BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ CẨM TUYỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ CẨM TUYỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS, Nguyễn Thị Nhung Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trƣờng đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Ngƣời Cam Đoan ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM đã hỗ trợ, giúp đỡ và trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, là cơ sở nền tảng để em thực hiện luận văn này và áp dụng vào thực tiễn công việc.
Đặc biệt, tôi chân thành tri ân vai trò định hƣớng khoa học của PGS. TS, Nguyễn Thị Nhung đã hỗ trợ em từng giai đoạn nghiên cứu để hoàn thiện luận văn về đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn”. Cuối cùng, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè luôn động viên, chia sẻ và tiếp thêm nguồn lực cho tôi để hoàn thành luận văn này. Do kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn này không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp và các bạn học viên.
Tôi chân thành cảm ơn. iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Tây Sài Gòn Tóm tắt: Bên cạnh hoạt động tín dụng, hoạt động huy động vốn là hoạt động chính và chủ yếu của các NHTM, trong đó có Vietinbank – CN Tây Sài Gòn. Nguồn vốn của ngân hàng sẽ quyết định đến việc mở rộng hay thu hẹp quy mô của các hoạt động đầu tƣ và cho vay. Mục tiêu nghiên cứu chính của luận văn là xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam– CN Tây Sài Gòn, mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, đề xuất hàm ý chính sách để thu hút KHCN gửi tiền tiết kiệm tại đơn vị.
Trên cơ sở lý thuyết về tiền gửi khách hàng, lý thuyết về hành vi ngƣời tiêu dùng, lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) và lý thuyết hành vi dự định (TPB); kết hợp với việc tìm hiểu các nghiên cứu có liên quan, tác giả đã xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank – CN Tây Sài Gòn. Bằng phƣơng pháp phân tích nhân tố (EFA) và sử dụng mô hình nhị phân (Binary Logistic), tác giả đã xác định đƣợc 6 nhân tố có ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của KHCN tại Vietinbank – CN Tây Sài Gòn bao gồm (1) Thƣơng hiệu; (2) Lợi ích tài chính; (3) Sự thuận tiện; (4) Chất lƣợng dịch vụ; (5) Nhân viên ngân hàng; và (6) Cơ sở vật chất. Đồng thời, tác giả đã ƣớc lƣợng mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại đơn vị. Nhân tố có tác động cao nhất là Cơ sở vật chất, tiếp theo là yếu tố Nhân viên ngân hàng và Sự thuận tiện.
Dựa vào kết quả đạt đƣợc, tác giả đã đề xuất một số chính sách nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm tại Vietinbank – CN Tây Sài Gòn trong tƣơng lai. Từ khóa: tiết kiệm, lựa chọn ngân hàng, tiền gửi, khách hàng cá nhân. iv ABSTRACT SUMMARY Title: Factors influencing individual customers' decision to deposit savings at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - West Saigon Branch Abstract: Besides credit activities, capital mobilization is the main and major activity of commercial banks, including Vietinbank - West Saigon Branch. The capital of the bank will decide to expand or narrow the scale of investment and lending activities.
The main research objective of the thesis is to identify the factors that influence individual customers' decision to deposit savings at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - West Saigon Branch, the extent of the influence of the factors on the decision to deposit money, propose policy implications to attract science and technology to deposit savings at the bank unit. Based on customer deposit theory, consumer behavior theory, rational behavior theory (TRA) and intended behavior theory (TPB); Combined with the study of relevant studies, the author has modeled the factors that influence individual customers' decision to deposit savings at Vietinbank - West Saigon Branch. By factor analysis (EFA) method and using Binary Logistic model, The author has identified 6 factors that influence the decision of depositing science and technology at Vietinbank - West Saigon Branch including (1) Brand; (2) Financial benefits; (3) Convenience; (4) Quality of service; (5) Bank staff; and (6) Facilities. At the same time, the author has estimated the impact of each factor on the decision of S&T savings deposit at the unit.
