Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ tại công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ an khang

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ tại công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ an, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Tran Ngọc Anh
• Người hướng dẫn: TS. Cao Tú Oanh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Viện Quản Trị Kinh Doanh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Cải Thiện Truyền Thông Nội Bộ Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Dịch Vụ An Khang
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.4. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.7. Phương pháp nghiên cứu
• 0.8. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Tình hình nghiên cứu thế giới
• 1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.2. Khái niệm về truyền thông nội bộ
• 1.3. Đặc điểm của truyền thông nội bộ
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ AN KHANG
• 3.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang
• 3.2. Sản phẩm chính
• 3.3. Đặc điểm nguồn nhân lực tại công ty
• 3.4. Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang
• 3.4.1. Giới thiệu Ban truyền thông Công ty
• 3.4.2. Thực trạng hoạch định hoạt động truyền thông nội bộ
• 3.4.3. Thực trạng tổ chức thực hiện nội dung hoạt động truyền thông nội bộ
• 3.4.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông nội bộ của công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ An Khang
• 3.4.4.1. Các nhân tố bên ngoài
• 3.4.4.2. Các yếu tố bên trong
• 3.4.5. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang
• 3.4.6. Những kết quả đạt được
• 3.4.7. Những tồn tại và hạn chế
• 3.4.7.1. Nguyên nhân của tồn tại và hạn chế
• 4. CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ AN KHANG
• 4.1. Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới
• 4.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang
• 4.2.1. Giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực làm truyền thông
• 4.2.2. Giải pháp về tiếp cận đối tượng truyền thông
• 4.2.3. Giải pháp về hoàn thiện các kênh, nội dung hoạt động truyền thông
• 4.2.4. Một số giải pháp khác
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về cải thiện truyền thông nội bộ tại An Khang

Cải thiện truyền thông nội bộ là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Dịch vụ An Khang. Truyền thông nội bộ không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về mục tiêu và chiến lược của công ty mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người có thể chia sẻ ý tưởng và thông tin một cách hiệu quả. Việc cải thiện giao tiếp trong công ty sẽ giúp tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên và nâng cao hiệu suất làm việc.

1.1. Định nghĩa và vai trò của truyền thông nội bộ

Truyền thông nội bộ được hiểu là quá trình trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong công ty. Vai trò của nó là tạo ra sự kết nối giữa nhân viên và ban lãnh đạo, giúp mọi người hiểu rõ hơn về các chính sách và mục tiêu của công ty.

1.2. Tình hình hiện tại của truyền thông nội bộ tại An Khang

Hiện tại, Công ty An Khang đang gặp một số thách thức trong việc duy trì truyền thông nội bộ hiệu quả. Nhiều nhân viên vẫn chưa nắm rõ các thông tin quan trọng, dẫn đến sự thiếu đồng bộ trong công việc.

II. Những thách thức trong cải thiện truyền thông nội bộ

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Dịch vụ An Khang đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc cải thiện giao tiếp nội bộ. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự thiếu hụt thông tin giữa các phòng ban. Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả công việc mà còn gây ra sự hiểu lầm và xung đột giữa các nhân viên. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ truyền thông không đồng bộ cũng là một yếu tố cản trở sự giao tiếp hiệu quả.

2.1. Thiếu hụt thông tin giữa các phòng ban

Sự thiếu hụt thông tin giữa các phòng ban dẫn đến việc nhân viên không nắm rõ được nhiệm vụ và trách nhiệm của mình. Điều này có thể gây ra sự chậm trễ trong tiến độ công việc.

2.2. Sử dụng công cụ truyền thông không đồng bộ

Việc sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau mà không có sự đồng bộ có thể gây khó khăn cho nhân viên trong việc tiếp cận thông tin cần thiết.

III. Phương pháp cải thiện truyền thông nội bộ hiệu quả

Để cải thiện truyền thông nội bộ, Công ty An Khang cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Đầu tiên, việc xây dựng một hệ thống thông tin rõ ràng và dễ tiếp cận là rất quan trọng. Thứ hai, công ty nên tổ chức các buổi họp định kỳ để cập nhật thông tin và lắng nghe ý kiến của nhân viên. Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp cũng là một yếu tố cần thiết.

3.1. Xây dựng hệ thống thông tin rõ ràng

Hệ thống thông tin cần được thiết lập để đảm bảo mọi nhân viên đều có thể tiếp cận thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng.

