62 Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Bành Khánh Phụng
• Người hướng dẫn: TS. Trần Vương Thịnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Trên Địa Bàn TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp và dữ liệu nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2. Quy trình nghiên cứu
• 1.5.3. Dữ liệu nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của khoá luận
• 1.6.1. Về mặt lý thuyết
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Bố cục của khoá luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2. Khái niệm và đặc điểm về dịch vụ ngân hàng
• 2.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN
• 2.4. Loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN
• 2.5. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN
• 2.6. Các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và dịch vụ NHĐT
• 2.6.1. Thuyết hành động hợp lý TRA - Theory of Reasoned Action
• 2.6.2. Thuyết hành vi dự định TPB - Theory of Planned Behaviour
• 2.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM - Technology acceptance model
• 2.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ NHĐT của KHCN
• 2.8. Lượt khảo các nghiên cứu trước
• 2.8.1. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.8.2. Các nghiên cứu trong nước
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 3.1. Thực trạng dịch vụ NHĐT tại Việt Nam và TP. Hồ Chí Minh
• 3.1.1. Thực trạng dịch vụ NHĐT tại Việt Nam
• 3.1.2. Thực trạng dịch vụ NHĐT tại TP. Hồ Chí Minh
• 3.1.3. Một số đặc điểm của dịch vụ NHĐT tại TP. Hồ Chí Minh
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.3. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp thực hiện mô hình nghiên cứu
• 3.3.1. Xây dựng thang đo nhằm khảo sát và thu thập số liệu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế thang đo
• 3.3.3. Trình tự tiến hành nghiên cứu định lượng
• 3.3.4. Thống kê mô tả
• 3.3.5. Đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.7. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu nghiên cứu
• 4.1.1. Thống kê mô tả các biến định tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả các biến định lượng
• 4.2. Thực hiện nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Thực hiện phân tích mô hình hồi quy
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• 5.1. Một số đề xuất nhằm phát triển dịch vụ NHĐT của các NHTM trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• 5.1.1. Xây dựng hình ảnh của ngân hàng
• 5.1.2. Tăng tính dễ sử dụng các dịch vụ NHĐT cho các KHCN
• 5.1.3. Tăng cường độ an toàn và bảo mật cho dịch vụ NHĐT
• 5.1.4. Nâng cao nhận thức khách hàng về lợi ích của dịch vụ NHĐT
• 5.1.5. Gia tăng ảnh hưởng tích cực của xã hội về việc sử dụng dịch vụ NHĐT
• 5.1.6. Tối ưu hoá chi phí sử sụng dịch vụ NHĐT cho các KHCN
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu kế tiếp
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu kế tiếp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON
• PHỤ LỤC 6: MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH

I. Tổng quan về các yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại TP

Dịch vụ ngân hàng điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến tại TP. Hồ Chí Minh. Sự phát triển này không chỉ đến từ nhu cầu của khách hàng mà còn từ áp lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng. Các yếu tố như tính dễ dàng sử dụng, lợi ích nhận được và cảm nhận về sự an toàn là những yếu tố quan trọng quyết định đến việc khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ này.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử và lợi ích của nó

Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng qua Internet. Lợi ích của NHĐT bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng.

1.2. Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại TP. Hồ Chí Minh

Theo thống kê, tỷ lệ người dùng dịch vụ NHĐT tại TP. Hồ Chí Minh đã tăng đáng kể trong những năm gần đây, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19. Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong thói quen sử dụng dịch vụ tài chính của người dân.

II. Các thách thức trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại TP

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. Vấn đề an toàn trong giao dịch ngân hàng điện tử

An toàn trong giao dịch ngân hàng điện tử là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Nhiều người lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài chính của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị đánh cắp.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ

Một số khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi, có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ mới. Điều này có thể dẫn đến việc họ không muốn sử dụng dịch vụ NHĐT.

III. Phương pháp cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, các ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Tăng cường tính dễ sử dụng của dịch vụ

Các ngân hàng cần thiết kế giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch mà không gặp khó khăn.

3.2. Đẩy mạnh truyền thông về lợi ích của dịch vụ

Ngân hàng cần tổ chức các chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của dịch vụ NHĐT, từ đó khuyến khích họ sử dụng.

IV. Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như hình ảnh ngân hàng, lợi ích nhận được và cảm nhận về sự an toàn đều có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng.

4.1. Hình ảnh ngân hàng và sự tin tưởng của khách hàng

Hình ảnh ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng. Ngân hàng có hình ảnh tốt sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.2. Lợi ích nhận được từ dịch vụ ngân hàng điện tử

Khách hàng thường đánh giá cao những lợi ích mà dịch vụ NHĐT mang lại, như tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch. Điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại TP

Dịch vụ ngân hàng điện tử có tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại TP. Hồ Chí Minh. Các ngân hàng cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để duy trì sự cạnh tranh.

5.1. Triển vọng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, dịch vụ NHĐT sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

5.2. Đề xuất cho các ngân hàng thương mại

Các ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng, từ đó gia tăng số lượng người dùng dịch vụ NHĐT.