CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOC HỌC VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY 1. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY STVT là sản phẩm còn khá mới lạ, do đó trước khi đưa ra những lý luận về hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm, phần này tác giả sẽ tập trung vào việc làm rõ Khái niệm; Lịch sử hình thành và những ứng dụng trên thế giới; Giá trị và ứng dụng; Điều kiện và quy trình cung cấp; Xu hướng phát triển của sản phẩm. Khái niệm Sinh trắc vân tay (STVT) có tên tiếng anh là Dermatoglyphics. Là phương pháp khoa học khám phá tiềm năng của mỗi cá nhân con người dựa trên những thành tựu nghiên cứu về khoa học vân tay, gen di truyền, tâm lý học và thực nghiệm lâm sàn do các nhà khoa học, chuyên gia y tế, tâm lý và giáo dục học đúc kết từ nhiều năm nay.
Trên cơ sở phân tích mật độ dày đặc, độ dài – ngắn, các khúc quanh, hình dạng của vân tay để qua đó nhận diện đặc điểm tính cách, tìm ra vùng năng lực nổi trội cũng như biết được thiên hướng nghề nghiệp phù hợp với bản thân. Lịch sử hình thành và những ứng dụng trên thế giới 1880: Tiến sĩ Henry Faulds đưa ra lý luận số lượng vân tay TRC (Total Ridge Count) có thể dự đoán tương đối chính xác mức độ phụ thuộc của chúng vào gen di truyền của con người được thừa kế trong đó có liên quan đến tiềm năng và trí tuệ của con người. 1926: Tiến sĩ Harold Cummins đưa ra lý luận chỉ số cường độ vân tay PI (Pattern Intensity), giá trị RC số lượng tam giác điểm, hình dạng vân tay, vị trí hình dạng vân tay ở những ngón tay khác nhau có liên quan đến tiềm năng và trí tuệ của con người. Ông nghiên cứu ra rằng dấu vân tay được khởi tạo ở thai nhi vào giai đoạn từ 13 đến 19 tuần tuổi.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 1970: Tại Liên Xô sử dụng Sinh trắc vân tay lựa chọn thí sinh cho thế vận hội Olympic. 2004: Trung tâm IBMBS - Trung tâm Sinh trắc Xã hội và Hành vi ứng xử quốc tế) đã xuất bản hơn 7000 luận án về Sinh trắc vân tay. Ngày nay, Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan áp dụng Sinh trắc vân tay đến các lĩnh vực giáo dục 2010: ADRC (Asian Dermatoglyphics Research Center) - Trung tâm nghiên cứu vân tay học Châu Á được thành lập với mục đích dùng hệ thống máy vi tính hiện đại hỗ trợ cho công tác thống kê, nghiên cứu sâu về vân tay học. Giá trị và ứng dụng của sinh trắc dấu vân tay Những quốc gia như Nga, Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia, Singapore đã áp dụng kỹ thuật này trong các lĩnh vực như: thể thao, đào tạo, quản trị nguồn nhân lực, tuyển dụng, giải trí và ngay cả định hướng thiên tài.
Hiện nay, STVT có thể mang đến giá trị ứng dụng rộng khắp trong việc giải mã đặc điểm tính cách, năng lực và nâng cao hiệu quả tương tác cũng như trong định hướng nghề nghiệp. Sinh trắc vân tay đối với giáo dục định hướng nghề nghiệp cho trẻ em, học sinh và sinh viên [10] Nhận biết người thiên về cảm xúc hay logic để có cách giao tiếp phù hợp Khám phá chức năng của các thuỳ não để phát hiện điểm mạnh, điểm yếu Tìm hiểu về tính cách thông qua các chủng vân tay Xác định phương pháp học tập hiệu quả Định hướng nghề nghiệp thông qua nhận diện trí thông minh nổi trội. Sinh trắc vân tay đối với gia đình [12] Cha mẹ thấu hiểu các năng khiếu bẩm sinh, điểm mạnh điểm yếu của con LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 từ đó định hướng trẻ phát huy tối đa tiềm năng Tư vấn cải thiện các bất đồng quan điểm giữa cha mẹ và con trẻ Vợ chồng thấu hiểu lẫn nhau 1. Sinh trắc vân tay đối với tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp [8] Giúp doanh nghiệp sàng lọc trong tuyển dụng, đánh giá năng lực thực hiện và phong cách của ứng viên.
