Chuyên đề thực tập factors affecting shortterm international volunteers experiences while taking part in global exchange program at csds

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của tình nguyện viên quốc tế ngắn hạn trong chương trình trao đổi toàn cầu tại CSDS.

• Tác giả: Tran Thi Ly
• Người hướng dẫn: Ms. Pham Thi Quynh Hoa, Ma, Vice Dean Of Department Of English For Specific Purposes At National Economics University
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: Factors Affecting Short-Term International Volunteers’ Experiences While Taking Part In Global Exchange Program At Csds
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGMENT
• ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES AND FIGURES
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION ABOUT CSDS
• 1.1. Overview about CSDS
• 1.2. The main Areas Of Activities
• 1.3. The main programs in CSDS
• 1.4. Current problems of the organisation
• 2. CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK
• 2.1. Definitions of volunteer
• 2.2. Significance Of Experience
• 3. CHAPTER 3: DATA ANALYSIS AND FINDINGS
• 3.1. General information about the participants
• 3.2. Short-term IVs’ volunteering period in CSDS
• 3.3. The number of IVs in each project in GEP
• 3.4. The number of experiences as an IV before CSDS
• 3.5. The short-term international volunteers’ experiences in GEP
• 3.6. IVs’ attitudes toward the importance of experiences as an IV
• 3.7. The general quality of IVs’ experiences while taking part in GEP
• 3.8. Factors affecting IVs’ experiences in GEP
• 3.9. Suggestions to improve the quality of experiences in GEP
• 4. CHAPTER 4: RECOMMENDATIONS
• 4.1. Recommendations for international volunteers
• 4.2. Recommendations for the host organisation (CSDS)
• 4.3. Accommodation And Facilities
• 4.4. Information about CSDS and GEP
• 4.5. Connection between IVs and CSDS’s partners
• APPENDICES

Tóm tắt

I. Trải nghiệm tình nguyện viên quốc tế

Trải nghiệm tình nguyện viên quốc tế là một yếu tố quan trọng trong các chương trình trao đổi toàn cầu. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của tình nguyện viên ngắn hạn tại CSDS. Các yếu tố bao gồm môi trường làm việc, sự hỗ trợ từ tổ chức, và sự tương tác văn hóa. Trải nghiệm tình nguyện viên quốc tế không chỉ giúp cá nhân phát triển kỹ năng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng.

1.1. Môi trường làm việc

Môi trường làm việc là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm tình nguyện viên quốc tế. Tại CSDS, các tình nguyện viên được làm việc trong các dự án giáo dục, chăm sóc trẻ em, và các tổ chức phi chính phủ. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên giúp tình nguyện viên cảm thấy tự tin và hài lòng với công việc của mình.

1.2. Sự hỗ trợ từ tổ chức

Sự hỗ trợ từ tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm tình nguyện viên quốc tế. CSDS cung cấp các buổi định hướng, tài liệu hướng dẫn, và sự hỗ trợ liên tục từ đội ngũ nhân viên. Điều này giúp tình nguyện viên dễ dàng thích nghi với môi trường mới và hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.

II. Chương trình trao đổi toàn cầu

Chương trình trao đổi toàn cầu tại CSDS là một nền tảng quan trọng để các tình nguyện viên quốc tế tham gia vào các hoạt động phát triển cộng đồng. Chương trình này không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương mà còn giúp tình nguyện viên có cơ hội học hỏi và trải nghiệm văn hóa mới.

2.1. Lợi ích của chương trình

Tham gia chương trình trao đổi toàn cầu mang lại nhiều lợi ích cho tình nguyện viên quốc tế. Họ có cơ hội phát triển kỹ năng mềm, học hỏi văn hóa mới, và mở rộng mạng lưới quan hệ quốc tế. Đồng thời, chương trình cũng góp phần vào việc thực hiện các Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên Hợp Quốc.

