Khóa Luận Tốt Nghiệp: Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing Tại Công Ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên

Nghiên cứu hoạt động marketing tại công ty TNHH Thương mại An Thịnh, Hà Nội, phân tích chiến lược và hiệu quả trong thị trường hiện nay.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Thắm
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Thanh Liêm
• Trường học: Trường Đại Học Lâm Nghiệp
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing Tại Công Ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm Marketing
• 1.1.2. Vai trò Marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.3. Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.4. Nội dung hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.4.1. Nghiên cứu thị trường
• 1.1.4.2. Phân đoạn và lựa chọn thị trường
• 1.1.4.3. Lựa chọn chính sách Marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.5.1. Các yếu tố bên ngoài
• 1.1.5.2. Các yếu tố bên trong
• 2. CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI AN THỊNH NGUYÊN
• 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 2.2. Đặc điểm sản phẩm của Công ty
• 2.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.4. Đặc điểm cơ sở vật chất của Công ty
• 2.5. Đặc điểm về lao động của Công ty
• 2.6. Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Công ty
• 2.7. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
• 2.8. Thuận lợi, khó khăn, phương hướng phát triển tại Công ty
• 2.8.1. Phương hướng phát triển
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI AN THỊNH NGUYÊN
• 3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing
• 3.1.1. Các yếu tố bên ngoài
• 3.1.2. Các yếu tố bên trong
• 3.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên
• 3.2.1. Nghiên cứu thị trường
• 3.2.2. Phân đoạn thị trường
• 3.2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.2.4. Chính sách sản phẩm
• 3.2.5. Chính sách giá
• 3.2.6. Chính sách xúc tiến
• 3.2.7. Chính sách phân phối
• 3.3. Đánh giá hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên
• 3.3.1. Những hạn chế
• 3.3.2. Giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách Marketing tại Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên
• 3.4. Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing Tại An Thịnh Nguyên

Nghiên cứu hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Hoạt động marketing không chỉ giúp công ty tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu. Việc hiểu rõ về các chiến lược marketing hiện tại sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái Niệm Về Hoạt Động Marketing

Hoạt động marketing là quá trình thực hiện các chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Theo Philip Kotler, marketing thương mại là việc tổ chức và quản lý các hoạt động để đạt được mục tiêu tiêu thụ hiệu quả nhất.

1.2. Vai Trò Của Marketing Trong Doanh Nghiệp

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo ra sự khác biệt. Nó giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Tại An Thịnh Nguyên

Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng. Để tồn tại và phát triển, công ty cần phải có những chiến lược marketing linh hoạt và hiệu quả.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Bao Bì

Ngành bao bì đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. Các công ty cần phải cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng thường xuyên thay đổi, đòi hỏi công ty phải nắm bắt kịp thời và điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing Tại An Thịnh Nguyên

Để nghiên cứu hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả. Việc phân tích thị trường và hành vi khách hàng sẽ giúp công ty đưa ra các quyết định chính xác hơn.

3.1. Phân Tích Thị Trường

Phân tích thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng. Điều này là cần thiết để phát triển các sản phẩm phù hợp.

3.2. Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp công ty xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Hoạt Động Marketing Tại An Thịnh Nguyên

Hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để nâng cao nhận thức thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

4.1. Chiến Lược Quảng Cáo Trực Tuyến

Công ty đã triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

4.2. Tối Ưu Hóa Nội Dung Tiếp Thị

Việc tối ưu hóa nội dung tiếp thị giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn và tăng cường sự tương tác với họ.

V. Kết Luận Về Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing Tại An Thịnh Nguyên

Nghiên cứu hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả là rất cần thiết. Công ty cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.1. Định Hướng Tương Lai

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động marketing sẽ giúp công ty nâng cao vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt và sự bùng nổ của thương mại điện tử, bao bì không chỉ đóng vai trò chứa đựng, bảo quản sản phẩm mà còn trở thành công cụ tiếp thị trực quan tác động trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng. Khảo sát thực tế trong ngành chỉ ra rằng khoảng 1/3 quyết định mua hàng của người tiêu dùng chịu sự chi phối từ bao bì sản phẩm (theo The PAPER, 2015). Đối với các doanh nghiệp sản xuất và thương mại bao bì giấy, việc xây dựng và thực thi một chính sách marketing đồng bộ, thích ứng linh hoạt với thị hiếu thị trường là điều kiện tiên quyết để mở rộng thị phần và duy trì năng lực cạnh tranh.

Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên được thành lập từ năm 2018, tiền thân là một xưởng sản xuất nhỏ, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất và cung ứng các sản phẩm bao bì giấy như decal label, tem nhãn, thẻ bài, túi giấy, sổ da, thùng carton và hộp offset. Trải qua giai đoạn ảnh hưởng bởi dịch bệnh cuối năm 2019 và phục hồi mạnh mẽ từ năm 2021 đến 2023, doanh nghiệp đã từng bước mở rộng mạng lưới khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội và các tỉnh phía Bắc. Tuy nhiên, hoạt động marketing tại đơn vị vẫn bộc lộ một số hạn chế về tính hệ thống, cơ cấu sản phẩm và hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài "Nghiên cứu hoạt động Marketing tại công ty TNHH thương mại An Thịnh Nguyên, Hà Nội" làm khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh.

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu tổng quát: Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên, đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing của doanh nghiệp.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong doanh nghiệp.
  2. Phân tích các đặc điểm cơ bản về nguồn lực, cơ sở vật chất và kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên.
  3. Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại công ty giai đoạn 2021–2023.
  4. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing tại công ty trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên.
• Phạm vi nội dung: Nội dung hoạt động marketing trong doanh nghiệp thương mại và sản xuất bao bì giấy.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên (Địa chỉ: Số 46 Ngõ 124/49 Phố Do Nha, Phường Tây Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội).
• Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích số liệu thứ cấp trong giai đoạn 3 năm từ 2021 đến 2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận sử dụng khung lý luận về marketing căn bản và quản trị marketing được chuẩn hóa trong các giáo trình đại học khối ngành kinh tế tại Việt Nam:

• Khái niệm marketing tổng quát theo E. Jerome McCarthy và GS. Trần Minh Đạo (Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân).
• Khái niệm marketing thương mại theo Philip Kotler.
• Khái niệm quản trị marketing và phân đoạn thị trường theo PGS.TS Trương Đình Chiến (Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân).
• Mô hình marketing hỗn hợp (Marketing Mix - 4P) bao gồm: Chính sách sản phẩm (chủng loại, danh mục, nhãn hiệu), Chính sách giá (định giá thâm nhập, định giá cao cấp, định giá hớt váng, định giá khuyến mãi, định giá theo vị trí địa lý, định giá lẻ), Chính sách xúc tiến (quảng cáo, xúc tiến bán, tuyên truyền, bán hàng cá nhân, khuyến mại, quan hệ công chúng) và Chính sách phân phối (phân phối đại trà, độc quyền, chọn lọc, chuyên sâu; kênh trực tiếp và gián tiếp).
• Khung phân tích các yếu tố môi trường marketing: Môi trường bên ngoài (văn hóa - xã hội, chính trị - pháp luật, kinh tế - công nghệ, cạnh tranh, địa lý - sinh thái) và Môi trường bên trong (nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân).

Phương pháp nghiên cứu:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ của Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên giai đoạn 2021–2023, bao gồm Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ, Thuyết minh báo cáo tài chính và các báo cáo tổng hợp từ Phòng Nhân sự, Phòng Kế toán, Phòng Marketing.
• Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để tính toán các chỉ tiêu thống kê mô tả (số tuyệt đối, số tương đối, số bình quân, tốc độ phát triển liên hoàn, tốc độ phát triển bình quân). Kết hợp phương pháp so sánh, tổng hợp để đánh giá biến động qua chuỗi thời gian 2021–2023 và trình bày kết quả qua bảng biểu, sơ đồ.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trong doanh nghiệp

Chương này hệ thống hóa các khái niệm, vai trò, chức năng và nội dung hoạt động marketing. Tác giả chỉ rõ 5 chức năng cốt lõi của marketing trong doanh nghiệp: hoạch định sản phẩm, hoạch định giá, hoạch định phân phối, hoạch định xúc tiến, và thực hiện kiểm soát - đánh giá marketing. Về mặt nội dung, hoạt động marketing bao gồm quy trình nghiên cứu thị trường (đo lường khái quát thị trường, nghiên cứu khách hàng mục tiêu), phân đoạn thị trường theo 4 nhóm tiêu thức (địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi), lựa chọn thị trường mục tiêu và hoạch định 4 chính sách thành phần trong marketing hỗn hợp. Đồng thời, chương 1 phân loại các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô tác động trực tiếp đến việc hoạch định chiến lược kinh doanh.

