Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với e-learning tại Việt Nam

Chuyên khảo phân tích Microsoft word bia 1 1, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Nguyen Huu Quy
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Dong Phong
• Trường học: University Of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Business
• Đề tài: Some Factors Influencing Student Satisfaction In E-Learning. A Study Of University Students In Ho Chi Minh City, Viet Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• Acknowledgement
• Abstract
• Table of Contents
• 1. CHAPTER I: Introduction
• 1.1. Scope of the research
• 1.2. Significance of the research
• 1.3. Organization of the thesis
• 2. CHAPTER II: Literature review and hypothesis
• 2.1. Definition of e-learning
• 2.2. The benefits of e-learning
• 2.3. E-learning in Vietnam
• 2.4. Theoretical Background of student satisfaction model
• 2.5. Factors influencing the student satisfaction with e-learn
• 2.6. Learner attitude toward computers
• 3. CHAPTER III: Methodology
• 3.1. Preliminarily qualitative research
• 4. CHAPTER IV: Research Results
• 4.1. Data statistical analysis
• 4.2. Cronbach’s Alpha coefficient of reliability test
• 4.3. Exploratory Factor Analysis (EFA) result
• 4.4. Independence of residual
• 4.5. Test of normality of residual and heteroscedasticity
• 4.6. No significant outliers or influential points
• 4.7. Summary of the Results
• 5. CHAPTER V: Discussion, Implications, Limitation, and Conclusion
• 5.1. Implications and suggestions
• 5.2. Learner attitude toward computers
• Appendix B: Chart
• Appendix C: Table
• Appendix D: Preliminarily research
• List of tables
• List of figures

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với e learning tại Việt Nam

E-learning đang trở thành một phần quan trọng trong hệ thống giáo dục tại Việt Nam. Sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet đã tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận các khóa học trực tuyến một cách dễ dàng hơn. Tuy nhiên, sự hài lòng của sinh viên với e-learning không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà còn vào nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với e-learning tại Việt Nam.

1.1. Định nghĩa e learning và tầm quan trọng của nó

E-learning là hình thức học tập sử dụng công nghệ để cung cấp nội dung giáo dục. Nó cho phép sinh viên học tập mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn về thời gian và không gian. Sự phát triển của e-learning đã mở ra nhiều cơ hội cho sinh viên tại Việt Nam.

1.2. Tình hình e learning tại Việt Nam hiện nay

Tại Việt Nam, e-learning đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Nhiều trường đại học đã áp dụng hình thức học trực tuyến để đảm bảo việc học không bị gián đoạn. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để nâng cao chất lượng e-learning.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên với e learning

Mặc dù e-learning mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Những thách thức này bao gồm chất lượng giảng dạy, sự tương tác giữa sinh viên và giảng viên, và công nghệ sử dụng trong giảng dạy.

2.1. Chất lượng giảng dạy trong e learning

Chất lượng giảng dạy là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Nếu giảng viên không có khả năng truyền đạt kiến thức một cách hiệu quả, sinh viên sẽ cảm thấy không hài lòng với trải nghiệm học tập của mình.

2.2. Sự tương tác giữa sinh viên và giảng viên

Sự tương tác giữa sinh viên và giảng viên trong môi trường e-learning có thể bị hạn chế. Việc thiếu đi sự giao tiếp trực tiếp có thể dẫn đến cảm giác cô đơn và thiếu hỗ trợ cho sinh viên trong quá trình học tập.

2.3. Công nghệ và chất lượng kết nối Internet

Công nghệ sử dụng trong e-learning và chất lượng kết nối Internet cũng là những yếu tố quan trọng. Nếu công nghệ không ổn định hoặc kết nối Internet kém, sinh viên sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận nội dung học tập.

III. Phương pháp cải thiện sự hài lòng của sinh viên với e learning

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên với e-learning, các trường đại học cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Những phương pháp này bao gồm nâng cao chất lượng giảng dạy, tăng cường sự tương tác và cải thiện công nghệ.

3.1. Nâng cao chất lượng giảng dạy

Các trường cần đầu tư vào đào tạo giảng viên để họ có thể sử dụng công nghệ một cách hiệu quả và truyền đạt kiến thức một cách hấp dẫn. Việc này sẽ giúp sinh viên cảm thấy hài lòng hơn với trải nghiệm học tập của mình.

3.2. Tăng cường sự tương tác giữa sinh viên và giảng viên

Tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả giữa sinh viên và giảng viên sẽ giúp sinh viên cảm thấy được hỗ trợ hơn. Các buổi thảo luận trực tuyến hoặc các diễn đàn có thể là những cách hiệu quả để tăng cường sự tương tác.

