Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Của Sinh Viên Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Triệu Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Của Sinh Viên Tại TP.Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6.1. Ý nghĩa về mặt học thuật
• 1.6.2. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
• 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 2.1. Khái niệm về Internet Banking
• 2.2. Lợi ích của dịch vụ Internet Banking
• 2.3. Hạn chế của dịch vụ Internet Banking
• 2.4. LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
• 2.4.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.4.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.5. NỀN TẢNG LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU
• 2.5.1. Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.5.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 2.5.3. Thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.5.4. Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT)
• 2.6. THẢO LUẬN VỀ KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU
• 2.7. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.7.1. Mô hình nghiên cứu của đề tài
• 2.7.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 3.1.1. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ
• 3.1.2. Giai đoạn nghiên cứu chính thức
• 3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO, BẢNG KHẢO SÁT
• 3.2.1. Thang đo chính thức
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Đối tượng nghiên cứu
• 3.3.3. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.4. Cách thức thu thập dữ liệu
• 3.4. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.4.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.4.2. Phương pháp kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.4.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ
• 4.1.1. Thống kê mô tả các biến định tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả các biến định lượng
• 4.2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO - CRONBACH’S ALPHA
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
• 4.3.1. Phân tích khám phá nhân tố với các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc
• 4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• 4.4.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.4.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.4.3. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
• 4.4.4. Kiểm định các giả thuyết hồi quy
• 4.4.5. Phương trình hồi quy
• 4.4.6. Mối quan hệ giữa các nhân tố đặc điểm cá nhân và quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của sinh viên
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1.1. Kết quả nghiên cứu về mô hình đo lường
• 5.1.2. Kết quả nghiên cứu về mô hình lý thuyết
• 5.2. NHỮNG HÀM Ý CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Dịch Vụ Internet Banking Cho Sinh Viên TP

Trong bối cảnh công nghệ 4.0, Internet Banking trở thành phương tiện thanh toán phổ biến. Tại Việt Nam, nhu cầu sử dụng thẻ thay cho tiền mặt tăng, thúc đẩy các ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Khác với trước đây, người dùng không cần đến chi nhánh ngân hàng để giao dịch. Internet Banking được xem là kênh phân phối dịch vụ thay thế kênh truyền thống. Theo We Are Social, Việt Nam có hơn 68 triệu người dùng Internet, chiếm hơn 70% dân số. Báo cáo của Adsota cho thấy Việt Nam có 43.7 triệu người dùng smartphone. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển ngân hàng số. Internet Banking hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử, cho phép người dùng mua sắm, thanh toán, chuyển tiền dễ dàng qua mạng. Ngân hàng giảm chi phí, thủ tục hành chính. Khách hàng tiết kiệm thời gian, giao dịch mọi lúc mọi nơi. Sinh viên là đối tượng dễ tiếp cận với dịch vụ trực tuyến. Các trường đại học hỗ trợ thanh toán học phí qua Internet Banking. Tuy nhiên, sinh viên chủ yếu dùng dịch vụ qua các sàn thương mại điện tử. Các ngân hàng cần hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ để thu hút sinh viên. So với các nước phát triển, Internet Banking tại Việt Nam chưa phổ biến. Tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của sinh viên tại TP.HCM” để tìm hiểu sâu hơn và đưa ra các gợi ý.

1.1. Vai Trò Của Internet Banking Trong Thanh Toán Trực Tuyến

Internet Banking đóng vai trò quan trọng trong thanh toán điện tử, hỗ trợ thương mại điện tử. Mọi người dễ dàng mua sắm, thanh toán, chuyển tiền qua Internet. Dịch vụ này cho phép giao dịch dễ dàng, mọi lúc mọi nơi với điện thoại kết nối mạng. Ngân hàng giảm thiểu chi phí, thủ tục. Khách hàng tiết kiệm thời gian, thuận tiện giao dịch, quản lý tài khoản. Sinh viên dễ tiếp cận các dịch vụ trực tuyến. Trường đại học hỗ trợ thanh toán học phí bằng Internet Banking. Mục tiêu là tăng mức độ sử dụng dịch vụ và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tốt hơn cho người dùng Internet Banking.

1.2. Tiềm Năng Phát Triển Internet Banking Tại Thị Trường Việt Nam

Việt Nam có tiềm năng lớn để phát triển ngân hàng số. Thống kê cho thấy số lượng người dùng Internet và smartphone cao. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Internet Banking. Tuy nhiên, so với các nước phát triển, dịch vụ này chưa phổ biến ở Việt Nam. Hầu hết sinh viên vẫn sử dụng tiền mặt cho các hoạt động hàng ngày. Ngân hàng cần có chiến lược tiếp cận và thu hút đối tượng sinh viên. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, trong đó có Internet Banking.

