com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN v¨n tèt nghiÖp NguyÔn ThÞ L−¬ng Hoa – A4-CN8 Lêi më ®Çu Xu thÕ toµn cÇu ho¸ nÒn kinh tÕ thÕ giíi ®ang diÔn ra víi tèc ®é ngµy cµng cao ®· ®em ®Õn cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam nh÷ng thêi c¬ míi, ®ång thêi nhiªï th¸ch thøc míi n¶y sinh mµ c¸c doanh nghiÖp ph¶i ®èi mÆt. Tr−íc bèi c¶nh ®ã, c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam ph¶i chuÈn bÞ nh÷ng hµnh trang cÇn thiÕt ®Ó hoµ nhËp cïng sù ph¸t triÓn chung cña nÒn kinh tÕ thÕ giíi. Sù ph¸t triÓn ®ã ®ßi hái ngµy cµng lín vÒ c«ng nghÖ kü thuËt, vÒ dßng vèn khæng lå còng nh− viÖc qu¶n lý chÊt l−îng theo chuÈn mùc quèc tÕ. Mét yÕu tè v« cïng quan träng gãp phÇn b¶o ®¶m sù thµnh c«ng trong qu¶n lý vµ gióp cho c¸c doanh nghiÖp tiÕp cËn ®−îc th−¬ng tr−êng quèc tÕ ph¶i kÓ ®Õn ®ã lµ v¨n ho¸ doanh nghiÖp.
Kh¸i niÖm v¨n ho¸ doanh nghiÖp cßn rÊt m¬ hå ®èi víi nhiÒu doanh nghiÖp ë ViÖt nam. Víi hÇu hÕt c¸ nh©n lao ®éng th× rÊt Ýt ng−êi ®−îc nghe tíi danh tõ “ v¨n ho¸ doanh nghiÖp”, râ rµng, hä ch−a thÊy ®−îc gi¸ trÞ ®Ých thùc cña m«i tr−êng v¨n ho¸ n¬i mµ hä th−êng g¾n bã. Søc m¹nh tæng hîp cña mét doanh nghiÖp chØ ®−îc t¹o nªn khi mäi c¸ nh©n nhËn thøc ®−îc ®Çy ®ñ gi¸ trÞ v¨n ho¸ cña ®¬n vÞ m×nh. §ã lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh ®em l¹i thµnh b¹i cña mçi doanh nghiÖp trong th−¬ng tr−êng c¹nh tranh khèc liÖt ngµy nay.
Ng−êi x−a cã c©u ‘biÕt ng−êi, biÕt ta, tr¨m trËn, tr¨m th¾ng”. VËn vµo thêi kinh tÕ thÞ tr−êng, c©u ph−¬ng ng«n nµy cã ý nghÜa rÊt quyÕt ®Þnh ®èi víi c¸c nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp. §Æc biÖt lµ ViÖt nam, ngoµi c¸c doanh nghiÖp lín nh− Tæng c«ng ty B−u chÝnh viÔn th«ng, ®iÖn lùc, dÇu khÝ… lµ ho¹t ®éng cã quy m« vµ tÝch luü ®−îc bÒ dµy vÒ v¨n ho¸, cã thÓ ®−¬ng ®Çu víi nh÷ng th¸ch thøc trong qu¸ tr×nh héi nhËp. C¸c doanh nghiÖp thuéc lo¹i h×nh võa vµ nhá còng ®· vµ ®ang chó ý tíi viÖc h×nh thµnh gi¸ trÞ v¨n ho¸ riªng nh»m ph¸t huy mäi kh¶ n¨ng cña chÝnh m×nh.
Mét yÕu tè cã thÓ t¹o nªn kh¶ n¨ng c¹nh 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN v¨n tèt nghiÖp NguyÔn ThÞ L−¬ng Hoa – A4-CN8 tranh cho doanh nghiÖp lµ g¾n kÕt mäi thµnh viªn thµnh mét khèi thèng nhÊt, t¹o nªn kh¶ n¨ng c¹nh tranh tËp thÓ. Kh«ng ai cã thÓ nghÜ r»ng nh÷ng h·ng kinh doanh næi tiÕng trªn thÕ giíi nh−: Gerneral, IBM, Sear, Kodak, Digital Electronics chØ trong thêi gian ng¾n ®· ®¸nh mÊt ®i vÞ trÝ sè mét cña m×nh. Cßn nhiÒu c«ng ty, tËp ®oµn nh− Toyota, Nissan, Masishuta, LG l¹i thµnh c«ng vang déi trong vµ ngoµi n−íc víi sù c¹nh tranh ®¸ng gêm ®· lµm thøc tØnh nhiÒu c«ng ty lín trªn thÕ giíi. Lý do thËt ®¬n gi¶n mµ còng khã nhËn biÕt ®ã lµ: cã ®−îc nhËn thøc vÒ v¨n ho¸ vµ tiÕn hµnh cuéc c¸ch m¹ng v¨n ho¸ trong doanh nghiÖp.