3.3. Cải thiện công nghệ và chất lượng kết nối

Đầu tư vào công nghệ mới và đảm bảo chất lượng kết nối Internet ổn định sẽ giúp sinh viên có trải nghiệm học tập tốt hơn. Việc này không chỉ giúp sinh viên tiếp cận nội dung học tập dễ dàng hơn mà còn giảm thiểu các vấn đề kỹ thuật.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên với e learning

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên với e-learning phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Các trường đại học cần xem xét các yếu tố này để cải thiện trải nghiệm học tập cho sinh viên.

4.1. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên cảm thấy hài lòng hơn khi họ có sự hỗ trợ từ giảng viên và công nghệ ổn định. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

4.2. Ứng dụng các kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các trường đại học có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để cải thiện chất lượng giảng dạy và tăng cường sự tương tác giữa sinh viên và giảng viên. Việc này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của sinh viên với e-learning.

V. Kết luận và tương lai của e learning tại Việt Nam

E-learning đang trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống giáo dục tại Việt Nam. Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, các trường đại học cần chú trọng đến chất lượng giảng dạy, sự tương tác và công nghệ. Tương lai của e-learning tại Việt Nam sẽ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

5.1. Tương lai của e learning tại Việt Nam

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, e-learning sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong giáo dục. Các trường đại học cần chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.

5.2. Những thách thức cần vượt qua

Mặc dù e-learning có nhiều tiềm năng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các trường đại học cần tìm cách giải quyết những thách thức này để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và Internet đã thúc đẩy giáo dục trực tuyến trở thành phương thức đào tạo tất yếu trên toàn cầu. Tại Singapore, gần 90% các trường đại học đã ứng dụng e-learning, trong khi con số này tại Mỹ vượt mức 80%. Tại Việt Nam, hệ thống giáo dục đại học với khoảng 386 trường đại học và cao đẳng đang đứng trước yêu cầu đổi mới mạnh mẽ nhằm đáp ứng nhu cầu học tập suốt đời của người học, phù hợp với định hướng xây dựng xã hội học tập theo Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI năm 2011 và Luật Giáo dục Đại học năm 2012.

Mặc dù e-learning mang lại nhiều lợi ích vượt trội như tiết kiệm từ 40% đến 60% thời gian học tập và cắt giảm đáng kể chi phí đào tạo, nhiều sinh viên tại các trường đại học lớn ở Thành phố Hồ Chí Minh như Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Mở, Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH), Đại học Bách Khoa và Đại học Công nghệ Thông tin vẫn bày tỏ sự chưa hài lòng trong quá trình trải nghiệm. Vấn đề cốt lõi bắt nguồn từ sự thiếu hụt tương tác trực tiếp, phương pháp giảng dạy chưa tối ưu và hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ.

Mục tiêu của luận văn là xác định các nhân tố ảnh hưởng và đo lường mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của học viên đối với phương thức e-learning. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào đối tượng học viên cao học và sinh viên đại học đã có kinh nghiệm học trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2013-2014. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm giúp các nhà quản trị đại học nâng cao tỷ lệ giữ chân người học, gia tăng mức độ gắn kết học tập và tối ưu hóa hiệu quả đầu tư cho hệ thống giáo dục số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn kế thừa và phát triển các mô hình hành vi và đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến kinh điển, bao gồm: Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) của Davis và cộng sự năm 1989, Mô hình Kỳ vọng - Xác nhận (ECM) của Bhattacherjee năm 2001 và Oliver năm 1980, Mô hình 6 chiều đo lường sự hài lòng e-learning của Sun và cộng sự năm 2006, cùng Mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo trực tuyến của Liaw năm 2008 và Oscar, Ali và Erdener năm 2005.

Mô hình nghiên cứu tập trung vào 3 chiều kích chính với 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của người học:

• Chiều kích Giảng viên: Năng lực giảng dạy (sự am hiểu, kỹ năng truyền đạt và chuẩn bị bài giảng), Tổ chức khóa học (cấu trúc bài học rõ ràng, khối lượng bài tập phù hợp) và Tương tác giữa giảng viên và học viên (khả năng phản hồi, trao đổi và giải đáp thắc mắc).
• Chiều kích Người học: Thái độ của người học đối với công nghệ (sự hào hứng, tin tưởng và mức độ sẵn sàng ứng dụng máy tính trong học tập).
• Chiều kích Công nghệ: Chất lượng công nghệ (tính thân thiện, ổn định của hệ thống phần mềm và thiết bị hỗ trợ) và Chất lượng Internet (tốc độ truyền tải và độ ổn định của đường truyền mạng).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng qua 2 giai đoạn:

• Nghiên cứu sơ bộ: Thực hiện thảo luận nhóm tập trung và phỏng vấn sâu với 6 học viên cao học tại Trường Đại học Kinh tế TP.HCM nhằm hiệu chỉnh thang đo, sau đó khảo sát thử nghiệm trên 60 người học để kiểm tra độ tin cậy sơ bộ của bảng câu hỏi gồm 27 biến quan sát đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
• Nghiên cứu chính thức: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện có chủ đích đối với các học viên đã và đang trải nghiệm e-learning tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tổng số 600 bảng câu hỏi đã được phát ra qua hình thức trực tuyến (email) và trực tiếp (bản giấy). Sau khi rà soát và loại bỏ 301 phiếu không hợp lệ do trả lời thiếu hoặc không nghiêm túc, mẫu nghiên cứu chính thức đạt 299 quan sát hợp lệ (gồm 75 phiếu trực tuyến và 224 phiếu trực tiếp). Cỡ mẫu này hoàn toàn thỏa mãn tiêu chuẩn của Bollen năm 1989 (tối thiểu 5 quan sát cho 1 tham số ước lượng) và tiêu chuẩn của Hair và cộng sự năm 1998 (quy mô mẫu tối thiểu từ 100 đến 150 quan sát).
• Quy trình phân tích dữ liệu: Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, Phân tích Nhân tố Khám phá (EFA) với phương pháp trích Principal Axis Factoring và phép xoay Promax, tiếp theo là Phân tích Hồi quy Tuyến tính Bội để kiểm định các giả thuyết và đánh giá các vi phạm giả định hồi quy (đa cộng tuyến, tự tương quan, phân phối chuẩn và phương sai sai số đồng nhất).
• Tiến độ thực hiện: Quá trình nghiên cứu được triển khai từ tháng 8/2013 đến tháng 3/2014, trong đó khâu khảo sát thực địa diễn ra từ tháng 9 đến tháng 11/2013 và phân tích dữ liệu hoàn tất vào tháng 2/2014.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích thống kê mô tả trên 299 mẫu quan sát cho thấy cơ cấu nhân khẩu học như sau:

• Về giới tính: 167 người học là nữ (chiếm 55,8%) và 132 người học là nam (chiếm 44,2%).
• Về độ tuổi: Nhóm tuổi từ 22 đến 35 tuổi chiếm đa số với 69,2%, nhóm từ 36 đến 45 tuổi chiếm 30,8% và không có người học trên 45 tuổi.
• Về trình độ học vấn: Tỷ lệ người học đã tốt nghiệp cử nhân và đang theo học thạc sĩ chiếm 42,1%.

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha:

• Thang đo Năng lực giảng viên đạt hệ số Alpha là 0,893 với các hệ số tương quan biến - tổng đều vượt ngưỡng 0,30.
• Thang đo Thái độ của người học đối với công nghệ đạt hệ số Alpha là 0,846.
• Thang đo Sự hài lòng của người học đạt hệ số Alpha là 0,829.
• Thang đo Chất lượng công nghệ đạt hệ số Alpha thỏa mãn yêu cầu sau khi loại bỏ 1 biến quan sát không đạt chuẩn do có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,30.

Kết quả Phân tích Nhân tố Khám phá (EFA):

• Chỉ số KMO đạt 0,882 (vượt mức tiêu chuẩn 0,50) và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê với mức Sig bằng 0,000, chứng minh dữ liệu hoàn toàn phù hợp để phân tích nhân tố.
• Tại giá trị Eigenvalue lớn hơn 1,0, tổng phương sai trích đạt 65,476% (vượt tiêu chuẩn 50%), trích xuất thành công 6 nhóm nhân tố độc lập với 22 biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố (Factor Loading) lớn hơn 0,50.

