Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Tại Ngân Hàng TMCP Việt Á

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp tại ngân hàng tmcp việt á, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực tiễn.

• Tác giả: Nguyễn Thu Hằng
• Người hướng dẫn: Ts. Phạm Văn Hồng
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội Khoa Quản Trị Và Kinh Doanh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Việt Á
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: GENERAL THEORY OF MIXED MARKETING STRATEGY
• 1.1. The concept, goals, functions and role of marketing
• 1.2. The goal of Marketing
• 1.3. Function of Marketing
• 1.4. The role of Marketing
• 1.5. Mixed marketing strategy
• 1.6. Product concept
• 1.7. Structure of the product
• 1.8. Product hierarchy
• 2. CHƯƠNG 2: CURRENT SITUATION OF MARKETING STRATEGY AT VIETABANK
• 2.1. Overview of VietABank
• 2.2. Business results at VietABank
• 2.3. Environment and factors affecting the mixed marketing strategy at VietABank
• 2.4. Current situation of mixed marketing strategy at VietABank
• 2.5. Product pricing strategy
• 2.6. Distribution channel strategy
• 2.7. Marketing communication strategy
• 3. CHƯƠNG 3: SOME SOLUTIONS TO COMPLETE THE MARKETING STRATEGY STRATEGY AT VIETABANK
• 3.1. VietABank's development orientation in the coming time
• 3.2. SWOT analysis of VietABank
• 3.3. Some solutions Marketing strategy at VietABank
• 3.4. Solution for product strategy
• 3.5. Solution on price strategy
• 3.6. Solution on distribution channel strategy
• 3.7. Solution of marketing communication strategy
• 3.8. Some other solutions
• APPENDIX
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• TABLE OF CONTENT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Tại VietABank

Chiến lược marketing hỗn hợp tại VietABank đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thương hiệu và tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Ngân hàng VietABank, với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành ngân hàng Việt Nam, cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc hiểu rõ về các yếu tố của chiến lược marketing hỗn hợp sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp

Chiến lược marketing hỗn hợp bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông. Mỗi yếu tố này cần được phối hợp một cách đồng bộ để tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các giao dịch.

1.2. Vai Trò Của Marketing Trong Ngành Ngân Hàng

Marketing không chỉ giúp ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Việc phát triển các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp VietABank duy trì vị thế cạnh tranh và gia tăng lợi nhuận. Marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

II. Thách Thức Trong Chiến Lược Marketing Tại VietABank

Ngành ngân hàng Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển chiến lược marketing hỗn hợp. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng lớn và sự bão hòa của thị trường là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến lược marketing. VietABank cần nhận diện và giải quyết những thách thức này để tối ưu hóa hoạt động marketing.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trong Ngành Ngân Hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tương tự đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. VietABank cần phát triển các chiến lược marketing độc đáo để nổi bật giữa đám đông và thu hút khách hàng mới.

2.2. Sự Bão Hòa Của Thị Trường

Với sự phát triển nhanh chóng của các sản phẩm ngân hàng, thị trường đã trở nên bão hòa. VietABank cần tìm kiếm các phân khúc thị trường mới và phát triển các sản phẩm dịch vụ khác biệt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Tại VietABank

Để hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp, VietABank cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích SWOT. Việc này sẽ giúp ngân hàng xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh hiện tại.

3.1. Phân Tích SWOT Để Xác Định Chiến Lược

Phân tích SWOT giúp VietABank nhận diện các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing. Điểm mạnh có thể là dịch vụ khách hàng tốt, trong khi điểm yếu có thể là sự thiếu hụt trong công nghệ. Cơ hội và thách thức từ thị trường cũng cần được xem xét kỹ lưỡng.

3.2. Nghiên Cứu Thị Trường Để Hiểu Khách Hàng

Nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng trong việc phát triển chiến lược marketing. VietABank cần thu thập dữ liệu về nhu cầu và hành vi của khách hàng để điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Marketing Tại VietABank

Việc áp dụng các chiến lược marketing hỗn hợp tại VietABank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã cải thiện được trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch truyền thông hiệu quả.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Dịch Marketing

Các chiến dịch marketing gần đây đã giúp VietABank tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng mới. Sự kết hợp giữa truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến đã tạo ra hiệu ứng tích cực cho thương hiệu.