XuÊt ph¸t tõ thùc tr¹ng c¸c doanh nghiÖp ë ViÖt nam vµ bµi häc rót ra tõ mét sè doanh nghiÖp lín n−íc ngoµi, cïng víi nh÷ng yªu cÇu bøc xóc cña nhiÒu ng−êi ®· vµ ®ang lµm viÖc trong c¸c lo¹i h×nh doanh nghiÖp ho¹t ®éng t¹i ViÖt nam, em m¹nh d¹n lùa chän ®Ò tµi: “Vai trß cña v¨n ho¸ doanh nghiÖp trong qu¶n lý vµ thùc tr¹ng v¨n ho¸ doanh nghiÖp ë ViÖt nam” lµm luËn v¨n tèt nghiÖp cña m×nh. LuËn v¨n ®−îc ®Ò cËp tíi 3 néi dung sau: Ch−¬ngI. V¨n ho¸ doanh nghiÖp vµ vai trß cña v¨n ho¸ doanh nghiÖp Ch−¬ngII. Thùc tr¹ng vÒ v¨n ho¸ doanh nghiÖp ë ViÖt Nam Ch−¬ng III.
Mét sè gi¶i ph¸p cho viÖc x©y dùng v¨n ho¸ doanh nghiÖp. 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN v¨n tèt nghiÖp NguyÔn ThÞ L−¬ng Hoa – A4-CN8 Ch−¬ng I V¨n ho¸ doanh nghiÖp vµ vai trß cña v¨n ho¸ doanh nghiÖp I. V¨n ho¸ doanh nghiÖp vµ c¸c yÕu tè h×nh thµnh nªn v¨n ho¸ doanh nghiÖp. Kh¸i niÖm v¨n ho¸ doanh nghiÖp Qua nghiªn cøu vÒ v¨n ho¸ nãi chung, ®Æc biÖt lµ nghiªn cøu vÒ v¨n ho¸ cña c¸c bé l¹c thêi kú tr−íc ®©y, ng−êi ta thÊy r»ng, mçi mét bé l¹c ®Òu cã mét v¨n ho¸ riªng biÖt, trong ®ã, hä th−êng cã mét vËt truyÒn cña bé l¹c m×nh, vÝ dô nh− viÖc t«n thê mét vÞ thÇn hoÆc tin vµo mét søc m¹nh siªu phµm nµo ®ã trong tù nhiªn.
Mçi mét bé l¹c duy tr× ho¹t ®éng cña thµnh viªn m×nh b»ng c¸ch ban ra c¸c ®iÒu cÊm kÞ hoÆc nh÷ng nguyªn t¾c kh¾t khe b¾t buéc thµnh viªn nµy ®èi xö víi c¸c thµnh viªn kh¸c trong bé l¹c vµ víi mét ng−êi xa l¹ tõ mét bé l¹c kh¸c ra sao. BÊt kú mét c¸ nh©n nµo kh«ng tu©n thñ lËp tøc sÏ bÞ trõng trÞ theo luËt lÖ hµ kh¾c cña bé l¹c, bÞ giÕt hoÆc lµm lµm måi cho thó gi÷. §èi víi mét tæ chøc hay mét doanh nghiÖp bÊt kú nµo còng sÏ ®Ò ra c¸c qui t¾c riªng cho ho¹t ®éng cña m×nh, bao gåm c¸c qui t¾c vµ chuÈn mùc b¾t buéc, nh÷ng lÔ nghi vµ thñ tôc cÇn thiÕt khi thùc hiÖn mét c«ng viÖc nµo ®ã. Chóng ®−îc ph¸t triÓn theo thêi gian vµ lµm to¸t lªn nh÷ng ®Æc ®iÓm c¬ b¶n vÒ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp ®ã.
