I. Giới thiệu đề tài nghiên cứu
Luận văn tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Đồng Nai. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các yếu tố này để đưa ra giải pháp tăng trưởng nguồn vốn huy động. Agribank Đồng Nai đang đối mặt với nhiều thách thức trong công tác huy động vốn do sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và các kênh đầu tư khác như bất động sản. Việc thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm là yếu tố then chốt để duy trì ổn định nguồn vốn.
1.1. Lý do chọn đề tài
Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh Agribank Đồng Nai gặp khó khăn trong việc huy động vốn. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các kênh đầu tư khác như bất động sản đã làm giảm lượng tiền gửi tiết kiệm. Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân là cần thiết để đưa ra chiến lược phù hợp.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Đồng Nai. Nghiên cứu cũng nhằm đề xuất các giải pháp để tăng trưởng nguồn vốn huy động.
II. Cơ sở lý thuyết và nghiên cứu thực nghiệm
Chương này trình bày các lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm và hành vi người tiêu dùng. Các lý thuyết bao gồm Lý thuyết Hành vi Hợp lý (TRA) và Lý thuyết Hành vi Dự định (TPB). Nghiên cứu cũng tham khảo các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng.
2.1. Lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm
Tiền gửi tiết kiệm là một trong những nguồn vốn quan trọng của ngân hàng. Nó có tính ổn định cao và giúp ngân hàng duy trì hoạt động kinh doanh. Các yếu tố như lãi suất, uy tín ngân hàng, và sự thuận tiện là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm.
2.2. Nghiên cứu thực nghiệm
Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng uy tín thương hiệu, lợi ích tài chính, và sự thuận tiện là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Nghiên cứu này kế thừa và phát triển các kết quả đó để áp dụng vào bối cảnh của Agribank Đồng Nai.
III. Mô hình và phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với các chuyên gia và khách hàng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 300 khách hàng đã và đang gửi tiết kiệm tại Agribank Đồng Nai. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 26.
3.1. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với 20 chuyên gia và 10 khách hàng. Mục đích là để điều chỉnh và hoàn thiện thang đo cho nghiên cứu định lượng.
3.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 300 khách hàng. Dữ liệu được thu thập và phân tích bằng phần mềm SPSS 26 để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 06 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Đồng Nai, bao gồm: uy tín thương hiệu, sự thuận tiện, lợi ích tài chính, ảnh hưởng người thân quen, nhân viên, và chiêu thị. Trong đó, uy tín thương hiệu là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất.
4.1. Phân tích thống kê mô tả
Phân tích thống kê mô tả cho thấy đa số khách hàng đánh giá cao uy tín thương hiệu và sự thuận tiện của Agribank Đồng Nai. Đây là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm.
4.2. Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy cho thấy uy tín thương hiệu có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiết kiệm, tiếp theo là sự thuận tiện và lợi ích tài chính. Các yếu tố khác như ảnh hưởng người thân quen, nhân viên, và chiêu thị cũng có ảnh hưởng nhưng ở mức độ thấp hơn.
V. Kết luận và đề xuất
Nghiên cứu kết luận rằng uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Đồng Nai. Để tăng trưởng nguồn vốn huy động, Agribank Đồng Nai cần tập trung vào việc nâng cao uy tín thương hiệu, cải thiện sự thuận tiện, và tăng cường các lợi ích tài chính cho khách hàng.
5.1. Đề xuất giải pháp
Các giải pháp được đề xuất bao gồm: nâng cao uy tín thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo và cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường sự thuận tiện bằng cách mở rộng mạng lưới chi nhánh và cải thiện hệ thống giao dịch trực tuyến, và tăng cường lợi ích tài chính thông qua các chương trình khuyến mãi và lãi suất hấp dẫn.
5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu có một số hạn chế như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Agribank Đồng Nai và mẫu nghiên cứu không đại diện cho toàn bộ khách hàng. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu và tăng kích thước mẫu để có kết quả chính xác hơn.