2.2. Thách thức trong chương trình

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, chương trình trao đổi toàn cầu cũng đối mặt với một số thách thức. Các tình nguyện viên thường gặp khó khăn trong việc thích nghi với môi trường mới và văn hóa khác biệt. Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ kịp thời từ tổ chức để giúp họ vượt qua những khó khăn ban đầu.

III. Yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm

Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của tình nguyện viên ngắn hạn tại CSDS bao gồm cả yếu tố nội tại và bên ngoài. Nghiên cứu này chỉ ra rằng sự hài lòng của tình nguyện viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng chương trình, sự hỗ trợ từ tổ chức, và mức độ tương tác văn hóa.

3.1. Chất lượng chương trình

Chất lượng chương trình là yếu tố quyết định đến trải nghiệm tình nguyện viên quốc tế. CSDS cần liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng các dự án để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của tình nguyện viên. Điều này bao gồm việc cung cấp các buổi đào tạo, tài liệu hướng dẫn, và sự hỗ trợ liên tục.

3.2. Tương tác văn hóa

Trao đổi văn hóa là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm tình nguyện viên quốc tế. Tại CSDS, các tình nguyện viên có cơ hội tương tác với cộng đồng địa phương và học hỏi văn hóa mới. Điều này không chỉ giúp họ hiểu biết thêm về thế giới mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng.

IV. Kết luận và khuyến nghị

Nghiên cứu này đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của tình nguyện viên ngắn hạn tại CSDS. Để cải thiện chất lượng chương trình, CSDS cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng các dự án, tăng cường sự hỗ trợ cho tình nguyện viên, và thúc đẩy trao đổi văn hóa. Những khuyến nghị này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm tình nguyện viên quốc tế mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.

4.1. Khuyến nghị cho CSDS

CSDS cần liên tục cải thiện chất lượng các dự án và tăng cường sự hỗ trợ cho tình nguyện viên quốc tế. Điều này bao gồm việc cung cấp các buổi đào tạo, tài liệu hướng dẫn, và sự hỗ trợ liên tục. Ngoài ra, tổ chức cần thúc đẩy trao đổi văn hóa để giúp tình nguyện viên dễ dàng thích nghi với môi trường mới.

4.2. Khuyến nghị cho tình nguyện viên

Các tình nguyện viên quốc tế cần chủ động tìm hiểu và thích nghi với môi trường mới. Họ nên tận dụng cơ hội để học hỏi văn hóa mới và phát triển kỹ năng cá nhân. Đồng thời, tình nguyện viên cần tích cực tham gia vào các hoạt động của tổ chức để có được trải nghiệm tình nguyện viên quốc tế tốt nhất.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và phát triển bền vững, hoạt động tình nguyện quốc tế ngày càng được quan tâm như một phương tiện thúc đẩy giao lưu văn hóa và phát triển cộng đồng. Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Bền vững (CSDS) tại Hà Nội tổ chức Chương trình Trao đổi Toàn cầu (Global Exchange Program - GEP) thu hút khoảng 350-450 tình nguyện viên quốc tế ngắn hạn mỗi năm tham gia. Tuy nhiên, mặc dù số lượng tình nguyện viên tăng nhanh, CSDS chưa có nghiên cứu sâu sắc về trải nghiệm của họ trong chương trình. Việc khảo sát và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của tình nguyện viên quốc tế ngắn hạn là cần thiết để nâng cao chất lượng chương trình, đáp ứng kỳ vọng và thu hút nhiều tình nguyện viên hơn trong tương lai.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc: (1) điều tra trải nghiệm của tình nguyện viên quốc tế ngắn hạn khi tham gia GEP tại CSDS; (2) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm này; (3) đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng trải nghiệm. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong tình nguyện viên quốc tế ngắn hạn tham gia GEP tại CSDS trong khoảng thời gian từ 2 đến 12 tuần, với 80 người tham gia khảo sát và 10 người phỏng vấn sâu. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chỉ số hài lòng của tình nguyện viên, từ đó góp phần phát triển bền vững các chương trình tình nguyện quốc tế tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về tình nguyện viên, trải nghiệm và chương trình trao đổi quốc tế. Định nghĩa tình nguyện viên được tổng hợp từ nhiều nguồn, nhấn mạnh rằng tình nguyện viên là người tự nguyện tham gia hoạt động xã hội không vì lợi ích tài chính mà vì trách nhiệm xã hội và mong muốn đóng góp cộng đồng. Trách nhiệm của tình nguyện viên bao gồm cam kết, tuân thủ quy định tổ chức và hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Về trải nghiệm, khái niệm được hiểu là quá trình tham gia và cảm nhận các sự kiện đáng nhớ, qua đó cá nhân tích lũy kiến thức, kỹ năng và thay đổi nhận thức. Trải nghiệm tình nguyện quốc tế được xem là cơ hội phát triển kỹ năng giao tiếp, năng lực liên văn hóa và nhận thức toàn cầu, đồng thời giúp cá nhân trưởng thành và có cái nhìn sâu sắc hơn về bản thân và xã hội.

