Chương 1: Giới thiệu tổng quan. Chương này trình bày: tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, điểm mới của nghiên cứu và cấu trúc bài nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lí luận và mô hình nghiên cứu. 4 Chương này trình bày: các định nghĩa, các cơ sở lí thuyết, các khái niệm liên quan vấn đề nghiên cứu và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa của giới trẻ tại Tp.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Chương này trình bày: Quy trình nghiên cứu thiết kế mẫu khảo sát và khái quát phương pháp phân: định tính, định lượng, cách thức thu thập số liệu, công cụ đo lường mức độ thang đo dữ liệu của đề tài. Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu. Chương này trình bày: Mô tả kết quả nghiên cứu, phân tích, đánh giá kết quả từng thang đo đã được kiểm định.
Chương 5: Kết luận và đưa ra hàm ý quản trị. Chương này trình bày: Tổng quan lại về kết quả nghiên cứu và đưa ra một số hàm ý quản trị DN kinh doanh du lịch giúp cho DN kinh doanh du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ tour nội địa, thu hút được khách hàng giới trẻ quan tâm đến dịch vụ du lịch và mua tour nhiều hơn. Sau đó nêu giới hạn nghiên cứu. 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm giới trẻ Có thể nói khái niệm giới trẻ là một khái niệm còn mơ hồ và chưa có định nghĩa chính thức rõ ràng cụ thể nào được công bố ở một tạp chí, cuốn sách hay nghiên cứu trước đây, tuy vậy vẫn có một số khái niệm mang tính trừu tượng và hiểu khái quát về những người trẻ tuổi như sau: Tuổi trẻ là giai đoạn chuẩn bị bước vào thế giới người lớn., 1965) Giới trẻ có đủ năng lực để đưa ra những quyết định quan trọng trong cuộc đời., 1991) Giới trẻ được đánh dấu bằng việc kết thúc tuổi thơ và bước vào tuổi trưởng thành và áp dụng cho nhóm tuổi dao động từ 16 đến 25.
Họ đại diện cho độ tuổi trưởng thành và nhóm người trẻ đang tiếp cận thời đại số, có khả năng tiêu thụ và ảnh hưởng đến thị trường (Nguyễn, T. Từ định nghĩa trên, có thể thấy những đối tượng này thường đang trong giai đoạn xây dựng sự nghiệp, tìm kiếm sự độc lập trong trải nghiệm cá nhân và có mối quan tâm đặc biệt đến các xu hướng mới. Họ có khả năng chỉ trả cho sản phẩm hay dịch vụ nào đó nhờ tiền của bản thân hoặc được cung cấp từ gia đình, họ đã đến tuổi trưởng thành chính vì vậy họ có khả năng cung cấp nguồn lao động cho nhiều ngành nghề và là nhóm chủ chốt trong việc sử dụng các nền tảng xã hội phổ biến, biết sử dụng công nghệ một cách thành thạo và có xu hướng thực hiện những hành động như tìm kiếm thông tin, chia sẻ ý kiến cá nhân và tạo được sự lan truyền mạnh mẽ trên công cụ này.2 Các khái niệm cơ bản về du lịch 2.1 Khái niệm về du lịch Về tổng quan, du lịch là ngành kinh doanh có mục đích hướng đến hoạt động sản xuất, tổ chức hướng dẫn các chương trình du lịch đã được thiết kế, doanh thu đến từ 6 việc buôn bán hàng hóa và dịch vụ từ nhiều địa điểm đến khác nhau, song song với việc phục vụ nhu cầu được tham quan giải trí, lưu trú và ăn uống cho con người. Bên cạnh đó, trong các nghiên cứu và tài liệu từ trước đến nay về khái niệm du lịch, đã có nhiều người nhắc đến hình thức, hoạt động của các loại du lịch mang tính cụ thể hơn: du lịch mạo hiểm bao gồm hoạt động về thể chất, khám phá những cảnh quan độc đáo và trải nghiệm cảm giác mạnh đầy thử thách hoặc khác thường (Weaver, D., 2014); du lịch văn hóa với mục đích khám phá, tìm tòi, hiểu thêm về thức thuộc chủ đề văn hóa về các di sản, bảo tàng, lễ hội, nghệ thuật, thủ công truyền thống.
Điều này bổ trợ cho cơ hội được trau dồi kiến thức lịch sử, văn hóa dân tộc., 2006); du lịch sinh thái với hoạt động du lịch tự nhiên từ các khu vực hoang dã hoặc bảo tồn bởi quốc gia, đi đến những nơi này phải có một tính kỷ luật nhất định, mang trách nhiệm biết bảo tồn, giữ gìn môi trường thiên nhiên xanh sạch, không hoạt động bắn phá động vật, đảm bảo duy trì sự thịnh vượng của cộng đồng địa phương (Society, 2015);.v Dựa theo các khái niệm trên, có thể nói các hoạt động du lịch mang lại cho con người những lợi ích như trau dồi khả năng hiểu biết về văn hóa, lịch sử, khám phá thiên nhiên, hoạt động tốt cho sức khỏe song cũng giúp cho nhiều doanh nghiệp phát triển thông qua kinh doanh lĩnh vực du lịch và đồng thời đóng góp lợi ích kinh tế, chính trị - xã hội cho một quốc gia. Du lịch là một trong những ngành kinh tế mạnh đối với những quốc gia có địa hình thuận lợi, đặc biệt là lãnh thổ có phong cảnh phong phú, di sản văn hóa nổi tiếng, phát triển tốt cho việc kinh doanh du lịch và thu hút người quốc tế lẫn người nội địa đến đất nước để đi du lịch. Bởi vì đây là một dịch vụ mang lại doanh thu lớn rất nhiều từ ngoại tệ và nội tệ thúc đẩy sự phát triển kinh tế hàng năm và hạn chế thâm hụt quốc gia. Bên cạnh đó, thị phần du lịch kích thích được những dịch vụ khác như ngành thực phẩm, tạo công ăn việc làm cho nhiều con người,… 7 2.2 Khái niệm du lịch nội địa Có nhiều định nghĩa về du lịch nội địa trên thế giới, ví dụ: Đối với du lịch nội địa VN, người VN hoặc người ngoại quốc đang cư trú tại VN đều có thể lưu trú và tham gia vào các hoạt động tham quan liên quan đến du lịch thuộc phạm vi lãnh thổ của VN.
