Luận văn thạc sĩ vnu ulis using role play activities to improve speaking skills in esp for post clerk at ptit highland secondary school thai nguyen

Luận văn thạc sĩ VNU ULIS nghiên cứu hoạt động đóng vai nhằm cải thiện kỹ năng nói trong tiếng Anh chuyên ngành cho học sinh PTIT tại Thái Nguyên.

• Tác giả: Trần Thị Thủy
• Người hướng dẫn: Assoc. Vo Dai Quang
• Trường học: Vietnam National University, Ha Noi University Of Languages And International Studies
• Chuyên ngành: English Language Teaching Methodology
• Đề tài: Using Role-Play Activities To Improve Speaking Skills In ESP For Post Clerk At PT & IT Highland Secondary School, Thai Nguyen
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• STATEMENT OF THESIS ORIGINALITY
• ACKNOWLEDEMENTS
• ABSTRACT
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES AND FIGURES
• TABLE OF CONTENTS
• 1. PART A: INTRODUCTION
• 1.1. Rationale to the study
• 1.2. Aims of the research
• 1.3. Objectives of the research
• 1.4. Scope of the research
• 1.5. Significance of the research
• 1.6. Structural organization of the thesis
• 2. PART B: DEVELOPMENT
• 2.1. CHAPTER I: LITERATURE REVIEW
• 2.1.1. Review of previous studies related to the research area of the thesis
• 2.1.1.1. Related research 1: “Role-Playing in the Second Language Classroom”
• 2.1.1.2. Related research 2: “Role Playing: One Alternative Teaching Method To Improve Students‟ Communicative Skill”
• 2.2. CHAPTER II: METHODOLOGY
• 2.3. CHAPTER III: FINDINGS AND DISCUSSIONS
• 3. PART C: CONCLUSION
• APPENDICES
• REFERENCES

Tóm tắt

I. Tổng quan về cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh chuyên ngành

Kỹ năng nói tiếng Anh chuyên ngành là một yếu tố quan trọng đối với giao dịch viên bưu điện. Việc cải thiện kỹ năng này không chỉ giúp họ giao tiếp hiệu quả hơn mà còn nâng cao khả năng phục vụ khách hàng. Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc sử dụng tiếng Anh trong công việc ngày càng trở nên cần thiết. Tuy nhiên, nhiều giao dịch viên bưu điện gặp khó khăn trong việc sử dụng tiếng Anh một cách tự tin và chính xác. Do đó, việc áp dụng các phương pháp học tập hiệu quả như hoạt động đóng vai là rất cần thiết.

1.1. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp tiếng Anh

Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh không chỉ giúp giao dịch viên bưu điện thực hiện công việc hàng ngày mà còn tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp. Việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng quốc tế có thể nâng cao hình ảnh của bưu điện trong mắt công chúng.

1.2. Thực trạng kỹ năng nói tiếng Anh của giao dịch viên

Nhiều giao dịch viên bưu điện tại Việt Nam vẫn còn gặp khó khăn trong việc sử dụng tiếng Anh. Họ thường thiếu tự tin và không biết cách diễn đạt ý tưởng của mình một cách rõ ràng. Điều này dẫn đến việc giao tiếp không hiệu quả và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

II. Vấn đề và thách thức trong việc học tiếng Anh chuyên ngành

Một trong những thách thức lớn nhất trong việc học tiếng Anh chuyên ngành là thiếu môi trường thực hành. Hầu hết các giao dịch viên chỉ học lý thuyết mà không có cơ hội thực hành giao tiếp. Điều này dẫn đến việc họ không thể áp dụng kiến thức vào thực tế. Ngoài ra, sự thiếu động lực và phương pháp giảng dạy không phù hợp cũng là những yếu tố cản trở quá trình học tập.

2.1. Thiếu môi trường thực hành giao tiếp

Nhiều giao dịch viên không có cơ hội thực hành tiếng Anh trong môi trường làm việc thực tế. Điều này khiến họ cảm thấy lúng túng khi phải giao tiếp với khách hàng.

