CHƯƠNG 1 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại toàn cầu hóa, tiếng Anh đã khẳng định được vị trí của mình như một ngôn ngữ quốc tế, trở thành công cụ giao tiếp thiết yếu trong nhiều lĩnh vực như kinh doanh, khoa học, và công nghệ. Theo báo cáo của Tổ chức Giáo dục Quốc tế (Education First, 2021), khả năng sử dụng tiếng Anh không chỉ nâng cao cơ hội nghề nghiệp mà còn mở rộng khả năng tiếp cận thông tin và văn hóa toàn cầu. Điều này đặc biệt quan trọng đối với học sinh và sinh viên, những người đang trong quá trình xây dựng nền tảng cho sự nghiệp tương lai.
Tại Việt Nam, việc học tiếng Anh, đặc biệt là việc ôn và thi các chứng chỉ quốc tế, không chỉ giúp học sinh nâng cao khả năng ngôn ngữ mà còn mở ra nhiều cơ hội học tập và nghề nghiệp. Theo thống kê của Bộ Giáo dục và Đào tạo, nhiều trường đại học hàng đầu tại Việt Nam yêu cầu thí sinh phải có chứng chỉ tiếng Anh quốc tế như IELTS, TOEFL, hoặc TOEIC để đủ điều kiện xét tuyển. Chẳng hạn, Đại học Quốc gia TP.HCM yêu cầu thí sinh có chứng chỉ IELTS từ 6.0 trở lên để được xét tuyển vào các chương trình chất lượng cao. Đối với sinh viên, các trường đại học đều yêu cầu có đầu ra chuẩn ngoại ngữ.
Theo quy định của Bộ GD&ĐT, sinh viên phải đạt năng lực tiếng Anh bậc 3/6 theo Khung năng lực ngoại ngữ của Việt Nam, tương đương với trình độ B1 theo Khung tham chiếu châu Âu. Chứng chỉ B1 là tiêu chuẩn tối thiểu mà phần lớn các cơ sở giáo dục đại học áp dụng để đánh giá điều kiện ngoại ngữ đầu ra. Điều này có nghĩa là nếu sinh viên không đạt được chứng chỉ ngoại ngữ theo yêu cầu, họ sẽ không đủ điều kiện tốt nghiệp, dẫn đến việc kéo dài thời gian học tập và ảnh hưởng đến cơ hội nghề nghiệp trong tương lai. Tuy nhiên, với sự gia tăng nhanh chóng của các trung tâm Anh ngữ và chương trình đào tạo đa dạng, việc lựa chọn cơ sở đào tạo phù hợp trở thành một thách thức lớn.
Một khảo sát của Viện Nghiên cứu Giáo dục Quốc gia (National Institute for Educational Research, 2022) cho thấy 63% học sinh không chắc chắn về các yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn cơ sở đào tạo Anh ngữ. Kết quả này phản ánh sự cần thiết phải nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của học sinh và sinh viên khi tìm kiếm và lựa chọn Trung tâm Anh ngữ, từ đó giúp họ có cơ sở để đưa ra lựa chọn hợp lý. 1 Nghiên cứu này không chỉ mang lại giá trị học thuật mà còn có tính ứng dụng cao. Các nghiên cứu trước đây, như của Chen và Tsai (2019), đã chỉ ra rằng sự hài lòng của học viên với khóa học có mối liên hệ chặt chẽ với chất lượng giảng dạy, giá cả, và các yếu tố cá nhân như động lực học tập và mục tiêu nghề nghiệp.
Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khoảng trống trong việc hiểu rõ cách mà các yếu tố này tương tác và tác động đến quyết định lựa chọn khóa học. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về mối quan hệ này. Từ góc độ thực tiễn, kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin quý giá cho công ty Giáo dục và Đào tạo NLA trong việc xây dựng và cải thiện chương trình đào tạo cũng như thu hút học viên lựa chọn các trung tâm Anh ngữ trực thuộc công ty. Việc hiểu rõ lý do tại sao học sinh và sinh viên lựa chọn trung tâm này thay vì trung tâm khác sẽ giúp các trung tâm thiết kế các chương trình phù hợp và thu hút hơn, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục tiếng Anh tại Việt Nam.
Như McDonough và Shaw (2020) đã chỉ ra, việc đáp ứng nhu cầu của học viên không chỉ giúp cải thiện tỷ lệ giữ chân mà còn tạo ra môi trường học tập tích cực và hiệu quả. Với những lý do trên, nghiên cứu này không chỉ có tính cấp thiết mà còn mang lại giá trị lớn lao cho cả học viên và các tổ chức giáo dục, đặc biệt là với công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo NLA, khẳng định vai trò của tiếng Anh trong việc phát triển cá nhân và xã hội trong bối cảnh hiện nay. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Dựa trên lý do và tính cấp thiết đã nêu, mục tiêu chung của nghiên cứu này là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Trung tâm Anh ngữ của học sinh và sinh viên. Nghiên cứu nhằm cung cấp những thông tin quý giá giúp Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo NLA hiểu được các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn trung tâm Anh ngữ của học viên, từ đó cải thiện chương trình đào tạo và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của đối tượng khách hàng tiềm năng.