Chương trình Trao đổi Toàn cầu (GEP) của CSDS được xem là mô hình tình nguyện quốc tế ngắn hạn, cung cấp các dự án về giáo dục, chăm sóc trẻ em và hợp tác với các tổ chức phi chính phủ. Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm tình nguyện viên bao gồm động lực, kỳ vọng, sự chuẩn bị, hỗ trợ từ tổ chức chủ nhà và tổ chức gửi, rào cản ngôn ngữ, cũng như kinh nghiệm tình nguyện trước đó.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và định tính kết hợp. Dữ liệu chính được thu thập qua:

• Khảo sát bằng bảng hỏi: 80 tình nguyện viên quốc tế ngắn hạn tham gia GEP tại CSDS được phát bảng hỏi với các câu hỏi về thời gian tham gia, dự án, trải nghiệm và các yếu tố ảnh hưởng. Bảng hỏi được thử nghiệm trước với 10 tình nguyện viên để đảm bảo tính hợp lệ.

• Phỏng vấn sâu: 10 tình nguyện viên được chọn ngẫu nhiên để phỏng vấn nhằm thu thập ý kiến chi tiết về trải nghiệm và đề xuất cải thiện.

Cỡ mẫu 80 người được lựa chọn dựa trên khả năng tiếp cận và giới hạn thời gian nghiên cứu. Phân tích dữ liệu sử dụng thống kê mô tả, biểu đồ và bảng số liệu để minh họa các phát hiện. Phương pháp này giúp đánh giá khách quan trải nghiệm và các yếu tố ảnh hưởng, đồng thời thu thập ý kiến sâu sắc từ người tham gia.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thời gian tình nguyện và phân bố dự án: Trong 80 tình nguyện viên, 35% tham gia dưới 4 tuần, 35% từ 4 đến 8 tuần, và 27,5% từ 8 đến 12 tuần. Dự án chăm sóc trẻ em chiếm đa số với 57,5%, tiếp theo là dự án giảng dạy (30%) và dự án hợp tác với các tổ chức phi chính phủ (12,5%).

2. Kinh nghiệm tình nguyện trước đó: 63,75% tình nguyện viên lần đầu tham gia tình nguyện quốc tế tại CSDS, 35% có từ 1 đến 3 lần kinh nghiệm trước đó, chỉ 1,25% có hơn 3 lần. Điều này cho thấy CSDS là điểm đến mới mẻ và hấp dẫn cho nhiều tình nguyện viên.

3. Đánh giá về tầm quan trọng và chất lượng trải nghiệm: 87,5% tình nguyện viên đánh giá trải nghiệm tình nguyện quốc tế là quan trọng hoặc rất quan trọng. Về chất lượng trải nghiệm, 78,75% cho rằng trải nghiệm của họ là "rất tuyệt vời", 21,25% đánh giá "tốt", chỉ 3,75% cảm thấy chưa hài lòng.