4.2. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

VietABank đã áp dụng các công nghệ mới để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Việc sử dụng các ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến đã giúp ngân hàng phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

V. Kết Luận Về Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Tại VietABank

Chiến lược marketing hỗn hợp tại VietABank cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng cần chú trọng vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới và cải thiện các kênh truyền thông để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Tương Lai Của Chiến Lược Marketing Tại VietABank

VietABank cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các chiến lược marketing mới để thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.2. Đề Xuất Một Số Giải Pháp Cải Thiện

Để nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing, VietABank nên xem xét việc áp dụng các công nghệ mới, cải thiện quy trình phục vụ khách hàng và tăng cường các hoạt động truyền thông để tạo ra giá trị cho khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn 2016 - 2018 chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt với sự hiện diện của gần 100 ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh và chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Trong bối cảnh các dịch vụ tài chính truyền thống dần bão hòa và mức độ khác biệt hóa sản phẩm giữa các tổ chức tín dụng chỉ dao động dưới 5%, chiến lược marketing hỗn hợp đóng vai trò là vũ khí sống còn giúp các ngân hàng vừa và nhỏ khẳng định vị thế. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á (VietABank), được thành lập từ ngày 04/07/2003 trên cơ sở hợp nhất Công ty Tài chính Cổ phần Sài Gòn và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nông thôn Đà Nẵng, đã trải qua hơn 15 năm hình thành và phát triển. Dù đã lọt vào Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2017, ngân hàng vẫn đối mặt với áp lực lớn trong việc thu hút khách hàng mới và gia tăng mức độ gắn kết của khách hàng hiện hữu.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của luận văn là đánh giá toàn diện thực trạng thực thi 4 công cụ marketing hỗn hợp bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân tại VietABank. Mục tiêu cụ thể là làm rõ những mặt đạt được, nhận diện các nút thắt cố hữu trong quy trình vận hành và đề xuất hệ thống giải pháp mang tính đột phá nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào mảng khách hàng cá nhân trong khoảng thời gian 3 năm, từ năm 2016 đến năm 2018, tại mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch của VietABank trên toàn quốc. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện qua việc cung cấp luận cứ khoa học giúp ngân hàng kỳ vọng nâng mức độ hài lòng của khách hàng lên trên 85%, đồng thời thúc đẩy tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động cá nhân đạt mức từ 15% đến 18% mỗi năm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên sự kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết Marketing căn bản của Philip Kotler (2007) và mô hình Marketing hỗn hợp 4P chuyên sâu trong kinh doanh dịch vụ của Nguyễn Bách Khoa (2011). Philip Kotler định nghĩa marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua tiến trình trao đổi. Tiếp cận góc độ dịch vụ tài chính, hệ thống 4P bao gồm: chính sách sản phẩm (Product), chính sách định giá và lãi suất (Price), chính sách phân phối (Place) và chính sách truyền thông xúc tiến (Promotion).

Nghiên cứu ứng dụng mô hình 5 cấp độ sản phẩm của Theodore Levitt, phân tách dịch vụ ngân hàng từ lợi ích cốt lõi, sản phẩm chung, sản phẩm kỳ vọng, sản phẩm hoàn thiện cho đến sản phẩm tiềm năng. Bên cạnh đó, luận văn tích hợp mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (2009) để đánh giá vị thế ngành, tập trung vào 5 nguồn lực: đối thủ cạnh tranh hiện tại, nguy cơ từ đối thủ tiềm năng, quyền lực đàm phán của người mua, quyền lực thương lượng của nhà cung ứng và áp lực từ các sản phẩm thay thế như công nghệ tài chính Fintech. Hệ thống khái niệm then chốt được chuẩn hóa bao gồm: giá trị cảm nhận của khách hàng, độ nhạy cảm về lãi suất, tính đa kênh tích hợp trong phân phối ngân hàng và truyền thông marketing tích hợp (IMC).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy khoa học cao. Nguồn dữ liệu thứ cấp được trích xuất từ báo cáo tài chính kiểm toán, báo cáo thường niên giai đoạn 2016 - 2018 của VietABank, dữ liệu thống kê từ Ngân hàng Nhà nước và các tài liệu hội thảo khoa học chuyên ngành. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực địa bằng bảng câu hỏi cấu trúc theo thang đo Likert 5 mức độ, thực hiện từ quý 1/2016 đến quý 4/2018.