Kết quả kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính:

• Hệ số tương quan bội R đạt 0,548 và hệ số R bình phương hiệu chỉnh đạt mức giải thích tốt cho sự biến thiên của biến Sự hài lòng.
• Kiểm định ANOVA cho thấy giá trị thống kê F đạt mức ý nghĩa Sig bằng 0,000, khẳng định mô hình có ý nghĩa thống kê cao.
• Hệ số phóng đại phương sai (VIF) của tất cả các biến độc lập đều nhỏ hơn 10 (dao động an toàn trong khoảng từ 1,1 đến 1,5), xác nhận không có hiện tượng đa cộng tuyến. Chỉ số Durbin-Watson đạt giá trị trong giới hạn cho phép, đảm bảo không xảy ra hiện tượng tự tương quan chuỗi bậc nhất nghiêm trọng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu khẳng định cả 3 chiều kích Giảng viên, Người học và Công nghệ đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của học viên e-learning tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó, các nhân tố thuộc về Giảng viên (năng lực sư phạm, phương pháp tổ chức bài giảng và mức độ tương tác) đóng vai trò quyết định hàng đầu. Phát hiện này hoàn toàn tương đồng với các công trình nghiên cứu của Sun và cộng sự năm 2006 cũng như Liaw năm 2008, nhấn mạnh rằng công nghệ dù tiên tiến đến đâu cũng chỉ là công cụ hỗ trợ, trong khi sự đồng hành, phản hồi kịp thời và phương pháp truyền đạt của giảng viên mới là nhân tố giữ chân người học.

Về mặt biểu diễn trực quan:

• Cấu trúc nhân tố được phản ánh trực quan qua biểu đồ dốc Scree Plot, cho thấy điểm uốn rõ rệt sau nhân tố thứ 6 trước khi các giá trị Eigenvalue giảm xuống dưới 1,0.
• Các kiểm định giả định hồi quy được thể hiện qua biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa (Regression Standardized Residual Histogram) mang dạng hình chuông chuẩn đối xứng và đồ thị P-P Plot với các điểm phân bố bám sát đường chéo kỳ vọng.
• Biểu đồ phân tán Scatterplot giữa phần dư chuẩn hóa và giá trị dự đoán chuẩn hóa cho thấy các điểm dữ liệu phân bố ngẫu nhiên xung quanh đường tung độ 0, chứng minh giả định phương sai sai số không đổi (Homoscedasticity) được thỏa mãn hoàn toàn.
• Bảng chẩn đoán ngoại lai Casewise Diagnostics chỉ ra duy nhất trường hợp mẫu số 299 có giá trị phần dư chuẩn hóa bằng 3,08 vượt nhẹ ngưỡng quy ước, là điểm dị biệt cần được theo dõi khi mở rộng mẫu nghiên cứu.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, 4 nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trực tuyến:

1. Nâng cao năng lực sư phạm số và kỹ năng tương tác của giảng viên:

• Chủ thể thực hiện: Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo và Trung tâm Đào tạo Trực tuyến tại các trường đại học.
• Hành động: Tổ chức bắt buộc 100% các khóa đào tạo định kỳ về phương pháp sư phạm e-learning, kỹ thuật điều phối lớp học ảo và kỹ năng phản hồi tương tác đa chiều. Giảng viên cần cam kết thời gian phản hồi thắc mắc của học viên trên diễn đàn trong vòng tối đa 24 giờ.
• Chỉ số mục tiêu: Nâng tỷ lệ tương tác trực tiếp trong mỗi buổi học lên tối thiểu 30% tổng thời lượng giảng dạy và tăng mức độ hài lòng đối với giảng viên thêm 25% sau 1 năm học.
• Lộ trình: Triển khai vào đầu mỗi học kỳ, định kỳ đánh giá vào Quý 2 và Quý 4 hàng năm.

2. Chuẩn hóa cấu trúc khóa học và phát triển học liệu số tương tác cao:

• Chủ thể thực hiện: Đội ngũ thiết kế bài giảng (Instructional Designers) phối hợp cùng các Trưởng bộ môn.
• Hành động: Tái cấu trúc 100% đề cương bài giảng theo định dạng mô-đun hóa micro-learning (mỗi video bài giảng dài từ 7 đến 15 phút), tích hợp chuẩn đóng gói SCORM trên hệ thống quản lý học tập Moodle. Bổ sung các bài kiểm tra trắc nghiệm ngắn xen kẽ giữa các video.
• Chỉ số mục tiêu: Cắt giảm từ 40% đến 50% thời lượng tiếp thu bài giảng thụ động, gia tăng tỷ lệ hoàn thành khóa học của học viên lên trên 85%.
• Lộ trình: Hoàn tất chuyển đổi học liệu cho toàn bộ các môn học đại cương và chuyên ngành trong vòng 6 đến 12 tháng.