(Thông, 2003) Du lịch văn hóa nội địa liên quan đến việc khám phá và trải nghiệm các di sản văn hóa, lễ hội, truyền thống và nghệ thuật trong quốc gia của mình., 1996) Du lịch đô thị nội địa liên quan đến việc khám phá và trải nghiệm các thành phố và địa điểm đô thị quan trọng trong quốc gia của mình (Page, S., 2003) Như vậy, dựa trên các định nghĩa trên có thể hiểu, du lịch nội địa đơn giản là việc khám phá và trải nghiệm yếu tố văn hóa mang màu sắc địa phương, gần gũi cảnh quan thiên nhiên, món ăn đặc sản ngay chính trong quốc gia của họ mà không phải đi đâu xa hơn. Du lịch nội địa là một nét đẹp cho việc ủng hộ truyền thống nghệ thuật, những công trình kiến trúc kiên cố từ hàng ngàn năm lịch sử, danh lam thắng cảnh hùng vĩ, có được sự trải nghiệm đáng giá với ẩm thực nhiều vùng một cách thuận tiện và tiết kiệm chi phí mà không cần phải đi đến nhiều nước xa xôi khác.3 Khái niệm tour du lịch nội địa Tour du lịch nội địa là gói chương trình du lịch được thiết kế và bao quát các hoạt động tham quan, khám phá các địa điểm nổi tiếng và độc đáo trong lãnh thổ của quốc gia theo một thời gian nhất định phù hợp với gói tour bởi các công ty du lịch, đơn vị lữ hành tổ chức (John Fletcher và cộng sự, 2012). Tour du lịch nội địa được tạo ra để phục vụ nhu cầu đi du lịch dành cho những đối tượng là người dân nội địa sinh sống tại đất nước đó, với hình thức sử dụng tiền tệ của riêng quốc gia đó mà không sử dụng đồng ngoại tệ. Mục đích sự tồn tại của tour du lịch nội địa đó là được đáp ứng cho du khách trong nước có thể khám phá văn hóa địa phương tại quốc gia họ sinh sống và thưởng thức những ẩm thực đặc sản từ những vùng miền khác nhau mà họ chưa thể 8 trải nghiệm ở nơi họ lưu trú.
Du khách bản địa có cơ hội tìm hiểu, gần gũi hơn trong phong cách sống, truyền thống và di sản văn hóa của quốc gia. (Bob McKercher and Hilary du Cros, 2002) Tour du lịch nội địa có các loại hình thức lưu trú: + Du lịch tại khách sạn: Đây là loại hình du lịch được rất nhiều người lựa chọn và khá phổ biến, các du khách sẽ phụ thuộc vào cái gói tour đã mua và lưu trú, nghỉ ngơi tại các khách sạn theo tiêu chuẩn phù hợp gói tour được cung cấp khách sạn 3 sao, 4 sao và cả 5 sao, cao cấp mà các đơn vị kinh doanh lữ hành đã cung cấp thông tin trước khi KH mua chương trình. + Du lịch ở motel: Loại hình thức này thường dành cho các du khách yêu thích việc sử dụng phương tiện ô tô để di chuyển thuận tiện, motel là các cơ sở có phạm vi nhỏ hơn so với khách sạn. + Du lịch ở nhà trọ: Gói tour nhà trọ là nơi lưu trú có giá cả rẻ phù hợp cho đối tượng du khách có nguồn tài chính từ trung bình đến thấp mong muốn tiết kiệm chi phí.
+ Du lịch ở làng du lịch: Loại hình du lịch địa phương này đã phát triển rất phổ biến gần đây, tại nơi đây du khách có thể kết nối với cuộc sống của người dân bản địa tại các ngôi làng địa phương cùng với các cơ hội trải nghiệm dịch vụ tự nhiên, gần gũi và thân mật mang tính tập thể. + Du lịch cắm trại (Camping): Loại du lịch cắm trại này được rất nhiều thanh thiếu niên, các bạn trẻ yêu thích vào thời gian cuối tuần bằng phương tiện di chuyển xe đạp hoặc xe máy. Có thể cắm trại tự túc ăn uống và nghỉ ngơi các khu vực sông suối và trong rừng,. Căn cứ vào thời gian chuyến đi của tour du lịch nội, chia ra làm 2 loại: + Tham quan dài ngày: Thường diễn ra trong khoảng thời gian 2 tuần đến 5 tuần.
+ Tham quan ngắn ngày: Thời gian thường diễn ra vào cuối tuần và dưới 2 tuần. 9 Căn cứ vào cách tổ chức chuyến đi sẽ có hai loại hình thức đi du lịch phù hợp cho nhu cầu cá nhân du khách: + Du lịch theo đoàn tour: Du khách sẽ phải theo thời gian lịch trình của tập thể, của công ty, mang tính kỷ luật tuân thủ quy định, tự túc nơi công ty du lịch cung cấp, nếu yêu cầu chỗ ở thì sẽ phải liên lạc bên tổ chức du lịch trước đó. + Du lịch cá nhân: Hình thức này sẽ tự do và thoải mái hơn so với lịch trình theo đoàn tour.