3.2. Tổ chức các buổi họp định kỳ

Các buổi họp định kỳ sẽ giúp nhân viên cập nhật thông tin mới nhất và tạo cơ hội để họ chia sẻ ý kiến và đề xuất.

3.3. Đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên

Đào tạo kỹ năng giao tiếp sẽ giúp nhân viên tự tin hơn trong việc trao đổi thông tin và ý tưởng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc cải thiện truyền thông nội bộ tại Công ty An Khang đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Nhân viên cảm thấy hài lòng hơn với công việc của mình và có sự gắn kết cao hơn với công ty. Nghiên cứu cho thấy rằng các công ty có truyền thông nội bộ hiệu quả có khả năng duy trì nhân viên cao gấp 4 lần so với các công ty khác. Điều này chứng tỏ rằng việc đầu tư vào truyền thông nội bộ là rất cần thiết.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện truyền thông nội bộ

Nhân viên cảm thấy hài lòng hơn và có sự gắn kết cao hơn với công ty, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.

4.2. Nghiên cứu về hiệu quả truyền thông nội bộ

Nghiên cứu cho thấy rằng các công ty có truyền thông nội bộ hiệu quả có khả năng duy trì nhân viên cao gấp 4 lần so với các công ty khác.

V. Kết luận và tương lai của truyền thông nội bộ tại An Khang

Cải thiện truyền thông nội bộ là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực từ cả ban lãnh đạo và nhân viên. Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Dịch vụ An Khang cần tiếp tục đầu tư vào các giải pháp truyền thông để duy trì sự gắn kết và hiệu quả làm việc của nhân viên. Tương lai của công ty sẽ phụ thuộc vào khả năng cải thiện và duy trì truyền thông nội bộ hiệu quả.

5.1. Tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong tương lai

Truyền thông nội bộ sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự gắn kết và hiệu quả làm việc của nhân viên.

5.2. Định hướng phát triển truyền thông nội bộ tại An Khang

Công ty cần có những chiến lược rõ ràng để cải thiện và duy trì truyền thông nội bộ hiệu quả trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh của tác giả Trần Ngọc Anh (lớp QTKD CLC 5, Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, dưới sự hướng dẫn của TS. Cao Tú Oanh, bảo vệ tháng 5/2023) tiếp cận đề tài từ bối cảnh quản trị hiện đại: nhân viên được nhìn nhận như "khách hàng bên trong" mà tổ chức cần đáp ứng nhu cầu trước khi thỏa mãn khách hàng bên ngoài. Theo lập luận của tác giả, phần lớn doanh nghiệp trong nước thường dồn nguồn lực cho truyền thông tiếp thị nhằm xây dựng thương hiệu đối ngoại (khách hàng, đối tác, nhà đầu tư) mà xem nhẹ truyền thông nội bộ. Tác giả dẫn chứng số liệu nghiên cứu nhân sự từ công ty tư vấn DG&A (Mỹ) cho thấy: hiện chỉ có 37% nhân viên hiểu rõ mục đích tổ chức đang theo đuổi và lý do tại sao; 20% nhân viên nhận thức được vai trò, ý nghĩa công việc của mình đối với mục đích chung; khoảng 1/3 nhân viên có mong muốn đóng góp cho tổ chức; đồng thời các tổ chức duy trì giao tiếp nội bộ hiệu quả có khả năng giữ chân nhân viên cao gấp 4 lần so với các đơn vị giao tiếp kém.

Đối tượng nghiên cứu thực nghiệm của đề tài là Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang – một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực hỗ trợ truyền thông báo chí và sự kiện tại TP. Hà Nội. Mặc dù công ty duy trì được mức tăng trưởng trong giai đoạn suy thoái kinh tế và có các chính sách tạo điều kiện cho nhân sự, công tác truyền thông nội bộ tại đây vẫn cần được hoàn thiện mang tính chiến lược và bài bản để gắn kết đội ngũ, thống nhất mục tiêu.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể trong văn bản như sau:

• Mục tiêu nghiên cứu:
  1. Hệ thống hóa những vấn đề về lý luận và thực tiễn liên quan đến công tác truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp.
  2. Tìm hiểu, đánh giá hiệu quả công tác truyền thông nội bộ tại một tổ chức, từ đó đưa ra các đề xuất nhằm duy trì và cải thiện công tác truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang (tìm hiểu thực trạng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng, đánh giá ưu điểm - hạn chế và đề xuất giải pháp).
• Nhiệm vụ nghiên cứu:
  1. Hệ thống hóa và luận giải những vấn đề lý luận liên quan đến công tác hoạt động truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng công tác hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang.
  3. Đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang giai đoạn từ năm 2020 đến nay.