2.2. Thiếu động lực học tập

Nhiều giao dịch viên không nhận thấy giá trị của việc học tiếng Anh, dẫn đến việc họ không có động lực để cải thiện kỹ năng của mình. Việc thiếu sự khuyến khích từ phía quản lý cũng góp phần làm giảm động lực học tập.

III. Phương pháp đóng vai trong cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh

Hoạt động đóng vai là một phương pháp học tập hiệu quả giúp giao dịch viên bưu điện cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh. Phương pháp này không chỉ giúp họ thực hành giao tiếp mà còn tạo ra một môi trường học tập thú vị và sáng tạo. Thông qua việc đóng vai, giao dịch viên có thể trải nghiệm các tình huống thực tế và học cách ứng xử phù hợp.

3.1. Lợi ích của hoạt động đóng vai

Hoạt động đóng vai giúp giao dịch viên phát triển kỹ năng giao tiếp một cách tự nhiên. Họ có thể thực hành các tình huống giao tiếp thực tế mà không cảm thấy áp lực.

3.2. Cách triển khai hoạt động đóng vai hiệu quả

Để triển khai hoạt động đóng vai hiệu quả, giáo viên cần chuẩn bị các tình huống giao tiếp cụ thể và hướng dẫn học viên cách thực hiện. Việc tạo ra một không gian thoải mái và khuyến khích sự sáng tạo cũng rất quan trọng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng hoạt động đóng vai trong giảng dạy tiếng Anh chuyên ngành đã mang lại những kết quả tích cực. Giao dịch viên không chỉ cải thiện được kỹ năng nói mà còn tăng cường sự tự tin khi giao tiếp. Các kết quả khảo sát cho thấy sự tiến bộ rõ rệt trong khả năng giao tiếp của họ sau khi tham gia các hoạt động này.

4.1. Kết quả khảo sát trước và sau khi áp dụng phương pháp

Kết quả khảo sát cho thấy rằng sau khi tham gia các hoạt động đóng vai, tỷ lệ giao dịch viên đạt điểm cao trong các bài kiểm tra nói tăng lên đáng kể.

4.2. Phản hồi từ giao dịch viên về hoạt động đóng vai

Nhiều giao dịch viên cho biết họ cảm thấy tự tin hơn khi giao tiếp bằng tiếng Anh sau khi tham gia các hoạt động đóng vai. Họ cũng nhận thấy rằng việc học trở nên thú vị hơn.

V. Kết luận và tương lai của việc học tiếng Anh chuyên ngành

Việc cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh chuyên ngành cho giao dịch viên bưu điện thông qua hoạt động đóng vai là một phương pháp hiệu quả. Tương lai của việc học tiếng Anh trong lĩnh vực này sẽ phụ thuộc vào việc áp dụng các phương pháp giảng dạy sáng tạo và tạo ra môi trường học tập tích cực. Cần có sự hỗ trợ từ phía quản lý và các tổ chức giáo dục để nâng cao chất lượng giảng dạy.

5.1. Đề xuất cho các phương pháp giảng dạy trong tương lai

Cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các phương pháp giảng dạy mới, đặc biệt là các hoạt động thực hành giao tiếp như đóng vai để nâng cao hiệu quả học tập.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì động lực học tập

Để duy trì động lực học tập, cần có các chương trình khuyến khích và hỗ trợ cho giao dịch viên trong quá trình học tiếng Anh. Việc tạo ra một môi trường học tập tích cực sẽ giúp họ cảm thấy hứng thú hơn với việc học.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thống kê thực trạng giáo dục nghề nghiệp cho thấy khoảng 63% học viên tại trường Trung cấp Bưu chính Viễn thông và Công nghệ Thông tin Miền núi (Thái Nguyên) chỉ đạt mức điểm 3–4 trong các bài kiểm tra kỹ năng nói, và có tới gần 70% người học không thể sử dụng tiếng Anh giao tiếp sau khóa đào tạo nghiệp vụ bưu điện kéo dài 24 tháng. Vấn đề nghiên cứu then chốt bắt nguồn từ sự bất cập giữa phương pháp giảng dạy truyền thống mang nặng tính học thuộc lòng các đoạn hội thoại mẫu với yêu cầu phản xạ giao tiếp thực tế của vị trí giao dịch viên bưu điện khi tiếp xúc với khách hàng nước ngoài.