Để hiện thực hóa mục tiêu tổng quát này, nghiên cứu sẽ tập trung vào các mục tiêu cụ thể sau: • Xác định các yếu tố chính: Phân tích và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Trung tâm Anh ngữ của học sinh, bao gồm chất lượng giảng dạy, giá cả, địa điểm, và quảng cáo. 2 • Đánh giá mức độ ảnh hưởng: Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn Trung tâm Anh ngữ của học sinh và sinh viên. • Khảo sát nhu cầu học viên: Thực hiện khảo sát để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của học viên đối với các Trung tâm Anh ngữ. • Đưa ra khuyến nghị: Đề xuất các giải pháp nhằm thu hút người học cho Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo NLA.
• Phân tích xu hướng: Nghiên cứu xu hướng lựa chọn trung tâm Anh ngữ của học sinh và sinh viên trong bối cảnh thay đổi của thị trường giáo dục và yêu cầu tuyển sinh tại các trường đại học. Các mục tiêu này không chỉ hướng đến việc hiểu rõ hơn về hành vi lựa chọn của học viên mà còn góp phần tạo ra các giải pháp thực tiễn cho công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo NLA nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, nghiên cứu này sẽ tập trung vào các câu hỏi nghiên cứu sau: • Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trung tâm Anh ngữ của học sinh và sinh viên? • Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố này đến quyết định trung tâm Anh ngữ là như thế nào? • Các trung tâm Anh ngữ nên thực hiện những giải pháp nào nhằm thu hút người học, nâng cao hiệu quả tuyển sinh? 1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là học sinh cấp 2, cấp 3 và sinh viên đại học đang theo học tại các trung tâm anh ngữ trên địa bàn Hà Nội, đặc biệt là tại các trung tâm trực thuộc Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo NLA.
Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Trung tâm Tiếng Anh của các đối tượng này. 3 Nghiên cứu sẽ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Trung tâm Anh ngữ, bao gồm: • Các yếu tố cá nhân (độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, mục tiêu học tập). • Các yếu tố gia đình (mức thu nhập, sự ủng hộ của gia đình). • Các yếu tố của trung tâm anh ngữ (danh tiếng, chất lượng giảng dạy, chương trình học, cơ sở vật chất).
• Các yếu tố môi trường (địa điểm, phương thức học, chi phí). • Các yếu tố xã hội (xu hướng xã hội, tình hình thị trường lao động, ý kiến từ bạn bè và người thân). Nghiên cứu sẽ được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2025. Trong thời gian này, các hoạt động khảo sát, thu thập dữ liệu và phân tích sẽ được tiến hành để đảm bảo tính kịp thời và phản ánh đúng thực trạng hiện nay.
Tổng quan nghiên cứu Việc lựa chọn cơ sở giáo dục, đặc biệt trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, là một quá trình ra quyết định chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Nhiều nghiên cứu quốc tế đã tập trung vào hành vi lựa chọn của học viên trong lĩnh vực giáo dục dịch vụ nói chung và trung tâm ngoại ngữ nói riêng. Theo Chapman (1981), các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cơ sở giáo dục bao gồm danh tiếng, chất lượng giảng dạy, chi phí học tập, địa điểm và các yếu tố xã hội. Kotler và Fox (1995) cũng nhấn mạnh rằng các tổ chức giáo dục cần áp dụng các nguyên lý marketing hiện đại để thu hút và duy trì người học, trong đó chất lượng dịch vụ, truyền thông thương hiệu và yếu tố con người đóng vai trò trung tâm.
Trong nghiên cứu của Joseph và Joseph (1998) tại New Zealand, sinh viên khi lựa chọn cơ sở đào tạo đại học thường quan tâm đến chất lượng chương trình giảng dạy, triển vọng nghề nghiệp, mức học phí và sự hỗ trợ của nhà trường. Tuy nhiên, trong bối cảnh đào tạo ngắn hạn hoặc trung tâm ngoại ngữ, quyết định của học viên bị ảnh hưởng mạnh hơn bởi yếu tố giảng viên, phương pháp giảng dạy, tính linh hoạt của lịch học và khả năng cải thiện kỹ năng ngôn ngữ (Cubillo et al. Bên cạnh đó, các nghiên cứu sử dụng mô hình marketing dịch vụ (như 7P hoặc 5P) cũng được triển khai nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành đến hành vi lựa chọn trung tâm đào tạo. Nghiên cứu của Ivy (2008) đã xác định rằng trong bối cảnh giáo dục, các yếu tố “Product” (chất lượng chương trình học), “People” (giảng viên, nhân viên tư vấn) và “Place” (vị trí và hình thức học) có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định lựa chọn của người học.
Ngoài lý thuyết, các yếu tố thực tiễn như địa điểm học tập, phương tiện truyền thông và quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng. Lee (2021) đã chỉ ra rằng quảng cáo và truyền thông xã hội có thể tạo ra nhận thức và hình ảnh tích cực về các trung tâm Anh ngữ, từ đó ảnh hưởng đến quyết định của học viên. Điều này cho thấy rằng, ngoài chất lượng giảng dạy, các trung tâm cũng cần đầu tư vào marketing và xây dựng thương hiệu để thu hút học viên.