phần mở đầu, kết luận và các phụ lục) gồm: Chƣơng 1: Tổng quan về chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 2: Phân tích môi trƣờng kinh doanh của FPT Telecom Chƣơng 3: Chiến lƣợc kinh doanh của FPT Telecom giai đoạn 2012-2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ BĂNG RỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lƣợc Chiến lƣợc là một thuật ngữ đã xuất hiện từ rất lâu, lúc đầu nó gắn liền với lĩnh vực quân sự và đƣợc hiểu nhƣ là những phƣơng tiện đạt tới những mục tiêu dài hạn. Chiến lƣợc có thể đƣợc định nghĩa nhƣ sau: Chiến lƣợc là những phƣơng tiện đạt đến những mục tiêu dài hạn. Chiến lƣợc kinh doanh là chiến lƣợc đƣợc thực hiện trong môi trƣờng kinh doanh. Chiến lƣợc kinh doanh có thể gồm có sự phát triển về địa lý, đa dạng hóa hoạt động, sở hữu hóa, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trƣờng, cắt giảm chi tiêu, thanh lý và liên doanh [4, tr.
Chiến lƣợc kinh doanh là một tập hợp những mục tiêu và các chính sách cũng nhƣ các kế hoạch chủ yếu để đạt đƣợc các mục tiêu đó, nó cho thấy rõ công ty đang hoặc sẽ thực hiện các hoạt động kinh doanh gì và công ty sẽ hoặc sẽ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh gì [3, tr. Nhìn chung, những định nghĩa về chiến lƣợc kinh doanh tuy có sự khác biệt nhƣng về cơ bản thì gồm các nội dung sau: - Dựa trên sứ mạng và tầm nhìn để xác định các mục tiêu dài hạn của tổ chức. - Đề ra và chọn lựa các giải pháp để đạt đƣợc mục tiêu. - Triển khai và phân bổ các nguồn lực để thực hiện mục tiêu.2 Vai trò chiến lƣợc trong kinh doanh Theo giáo trình chiến lƣợc và chính sách kinh doanh [3, tr.21], chiến lƣợc kinh doanh có 4 vai trò sau: Thứ nhất, chiến lƣợc kinh doanh giúp các doanh nghiệp thấy rõ mục đích và hƣớng đi của mình.
Nó buộc các nhà quản trị phải xem xét và xác định xem tổ chức đi theo hƣớng nào và khi nào thì đạt tới vị trí nhất định. Thứ hai, chiến lƣợc kinh doanh buộc nhà quản lý phân tích và dự báo các điều kiện môi trƣờng trong tƣơng lai. Qua việc dự đoán tƣơng lai, nhà quản trị có khả năng tận dụng tốt hơn các cơ hội cũng nhƣ hạn chế nguy cơ để phát triển doanh nghiệp. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 Thứ ba, chiến lƣợc kinh doanh giúp doanh nghiệp gắn liền các quyết định với điều kiện môi trƣờng kinh doanh.
Thứ tư, chiến lƣợc kinh doanh giúp các nhà quản trị sử dụng một cách có hiệu quả các nguồn lực hiện có của doanh nghiệp và phân bổ chúng một cách hợp lý.1 Các cấp chiến lƣợc Căn cứ vào phạm vi sử dụng, ngƣời ta thƣờng phân hệ thống chiến lƣợc trong công ty thành 3 cấp [9, tr.30]: o Chiến lƣợc cấp công ty (Corporate strategy) o Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh (Strategic Business Unit - SBU) o Chiến lƣợc cấp chức năng (Functional strategy) Chiến lƣợc cấp công ty Chiến lƣợc cấp công ty hƣớng tới các mục tiêu cơ bản dài hạn trong phạm vi công ty. Ở cấp này, chiến lƣợc phải trả lời câu hỏi: các hoạt động nào có thể giúp công ty đạt đƣợc khả năng sinh lời cực đại, giúp công ty tồn tại và phát triển? Vì vậy, có vô số chiến lƣợc cấp công ty với những tên gọi khác nhau, mỗi tác giả có thể phân loại, gọi tên theo các riêng của mình.51-69), chiến lƣợc cấp công ty có thể phân thành 14 loại cơ bản: kết hợp về phía trƣớc, kết hợp về phía sau, kết hợp theo chiều ngang, thâm nhập thị trƣờng, phát triển thị trƣờng, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa hoạt động đồng tâm, đa dạng hóa hoạt động kết khối, đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang, liên doanh, thu hẹp hoạt động, cắt bỏ bớt hoạt động, thanh lý, tổng hợp. Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh liên quan đến cách thức cạnh tranh thành công trên thị trƣờng cụ thể. Chiến lƣợc kinh doanh bao gồm cách thức cạnh tranh mà tổ chức lựa chọn, cách thức định vị trên thị trƣờng để đạt đƣợc lợi thế cạnh tranh và các chiến lƣợc định vị khác nhau có thể sử dụng trong bối cảnh cụ thể của mỗi ngành.