Mục tiêu cụ thể của luận văn là nghiên cứu, ứng dụng và kiểm chứng hiệu quả của hoạt động đóng vai nhằm cải thiện toàn diện hai tiêu chí cốt lõi: độ chính xác và độ trôi chảy trong kỹ năng nói tiếng Anh chuyên ngành bưu chính, đồng thời thúc đẩy động lực học tập cho học viên. Nghiên cứu được triển khai thực nghiệm trên nhóm 30 học viên lớp K17 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tại tỉnh Thái Nguyên, tập trung vào 2 tình huống nghiệp vụ điển hình tại bưu cục là Dịch vụ Thư - Bưu phẩm và Dịch vụ Bán lẻ bưu chính trong khuôn khổ học phần tiếng Anh chuyên ngành kéo dài 85 tiết.

Ý nghĩa của công trình được chứng minh qua các chỉ số định lượng rõ rệt: tỷ lệ học viên đạt chuẩn năng lực về độ chính xác tăng từ 23% lên 40%, độ trôi chảy tăng từ 13% lên 44%, cung cấp giải pháp sư phạm đột phá giúp người học vùng trung du, miền núi xóa bỏ tâm lý e ngại và chuyển biến thái độ từ học đối phó sang chủ động trải nghiệm nghề nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng phương pháp Giảng dạy Ngôn ngữ Giao tiếp theo định hướng của Jack C. Richards (2006), nhấn mạnh nguyên tắc lấy người học làm trung tâm và kiến tạo môi trường tương tác thực tế trong lớp học. Luận văn vận dụng mô hình phân loại hoạt động đóng vai 4 cấp độ của Littlewood (1981), bao gồm: đóng vai có kịch bản gợi ý, đóng vai dựa trên thông tin và tín hiệu, đóng vai theo tình huống và mục tiêu, và đóng vai dưới hình thức tranh luận, kết hợp cùng lý thuyết đóng vai có kịch bản và không có kịch bản của Donn Byrne (1986).

Các khái niệm chính được làm rõ trong công trình gồm: Tiếng Anh chuyên ngành bưu chính, Độ chính xác ngôn ngữ phản ánh khả năng sử dụng đúng cấu trúc ngữ pháp và thuật ngữ nghiệp vụ, Độ trôi chảy phản ánh tốc độ phản hồi và tính liền mạch trong hội thoại, cùng Động lực học ngôn ngữ thứ hai theo khung lý thuyết tương tác giữa các yếu tố nội tại và ngoại cảnh của Williams & Burden (1997). Hệ thống đánh giá kỹ năng nói được chuẩn hóa dựa trên Thang tiêu chí đánh giá kỹ năng nói IELTS của Đại học Cambridge và Thang đánh giá tổng thể của Carroll (1980) với thang điểm từ 0 đến 9.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn lựa chọn phương pháp nghiên cứu hành động kết hợp thiết kế bán thực nghiệm với quy trình kiểm tra trước và sau can thiệp. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm 30 học viên thuộc lớp K17 Quản trị Kinh doanh, được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện có tính đại diện cao cho đối tượng học viên miền núi với độ tuổi phân hóa đa dạng từ 18 đến 40 tuổi. Lý do lựa chọn phân tích dữ liệu kết hợp định tính và định lượng nhằm bảo đảm tính giá trị, độ tin cậy và sự nhất quán trong việc đo lường mức độ tiến bộ của người học.

