MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường thì nhu cầu và sự thoả mãn nhu cầu của con người là động cơ thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của xã hội.Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, trình độ và thu nhập của con người tăng lên thì nhu cầu đó cũng ngày một phát triển ở một mức độ cao hơn. Nếu như trước đây có ai hỏi bạn rằng máy tính có thực sự quan trọng với bạn không? Thì có lẽ câu trả lời sẽ là “chưa cần thiết” .Thật vậy, kinh tế phát triển đã kéo theo hàng loạt các thay đổi trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng,máy tính càng ngày càng trở nên phổ biến và đã dần trở thành một công cụ hữu ích không thể thiếu giúp ích rất nhiều cho con người. Trên thực tế người tiêu dùng luôn đứng trước tính trạng có rất nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu và thương hiệu khác nhau được tạo ra nhằm thoả mãn nhu cầu và ước muốn của họ. Tuy nhiên họ chỉ lựa chọn những sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu của mình, điều này đặt ra câu hỏi cho các doanh nghiệp là làm thế nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng ? Chính vì vậy để giữ vững và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, các nhà kinh doanh buộc phải đưa ra các chính sách Marketing thích hợp, mà vấn đề cốt lõi ở đây là làm sao có thể thoả mãn đầy đủ nhất nhu cầu và ước muốn của các khách hàng mục tiêu.
Vì vậy xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả luôn là trọng tâm hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ máy tính, vốn là một thị trường rất năng động và đầy tiềm năng.Trung tâm bán lẻ Hishop( thuộc khối kinh doanh Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 của tập đoàn HiPT) với tham vọng xây dựng một chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp đang dần hình thành về quy mô và tổ chức. Những hoạt động Marketing là hết sức quan trọng để Hishop có thể tồn tại và phát triển được trên một thị trường cạnh tranh găy gắt như hiện nay. Trong luận văn tốt nghiệp này,em sẽ trình bày “Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop” .Luận văn gồm 3 phần chính là: Phần 1: Tổng quan về trung tâm bán lẻ Hishop-HiPT Phần 2: Đánh giá những hoạt động Marketing mà Hishop đã thực hiện.
Phần 3: Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP - HiPT 1.THÔNG TIN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP-HiPT: 1.1 Thông tin chung về trung tâm bán lẻ HiShop : Từ năm 2006, khi tập đoàn HiPT chú trọng đến khâu bán lẻ các sản phẩm công nghệ thông tin như máy in, máy tính xách tay, máy tính đồng bộ thì HiShop đã ra đời mang trong mình tham vọng xây dựng một chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp với chi nhánh rộng khắp cả nước nhằm hướng tới mục tiêu là nhà bán lẻ hàng đầu Việt NAM trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ (TTBL) thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT, vì thế trung tâm không có tư cách pháp nhân.Các cửa hàng thuộc (HiShop) thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh do giám đốc TTBL giao. Là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong mô hình chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp.TTBL- Hishop đang dần hình thành về quy mô và hoàn thiện về cơ cấu tổ chức như là một đại lý cung cấp các sản phẩm máy tính và các sản phẩm đi kèm có sức cạnh tranh cao trên thị trường máy tính hiện nay. Một số thông tin về trung tâm Trung tâm bán lẻ HiShop: Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 23 Quang Trung Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: (844)824 6254 Fax:(844)824 6354 Email:showroom@hipt.vn Web:http://www.
Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm : Xây dựng và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng Xây dựng và phát triển hoạt động Marketing ngày càng hoàn thiện và đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của thi trường,đặc biệt là trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay khi hoạt động bán lẻ ngày càng phát triển và phát triển với tốc độ và quy mô nhanh chóng .Bộ phận marketing của trung tâm phụ trách thu thập,xử lý và đưa ra các giải pháp Marketing phù hợp với các giai đoạn phát triển khác nhau của thị trường. Cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin( chủ yếu là máy tính và máy in ).Trung tâm hiện là đại lý phân phối của một số hãng máy tính lớn như Acer,Hp,IBM…bên cạnh 2 dòng sản phẩm chủ đạo trên thì HiShop cũng kinh doanh một số mặt hàng linh kiện máy tính khác như UPS, Modern, Switch.Mảng kinh doanh chính của trung tâm tập trung vào khâu bán lẻ là chủ yếu. Xây dựng và phát triển kênh bán lẻ : Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong chuỗi cửa hàng bán lẻ IT. Hishop phải có định hướng phát triển chủ đạo, bên cạnh đó là xây dựng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của chuỗi của hàng sao cho phù hợp với từng vị trí địa lý, mục tiêu phát triển của Tập đoàn nói chung và chuỗi của hàng nói riêng.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 Hoạt động với tư cách là một trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT, HiShop phải đáp ứng được các yêu cầu sau : Các đinh hướng phát triển kinh doanh phải phù hợp với mục tiêu chung của tập đoàn: ● Xây dựng TTBL-Hishop thành một thương hiệu cạnh tranh mạnh trên thị trường: → Nâng cao vị thế, phát triển phổ cập thương hiệu HiShop đến người tiêu dùng.
