Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop

Tài liệu nghiên cứu Luận văn một số chiến lược marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ hishop, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Cho Trung Tâm Bán Lẻ Hishop
• Loại tài liệu: Luận Văn Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP - HiPT
• 1.1. THÔNG TIN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP-HiPT
• 1.1.1. Thông tin chung về trung tâm bán lẻ HiShop
• 1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm
• 1.1.3. Các hoạt động chính của trung tâm
• 1.1.3.1. Xây dựng và đề xuất chiến lược Marketing và xúc tiến bán hàng
• 1.1.3.2. Kinh doanh bán lẻ
• 1.1.3.3. Hoạt động bảo trì, hậu mãi
• 1.2. CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM
• 1.2.1. Sơ đồ cơ cấu hoạt động của trung tâm
• 1.3. VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN
• 1.3.1. Văn phòng trung tâm
• 1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng cửa hàng (bao gồm cửa hàng 65 Thái Hà và 125 Kim Liên)
• 2. PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ NHỮNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MÀ HISHOP ĐÃ THỰC HIỆN
• 3. PHẦN 3: MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỂ THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược Marketing cho trung tâm bán lẻ Hishop

Chiến lược Marketing là yếu tố quyết định sự thành công của trung tâm bán lẻ Hishop trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt. Để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu, Hishop cần xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và xu hướng tiêu dùng hiện đại. Việc áp dụng các phương pháp Marketing hiện đại sẽ giúp Hishop nâng cao vị thế trên thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của Marketing trong bán lẻ

Marketing không chỉ giúp Hishop quảng bá sản phẩm mà còn tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ. Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và thị trường sẽ giúp Hishop phát triển các chiến lược phù hợp.

1.2. Đặc điểm thị trường bán lẻ hiện nay

Thị trường bán lẻ đang ngày càng phát triển với sự cạnh tranh gay gắt. Hishop cần nắm bắt xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược Marketing để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

II. Những thách thức trong chiến lược Marketing của Hishop

Hishop đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai chiến lược Marketing. Sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn và sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Để vượt qua những thách thức này, Hishop cần có những giải pháp sáng tạo và linh hoạt.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ lớn

Các đối thủ lớn như FPT và Thế Giới Di Động đang chiếm lĩnh thị trường. Hishop cần tìm ra điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Khách hàng ngày càng thông minh và có nhiều lựa chọn. Hishop cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp.

III. Phương pháp Marketing hiệu quả cho Hishop

Để tăng trưởng doanh thu, Hishop cần áp dụng các phương pháp Marketing hiện đại như Marketing trực tuyến, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Những phương pháp này sẽ giúp Hishop tiếp cận và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

3.1. Marketing trực tuyến và quảng cáo

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Hishop cần xây dựng nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm sẽ giúp Hishop tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng. Các chương trình chăm sóc khách hàng cần được chú trọng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chiến lược Marketing tại Hishop

Hishop đã áp dụng nhiều chiến lược Marketing thành công, từ việc quảng bá sản phẩm đến xây dựng thương hiệu. Những ứng dụng này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu trong lòng khách hàng.

4.1. Các chiến dịch quảng cáo thành công

Hishop đã triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo hiệu quả, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

4.2. Kết quả từ các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi đã giúp Hishop tăng doanh thu và thu hút khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần.

V. Kết luận và tương lai của chiến lược Marketing Hishop

Chiến lược Marketing của Hishop cần được điều chỉnh và phát triển liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường. Tương lai của Hishop phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong các chiến lược Marketing.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Hishop cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các chiến lược Marketing mới để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho Hishop

Hishop hướng tới việc trở thành trung tâm bán lẻ hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường công nghệ thông tin và thiết bị kỹ thuật số tại Việt Nam trong những năm qua đã chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ, đặc biệt là phân khúc máy tính xách tay với sản lượng tiêu thụ đạt khoảng 200.000 chiếc trong năm 2007, tăng gấp 10 lần so với mức 20.000 chiếc của những năm trước đó. Đồng thời, tỷ trọng máy tính xách tay trong tổng cơ cấu thị trường máy tính cá nhân đã tăng vọt từ mức 5% vào năm 2003 lên 9,1% vào năm 2007. Sự dịch chuyển trong hành vi tiêu dùng từ máy tính để bàn sang thiết bị di động đã mở ra tiềm năng thương mại khổng lồ, nhưng cũng đặt các doanh nghiệp phân phối trước áp lực cạnh tranh khốc liệt giữa các chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp.