Theo Micheal Porter (8, tr.43-50), có ba chiến lƣợc cạnh tranh tổng quát: chiến lƣợc chi phí thấp, chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm và chiến lƣợc tập trung vào một phân khúc thị trƣờng nhất định. Chiến lƣợc cấp chức năng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 Chiến lƣợc cấp chức năng, hay còn gọi là chiến lƣợc hoạt động, là chiến lƣợc của các bộ phận chức năng (marketing, dịch vụ khách hàng, phát triển sản xuất, logistics, tài chính, nghiên cứu và phát triển R&D, nguồn nhân lực…). Các chiến lƣợc này giúp hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động trong phạm vi công ty. Do đó, nó giúp các chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc cấp công ty thực hiện một cách hiệu quả.2 Các loại chiến lƣợc Theo Fred R.David, có tất cả 14 chiến lƣợc cơ bản cấp công ty đƣợc phân thành 4 nhóm [4, tr.53]: a) Nhóm chiến lƣợc kết hợp: Chiến lƣợc kết hợp về phía trƣớc Chiến lƣợc kết hợp về phía trƣớc hay còn gọi là kết hợp dọc thuận chiều là chiến lƣợc liên quan đến việc tăng quyền sở hữu hoặc sự kiểm soát đối với công ty mua hàng, nhà phân phối, ngƣời bán lẻ… Nhƣợng quyền thƣơng mại là một phƣơng pháp hiệu quả giúp thực hiện thành công chiến lƣợc này.
Chiến lƣợc kết hợp về phía sau Kết hợp về phía sau hay còn gọi là kết hợp dọc ngƣợc chiều là chiến lƣợc liên quan đến việc tăng quyền sở hữu hoặc sự kiểm soát đối với nhà cung cấp. Chiến lƣợc này đặc biệt cần thiết khi công ty không có nguồn cung cấp vật tƣ ổn định, biểu hiện: bị phụ thuộc vào bên thứ ba, nhà cung cấp hiện tại không đáng tin cậy, giá vật tƣ đƣợc cung cấp quá cao, nhà cung cấp không đủ khả năng đáp ứng yêu cầu của công ty… Chiến lƣợc kết hợp theo chiều ngang Kết hợp theo chiều ngang là loại chiến lƣợc nhằm tăng quyền sở hữu hoặc sự kiểm soát của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, một trong những khuynh hƣớng nổi bật trong quản trị chiến lƣợc là sử dụng kết hợp theo chiều ngang nhƣ một chiến lƣợc tăng trƣởng. Sự hợp nhất, mua lại và chiếm quyền kiểm soát đối thủ cạnh tranh cho phép tăng quy mô, tăng trao đổi các nguồn tài nguyên và năng lực, dẫn đến tăng hiệu quả sản xuất-kinh doanh.
