Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng thương mại gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Đoàn Thanh Tân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Anh Tú
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại Để Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Trên Địa Bàn TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm với các đối tượng trong nền kinh tế
• 2.1.4. Các loại hình tiền gửi tiết kiệm phổ biến tại ngân hàng thương mại
• 2.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 2.2.1. Khái niệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 2.2.2. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 2.3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.3.1. Khái niệm về hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng
• 2.3.2. Các mô hình lý thuyết liên quan hành vi quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng
• 2.3.3. Mô hình hộp đen tiêu dùng của khách hàng
• 2.3.4. Mô hình quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng
• 2.3.5. Hành vi quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 2.3.6. Công nghệ tác động tới hành vi khách hàng
• 2.4. LƢỢC KHẢO NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.4.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƢƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Thang đo chính thức đo lường cho các yếu tố
• 3.2.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.5. Quy trình thực hiện nghiên cứu định lượng
• 3.2.6. Phương pháp lựa chọn mẫu nghiên cứu
• 3.2.7. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach‟s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Phân tích EFA đối với các biến số độc lập
• 4.2.4. Phân tích EFA đối với biến phụ thuộc
• 4.2.5. Phân tích tương quan giữa các biến số trong mô hình nghiên cứu
• 4.2.6. Phân tích hồi quy
• 4.2.7. Kết quả mô hình hồi quy đa biến
• 4.2.8. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.2.9. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến của mô hình hồi quy
• 4.2.10. Kiểm định hiện tượng tự tương quan của mô hình hồi quy
• 4.2.11. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi của mô hình hồi quy
• 4.2.12. Kiểm định và kết luận giả thuyết thống kê
• 4.3. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1.1. Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý
• 5.1.2. Áp dụng công nghệ ngân hàng
• 5.1.3. Nâng cao thương hiệu ngân hàng
• 5.1.4. Nâng cao sự tiện lợi và đa dạng hóa sản phẩm
• 5.1.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ
• 5.1.6. Phát triển hoạt động chiêu thị
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm là một quyết định quan trọng đối với khách hàng cá nhân. Các yếu tố như lãi suất, thương hiệu ngân hàng, và chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố quyết định và cách chúng tác động đến sự lựa chọn của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng

Tiền gửi tiết kiệm (TGTK) là khoản tiền mà khách hàng gửi vào ngân hàng với mục đích tích lũy và nhận lãi suất. Khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức gửi khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu tài chính của họ.

1.2. Vai Trò Của Ngân Hàng Thương Mại Trong Kinh Tế

Ngân hàng thương mại đóng vai trò trung gian tài chính, giúp luân chuyển vốn từ nơi thừa sang nơi thiếu. Việc huy động TGTK từ khách hàng cá nhân là một trong những hoạt động quan trọng nhất của ngân hàng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại

Khách hàng cá nhân thường gặp nhiều thách thức khi lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, sự biến động của lãi suất, và chất lượng dịch vụ. Việc hiểu rõ những vấn đề này sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định tốt hơn.

2.1. Cạnh Tranh Giữa Các Ngân Hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong việc cung cấp lãi suất hấp dẫn và dịch vụ khách hàng. Điều này tạo ra áp lực lớn cho khách hàng trong việc lựa chọn ngân hàng phù hợp.

2.2. Biến Động Lãi Suất

Lãi suất tiền gửi có thể thay đổi theo thời gian, ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Khách hàng cần theo dõi và so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tối ưu hóa lợi ích tài chính.

III. Phương Pháp Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại Hiệu Quả

Để lựa chọn ngân hàng thương mại gửi tiền tiết kiệm một cách hiệu quả, khách hàng cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Các phương pháp này bao gồm việc so sánh lãi suất, đánh giá chất lượng dịch vụ, và xem xét thương hiệu ngân hàng.

3.1. So Sánh Lãi Suất Giữa Các Ngân Hàng

Khách hàng nên thường xuyên so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình. Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa lợi nhuận mà còn đảm bảo an toàn tài chính.

3.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ ngân hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng nên tìm hiểu về dịch vụ khách hàng, thời gian xử lý giao dịch và sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Ngân Hàng Thương Mại

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại mà còn đưa ra các ứng dụng thực tiễn cho các ngân hàng trong việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

4.1. Chiến Lược Tăng Cường Thương Hiệu Ngân Hàng

Các ngân hàng cần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để thu hút khách hàng. Việc này có thể thực hiện thông qua các chiến dịch marketing hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Để giữ chân khách hàng, ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với trải nghiệm của họ khi gửi tiền tiết kiệm.

