Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại Agribank Phú Giáo Bình Dương

• Tác giả: Nguyễn Thanh Hà
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thanh Ngọc
• Trường học: Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• ABSTRACT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN
• 2.2. Khái niệm tín dụng cá nhân
• 2.3. Đặc điểm của tín dụng cá nhân
• 2.4. Phân loại tín dụng cá nhân
• 2.5. LÝ THUYẾT VỀ SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.5.1. Khái niệm về dịch vụ và sự lựa chọn dịch vụ
• 2.5.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng
• 2.6. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
• 2.6.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.6.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.6.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.3. Xây dựng thang đo định tính cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
• 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.2.3. Phân tích tương quan
• 4.2.4. Phân tích hồi quy
• 4.2.5. Kiểm định các hiện tượng
• 4.2.6. Kết luận giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1.1. Đối với yếu tố Chất lượng dịch vụ
• 5.1.2. Đối với nhân tố Thương hiệu ngân hàng
• 5.1.3. Đối với nhân tố Chi phí đi vay
• 5.1.4. Đối với nhân tố Chính sách tín dụng
• 5.1.5. Đối với nhân tố Đội ngũ nhân viên
• 5.1.6. Hoạt động marketing ngân hàng
• 5.2. KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
• 5.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ
• 5.2.2. Nâng cao thương hiệu và hình ảnh của ngân hàng
• 5.3. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.3.1. Hạn chế nghiên cứu
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu mở rộng tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN THEO PHẦN MỀM SPSS 22

I. Quyết định vay vốn và các yếu tố ảnh hưởng

Quyết định vay vốn của khách hàng tại Agribank Phú Giáo Bình Dương chịu tác động bởi nhiều yếu tố. Nghiên cứu chỉ ra rằng lãi suất, thủ tục vay, và điều kiện vay vốn là những yếu tố chính. Khách hàng Agribank thường quan tâm đến chi phí vay, bao gồm lãi suất và các khoản phí liên quan. Thủ tục vay đơn giản, minh bạch giúp tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều kiện vay vốn như thời hạn vay, hạn mức cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định.

1.1. Lãi suất và chi phí vay

Lãi suất là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định vay vốn. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để chọn lựa. Agribank Phú Giáo cần duy trì lãi suất cạnh tranh để thu hút khách hàng. Ngoài lãi suất, các khoản phí như phí dịch vụ, phí quản lý cũng ảnh hưởng đến chi phí tổng thể.

1.2. Thủ tục vay và hồ sơ vay vốn

Thủ tục vay đơn giản và nhanh chóng là yếu tố thu hút khách hàng. Hồ sơ vay vốn cần được yêu cầu rõ ràng, giảm thiểu thời gian xử lý. Agribank Phú Giáo nên tối ưu hóa quy trình để tăng trải nghiệm khách hàng.

II. Dịch vụ ngân hàng và tư vấn tài chính

Dịch vụ ngân hàng và tư vấn tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp đều mong muốn nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ ngân hàng. Agribank Phú Giáo cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là tư vấn tài chính, để giúp khách hàng đưa ra quyết định vay vốn phù hợp.

2.1. Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ bao gồm thái độ nhân viên, thời gian phục vụ, và sự tiện lợi. Agribank Phú Giáo cần đào tạo nhân viên để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Dịch vụ tốt giúp tăng sự trung thành của khách hàng.

2.2. Tư vấn tài chính

Tư vấn tài chính giúp khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm vay và lựa chọn phù hợp. Agribank Phú Giáo nên cung cấp thông tin chi tiết về lãi suất, thời hạn vay, và các điều kiện liên quan.

III. Thị trường tài chính và cạnh tranh

Thị trường tài chính và sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ảnh hưởng đến quyết định vay vốn. Agribank Phú Giáo cần phân tích thị trường để đưa ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Sự đa dạng sản phẩm và chính sách linh hoạt giúp thu hút khách hàng.

3.1. Cạnh tranh lãi suất

Cạnh tranh lãi suất là yếu tố quan trọng trong thị trường tài chính. Agribank Phú Giáo cần theo dõi biến động lãi suất của đối thủ để điều chỉnh chính sách phù hợp.

3.2. Đa dạng sản phẩm vay

Đa dạng sản phẩm vay giúp đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng. Agribank Phú Giáo nên phát triển các gói vay linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.