Chương 2: Đặc điểm chung về Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên

Chương 2 giới thiệu tổng quan về quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức và các nguồn lực sản xuất kinh doanh của công ty (MST: 0108322563, thành lập ngày 13/06/2018 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp, người đại diện theo pháp luật là ông Vũ Đức Cường).

Cơ cấu bộ máy của công ty gồm Ban Giám đốc và 6 bộ phận trực thuộc: Phòng Nhân sự, Phòng Kế toán, Phòng Marketing, Phòng Kinh doanh, Phòng Thiết kế và Xưởng sản xuất.

Cơ sở vật chất kỹ thuật (tính đến tháng 12/2023): Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất (băng chuyền, máy cắt, máy dập, máy in...) chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng tài sản cố định (36,6%), giá trị còn lại đạt 2.236 đơn vị tiền tệ (tỷ lệ GTCL/NG đạt 65,78%). Phương tiện vận tải chiếm tỷ trọng 28,7% với nguyên giá 2.860 đơn vị tiền tệ, giá trị còn lại 2.669 đơn vị tiền tệ (tỷ lệ GTCL/NG đạt 48,64%). Nhà cửa, vật kiến trúc có nguyên giá 2.841 đơn vị tiền tệ, chiếm 25,1% với tỷ lệ GTCL/NG đạt 83,21%. Dụng cụ quản lý (máy tính, máy in văn phòng) chiếm 9,6% tổng tài sản cố định với tỷ lệ GTCL/NG là 60,35%.

Quy mô và cơ cấu lao động giai đoạn 2021–2023:

Tiêu chí phân loại	Năm 2021 (Người)	Tỷ trọng 2021 (%)	Năm 2022 (Người)	Tỷ trọng 2022 (%)	Năm 2023 (Người)	Tỷ trọng 2023 (%)
Theo trình độ
Đại học và trên đại học	7	46,7	12	54,5	14	48,3
Cao đẳng và trung cấp	1	6,7	1	4,5	2	6,9
Lao động phổ thông	7	46,7	9	40,9	13	44,8
Theo giới tính
Nam	9	60,0	12	54,5	15	51,7
Nữ	6	40,0	10	45,5	14	48,3
Theo quan hệ sản xuất
Lao động trực tiếp	7	46,7	9	40,9	13	44,8
Lao động gián tiếp	8	53,3	13	59,1	16	55,2
Tổng số lao động	15	100,0	22	100,0	29	100,0

Tổng số lao động của doanh nghiệp tăng từ 15 người (2021) lên 29 người (2023). Lao động gián tiếp chiếm tỷ trọng ưu thế (53,3% - 59,1%) do công ty mở rộng mạng lưới nhân sự tại phòng kinh doanh và marketing.

Cơ cấu tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2021–2023: Tổng tài sản và nguồn vốn tăng trưởng đều qua các năm với tốc độ phát triển bình quân đạt 117,3% (tốc độ phát triển liên hoàn năm 2022/2021 đạt 115,7%, năm 2023/2022 đạt 119,0%). Trong đó:

• Tài sản ngắn hạn: Tăng trưởng mạnh với tốc độ phát triển liên hoàn năm 2022/2021 đạt 163,6%, năm 2023/2022 đạt 153,7%, tốc độ phát triển bình quân 3 năm đạt 158,6%.
• Tài sản dài hạn: Có xu hướng giảm với tốc độ phát triển bình quân đạt 93,1% (năm 2022/2021 đạt 94,2%, năm 2023/2022 đạt 91,9%) do tài sản cố định trích khấu hao hàng năm mà công ty chưa đầu tư mới quy mô lớn.
• Vốn chủ sở hữu: Chiếm tỷ trọng chủ đạo trong tổng nguồn vốn, tăng từ 7.130 đơn vị tiền tệ năm 2021 với tốc độ phát triển bình quân đạt 102,8% (năm 2022/2021 đạt 101,7%, năm 2023/2022 đạt 103,8%).

