Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Tại Ngân Hàng TMCP Việt Á

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp tại ngân hàng tmcp việt á, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực tiễn.

• Tác giả: Nguyễn Thu Hằng
• Người hướng dẫn: Ts. Phạm Văn Hồng
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội Khoa Quản Trị Và Kinh Doanh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Việt Á
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: GENERAL THEORY OF MIXED MARKETING STRATEGY
• 1.1. The concept, goals, functions and role of marketing
• 1.2. The goal of Marketing
• 1.3. Function of Marketing
• 1.4. The role of Marketing
• 1.5. Mixed marketing strategy
• 1.6. Product concept
• 1.7. Structure of the product
• 1.8. Product hierarchy
• 2. CHƯƠNG 2: CURRENT SITUATION OF MARKETING STRATEGY AT VIETABANK
• 2.1. Overview of VietABank
• 2.2. Business results at VietABank
• 2.3. Environment and factors affecting the mixed marketing strategy at VietABank
• 2.4. Current situation of mixed marketing strategy at VietABank
• 2.5. Product pricing strategy
• 2.6. Distribution channel strategy
• 2.7. Marketing communication strategy
• 3. CHƯƠNG 3: SOME SOLUTIONS TO COMPLETE THE MARKETING STRATEGY STRATEGY AT VIETABANK
• 3.1. VietABank's development orientation in the coming time
• 3.2. SWOT analysis of VietABank
• 3.3. Some solutions Marketing strategy at VietABank
• 3.4. Solution for product strategy
• 3.5. Solution on price strategy
• 3.6. Solution on distribution channel strategy
• 3.7. Solution of marketing communication strategy
• 3.8. Some other solutions
• APPENDIX
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• TABLE OF CONTENT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Tại VietABank

Chiến lược marketing hỗn hợp tại VietABank đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thương hiệu và tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Ngân hàng VietABank, với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành ngân hàng Việt Nam, cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc hiểu rõ về các yếu tố của chiến lược marketing hỗn hợp sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp

Chiến lược marketing hỗn hợp bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông. Mỗi yếu tố này cần được phối hợp một cách đồng bộ để tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các giao dịch.

1.2. Vai Trò Của Marketing Trong Ngành Ngân Hàng

Marketing không chỉ giúp ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Việc phát triển các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp VietABank duy trì vị thế cạnh tranh và gia tăng lợi nhuận. Marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

II. Thách Thức Trong Chiến Lược Marketing Tại VietABank

Ngành ngân hàng Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển chiến lược marketing hỗn hợp. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng lớn và sự bão hòa của thị trường là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến lược marketing. VietABank cần nhận diện và giải quyết những thách thức này để tối ưu hóa hoạt động marketing.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trong Ngành Ngân Hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tương tự đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. VietABank cần phát triển các chiến lược marketing độc đáo để nổi bật giữa đám đông và thu hút khách hàng mới.

2.2. Sự Bão Hòa Của Thị Trường

Với sự phát triển nhanh chóng của các sản phẩm ngân hàng, thị trường đã trở nên bão hòa. VietABank cần tìm kiếm các phân khúc thị trường mới và phát triển các sản phẩm dịch vụ khác biệt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Tại VietABank

Để hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp, VietABank cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích SWOT. Việc này sẽ giúp ngân hàng xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh hiện tại.

3.1. Phân Tích SWOT Để Xác Định Chiến Lược

Phân tích SWOT giúp VietABank nhận diện các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing. Điểm mạnh có thể là dịch vụ khách hàng tốt, trong khi điểm yếu có thể là sự thiếu hụt trong công nghệ. Cơ hội và thách thức từ thị trường cũng cần được xem xét kỹ lưỡng.

3.2. Nghiên Cứu Thị Trường Để Hiểu Khách Hàng

Nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng trong việc phát triển chiến lược marketing. VietABank cần thu thập dữ liệu về nhu cầu và hành vi của khách hàng để điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Marketing Tại VietABank

Việc áp dụng các chiến lược marketing hỗn hợp tại VietABank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã cải thiện được trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch truyền thông hiệu quả.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Dịch Marketing

Các chiến dịch marketing gần đây đã giúp VietABank tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng mới. Sự kết hợp giữa truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến đã tạo ra hiệu ứng tích cực cho thương hiệu.