Đề tài giải quyết 3 câu hỏi nghiên cứu:

• Câu hỏi 1: Hiện nay, Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang đã và đang thực hiện hoạt động truyền thông nội bộ như thế nào?
• Câu hỏi 2: Hoạt động truyền thông nội bộ của Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang có những ưu điểm và còn tồn tại những hạn chế nào?
• Câu hỏi 3: Cần đề xuất những giải pháp gì để đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang định hướng tới năm 2025?

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động truyền thông nội bộ và đội ngũ nhân viên đang làm việc tại các phòng ban của Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang.
• Phạm vi nội dung: Hoạt động truyền thông nội bộ của Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực tiễn tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang ở TP. Hà Nội.
• Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 3/2023 đến tháng 5/2023; nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của khóa luận được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa lý luận báo chí - truyền thông và quản trị kinh doanh. Tác giả tổng hợp các quan niệm về truyền thông từ Hober (1954), Miller (1966), Dance (1970), Barnlund (1964), Tạ Ngọc Tấn (2001), và sử dụng định nghĩa khái quát của PGS.TS. Nguyễn Văn Dững và ThS. Đỗ Thị Thu Hằng (2018) về truyền thông như một quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng nhằm nâng cao nhận thức và điều chỉnh hành vi. Về truyền thông nội bộ, khóa luận kế thừa quan điểm của Woodruffe (1995), Kathryn (1989), Lorraine (1995), Ruck (2015), Barton (2014), Giroux (2012), Pazėraitė & Gedvilaitė (2018), Hoàng Hồng Hà (2019), Welc (2013), Grunig và cộng sự (2002). Tác giả định nghĩa truyền thông nội bộ là tất cả các hoạt động, quá trình, công cụ được sử dụng để trao đổi thông tin hai chiều giữa cấp lãnh đạo và nhân viên.

Về mô hình quá trình truyền thông, khóa luận sử dụng mô hình 9 thành tố từ giáo trình Cơ sở lý luận Báo chí của PGS.TS. Nguyễn Văn Dững (2012):

Thành tố	Diễn giải chức năng trong mô hình
Người gửi (Sender)	Nguồn phát thông điệp
Mã hóa (Encoding)	Tiến trình chuyển ý tưởng thành các biểu tượng
Thông điệp (Message)	Tập hợp các biểu tượng được truyền đi
Phương tiện (Media)	Kênh truyền tải thông điệp từ người gửi đến người nhận
Giải mã (Decoding)	Tiến trình người nhận quy ý nghĩa cho các biểu tượng
Người nhận (Receiver)	Phía tiếp nhận thông điệp
Đáp ứng (Response)	Tập hợp phản ứng của người nhận sau khi tiếp nhận thông điệp
Phản hồi (Feedback)	Bộ phận đáp ứng được thông tin ngược trở lại cho người gửi
Nhiễu tạp (Noise)	Yếu tố làm sai lệch thông tin trong quá trình truyền dẫn

Đồng thời, tác giả viện dẫn các cơ chế tâm lý tiếp nhận thông tin (chú ý có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc, ghi nhớ có chọn lọc) và quy luật tương quan mức độ tự tin với khả năng bị thuyết phục của Cox & Bauer. Các đặc điểm của truyền thông nội bộ được xác lập theo Trịnh Thị Bích Hằng (2015) và Cao Thị Hồng (2019) gồm: tính lan tỏa, tính gắn kết, tính xuyên suốt/nhất quán và tính liên tục. Hệ thống công cụ truyền thông nội bộ được phân loại dựa trên Cobut & Donjean (2015). Tiêu chí và phương pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ áp dụng theo Đỗ Trọng Kiên (2015) gồm 2 nhóm tiêu chí: đánh giá chất lượng truyền thông và đánh giá kết quả tác động đến nhận thức, thái độ của cán bộ công nhân viên (CBCNV). Các nhân tố ảnh hưởng được tổng hợp từ D'Almeida & Libaert (2010), Décaudin & Igalens (2009), Michon (1994), Perruchot Garcia (2016), Inergie (2009), Catellani & Sauvajol-Rialland (2015), Ruck (2022), Kimberley (2021).