Hệ thống dữ liệu được thu thập thông qua 5 công cụ chính: bài kiểm tra trước can thiệp và bài kiểm tra sau can thiệp dựa trên thang đo chuẩn IELTS, phỏng vấn sâu 5 giáo viên tiếng Anh tại trường, khảo sát 20 học viên qua bảng hỏi định lượng 5 mức độ, và 5 buổi quan sát lớp học trực tiếp với thời lượng 45 phút mỗi buổi. Timeline nghiên cứu được thực hiện xuyên suốt giai đoạn 2 của chương trình đào tạo với 40 tiết lý thuyết và 45 tiết thực hành chuyên sâu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, độ chính xác trong lời nói của học viên ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc: tỷ lệ học viên đạt chuẩn yêu cầu (từ 4.5 điểm trở lên) tăng từ 23% ở bài kiểm tra trước can thiệp lên 40% ở bài kiểm tra sau can thiệp, trong đó xuất hiện những học viên xuất sắc đạt mức 6.0 và 7.0 điểm. Tỷ lệ học viên ở nhóm yếu kém (từ 0 đến 3.0 điểm) giảm mạnh từ 50% xuống còn 23%.

Thứ hai, độ trôi chảy ghi nhận bước tiến nhảy vọt khi tỷ lệ học viên đạt từ 4.5 điểm trở lên tăng từ 13% (4 học viên) lên 44% (13 học viên), tương đương mức tăng hơn 3,38 lần, trong đó có 2 học viên vùng cao đạt mức 7.0 điểm. Tỷ lệ học viên gặp khó khăn nghiêm trọng về độ trôi chảy (mức 0 đến 3.0 điểm) giảm sâu từ 57% xuống chỉ còn 16%.

Thứ ba, động lực và thái độ học tập thay đổi tích cực toàn diện: kết quả khảo sát 20 học viên chỉ ra 90% (18 học viên) đồng ý hoạt động đóng vai giúp củng cố và làm chủ quy trình nghiệp vụ bưu chính, 80% (16 học viên) cảm thấy giờ học hào hứng, giảm bớt căng thẳng, và 100% hiện tượng làm việc riêng hoặc thụ động ở cuối lớp học đã biến mất trong 5 buổi quan sát thực tế.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi tạo nên sự chuyển biến về năng lực ngôn ngữ là việc áp dụng mô hình đóng vai nhóm 3 người (Giao dịch viên – Khách hàng – Người quan sát nhận xét). Mô hình này tạo điều kiện cho học viên được thực hành liên tục, rèn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động và phản xạ tình huống thay vì ghi nhớ máy móc các câu thoại mẫu sẵn có. Những lỗi sai kinh điển trước đây như hỏi thừa thông tin hay xưng hô sai đối tượng giao tiếp đã được khắc phục triệt để nhờ quá trình sửa lỗi tương tác tự nhiên.

Dữ liệu nghiên cứu được biểu diễn trực quan qua hệ thống biểu đồ cột kép so sánh phân phối điểm số giữa bài kiểm tra trước và sau can thiệp, cùng các bảng tổng hợp tần suất phân loại theo thang điểm IELTS. Kết quả này hoàn toàn đồng nhất với các nghiên cứu của Mark Sasse (1999) về giá trị giải phóng tiềm năng giao tiếp của hoạt động đóng vai, củng cố quan điểm của Rebecca Belchumber (2007) về xây dựng sự tự tin, đồng thời phát triển sâu hơn nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Hoa (2010) khi chứng minh tính khả thi của phương pháp này đối với đối tượng người học có xuất phát điểm ngoại ngữ thấp tại các trường nghề miền núi.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, chuẩn hóa quy trình giảng dạy đóng vai 3 bước gồm chuẩn bị ngữ liệu, thực hành diễn vai luân phiên 3 người và nhận xét phản hồi cho 100% các tiết thực hành môn tiếng Anh chuyên ngành, hướng tới mục tiêu nâng tỷ lệ học viên đạt chuẩn kỹ năng nói lên trên 60% trong 6 tháng tới do đội ngũ giáo viên bộ môn thực hiện.