Trong bối cảnh đó, Trung tâm bán lẻ Hishop thuộc Tập đoàn HiPT được thành lập từ năm 2006 với định hướng chuyển đổi từ nền tảng bán buôn, dự án B2B truyền thống sang phát triển chuỗi bán lẻ công nghệ hiện đại. Tuy nhiên, việc vận hành một chuỗi bán lẻ non trẻ đòi hỏi doanh nghiệp phải đối mặt với bài toán định vị thương hiệu, tối ưu hóa điểm bán và thiết lập các chính sách tiếp thị đủ sức cạnh tranh với các đơn vị đi trước.

Mục tiêu nghiên cứu trọng tâm của luận văn là phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và tiếp thị tại Trung tâm bán lẻ Hishop giai đoạn 2006 - 2007, đánh giá các nhân tố chi phối quyết định mua sắm của khách hàng, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp Marketing Mix đồng bộ nhằm gia tăng thị phần và hiệu quả vận hành chuỗi. Phạm vi không gian của nghiên cứu tập trung vào hệ thống showroom tại Hà Nội như Quang Trung, Thái Hà, Kim Liên và định hướng mở rộng ra các đô thị lớn trên toàn quốc đến năm 2010. Ý nghĩa thực tiễn của công trình là cung cấp lộ trình đưa doanh thu toàn chuỗi đạt mốc 40 tỷ đồng, nâng tỷ suất lợi nhuận ròng đạt 3% đến 3,5% và mở rộng mạng lưới đạt tối thiểu 12 showroom.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết Quản trị Marketing hiện đại của Philip Kotler, kết hợp mô hình Marketing Mix 4P truyền thống và mô hình 7P mở rộng dành riêng cho ngành dịch vụ và thương mại bán lẻ. Khung lý thuyết này giúp phân tích đa chiều các biến số bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá bán (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất (Physical Evidence).

Bên cạnh đó, mô hình Hành vi người tiêu dùng được ứng dụng để mổ xẻ quá trình ra quyết định của khách hàng cá nhân khi chọn mua thiết bị công nghệ giá trị cao. Các khái niệm cốt lõi được chuẩn hóa trong nghiên cứu gồm:

• Định vị thương hiệu bán lẻ: Quá trình thiết kế hình ảnh và giá trị khác biệt của chuỗi cửa hàng trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh.
• Dịch vụ giá trị gia tăng sau bán hàng: Các chính sách kỹ thuật, bảo hành mở rộng và chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi.
• Kênh phân phối đa điểm: Hệ thống cửa hàng bán lẻ kết hợp các kênh bán hàng trực tuyến nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận người tiêu dùng.
• Hành vi mua hàng công nghệ: Tập hợp các phản ứng, đánh giá của người tiêu dùng đối với thông số cấu hình, mức giá, uy tín thương hiệu và dịch vụ hỗ trợ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính nội bộ, báo cáo kết quả kinh doanh năm 2006 và 2007 của Trung tâm bán lẻ Hishop, cùng các tài liệu thống kê thị trường của Bộ Công Thương và các tổ chức nghiên cứu ngành công nghệ thông tin.