Khám phá tiềm năng của nhân viên nhằm bố trí đúng người vào đúng vị trí Tư vấn đào tạo, phát triển nhân sự và tìm ra các lãnh đạo tài ba. Điều kiện và quy trình cung cấp Điều kiện để làm bài STVT là dấu vân tay phải rõ nét cả về hình dạng và mật độ đường vân ở cả mười đầu ngón tay. Quy trình cung cấp trải qua 5 bước: Bước 1. Lấy dấu vân tay Bước 2: Phần mềm phân tích và xuất file Bước 3: Tư vấn báo cáo cho khách hàng Bước 4: Gửi bản in bài báo cáo và bản tóm tắt cho khách hàng.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng và tư vấn phát sinh. Xu hướng phát triển của STVT Theo xu hướng toàn cầu hoá diễn ra ngày càng sôi động hiện nay, việc nhận định để nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ lao động ngày càng được chú trọng. Do đó STVT sẽ trở thành một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực cung cấp nguồn đầu vào vô cùng ý nghĩa và giá trị đối với các công ty săn đầu người và đặc biệt các công ty có yêu cầu đặc thù ngành nghề cao: Nghệ thuật, hội hoạ, thiết kế, nghiên cứu,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Bên cạnh đó, sự phát triển công nghệ như vũ bão như ngày nay, STVT sẽ ra đời các app điện tử thông minh hoặc tính hợp trên điện thoại để tiện lợi về mặt không gian và thời gian trong quá trình lấy dấu và nhận diện dấu vân tay. LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Nội dung phần lý thuyết về chiến lược marketing tác giả tập trung làm rõ: Khái niệm về chiến lược marketing; Vai trò và sự cần thiết của chiến lược marketing; Mô hình marketing 9P liên quan đến các yếu tố: Sản phẩm, giá, địa điểm, phân phối, quy trình, con người, cơ sở vật chất, đối tác và đam mê; và Quy trình hoạch định marketing 9P.
Khái niệm về chiến lược marketing Để cho quá trình sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận các doanh nghiệp cần phải tìm hiểu, khai thác thông tin về nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất ra. Xác định được đối tượng nào là khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ là yếu tố cơ bản dẫn đến sự thành công của mọi chiến lược marketing. Khi đã xác định được đối tượng nào là khách hàng mục tiêu và biết được nhu cầu của họ, doanh nghiệp sẽ thực hiện các hoạt động marketing để nhắm tới các nhu cầu cụ thể của họ và đáp ứng các nhu cầu đó. Bằng việc thiết lập chiến lược marketing các hoạt động marketing của doanh nghiệp được thực hiện theo một quy trình có mục đích cụ thể phù hợp với những đặc điểm thị trường của doanh nghiệp.
Theo Philip Kotler (2005) [5] “Chiến lược marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo cho một doanh nghiệp tổ chức, tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ marketing của mình. Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với các thị trường mục tiêu và mức chi phí cho marketing” 1. Vai trò và sự cần thiết của chiến lược marketing 1. Vai trò của chiến lược marketing Là một chiến lược chức năng, nó được xem là một nền tảng có tính định hướng cho việc xây dựng các chiến lược chức năng khác nhau trong doanh nghiệp.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Chiến lược marketing vạch ra những nét lớn trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, nhờ đó một đơn vị kinh doanh hy vọng đạt các mục tiêu markting của mình. Sự cần thiết xây dựng chiến lược marketing Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và cố gắng để đạt được mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trên những kinh nghiệm và trực giác sẽ không thể đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho một chiến lược cho toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp là rất cần thiết. Lập kế hoạch cho một chiến lược cụ thể sẽ giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hơn mục tiêu cần nhắm đến của doanh nghiệp mình và chỉ đạo phối hợp hoạt động giữa các bộ phận phòng ban với nhau đạt hiệu quả cao hơn.
Với những ý nghĩa như trên việc xây dựng chiến lược marketing thực sự là một công việc quan trọng cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp. Đây là cơ sở đầu tiên có thể xây dựng thành công một chương trình marketing và quản trị marketing của doanh nghiệp. Mô hình Marketing 9P 1. Khái quát về mô hình marketing mix Theo tiến sĩ Philip Kotler, phối thức tiếp thị (marketing mix) được định nghĩa là tập hợp những công cụ tiếp thị mang tính chiến thuật mà công ty phối hợp để tạo ra đáp ứng nư mong muốn trong thị trường trọng điểm.
Từ 12 thành phần marketing của Borden, E. Thời gian sau, Booms và Bitner (1981) thêm 3Ps (con người (People), quy trình dịch vụ (Process) và phương tiện hữu hình (Physical evidence) vào 4Ps ban đầu tạo thành mô hình 7P [6]. Và theo nghiên cứu mới nhất, tác giả nhận thấy trong bài nghiên cứu của Londre Marketing Consultants, LLC có bổ sung thêm 2Ps (niềm đam mê (Passion) và đối tác (Partner)) khá phù hợp với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 dịch vụ STVT do đó, tác giả mạnh dạn bổ sung tạo thành mô hình 9P [6]. Mô hình marketing 9P của sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại Công ty Hoàng Minh Education Phần này tác giả nghiên cứu từng P trong mô hình Marketing 9P đối với STVT tại công ty Hoàng Minh Education: a) Sản phẩm (Product) Là sự kết hợp “hàng hoá và dịch vụ” mà công ty cống hiến với thị trường trọng điểm.
Quyết định về sản phẩm của công ty bao gồm: Đa dạng sản phẩm, chất lượng, thiết kế tính năng, tên hiệu, bao bì, kích cỡ, dịch vụ, bảo hành, hoàn tiền (Booms and Bitner, 1981) [6]. Đó là việc thiết kế từ hộp đựng bài báo cáo và cuốn báo cáo phân tích kết quả thông qua dấu vân tay của khách hàng. Và sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như những giá trị mà khách hàng cảm nhận được khi sử dụng sản phẩm. b) Giá (Price) Giá có nghĩa là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm đó.
Quyết định về giá của công ty bao gồm giá niêm yết, chiết khấu, chước giảm, thời hạn trả, điều kiện tín dụng (Booms and Bitner, 1981) [6].