Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Của Sinh Viên Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Võ Hồng Tâm
• Người hướng dẫn: TS. Đào Lê Kiều Oanh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Của Sinh Viên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Đóng góp của bài khóa luận
• 1.7. Kết cấu của bài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. Khái niệm sơ lược về ngân hàng số
• 2.2. Định nghĩa về ngân hàng số
• 2.3. Lợi ích và hạn chế của ngân hàng số
• 2.4. Phân biệt ngân hàng điện tử và ngân hàng số
• 2.5. Khái niệm về đưa quyết định
• 2.5.1. Định nghĩa quyết định. Quá trình đưa quyết định
• 2.6. Một số lý thuyết liên quan
• 2.6.1. Lý thuyết về hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)
• 2.6.2. Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB - Theory of planned behavior)
• 2.6.3. Lý thuyết về chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)
• 2.6.4. Lý thuyết về chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2 – Extended Technology Acceptance)
• 2.6.5. Lý thuyết về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT - Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
• 2.7. Các nghiên cứu liên quan
• 2.7.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.7.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.8. Thảo luận và xác định khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thiết nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.3. Xây dựng thang đo định tính cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu và xử lý dữ liệu
• 3.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.4.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu. Cách thức thu thập dữ liệu
• 3.5. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.5.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.5.2. Phương pháp kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.5.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Thống kê mô tả các biến định tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả các biến định lượng
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha
• 4.3. Kiểm định nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Kiểm định nhân tố khám phá với biến độc lập
• 4.3.2. Kiểm định nhân tố khám phá với biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.6. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.7. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
• 4.8. Kiểm định các giả thuyết hồi quy
• 4.9. Phương trình hồi quy
• 4.10. Kiểm định sự khác biệt theo các nhân tố nhân khẩu học
• 4.10.1. Kiểm định sự khác biệt trung bình về giới tính
• 4.10.2. Kiểm định sự khác biệt trung bình về số năm học
• 4.10.3. Kiểm định sự khác biệt trung bình về ngành học
• 4.11. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Hạn chế và hướng đi tiếp theo của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số

Dịch vụ ngân hàng số đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trong giới sinh viên. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như cảm nhận tính dễ sử dụng, cảm nhận tính hữu ích, và sự tin tưởng của sinh viên đối với ngân hàng số.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng số và tầm quan trọng

Dịch vụ ngân hàng số là hình thức cung cấp dịch vụ tài chính qua nền tảng trực tuyến. Nó mang lại nhiều lợi ích cho sinh viên như tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch.

1.2. Đối tượng nghiên cứu và lý do chọn sinh viên

Sinh viên là nhóm đối tượng tiềm năng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Họ có kiến thức công nghệ và thường xuyên sử dụng smartphone, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng ngân hàng số.

II. Các thách thức trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số của sinh viên

Mặc dù dịch vụ ngân hàng số mang lại nhiều lợi ích, nhưng sinh viên vẫn gặp phải một số thách thức. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của họ.

2.1. Cảm nhận rủi ro trong việc sử dụng ngân hàng số

Cảm nhận rủi ro là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Sinh viên có thể lo ngại về an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu cá nhân.

2.2. Thiếu hiểu biết về công nghệ tài chính

Một số sinh viên có thể thiếu kiến thức về cách sử dụng dịch vụ ngân hàng số, dẫn đến việc họ không dám thử nghiệm hoặc chấp nhận dịch vụ này.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của sinh viên. Các yếu tố được khảo sát bao gồm cảm nhận tính dễ sử dụng, cảm nhận tính hữu ích, và sự tin tưởng.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập ý kiến của sinh viên về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha và hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như cảm nhận tính dễ sử dụng và cảm nhận tính hữu ích có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của sinh viên. Điều này có thể giúp các ngân hàng điều chỉnh chiến lược tiếp thị của họ.

4.1. Tác động của cảm nhận tính dễ sử dụng

Cảm nhận tính dễ sử dụng là yếu tố quan trọng giúp sinh viên quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Nếu dịch vụ dễ sử dụng, sinh viên sẽ có xu hướng chấp nhận và sử dụng nhiều hơn.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của sinh viên.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của sinh viên. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng phát triển dịch vụ tốt hơn trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các yếu tố chính

Các yếu tố như cảm nhận tính dễ sử dụng, cảm nhận tính hữu ích, và sự tin tưởng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của sinh viên.

5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu mới

Nghiên cứu có thể mở rộng để xem xét các yếu tố khác như ảnh hưởng xã hội và thói quen tài chính của sinh viên trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số.