3. Hiện đại hóa hạ tầng công nghệ và đảm bảo đường truyền Internet tốc độ cao:

• Chủ thể thực hiện: Phòng Quản trị Công nghệ Thông tin phối hợp cùng các nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông.
• Hành động: Nâng cấp băng thông cổng kết nối Internet cáp quang từ mức 34 Mbps lên tối thiểu 100 Mbps đến 1 Gbps; tích hợp mạng phân phối nội dung (CDN) và nâng cấp máy chủ đám mây nhằm đảm bảo hệ thống LMS vận hành mượt mà trong các khung giờ cao điểm.
• Chỉ số mục tiêu: Giảm thiểu tỷ lệ gián đoạn kết nối xuống dưới 1% và đảm bảo thời gian hoạt động liên tục của hệ thống đạt 99,9%.
• Lộ trình: Thực hiện kiểm định, nâng cấp hạ tầng mạng và hoàn thành nghiệm thu trong vòng 6 tháng.

4. Xây dựng chương trình trang bị kỹ năng và hỗ trợ tâm lý công nghệ cho người học:

• Chủ thể thực hiện: Phòng Công tác Sinh viên và Ban Quản lý Đào tạo Sau Đại học.
• Hành động: Thiết kế khóa tập huấn nhập môn e-learning trực tuyến miễn phí trước khóa học chính thức, cung cấp cẩm nang xử lý sự cố kỹ thuật và bố trí đội ngũ trợ giảng hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến 24/7.
• Chỉ số mục tiêu: Đạt 95% tỷ lệ người học thuần thục thao tác trên hệ thống LMS trước khi vào học chính thức, giảm tỷ lệ e ngại công nghệ của học viên mới xuống dưới 5%.
• Lộ trình: Thực hiện liên tục 2 tuần trước mỗi đợt khai giảng khóa học mới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban Giám hiệu và Nhà quản trị giáo dục đại học: Cung cấp cơ sở khoa học để hoạch định chiến lược chuyển đổi số giáo dục, phân bổ ngân sách đầu tư hợp lý giữa phần cứng công nghệ và đào tạo con người, giúp tăng từ 20% đến 30% hiệu quả tuyển sinh và đào tạo trực tuyến.
2. Đội ngũ giảng viên trực tuyến và Chuyên viên phát triển học liệu số: Giúp nhận diện rõ nét kỳ vọng của học viên đối với cấu trúc khóa học và phong cách giảng dạy, từ đó đổi mới phương pháp truyền đạt nhằm cải thiện 35% mức độ gắn kết của người học trong môi trường ảo.
3. Doanh nghiệp EdTech và Đơn vị phát triển hệ thống LMS: Hiểu sâu sắc các rào cản kỹ thuật mà người học tại Việt Nam gặp phải, hỗ trợ việc thiết kế giao diện thân thiện, tối ưu hóa băng thông truyền tải và nâng cao 15% trải nghiệm người dùng trên nền tảng.
4. Học viên cao học và Nghiên cứu sinh ngành Quản trị Kinh doanh, Quản lý Giáo dục: Kế thừa bộ thang đo chuẩn hóa 22 biến quan sát và quy trình xử lý dữ liệu SPSS mẫu mực với cỡ mẫu 299 quan sát để mở rộng nghiên cứu sang các bối cảnh đào tạo khác.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào có mức độ chi phối lớn nhất đến sự hài lòng của học viên e-learning tại Thành phố Hồ Chí Minh? Năng lực giảng dạy và sự tương tác của giảng viên là nhân tố chi phối mạnh mẽ nhất. Kết quả kiểm định cho thấy thang đo Năng lực giảng viên đạt hệ số Cronbach's Alpha vượt trội 0,893. Học viên đánh giá cao sự am hiểu chuyên môn, cách giải thích rõ ràng và việc phản hồi bài tập nhanh chóng từ giảng viên hơn là sự vượt trội đơn thuần về công nghệ.

2. Tại sao biến quan sát trong thang đo chất lượng công nghệ bị loại khỏi mô hình nghiên cứu? Trong quá trình kiểm định độ tin cậy thang đo, biến quan sát TQ01 có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,30. Theo nguyên tắc phân tích tâm lý trắc lượng của Nancy và cộng sự năm 2005, biến này không đóng góp vào tính nhất quán nội tại của thang đo nên đã được loại bỏ để nâng cao hệ số Cronbach's Alpha chung.

3. Quy mô mẫu 299 quan sát có đủ độ tin cậy để đại diện cho người học tại Thành phố Hồ Chí Minh không? Quy mô 299 mẫu hợp lệ từ 600 phiếu khảo sát ban đầu là hoàn toàn đủ tin cậy. Cỡ mẫu này vượt xa tiêu chuẩn tối thiểu của Bollen năm 1989 (5 mẫu cho mỗi tham số, tương đương 135 mẫu cho 27 biến) và tiêu chuẩn của Hair năm 1998, đồng thời chỉ số KMO đạt 0,882 chứng minh tính thích hợp cao của dữ liệu.