→ Xây dựng,mở rộng hệ thống bán lẻ của Hishop cả về quy mô và chất lượng từ Hà Nội, TP Hồ Chí Minh đến các đô thị lớn như Hải Phòng,Quảng Ninh… → Đa dạnh hóa sản phẩm và đạt hiệu qua cao trong hoạt động kinh doanh. ● Hoạt động như một đơn vị tự chủ,nhưng phải có sự quản lý chặt chẽ về cơ cấu nhân sự, doanh thu, lợi nhuận và kế hoạch kinh doanh rõ ràng. ● Hiện tại Hishop hoạt động trong khối kinh doanh của tập đoàn,mọi hoạt động về chi phí,doanh thu,lợi nhuận hay các chiến lược đều do giám đốc trung tâm đề ra và đề xuất lên trên tổng công ty để xem xét và quyết định. ● Hoạt động và kinh doanh trong sự cho phép và quả lý của nhà nước và pháp luật.Các nguyên tắc và phương pháp kế toán của TTBL được vận hành và tổ chức theo các phương pháp chung của tập đoàn HiPT.3 Các hoạt động chính của trung tâm : 1.1 Xây dựng và đề xuất chiến lược Marketing và xúc tiến bán hàng : Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 Ngay từ khi đi vào hoạt động thì Marketing luôn là trọng tâm trong mọi hoạt động của trung tâm bởi tính quan trọng và cạnh tranh gay gắt thị trường máy tính hiện nay đòi hỏi phải có một chương trình Marketing phù hợp.Trên thị trường cung cấp các sản phẩm máy tính thì hoạt động này được coi là quan trọng nhất vì đó là then chốt quyết định sự thành công trong doanh số bán hàng và uy tín của trung tâm.
Năm bắt được tầm quan trọng của hoạt động này, trong các chương trình hoạt động tháng, quý, năm thì các hoạt động Marketing luôn được đặt lên hàng đầu với các chiến lược,đề xuất và giải pháp phù hợp với từng thời điểm khác nhau. Hiện TTBL-Hishop đang xây dựng và đẩy mạnh một số chiến lược Marketing chủ yếu sau : ● Mục tiêu hoạt động chủ yếu của trung tâm trong giai đoạn hiện nay là xây dựng chuỗi của hàng bán lẻ. ● Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng. ● Thực hiện một số chính sách khuyến mại cho khách hàng ,tập trung đến khách hàng thường xuyên và khách hàng lâu năm.
● Xây dựng trang web của công ty trong đó giới thiệu đầy đủ sản phẩm kinh doanh và liên tục cập nhật thông tin. ● Liên kết với các đối tác có quan hệ tốt như Hapro, Tổng Công ty Điện Tử Tin Học Việt Nam để hỗ trợ và quảng cáo thương hiệu và tiêu thụ sản phẩm.2 Kinh doanh bán lẻ : Mô hình của Hishop là trung tâm bán lẻ hướng tới đối tượng là khách vãng lai là chủ yếu.Các sản phẩm mà Hishop cung cấp trực tiếp đến khách hàng cuối cùng được phân phối từ 2 nguồn hàng chính từ: Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 Nguồn hàng từ chính tập đoàn, chủ yếu là các sản phẩm phân phối chính của tập đoàn từ các đối tác nước ngoài như Emerson,HP,sever của IBM. Nguồn từ các đại lý chính hãng cung cấp các sản phẩm IT như FPT,VDC… Cơ cấu sản phẩm của trung tâm bán lẻ Hishop : ● Sản phẩm thế mạnh : 1. Notebook HP,Acer… 2.
PC HP, Acer,Dell. 3 Acer,Acer HP Designjet 4. HP lasercolour,laserjet 5. Sever HP ● Sản phẩm phụ trợ : 1.
Mực in, giấy in, dầu phun… 2. Linh kiện cho sever như HDD, Ram , Raid 3. Linh kiện cho Notebook như Ram, Pin. Một số sản phẩm khác như USB, Mp3… ● Sản phẩm tiềm năng : 1.
Điện thoại di động,PDA,netbook. Các thiết bị chơi game giải trí như PSP,Xbox, Ps3… Ngay từ đầu, trong chiến lược kinh doanh của mình ,Hishop đã đặt mục tiêu trở thành trung tâm bán lẻ hàng đầu cạnh tranh trực tiếp với các công ty, cửa hàng kinh doanh máy tính khác trên thị trường .Do đặc thù của hoạt động kinh doanh bán lẻ là làm sao thu hút được càng nhiều khách hàng đến showroom càng tốt nên Hishop đã xây dựng cho mình một phong cách bán lẻ ngày một chuyên nghiệp hơn từ không gian trưng bày các sản phẩm cho đến đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp ,tận tình,chu đáo .Với tiêu chí thỏa mãn tối đa lợi ích của khách hàng nên các Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.