V. Kết Luận Về Yếu Tố Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Thương Mại

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như lãi suất, thương hiệu ngân hàng, và chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của khách hàng cá nhân. Các ngân hàng cần chú trọng đến những yếu tố này để thu hút và giữ chân khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Ngành Ngân Hàng Thương Mại

Ngành ngân hàng thương mại sẽ tiếp tục phát triển và cạnh tranh khốc liệt hơn trong tương lai. Các ngân hàng cần thích ứng với xu hướng mới và nhu cầu của khách hàng để tồn tại và phát triển.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Cho Ngân Hàng

Các ngân hàng nên xem xét các chiến lược như cải thiện công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm tiết kiệm đa dạng để thu hút khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 ĐOÀN THANH TÂN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.

HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: ĐOÀN THANH TÂN Mã số sinh viên: 050607190449 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE05 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ANH TÚ TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Khóa luận này đã bao hàm khung lý thuyết nền tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại các NHTM, việc sử dụng dịch vụ của khách hàng ảnh hưởng bởi các quy trình hành vi.

Thông qua lược khảo các công trình liên quan thì khóa luận đã đề xuất các yếu tố Thương hiệu ngân hàng; Lãi suất tiền gửi; Sự tiện lợi; Chất lượng dịch vụ; Chiêu thị và khuyến mãi; Công nghệ hiện đại; Đội ngũ nhân viên để xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Khóa luận sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính là định tính là định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm và nghiên cứu định lượng được tiến hành khảo sát KHCN sử dụng dịch NHĐT tại chi nhánh và kiểm định kết quả tính toán. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra các biến số độc lập có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn NHTM của KHCN để gửi tiền tiết kiệm.

Với mức độ ảnh hưởng của các yếu tố từ cao xuống thấp là: Lãi suất tiền gửi; Công nghệ hiện đại; Thương hiệu ngân hàng; Sự tiện lợi; Chiêu thị và khuyến mãi; Chất lượng dịch vụ và Đội ngũ nhân viên. Dựa trên kết quả này đề xuất các chiến lược quản trị ở địa bàn Hồ Chí Minh cho các NTHM để thu hút KHCN gửi tiền tiết kiệm trong tương lai. Từ khóa: Khách hàng cá nhân, lãi suất, tiền gửi tiết kiệm, thương hiệu, công nghệ ngân hàng. ii ABSTRACT This thesis has synthesized the theoretical framework of savings deposits of science and technology at commercial banks.

At the same time, present the behavioral decision-making process of customers when choosing to use services at a business unit. Through a review of related works, the thesis has proposed the elements of Bank Brand; Deposit interest rate; Convenience; Quality of Service; Promotion and Promotion; Modern Technology; Staff to build models and research hypotheses. The thesis uses two main research methods, qualitative and quantitative. Qualitative research was conducted through group discussion techniques and quantitative research was conducted to survey science and technology using e-banking services at the branch and verify the calculation results.

The research results have shown that independent variables have a positive influence on the decision to choose a commercial bank of science and technology to deposit savings. With the influence of the factors from high to low are: Deposit interest rate; Modern technology; Bank brand; Convenience; Promotions and promotions; Service quality and finally staff. Based on these results, the author proposes management implications for commercial banks in Ho Chi Minh City to attract science and technology to deposit savings in the future. Keywords: Individual customers, interest rates, savings deposits, brand, banking technology.

iii LỜI CAM ĐOAN Em tên là: ĐOÀN THANH TÂN – MSSV: 050607190449. Sinh viên trường đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh – chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng. Giảng viên hướng dẫn: TS.

NGUYỄN ANH TÚ Em xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thƣơng mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh” là sản phẩm của riêng em, các kết quả phân tích được thu thập và xử lý minh bạch và các số liệu, nguồn trích dẫn trong bài báo cáo được chú thích nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ. Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 09 năm 2023 Ngƣời cam đoan Đoàn Thanh Tân iv LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn của em là TS. Nguyễn Anh Tú, trong quá trình hoàn thành khóa luận này thầy đã chỉ dẫn, định hướng và cho em nhũng góp ý chân thành, sâu sắc và xác đáng để em hoàn thành được công trình một cách tốt nhất.