Phương pháp nghiên cứu thực tế được tác giả triển khai bao gồm:

1. Phương pháp thu thập và xử lý thông tin, đọc tài liệu, sách báo: Nghiên cứu các văn bản lý luận, công trình khoa học trong và ngoài nước liên quan đến truyền thông nội bộ.
2. Phương pháp thống kê: Tổng hợp số liệu thứ cấp liên quan đến tình hình tổ chức, nhân sự và hoạt động truyền thông của công ty.
3. Phương pháp phân tích: Phân tích các báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh và báo cáo công tác truyền thông của Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang từ trước đến nay.

Nguồn dữ liệu của nghiên cứu là dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo nội bộ của Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang giai đoạn 2020–2022, kết hợp các tài liệu học thuật, giáo trình chuyên ngành và báo cáo khảo sát quốc tế (DG&A, Inergie).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về công tác truyền thông nội bộ

Chương 1 chiếm dung lượng từ trang 1 đến trang 38, tập trung giải quyết bức tranh tổng quan nghiên cứu và khung lý luận nền tảng.

Tác giả hệ thống hóa các nghiên cứu quốc tế và trong nước:

Tác giả / Năm	Nội dung và phát hiện chính
Hayase (2009)	Chỉ ra mối quan hệ thuận chiều giữa truyền thông nội bộ và sự gắn kết nhân viên; mức độ hài lòng về kênh truyền thông liên quan mật thiết đến cam kết tổ chức.
Madsen (2014)	Nghiên cứu định lượng tại Specma Seals AB (42/70 nhân viên phản hồi qua Surveygizmo, tỷ lệ 60%); kết luận khả năng lãnh đạo, chia sẻ thông tin và kiến thức tác động tích cực đến hiệu suất nhóm.
Holá và cộng sự (2014)	Khảo sát 252 công ty tại Séc; khẳng định truyền thông nội bộ có hệ thống đóng góp vào kết quả tài chính vượt trội, doanh nghiệp tích hợp truyền thông vào quản lý chiến lược được đánh giá hiệu quả cao rõ rệt.
Chmielecki (2015)	Thực hiện 29 cuộc phỏng vấn sâu tại Ba Lan nhằm xác định các yếu tố cản trở dòng chảy thông tin nội bộ.
Macmillan và cộng sự (2021)	Đánh giá sự phát triển lý thuyết, xu hướng mới của ngành truyền thông nội bộ và quan hệ nội bộ.
Bùi Tiến Cường (2014)	Nghiên cứu lý thuyết PR của Anne Gregory áp dụng tại Baovietbank và Vietinbank; chỉ ra vai trò của chuyên viên PR nhưng chưa xây dựng mô hình tổ chức chi tiết.
Nguyễn Thị Như Hoa (2015)	Đánh giá bộ phận truyền thông tại Công ty Tầm nhìn và Công ty Vietsun nhưng thiếu mô tả vai trò từng vị trí nhân sự.
Hoàng Hồng Hà (2019)	Phân tích truyền thông nội bộ trong bối cảnh mới; nêu hiện tượng xóa mờ ranh giới giữa truyền thông nội bộ và truyền thông cộng đồng qua mạng xã hội.
Nguyễn Thị Lý (2019)	Nghiên cứu quan hệ nhân viên và truyền thông nội bộ tại Công ty TNHH Thời trang Hải Đăng; chỉ ra các hạn chế về tâm lý phòng thủ do thiếu chiến lược và thiếu đồng bộ nguồn lực.

Từ tổng quan, tác giả xác định khoảng trống nghiên cứu: các nghiên cứu trong nước chủ yếu đưa ra giải pháp chung, chưa có công trình nghiên cứu cụ thể hóa tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực hỗ trợ truyền thông báo chí và tổ chức sự kiện tại Việt Nam như Công ty An Khang.

Tiếp đó, chương luận giải chi tiết 4 vai trò của truyền thông nội bộ (xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, kết nối chiến lược kinh doanh, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, duy trì mối quan hệ có lợi giữa tổ chức và người lao động) và hệ thống hóa 5 nhóm công cụ theo Cobut & Donjean (2015):