4.2. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

VietABank đã áp dụng các công nghệ mới để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Việc sử dụng các ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến đã giúp ngân hàng phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

V. Kết Luận Về Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Tại VietABank

Chiến lược marketing hỗn hợp tại VietABank cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng cần chú trọng vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới và cải thiện các kênh truyền thông để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Tương Lai Của Chiến Lược Marketing Tại VietABank

VietABank cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các chiến lược marketing mới để thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.2. Đề Xuất Một Số Giải Pháp Cải Thiện

Để nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing, VietABank nên xem xét việc áp dụng các công nghệ mới, cải thiện quy trình phục vụ khách hàng và tăng cường các hoạt động truyền thông để tạo ra giá trị cho khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- NGUYỄN THU HẰNG COMPLETING THE MIXED MARKETING STRATEGY AT VIET A COMMERCIAL JOINT STOCK BANK HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- NGUYỄN THU HẰNG COMPLETING THE MIXED MARKETING STRATEGY AT VIET A COMMERCIAL JOINT STOCK BANK HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM VĂN HỒNG HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CAMPAIGNS I pledge that this is my own research. The content referenced and used the documents, information posted on the works, journals and reports are fully annotated in the catalog reference of thesis. Author LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENT LIST OF TABLES . i LIST OF FIGURES.1 CHAPTER 1: GENERAL THEORY OF MIXED MARKETING STRATEGY . The concept, goals, functions and role of marketing . The goal of Marketing . Function of Marketing . The role of Marketing . Mixed marketing strategy . Product pricing strategy . Distribution channel strategy . Marketing communication strategy . The environment and the factors affecting the mixed marketing strategy. Environmental concept in marketing .40 CHAPTER 2: CURRENT SITUATION OF MARKETING STRATEGY AT VIETABANK . Overview of VietABank . Business results at VietABank. Environment and factors affecting the mixed marketing strategy at VietABank .53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Current situation of mixed marketing strategy at VietABank . Product pricing strategy . Distribution channel strategy . Marketing communication strategy .69 CHAPTER 3: SOME SOLUTIONS TO COMPLETE THE MARKETING STRATEGY STRATEGY AT VIETABANK . VietABank's development orientation in the coming time . SWOT analysis of VietABank . Some solutions Marketing strategy at VietABank . Solution for product strategy . Solution on price strategy . Solution on distribution channel strategy . Solution of marketing communication strategy. Some other solutions.84 LIST OF REFERENCES .85 APPENDIX LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF TABLES Table 1. Popular promotional communication tools . The content defines advertising goals . Message types and examples . List of mobilized products . Customer satisfaction level for mobilized products and services . List of credit products . Customer satisfaction level for credit products and services . Card transaction limit at VietABank ATM and POS . Customer satisfaction level for card and banking services products . Interest rate of mobilized products . Interest rates for loans to science and technology . Early repayment fee for individual customers . Customer reviews of facilities at the service counter . Customer reviews of service and transaction processes . The main communication channels at VietAbank . Customer reviews of information provided by the bank .75 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF FIGURES Picture 1. Four brand strategies hour. Illustration of Cocacola product packaging . Illustration of a Cocacola brand competition . Steps to define advertising goals . Process of determining advertising messages . VietABank's organizational structure . Chart of total assets growth of Vietbank . Chart of growth of Vietbank PBT . Deposit mobilization results . Structure of communication, advertising and marketing department .70 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. The urgency of the subject The bank is a highly developed industry in Vietnam, and it is estimated that in Vietnam today there are nearly 100 banks including foreign bank VietABank. This number is not small compared to a developing country like Vietnam, which partly reflects the picture of the fierce competition of the banking market, not only maintaining existing customers, adding new customers and dominating the market share of competitors is always a top priority for banks. Besides, the supply of products and services for customers at Vietnamese banks is now almost saturated, the products are almost no difference or small difference is insignificant, marketing has become a strategic weapon to help banks create advantages in the market. As a small bank in the banking system, standing in the middle of a fiercely competitive market with many big banks, VietABank has made very solid steps and created its own position in the market. In the last three years, VietABank has continuously expanded the system of transaction offices, marketing activities have also been promoted. The development and completion of a proper marketing strategy has become a vital factor in the Bank's development. Therefore, to be able to stand firm and grow in the market requires VietABank to answer the question: How to have a marketing strategy suitable to the market trend and highly effective. Along with the process of working, researching, researching directly marketing activities at VietABank, the author has chosen the topic "Completing the mixed marketing strategy at Viet A Commercial Joint Stock Bank" as his research topic, with looking forward to having a panoramic view of the current status of the mixed marketing strategy at VietABank as well as hitting and offering solutions to improve to enhance the effectiveness of the mixed marketing strategy in accordance with the characteristics of the Bank. 