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm: Hỗ trợ từ CSDS được 62,5% tình nguyện viên đánh giá là yếu tố ảnh hưởng rất lớn. Động lực, kỳ vọng và sự chuẩn bị cũng được xem là những yếu tố quan trọng với tỷ lệ ảnh hưởng trên 50%. Rào cản ngôn ngữ và kinh nghiệm trước đó có ảnh hưởng trung bình, khoảng 30-40%. Hỗ trợ từ tổ chức gửi cũng đóng vai trò quan trọng với 80% đánh giá có ảnh hưởng từ trung bình đến rất lớn.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy thời gian tham gia tình nguyện càng dài thì số lượng tình nguyện viên càng giảm, phản ánh giới hạn thời gian của tình nguyện viên ngắn hạn. Dự án chăm sóc trẻ em thu hút nhiều tình nguyện viên nhất do tính nhân văn và nhu cầu cao tại địa phương. Việc đa số tình nguyện viên lần đầu tham gia tại CSDS cho thấy uy tín và sức hấp dẫn của tổ chức trong lĩnh vực tình nguyện quốc tế.

Đánh giá tích cực về trải nghiệm và sự quan trọng của hoạt động tình nguyện phản ánh sự hài lòng cao và nhận thức rõ về giá trị của chương trình. Hỗ trợ từ CSDS và tổ chức gửi là yếu tố then chốt giúp tình nguyện viên vượt qua khó khăn, thích nghi và phát triển kỹ năng. Động lực và kỳ vọng cá nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng, do đó việc chuẩn bị kỹ càng và quản lý kỳ vọng là cần thiết.

Rào cản ngôn ngữ tuy có ảnh hưởng trung bình nhưng không phải là trở ngại lớn nhờ sự hỗ trợ từ nhân viên và cộng đồng địa phương. Các dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và bảng số liệu chi tiết về mức độ hài lòng từng khía cạnh như đón sân bay, chỗ ở, bữa ăn, bài học tiếng Việt, hỗ trợ từ nhân viên.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường động lực và quản lý kỳ vọng cho tình nguyện viên: Khuyến khích tình nguyện viên tập trung vào mục tiêu tình nguyện, giảm kỳ vọng quá cao về điều kiện vật chất. Thời gian: trước khi tham gia chương trình. Chủ thể: CSDS phối hợp với tổ chức gửi.

2. Chuẩn bị kỹ lưỡng cho tình nguyện viên: Cung cấp thông tin chi tiết về chương trình, dự án, môi trường làm việc và văn hóa địa phương qua tài liệu và hình ảnh minh họa. Tổ chức các buổi định hướng trực tuyến trước khi đến Việt Nam. Thời gian: 1-2 tháng trước khi bắt đầu. Chủ thể: CSDS và tổ chức gửi.

3. Cải thiện cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ: Nâng cấp chỗ ở (giường, wifi), đa dạng hóa thực đơn, tổ chức các hoạt động ngoại khóa giao lưu văn hóa như đêm karaoke, thi nấu ăn. Thời gian: liên tục. Chủ thể: CSDS.

4. Tăng cường kết nối giữa tình nguyện viên và đối tác CSDS: Tổ chức các buổi họp giữa tình nguyện viên và giáo viên, cán bộ dự án để thống nhất kế hoạch công việc, hỗ trợ kỹ năng giảng dạy cho tình nguyện viên dự án giáo dục. Thời gian: trong tuần đầu tiên. Chủ thể: CSDS và đối tác.