1. Công cụ viết: Báo nội bộ, bản tin (in ấn và điện tử E-newsletter), báo cáo hàng năm, thư điện tử (email), tin nhắn.
2. Công cụ nói: Phỏng vấn trực tiếp, các hình thức họp (tọa đàm/trao đổi, gặp gỡ/thăm hỏi, họp thông tin, họp tìm ý tưởng), tổng đài giải đáp nội bộ, nhà hát doanh nghiệp (business theater).
3. Công cụ nghe nhìn: Video phóng sự nội bộ về thành tựu lãnh đạo và đời sống nhân sự.
4. Công cụ số: Mạng nội bộ (Intranet), bản tin điện tử HTML, tạp chí web, blog doanh nghiệp phối hợp (blogs collaboratifs), mạng xã hội (đặc biệt là Facebook).
5. Sự kiện nội bộ và hoạt động khác: Lễ chào đón nhân viên mới, tiệc năm mới, hội thao, chuyến đi thực tế; giao tiếp trực tiếp (face-to-face), bảng thông báo, hòm thư góp ý, đối thoại công đoàn, câu lạc bộ sở thích.

Về quy trình, tác giả chia làm 2 giai đoạn: Hoạch định (xác định mục đích, đối tượng, thông điệp, kênh truyền thông, hoạt động, tiêu chí đánh giá) và Tổ chức thực hiện (đảm bảo tài chính, thời gian, nhân lực, kiểm soát tiến độ và xử lý phát sinh). Các nhân tố ảnh hưởng được phân lập thành nhân tố bên ngoài (đặc tính ngành dịch vụ - sáng tạo, tính phức tạp môi trường kinh doanh, năng lực quản lý khủng hoảng) và nhân tố bên trong (quy mô doanh nghiệp, nhận thức của người lãnh đạo, giai đoạn định vị thương hiệu).

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 2 (từ trang 39 đến 41) trình bày quy trình và phương pháp triển khai đề tài:

• Quy trình nghiên cứu: Được hệ thống hóa qua Sơ đồ 2.1 (trang 39), mô tả các bước từ xác định vấn đề, lập mục tiêu, tổng quan lý thuyết, thu thập dữ liệu thứ cấp, phân tích thực trạng đến đề xuất giải pháp.
• Phương pháp thu thập dữ liệu: Tác giả thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp từ tài liệu lưu trữ, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo nhân sự và các văn bản điều hành hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang trong giai đoạn 2020–2022.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả, phương pháp phân tích - tổng hợp và so sánh nhằm đánh giá việc vận hành các kênh truyền thông, cơ cấu nhân sự làm truyền thông và sự thay đổi nhận thức của nhân viên qua các giai đoạn hoạt động.

Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động TTNB tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang

Chương 3 (từ trang 42 đến 64) phân tích dữ liệu thực tế tại đơn vị khảo sát:

• Khái quát doanh nghiệp: Giới thiệu lịch sử hình thành, sơ đồ tổ chức bộ máy, lĩnh vực sản xuất kinh doanh chính (cung cấp dịch vụ hỗ trợ truyền thông báo chí, tổ chức sự kiện) và đặc điểm nguồn nhân lực tại Công ty An Khang.
• Thực trạng triển khai truyền thông nội bộ:
  • Giới thiệu cơ cấu, chức năng của Ban truyền thông tại công ty.
  • Phân tích công tác hoạch định truyền thông nội bộ: việc xác định mục tiêu, đối tượng truyền thông và phân bổ ngân sách.
  • Phân tích thực trạng tổ chức thực hiện các nội dung truyền thông: cách thức triển khai các kênh viết (email, thông báo), kênh số (mạng xã hội nội bộ), các buổi họp giao ban và sự kiện nội bộ thường niên.
• Phân tích các nhân tố ảnh hưởng: Làm rõ tác động từ đặc thù ngành dịch vụ truyền thông (đòi hỏi sáng tạo, áp lực tiến độ) và nhận thức của Ban Giám đốc công ty đối với hoạt động truyền thông nội bộ.
• Đánh giá chung:
  • Những kết quả đạt được: Hoạt động truyền thông nội bộ góp phần phổ biến thông tin kịp thời từ Ban Giám đốc, duy trì sự gắn bó của nhân viên trong các giai đoạn công việc cao điểm, hỗ trợ công ty giữ vững mức tăng trưởng trong bối cảnh khó khăn kinh tế.
  • Tồn tại và hạn chế: Các kênh truyền thông chưa thực sự đa dạng; dòng thông tin chủ yếu mang tính một chiều từ trên xuống; cơ chế phản hồi hai chiều từ nhân viên lên cấp quản lý còn hạn chế; bản tin điện tử hoặc email đôi khi bị quá tải, gây trôi thông tin.
  • Nguyên nhân: Do nhân sự phụ trách truyền thông nội bộ kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ chuyên môn; ngân sách dành riêng cho công tác này chưa được hoạch định độc lập dài hạn; thiếu các công cụ đo lường và khảo sát định kỳ phản ứng của nhân viên.