Kết quả sản xuất kinh doanh:

• Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt tốc độ phát triển bình quân 133,3% trong giai đoạn 2021–2023.
• Giá vốn hàng bán có tốc độ phát triển bình quân là 126,6%.
• Chi phí tài chính tăng với tốc độ phát triển bình quân 129,7% (năm 2022/2021 đạt 159,1%, năm 2023/2022 đạt 105,7%) do phát sinh vay nợ thuê tài chính ngắn hạn.
• Chi phí quản lý kinh doanh có tốc độ phát triển bình quân đạt 148,8%.
• Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp ghi nhận mức tăng trưởng đều qua các năm với tốc độ phát triển bình quân đạt 177,4%.

Chương 3: Thực trạng marketing của Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên

Chương 3 đi sâu đánh giá môi trường kinh doanh và thực tế triển khai các hoạt động marketing tại đơn vị:

1. Mạng lưới khách hàng và doanh thu: Công ty duy trì hợp tác với khoảng 150 khách hàng doanh nghiệp thuộc các ngành dệt may, da giày, thực phẩm, chế biến gỗ, điện tử, điện lạnh.

Nhóm khách hàng	Tốc độ phát triển bình quân 2021–2023 (%)
Khách hàng doanh nghiệp	106,0
Đại lý	187,6
Khách lẻ	117,3

Doanh thu từ kênh đại lý có mức tăng trưởng bình quân cao nhất (187,6%), phản ánh chiến lược giảm tải chi phí tự vận hành phân phối và mở rộng độ phủ thị trường gián tiếp.

2. Đánh giá năng lực cạnh tranh: Trên địa bàn Hà Nội có khoảng 300 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bao bì giấy (tiêu biểu như Công ty Cổ phần Rubee Việt Nam, Công ty TNHH in bao bì In Phúc Minh, Công ty bao bì Nam Phát, Magix, Thuận Phát). Kết quả đối sánh năng lực cạnh tranh cho thấy:

Tiêu chí năng lực cạnh tranh	Công ty TNHH TM An Thịnh Nguyên	Công ty CP Rubee Việt Nam	Công ty TNHH In bao bì In Phúc Minh
Cạnh tranh về chủng loại sản phẩm	Chưa đạt thế mạnh	Có thế mạnh (+)	Có thế mạnh (+)
Cạnh tranh về chất lượng sản phẩm	Có thế mạnh (+)	Chưa vượt trội	Chưa vượt trội
Cạnh tranh về giá	Có thế mạnh (+)	Có thế mạnh (+)	Có thế mạnh (+)
Cạnh tranh về dịch vụ hỗ trợ bán hàng	Chưa đạt thế mạnh	Có thế mạnh (+)	Có thế mạnh (+)

3. Phân đoạn và định vị thị trường:

• Theo tiêu thức địa lý: Công ty phân chia thành 3 khu vực: Đoạn thị trường các đô thị lớn (Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Vinh); Đoạn thị trường các tỉnh lân cận Hà Nội (Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Ninh) hiện đóng góp 25% doanh thu hàng năm; Đoạn thị trường các tỉnh trung du và miền núi.
• Khách hàng mục tiêu: Tập trung phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Định vị: Định vị dựa trên tiêu chuẩn kỹ thuật chất lượng, tính an toàn thân thiện môi trường, độ chính xác về thời gian giao hàng và chính sách hỗ trợ tài chính linh hoạt (cho phép trả chậm, trả góp, thanh toán nhiều lần).

4. Chính sách sản phẩm và quy trình phát triển sản phẩm mới: Quy trình phát triển sản phẩm tại công ty gồm 3 bước:

• Bước 1: Nghiên cứu thị trường: Thu thập xu hướng tiêu dùng trực tuyến (các mặt hàng quần áo, giày dép, mỹ phẩm gia tăng sử dụng thùng carton; thương mại điện tử năm 2023 dự kiến tăng 25% kéo theo nhu cầu bao bì xanh).
• Bước 2: Xây dựng sản phẩm: Khối Thiết kế phối hợp cùng khối Marketing và Kinh doanh lên ý tưởng hình ảnh, định vị phân khúc và tiến hành sản xuất mẫu.
• Bước 3: Triển khai sản phẩm ra thị trường: Khối Marketing thực hiện truyền thông, quan hệ công chúng, thông cáo báo chí, quảng cáo trực tuyến qua website và các nền tảng thương mại điện tử.
• Danh mục sản phẩm mới bổ sung: Bao bì hộp Offset (phục vụ ngành chế tạo máy, thực phẩm, thủy sản, nông nghiệp), Giấy tấm carton (làm tấm lót và vách ngăn hàng hóa), Pallet giấy tổ ong (tối ưu chi phí cho các đơn hàng nhỏ, tải trọng nhẹ).