Về dữ liệu sơ cấp, tác giả tiến hành khảo sát thực địa với cỡ mẫu N = 250 khách hàng và người tiêu dùng tiềm năng trên địa bàn Hà Nội. Phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp thuận tiện được áp dụng tại ba quận trọng điểm gồm Hoàn Kiếm, Đống Đa và Cầu Giấy, phân chia theo hai nhóm đối tượng chính: học sinh - sinh viên (chiếm khoảng 35% mẫu) và cán bộ công chức, nhân viên văn phòng (chiếm 65% mẫu). Cỡ mẫu này đảm bảo tính đại diện thống kê và phản ánh đúng cơ cấu nhân khẩu học của thị trường máy tính đô thị.

Phương pháp phân tích định lượng mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình) được kết hợp với phương pháp phân tích định tính (ma trận SWOT, so sánh đối chuẩn với đối thủ trực tiếp như Trần Anh, Phúc Anh). Lý do lựa chọn phương pháp hỗn hợp này là vì thị trường bán lẻ IT không chỉ phụ thuộc vào các chỉ số tài chính cứng mà còn chịu tác động sâu sắc bởi trải nghiệm dịch vụ và nhận thức thương hiệu của người dùng. Toàn bộ quá trình thu thập và xử lý dữ liệu được tiến hành trong 24 tháng từ tháng 3 năm 2006 đến hết quý 4 năm 2007.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, tốc độ tăng trưởng quy mô doanh thu và lợi nhuận của hệ thống đạt mức ấn tượng sau hai năm đi vào hoạt động. Tổng vốn kinh doanh của trung tâm tăng từ khoảng 10 tỷ đồng năm 2006 lên 22 tỷ đồng năm 2007. Doanh số bán hàng tăng trưởng nhảy vọt từ 8 tỷ đồng (2006) lên 21 tỷ đồng (2007), tương ứng mức tăng 162,5%. Kết quả kinh doanh chuyển biến tích cực từ mức lỗ thuần -177 triệu đồng trong năm đầu (do chi phí đầu tư ban đầu và khấu hao mặt bằng lớn) sang mức lãi gộp đạt tỷ lệ từ 5% đến 7,8% trên doanh số trong các quý năm 2007, mang lại lợi nhuận ròng 1,2 tỷ đồng.

Thứ hai, hiệu suất vận hành của mạng lưới điểm bán và nhân sự được cải thiện rõ nét. Năng suất lao động bình quân đạt từ 700 triệu đến 826 triệu đồng doanh số trên mỗi nhân viên một năm. Showroom trung tâm tại 52 Quang Trung với diện tích 300m2 thu hút 150 đến 200 lượt khách mỗi ngày. Các chi nhánh Hishop 1 tại 65 Thái Hà (150m2) và Hishop 2 tại 125 Kim Liên (120m2) đều duy trì lượng khách ổn định từ 100 đến 200 lượt mỗi ngày.

Thứ ba, cơ cấu nhân sự được chuẩn hóa với 26 nhân viên chính thức vào cuối năm 2007. Trong đó, trình độ đại học và trên đại học chiếm 64% (16 người), cao đẳng và trung cấp chiếm 20% (5 người), phổ thông trung học chiếm 16% (4 người). Mức thu nhập bình quân của nhân viên đạt 2,5 triệu đồng/tháng, cao hơn mặt bằng chung của thị trường lao động bán lẻ điện máy cùng thời kỳ.

Thứ tư, khảo sát hành vi người tiêu dùng chỉ ra rằng chất lượng cấu hình và dịch vụ hậu mãi là hai yếu tố quyết định hàng đầu. 88% khách hàng xem chất lượng kỹ thuật là tiêu chí tiên quyết, trong khi 76% quan tâm sâu sắc đến chế độ bảo hành. Chính sách dịch vụ "12 + 2" (bảo hành chính hãng 12 tháng cộng thêm 2 tháng bảo hành mở rộng từ trung tâm) đã nâng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng lên khoảng 24% so với các chương trình khuyến mại giảm giá thông thường.