5. Tổ chức các buổi phản hồi định kỳ: Sau tuần đầu tiên và hàng tuần, tổ chức các buổi họp để tình nguyện viên chia sẻ khó khăn, đề xuất giải pháp, giúp xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh. Thời gian: liên tục trong suốt chương trình. Chủ thể: CSDS.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Tổ chức phi chính phủ và các trung tâm phát triển bền vững: Nghiên cứu cung cấp thông tin thực tiễn về quản lý tình nguyện viên quốc tế, giúp nâng cao chất lượng chương trình và tăng cường hiệu quả hoạt động.

2. Các tổ chức gửi tình nguyện viên quốc tế: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của tình nguyện viên, từ đó chuẩn bị tốt hơn cho người tham gia và phối hợp hiệu quả với tổ chức chủ nhà.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành phát triển cộng đồng, quản lý dự án xã hội: Tài liệu tham khảo về phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp trong lĩnh vực tình nguyện quốc tế.

4. Tình nguyện viên quốc tế và người chuẩn bị tham gia chương trình trao đổi: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm, từ đó có sự chuẩn bị tâm lý, kỹ năng và kỳ vọng phù hợp để tận dụng tối đa lợi ích từ chương trình.

Câu hỏi thường gặp

1. Tình nguyện viên quốc tế ngắn hạn thường tham gia trong bao lâu?
   Theo khảo sát, đa số tình nguyện viên tham gia từ 2 đến 12 tuần, trong đó khoảng 35% dưới 4 tuần và 35% từ 4 đến 8 tuần. Thời gian ngắn hạn phù hợp với kỳ nghỉ hoặc gap year của nhiều bạn trẻ.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến trải nghiệm của tình nguyện viên?
   Hỗ trợ từ tổ chức chủ nhà (CSDS) được đánh giá là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất, với gần 63% tình nguyện viên cho rằng đây là yếu tố rất quan trọng. Sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả giúp họ vượt qua khó khăn và thích nghi nhanh.

3. Tình nguyện viên có cần chuẩn bị gì trước khi tham gia?
   Chuẩn bị kỹ về thông tin chương trình, dự án, văn hóa địa phương và sức khỏe là rất cần thiết. Việc này giúp giảm sốc văn hóa, quản lý kỳ vọng và nâng cao chất lượng trải nghiệm.

4. Các dự án tình nguyện phổ biến tại CSDS là gì?
   Ba dự án chính gồm: chăm sóc trẻ em (chiếm 57,5%), giảng dạy ngoại ngữ (30%) và hợp tác với các tổ chức phi chính phủ (12,5%). Mỗi dự án có đặc thù và yêu cầu kỹ năng riêng.

5. CSDS đã có những đề xuất gì để cải thiện trải nghiệm tình nguyện viên?
   CSDS đề xuất nâng cấp cơ sở vật chất, đa dạng hóa thực đơn, tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa, tăng cường kết nối giữa tình nguyện viên và đối tác, cũng như tổ chức các buổi phản hồi định kỳ để kịp thời xử lý vấn đề.

Kết luận

• Nghiên cứu đã làm rõ trải nghiệm tích cực của tình nguyện viên quốc tế ngắn hạn tại CSDS, với hơn 78% đánh giá trải nghiệm là rất tuyệt vời.
• Các yếu tố ảnh hưởng chính gồm hỗ trợ từ CSDS, động lực, kỳ vọng và sự chuẩn bị của tình nguyện viên.
• Kinh nghiệm tình nguyện trước đó và rào cản ngôn ngữ có ảnh hưởng trung bình đến trải nghiệm.
• Đề xuất cải thiện tập trung vào nâng cao cơ sở vật chất, tăng cường hoạt động giao lưu và cải thiện công tác chuẩn bị, hỗ trợ tình nguyện viên.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, tổ chức phản hồi định kỳ và mở rộng nghiên cứu với mẫu lớn hơn, đa dạng hơn về quốc tịch và thời gian tham gia.