Kết quả và đóng góp

• Kết quả nghiên cứu thực nghiệm tại doanh nghiệp:

  • Khóa luận đã hệ thống hóa toàn bộ chuỗi số liệu tài chính, nhân sự và kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên từ năm 2021 đến năm 2023. Ghi nhận sự phục hồi và tăng trưởng của doanh nghiệp sau đại dịch với tốc độ phát triển bình quân doanh thu thuần đạt 133,3%, quy mô nhân sự tăng từ 15 lên 29 người và lợi nhuận sau thuế duy trì tốc độ phát triển bình quân 177,4%.
  • Phân tích chi tiết thực trạng 4 chính sách marketing hỗn hợp của công ty, chỉ ra được các số liệu kinh doanh cụ thể: kênh đại lý đạt tốc độ tăng doanh thu bình quân 187,6%, thị trường các tỉnh lân cận Hà Nội đóng góp 25% tổng doanh thu, mạng lưới đối tác đạt khoảng 150 khách hàng doanh nghiệp.

• Giải pháp và kiến nghị của tác giả:

  • Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường và mở rộng hệ thống theo dõi thông tin đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội và các vùng phụ cận.
  • Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm bao bì ngoài các dòng túi giấy truyền thống, đẩy mạnh các dòng sản phẩm mới như bao bì hộp offset, tấm lót carton và pallet giấy tổ ong.
  • Nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự marketing và kinh doanh, chuẩn hóa quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật trước - sau bán hàng.
  • Đầu tư hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin trong quản trị (quản lý tài chính, xuất nhập khẩu, quản lý kho, bán hàng, sản xuất) và định hướng áp dụng quy chuẩn quản lý chất lượng ISO.

• Đóng góp của khóa luận:

  • Cung cấp bức tranh thực chứng toàn diện về thực trạng tổ chức hoạt động marketing tại một doanh nghiệp thương mại - sản xuất bao bì giấy quy mô vừa và nhỏ tại Hà Nội trong giai đoạn phục hồi hậu đại dịch (2021–2023).
  • Đề xuất các căn cứ thực tiễn giúp ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên nhận diện điểm nghẽn về dịch vụ hỗ trợ bán hàng và độ phong phú chủng loại sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của đề tài: Khóa luận chủ yếu sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp nội bộ từ các phòng ban trong giai đoạn 2021–2023, chưa thực hiện các cuộc khảo sát định lượng quy mô lớn trên mẫu khách hàng tổ chức (B2B) bằng bảng hỏi có cấu trúc. Đồng thời, nghiên cứu mới chỉ dừng lại ở phạm vi một doanh nghiệp cụ thể trên địa bàn thành phố Hà Nội.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang khảo sát thực nghiệm mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ bao bì; nghiên cứu so sánh mô hình quản trị marketing giữa các doanh nghiệp bao bì giấy tại các vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc; hoặc phân tích tác động của các tiêu chuẩn bảo vệ môi trường và chuyển đổi xanh đến hành vi lựa chọn nhà cung ứng bao bì của các doanh nghiệp xuất khẩu.

Giá trị tham khảo

• Đối tượng tham khảo: Tài liệu hữu ích cho sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing thương mại, Quản trị doanh nghiệp đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp hoặc chuyên đề thực tập tốt nghiệp về đề tài nghiên cứu hoạt động marketing, phân tích kết quả kinh doanh tại doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Nội dung có giá trị ứng dụng:
  • Phương pháp xây dựng hệ thống bảng biểu so sánh dãy số thời gian, tính toán tốc độ phát triển liên hoàn và tốc độ phát triển bình quân về tài chính, lao động, doanh thu theo nhóm khách hàng.
  • Cách tiếp cận đánh giá năng lực cạnh tranh theo ma trận đối sánh với các đối thủ trực tiếp trong cùng phân khúc thị trường địa phương.
  • Mô hình 3 bước phát triển sản phẩm mới gắn liền với đặc thù kỹ thuật ngành bao bì giấy (đặc tính cơ lý, độ ẩm giới hạn 6-7%, khả năng ghép lớp tăng độ bền và chống thấm).