4. Mô hình nghiên cứu giải thích được bao nhiêu phần trăm sự biến thiên của mức độ hài lòng? Hệ số tương quan bội R đạt 0,548 và tổng phương sai trích trong phân tích EFA đạt 65,476% tại Eigenvalue lớn hơn 1,0. Điều này chứng minh rằng 6 nhóm nhân tố trong mô hình giải thích được phần lớn sự biến thiên trong nhận thức và mức độ hài lòng của học viên e-learning.

5. Các trường đại học nên ưu tiên đầu tư vào hạ tầng mạng hay bồi dưỡng giảng viên trước? Nghiên cứu chỉ ra rằng nhà trường cần ưu tiên song song nhưng nên tập trung trọng tâm vào bồi dưỡng năng lực giảng viên số. Dù hạ tầng mạng là điều kiện cần (đường truyền cáp quang đạt chuẩn), phương pháp sư phạm và sự tương tác tích cực của giảng viên mới là điều kiện đủ quyết định trực tiếp đến sự hài lòng của người học.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa và làm sáng tỏ cơ chế tác động của 6 nhân tố thuộc 3 chiều kích chính (Giảng viên, Người học, Công nghệ) đến sự hài lòng trong đào tạo trực tuyến.
• Kiểm định thực nghiệm trên 299 học viên tại Thành phố Hồ Chí Minh khẳng định năng lực sư phạm và sự tương tác của giảng viên đóng vai trò hạt nhân trong việc nâng cao sự hài lòng.
• Thang đo nghiên cứu đạt độ tin cậy cao với tổng phương sai trích EFA đạt 65,476% và hệ số tương quan bội R đạt 0,548.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp đồng bộ từ nâng cao năng lực sư phạm số, chuẩn hóa học liệu SCORM, nâng cấp băng thông mạng đến hỗ trợ kỹ năng cho người học.
• Cung cấp khung tham chiếu thực tiễn có giá trị cao cho quá trình chuyển đổi số tại các cơ sở giáo dục đại học ở Việt Nam.

Đóng góp lớn nhất của luận văn là kiểm chứng thành công các mô hình lý thuyết quốc tế trong bối cảnh thực tế tại một quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Hướng nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng khảo sát trên quy mô toàn quốc trong giai đoạn 1 đến 2 năm tới và phân tích sâu hơn các biến điều tiết như giới tính, độ tuổi và chuyên ngành đào tạo. Các nhà quản trị giáo dục đại học được khuyến nghị áp dụng ngay bộ tiêu chí đánh giá này vào kế hoạch kiểm định chất lượng đào tạo trực tuyến định kỳ để nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ NGUYEN HUU QUY SOME FACTORS INFLUENCING STUDENT SATISFACTION IN E-LEARNING. A STUDY OF UNIVERSITY STUDENTS IN HO CHI MINH CITY, VIET NAM MASTER OF BUSINESS (Honours) Ho Chi Minh City – Year 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ NGUYEN HUU QUY SOME FACTORS INFLUENCING STUDENT SATISFACTION IN E-LEARNING. A STUDY OF UNIVERSITY STUDENTS IN HO CHI MINH CITY, VIET NAM ID: 22110050 MASTER OF BUSINESS (Honours) SUPERVISOR: Dr. Nguyen Dong Phong Ho Chi Minh City – Year 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Acknowledgement The process of writing this thesis is a challenging task and an insight full research.

It is almost impossible for me to reach the goal and successfully complete the thesis without the love, the care, the full support, and guidance from my professors and my friends. The first person I would like to express a great gratitude is my thesis advisor Dr. Nguyen Dong Phong for his assistances and guidance in conducting this research and thanks for his generous as well as his support during the time I take part in studying here. Dinh The Hoang is the second person I would like to thanks for his dedicated guidelines in data analysis section.

And further thanks go to the members of my thesis committee for their feedback, comments and encouragement. The thesis would not have achieved this quality without their devotion helps. Great thanks to my best friends in for their helps in my life and study. Special thanks to responders with enthusiasm to help me collect the data and thanks to special ISB friends for happy moments we spent together.