Among these factors, the most influential factor is the Facilities, followed by the Banking Staff and Convenience factor. Based on the results achieved, the author has proposed several policies to attract more and more customers to save money at Vietinbank - West Saigon Branch in the future. Keywords: savings, bank choice, deposit, individual customer. v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải tiếng anh Diễn giải tiếng Việt Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ACB Asia Commercial Bank Á Châu Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần BIDV for Investment and Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Development of Vietnam HĐQT Board of directors Hội đồng quản trị KH Customer Khách hàng KHCN Private customer Khách hàng cá nhân NH Bank Ngân hàng NHTM Commercial bank Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP Joint stock commercial bank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHNN State Bank Ngân hàng nhà nƣớc Saigon Thuong Tin Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sacombank Commercial Joint Stock Bank Sài Gòn thƣơng tín TRA Theory of reasoned action Lý thuyết hành vi hợp lý TPB Theory of planned behavior Thuyết hành vi dự định TP.HCM Hochiminh city Thành phố Hồ Chí Minh Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Vietcombank for Foreign Trade of Vietnam Ngoại thƣơng Việt Nam Vietnam Joint Stock Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Vietinbank Commercial Bank for Công thƣơng Việt Nam Industry and Trade vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Bảng mã hoá các thang đo.
1: Số lƣợng nhân viên của Vietinbank CN Tây Sài Gòn qua các năm.2: Tình hình huy động vốn tại Vietinbank - CN Tây Sài Gòn .3: Tình hình huy động vốn theo đối tƣợng khách hàng tại Vietinbank – CN Tây Sài Gòn .4: Kiểm định thang đo Thƣơng hiệu .5: Kiểm định thang đo Lợi ích tài chính .6: Kiểm định thang đo Sự thuận tiện .7: Kiểm định thang đo Chất lƣợng dịch vụ .8: Kiểm định thang đo Ảnh hƣởng của ngƣời quen .9: Kiểm định thang đo Nhân viên ngân hàng .10: Kiểm định thang đo Hình thức chiêu thị .11: Kiểm định thang đo Cơ sở vật chất .12: KMO and Bartlett's Test .14: Kiểm định đa cộng tuyến .15: Kiểm định Omnibus Tests of Model Coefficients.16: Tóm tắt mô hình .17: Bảng phân loại .18: Kết quả hồi quy.19: Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu.60 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời tiêu dùng. 2: Mô hình Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA). 3: Mô hình năm giai đoạn ra quyết định mua sắm. 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất.
1: Quy trình nghiên cứu. 1: Cơ cấu tổ chức của Vietinbank - CN Tây Sài Gòn .2: Tỷ trọng huy động vốn theo đối tƣợng khách hàng tại Vietinbank – CN Tây Sài Gòn từ 2016 – 2018 .44 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .ii TÓM TẮT LUẬN VĂN. iii ABSTRACT SUMMARY. iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.
v DANH MỤC CÁC BẢNG. vi DANH MỤC CÁC HÌNH .vii MỤC LỤC. viii Chƣơng 1: GIỚI THIỆU .1 Tính cấp thiết của đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Dữ liệu nghiên cứu.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Nội dung nghiên cứu .7 Đóng góp của đề tài. 6 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân .1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân .2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm .3 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân .4 Tầm quan trọng của tiền gửi từ khách hàng cá nhân .2 Lý thuyết thực hiện hành vi ngƣời tiêu dùng .1 Khái niệm về hành vi ngƣời tiêu dùng .2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời tiêu dùng .3 Mô hình đo lƣờng ý định thực hiện hành vi của ngƣời tiêu dùng .3 Các nghiên cứu có liên quan .1 Các nghiên cứu nƣớc ngoài .2 Các nghiên cứu trong nƣớc .3 Mô hình các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.
20 TÓM TẮT CHƢƠNG 2. 29 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Thiết kế mẫu nghiên cứu .1 Đối tƣợng khảo sát .2 Quy mô mẫu.4 Thiết kế thang đo. 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 3. 38 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Cơ cấu tổ chức .