Thảo luận kết quả

Sự bứt phá về doanh số trong năm 2007 bắt nguồn từ việc mở rộng kịp thời 2 điểm bán tại Thái Hà và Kim Liên, giúp tận dụng tính kinh tế của quy mô và phân bổ chi phí quản lý doanh nghiệp hiệu quả hơn. Trong quý 3 và quý 4 năm 2007, tỷ trọng chi phí triển khai và vận hành trên doanh thu đã giảm mạnh so với nửa đầu năm.

Tuy nhiên, khi đối sánh với đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường như Trần Anh (doanh số trung bình 180 đến 220 triệu đồng/tháng/showroom, quy mô 196 nhân sự), Hishop bộc lộ một số hạn chế mang tính cấu trúc:

• Nhận thức thương hiệu bán lẻ còn mờ nhạt, khách hàng vãng lai vẫn chưa coi Hishop là lựa chọn hàng đầu so với các dãy phố công nghệ truyền thống.
• Cơ cấu doanh thu còn phụ thuộc đáng kể vào các hợp đồng cung ứng sẵn có từ tập đoàn mẹ như Ngân hàng Nhà nước, Tổng cục Thống kê thay vì tệp khách hàng bán lẻ thuần túy.
• Chi phí xúc tiến thương mại chưa được phân bổ tập trung, chủ yếu dựa vào tờ rơi và kênh trực tuyến đơn giản.

Các dữ liệu này có thể được trực quan hóa thông qua biểu đồ cột kết hợp đường biểu diễn (biểu thị tương quan giữa doanh thu tăng trưởng từ 8 lên 21 tỷ đồng và sự phục hồi biên lợi nhuận ròng từ mức âm sang dương) cùng bảng so sánh đối chuẩn 8 yếu tố cạnh tranh (giá cả, chất lượng, địa điểm, khuyến mãi, thương hiệu, hậu mãi, cấu hình, thái độ nhân viên) giữa Hishop và các đối thủ lớn trên địa bàn Hà Nội.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm hiện thực hóa mục tiêu đạt doanh thu 40 tỷ đồng và mở rộng hệ thống lên 12 đến 15 showroom trên toàn quốc, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược:

1. Tái định vị thương hiệu và thực thi truyền thông tích hợp: Xây dựng chiến dịch truyền thông đa kênh tập trung vào thông điệp "Hishop - Điểm tựa công nghệ tin cậy". Đẩy mạnh tiếp thị trực tuyến qua website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và diễn đàn công nghệ, kết hợp bộ nhận diện đồng bộ tại điểm bán (gam màu xanh lá - cam). Mục tiêu nâng mức độ nhận biết thương hiệu tự nhiên lên 45% trong vòng 6 đến 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing Hishop phối hợp Ban Truyền thông Tập đoàn HiPT.

2. Đột phá dịch vụ sau bán hàng và hoàn thiện chính sách sản phẩm: Nâng cấp gói dịch vụ độc quyền từ "12 + 2" lên "12 + 3" tháng bảo hành cho các dòng máy tính chủ lực (HP chiếm 17% thị phần, Acer, Dell), bổ sung chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày đối với lỗi phần cứng và dịch vụ bảo trì phần mềm miễn phí trọn đời. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng quay lại lên 35% trong năm 2008. Chủ thể thực hiện: Bộ phận Kỹ thuật và Chăm sóc khách hàng.

3. Mở rộng mạng lưới điểm bán và đa dạng hóa kênh phân phối: Thiết lập thêm 3 đến 5 showroom tại các tuyến phố thương mại công nghệ trọng điểm như Lý Nam Đế, Cầu Giấy (Hà Nội) và từng bước thâm nhập thị trường TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh. Chuẩn hóa diện tích mặt bằng từ 120m2 đến 300m2 với thời gian thiết lập điểm bán mới từ 3 đến 6 tháng. Mục tiêu đạt doanh thu bình quân 200 đến 250 triệu đồng/tháng cho mỗi showroom mới. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc Trung tâm bán lẻ Hishop.

