Khóa luận tốt nghiệp: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại VietinBank Bình Thuận

• Tác giả: Trần Vũ Bảo Ngân
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Phan Thị Diệu Thảo
• Trường học: Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Bình Thuận
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp đại học
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của nghiên cứu
• 1.7. Bố cục của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM
• 2.1. Khái niệm Mobile Banking
• 2.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng
• 2.3.1. Thuyết Hành động hợp lí (TRA)
• 2.3.2. Thuyết Hành vi có kế hoạch (TPB)
• 2.3.3. Mô hình Chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.3.4. Lý thuyết Thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.4. Nghiên cứu thực nghiệm
• 2.4.1. Nghiên cứu trên thế giới
• 2.4.2. Nghiên cứu Việt Nam
• 2.5. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.6. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Xây dựng thang đo
• 3.6. Dữ liệu nghiên cứu
• 3.7. Trình tự xử lý dữ liệu
• 3.8. Thống kê mô tả
• 3.9. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.10. Phân tích các nhân tố khám phá EFA
• 3.11. Phân tích hồi quy
• 3.12. Kiểm định sự khác biệt trung bình
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích các nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.7. Kiểm định sự khác biệt trung bình
• 4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Về yếu tố Nhận thức dễ sử dụng
• 5.2. Về yếu tố Nhận thức sự hữu ích
• 5.3. Về yếu tố Nhận thức chi phí
• 5.4. Về yếu tố Ảnh hưởng xã hội
• 5.5. Về yếu tố Hình ảnh ngân hàng
• 5.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.6.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Giới thiệu nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại VietinBank Bình Thuận. Mobile Banking đã trở thành một công cụ quan trọng trong ngành ngân hàng, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên, tại Bình Thuận, vẫn còn nhiều khách hàng chưa tiếp cận dịch vụ này do các rào cản về công nghệ, nhận thức và chi phí. Nghiên cứu này nhằm mục đích đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như nhận thức dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích, chi phí, ảnh hưởng xã hội và hình ảnh ngân hàng đến quyết định sử dụng Mobile Banking.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại VietinBank Bình Thuận. Các mục tiêu cụ thể bao gồm: xác định các yếu tố ảnh hưởng, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, và đề xuất các khuyến nghị để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này.

1.2. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được áp dụng để xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo sơ bộ, trong khi phương pháp định lượng được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu từ 186 bảng khảo sát hợp lệ. Phần mềm SPSS 20 được sử dụng để phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.

II. Cơ sở lý thuyết và nghiên cứu thực nghiệm

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết nền tảng như Thuyết Hành động hợp lý (TRA), Thuyết Hành vi có kế hoạch (TPB), và Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM). Các lý thuyết này giúp giải thích cách các yếu tố như nhận thức dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích, và ảnh hưởng xã hội tác động đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Ngoài ra, nghiên cứu cũng tham khảo các nghiên cứu thực nghiệm trên thế giới và tại Việt Nam để xác định các yếu tố phù hợp với bối cảnh địa phương.

2.1. Khái niệm Mobile Banking

Mobile Banking là dịch vụ ngân hàng di động cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính thông qua thiết bị thông minh. Dịch vụ này mang lại sự tiện lợi, linh hoạt và giúp khách hàng kiểm soát tài chính cá nhân một cách hiệu quả. Tại VietinBank Bình Thuận, Mobile Banking được tích hợp nhiều tính năng đột phá như mua bảo hiểm, tất toán khoản vay trực tuyến, và cảnh báo bảo mật.

2.2. Hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng liên quan đến quá trình ra quyết định của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong bối cảnh Mobile Banking, các yếu tố như thói quen sử dụng, tính tiện lợi, và an toàn giao dịch đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoặc cản trở quyết định sử dụng dịch vụ.

III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại VietinBank Bình Thuận bao gồm: nhận thức dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích, chi phí giao dịch, ảnh hưởng xã hội, và hình ảnh ngân hàng. Trong đó, nhận thức sự hữu ích và nhận thức dễ sử dụng có tác động mạnh nhất, trong khi nhận thức rủi ro không có ảnh hưởng đáng kể.

3.1. Phân tích độ tin cậy

Phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy cao, với giá trị alpha lớn hơn 0.7. Điều này khẳng định tính nhất quán và độ tin cậy của các biến trong mô hình nghiên cứu.

3.2. Phân tích hồi quy

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố như nhận thức sự hữu ích và nhận thức dễ sử dụng có tác động tích cực và mạnh mẽ đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Trong khi đó, chi phí giao dịch và ảnh hưởng xã hội có tác động vừa phải.

IV. Kết luận và khuyến nghị

Nghiên cứu kết luận rằng Mobile Banking tại VietinBank Bình Thuận cần tập trung vào việc cải thiện tính tiện lợi và sự hữu ích của dịch vụ để thu hút thêm khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cần giảm thiểu chi phí giao dịch và tăng cường an toàn giao dịch để xóa bỏ rào cản tâm lý của khách hàng.

4.1. Khuyến nghị

Để thu hút khách hàng sử dụng Mobile Banking, VietinBank Bình Thuận cần nâng cao tính năng của ứng dụng, cải thiện trải nghiệm người dùng, và tăng cường các chương trình khuyến mãi giảm chi phí giao dịch. Ngoài ra, ngân hàng cần tăng cường truyền thông để nâng cao nhận thức về lợi ích và an toàn giao dịch của Mobile Banking.

4.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Bình Thuận và mẫu khảo sát không đại diện cho toàn bộ khách hàng. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi địa lý và tập trung vào các yếu tố mới như công nghệ thông tin và tính khả dụng của dịch vụ.