Ch¼ng h¹n, khi ta t×m hiÓu vÒ c«ng ty A, t¹i ®©y ta thÊy nh÷ng nÐt tiªu biÓu sau. C«ng ty nµy rÊt coi träng sù trung thµnh cña nh©n viªn ®èi víi c«ng ty, chÝnh v× vËy hµng lo¹t c¸c quy t¾c 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN v¨n tèt nghiÖp NguyÔn ThÞ L−¬ng Hoa – A4-CN8 ®−îc ban hµnh nh»m hç trî vµ b¶o ®¶m sù kiÓm so¸t cña ban l·nh ®¹o ®èi víi toµn bé nh©n viªn c«ng ty. ý thøc chÊp hµnh cña nh©n viªn ®èi víi c¸c qui t¾c ho¹t ®éng ph¶i ë møc tuyÖt ®èi. T¹i ®©y c«ng viÖc ®−îc giao cô thÓ cho tõng c¸ nh©n, c¸c bé phËn chØ ®−îc ho¹t ®éng mét c¸ch riªng biÖt vµ bÞ giíi h¹n vÒ quyÒn lùc.
Nh©n viªn gi÷a c¸c bé phËn bÞ gi¶m thiÓu tèi ®a viÖc trao ®æi tiÕp xóc víi nhau khi ch−a cã yªu cÇu kh¸c cña cÊp trªn. Mäi ng−êi ph¶i cè g¾ng hoµn thµnh c«ng viÖc cña m×nh víi møc Ýt sai sãt nhÊt. ViÖc ®¸nh gi¸ vµ khen th−ëng dùa trªn møc ®é trung thµnh, sù cè g¾ng nç lùc vµ møc ®é m¾c lçi cña mçi thµnh viªn. Qu¶n lý ë ®©y chØ quan t©m tíi s¶n l−îng cã cao hay kh«ng, hä kh«ng quan t©m ®Õn tinh thÇn lµm viÖc hay thu nhËp cña nh©n viªn.S¶n phÈm ë ®©y chØ ®−îc chÊp nhËn khi nã ®−îc t¹o ra trong ph¹m vi cu¶ tõng bé phËn vµ ph¹m vi c«ng ty.
§ång thêi viÖc ®Ò b¹t chøc vô chØ cã thÓ diÔn ra víi nh÷ng ai tu©n thñ tèt nh−ng qui t¾c trªn vµ t¹o ra nhiÒu s¶n phÈm nhÊt. ChÝnh v× vËy mäi ng−êi lµm viÖc mét c¸ch lÆng lÏ trong mét bÇu kh«ng khÝ rÊt c¨ng th¼ng vµ tËp trung. Thùc tÕ còng cho thÊy r»ng thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña nhiÒu doanh nghiÖp ngoµi sù phô thuéc vµo c¸c yÕu tè bªn ngoµi nh− ®iÒu kiÖn x· héi, ®iÒu kiÖn kinh tÕ chung, sù c¹nh tranh tõ bªn ngoµi .v cßn phô thuéc rÊt nhiÒu vµo yÕu tè bªn trong. C¸c yÕu tè bªn trong sÏ t¹o ra søc m¹nh cña doanh nghiÖp, gióp cho doanh nghiÖp cã ®−îc c¸i nh×n chiÕn l−îc, ho¹ch ®Þnh vµ kiÓm so¸t tèt h¬n ®Ó cã thÓ khèng chÕ ®−îc c¸c rñi ro tõ bªn ngoµi vµ ®¹t ®−îc c¸c môc tiªu cña m×nh.