4. Tái cấu trúc chính sách đãi ngộ và đào tạo nhân lực bán lẻ: Xây dựng hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả công việc gắn liền với cơ chế thưởng doanh số linh hoạt (tỷ lệ hoa hồng từ 1,5% đến 3% trên doanh số vượt định mức). Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và kiến thức sản phẩm công nghệ cho đội ngũ 26 đến 70 nhân sự. Mục tiêu nâng năng suất bình quân lên 950 triệu đồng/nhân viên/năm từ quý 3/2008. Chủ thể thực hiện: Trưởng phòng Marketing và Quản lý các cửa hàng bán lẻ.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung nghiên cứu mang giá trị ứng dụng cao cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Ban lãnh đạo và Giám đốc điều hành chuỗi bán lẻ công nghệ: Tham khảo mô hình chuyển đổi kênh phân phối từ B2B sang B2C, phương pháp tối ưu hóa chi phí vận hành điểm bán và chiến lược thiết lập chính sách dịch vụ bảo hành gia tăng giá trị. Luận văn cung cấp case study thực tiễn về quản trị dòng tiền từ 10 đến 22 tỷ đồng trong giai đoạn mở rộng chuỗi.

• Giảng viên và Học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Sử dụng làm tài liệu nghiên cứu chuyên sâu về hành vi tiêu dùng thiết bị điện tử, phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh và ứng dụng mô hình Marketing Mix trong lĩnh vực phân phối bán lẻ tại các thị trường mới nổi.

• Trưởng phòng Marketing và Quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ: Ứng dụng các quy trình quản lý điểm bán (showroom từ 120m2 đến 300m2), phân bổ chỉ tiêu doanh số nhân viên (700 đến 826 triệu đồng/người) và phương thức tổ chức sự kiện kích cầu tại cửa hàng.

• Doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực thương mại thiết bị số: Rút ra bài học thực tiễn về kiểm soát chi phí khấu hao tài sản cố định trong năm đầu thành lập, quản trị công nợ bán lẻ và chiến lược né tránh cạnh tranh trực diện về giá với các tập đoàn bán lẻ lớn.

Câu hỏi thường gặp

1. Lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Hishop khi bước vào thị trường bán lẻ máy tính là gì? Hishop thừa hưởng tiềm lực tài chính vững mạnh từ Tập đoàn HiPT, nguồn hàng chính hãng nhập khẩu trực tiếp từ các đối tác toàn cầu như HP, IBM, Acer với mức giá ưu đãi, cùng tệp khách hàng doanh nghiệp truyền thống giúp bảo đảm doanh số nền tảng trong giai đoạn đầu xây dựng chuỗi.

2. Vì sao luận văn đề xuất đẩy mạnh phân khúc máy tính xách tay giá rẻ cho sinh viên? Nhóm khách hàng học sinh - sinh viên chiếm từ 30% đến 35% tổng nhu cầu thị trường máy tính xách tay tại đô thị. Phân khúc này có tốc độ tăng trưởng nhanh, độ nhạy cảm cao với các chương trình khuyến mãi và dễ lan tỏa nhận diện thương hiệu cho chuỗi bán lẻ mới.

3. Chính sách bảo hành "12 + 2" mang lại hiệu quả kinh tế như thế nào cho doanh nghiệp? Chính sách này tạo ra sự khác biệt hóa rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh vốn chỉ áp dụng bảo hành chuẩn 12 tháng. Với chi phí dự phòng rủi ro kỹ thuật chỉ chiếm khoảng 1,2% giá vốn, chương trình đã giúp tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thêm 24% và củng cố niềm tin nơi người tiêu dùng.

4. Làm thế nào để Hishop kiểm soát nguy cơ hàng công nghệ bị lỗi thời và tồn kho? Luận văn khuyến nghị cơ chế luân chuyển hàng hóa linh hoạt giữa các showroom, áp dụng hệ thống quản trị tồn kho trực tuyến kết hợp dự báo sức mua theo tuần. Các model có vòng đời trên 6 tháng cần được kích cầu bằng gói quà tặng linh kiện thay vì giảm giá sâu gây ảnh hưởng biên lợi nhuận.