Chương 4: Phương hướng - giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang

Chương 4 (từ trang 65 đến 73) đề xuất định hướng và giải pháp ứng dụng:

• Phương hướng phát triển: Bám sát định hướng mở rộng dịch vụ truyền thông - sự kiện của công ty đến năm 2025, đặt yêu cầu nâng cao tính chuyên nghiệp và tính gắn kết của tổ chức.
• Các nhóm giải pháp hoàn thiện:
  1. Giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực làm truyền thông: Kiện toàn bộ phận truyền thông nội bộ, bồi dưỡng kỹ năng sản xuất nội dung số, kỹ năng điều phối tương tác cho đội ngũ chuyên trách.
  2. Giải pháp về tiếp cận đối tượng truyền thông: Phân loại nhân viên theo phòng ban, tính chất công việc để thực hiện truyền thông hướng đích; tăng cường đối thoại trực tiếp (face-to-face) và mở rộng kênh tiếp nhận phản hồi (hòm thư góp ý, khảo sát nhanh).
  3. Giải pháp về hoàn thiện các kênh và nội dung truyền thông: Tối ưu hóa cấu trúc bản tin nội bộ, chuẩn hóa hình thức email thông báo để tránh tình trạng trôi tin; khai thác mạng xã hội nội bộ và các nền tảng số; đa dạng hóa các nội dung giải trí, ghi nhận thành tích cá nhân bên cạnh thông tin điều hành SXKD.
  4. Một số giải pháp khác: Xây dựng quy chế đánh giá hiệu quả truyền thông định kỳ dựa trên các tiêu chí rõ ràng; phân bổ ngân sách hoạt động ổn định cho các sự kiện tập thể và hội thảo nội bộ.

Kết quả và đóng góp

• Kết quả chính: Khóa luận đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp, làm rõ bản chất trao đổi thông tin hai chiều và các cơ chế tâm lý tiếp nhận thông điệp (chú ý, bóp méo, ghi nhớ có chọn lọc theo mô hình của PGS.TS. Nguyễn Văn Dững). Nghiên cứu phân tích thực trạng công tác truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang giai đoạn 2020–2022 thông qua dữ liệu thứ cấp, chỉ ra vai trò của truyền thông nội bộ trong việc duy trì tăng trưởng của công ty, đồng thời nhận diện các điểm nghẽn trong khâu phản hồi thông tin và quá tải kênh thư điện tử.
• Giải pháp và kiến nghị đề xuất: Tác giả xây dựng hệ thống 4 nhóm giải pháp có tính đồng bộ hướng tới năm 2025: (1) Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực truyền thông chuyên trách; (2) Cá nhân hóa cách tiếp cận đối tượng mục tiêu; (3) Tái cơ cấu và hoàn thiện các kênh/nội dung truyền thông (kết hợp công cụ số và đối thoại trực tiếp); (4) Thiết lập cơ chế kiểm tra, đo lường và dự toán ngân sách định kỳ.
• Đóng góp so với các nghiên cứu trước: Khóa luận khắc phục khoảng trống nghiên cứu mà tác giả đã chỉ ra ở Chương 1: trong khi các đề tài trong nước trước đó chủ yếu tập trung vào các ngân hàng lớn (Bùi Tiến Cường, 2014) hoặc doanh nghiệp thương mại thời trang (Nguyễn Thị Lý, 2019) và còn thiếu sót trong việc mô tả mô hình tổ chức bộ phận truyền thông, công trình này đã cụ thể hóa hoạt động truyền thông nội bộ vào một doanh nghiệp dịch vụ truyền thông - sự kiện tại Hà Nội, làm rõ đặc thù dòng chảy thông tin trong môi trường đòi hỏi tính sáng tạo cao.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu: Phạm vi thời gian thu thập dữ liệu thực tế tại doanh nghiệp tương đối ngắn (từ tháng 3/2023 đến tháng 5/2023). Đề tài chủ yếu khai thác nguồn dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo hoạt động giai đoạn 2020–2022 của công ty mà chưa triển khai được cuộc điều tra xã hội học diện rộng bằng bảng hỏi khảo sát định lượng toàn bộ CBCNV để đo lường cụ thể mức độ hài lòng theo các thang đo chuẩn hóa.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng triển khai các phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (khảo sát bảng hỏi định lượng kết hợp phỏng vấn sâu nhân viên các cấp); kéo dài chuỗi thời gian theo dõi dữ liệu để kiểm chứng hiệu quả thực tế của các giải pháp sau khi áp dụng tại Công ty An Khang; thực hiện các nghiên cứu so sánh đối chiếu mô hình truyền thông nội bộ giữa các doanh nghiệp cùng quy mô trong ngành dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện tại Việt Nam.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên, học viên ngành Quản trị kinh doanh, Quan hệ công chúng (PR), Quản trị nguồn nhân lực: Cung cấp bức tranh toàn cảnh về mặt học thuật và các khung phân loại công cụ truyền thông nội bộ được trích dẫn chuẩn xác từ các học giả quốc tế (Cobut & Donjean, Ruck, Welc) và trong nước (Nguyễn Văn Dững, Đỗ Trọng Kiên, Trịnh Thị Bích Hằng).
• Nhà quản lý, cán bộ phụ trách nhân sự và truyền thông nội bộ tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Có thể tham khảo quy trình hoạch định 6 bước và khung tiêu chí đánh giá chất lượng truyền thông nội bộ ở Chương 1 để thiết lập quy chuẩn quản trị thông tin tại đơn vị.
• Các nghiên cứu tương tự về truyền thông nội bộ: Phần tổng quan nghiên cứu (Chương 1) và các nhóm giải pháp tiếp cận đối tượng, tối ưu hóa kênh truyền thông số (Chương 4) có giá trị gợi mở rõ nét cho các đề tài nghiên cứu tình huống tại doanh nghiệp dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Tác giả sử dụng số liệu từ nguồn nào để chứng minh thực trạng nhân viên chưa hiểu rõ mục đích của tổ chức? Tác giả dẫn số liệu nghiên cứu nhân sự của công ty tư vấn DG&A (Mỹ) trong phần mở đầu: chỉ 37% nhân viên hiểu rõ mục đích tổ chức theo đuổi và lý do tại sao, 20% nhân viên hiểu được ý nghĩa công việc của mình đối với mục đích chung, và khoảng 1/3 nhân viên mong muốn đóng góp cho tổ chức.