Thứ tư, xây dựng ngân hàng 20 tình huống giao tiếp bưu điện mở tích hợp các kịch bản thực tế như tiếp nhận chuyển phát nhanh EMS, tư vấn bưu phẩm bảo đảm và giải quyết khiếu nại trước quý IV, do Tổ bộ môn Ngoại ngữ phối hợp cùng Khoa Quản trị Kinh doanh biên soạn.

Thứ ba, cải tiến phương thức kiểm tra đánh giá bằng việc nâng tỷ trọng điểm thi nói tương tác lên mức 50% tổng điểm học phần thay cho hình thức thi viết ngữ pháp đơn thuần, áp dụng thang đo rubric chuẩn quốc tế từ năm học tiếp theo do Phòng Đào tạo thẩm định và ban hành.

Thứ tư, tổ chức định kỳ 2 đợt tập huấn chuyên môn mỗi năm cho giảng viên dạy nghề về kỹ năng điều phối lớp học đóng vai theo 3 vai trò: Người hỗ trợ ngôn ngữ, Khán giả quan sát và Người đồng hành tham gia, do Ban Giám hiệu nhà trường chủ trì và phân bổ ngân sách thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm 1: Giảng viên và giáo viên tiếng Anh chuyên ngành tại các trường trung cấp, cao đẳng nghề có thể khai thác khung hoạt động đóng vai nhóm 3 người, hệ thống bài tập tình huống và kỹ thuật gợi ý để nâng cao chất lượng giảng dạy kỹ năng nói.

Nhóm 2: Cán bộ quản lý đào tạo và chuyên gia phát triển chương trình tại các cơ sở giáo dục nghề nghiệp có thể sử dụng luận văn làm cơ sở khoa học để tái cơ cấu thời lượng giữa 40 tiết lý thuyết và 45 tiết thực hành, xây dựng chuẩn đầu ra sát với thực tiễn.

Nhóm 3: Học viên cao học và nghiên cứu sinh chuyên ngành Phương pháp Giảng dạy Tiếng Anh có thể tham khảo phương pháp luận nghiên cứu hành động, thiết kế bán thực nghiệm và quy trình xử lý dữ liệu kiểm tra kết hợp khảo sát tâm lý người học.

Nhóm 4: Bộ phận đào tạo nội bộ tại các doanh nghiệp bưu chính, viễn thông và dịch vụ khách hàng có thể áp dụng các kịch bản nghiệp vụ thực tế để đào tạo kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trực tiếp cho đội ngũ giao dịch viên tuyến đầu.

Câu hỏi thường gặp

Hoạt động đóng vai mang lại chuyển biến cụ thể nào về điểm số kỹ năng nói của học viên? Nghiên cứu chứng minh tỷ lệ học viên đạt chuẩn tăng từ 23% lên 40% về độ chính xác và từ 13% lên 44% về độ trôi chảy. Tỷ lệ học viên yếu kém (dưới 3.0 điểm) giảm mạnh từ 57% xuống còn 16%, đồng thời xuất hiện những bài thi đạt điểm 7.0 theo thang đo IELTS.

Cấu trúc mô hình đóng vai nhóm 3 người trong nghiên cứu được vận hành ra sao? Mỗi nhóm gồm 3 học viên đảm nhận luân phiên các vai: Giao dịch viên bưu điện, Khách hàng nước ngoài và Người quan sát nhận xét. Cơ chế này bảo đảm 100% học viên trong lớp 45 phút đều được trực tiếp luyện nói, lắng nghe và đánh giá chéo liên tục.

Phương pháp đóng vai có phù hợp với học viên lớn tuổi và có xuất phát điểm ngoại ngữ thấp không? Phương pháp hoàn toàn phù hợp nhờ việc chia nhỏ kịch bản và sử dụng phiếu gợi ý giúp học viên từ 18 đến 40 tuổi giải tỏa áp lực. Khảo sát ghi nhận 80% học viên cảm thấy tự tin hơn và 90% khẳng định dễ nhớ bài hơn khi đóng vai.

