Các yếu tố tác động quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh hdbank

Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại HDBank TP.HCM. Nghiên cứu chuyên sâu về tài chính ngân hàng.

• Tác giả: Nguyễn Thảo Tâm
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Kim Liên
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Quyết Định Vay Vốn Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh (HDBank)
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Vay Vốn Cá Nhân Tại HDBank TP

Trên thị trường tài chính, các ngân hàng cạnh tranh mạnh mẽ, đưa ra nhiều chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng. Sự cạnh tranh này giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, được quyền lựa chọn ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu. HDBank, một trong những ngân hàng thương mại lớn của Việt Nam, không ngừng tìm hiểu thị hiếu và nghiên cứu các yếu tố tác động quyết định vay vốn cá nhân. Các ngân hàng đều hiểu rằng thành công đến từ việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng, với mục tiêu thỏa mãn tối ưu nhu cầu và mong muốn của họ. Vì vậy, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn là rất quan trọng. Theo như nghiên cứu quyết định vay vốn, khách hàng sẽ lựa chọn những yếu tố nào để quyết định vay vốn.

1.1. Khái Niệm Về Tín Dụng Cá Nhân Và Vai Trò Quan Trọng

Tín dụng cá nhân là hình thức cấp vốn cho cá nhân nhằm đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng, sinh hoạt hoặc kinh doanh nhỏ. Vai trò của tín dụng cá nhân rất quan trọng đối với cả ngân hàng và khách hàng. Đối với ngân hàng, đây là một kênh sinh lời hiệu quả. Đối với khách hàng, vay vốn cá nhân HDBank giúp họ giải quyết các vấn đề tài chính ngắn hạn, thực hiện các kế hoạch tiêu dùng hoặc đầu tư kinh doanh. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn vay vốn của khách hàng cá nhân tại HDBank.

1.2. Đặc Điểm Của Vay Vốn Cá Nhân Tại HDBank TP.HCM

Tín dụng cá nhân có nhiều đặc điểm khác biệt so với các hình thức tín dụng khác. Thường có giá trị khoản vay nhỏ hơn, thời gian vay ngắn hơn và mục đích vay đa dạng hơn. HDBank TP.HCM cung cấp nhiều gói vay vốn cá nhân khác nhau, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Các gói vay này có thể là vay tín chấp, vay thế chấp, vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe. Điều kiện và thủ tục vay vốn cũng khác nhau tùy thuộc vào từng gói vay và quy định của ngân hàng.

II. Thách Thức Vấn Đề Khi Vay Vốn Tại HDBank TP

Mặc dù vay vốn cá nhân mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức và vấn đề. Đối với khách hàng, việc khả năng trả nợ vay vốn là một áp lực lớn, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế biến động. Lãi suất vay vốn có thể cao, đặc biệt đối với các khoản vay tín chấp. Thủ tục vay vốn có thể phức tạp và tốn nhiều thời gian. Đối với ngân hàng, việc quản lý rủi ro tín dụng là một thách thức lớn. Nợ xấu có thể gia tăng do khách hàng không có khả năng trả nợ. Vì vậy, việc đánh giá kỹ lưỡng các rủi ro vay vốn cá nhân trước khi quyết định vay là rất quan trọng.

2.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn Cần Biết

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Các yếu tố này có thể là yếu tố kinh tế, yếu tố tài chính cá nhân, yếu tố tâm lý, yếu tố xã hội và yếu tố thông tin. Ví dụ, lãi suất vay vốn là một yếu tố kinh tế quan trọng. Thu nhập cá nhân và lịch sử tín dụng là các yếu tố tài chính cá nhân quan trọng. Niềm tin vào ngân hàng và mức độ quen thuộc với sản phẩm vay là các yếu tố tâm lý. Tham khảo ý kiến của bạn bè và người thân là yếu tố xã hội. Thông tin về các gói vay và thủ tục vay là các yếu tố thông tin.

2.2. Vấn Đề Thông Tin Và Tiếp Cận Các Gói Vay HDBank

Một số khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin về các gói vay của HDBank. Thông tin có thể không đầy đủ, không rõ ràng hoặc khó tìm kiếm. Tư vấn viên của ngân hàng có thể không đủ nhiệt tình hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin. Vì vậy, HDBank cần cải thiện kênh thông tin và nâng cao chất lượng tư vấn để giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn với các sản phẩm vay vốn.