II. Vấn Đề Nghiên Cứu Quyết Định Sử Dụng Internet Banking

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của sinh viên TP.HCM. Mục tiêu chung là đo lường mức độ tác động của các yếu tố này. Mục tiêu cụ thể bao gồm xác định các yếu tố, đo lường mức độ tác động, và đề xuất các hàm ý quản trị. Nghiên cứu đặt ra các câu hỏi: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng? Mức độ tác động của từng yếu tố như thế nào? Các hàm ý quản trị nào có thể tăng mức độ quyết định sử dụng? Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng Internet Banking. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong địa bàn TP.HCM, với khách thể là sinh viên các trường tại TP.HCM. Thời gian nghiên cứu từ tháng 7/2021 đến tháng 9/2021. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính tổng hợp, phân tích các công trình nghiên cứu liên quan. Phương pháp định lượng xây dựng, hiệu chỉnh các biến quan sát, kiểm định mô hình. Kết quả khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy.

2.1. Xác Định Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên TP.HCM. Các yếu tố này bao gồm tính bảo mật Internet Banking, tính tiện lợi Internet Banking, chi phí sử dụng Internet Banking, ảnh hưởng xã hội, kinh nghiệm sử dụng, công nghệ, và các yếu tố khác. Việc xác định các yếu tố này giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của sinh viên. Từ đó, ngân hàng có thể cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

2.2. Đo Lường Mức Độ Tác Động Của Các Yếu Tố

Nghiên cứu đo lường mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định sử dụng Internet Banking. Việc đo lường này giúp xác định yếu tố nào có tác động mạnh nhất, yếu tố nào có tác động yếu nhất. Dựa trên kết quả đo lường, ngân hàng có thể tập trung vào các yếu tố quan trọng nhất để cải thiện dịch vụ. Chẳng hạn, nếu tính bảo mật là yếu tố quan trọng nhất, ngân hàng cần tăng cường các biện pháp bảo mật để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

2.3. Đề Xuất Hàm Ý Quản Trị Để Tăng Mức Độ Sử Dụng

Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị giúp ngân hàng xây dựng dịch vụ Internet Banking hiệu quả hơn. Các hàm ý này dựa trên kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng. Ví dụ, nếu chi phí sử dụng là một yếu tố quan trọng, ngân hàng có thể giảm chi phí sử dụng hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Các hàm ý quản trị cần phù hợp với đặc điểm của sinh viên và thị trường TP.HCM.

III. Cách Đo Lường Thái Độ Nhận Thức Về Internet Banking

Nghiên cứu đánh giá thái độ và nhận thức của sinh viên về dịch vụ Internet Banking. Các biến quan sát được xây dựng, hiệu chỉnh để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Việc đánh giá này dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng độ tin cậy. Thang đo bao gồm các yếu tố như tính tiện lợi Internet Banking, tính bảo mật Internet Banking, chi phí sử dụng Internet Banking, và ảnh hưởng xã hội. Các câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về thái độ và nhận thức của sinh viên. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 để đánh giá mức độ tin cậy và giá trị của thang đo. Kết quả phân tích giúp xác định các yếu tố quan trọng trong việc hình thành thái độ và nhận thức của sinh viên về Internet Banking.

3.1. Xây Dựng Thang Đo Lường Thái Độ

Thang đo được xây dựng dựa trên các yếu tố như tính tiện lợi Internet Banking, tính bảo mật Internet Banking, chi phí sử dụng Internet Banking, và ảnh hưởng xã hội. Mỗi yếu tố được đo lường bằng một số biến quan sát. Các biến quan sát được thiết kế để thu thập thông tin về thái độ của sinh viên đối với từng yếu tố. Thang đo được kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha. Nếu hệ số Cronbach's Alpha cao, thang đo được coi là đáng tin cậy.

3.2. Đánh Giá Nhận Thức Về Lợi Ích Và Rủi Ro

Nghiên cứu đánh giá nhận thức của sinh viên về lợi ích và rủi ro của Internet Banking. Lợi ích bao gồm tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian, và dễ dàng quản lý tài chính. Rủi ro bao gồm rủi ro tài chính, tính bảo mật Internet Banking kém, và khả năng bị lừa đảo. Các câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về nhận thức của sinh viên về các lợi ích và rủi ro này. Kết quả đánh giá giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về những lo ngại của sinh viên và có biện pháp khắc phục.