5. Đâu là tiêu chí quan trọng nhất khi lựa chọn địa điểm mở showroom mới? Vị trí showroom phải nằm trên các tuyến phố có mật độ giao thông cao, gần các cụm trường đại học hoặc khu văn phòng, có mặt tiền tối thiểu 6m để bố trí nhận diện thương hiệu và khu vực để xe thuận tiện cho 100 đến 200 lượt khách mỗi ngày.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện quá trình chuyển đổi và phát triển của Trung tâm bán lẻ Hishop từ quy mô vốn 10 tỷ đồng năm 2006 lên 22 tỷ đồng năm 2007, đạt doanh thu 21 tỷ đồng và lợi nhuận ròng 1,2 tỷ đồng.
• Nghiên cứu đã lượng hóa được 8 nhân tố then chốt tác động đến hành vi mua máy tính của người tiêu dùng, khẳng định vai trò quyết định của chất lượng cấu hình (88%) và chính sách dịch vụ sau bán hàng (76%).
• Hệ thống 4 giải pháp Marketing Mix đề xuất tạo ra khung hành động cụ thể nhằm khắc phục các điểm yếu về nhận diện thương hiệu và năng lực cạnh tranh tại điểm bán.
• Lộ trình triển khai giai đoạn 2008 - 2010 đặt mục tiêu mở rộng mạng lưới đạt 12 đến 15 showroom trên toàn quốc, đưa doanh thu toàn chuỗi cán mốc 40 tỷ đồng với tỷ suất sinh lời thuần ổn định từ 3% đến 3,5%.
• Công trình là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cao cho các nhà quản trị bán lẻ công nghệ; các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp có thể ứng dụng ngay các khung giải pháp này để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh chuỗi điểm bán.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường thì nhu cầu và sự thoả mãn nhu cầu của con người là động cơ thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của xã hội.Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, trình độ và thu nhập của con người tăng lên thì nhu cầu đó cũng ngày một phát triển ở một mức độ cao hơn. Nếu như trước đây có ai hỏi bạn rằng máy tính có thực sự quan trọng với bạn không? Thì có lẽ câu trả lời sẽ là “chưa cần thiết” .Thật vậy, kinh tế phát triển đã kéo theo hàng loạt các thay đổi trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng,máy tính càng ngày càng trở nên phổ biến và đã dần trở thành một công cụ hữu ích không thể thiếu giúp ích rất nhiều cho con người. Trên thực tế người tiêu dùng luôn đứng trước tính trạng có rất nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu và thương hiệu khác nhau được tạo ra nhằm thoả mãn nhu cầu và ước muốn của họ. Tuy nhiên họ chỉ lựa chọn những sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu của mình, điều này đặt ra câu hỏi cho các doanh nghiệp là làm thế nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng ? Chính vì vậy để giữ vững và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, các nhà kinh doanh buộc phải đưa ra các chính sách Marketing thích hợp, mà vấn đề cốt lõi ở đây là làm sao có thể thoả mãn đầy đủ nhất nhu cầu và ước muốn của các khách hàng mục tiêu.

Vì vậy xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả luôn là trọng tâm hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ máy tính, vốn là một thị trường rất năng động và đầy tiềm năng.Trung tâm bán lẻ Hishop( thuộc khối kinh doanh Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 của tập đoàn HiPT) với tham vọng xây dựng một chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp đang dần hình thành về quy mô và tổ chức. Những hoạt động Marketing là hết sức quan trọng để Hishop có thể tồn tại và phát triển được trên một thị trường cạnh tranh găy gắt như hiện nay. Trong luận văn tốt nghiệp này,em sẽ trình bày “Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop” .Luận văn gồm 3 phần chính là: Phần 1: Tổng quan về trung tâm bán lẻ Hishop-HiPT Phần 2: Đánh giá những hoạt động Marketing mà Hishop đã thực hiện.