Ho Chi Minh City, Mar 2, 2014 Nguyen Huu Quy i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Abstract As a matter of fact, thanks to technology innovations and Internet, we cannot deny the fact that people have many diverse ways to approach courses of universities through Internet, comprising e-learning, online education. In addition, in Vietnam, students are increasingly demanding online access, and universities, colleges, and institutions are working to meet demands. As a result, e-learning is emerging as the new paradigm of modern education in Vietnam. The purpose of this paper therefore finds the factors of student satisfaction with e-learning at Vietnam universities.

In order to do this, data of the quantitative survey is gathered from university learners, having been experienced the e-learning method in one of the biggest cities, Ho Chi Minh City. Then, the analysis is done via the SPSS software. Next, both the results and the relations among the factors are explained. The results are expected to support the proposed hypotheses.

They are able to be essential to provide universities, institutions, and colleges with more information about the student satisfaction of e-learning in Vietnam. Limitations, discussions and suggestions will be explained the results in research and practice. ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Table of Contents Acknowledgement……………………………………………………………………i Abstract………………………………………………………………………………ii Table of Contents…………………………………………………………………….iii List of tables………………………………………………………………………….vi List of figures……………………………………………………………………….vii Chapter I: Introduction……………………………………………………………….4 Scope of the research…………………………………………………….5 Significance of the research…………………………………………….6 Organization of the thesis ……………………………………………….5 Chapter II: Literature review and hypothesis ……………………………………….1 Definition of e-learning………………………………………….2 The benefits of e-learning…………………………………….3 E-learning in Vietnam……………………………….3 Theoretical Background of student satisfaction model …………………13 2.4 Factors influencing the student satisfaction with e-learn……………….2 Learner attitude toward computers……………………….22 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chapter III: Methodology……………………………………………………………24 3.2 Preliminarily qualitative research……………………………………….29 Chapter IV: Research Results ………………………………………………….1 Data statistical analysis………………………………………………….2 Cronbach’s Alpha coefficient of reliability test………………………… 32 4.3 Exploratory Factor Analysis ( EFA) result………………………………35 4.4 Independence of residual……………………………………………….5 Test of normality of residual and heteroscedasticity…………………….7 No significant outliers or influential points………………………………40 4.9 Summary of the Results………………………………………………… 43 Chapter V. Discussion, Implications, Limitation, and Conclusion………………….2 Implications and suggestions…………………………………………….2 Learner attitude toward computers…………………………….52 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.60 Appendix B: Chart……………………………………………………………………67 Appendix C: Table………………………………………………………………….70 Appendix D: Preliminarily research………………………………………………….73 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] List of tables Table 4.2: Item-Total Statistics………………………………………………….4: Item-Total Statistics………………………………………………….6: Item-Total Statistics………………………………………………….8: Item-Total Statistics………………………………………………….1: KMO and Bartlett's Test ………………………………………………36 Table 4.2: Total Variance Explained…………………………………………….1: Model Summary ………………………………………………………39 Table 4.1: Results of the Testing Hypotheses…………………………………….

44 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] List of Figures Figure 2. Partial model of student satisfaction and retention…………………. A conceptual model of user’ satisfaction, behavioral intention, and effectiveness toward e-learning……………………………………………………. Dimensions and antecedents of perceived e-learner satisfaction…….1: Factors of e-learner satisfaction model………………………………23 Figure 3.1: The Structure of the Method approach for this Research…………….2: The final research model…………………………………………….45 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Background As a matter of fact, it is almost impossible for governments to develop their countries in all aspects without paying attention to education.

In other words, education is viewed as means for growing the society, economy, and politics of a country. The crucial of education and its delivery to the citizens is therefore imperative. Moreover, modern society requires people to be able to study regularly, continuously and all their life. In addition, its core is self-learning, self-striving ability to improve specialty, professional skills and quality of life.

E-learning is one of the methods satisfying these demands. To build a successful learning society in Viet Nam, the State and Party have concerned very much. According to the eleventh Congress of Communist Party of Viet Nam (2011), promoting the study encouragement movement, building a learning society, and expanding e-learning mode would be goals of the State. Vietnam’s movement toward a market-oriented economy and participation in the World Trade Organization (WTO) have opened the doors to greater opportunities as well as challenges for business.

To be more precise, new markets for goods and services exports, access to imported raw materials and technologies, and more chances for international business co-operation are opportunities when Vietnam is a market-oriented economy and a member of WTO. A more open market, however, leads to stronger competition and to imposition of stricter business standards, such as product quality and safety (Nguyen, & Nguyen, 2010). Among several challenges, lack of knowledge about business management is possibly one of the most difficulties for Vietnam. In addition, the rising demand of people in updating knowledge and skills has been enormous since Vietnam opened its market.