Quy mô mẫu khảo sát gồm 250 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ tại các chi nhánh trọng điểm và 60 cán bộ nhân viên, chuyên viên quan hệ khách hàng, chuyên viên phòng Marketing & PR của VietABank. Phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng nhằm phản ánh chính xác cơ cấu độ tuổi, thu nhập và thời gian gắn kết của khách hàng. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo và phân tích hồi quy tuyến tính trên phần mềm thống kê chuyên dụng. Lý do lựa chọn các kỹ thuật này nhằm định lượng hóa chính xác mức độ tác động của từng yếu tố 4P đến mức độ gắn bó của người dùng dịch vụ tài chính, tạo căn cứ định hình giải pháp mang tính thực thi cao.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích số liệu thực nghiệm thu thập trong giai đoạn 2016 - 2018 đã chỉ ra 4 phát hiện quan trọng về thực trạng triển khai chiến lược marketing hỗn hợp tại VietABank:

Thứ nhất, về chính sách sản phẩm, danh mục sản phẩm tiền gửi và tín dụng đã được đa dạng hóa nhưng còn thiếu tính chuyên biệt cho từng phân khúc khách hàng mục tiêu. Kết quả khảo sát cho thấy chỉ có khoảng 68.5% khách hàng cảm thấy hài lòng với tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử, trong khi có tới 72% người dùng yêu cầu các tính năng thanh toán số và quản lý tài chính cá nhân thông minh hơn trên ứng dụng di động.

Thứ hai, về chính sách giá và lãi suất, VietABank duy trì mức lãi suất huy động cạnh tranh, thường cao hơn mức bình quân thị trường từ 0.2% đến 0.5%/năm để thu hút dòng tiền nhàn rỗi. Tuy nhiên, biểu phí dịch vụ tài khoản, phí chuyển tiền liên ngân hàng và phí phạt tất toán trước hạn đối với khoản vay tiêu dùng chưa thực sự linh hoạt, dẫn đến 31.4% khách hàng phản hồi chưa hài lòng về mức chi phí phát sinh trong quá trình giao dịch.

Thứ ba, về kênh phân phối, dù mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch đã tăng trưởng mở rộng tại các đô thị lớn, số lượng máy ATM và điểm chấp nhận thanh toán POS chỉ chiếm khoảng 1.2% thị phần toàn hệ thống. Tỷ trọng giao dịch thông qua các kênh số mới đạt xấp xỉ 24.8% trên tổng khối lượng giao dịch bán lẻ, cho thấy sự phụ thuộc rất lớn vào kênh quầy truyền thống.

Thứ tư, về xúc tiến hỗn hợp, ngân sách dành cho hoạt động tiếp thị số chỉ chiếm khoảng 18% tổng chi phí truyền thông marketing của ngân hàng. Mức độ nhận diện thương hiệu của VietABank trong tâm trí công chúng tại các thành phố lớn đạt mức 45.2%, thấp hơn đáng kể so với mức bình quân 65% của nhóm các ngân hàng thương mại cổ phần có quy mô tương đương.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện nghiên cứu được minh họa trực quan thông qua bảng đối chiếu mức độ hài lòng của khách hàng và biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế của VietABank trong 3 năm liên tiếp. Dữ liệu bảng thống kê chỉ ra rằng nguyên nhân gốc rễ của những hạn chế trên xuất phát từ việc ngân hàng chưa đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng tập trung và chậm trễ trong quá trình chuyển đổi số hạ tầng dịch vụ. Khi đặt trong sự so sánh với các nghiên cứu cùng ngành, sự chênh lệch về tỷ trọng tiếp thị số (18% tại VietABank so với mức 35% đến 40% ở các ngân hàng bán lẻ hàng đầu) đã lý giải vì sao chi phí thu hút một khách hàng mới của đơn vị cao hơn khoảng 1.4 lần so với mức chuẩn của ngành.

