doanh thu, giảm chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Hỗ trợ marketing trong việc cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp Marketing hỗ trợ trong việc cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn, bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông như website, blog, mạng xã hội, video,. Marketing giúp doanh nghiệp của bạn duy trì sự liên quan Marketing giúp doanh nghiệp của bạn duy trì sự liên quan bằng cách cập nhật và đổi mới các sản phẩm hoặc dịch vụ theo xu hướng và nhu cầu của thị trường, cũng như cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và sáng tạo. Marketing giúp nhóm quản lý đưa ra các quyết định được thông báo Marketing giúp nhóm quản lý đưa ra các quyết định được thông báo bằng cách cung cấp các dữ liệu và các phân tích về thị trường, khách hàng, đối thủ, môi trường kinh doanh, cũng như các kết quả và các đánh giá về các hoạt động marketing. Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp Chức năng của Marketing là cung cấp các giải pháp và chiến lược nhằm tạo ra những giá trị tốt đẹp cho khách hàng, đồng thời tạo doanh thu cho doanh nghiệp.
Cụ thể chức năng của Marketing như sau. - Hoạch định sản phẩm Mục tiêu này liên quan đến việc phát triển và quản lý các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc xác định tính năng và lợi ích của sản phẩm, nghiên cứu và phân tích về các sản phẩm cạnh tranh và chiến lược để phát triển và tiếp thị sản phẩm. Đồng thời loại bỏ đi những sản phẩm yếu kém, tập trung vào sản phẩm mới.
- Hoạch định phân phối Chọn kênh phân phối tiềm năng quản lý hệ thống phân phối và đảm bảo rằng sản phẩm được cung cấp đúng địa điểm, thời gian và số lượng phù hợp. 7 - Hoạch định xúc tiến Tạo ra nhận thức và tạo động lực mua hàng từ phía khách hàng. Và đảm bảo sử dụng các công cụ xúc tiến quảng cáo, bán hàng và truyền thông để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng. - Hoạch định giá Nghiên cứu, phân tích và đánh giá sản phẩm, thị trường từ đó đưa ra các chiến lược giá phù hợp cho từng giai đoạn sản phẩm và phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing Đây là chức năng vô cùng quan trọng trong Marketing, giúp doanh nghiệp xem xét lại toàn bộ quá trình làm việc và đưa ra những cách khắc phục khi gặp phải sự cố trong các khâu triển khai chiến lược. Nội dung hoạt động Marketing trong doanh nghiệp 1. Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu đặc trưng và đo lường khái quát thị trường. Đây chính là hoạt động nghiên cứu thăm dò, xâm nhập thị trường của công ty nhằm mục tiêu nhận biết và đánh giá khái quát khả năng xâm nhập, tiềm năng thị trường để định hướng quyết định lựa chọn thị trường tiềm năng và chiến lược kinh doanh của công ty.
Nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ. Đây là nội dung nghiên cứu chi tiết, cụ thể của thị trường trên hiện trường tập khách hàng tiềm năng của công ty. Nó là nội dung nghiên cứu trọng yếu đối với các công ty, là bí quyết thành công của một công ty trên thị trường, bởi việc xác định, hiểu biết các dạng khách hàng với tập tính, thói quen tiêu dùng, mua hàng.sẽ tạo tiền đề trực tiếp cho công ty xác lập mối quan hệ thích ứng phù hợp và hữu hiệu với thị trường của mình. Phân đoạn và lựa chọn thị trường 1.
Phân đoạn thị trường Giáo trình Quản trị marketing (NXB Đại học KTQD, PGS.TS Trương Đình Chiến) định nghĩa: “Phân đoạn thị trường là một quá trình phân chia thị trường tổng thể thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau theo những tiêu thức nhất định sao cho mỗi nhóm gồm những khách hàng có những đặc điểm chung, có nhu cầu và hành vi mua giống nhau”. Một doanh nghiệp với khả năng hạn hẹp chắc chắn không đủ khả năng để phục vụ tất cả mọi khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Hơn nữa, phần lớn các doanh nghiệp ở Việt Nam là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chắc chắn khả năng sẽ rất hạn chế. Việc phân đoạn thị trường sẽ giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng của họ tốt hơn hiệu quả hơn, dễ dàng đạt được sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng hơn, bởi khi ấy thị trường được chia nhỏ thành nhiều đoạn, với mỗi đoạn thị trường là tập hợp của những khách hàng có cùng những đặc điểm như vị trí địa lý, tuổi tác, thu nhập, hành vi cũng như là cách thức phản ứng đối với các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Xác định đối tượng khách hàng hay thị trường cần phân đoạn Các khách hàng trên thị trường gồm vô số cá nhân và tổ chức có đặc điểm rất khác nhau, có thể khác về nhu cầu, thị hiếu, khả năng tài chính, thái độ, thói quen mua sắm…Tất cả những đặc điểm, hành vi, thị hiếu của khách hàng sẽ được sử dụng như cơ sở để phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường người tiêu dùng: - Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý: Theo tiêu thức này, thị trường sẽ đượcnchia nhỏ ra theo vị trí địa lý như quốc gia, vùng miền, bang và tiểu bang, thành phố, tỉnh, quận, huyện, phường, xã.Vì sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn hay hành vi luôn gắn liền với yếu tố địa lý. - Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học: Là phân chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vào giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu thập… 9 - Phân đoạn thị trường theo tâm lý học: Các yếu tố thuộc tâm lý đóng vai trò quan trọng trong hành vi lựa chọn và mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng. Phân đoạn thị trường chia thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào vị trí xã hội, lối sống và nhân cách của họ. - Phân đoạn thị trường theo hành vi: Thị trường người tiêu dùng sẽ được phân chia thành các nhóm đồng nhất về đặc tính như: lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, số lượng và tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ… 1.