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu tài sản của Công ty TNHH Thương Mại An Thịnh Nguyên giai đoạn 2021–2023 có xu hướng biến động như thế nào? Tổng tài sản của công ty có xu hướng tăng với tốc độ phát triển bình quân đạt 117,3%. Trong đó, tài sản ngắn hạn tăng nhanh với tốc độ phát triển bình quân 3 năm đạt 158,6% (năm 2022/2021 đạt 163,6%, năm 2023/2022 đạt 153,7%) nhằm đáp ứng nhu cầu vốn lưu động cho sản xuất. Ngược lại, tài sản dài hạn giảm dần qua các năm với tốc độ phát triển bình quân là 93,1% do toàn bộ tài sản dài hạn là tài sản cố định trích khấu hao mà chưa có danh mục đầu tư mở rộng mới.

2. Đội ngũ lao động của công ty thay đổi ra sao về số lượng và cơ cấu tính đến năm 2023? Tổng số cán bộ công nhân viên tăng từ 15 người (năm 2021) lên 22 người (năm 2022) và đạt 29 người (năm 2023). Về giới tính, nam giới chiếm 51,7% (15 người) và nữ giới chiếm 48,3% (14 người). Về quan hệ sản xuất, lao động gián tiếp chiếm tỷ trọng lớn hơn với 55,2% (16 người), lao động trực tiếp chiếm 44,8% (13 người). Về trình độ, có 14 người đạt trình độ đại học và trên đại học (48,3%), 2 người có trình độ cao đẳng/trung cấp (6,9%) và 13 lao động phổ thông (44,8%).

3. Năng lực cạnh tranh của An Thịnh Nguyên so với các đối thủ trực tiếp như Rubee Việt Nam và In Phúc Minh được thể hiện như thế nào? An Thịnh Nguyên có thế mạnh cạnh tranh vượt trội về chất lượng sản phẩm (an toàn, thân thiện môi trường) và duy trì mức giá tương đương đối thủ. Tuy nhiên, công ty bị đánh giá yếu thế hơn so với Rubee Việt Nam và In Phúc Minh ở hai tiêu chí: độ đa dạng về chủng loại hàng hóa và chất lượng dịch vụ hỗ trợ bán hàng.

4. Tốc độ tăng trưởng doanh thu theo từng nhóm khách hàng của công ty giai đoạn 2021–2023 đạt mức bao nhiêu? Trong giai đoạn 2021–2023, doanh thu từ nhóm khách hàng đại lý có tốc độ phát triển bình quân cao nhất, đạt 187,6%. Nhóm khách hàng lẻ có tốc độ phát triển bình quân đạt 117,3% (theo phân tích chi tiết đạt 126,0%), trong khi nhóm khách hàng doanh nghiệp duy trì tốc độ tăng trưởng bình quân ở mức 106,0%.

5. Quy trình phát triển sản phẩm mới tại Công ty An Thịnh Nguyên được thực hiện qua các bước nào? Quy trình gồm 3 bước cụ thể: Bước 1 là Nghiên cứu thị trường (xác định xu hướng mua sắm trực tuyến và nhu cầu bao bì xanh); Bước 2 là Xây dựng sản phẩm (khối Thiết kế phối hợp cùng khối Marketing và Kinh doanh xây dựng hình ảnh, phân khúc khách hàng và sản xuất thử nghiệm); Bước 3 là Triển khai sản phẩm ra thị trường (phòng Marketing triển khai quan hệ công chúng, thông cáo báo chí, quảng cáo trực tuyến qua website và nền tảng thương mại điện tử).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp "Nghiên cứu hoạt động Marketing tại công ty TNHH thương mại An Thịnh Nguyên, Hà Nội" của sinh viên Nguyễn Thị Hồng Thắm đã phản ánh bức tranh thực tiễn về công tác quản trị marketing tại một doanh nghiệp sản xuất - thương mại bao bì giấy giai đoạn 2021–2023. Thông qua việc phân tích chuỗi dữ liệu thứ cấp về tài chính, lao động và thực trạng 4P, đề tài đã chỉ rõ những kết quả tăng trưởng tích cực cũng như các mặt hạn chế trong chính sách sản phẩm và dịch vụ bán hàng của công ty. Các giải pháp được đề xuất trong công trình bám sát định hướng phát triển của doanh nghiệp, có giá trị ứng dụng đối với đơn vị nghiên cứu và cung cấp tài liệu tham khảo cho sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm, vai trò và chức năng marketing trong doanh nghiệp 1. Khái niệm Marketing “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thoả mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ” (Theo E. Trong Giáo trình marketing căn bản, nhà xuất bản ĐH KTQD, GS.Trần Minh Đạo đã sử dụng định nghĩa marketing: “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người.