Vì sao phương pháp học thuộc lòng hội thoại mẫu truyền thống lại không đem lại hiệu quả giao tiếp? Học thuộc lòng biến người học thành người đọc thoại thụ động, không chú ý đến ngữ cảnh và nhu cầu thực của khách hàng. Thực tế 63% học viên chỉ đạt điểm 3–4 trước can thiệp do nói ngập ngừng và không thể ứng biến khi tình huống thay đổi.

Giáo viên cần đóng những vai trò gì để tổ chức thành công một buổi học đóng vai tiếng Anh chuyên ngành? Giáo viên cần thực hiện linh hoạt 3 vai trò sư phạm: Người hỗ trợ cung cấp từ vựng cần thiết, Quan sát viên theo dõi ghi chú lỗi sai mà không ngắt lời, và Bạn diễn tham gia tương tác trực tiếp khi học viên gặp trở ngại phản xạ.

Kết luận

• Luận văn khẳng định tính ưu việt của hoạt động đóng vai khi nâng tỷ lệ đạt chuẩn độ trôi chảy từ 13% lên 44% và độ chính xác từ 23% lên 40% cho học viên tiếng Anh chuyên ngành bưu chính.
• Xóa bỏ triệt để tâm lý e ngại, gia tăng 80% mức độ hứng thú học tập và giúp 90% người học làm chủ quy trình nghiệp vụ bưu cục.
• Cung cấp mô hình tổ chức nhóm 3 người thực tiễn cùng thang đo đánh giá kỹ năng nói chuẩn hóa theo tiêu chí quốc tế cho môi trường giáo dục nghề nghiệp.
• Xác lập lộ trình 6 tháng chuẩn hóa ngân hàng 20 tình huống giao tiếp nghiệp vụ mở và nâng tỷ trọng đánh giá thực hành lên 50%.
• Các cơ sở đào tạo nghề và doanh nghiệp dịch vụ hãy ứng dụng ngay mô hình đóng vai tương tác để đột phá năng lực giao tiếp tiếng Anh chuyên ngành cho học viên và đội ngũ nhân sự!

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HA NOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES -------- TRẦN THỊ THỦY USING ROLE-PLAY ACTIVITIES TO IMPROVE SPEAKING SKILLS IN ESP FOR POST CLERK AT PT & IT HIGHLAND SECONDARY SCHOOL, THAI NGUYEN. Sử dụng hoạt động đóng vai nhằm cải thiện kỹ năng nói trong môn tiếng Anh chuyên ngành cho giao dịch viên bưu điện tại trường trung học Bưu Chính Viễn Thông và Công Nghệ Thông Tin Miền Núi, Thái Nguyên M.A MINOR PROGRAMME THESIS Field: English Language Teaching Methodology Code: 60 14 10 HA NOI, 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HA NOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES -------- TRẦN THỊ THỦY USING ROLE-PLAY ACTIVITIES TO IMPROVE SPEAKING SKILLS IN ESP FOR POST CLERK AT PT & IT HIGHLAND SECONDARY SCHOOL, THAI NGUYEN. Sử dụng hoạt động đóng vai nhằm cải thiện kỹ năng nói trong môn tiếng Anh chuyên ngành cho giao dịch viên bưu điện tại trường trung học Bưu Chính Viễn Thông và Công Nghệ Thông Tin Miền Núi, Thái Nguyên M.A MINOR PROGRAMME THESIS Field: English Language Teaching Methodology Code: 60 14 10 Supervisor: Assoc. Vo Dai Quang HA NOI, 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i STATEMENT OF THESIS ORIGINALITY I, Tran Thi Thuy, K20D, declare that this thesis is the result of my own research and that the substance of the thesis has not, wholly or in part, been submitted for a degree to any other university or institution.

Signature Tran Thi Thuy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii ACKNOWLEDEMENTS The largest debt of all is to my supervisor, Assoc. Vo Dai Quang, who has given me much invaluable advice and encouragement since the very beginning. I am indebted to all the lecturers of the Faculty of Post-Graduate Studies, Universities of Languages and International Studies, Vietnam National University, Hanoi for their valuable teaching and assistance during my study at the College. My sincere thanks also go to my friends, colleagues, and students at Post Telecommunication and Information Technology Highland Secondary school, Thai Nguyen for their support and cooperation in helping me complete this thesis.