Biểu đồ cơ cấu kênh phân phối phản ánh thực trạng điểm nghẽn vật lý: khách hàng mất trung bình từ 15 đến 20 phút cho một giao dịch tại quầy, trong khi các đối thủ cạnh tranh đã rút ngắn thời gian xử lý xuống dưới 5 phút thông qua hệ thống tự phục vụ tự động. Điều này khẳng định rằng nếu VietABank không nhanh chóng tái cấu trúc chiến lược định giá và nâng cấp trải nghiệm phân phối đa kênh, nguy cơ sụt giảm thị phần khách hàng trẻ có thu nhập ổn định sẽ tiếp tục gia tăng trong các chu kỳ tài chính tiếp theo.

Đề xuất và khuyến nghị

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược đồng bộ dành cho VietABank:

Thứ nhất, tái cấu trúc và số hóa danh mục sản phẩm (Product). Khối Công nghệ thông tin kết hợp với Khối Khách hàng cá nhân cần hoàn thiện hệ sinh thái ngân hàng số VietABank Digital, tích hợp xác thực danh tính điện tử eKYC và công nghệ thanh toán một chạm. Mục tiêu cụ thể là nâng tỷ lệ kích hoạt và sử dụng thường xuyên dịch vụ số lên 55% trước quý 4/2021. Đồng thời, ngân hàng cần thiết kế các gói sản phẩm tài chính trọn gói theo vòng đời khách hàng như gói tài khoản khởi nghiệp, gói tích lũy hưu trí và gói vay mua nhà ưu đãi.

Thứ hai, hoàn thiện chính sách định giá linh hoạt theo phân khúc (Price). Phòng Quản lý Tài chính và Khối Nguồn vốn cần triển khai cơ chế định giá theo mối quan hệ tổng thể khách hàng (Relationship Pricing). Ngân hàng nên áp dụng chính sách miễn 100% phí giao dịch số cho khách hàng duy trì số dư tiền gửi không kỳ hạn bình quân từ 5 triệu đồng/tháng, đồng thời điều chỉnh giảm mức phí trả nợ trước hạn từ 1.5% xuống mức 0.8% trong giai đoạn 2020 - 2022 để giữ chân các khách hàng vay vốn có lịch sử tín dụng tốt.

Thứ ba, mở rộng và hiện đại hóa kênh phân phối đa kênh (Place). Ban Quản lý Mạng lưới cần phối hợp cùng Khối Vận hành triển khai thí điểm 20 phòng giao dịch tự động không ngủ (Smart Banking/LiveBank) tại Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Ngân hàng cần hợp tác với các đơn vị bán lẻ để phát triển thêm 1.200 điểm chấp nhận thanh toán, hướng tới mục tiêu nâng tỷ trọng giao dịch phi tiền mặt qua kênh số đạt trên 60% tổng lượng giao dịch vào năm 2023.

Thứ tư, tối ưu hóa truyền thông marketing tích hợp (Promotion). Phòng Marketing & PR cần nâng tỷ trọng phân bổ ngân sách tiếp thị số lên 40% tổng chi phí xúc tiến hàng năm, đẩy mạnh truyền thông đa kênh qua mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và tiếp thị cá nhân hóa tự động (Marketing Automation). Chiến dịch truyền thông cần tập trung làm nổi bật thông điệp "Đồng hành cùng khát vọng", tiếp cận tối thiểu 500.000 lượt khách hàng tiềm năng mỗi năm và gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu lên trên 70%.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn sâu sắc cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm:

Thứ nhất, ban lãnh đạo và các nhà quản trị chiến lược tại các ngân hàng thương mại cổ phần quy mô vừa và nhỏ. Công trình cung cấp mô hình phân tích 4P thực chứng, giúp các nhà quản lý hoạch định chính sách phân bổ ngân sách tiếp thị từ 10 tỷ đến 50 tỷ đồng mỗi năm một cách khoa học, nhằm tối ưu hóa tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA).

