Yếu tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm tại VietinBank Tây Sài Gòn

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

ABSTRACT SUMMARY

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Dữ liệu nghiên cứu

1.5.2. Phương pháp nghiên cứu

1.5.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.5.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.6. Nội dung nghiên cứu

1.7. Đóng góp của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân

2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm

2.1.3. Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

2.1.4. Tầm quan trọng của tiền gửi từ khách hàng cá nhân

2.2. Lý thuyết thực hiện hành vi người tiêu dùng

2.2.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng

2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

2.2.3. Mô hình đo lường ý định thực hiện hành vi của người tiêu dùng

2.3. Các nghiên cứu có liên quan

2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước

2.3.3. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân

2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu

3.3.1. Đối tượng khảo sát

3.3.2. Quy mô mẫu

3.4. Thiết kế thang đo

3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn

4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

4.1.2. Cơ cấu tổ chức

4.2. Thực trạng huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Vietinbank – CN Tây Sài Gòn

4.3. Kết quả nghiên cứu của mô hình

4.3.1. Đánh giá thang đo

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá

4.3.3. Kiểm định các giả thuyết mô hình

4.3.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1. Định hướng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank – Chi nhánh Tây Sài Gòn

5.2. Các hàm ý chính sách liên quan đến mô hình nghiên cứu

5.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu và tính cấp thiết của đề tài

Luận văn tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VietinBank Tây Sài Gòn. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, việc thu hút nguồn vốn từ khách hàng cá nhân trở thành yếu tố sống còn. VietinBank Tây Sài Gòn đã áp dụng nhiều chính sách để tăng cường huy động vốn, nhưng kết quả vẫn chưa tương xứng với tiềm năng. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, từ đó đề xuất các giải pháp hiệu quả.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của luận văn là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VietinBank Tây Sài Gòn. Nghiên cứu cũng đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và đề xuất các chính sách nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại ngân hàng.

1.2. Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia, trong khi phương pháp định lượng sử dụng mô hình Binary Logistic để phân tích dữ liệu từ khảo sát khách hàng cá nhân tại VietinBank Tây Sài Gòn.

II. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

Luận văn dựa trên các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, lý thuyết hành vi hợp lý (TRA), và lý thuyết hành vi dự định (TPB) để xây dựng mô hình nghiên cứu. Các nhân tố được xem xét bao gồm thương hiệu, lợi ích tài chính, sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ, nhân viên ngân hàng, và cơ sở vật chất. Mô hình này giúp đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.

2.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm

Tiền gửi tiết kiệm là một sản phẩm tài chính quan trọng của ngân hàng, giúp khách hàng cá nhân tích lũy vốn và nhận lãi suất. Đây cũng là nguồn vốn quan trọng để ngân hàng thực hiện các hoạt động đầu tư và cho vay.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm

Các yếu tố chính bao gồm lãi suất, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện, và uy tín thương hiệu. Những yếu tố này tác động trực tiếp đến quyết định của khách hàng cá nhân khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm.

III. Kết quả nghiên cứu và phân tích

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng cơ sở vật chất là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VietinBank Tây Sài Gòn, tiếp theo là nhân viên ngân hàng và sự thuận tiện. Các yếu tố như thương hiệu và lợi ích tài chính cũng có tác động đáng kể nhưng ở mức độ thấp hơn.

3.1. Đánh giá thang đo

Các thang đo được kiểm định bằng phương pháp Cronbach’s Alpha và EFA, đảm bảo độ tin cậy và giá trị của dữ liệu. Kết quả cho thấy các biến quan sát đều đạt tiêu chuẩn để đưa vào mô hình phân tích.

3.2. Phân tích nhân tố

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) xác định 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Mô hình Binary Logistic được sử dụng để ước lượng mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

IV. Kết luận và hàm ý chính sách

Luận văn kết luận rằng VietinBank Tây Sài Gòn cần tập trung cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, và tăng cường sự thuận tiện để thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm. Các chính sách về lãi suất và chiến lược tiếp thị cũng cần được điều chỉnh để tăng tính cạnh tranh.

4.1. Định hướng chính sách

Ngân hàng cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân viên, và cải thiện chất lượng dịch vụ để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

4.2. Khuyến nghị thực tiễn

Các khuyến nghị bao gồm tăng cường quảng bá thương hiệu, cung cấp lãi suất hấp dẫn, và đa dạng hóa các sản phẩm tiết kiệm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VietinBank Tây Sài Gòn