III. Cách Nghiên Cứu Các Yếu Tố Quyết Định Vay Tại HDBank 59

Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn, cần thực hiện nghiên cứu một cách bài bản. Nghiên cứu có thể sử dụng phương pháp định tính hoặc định lượng. Phương pháp định tính có thể giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn và hiểu sâu hơn về động cơ của khách hàng. Phương pháp định lượng có thể giúp đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và kiểm định các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu có thể giúp HDBank điều chỉnh chính sách và sản phẩm vay vốn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đây là nghiên cứu quyết định vay vốn được đánh giá là quan trọng.

3.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu Nghiên Cứu Quyết Định Vay Vốn

Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu cho nghiên cứu. Phỏng vấn sâu có thể giúp thu thập thông tin chi tiết về kinh nghiệm và quan điểm của khách hàng. Khảo sát bằng bảng hỏi có thể giúp thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn khách hàng. Phân tích dữ liệu thứ cấp (ví dụ: dữ liệu về các khoản vay đã được duyệt) có thể giúp đánh giá hiệu quả của các chính sách vay vốn. Phân tích dữ liệu vay vốn HDBank chi tiết là yếu tố quan trọng trong nghiên cứu.

3.2. Xử Lý Và Phân Tích Dữ Liệu Về Yếu Tố Ảnh Hưởng

Dữ liệu thu thập được cần được xử lý và phân tích một cách cẩn thận. Các phương pháp thống kê có thể được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố. Các phương pháp định tính có thể được sử dụng để giải thích các kết quả thống kê. Kết quả phân tích cần được trình bày rõ ràng và dễ hiểu. Từ đó đưa ra các kiến nghị cụ thể cho HDBank.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Cải Thiện Quyết Định Vay HDBank 57

Kết quả nghiên cứu có thể được ứng dụng để cải thiện quy trình và sản phẩm vay vốn của HDBank. Ví dụ, nếu nghiên cứu cho thấy lãi suất là một yếu tố quan trọng, HDBank có thể điều chỉnh lãi suất để thu hút khách hàng. Nếu nghiên cứu cho thấy thủ tục vay vốn phức tạp là một rào cản, HDBank có thể đơn giản hóa thủ tục. Nếu nghiên cứu cho thấy thông tin về các gói vay không đầy đủ, HDBank có thể cải thiện kênh thông tin. Việc này là rất cần thiết để nâng cao đánh giá dịch vụ vay vốn HDBank

4.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Quy Trình Vay Vốn Cá Nhân

Dựa trên kết quả nghiên cứu, cần đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện quy trình vay vốn. Các giải pháp này có thể bao gồm giảm lãi suất, đơn giản hóa thủ tục, cải thiện kênh thông tin, nâng cao chất lượng tư vấn và tăng cường truyền thông. Các giải pháp cần được thực hiện một cách đồng bộ và có kế hoạch. Các giải pháp cần được đánh giá hiệu quả thường xuyên.

4.2. Phát Triển Sản Phẩm Vay Vốn Phù Hợp Với Nhu Cầu Khách Hàng

Nghiên cứu cũng có thể giúp HDBank phát triển các sản phẩm vay vốn mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, nếu nghiên cứu cho thấy có nhiều khách hàng muốn vay vốn để mua nhà, HDBank có thể phát triển các gói vay mua nhà với lãi suất ưu đãi và thời gian vay dài. Nếu nghiên cứu cho thấy có nhiều khách hàng muốn vay vốn để khởi nghiệp, HDBank có thể phát triển các gói vay khởi nghiệp với điều kiện vay linh hoạt.

V. Kết Luận Yếu Tố Quyết Định Thành Công Vay Vốn HDBank 53

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng quyết định vay vốn cá nhân tại HDBank TP.HCM là rất quan trọng để giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về khách hàng và cải thiện quy trình và sản phẩm vay vốn. Bằng cách ứng dụng kết quả nghiên cứu, HDBank có thể thu hút nhiều khách hàng hơn, giảm thiểu rủi ro tín dụng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của ngân hàng. Đây là những yếu tố quyết định đến thành công của khách hàng và HDBank trong lĩnh vực vay vốn.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Quyết Định Vay Vốn

Nghiên cứu này cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Nó cũng cung cấp một số gợi ý về cách cải thiện quy trình và sản phẩm vay vốn của HDBank. Nghiên cứu này có thể là một nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý ngân hàng, các nhà nghiên cứu và các khách hàng vay vốn.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Vay Vốn Cá Nhân Tại HDBank