Thứ hai, chuyên viên phòng marketing, truyền thông và bộ phận phát triển sản phẩm tài chính ngân hàng. Tài liệu là cẩm nang hữu ích về quy trình thiết kế bảng khảo sát khách hàng, kỹ thuật định giá dịch vụ và các bước triển khai thông điệp xúc tiến hỗn hợp giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cá nhân lên trên 25%.

Thứ ba, giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng. Luận văn là nguồn tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp kết hợp lý thuyết Marketing 4P với mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter trong phân tích thực trạng kinh doanh ngân hàng tại thị trường đang phát triển.

Thứ tư, các chuyên gia tư vấn chiến lược doanh nghiệp và các tổ chức công nghệ tài chính Fintech. Nghiên cứu cung cấp góc nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng tài chính của người Việt Nam trong giai đoạn 2016 - 2018, mở ra cơ hội hợp tác phát triển hạ tầng phân phối số với kỳ vọng tăng trưởng người dùng mới trên 30% mỗi năm.

Câu hỏi thường gặp

Luận văn giải quyết bài toán cốt lõi nào của Ngân hàng TMCP Việt Á? Nghiên cứu giải quyết bài toán tối ưu hóa năng lực cạnh tranh bán lẻ cho VietABank thông qua việc hoàn thiện đồng bộ 4 công cụ marketing hỗn hợp. Luận văn chỉ ra cách thức khắc phục sự bão hòa sản phẩm và điểm nghẽn phân phối truyền thống trong giai đoạn 2016 - 2018 nhằm gia tăng 15% nguồn vốn huy động.

Mô hình 4P trong ngân hàng có điểm gì khác biệt so với doanh nghiệp sản xuất? Khác với hàng hóa hữu hình, sản phẩm ngân hàng mang tính vô hình, không thể lưu kho và quá trình sản xuất - tiêu dùng diễn ra đồng thời. Do đó, chính sách giá thể hiện qua lãi suất và biểu phí, phân phối gắn liền với hạ tầng số hóa, và xúc tiến đòi hỏi xây dựng niềm tin an toàn tài chính tuyệt đối.

Nguồn dữ liệu thực nghiệm của nghiên cứu được thu thập như thế nào? Dữ liệu được thu thập khoa học qua 2 kênh: dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính kiểm toán 3 năm của VietABank và dữ liệu sơ cấp từ khảo sát thực địa 250 khách hàng cá nhân cùng 60 cán bộ nhân viên, xử lý bằng phân tích hồi quy tuyến tính trên phần mềm chuyên dụng.

Giải pháp then chốt nào giúp VietABank tạo đột phá về chính sách giá? Giải pháp đột phá là chuyển dịch từ định giá theo sản phẩm đơn lẻ sang định giá theo quan hệ khách hàng tổng thể. Cụ thể, ngân hàng miễn 100% phí chuyển tiền trực tuyến và giảm phí tất toán khoản vay trước hạn từ 1.5% xuống 0.8% cho các khách hàng duy trì dòng tiền ổn định.

Nghiên cứu này có khả năng nhân rộng cho các tổ chức tài chính khác không? Khung phân tích và hệ thống giải pháp trong luận văn hoàn toàn có thể ứng dụng cho hơn 20 ngân hàng thương mại cổ phần có quy mô tương đương tại Việt Nam, đặc biệt là các đơn vị đang tìm kiếm mô hình chuyển đổi số và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng cá nhân.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về chiến lược marketing hỗn hợp 4P và mô hình phân tích môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng thương mại bán lẻ.
• Phân tích sắc bén thực trạng thực thi tiếp thị của VietABank giai đoạn 2016 - 2018 với bộ dữ liệu khảo sát thực nghiệm từ 250 khách hàng và 60 chuyên viên nghiệp vụ.
• Nhận diện chính xác 4 rào cản nội tại bao gồm sản phẩm thiếu tính chuyên biệt, định giá chưa linh hoạt, kênh phân phối số chiếm tỷ trọng thấp (24.8%) và chi phí tiếp thị số còn khiêm tốn (18%).
• Xây dựng hệ thống 4 nhóm giải pháp đột phá gắn liền với các chỉ số đo lường hiệu suất cụ thể cho từng khối phòng ban chức năng.
• Cung cấp khung tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng cao cho tiến trình tái cấu trúc marketing của hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam.