Phần 3: Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP - HiPT 1.THÔNG TIN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP-HiPT: 1.1 Thông tin chung về trung tâm bán lẻ HiShop : Từ năm 2006, khi tập đoàn HiPT chú trọng đến khâu bán lẻ các sản phẩm công nghệ thông tin như máy in, máy tính xách tay, máy tính đồng bộ thì HiShop đã ra đời mang trong mình tham vọng xây dựng một chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp với chi nhánh rộng khắp cả nước nhằm hướng tới mục tiêu là nhà bán lẻ hàng đầu Việt NAM trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ (TTBL) thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT, vì thế trung tâm không có tư cách pháp nhân.Các cửa hàng thuộc (HiShop) thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh do giám đốc TTBL giao. Là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong mô hình chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp.TTBL- Hishop đang dần hình thành về quy mô và hoàn thiện về cơ cấu tổ chức như là một đại lý cung cấp các sản phẩm máy tính và các sản phẩm đi kèm có sức cạnh tranh cao trên thị trường máy tính hiện nay. Một số thông tin về trung tâm Trung tâm bán lẻ HiShop: Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 23 Quang Trung Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: [phone] Fax:[phone] Email:[e-mail] Web:http://www.

Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm :  Xây dựng và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng  Xây dựng và phát triển hoạt động Marketing ngày càng hoàn thiện và đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của thi trường,đặc biệt là trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay khi hoạt động bán lẻ ngày càng phát triển và phát triển với tốc độ và quy mô nhanh chóng .Bộ phận marketing của trung tâm phụ trách thu thập,xử lý và đưa ra các giải pháp Marketing phù hợp với các giai đoạn phát triển khác nhau của thị trường.  Cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin( chủ yếu là máy tính và máy in ).Trung tâm hiện là đại lý phân phối của một số hãng máy tính lớn như Acer,Hp,IBM…bên cạnh 2 dòng sản phẩm chủ đạo trên thì HiShop cũng kinh doanh một số mặt hàng linh kiện máy tính khác như UPS, Modern, Switch.Mảng kinh doanh chính của trung tâm tập trung vào khâu bán lẻ là chủ yếu.  Xây dựng và phát triển kênh bán lẻ : Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong chuỗi cửa hàng bán lẻ IT. Hishop phải có định hướng phát triển chủ đạo, bên cạnh đó là xây dựng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của chuỗi của hàng sao cho phù hợp với từng vị trí địa lý, mục tiêu phát triển của Tập đoàn nói chung và chuỗi của hàng nói riêng.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 Hoạt động với tư cách là một trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT, HiShop phải đáp ứng được các yêu cầu sau : Các đinh hướng phát triển kinh doanh phải phù hợp với mục tiêu chung của tập đoàn: ● Xây dựng TTBL-Hishop thành một thương hiệu cạnh tranh mạnh trên thị trường: → Nâng cao vị thế, phát triển phổ cập thương hiệu HiShop đến người tiêu dùng.

→ Xây dựng,mở rộng hệ thống bán lẻ của Hishop cả về quy mô và chất lượng từ Hà Nội, TP Hồ Chí Minh đến các đô thị lớn như Hải Phòng,Quảng Ninh… → Đa dạnh hóa sản phẩm và đạt hiệu qua cao trong hoạt động kinh doanh. ● Hoạt động như một đơn vị tự chủ,nhưng phải có sự quản lý chặt chẽ về cơ cấu nhân sự, doanh thu, lợi nhuận và kế hoạch kinh doanh rõ ràng. ● Hiện tại Hishop hoạt động trong khối kinh doanh của tập đoàn,mọi hoạt động về chi phí,doanh thu,lợi nhuận hay các chiến lược đều do giám đốc trung tâm đề ra và đề xuất lên trên tổng công ty để xem xét và quyết định. ● Hoạt động và kinh doanh trong sự cho phép và quả lý của nhà nước và pháp luật.Các nguyên tắc và phương pháp kế toán của TTBL được vận hành và tổ chức theo các phương pháp chung của tập đoàn HiPT.3 Các hoạt động chính của trung tâm : 1.1 Xây dựng và đề xuất chiến lược Marketing và xúc tiến bán hàng : Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 Ngay từ khi đi vào hoạt động thì Marketing luôn là trọng tâm trong mọi hoạt động của trung tâm bởi tính quan trọng và cạnh tranh gay gắt thị trường máy tính hiện nay đòi hỏi phải có một chương trình Marketing phù hợp.Trên thị trường cung cấp các sản phẩm máy tính thì hoạt động này được coi là quan trọng nhất vì đó là then chốt quyết định sự thành công trong doanh số bán hàng và uy tín của trung tâm.