Nghiên cứu này có thể được mở rộng trong tương lai bằng cách khảo sát một mẫu lớn hơn khách hàng, sử dụng các phương pháp nghiên cứu phức tạp hơn và so sánh kết quả với các ngân hàng khác. Các nghiên cứu tiếp theo cũng có thể tập trung vào các yếu tố cụ thể hơn, ví dụ như ảnh hưởng của lãi suất, thủ tục vay vốn hoặc chất lượng tư vấn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN VÀ CÁC YẾU TỐ mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .5 10, 20241:20:31 PM1:20:31 PM103Monday, June 10, 20241:20:31 PM1:20:31 PM103Monday, June 10, 20241:20 1.1 Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại .5 mai co phan phat trien1.1 ThanhKhái phoniệm và chức Ho Chi Minhnăng của ngân yeu HDBANKCac hàngtothƣơng mạiquyet tac dong dinh vay von cua 5khach hang. mai co phan phat trien1.1 Thanh Khái niệm pho Ho Chingân Minhhàng thƣơng mạiyeu HDBANKCac. to tac dong quyet dinh vay von cua 5khach hang 1.2 Chức năng ngân hàng thƣơng mại. Error! Bookmark not defined.

mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 1.3 Nghiệp vụ của ngân hàng thƣơng mại. Error! Bookmark not defined. mai co phan phat trien 1.2 Thanh pho về Tổng quan Hotín Chidụng MinhcáHDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua 9khach hang nhân .1 Khái niệm về tín dụng cá nhân .2 Đặc điểm tín dụng cá nhân .3 Vai trò của tín dụng khách hàng cá nhân .1 Đối với nền kinh tế - xã hội .11 mai co phan phat trien Thanh pho 1.2 Hovới Đối Chingân Minh HDBANKCac hàng yeu to tac dong quyet dinh vay von cua12khach hang .3 mai co phan phat trien Thanh phoĐối Hovới Chikhách Minhhàng cá nhân. HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua13khach hang 1.3 Các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân .13 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang ch hang ca nhan tai niệm 1.1 Khái ngan hang về quyết Thuong định vay maihàng vốn của khách cocáphan phat trien nhân.

13 Than mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 1.2 Đặc điểm cho vay của khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh .3 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu về hành vi tiêu dùng chi phối quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân.4 Các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân .4 Các nghiên cứu trƣớc liên quan (trong và ngoài nƣớc) .20 CHƢƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang CHÍ MINH- PHÒNG GIAO DỊCH HÕA HƢNG .1 TổngPM103Monday, June quan về Ngân hàng 10, 20241:20:30 thƣơng mại cổ phầnPM1:20:30 PM103Monday, Phát triển Thành June 10, 20241:20 phố Hồ Chí Minh nói chung và tình hình kinh doanh của PGD Hòa Hƣng nói riêng. Error! Bookmark not defined. Cac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang ca nhan tai ngan hang Thuong m vii mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang yet dinh 10, vay von cuaPM1:20:33 20241:20:33 khach hang ca nhan tai ngan hangJune PM103Monday, Thuong 10,mai co phan phatPM1:20:33 20241:20:33 trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANK PM103Monday, June 10, 20241:20 2.1 QuáPM1:20:30 1032410061:20:30 thành và phát triểnPM1:20:30 trình hìnhPM1032410061:20:30 HDBankPM1032410061:20:30. PM1:20:30 PM 23 10, 20241:20:35 PM1:20:35 PM103Monday, 2.2 Mạng Junecủa lƣới hoạt động 10,HDBank 20241:20:35 PM1:20:35 PM103Monday, June25 .2 Giới thiệu và kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank-Phòng giao dịch Hòa Hƣng .25 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 2.1 Giới thiệu về HDBank- PGD Hòa Hƣng .25 mai co phan phat trien2.2 ThanhCơpho cấuHo Chi Minh tổ chức HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua26khach hang .3 Kết 10, 20241:20:31 PM1:20:31 quả hoạt độngJune PM103Monday, kinh10, doanh qua các năm 20241:20:31 (2016-2020) PM1:20:31 của HDBank- PM103Monday, June 10, 20241:20 Phòng giao dịch Hòa Hƣng .27 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 2.3 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần mai co phan phat trien Phát Thanh photriển Ho Thành phốHDBANKCac Chi Minh Hồ Chí Minh- Phòng yeu to tacgiao dongdịch Hòadinh quyet Hƣng.