2. Mô hình quá trình truyền thông được áp dụng trong khóa luận gồm những thành tố nào? Khóa luận áp dụng mô hình quá trình truyền thông trích từ giáo trình Cơ sở lý luận Báo chí của PGS.TS. Nguyễn Văn Dững (2012), bao gồm 9 thành tố: Người gửi (Sender), Mã hóa (Encoding), Thông điệp (Message), Phương tiện truyền thông (Media), Giải mã (Decoding), Người nhận (Receiver), Đáp ứng (Response), Phản hồi (Feedback) và Nhiễu tạp (Noise).

3. Phạm vi không gian và thời gian khảo sát thực tế của khóa luận được xác định như thế nào? Nghiên cứu được tác giả thực hiện trong phạm vi không gian tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang (TP. Hà Nội). Về thời gian, khóa luận được thực hiện từ tháng 3/2023 đến tháng 5/2023; toàn bộ dữ liệu thứ cấp được tổng hợp trong khoảng thời gian từ năm 2020 đến năm 2022.

4. Hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp chịu tác động bởi những nhóm nhân tố nào theo khung lý thuyết của đề tài? Khóa luận phân chia thành 2 nhóm nhân tố chính: Nhân tố bên ngoài (đặc tính ngành kinh doanh gắn với khách hàng và tính chất dịch vụ sáng tạo, mức độ phức tạp của môi trường, năng lực quản lý khủng hoảng) và Nhân tố bên trong (quy mô công ty, mức độ nhận thức của người lãnh đạo, và giai đoạn định vị hoặc thay đổi thương hiệu).