Last but not least, my gratitude is extended to all members of my family for their love and continuous encouragement during the time I carried out this study. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii ABSTRACT “The specific English for post clerk” is the compulsory subject which has been taught in Post Telecommunication and Information Technology Highland Secondary school in Thai Nguyen (PT & IT highland secondary school) for a long time; however, the result it obtains is not as good as we have expected. After completing the course for a post clerk (24- month course), most of the students in my school are not able to use English in their career. There are numerous reasons for this reality, in which teaching method is one of the considerable causes.

As a teacher of the school, the writer has carried out this study in order to do something or “act” something to change or to improve the students’ learning result. This paper aims at improving accuracy and fluency in speaking skills via role-playing activity. The writer hopes that role-playing will bring for teachers and students in the school new atmosphere in teaching and learning the specific English which is formally thought as difficult subject and hard to overcome. Moreover, the writer is eager to see the changes in students’ attitude toward the subject; from their thinking that they have to learn the subject, into that they want to take experience with the subject.

It is hoped that this thesis will make some useful contributions to the teaching and learning of English at PT & IT highland secondary school. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv LIST OF ABBREVIATIONS PT: Post Telecommunication IT: Information Technology PO: Post Office PC: Post clerk ESP: English for Special Purposes Ac: Accuracy Fl: Fluency LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v LIST OF TABLES AND FIGURES Table 1: The Holistic Rating Scale Table 2: Students’ mark of two oral tests before role-playing Table 3: Students’ mark in term of accuracy and fluency in Pre-test Table 4: Students’ mark in term of accuracy and fluency in Post-test Figure 1: Percentage of students in different ranges of mark before role-playing. Figure 2: Percentage of students in different ranges of accuracy mark in Pre-test Figure 3: Percentage of students in different ranges of fluency mark in Pre-test Figure 4: Percentage of students in different ranges of accuracy mark in Post-test Figure 5: Percentage of students in different ranges of fluency mark in Post-test LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi TABLE OF CONTENTS Contents Page Statement of thesis originality i Acknowledgements ii Abstract iii List of abbreviations iv Table of content v PART A: INTRODUCTION 1. Rationale to the study 1 2.

Aims of the research 2 3. Objective of the research 3 4. Scope of the research 3 5. Signification of the research 3 6.

Structural organization of the thesis 3 PART B: DEVELOPMENT CHAPTER I: LITERATURE REVIEW 5 1. Review of previous studies related to the research area of the thesis 5 1.2 Review if theoretical background 8 1. Statement of analytical framework chosen. Review of theoretical preliminaries employable as tools for 8 conducting the thesis.

Definitions of Role play 8 1. Types of Role Play. Significance of Role Play in teaching speaking. Speaking 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Definitions of Speaking 15 1. Criteria to evaluate Speaking skills.3 Motivation in Second Language Teaching 19 1. 20 CHAPTER II: METHODOLOGY 21 2. Principles/criteria for intended data collection and data analysis.

Major methods vs. Data collection instruments and procedure 28 2. Data collection instruments. Data analysis procedure 30 2.

Summary 30 CHAPTER III: FINDINGS AND DISCUSSIONS 31 3. Findings related to research question 1 31 3. The students‟ accuracy and fluency before Role-playing. The students‟ accuracy and fluency after Role-playing.

Findings related to research question 2. The students‟ motivation before Role-playing 39 3. The students‟ motivation after Role-playing 40 3. 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Findings related to of research question 3. Conclusion on objective 1 43 2. Conclusion on objective 2 43 2. Conclusion on objective 3 43 3.

