Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Agribank Cà Mau

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

ABSTRACT

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Đối tượng khảo sát

1.4.3. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

1.7. Kết cấu của luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

2.1. Tiền gửi tiết kiệm

2.1.1. Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm

2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm

2.1.3. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm

2.2. Lý thuyết về hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng

2.2.1. Khái quát hành vi tiêu dùng

2.2.2. Một số mô hình tiến trình mua của khách hàng

2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân

2.4. Khảo lược các nghiên cứu liên quan

2.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.4.2. Các nghiên cứu trong nước

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu

3.2. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

3.2.1. Mô hình nghiên cứu

3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu

3.3. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

3.3.1. Phương pháp thu thập số liệu

3.3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

3.3.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

3.3.2. Phương pháp xử lý dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH CÀ MAU

4.1. Tổng quan về hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Cà Mau

4.1.1. Giới thiệu về Agribank Cà Mau

4.1.2. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Cà Mau

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Cà Mau

4.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

4.2.2. Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.3.1. Phân tích nhân tố các biến độc lập

4.2.3.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc

4.2.4. Phân tích hồi quy tuyến tính

4.2.4.1. Kết quả phân tích hồi quy

4.2.4.2. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến

4.2.4.3. Kiểm định hiện tượng phương sai phần dư thay đổi

4.2.5. Kết luận các giả thuyết nghiên cứu

4.2.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.2.6.1. Thảo luận kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo

4.2.6.2. Thảo luận kết quả phân tích nhân tố EFA

4.2.6.3. Thảo luận kết quả phân tích mô hình hồi quy

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM GIA TĂNG LƯỢNG TIỀN GỬI TIỀN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH CÀ MAU

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Đối với uy tín thương hiệu

5.1.2. Đối với chính sách lãi suất

5.1.3. Đối với sự tiện lợi

5.1.4. Đối với chất lượng dịch vụ

5.1.5. Đối với chiêu thị

5.1.6. Đối với ảnh hưởng xã hội

5.2. Một số kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

5.3. Hạn chế nghiên cứu

5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 02

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Agribank Cà Mau

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Cà Mau là rất quan trọng. Agribank Cà Mau, với vai trò là một trong những ngân hàng hàng đầu trong việc huy động vốn, cần hiểu rõ các yếu tố này để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Các yếu tố như uy tín thương hiệu, chính sách lãi suất, và chất lượng dịch vụ đều có tác động lớn đến quyết định của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Quyết định gửi tiền tiết kiệm là hành động của khách hàng cá nhân khi lựa chọn gửi tiền vào ngân hàng để nhận lãi suất. Hành động này không chỉ phản ánh sự tin tưởng vào ngân hàng mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Mặc dù Agribank Cà Mau có nhiều lợi thế, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức trong việc thu hút khách hàng gửi tiền. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh Tranh Về Lãi Suất Giữa Các Ngân Hàng

Sự cạnh tranh về lãi suất giữa các ngân hàng thương mại cổ phần đang gia tăng. Điều này khiến Agribank Cà Mau phải điều chỉnh chính sách lãi suất để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Không Đáp Ứng Kịp Thời

Chất lượng dịch vụ tại Agribank Cà Mau cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc này bao gồm cả thời gian phục vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền, nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Định Tính Qua Phỏng Vấn

Phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính giúp xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Qua Khảo Sát

Khảo sát khách hàng cá nhân đang gửi tiền tại Agribank Cà Mau giúp thu thập dữ liệu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của họ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank Cà Mau. Các yếu tố này được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp.

4.1. Uy Tín Thương Hiệu Là Yếu Tố Quan Trọng Nhất

Uy tín thương hiệu của Agribank Cà Mau có tác động mạnh mẽ đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Khách hàng thường chọn ngân hàng có thương hiệu uy tín để gửi tiền.

4.2. Chính Sách Lãi Suất Cạnh Tranh

Chính sách lãi suất hấp dẫn là yếu tố quan trọng thứ hai. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng trước khi quyết định gửi tiền.

V. Kết Luận Và Hàm Ý Quản Trị Để Tăng Cường Lượng Tiền Gửi

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện uy tín thương hiệu và chính sách lãi suất là cần thiết để thu hút khách hàng gửi tiền. Agribank Cà Mau cần có những chiến lược phù hợp để nâng cao lượng tiền gửi từ khách hàng cá nhân.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Chính Sách Lãi Suất

Cần xem xét điều chỉnh chính sách lãi suất để cạnh tranh hơn với các ngân hàng khác, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.2. Tăng Cường Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp Agribank Cà Mau giữ chân khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi Nhánh Tỉnh Cà Mau