b) Nhóm chiến lƣợc chuyên sâu Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng Chiến lƣợc này nhằm làm tăng thị phần cho các sản phẩm, dịch vụ hiện có tại các thị trƣờng hiện hữu bằng những nỗ lực tiếp thị lớn hơn. Thâm nhập thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 trƣờng có thể thực hiện bằng các cách sau: tăng nhân viên bán hàng, tăng chi phí và các nỗ lực quảng cáo, khuyến mãi… Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng liên quan đến việc đƣa những sản phẩm, dịch vụ hiện có vào những khu vực địa lý mới. Chiến lƣợc phát triển sản phẩm Chiến lƣợc phát triển nhằm tăng doanh thu thông qua việc cải tiến hoặc sửa đổi những sản phẩm, dịch vụ hiện tại. c) Nhóm chiến lƣợc mở rộng hoạt động Đa dạng hóa hoạt động đồng tâm Đa dạng hóa hoạt động đồng tâm là chiến lƣợc tăng doanh thu bằng cách thêm vào các sản phẩm, dịch vụ mới có liên quan với sản phẩm và dịch vụ hiện có để cung ứng cho khách hàng hiện tại.
Đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang Đa dạng hóa hoạt động đồng tâm là chiến lƣợc tăng doanh thu bằng cách thêm vào các sản phẩm, dịch vụ mới không có liên quan với sản phẩm và dịch vụ hiện có để cung ứng cho khách hàng hiện tại. Đa dạng hóa hoạt động kiểu kết khối Chiến lƣợc này nhằm tăng doanh thu bằng cách thêm vào các sản phẩm, dịch vụ mới không có liên quan với sản phẩm và dịch vụ hiện có để cung ứng cho khách hàng mới. d) Nhóm chiến lƣợc khác Liên doanh Liên doanh là một chiến lƣợc phổ biến thƣờng đƣợc sử dụng khi hai hay nhiều công ty thành lập nên một công ty thứ ba (độc lập với các công ty mẹ) nhằm mục đích khai thác một cơ hội nào đó. Trong xu hƣớng toàn cầu hóa, các hình thức liên doanh, liên kết, hợp đồng hợp tác kinh doanh đƣợc sử dụng ngày càng nhiều.
Hình thức này cho phép các công ty cải tiến hệ thống thông tin, phát triển quan hệ hợp tác, sử dụng có hiệu quả nguồn vốn và công nghệ để phát triển sản phẩm và thị trƣờng. Thu hẹp bớt hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 Thu hẹp bớt hoạt động xảy ra khi một công ty tổ chức lại, củng cố lại hoạt động thông qua việc cắt giảm chi phí và tài sản để cứu vãn tình thế doanh số và lợi nhuận đang bị sụt giảm. Cắt bỏ bớt hoạt động Chiến lƣợc cắt bỏ là bán đi một bộ phận khi nó hoạt động không có lãi, hoặc đòi hỏi quá nhiều vốn, hoặc không còn phù hợp với hoạt động của công ty. Thanh lý Thanh lý là bán đi tất cả các tài sản của công ty từng phần một với giá trị thực của chúng.
Thanh lý là việc chấp nhận thất bại. Vì vậy, xét về mặt tình cảm, sẽ gặp nhiều khó khăn khi thực hiện chiến lƣợc này. Tuy nhiên, ngừng hoạt động vẫn còn tốt hơn phải tiếp tục chịu thua lỗ với những khoản tiền quá lớn. Chiến lƣợc hỗn hợp Trong thực tế, nhiều công ty không áp dụng độc lập từng chiến lƣợc, mà sẽ theo đuổi hai hay nhiều chiến lƣợc cùng lúc.
Việc lựa chọn này đƣợc gọi là chiến lƣợc hỗn hợp. Tuy nhiên, số lƣợng chiến lƣợc lựa chọn, những chiến lƣợc cụ thể nào cần áp dụng kết hợp với nhau trong từng giai đoạn cụ thể là bài toán không đơn giản. Nếu chọn quá nhiều chiến lƣợc, vƣợt khỏi khả năng thực hiện của công ty thì sẽ gây phản tác dụng, công ty có thể gặp những rủi ro rất lớn.4 Quản trị chiến lƣợc kinh doanh Quá trình quản trị chiến lƣợc gồm 3 giai đoạn [2, tr.23]: o Giai đoạn hoạch định chiến lƣợc: giai đoạn đầu tiên, đặt nền tảng và đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình quản trị chiến lƣợc. o Giai đoạn thực hiện chiến lƣợc: giai đoạn biến chiến lƣợc thành hành động để đạt đƣợc mục tiêu đã định.