Limitations of the current research and suggestions for further ones 44 PART D: REFERENCES 45 In English. 46 PART E: APPENDICES Appendix A: Interview questions for teachers I II Appendix B: Questionnaire for students III Appendix C: Tables of criteria to evaluate speaking skills. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PART A: INTRODUCTION 1. Rationale to the study English plays a more and more important role in connecting our world together.

Having a look at the development of English in any country, we can partly guess its prosperity as well as its cooperation with other countries. In Vietnam, with its process of developing and joining, teaching and learning English are always seriously taken care to develop. Especially, in recent years, renewing teaching methodology into communicative approach is the concern in teaching foreign languages. Communicative Language Teaching (CLT), according to Richards (2006, p6), is a set of principles about the goals of language teaching, how learners learn a language, the kinds of classroom activities that best facilitate learning, and the role of teachers and learners in the classroom.

In other words, CLT is a new method of teaching that is learners- centered education; CLT is basically about promoting learning (Richards & Rodgers, in Guang Wei, Hu). With the presence of CLT, teaching and learning English in Vietnam has been changing in different aspects. A lot of teaching facilities have been equipped; syllabus and textbooks have been changed several times with the purpose of improving students’ ability to perceive the language. Some progress has been reached, and some problems have also been appeared.

As Li (1998) comments, CLT has extended in scope and has been used by different educators in different ways. However, we must accept that whatever way to apply, problems still exist for us to deal with. Teaching English in Viet Nam with CLT method also has to cope with unsuitable things; such as the irrationality between the way students are taught and the way they are tested. While students learn to produce the target language in four skills (Listening, speaking, reading and writing), they are mainly evaluated through grammar-focus tests.

That’s the reason why most of students are not motivated to use the language with communicative purpose. In my school, at PT and IT highland secondary school, the teachers often face with their students’ low level of participation in English lessons, especially in ESP subject through which students are taught how to use English in their future jobs. Most of students are unmotivated when learning the subject; they take the ESP course as LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 they are required to do so. This may partly result from the very low competence in English of the students in mountainous areas (This reason will be discussed more clearly in the later part of the thesis).

In “ESP for post clerk”- a compulsory subject for the student in the Business Management Faculty- with its typical characteristics, students are mainly trained the speaking skill to communicate with foreigners. However, the final scores of students after taking this course have been very low during the recent years. Most of students fail to use English effectively for their job after finishing school. What is the best way to teach the future PC to speak English? Belchumber once said that: “producing language is a skill, and when we learn a skill, we practice in improvised settings”.

In teaching speaking, each method has its own advantage; however, it’s clear that creating communicative atmosphere is a vital role to gain success in speaking skills. It is now common knowledge that using Role-play activities helps brings about good outcome in teaching speaking skills. Role-play technique may bring about good settings for students to practice their skills. But so far, at PT and IT highland secondary school, this teaching technique has not been paid attention to.

For this reason, I have made up my mind to go further into this area of research. Aims of the research The thesis is an attempt to: (i) Make teachers and students fully aware of the advantages and the strengths of role- play activities in the improvement of speaking skills. (ii) Help improve the teaching of speaking skills at PT and IT highland secondary school via the solutions offered. Objectives of the research (i) To identify the students’ degrees of progress related to speech accuracy and fluency via role-play activities.

(ii) To clarify the changes in the students’ motivation via role-play activities. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 (iii) To establish the major types of difficulties encountered by learners and teachers in using role-play activities, and then propose possible solutions to the problems identified. Scope of the research The research is confined to two communicative situations at Post office; they are Accepting Mails and Parcels and Retail service. The research only deals with accuracy, fluency and motivation in speaking skills.

The research is done on a small group of students in PT & IT highland secondary school. The research is carried out on the materials obtainable by the writer. The materials collected are published books and articles from internet sources. Significance of the research (i) Theoretical significance: The study supplies the English teachers at PT and IT highland secondary school with deeper understanding of Role Play activities in term of its advantages in teaching speaking skill, especially in ESP for post clerk.

(ii) Practical significance: The research provides the language teachers at the school with suggestions to improve the learners’ communicative skill and increase their participation in the speaking lesson.