Hành động ngay hôm nay: Các tổ chức và tình nguyện viên hãy áp dụng các khuyến nghị để nâng cao chất lượng trải nghiệm, góp phần phát triển bền vững chương trình tình nguyện quốc tế tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES ENGLISH FOR BUSINESS DEPARTMENT FACTORS AFFECTING SHORT-TERM INTERNATIONAL VOLUNTEERS’ EXPERIENCES WHILE TAKING PART IN GLOBAL EXCHANGE PROGRAM AT CSDS Hanoi, May, 2020 NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES ENGLISH FOR BUSINESS DEPARTMENT TRAN THI LY FACTORS AFFECTING SHORT-TERM INTERNATIONAL VOLUNTEERS’ EXPERIENCES WHILE TAKING PART IN GLOBAL EXCHANGE PROGRAM AT CSDS Hanoi, May, 2020 Tran Thi Ly - 11163259 - Business English 56B ACKNOWLEDGMENT First and foremost, I would like to give the biggest thank to my conscientious and thorough supervisor, Ms. Pham Thi Quynh Hoa, MA, Vice Dean of Department of English for Specific Purposes at National Economics University. If had not been for her enthusiastic support, patient guidance, useful recommendations and encouragement, my research would not have been successful because of my lack of knowledge and experiences. Furthermore, I would also like to send my best regards to lectures and students of Faculty of Foreign Languages, Department of Business English at National Economics University for their support, especially my two best friends, Truong Thi Dung and Vu Thi My.

I sincerely appreciate their cooperation in this challenging time. In addition, I also own more than a thank to CSDS and international volunteers for helping me to complete this survey. CSDS give me a chance to experience in the NGO working environment and have a wonderful experience as an intern in spite of lack of professional working experiences. Last but not least, I hope to show my appreciation to my beloved family.

They all always encourage me and give me an endless motivation in my life. My thesis would not have been possible without my dear family. Tran Thi Ly - 11163259 - Business English 56B ABBREVIATIONS Center for Sustainable Development Studies CSDS Non-governmental organisation NGO Non-governmental organisations NGOs International volunteer IV International volunteers IVs Youth Empowerment Program YEP Global Exchange Program GEP Sustainable Development Goal SDG Sustainable Development Goals SDGs Question Answer il Tran Thi Ly - 11163259 - Business English 56B LIST OF TABLES AND FIGURES Tables Table 1: Suggestions to improve the quality of experiences in GEP. 29 Figures Figure 1: The number of individual IVs in GEPP.- se seeereseres 6 Figure 2: Short-term IVs’ volunteering period in CSDS.-- - --<<++ 17 Figure 3: The number of IVs in each project in GEP.-- «+5 s++++<s+ 18 Figure 4: The number of experiences as an IV before CSDS.- 19 Figure 5: IVs’ attitudes toward the importance of experiences as an IV.

20 Figure 6: The general quality of IVs’ experiences while taking part in GEP. 21 Figure 7: IVs’ experiences In GEP.ccccccesscecesseesenseeeeneeeeeeessseeessneeeseeeeesaes 23 Figure 8: Factors affecting IVs’ experiences In GEP .ccccceesseeeeseeeseteeeeenes 26 11 Tran Thi Ly - 11163259 - Business English 56B TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGMENT.00000040060004 06 ii LIST OF TABLES AND EIGURES.- 0œ G55 5 S3 90500905 956665566 iii TABLE OF CONTENTS. in g0 0iv INTRODUCTTON. Scope of the SỈ.

Research Metho(OÌOEØY. The design of the SUV,.9 89993 099950 60089880995608960996 2 CHAPTER I: INTRODUCTION ABOUT CSDS. Overview about CSDS. sọ cọ HH ch.

The main Areas Of (CÍÄVỈÍHGS. The main programs in CSDS. Youth Empowerment Program (YEP). Global Exchange Program (GŒE'P).

Current problems of the 0rga'nÏSafÏOH.7 CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK. Responsibilities Of VOÏHLH€GT. ng me gge 9 2. Expectations Of VOÏHLHIECPF.