vay von cua28khach hang 2.1 Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng HDBank .28 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại HD Bank- Phòng giaoThanh mai co phan phat trien dịch Hòa pho Hƣng Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua31khach hang. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng HDBank-PGD Hòa Hƣng và mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Mô hình nghiên cứu tham khảo .36 mai co phan phat trien3.2 ThanhĐềpho xuấtHo môChi hình nghiên Minh cứu các yếu HDBANKCac yeutốtotác tacđộng dongđến quyết quyet định dinh vay vay vốn von tạikhach hang cua HD Bank của khách hàng cá nhân ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh .38 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 3.2 Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân mai co phan phat trien tại tại ngânpho Thanh hàng Hothƣơng mạiHDBANKCac Chi Minh cổ phần Phát yeu triểntoThành tac dong phố quyet Hồ Chídinh vay. Minh von cua42khach hang ch hang ca nhan tai ngan hang Thuong mai co phan phat trien Than mai co phan phat trien3.1 ThanhThiết phokế Honghiên cứu HDBANKCac Chi Minh. yeu to tac dong quyet dinh vay von cua43khach hang 3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu và xử lý số liệu .1 Phƣơng pháp chọn mẫu .2 Phƣơng pháp xử lý số liệu .44 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .48 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 4.1 Mô tả mẫu khảo sát .48 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 4.2 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach „s Alpha .49 10, 20241:20:30 PM1:20:30 định thang đo bằng 4.3 KiểmPM103Monday, Junephân 10, tích 20241:20:30 PM1:20:30 yếu tố khám phá EFAPM103Monday, June52 .4 Phân tích hồi quy tuyến tính.55 Cac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang ca nhan tai ngan hang Thuong m viii mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang yet dinh 10, vay von cuaPM1:20:33 20241:20:33 khach hang ca nhan tai ngan hangJune PM103Monday, Thuong 10,mai co phan phatPM1:20:33 20241:20:33 trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANK PM103Monday, June 10, 20241:20 4.5 Kiểm định 1032410061:20:30 PM1:20:30 biệt về các yếu tố tác sự khácPM1032410061:20:30 động đến PM1:20:30 quyết định vay vốn PM1032410061:20:30 của PM PM1:20:30 10, 20241:20:35 PM1:20:35 PM103Monday, khách hàng Junephố cá nhân tại thành 10,Hồ Chí Minh theo 20241:20:35 các đặc PM103Monday, PM1:20:35 điểm cá nhân.

June63 10, 20241:20 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC ĐẾN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỒ CHÍ MINH - PHÒNG mai co phan phat trien GIAOThanh phoHÕA DỊCH Ho Chi Minh HDBANKCac HƢNG yeu to tac dong quyet dinh vay von cua67khach hang .1 Định PM103Monday, hƣớng phát triểnJune hoạt 10, động20241:20:31 PM1:20:31 tín dụng khách hàng cá PM103Monday, June 10, 20241:20 nhân tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh- PGD Hòa Hƣng.67 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 5.2 Giải pháp tác động tích cực nâng cao chất lƣợng vay vốn của khách hàng cá mai co phan phat trien nhânThanh pho hàng tại Ngân Ho Chi Minhmại thƣơng HDBANKCac yeutriển cổ phần Phát to tac dongphố Thành quyet Hồ dinh vay von cua khach hang Chí Minh-PGD Hòa Hƣng .67 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 5.1 Giải pháp yếu tố “Địa bàn hoạt động” .67 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang 5.2 Giải pháp yếu tố “Mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng” .3 Giải pháp yếu tố “Đội ngũ nhân viên”.4 Giải pháp yếu tố “Quy mô ngân hàng” .5 Giải pháp yếu tố “Quy trình thủ tục” .6 Giải pháp tác động đến "Lãi suất" .70 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang KẾT LUẬN .72 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 mai co phan phat trien Thanh pho Ho Tiếng Chi Minh ViệtHDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua73khach hang ch hang ca nhan Danh mụctai ngan tài liệu hang Thuong mai co phan phat trien Than. Danh mai co phan phat trien mục pho Thanh tài liệu Ho Tiếng nƣớc Chi Minh ngoài. HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua73khach hang Phụ lục 1- Bảng câu hỏi. xiv Phần I - Nội dung khảo sát.

xiv Phần II - Thông tin cơ bản của khách hàng. xvii Phụ lục 2. xviii Phụ lục 3. xxi mai co phan phat trien Thanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua khach hang Phụ lục 4.

xxiv mai co phan phat trien PhụThanh pho Ho Chi Minh HDBANKCac yeu to tac dong quyet dinh vay von cua lục 5 .