Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

• Tác giả: Nguyễn Thị Ký
• Người hướng dẫn: TS. Cảnh Chí Hoàng
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi, đối tượng
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm chính liên quan
• 2.2. Khái niệm về Tiền gửi tiết kiệm
• 2.3. Đặc điểm của Tiền gửi tiết kiệm
• 2.4. Quy định về thẻ tiết kiệm
• 2.5. Địa điểm nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm
• 2.6. Lãi suất và phương thức trả lãi
• 2.7. Hình thức gửi tiền tiết kiệm
• 2.8. Thủ tục gửi tiền tiết kiệm
• 2.9. Khái niệm về ý định hành vi
• 2.10. Các lý thuyết liên quan
• 2.10.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA- Theory of Reasoned Action)
• 2.10.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Perceived Behaviour – TPB)
• 2.11. Các nghiên cứu trước liên quan đến đề tài
• 2.12. Phát triển giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Mẫu và chọn mẫu
• 3.4. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.5. Thiết kế bảng khảo sát và công cụ đo lường mã hóa
• 3.6. Xây dựng thang đo
• 3.7. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.8. Đánh giá bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.9. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.10. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn
• 4.2. Kết quả nghiên cứu
• 4.3. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.4. Thống kê mẫu dữ liệu
• 4.5. Đánh giá thang đo
• 4.6. Trình bày và giải thích loại biến
• 4.7. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.8. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến
• 4.9. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính
• 4.10. Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình
• 4.11. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
• 4.12. Phân tích sự khác biệt
• 4.12.1. Giữa nam và nữ đến quyết định gửi tiền
• 4.12.2. Giữa độ tuổi khác nhau đối với quyết định gửi tiền
• 4.12.3. Giữa những người có nghề nghiệp khác nhau đối với quyết định gửi tiền
• 4.12.4. Giữa những người có thu nhập khác nhau đối với quyết định gửi tiền
• 4.12.5. Giữa trình độ học vấn với quyết định gửi tiền
• 4.13. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Nhận biết thương hiệu
• 5.1.2. Ảnh hưởng của người thân
• 5.1.3. Lợi ích về tài chính
• 5.1.4. Nhanh chóng và an toàn
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG KHÁO SÁT THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
• PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH BẢNG TẦN SUẤT
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH EFA BIẾN ĐỘC LẬP
• PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC
• PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY
• PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH
• PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH
• PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÔNG VIỆC
• PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÔNG VIỆC
• PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÔNG VIỆC
• DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Yếu tố ảnh hưởng

Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn. Các yếu tố chính bao gồm nhận biết thương hiệu, ảnh hưởng người thân, lợi ích tài chính, nhanh chóng và an toàn, và chiêu thị. Những yếu tố này được phân tích dựa trên dữ liệu thu thập từ 184 khách hàng, sử dụng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA, và hồi quy bội. Kết quả cho thấy lợi ích tài chính và nhanh chóng và an toàn có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền.

1.1 Nhận biết thương hiệu

Nhận biết thương hiệu là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Khách hàng thường lựa chọn ngân hàng dựa trên uy tín và độ tin cậy của thương hiệu. Ngân hàng TMCP Sài Gòn đã xây dựng được hình ảnh mạnh mẽ trong lòng khách hàng nhờ các chiến dịch quảng bá hiệu quả và dịch vụ chất lượng.

1.2 Ảnh hưởng người thân

Ảnh hưởng người thân cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiền. Nhiều khách hàng chọn ngân hàng dựa trên lời khuyên từ gia đình hoặc bạn bè. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại để họ trở thành đại sứ thương hiệu.

II. Quyết định gửi tiền

Quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó lãi suất tiền gửi và chính sách ngân hàng là hai yếu tố nổi bật. Khách hàng thường quan tâm đến lợi ích tài chính mà họ nhận được từ việc gửi tiền, đặc biệt là lãi suất cao và các chính sách ưu đãi.

2.1 Lãi suất tiền gửi

Lãi suất tiền gửi là yếu tố then chốt thu hút khách hàng. Khách hàng cá nhân thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng trước khi quyết định gửi tiền. Ngân hàng TMCP Sài Gòn cần duy trì lãi suất cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2 Chính sách ngân hàng

Chính sách ngân hàng như tính linh hoạt trong việc rút tiền, các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết, và dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền. Khách hàng mong muốn được hưởng các chính sách minh bạch và có lợi.

III. Khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn có những đặc điểm và nhu cầu riêng biệt. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng thường quan tâm đến an toàn tài chính và tiện ích ngân hàng khi quyết định gửi tiền. Các dịch vụ như gửi tiền trực tuyến, hỗ trợ khách hàng 24/7, và bảo mật thông tin là những yếu tố được đánh giá cao.

3.1 An toàn tài chính

An toàn tài chính là yếu tố hàng đầu mà khách hàng cá nhân quan tâm. Khách hàng mong muốn tiền của mình được bảo vệ an toàn và có thể rút ra bất cứ lúc nào. Ngân hàng TMCP Sài Gòn cần đảm bảo các biện pháp bảo mật và quản lý rủi ro hiệu quả.

3.2 Tiện ích ngân hàng

Tiện ích ngân hàng như dịch vụ gửi tiền trực tuyến, ứng dụng di động, và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng là những yếu tố thu hút khách hàng. Khách hàng cá nhân ngày càng ưa chuộng các dịch vụ tiện lợi và tiết kiệm thời gian.

IV. Ngân hàng TMCP Sài Gòn

Ngân hàng TMCP Sài Gòn là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, với mạng lưới chi nhánh rộng khắp và dịch vụ đa dạng. Nghiên cứu chỉ ra rằng uy tín và chất lượng dịch vụ của ngân hàng là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền.

4.1 Uy tín ngân hàng

Uy tín ngân hàng được xây dựng qua nhiều năm hoạt động và chất lượng dịch vụ. Khách hàng tin tưởng vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn nhờ vào sự ổn định và minh bạch trong các hoạt động tài chính.

4.2 Dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng đa dạng và chất lượng cao là yếu tố thu hút khách hàng. Ngân hàng TMCP Sài Gòn cần tiếp tục cải thiện và đổi mới dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.