Challenges of VOÏHIHECCF. Roles of International Volunteer. Definitions Of €XDTCTICÔ. cm ng 13 iv Tran Thi Ly - 11163259 - Business English 56B 2.

Significance Of CXPCTICNCE. Global Exchange Program (GEP). Gains associated with participating GEP. Issues surrounding participation in GEPP.

<< << <e 15 CHAPTER II: DATA ANALYSIS AND FINDINGS. General information about the paricipants. Short-term IVs’ volunteering period in CSDS,. The number of IVs in each project in GEP.

The number of experiences as an IV before CSDS. The short-term international volunteers’ experiences in GEP. IVs’ attitudes toward the importance of experiences as an IV. The general quality of IVs’ experiences while taking part in GEP.

IVS’ experiences i (ŒEP. Factors affecting IVs’ ©XD€FÏICS. Suggestions to improve the quality of experiences in GEP. 28 CHAPTER IV: RECOMMENDA TIONS.

Recommendations for ÍTVSS. TH TT cọ 0 33 4. Recommendations for the host organisation (CSDS). Accommodation And fACILitieS.

Information about CSDS and GE:P. Connection between IVs and CSDS’S DAFÍH€FS.ccsscssscsssscsscsssscsscesscccsscesscessecssccesssssscsssscescssssesescsssseeesees 38 APPENDICES Tran Thi Ly - 11163259 - Business English 56B INTRODUCTION The part shortly presents rationale, purposes, research questions, scope, research methodology and the design of research. Rationale Obviously, the company always tries to find the way in order to advance their products and services. It is also undoubted that the customer is an extremely important factor affecting the development and survival of the company because the customer is the consumer of products and services.

Only by surveying and elevating customer experiences and the level of customer satisfaction of provided products and services does the company have a more objective view of its products and services and understand the needs of the customer. As a result, the company can improve its products and services and meet customer needs. In the internship time in Global Exchange Program which is a service provided by The Centre for Sustainable Development Studies (CSDS), the author has realized that about 350 — 450 international volunteers participate in Global Exchange Program each year and have a lot of experiences when working with CSDS. Although CSDS still always tries to make the international volunteers’ experiences best, CSDS has not seriously investigated their ones yet.

If CSDS identifies the situation of the experiences of international volunteers in Global Exchange Program and find out the factors having influence on their experiences, CSDS may meet their expectations and there will be more international volunteers choosing CSDS as a host organisation. Therefore, the author has decided to do a study with the subject: “Factors affecting short-term international volunteers’ experiences while taking part in Global Exchange Program at CSDS” to clarify this issue and offer some suggestions to CSDS. Purposes To achieve the desired outcomes of the research, the following research objectives were identified: - Investigating short-term international volunteers’ experiences during taking part in Global Exchange Program at CSDS. - Finding the factors impacting on short-term international volunteers’ experiences.

- Suggesting the solutions to improve this situation. Tran Thi Ly - 11163259 - Business English 56B 3. Research questions This study was conducted and analyzed to answer the following questions: - What are the experiences of short-term international volunteers working with CSDS in Global Exchange Program? - What are the factors affecting the experiences of short-term international volunteers in Global Exchange Program at CSDS? - What should be done to improve this situation? 4. Scope of the study On the ground that the limitation of time and technical quality, the author have decided to choose short-term international volunteers in Global Exchange Program at CSDS so as to conduct the research about this issue.

Research Methodology With the purpose of finding out and researching on the experiences of international volunteers, the author used two methods, which were questionnaire and interview. These were both primary research methods. - Questionnaires: The questionnaires were transferred to eighty short-term international volunteers at CSDS. In addition to this, the questions were based on the mentioned aims.