Cũng có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”. Và để ứng dụng marketing hiện đại vào lĩnh vực thương mại của các tổ chức kinh tế, có khái niệm marketing thương mại: “Marketing thương mại là quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động nhằm tạo ra khả năng và đạt được mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất sản phẩm của một tổ chức trên cơ sở thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và người tiêu thụ” (Theo Philip Kotler). Trong cuốn Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học KTQD định nghĩa thì: "Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố, duy trì và phát triển những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu cố định của doanh nghiệp". Vai trò Marketing trong doanh nghiệp Marketing là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng 5 Vai trò của marketing là giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, cũng như tạo ra sự hấp dẫn và sự thuyết phục cho họ.

Marketing cũng giúp doanh nghiệp tăng sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với thương hiệu, cũng như tăng sự tin tưởng và sự gắn kết của họ. Marketing giúp xây dựng và duy trì danh tiếng của công ty Một trong những tầm quan trọng của marketing đối với doanh nghiệp là giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì danh tiếng của công ty, bằng cách tạo ra sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh cho sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như tạo ra sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Marketing cũng giúp doanh nghiệp xử lý các vấn đề và khiếu nại của khách hàng, cũng như tăng cường sự tương tác và sự tham gia của khách hàng. Marketing giúp xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Một trong những vai trò của marketing là giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Việc này sẽ được tiến hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cao, có giá trị thêm cho khách hàng, cũng như cung cấp các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt. Marketing là một kênh truyền thông được sử dụng để thông báo cho khách hàng Marketing là một kênh truyền thông được sử dụng để thông báo cho khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông như quảng cáo, bán hàng, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị qua mạng xã hội, tiếp thị qua blog, tiếp thị qua video,. Marketing giúp tăng doanh số bán hàng Vai trò của marketing trong doanh nghiệp là giúp tăng doanh số bán hàng, bằng cách kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, tăng giá trị đơn hàng trung bình và tăng khả năng tái mua của khách hàng. Marketing 6 cũng giúp tăng doanh thu, giảm chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Hỗ trợ marketing trong việc cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp Marketing hỗ trợ trong việc cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn, bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông như website, blog, mạng xã hội, video,. Marketing giúp doanh nghiệp của bạn duy trì sự liên quan Marketing giúp doanh nghiệp của bạn duy trì sự liên quan bằng cách cập nhật và đổi mới các sản phẩm hoặc dịch vụ theo xu hướng và nhu cầu của thị trường, cũng như cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và sáng tạo. Marketing giúp nhóm quản lý đưa ra các quyết định được thông báo Marketing giúp nhóm quản lý đưa ra các quyết định được thông báo bằng cách cung cấp các dữ liệu và các phân tích về thị trường, khách hàng, đối thủ, môi trường kinh doanh, cũng như các kết quả và các đánh giá về các hoạt động marketing. Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp Chức năng của Marketing là cung cấp các giải pháp và chiến lược nhằm tạo ra những giá trị tốt đẹp cho khách hàng, đồng thời tạo doanh thu cho doanh nghiệp.

Cụ thể chức năng của Marketing như sau. - Hoạch định sản phẩm Mục tiêu này liên quan đến việc phát triển và quản lý các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc xác định tính năng và lợi ích của sản phẩm, nghiên cứu và phân tích về các sản phẩm cạnh tranh và chiến lược để phát triển và tiếp thị sản phẩm. Đồng thời loại bỏ đi những sản phẩm yếu kém, tập trung vào sản phẩm mới.