Vietnamese universities, 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] hence, play an important role in providing qualified business graduates for the Vietnamese labor market (Nguyen, 2009). Knowing the labor market’s need for competent learners, the Vietnamese universities and colleges make constant efforts to satisfy customers, especially students. According to the education laws in 2012, higher education covers undergraduate and postgraduate studies. Master degrees and doctor degrees belong to postgraduate studies.

In contrast, undergraduate studies can lead to diplomas and bachelor degrees. In Vietnam higher education system, the structure of higher education institutions is including universities, research institutions, and colleges. Universities can offer college, undergraduate, master and doctor programs as assigned by the Prime Minister. Research institutions can afford doctorate programs.

In addition, the institutions cooperating with universities can make available master programs subject to permission from the Prime Minister. Unlike universities and institutions, colleges can offer college degrees and other lower level of undergraduate programs. Over the past 11 years, higher education, and the tertiary education institutes system in Vietnam have experienced many changes, consisting of expansion as well as establishment of new educational institutions with diversified types and improvement in quality (Nguyen, Oliver, and Priddy, 2009). According to the statistics of Ministry of Education and Training, Vietnam has about 386 universities and colleges.

Furthermore, nowadays, thanks to technology innovations and Internet, it is easily for people to study at universities. To be more precise, we can have many diverse ways to approach courses of universities through Internet, comprising e- learning, online education. Online education has generated huge excitement in the education system. Some people think that it offers the potential to provide learning to new audiences, while others believe that it offers the opportunity fundamentally to 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] transform learning delivery and the competitive landscape (Poehlein, 1996).

The rapid growth of the Internet, combined with the increasing interest in lifelong learning and budget restriction, has created a significant incentive for universities to apply e- learning in some subjects and academic disciplines. As the modern technologies are now available and relatively user-friendly, those universities without embracing the technologies will be left behind in the race for globalization and technological development.2 Research problem E-learning is making use of technology innovations and Internet to deliver information for education and training (Sun, Tsai, Finger, Chen, & Yeh, 2006). Thanks to the progress of information and communication technology development, it is impossible for people to deny the fact that e-learning is emerging as the paradigm of modern education. As regards e-learning, it actually has some advantages, comprising liberating interactions between learners and instructors, or learners and learners, from limitations of time and space through the asynchronous and synchronous learning network model (Sun et al.

It is obvious that the characteristics of e-learning fulfill the requirements for learning in a modern society. However, some students feel unpleased and disappointed when experiencing e- learning at Vietnamese universities, including: University of Science Ho Chi Minh city, Ho Chi Minh city Open University, Hutech University, Ho Chi Minh city University of Technology, and University of Information Technology. The researches about student satisfaction are vital in ascertaining whether colleges and universities are fulfilling their mission. It is well known that a qualified graduate is the most crucial product of educational institutions.

Satisfaction is a relevant measure because many studies have showed that other factors being equal, 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] satisfied individuals are likely to be willing to exert more effort than unsatisfied individuals (Bryant, 2006; Ozgungor, 2010). Thus, satisfied students have ability to make more effort to study by taking actions, including regularly attending their classes and becoming more involved in their coursework. Consequently, exploring the elements influencing the satisfaction of Vietnamese students is a need for academics and university administrators as well. For that reason, the purpose of this study is to investigate some important factors of satisfaction of Vietnamese students.

To be more specific, it examines the impact of some dimensions, including instructor dimension, learner dimension, and technology dimension on the e-learner satisfaction.3 Significance of the research It is obvious that the research play an certain role in the education aspect. To be more precise, the results of the research will help universities understand clearly about the components affecting to satisfaction of e-learner. In addition, the results also show institutions how to improve learner satisfaction and further strengthen their e- learning implication. In other words, the findings of the study will help universities recognize the vital role of applying technology innovations in teaching, and having suitable policies in order to train and upgrade teaching capability of instructors.4 Research objectives According to above-mentioned discussion, this study aims to figure out what are key factors associated with e-learners’ satisfaction firstly and then, identify the strength of each factor on student satisfaction with e-learning.

In details, the main objectives to this study are: To examine the factors impacting student satisfaction in e-learning in Vietnam, including teaching capability, course organization, student-instructor 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] interaction, learner attitude toward technology, technology quality, and internet quality.5 Scope of the research Ho Chi Minh City is one of the major business and education centers in Vietnam, so the empirical in this particular research is the e-learning in the context of Ho Chi Minh city. To be more specific, the population of this study is the e-learning students from Ho Chi Minh. In other words, the data collected from the universities in the city and put into the analysis.