Prior to carrying out the questionnaires, the author gave the samples to ten international volunteers in CSDS in order to get their feedbacks before delivering to the target subjects. - Interviews: The researcher interviewed 10 international volunteers privately in GEP. Moreover, the main aim of this interview was about the recommendations to solve this problem. - Participants: 80 IVs participating in the questionnaire, as well as 10 IVs were chosen accidentally to take part in the interview procedures.

All were short-term IVs who have joined in GEP from 2 weeks to 12 weeks. In addition to this, they have been members in 3 projects: Childcare project (57.5%) and Teaching project (30%). The design of the study The research is divided into four main chapters: Chapter 1: Introduction about CSDS gives the overview about CSDS. Chapter 2: Literature review aims at the theoretical background being relevant to the purposes of the study.

Chapter 3: Data analysis and findings gained from the questionnaires and interview. Chapter 4: Recommendations for international volunteers and CSDS offer some solution to improve this situation. Tran Thi Ly - 11163259 - Business English 56B CHAPTER I: INTRODUCTION ABOUT CSDS This chapter briefly shows overview about CSDS and current problems of the organisation. Overview about CSDS 1.

Background The Centre for Sustainable Development Studies is a Vietnamese non- governmental organization and is also known with an abbreviation name as CSDS. Founded and legally registered in 2009, the organisation is located at No 63, Pham Than Duat street, Mai Dich, Cau Giay district, Hanoi, Vietnam. In addition, its phone number is +84 - 24 6027 8323. The readers can get more information through the company website www.vn and Facebook page: CSDS VN or contact with CSDS via email info@csds.

The slogan of CSDS is “Learn & Inspire”. Missions Being a non-profit organisation, CSDS holds all activities with the purpose of contributing to the achievement of the United Nations Sustainable Development Goals. The organisation promotes youth and community development as well as international volunteer exchange. In more detail, youth programs focus on Vietnamese youth citizens in different areas in order to help them act more responsibly and contribute to the sustainable development of their community.

On the other hand, through volunteerism, the organisation also encourages the intercultural exchange. The main areas of activities With the above missions, CSDS is making an effort to deal with development issues in Vietnam, particularly focusing on protecting the environment, empowering women and supporting children through social inclusion as well as encouraging youth development through international exchange and non-formal education. - Climate Change/ Environment - Women Empowerment/ Micro Finance - Children Support/ Social Inclusion - Youth Development and Volunteer Exchange Tran Thi Ly - 11163259 - Business English 56B 1. The main programs in CSDS In order to achieve above goals, besides cooperation with the other organisations such as Sao Bien, Durian and New Horizon which impact directly on community, CSDS has two main programs: Youth Empowerment Program and Global Exchange Program.

Youth Empowerment Program (YEP) In this program, CSDS focuses on youth development in difference areas in Vietnam. CSDS holds training courses, contests as well as projects in order to encourage the young to self-develop their skills and knowledge and raise their awareness of social and environmental issues. As a result, the young people will make effective use of their abilities to take action with the aim of contributing to their community. Indeed, YEP includes four big projects and each project is divided into some small ideas: - 2030 Youth Force for Sustainable Development Goals (SDGs): This project will cooperate with United Nations Development Programme (UNDP) in order to build the network of young leaders in Asia-Pacific.

Currently, there are eight national networks including Philippines, Thailand, Indonesia, Nepal, Vietnam, Cambodia, China and India. The young expressing strong desires to countribute to the community will assemble in this regional youth-led network. Using SDG 16 as an entry point, this project aims to inspire youth to participate in activities to achieve 17 SDGs and motivate youth to create optimistic changes in order to promote the peaceful society. - Youth Drives for Change: This one is a comprehensive youth development program which is funded by Irish Aid.

The project comprises of some smaller project such as I Commit, NGO Traineeship and Small Grant. The project strengthens the capacity of core youth-lead. - Gender Dialogue: This project empowers the young and youth’s groups whose ideas help to raise awareness of gender equality and solve the gender issues. The participants can receive a small contribution from the organisation to perform their community level project by themselves.