5. Các nhóm giải pháp hoàn thiện truyền thông nội bộ tại Công ty An Khang tập trung vào những khía cạnh nào? Khóa luận đề xuất 4 nhóm giải pháp cụ thể ở Chương 4: (1) Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực làm truyền thông; (2) Hoàn thiện phương thức tiếp cận đối tượng truyền thông theo hướng đích; (3) Hoàn thiện các kênh và nội dung truyền thông (kết hợp công cụ trực tiếp và công cụ số); (4) Nhóm giải pháp khác về xây dựng quy chế đánh giá và phân bổ ngân sách.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Ngọc Anh là một công trình nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh được xây dựng trên nền tảng lý luận báo chí - truyền thông bài bản và cập nhật. Đề tài đã phân tích thực trạng công tác truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển dịch vụ An Khang dựa trên các báo cáo thứ cấp giai đoạn 2020–2022, làm rõ vai trò của hoạt động này đối với sự gắn kết nhân viên và hiệu quả vận hành doanh nghiệp. Các giải pháp đề xuất định hướng tới năm 2025 có tính thực tiễn cao, tập trung giải quyết các bất cập về kênh thông tin, năng lực nhân sự và cơ chế phản hồi hai chiều trong tổ chức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU VA CƠ SỞ LÝ LUẠN 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Tình hình nghiên cứu thé giới Hayase (2009) đã nghiên cứu về truyền thông nội bộ trong tổ chức và sự găn kết của nhân viên. Sự gắn kết của nhân viên là một hiện tượng khá mới đang tiếp tục thu hút sự chú ý và triển khai trong các tổ chức.

Mặc dù giao tiếp được xác định là một yếu tố ảnh hưởng đến sự gan két, nhưng không có nghiên cứu khoa học nào chỉ tập trung vào mối quan hệ giữa hai bên. Tính đến điều này, nghiên cứu này đã tìm cách tìm hiểu xem có mối quan hệ nào giữa giao tiếp nội bộ và sự gan kết của nhân viên hay không. Kết quả cho thấy có mối quan hệ thuận chiều giữa yếu tố truyền thông nội bộ và yếu tố gắn kết nhân viên. Nghiên cứu hiện tại cho thấy giao tiếp nội bộ có liên quan đến cam kết, nỗ lực tùy ý và công việc có ý nghĩa; tất cả các yếu tố của sự tham gia.

Ngoài ra, kết quả cũng chỉ ra rằng sự hài lòng của kênh truyền thông và sự kết hợp giữa các kênh có liên quan đến sự gắn kết của nhân viên. Madsen (2014) nghiên cứu về truyền thông nội bộ - Một nghiên cứu điển hình định lượng tại Specma Seals AB. Mục đích của nghiên cứu là điều tra mối quan hệ giữa giao tiếp nội bộ và các thành phần của nó và cách nó ảnh hưởng đến hiệu suất của nhóm. Nghiên cứu này là một nghiên cứu tình huống định lượng trong đó 42 trong số 70 nhân viên tại Specma Seals AB đã trả lời bang câu hỏi.

Cuộc khảo sát đã được gửi qua email, sử dụng Surveyg1zmo.com vào tháng 4 năm 2014. Tỷ lệ phản hồi là 60%. Một cuộc họp với Specma Seals đã được sắp xếp đề hiểu sâu hơn về tình hình công ty. Kết luận của nghiên cứu này là hai trong số các giả thuyết được ủng hộ và một giả thuyết bị bác bỏ, nghĩa là khả năng lãnh đạo, chia sẻ thông tin và kiến thức có mối quan hệ tích cực với hiệu suât của nhóm trong khi chức năng chéo thì không.

Holá và cộng sự (2014) đã thực hiện nghiên cứu việc triển khai hệ thống truyền thông nội bộ như một cách dé công ty hoạt động hiệu quả. Nghiên cứu tập trung vào việc quản lý truyền thông nội bộ vì nó có thé ảnh hưởng đến hiệu quả và khả năng cạnh tranh của công ty trong thị trường kinh doanh toàn cầu hiện nay. Việc thực hiện các chiến lược truyền thông nội bộ có thể là một cách dé nâng cao hiệu quả của công ty và nó cũng có thé tăng cường và hỗ trợ sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động hàng ngày của công ty, đồng thời kết nối các kỳ vọng của nhân viên và nâng cao tinh thần của họ. Mặt khác, giao tiếp không hiệu quả là một yếu tố căng thắng làm tê liệt các chức năng chính trong cấu trúc và chiến lược của công ty.

Nghiên cứu được tiến hành đã chứng minh vai trò quan trọng của truyền thông nội bộ trong việc tạo ra kết quả tài chính vượt trội và việc triển khai truyền thông nội bộ vào quản lý chiến lược được coi là điều kiện cần thiết để truyền thông nội bộ hiệu quả trong bất kỳ công ty nào hoạt động trên thị trường toàn cầu. Việc đưa truyền thông nội bộ vào quản lý chiến lược của công ty có nghĩa là chấp nhận tầm quan trọng của nhân viên với tư cách là người giao tiếp, đối tác và do đó coi họ là tài sản quan trọng nhất của công ty.