Năm bắt được tầm quan trọng của hoạt động này, trong các chương trình hoạt động tháng, quý, năm thì các hoạt động Marketing luôn được đặt lên hàng đầu với các chiến lược,đề xuất và giải pháp phù hợp với từng thời điểm khác nhau. Hiện TTBL-Hishop đang xây dựng và đẩy mạnh một số chiến lược Marketing chủ yếu sau : ● Mục tiêu hoạt động chủ yếu của trung tâm trong giai đoạn hiện nay là xây dựng chuỗi của hàng bán lẻ. ● Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng. ● Thực hiện một số chính sách khuyến mại cho khách hàng ,tập trung đến khách hàng thường xuyên và khách hàng lâu năm.

● Xây dựng trang web của công ty trong đó giới thiệu đầy đủ sản phẩm kinh doanh và liên tục cập nhật thông tin. ● Liên kết với các đối tác có quan hệ tốt như Hapro, Tổng Công ty Điện Tử Tin Học Việt Nam để hỗ trợ và quảng cáo thương hiệu và tiêu thụ sản phẩm.2 Kinh doanh bán lẻ : Mô hình của Hishop là trung tâm bán lẻ hướng tới đối tượng là khách vãng lai là chủ yếu.Các sản phẩm mà Hishop cung cấp trực tiếp đến khách hàng cuối cùng được phân phối từ 2 nguồn hàng chính từ: Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149  Nguồn hàng từ chính tập đoàn, chủ yếu là các sản phẩm phân phối chính của tập đoàn từ các đối tác nước ngoài như Emerson,HP,sever của IBM.  Nguồn từ các đại lý chính hãng cung cấp các sản phẩm IT như FPT,VDC… Cơ cấu sản phẩm của trung tâm bán lẻ Hishop : ● Sản phẩm thế mạnh : 1. Notebook HP,Acer… 2.

PC HP, Acer,Dell. 3 Acer,Acer HP Designjet 4. HP lasercolour,laserjet 5. Sever HP ● Sản phẩm phụ trợ : 1.

Mực in, giấy in, dầu phun… 2. Linh kiện cho sever như HDD, Ram , Raid 3. Linh kiện cho Notebook như Ram, Pin. Một số sản phẩm khác như USB, Mp3… ● Sản phẩm tiềm năng : 1.

Điện thoại di động,PDA,netbook. Các thiết bị chơi game giải trí như PSP,Xbox, Ps3… Ngay từ đầu, trong chiến lược kinh doanh của mình ,Hishop đã đặt mục tiêu trở thành trung tâm bán lẻ hàng đầu cạnh tranh trực tiếp với các công ty, cửa hàng kinh doanh máy tính khác trên thị trường .Do đặc thù của hoạt động kinh doanh bán lẻ là làm sao thu hút được càng nhiều khách hàng đến showroom càng tốt nên Hishop đã xây dựng cho mình một phong cách bán lẻ ngày một chuyên nghiệp hơn từ không gian trưng bày các sản phẩm cho đến đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp ,tận tình,chu đáo .Với tiêu chí thỏa mãn tối đa lợi ích của khách hàng nên các Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.