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Objectives of the study Through mixed marketing tools for customers at VietABank, the project evaluates mixed marketing tools and proposes some solutions to improve mixed marketing activities at banks effectively. To accomplish those goals, the thesis needs to have the following tasks: Overview of research on marketing tools, Establishing a rationale for building a mixed marketing tool. Status of mixed marketing tools of Customers at VietABank. Proposing a number of solutions to build effective customer mix marketing tools at VietABank. Research subjects Research topic of mixed marketing strategy at Viet A Commercial Joint Stock Bank. In particular, the topic focuses on 04 basic elements of mixed marketing: product strategy, price strategy, marketing communication strategy and distribution channel strategy at Viet A Commercial Joint Stock Bank. Research scope The research thesis in the space and time is specifically as follows: About the research space of the topic, focusing on mixed marketing strategy towards individual customers at VietABank; Regarding the research time in the thesis, the author focuses on collecting, researching and using secondary and primary data related to activities related to mixed marketing strategy of Viet A Commercial Joint Stock Bank. in the last 3 years, from 2016 to 2018. Methods of data analysis This method is through data collection and information activities at the websites of banks and documents on the world market. These data sources include: fundamental theories related to research topics such as marketing activities, marketing activities tools at domestic and international banks, domestic and national scientific studies. Internationally on this topic, domestic and foreign articles and conference materials, statistics related to domestic and international marketing activities. 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Field survey method Subjects of the survey: (1) management staff and specialized in marketing activities in departments in VietAbank such as: Individual Customer Division, PR Marketing Department and Public Relations, Relationship Specialists personal customers .; (2) Existing individual customers. Survey sample and sample selection: The selected survey sample ensures full objective and honest factors in the survey process. Survey: The survey to test hypotheses from the research model, the author will design and distribute a quantitative questionnaire to the survey subjects. The survey will include general research information, questions around the content of marketing programs and mixed marketing tools 5. Professional solution Use ask, exchange and consult with some marketing experts. Data analysis method Using the survey method, interview with survey questionnaires. Data is analyzed by a number of statistical methods such as: Descriptive statistics, linear regression analysis, surveys through interviews with experts, Customers . Group discussion method Using this method to describe the ideas, views, and arguments of each individual in the group for the purpose of mobilizing collective intelligence about marketing, marketing programs and marketing tools at banks. The expected results of the topic - Systematizing the basic theoretical issues about mixed marketing strategy at VietABank - Evaluate the status of mixed Marketing Strategy at VietABank - Proposing a number of solutions on the mixed marketing strategy of VietABank and helping the bank have the advantages of products, services, competitive prices and highest profits in the target market. 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Structure of the thesis In addition to the thanks, the opening words, the conclusions, the thesis is structured into 03 chapters, summarizing the content of each chapter is presented below: Chapter 1: General theory of mixed marketing strategy. Chapter 2: Current situation of mixed marketing strategy at VietABank. Chapter 3: Some complete solutions for mixed marketing strategy at VietABank. 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHAPTER 1: GENERAL THEORY OF MIXED MARKETING STRATEGY 1. The concept, goals, functions and role of marketing 1. Marketing concept Along with the general development, according to the marketing timeline, there are many different concepts, the author cites Philip Kotler's concept (2007, p.33): "Marketing is a form of human activity to satisfy needs and wants through exchange. Or, Marketing is: Needs, wishes, requirements, goods, exchanges, transactions and markets. Philip Kotler's Marketing concept is based on core concepts such as: Needs, wants and requirements, products, values, costs and satisfaction, exchanges, transactions and relationships, marketing. School, Marketing and people who do marketing. The goal of Marketing The important goal of marketing is to satisfy customers' needs, it is also seen as a vital issue of every business in the current competitive context. Marketing efforts to meet customers' needs, make them satisfied, loyal to the business, thereby attracting new customers. Besides, marketing is seen as a winning solution in competition. Marketing solutions help businesses cope well with competitive challenges, ensuring favorable competitive position in the market. Finally it contributes to the organization's long-term Profit target. Marketing creates the necessary profit to help businesses accumulate and grow. Function of Marketing The basic function of Marketing is based on the environmental analysis to manage Marketing, namely: (1) Environmental analysis and marketing research: Forecasting and adapting to environmental factors affecting the success or failure; (2) Collection of information to determine marketing issues. Expanding the scope of activities: Selecting and offering ways to penetrate new markets; (3) Consumer analysis: Review and evaluate the characteristics, requirements, and buying process of consumers; Select consumer groups to direct marketing efforts; (4) Product planning: Develop and maintain products, product lines and collections, 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] product images, brands, packaging, weak product removal; (5) Distribution planning: Building relationships with distribution intermediaries, stockpiling management, inventory, transport and distribution of goods and services, wholesale and retail; (6) Promotion planning: Communicate with customers, the public and other groups through forms of advertising, public relations, personal sales and promotions; (7) Pricing: Determining prices, pricing techniques, terms of sale, adjusting prices and using prices as a positive or passive factor; (8) Implementation of Marketing control and evaluation: Planning, implementing and controlling programs and marketing strategies, assessing the risks and benefits of decisions and focusing on comprehensive quality. The role of Marketing In an organization's business, Marketing plays a very important and specific role: First, marketing is the bridge between buyers and sellers. Marketing helps sellers understand the true needs of buyers in order to satisfy them optimally. Based on the organization's goals, managers will develop an appropriate marketing activity program that includes analysis of marketing opportunities, research and selection of targeted markets, Design Marketing strategies, plan Marketing programs and organize implementation and test marketing efforts. Second, marketing activities engage in solving the basic economic problems of business operations. First, it is necessary to identify the type of product that the company needs to provide to the market.