Đóng góp lớn nhất của luận văn là cung cấp một bản thiết kế chiến lược tiếp thị hỗn hợp hoàn chỉnh, kết hợp hài hòa giữa ngân hàng truyền thống và ngân hàng số, giúp các tổ chức tín dụng vừa và nhỏ giải quyết triệt để bài toán tăng trưởng thị phần trong điều kiện ngân sách hữu hạn. Về lộ trình thực thi, giai đoạn 2020 - 2022 cần ưu tiên số hóa sản phẩm và linh hoạt hóa biểu phí; giai đoạn 2023 - 2025 cần tập trung mở rộng phân phối đa kênh và tự động hóa tiếp thị. Các nhà quản trị ngân hàng và chuyên gia học thuật hãy khai thác sâu các phát kiến trong luận văn này để ứng dụng thực tiễn, tạo đòn bẩy vững chắc cho sự phát triển bền vững của tổ chức trong kỷ nguyên tài chính số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- NGUYỄN THU HẰNG COMPLETING THE MIXED MARKETING STRATEGY AT VIET A COMMERCIAL JOINT STOCK BANK HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- NGUYỄN THU HẰNG COMPLETING THE MIXED MARKETING STRATEGY AT VIET A COMMERCIAL JOINT STOCK BANK HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM VĂN HỒNG HÀ NỘI - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CAMPAIGNS I pledge that this is my own research. The content referenced and used the documents, information posted on the works, journals and reports are fully annotated in the catalog reference of thesis. Author LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENT LIST OF TABLES.

i LIST OF FIGURES.1 CHAPTER 1: GENERAL THEORY OF MIXED MARKETING STRATEGY. The concept, goals, functions and role of marketing. The goal of Marketing. Function of Marketing.

The role of Marketing. Mixed marketing strategy. Product pricing strategy. Distribution channel strategy.

Marketing communication strategy. The environment and the factors affecting the mixed marketing strategy. Environmental concept in marketing .40 CHAPTER 2: CURRENT SITUATION OF MARKETING STRATEGY AT VIETABANK. Overview of VietABank.

Business results at VietABank. Environment and factors affecting the mixed marketing strategy at VietABank .53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Current situation of mixed marketing strategy at VietABank. Product pricing strategy.

Distribution channel strategy. Marketing communication strategy .69 CHAPTER 3: SOME SOLUTIONS TO COMPLETE THE MARKETING STRATEGY STRATEGY AT VIETABANK. VietABank's development orientation in the coming time. SWOT analysis of VietABank.

Some solutions Marketing strategy at VietABank. Solution for product strategy. Solution on price strategy. Solution on distribution channel strategy.

Solution of marketing communication strategy. Some other solutions.84 LIST OF REFERENCES .85 APPENDIX LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF TABLES Table 1. Popular promotional communication tools. The content defines advertising goals.

Message types and examples. List of mobilized products. Customer satisfaction level for mobilized products and services. List of credit products.

Customer satisfaction level for credit products and services. Card transaction limit at VietABank ATM and POS. Customer satisfaction level for card and banking services products. Interest rate of mobilized products.

Interest rates for loans to science and technology. Early repayment fee for individual customers. Customer reviews of facilities at the service counter. Customer reviews of service and transaction processes.

The main communication channels at VietAbank. Customer reviews of information provided by the bank .75 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF FIGURES Picture 1. Four brand strategies hour. Illustration of Cocacola product packaging.

Illustration of a Cocacola brand competition. Steps to define advertising goals. Process of determining advertising messages. VietABank's organizational structure.

Chart of total assets growth of Vietbank. Chart of growth of Vietbank PBT. Deposit mobilization results. Structure of communication, advertising and marketing department .70 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

The urgency of the subject The bank is a highly developed industry in Vietnam, and it is estimated that in Vietnam today there are nearly 100 banks including foreign bank VietABank. This number is not small compared to a developing country like Vietnam, which partly reflects the picture of the fierce competition of the banking market, not only maintaining existing customers, adding new customers and dominating the market share of competitors is always a top priority for banks.