- Hoạch định phân phối Chọn kênh phân phối tiềm năng quản lý hệ thống phân phối và đảm bảo rằng sản phẩm được cung cấp đúng địa điểm, thời gian và số lượng phù hợp. 7 - Hoạch định xúc tiến Tạo ra nhận thức và tạo động lực mua hàng từ phía khách hàng. Và đảm bảo sử dụng các công cụ xúc tiến quảng cáo, bán hàng và truyền thông để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng. - Hoạch định giá Nghiên cứu, phân tích và đánh giá sản phẩm, thị trường từ đó đưa ra các chiến lược giá phù hợp cho từng giai đoạn sản phẩm và phân khúc khách hàng mục tiêu.

- Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing Đây là chức năng vô cùng quan trọng trong Marketing, giúp doanh nghiệp xem xét lại toàn bộ quá trình làm việc và đưa ra những cách khắc phục khi gặp phải sự cố trong các khâu triển khai chiến lược. Nội dung hoạt động Marketing trong doanh nghiệp 1. Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu đặc trưng và đo lường khái quát thị trường. Đây chính là hoạt động nghiên cứu thăm dò, xâm nhập thị trường của công ty nhằm mục tiêu nhận biết và đánh giá khái quát khả năng xâm nhập, tiềm năng thị trường để định hướng quyết định lựa chọn thị trường tiềm năng và chiến lược kinh doanh của công ty.

Nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ. Đây là nội dung nghiên cứu chi tiết, cụ thể của thị trường trên hiện trường tập khách hàng tiềm năng của công ty. Nó là nội dung nghiên cứu trọng yếu đối với các công ty, là bí quyết thành công của một công ty trên thị trường, bởi việc xác định, hiểu biết các dạng khách hàng với tập tính, thói quen tiêu dùng, mua hàng.sẽ tạo tiền đề trực tiếp cho công ty xác lập mối quan hệ thích ứng phù hợp và hữu hiệu với thị trường của mình. Phân đoạn và lựa chọn thị trường 1.

Phân đoạn thị trường Giáo trình Quản trị marketing (NXB Đại học KTQD, PGS.TS Trương Đình Chiến) định nghĩa: “Phân đoạn thị trường là một quá trình phân chia thị trường tổng thể thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau theo những tiêu thức nhất định sao cho mỗi nhóm gồm những khách hàng có những đặc điểm chung, có nhu cầu và hành vi mua giống nhau”. Một doanh nghiệp với khả năng hạn hẹp chắc chắn không đủ khả năng để phục vụ tất cả mọi khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Hơn nữa, phần lớn các doanh nghiệp ở Việt Nam là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chắc chắn khả năng sẽ rất hạn chế. Việc phân đoạn thị trường sẽ giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng của họ tốt hơn hiệu quả hơn, dễ dàng đạt được sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng hơn, bởi khi ấy thị trường được chia nhỏ thành nhiều đoạn, với mỗi đoạn thị trường là tập hợp của những khách hàng có cùng những đặc điểm như vị trí địa lý, tuổi tác, thu nhập, hành vi cũng như là cách thức phản ứng đối với các hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Xác định đối tượng khách hàng hay thị trường cần phân đoạn Các khách hàng trên thị trường gồm vô số cá nhân và tổ chức có đặc điểm rất khác nhau, có thể khác về nhu cầu, thị hiếu, khả năng tài chính, thái độ, thói quen mua sắm…Tất cả những đặc điểm, hành vi, thị hiếu của khách hàng sẽ được sử dụng như cơ sở để phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường người tiêu dùng: - Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý: Theo tiêu thức này, thị trường sẽ đượcnchia nhỏ ra theo vị trí địa lý như quốc gia, vùng miền, bang và tiểu bang, thành phố, tỉnh, quận, huyện, phường, xã.Vì sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn hay hành vi luôn gắn liền với yếu tố địa lý. - Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học: Là phân chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vào giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu thập… 9 - Phân đoạn thị trường theo tâm lý học: Các yếu tố thuộc tâm lý đóng vai trò quan trọng trong hành vi lựa chọn và mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng. Phân đoạn thị trường chia thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào vị trí xã hội, lối sống và nhân cách của họ. - Phân đoạn thị trường theo hành vi: Thị trường người tiêu dùng sẽ được phân chia thành các nhóm đồng nhất về đặc tính như: lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, số lượng và tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ… 1.