Tiếp đó, em xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè, người thân đã động viên và giúp em hoàn thành luận văn thuận lợi nhất. Trong quá trình thực hiện nghiên cứu, mặc dù em đã cố gắng nhưng cũng không thể tránh khỏi những sai sót. Kính mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của quý thầy cô. v MỤC LỤC TÓM TẮT .ii LỜI CAM ĐOAN.

iii LỜI CẢM ƠN .iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC BẢNG. x DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ .xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.

Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.

PHẠM VI NGHIÊN CỨU. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN. 6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm với các đối tượng trong nền kinh tế.

Các loại hình tiền gửi tiết kiệm phổ biến tại ngân hàng thương mại. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Khái niệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG. Khái niệm về hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng. Các mô hình lý thuyết liên quan hành vi quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng. Mô hình hộp đen tiêu dùng của khách hàng.

Mô hình quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng. Hành vi quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại. Công nghệ tác động tới hành vi khách hàng. LƢỢC KHẢO NGHIÊN CỨU.

Nghiên cứu nước ngoài. Nghiên cứu trong nước. Khoảng trống nghiên cứu .21 CHƢƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU.

Đề xuất mô hình nghiên cứu. Giả thuyết nghiên cứu. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU. Nghiên cứu định tính.

Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính. Thang đo chính thức đo lường cho các yếu tố. Nghiên cứu định lượng. Quy trình thực hiện nghiên cứu định lượng.

Phương pháp lựa chọn mẫu nghiên cứu. Phương pháp xử lý số liệu .38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach‟s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích EFA đối với các biến số độc lập. Phân tích EFA đối với biến phụ thuộc.

Phân tích tương quan giữa các biến số trong mô hình nghiên cứu. Phân tích hồi quy. Kết quả mô hình hồi quy đa biến. Kiểm định sự phù hợp của mô hình.

Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến của mô hình hồi quy. Kiểm định hiện tượng tự tương quan của mô hình hồi quy. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi của mô hình hồi quy. Kiểm định và kết luận giả thuyết thống kê.

THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .57 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ. HÀM Ý QUẢN TRỊ. Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý. Áp dụng công nghệ ngân hàng.

Nâng cao thương hiệu ngân hàng. Nâng cao sự tiện lợi và đa dạng hóa sản phẩm. Nâng cao chất lượng dịch vụ. Phát triển hoạt động chiêu thị.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. Hạn chế nghiên cứu. Hướng nghiên cứu tiếp theo .66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI.71 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN .77 ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa GTTK Gửi tiền tiết kiệm HĐKD Hoạt động kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TGTK Tiền gửi tiết kiệm x DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Quá trình hình thành hành vi quyết định của khách hàng .2: Tóm tắt các nghiên cứu liên quan .3: Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NHTM để GTTK của KHCN .1: Thang đo định tính chính thức cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu .1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .2: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha .3: Ma trận xoay nhân tố của các quan sát và kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập .4: Kết quả kiểm định KMO và Barllet cho biến số QDLC .4: Kết quả phân tích ma trận tương quan của các biến số trong mô hình nghiên cứu .6: Tóm tắt kết quả mô hình hồi quy .7: Tóm tắt hệ số xác định của mô hình hồi quy .8: Kiểm định phương sai mô hình hồi quy. 53 xi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mô hình quyết định tiêu dùng .2: Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại NHTM .1: Mô hình nghiên cứu đề xuất .2: Quy trình nghiên cứu .1: Đồ thị Scatter Plot.

53 1 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Các NHTM huy động vốn từ tiền gửi được xem là hoạt động quan trọng trong kinh doanh, có thể thấy tiền gửi tiết kiệm (TGTK) của các đối tượng trong nền kinh tế được xem là xương sống để NHTM có thể thực hiện vai trò trung gian tài chính của mình là luân chuyển dòng vốn từ nơi thừa sang nơi thiếu thông qua hoạt động tín dụng, chiết khẩu, bảo lãnh hay bảo chi thanh toán. Do đó nếu nguồn vốn huy động của NHTM càng được tăng trưởng thì cũng tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh (HĐKD) khác của NHTM ngày càng phát triển.