Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dùng Nội Bộ Về Hệ Thống Tin Học Hóa

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. Lý do hình thành đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

1.5. Bố cục dự kiến

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Chính phủ điện tử

2.2. Các loại dịch vụ của chính phủ điện tử

2.3. Các giai đoạn phát triển CPĐT

2.4. Các hệ thống tin học hóa trong cơ quan hành chính tại Lâm Đồng

2.4.1. Hệ thống văn phòng điện tử - eOffice

2.4.2. Hệ thống Một cửa điện tử

2.4.3. Hệ thống mail công vụ

2.5. Các mô hình lý thuyết liên quan

2.5.1. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)

2.5.2. Mô hình hấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)

2.5.3. Mô hình nghiên cứu trước đó liên quan “Đo lường sự hài lòng và chấp nhận hệ thống tư pháp điện tử của người dùng nội bộ ở Thổ Nhĩ Kỳ” (Oktal và Akgün, 2017)

2.6. Mô hình nghiên cứu

2.7. Các khái niệm và giải thích

2.7.1. Chất lượng thông tin (Information Quality - IQ)

2.7.2. Chất lượng hệ thống (System Quality - SQ)

2.7.3. Chất lượng dịch vụ (Service Quality - SeQ)

2.7.4. Chất lượng thiết kế (Design Quality - DQ)

2.7.5. Sự tự tin vào năng lực bản thân (Self Efficacy - SE)

2.7.6. Sự tin tưởng vào hệ thống (Trust - T)

2.7.7. Tính dễ sử dụng cảm nhận (Percieved Ease of Use - PEoU)

2.7.8. Sự hài lòng của người sử dụng nội bộ (Internal User Satisfaction)

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Quy trình nghiên cứu

3.3. Phương pháp nghiên cứu

3.4. Hình thành thang đo

3.4.1. Thang đo nháp một

3.4.2. Thang đo nháp hai

3.5. Mẫu nghiên cứu

3.6. Các phương pháp phân tích dữ liệu

3.6.1. Thống kê mô tả

3.6.2. Đánh giá sự tin cậy của thang đo

3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá - EFA

3.6.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ

4.1.1. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha

4.1.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2. Nghiên cứu định lượng chính thức

4.2.1. Mô tả dữ liệu

4.2.2. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha

4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá riêng cho từng yếu tố

4.2.4. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định CFA

4.2.5. Kiểm định giả thuyết

4.2.6. Kiểm định bằng Bootstrap

4.2.7. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)

4.2.8. Kiểm định sự khác biệt về giới tính

4.2.9. Kiểm định sự khác biệt về nhóm tuổi

4.2.10. Kiểm định sự khác biệt về trình độ

4.2.11. Thảo luận về kết quả

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu

5.2. Kết quả chính của nghiên cứu và đóng góp của đề tài

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dùng Nội Bộ

Sự hài lòng của người dùng nội bộ về hệ thống tin học hóa là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng này, từ đó giúp các nhà quản lý có cái nhìn sâu sắc hơn về nhu cầu và mong muốn của nhân viên. Các yếu tố như chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, và sự tự tin vào năng lực bản thân sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Người Dùng

Sự hài lòng của người dùng nội bộ được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với hệ thống tin học hóa. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Hệ Thống Tin Học Hóa

Hệ thống tin học hóa giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian và chi phí. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong tổ chức là cần thiết để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của người dùng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dùng

Đánh giá sự hài lòng của người dùng nội bộ không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Có nhiều thách thức mà các tổ chức phải đối mặt, bao gồm việc thu thập dữ liệu chính xác và phân tích các yếu tố ảnh hưởng. Những vấn đề này có thể dẫn đến những quyết định sai lầm trong quản lý và phát triển hệ thống.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc thu thập phản hồi từ nhân viên có thể gặp khó khăn do sự thiếu tin tưởng hoặc sự ngại ngùng trong việc chia sẻ ý kiến. Điều này có thể dẫn đến việc thiếu thông tin cần thiết để đánh giá chính xác sự hài lòng.

2.2. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng là một thách thức lớn. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, chất lượng hệ thống và sự tự tin vào năng lực bản thân cần được xem xét một cách toàn diện.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dùng

Nghiên cứu này sử dụng mô hình hấp nhận công nghệ (TAM) để đánh giá sự hài lòng của người dùng nội bộ. Mô hình này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng và cung cấp một khung lý thuyết vững chắc cho nghiên cứu.

3.1. Mô Hình Hấp Nhận Công Nghệ TAM

Mô hình TAM được sử dụng để phân tích các yếu tố như chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống và sự tin tưởng vào hệ thống. Những yếu tố này có vai trò quan trọng trong việc quyết định sự hài lòng của người dùng.

3.2. Phương Pháp Khảo Sát

Khảo sát được thực hiện với 334 mẫu từ các nhân viên trong các cơ quan hành chính công tại Lâm Đồng. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Người Dùng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống và sự tự tin vào năng lực bản thân có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người dùng. Những phát hiện này cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc cải thiện hệ thống.

4.1. Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Thông Tin

Chất lượng thông tin được đánh giá cao có thể làm tăng sự hài lòng của người dùng. Thông tin chính xác và kịp thời là yếu tố then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng.

4.2. Vai Trò Của Sự Tự Tin Vào Năng Lực Bản Thân

Sự tự tin vào năng lực bản thân giúp người dùng cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng hệ thống. Điều này có thể dẫn đến việc sử dụng hiệu quả hơn và tăng cường sự hài lòng.

V. Kết Luận Và Kiến Nghị Về Sự Hài Lòng Của Người Dùng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện chất lượng thông tin và hệ thống là cần thiết để nâng cao sự hài lòng của người dùng nội bộ. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo sự thành công của hệ thống.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Chất Lượng Hệ Thống

Cần có các biện pháp cải thiện chất lượng hệ thống để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Điều này bao gồm việc nâng cấp công nghệ và cải thiện giao diện người dùng.

5.2. Tăng Cường Đào Tạo Và Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Đào tạo nhân viên về cách sử dụng hệ thống và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời sẽ giúp nâng cao sự tự tin và sự hài lòng của người dùng.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dùng Nội Bộ Về Hệ Thống Tin Học Hóa Trong Tổ Chức