IV. Phân Tích Ảnh Hưởng Xã Hội Đến Quyết Định Sử Dụng

Nghiên cứu phân tích vai trò của ảnh hưởng xã hội đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking. Ảnh hưởng xã hội bao gồm ý kiến của bạn bè, gia đình, và những người xung quanh. Nghiên cứu xem xét liệu sinh viên có xu hướng sử dụng Internet Banking nếu những người xung quanh họ sử dụng dịch vụ này hay không. Các câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về ảnh hưởng xã hội đến quyết định sử dụng. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ tác động của ảnh hưởng xã hội. Kết quả phân tích giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về vai trò của ảnh hưởng xã hội và có các chiến lược marketing ngân hàng phù hợp.

4.1. Tác Động Của Ý Kiến Người Thân Và Bạn Bè

Nghiên cứu xem xét tác động của ý kiến người thân và bạn bè đến quyết định sử dụng Internet Banking. Nếu người thân và bạn bè có thái độ tích cực về Internet Banking, sinh viên có xu hướng sử dụng dịch vụ này hơn. Các câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về ý kiến của người thân và bạn bè và mức độ ảnh hưởng của ý kiến đó đến quyết định sử dụng của sinh viên.

4.2. Vai Trò Của Mạng Xã Hội Và Truyền Thông

Nghiên cứu đánh giá vai trò của mạng xã hội và truyền thông trong việc quảng bá Internet Banking. Mạng xã hội và truyền thông có thể tạo ra ảnh hưởng xã hội mạnh mẽ. Nếu Internet Banking được quảng bá rộng rãi trên mạng xã hội và truyền thông, sinh viên có thể nhận thức rõ hơn về lợi ích của dịch vụ này và có xu hướng sử dụng dịch vụ này hơn.

V. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Giải Pháp Cho Ngân Hàng

Kết quả nghiên cứu được sử dụng để đề xuất các giải pháp cho ngân hàng nhằm tăng cường quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên. Các giải pháp bao gồm cải thiện tính bảo mật Internet Banking, tăng cường tính tiện lợi Internet Banking, giảm chi phí sử dụng Internet Banking, và tận dụng ảnh hưởng xã hội. Ngân hàng cần tập trung vào các yếu tố quan trọng nhất đối với sinh viên. Ngoài ra, ngân hàng cần có các chiến lược marketing ngân hàng phù hợp để tiếp cận đối tượng sinh viên. Các chiến lược này có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi ngân hàng, sự kiện, và các hoạt động trên mạng xã hội.

5.1. Cải Thiện Tính Bảo Mật Và Tiện Lợi Của Dịch Vụ

Tính bảo mật và tính tiện lợi là hai yếu tố quan trọng đối với sinh viên. Ngân hàng cần tăng cường các biện pháp bảo mật để tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cần cải thiện giao diện người dùng và các tính năng của Internet Banking để tăng tính tiện lợi cho người dùng.

5.2. Thiết Kế Các Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Các chương trình khuyến mãi ngân hàng có thể thu hút sinh viên sử dụng Internet Banking. Ngân hàng có thể cung cấp các ưu đãi như giảm chi phí sử dụng, tặng quà, hoặc hoàn tiền. Các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của sinh viên.

VI. Kết Luận Tương Lai Internet Banking Cho Sinh Viên

Nghiên cứu này đã làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên TP.HCM. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng đối với các ngân hàng và nhà quản trị. Các ngân hàng có thể sử dụng kết quả này để xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp và cải thiện dịch vụ Internet Banking. Trong tương lai, Internet Banking sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của sinh viên. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Ngân Hàng Số

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào các yếu tố mới nổi ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo và blockchain. Ngoài ra, các nghiên cứu có thể tập trung vào các đối tượng khác nhau, chẳng hạn như người cao tuổi và người dân ở vùng nông thôn.

6.2. Vai Trò Của Giáo Dục Tài Chính Cho Sinh Viên

Giáo dục tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc giúp sinh viên hiểu rõ hơn về lợi ích và rủi ro của Internet Banking. Ngân hàng và các tổ chức giáo dục cần phối hợp để cung cấp các khóa học và chương trình giáo dục tài chính cho sinh viên.