VËy yÕu tè bªn trong Êy lµ g×, søc m¹nh doanh nghiÖp cã tõ ®©u, chÊt l−îng qu¶n lý chi phèi c¸c ho¹t ®éng doanh nghiÖp nh− thÕ nµo vµ ng−îc l¹i nã chÞu nh÷ng sù t¸c ®éng nµo. Mét trong nh÷ng nguån søc m¹nh mµ doanh nghiÖp cã ®−îc chÝnh lµ søc m¹nh cã ®−îc tõ v¨n ho¸ cña doanh nghiÖp ®ã. VËy v¨n ho¸ doanh nghiÖp lµ g× ? Cã rÊt nhiÒu c¸ch ®Þnh nghÜa kh¸c nhau vÒ v¨n ho¸ doanh nghiÖp, nh−ng mét ®Þnh nghÜa ®−îc coi lµ kh¸i qu¸t nhÊt vÒ v¨n ho¸ ®−îc 2 häc gi¶ lµ Rolff Bergman vµ Ian Stagg ®ång thêi lµ gi¶ng viªn cña khoa qu¶n trÞ kinh doanh tr−êng ®¹i häc Monash , mét trong nh÷ng tr−êng ®¹i häc lín cña óc cho r»ng: 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kilobooks.com THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN v¨n tèt nghiÖp NguyÔn ThÞ L−¬ng Hoa – A4-CN8 “V¨n ho¸ doanh nghiÖp lµ mét hÖ thèng c¸c ý nghÜa biÓu ®¹t chung bao trïm lªn toµn bé doanh nghiÖp, cã tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh tíi mäi hµnh vi vµ ho¹t ®éng cña toµn bé c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp ®ã” ë møc ®é phæ cËp réng r·i, c¸c ý nghÜa biÓu ®¹t chung sÏ quy ®Þnh cho c¸c thµnh viªn ph¶i nh×n nhËn vµ ph¶n håi thÕ giíi bªn ngoµi nh− thÕ nµo khi ph¶i ®−¬ng ®Çu víi mét vÊn ®Ò nµo ®ã ngoµi mong ®îi. C¸c qui t¾c vµ chuÈn mùc sÏ gîi ý c¸c thµnh viªn cña m×nh hµnh ®éng b»ng mét c¸ch lµm phï hîp, c¸ch lµm ë ®©y cã nghÜa lµ h−íng dÉn hä tiÕp nhËn, ®Þnh nghÜa, ph©n tÝch vµ gi¶i quyÕt mét vÊn ®Ò.
Theo ®Þnh nghÜa trªn th× v¨n ho¸ doanh nghiÖp ®Ò cËp ®Õn nhiÒu vÊn ®Ò Tr−íc tiªn v¨n ho¸ lµ sù nh×n nhËn, sù nh×n nhËn nµy chØ tån t¹i trong mét tæ chøc hay mét doanh nghiÖp cô thÓ , kh«ng n»m trong mçi c¸ nhÊt. KÕt qu¶ t¹o ra lµ mçi thµnh viªn víi tr×nh ®é vµ xuÊt xø kh¸c nhau ®Òu nhËn thøc vµ thÓ hiÖn v¨n ho¸ ®ã nh− nhau , ®©y chÝnh lµ c¸i gäi lµ “ ý nghÜa chung “ cña v¨n ho¸. Thø hai lµ , v¨n ho¸ doanh nghiÖp lµ mét kh¸i niÖm m« t¶. Nã ®Ò cËp tíi viÖc c¸c thµnh viªn nh×n nhËn vÒ doanh nghiÖp cña hä nh− thÕ nµo chø kh«ng quan t©m ®Õn viÖc hä thÝch hay kh«ng thÝch.
§Þnh nghÜa vÒ v¨n ho¸ cã chøc n¨ng m« t¶ chø kh«ng cã chøc n¨ng ®¸nh gi¸. D−íi ®©y ta sÏ xem xÐt kü h¬n vÒ c¸c khÝa c¹nh cña hÖ thèng c¸c ý nghÜa biÓu ®¹t chung vµ ®ã chÝnh lµ c¸c yÕu tè t¹o ®−îc coi lµ c¸i t¹o nªn v¨n ho¸ cña doanh nghiÖp. Thø ba lµ, v¨n ho¸ doanh nghiÖp lµ mét hÖ thèng c¸c nguyªn t¾c, quy t¾c, chuÈn mùc ®−îc x©y dùng vµ ¸p dông chung cho c¸c thµnh viªn cña doanh nghiÖp. HÖ thèng c¸c nguyªn t¾c, quy t¾c, chuÈn mùc nµy t¹o nªn vµ ®Þnh h−íng cho hµnh ®éng cña toµn doanh nghiÖp nh»m ®¹t ®−îc mét môc tiªu chung.
Tãm l¹i, v¨n ho¸ doanh nghiÖp lµ nh÷ng quy ph¹m chung nhÊt cña mét doanh nghiÖp, nã ®Þnh h−íng cho mét doanh nghiÖp vµ t¹o nªn nh÷ng gi¸ trÞ kh¸c biÖt gi÷a c¸c doanh nghiÖp.