Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VietinBank TP.HCM

• Tác giả: Trần Ngọc Mai Phương
• Người hướng dẫn: TS. Châu Đình Linh
• Trường học: Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VietinBank TP.HCM
• Loại tài liệu: đề án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6.1. Về tính khoa học
• 1.6.2. Về tính thực tiễn
• 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ ÁN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI NGÂN HÀNG
• 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
• 2.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
• 2.2.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• 2.3. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
• 2.3.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.3.2. Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Bahavior – TPB)
• 2.4. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
• 2.4.1. Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Tổng quan các nghiên cứu trong nước
• 2.4.3. Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan
• 2.4.4. Nhận xét và xác định các khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.4. Mô hình nghiên cứu
• 3.5. Thiết kế khảo sát
• 3.6. Nghiên cứu định lượng
• 3.6.1. Kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha
• 3.6.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.6.3. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tình hình huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh TP.
• 4.2. Thống kê mô tả các biến quan sát
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA)
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá đối với các biến độc lập
• 4.6. Phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc
• 4.7. Phân tích hồi quy bội tuyến tính
• 4.8. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Các đề xuất liên quan đến nhân tố sự thuận tiện
• 5.3. Các đề xuất liên quan đến nhân tố thương hiệu ngân hàng
• 5.4. Các đề xuất liên quan đến nhân tố chất lượng dịch vụ
• 5.5. Các đề xuất liên quan đến nhân tố lợi ích tài chính
• 5.6. Các đề xuất liên quan đến nhân tố hình thức chiêu thị
• 5.7. Các đề xuất liên quan đến nhân tố ảnh hưởng của người thân
• 5.8. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu mở rộng
• 5.8.1. Hạn chế của đề tài
• 5.8.2. Hướng nghiên cứu mở rộng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG TỪ PHẦN MỀM SPSS
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG

I. Quyết định gửi tiết kiệm và các yếu tố ảnh hưởng

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VietinBank TP.HCM. Các yếu tố này bao gồm sự thuận tiện, ảnh hưởng của người thân, thương hiệu ngân hàng, lợi ích tài chính, hình thức chiêu thị và chất lượng dịch vụ. Những yếu tố này được phân tích dựa trên dữ liệu khảo sát từ 287 khách hàng, sử dụng phương pháp định lượng như phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả cho thấy cả sáu yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.

1.1. Sự thuận tiện

Sự thuận tiện là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Khách hàng thường ưu tiên các ngân hàng cung cấp dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng và linh hoạt. VietinBank TP.HCM đã cải thiện hệ thống giao dịch trực tuyến và ứng dụng di động để tăng tính thuận tiện cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi thực hiện các giao dịch tiết kiệm.

1.2. Ảnh hưởng của người thân

Ảnh hưởng từ người thân và bạn bè cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiết kiệm. Nhiều khách hàng chọn VietinBank TP.HCM dựa trên lời giới thiệu từ người thân, đặc biệt khi họ có trải nghiệm tích cực với các dịch vụ của ngân hàng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin và uy tín trong cộng đồng.

II. Thương hiệu ngân hàng và chất lượng dịch vụ

Thương hiệu ngân hàng và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. VietinBank TP.HCM được đánh giá cao nhờ uy tín và sự ổn định trong hệ thống ngân hàng. Chất lượng dịch vụ, bao gồm sự chuyên nghiệp của nhân viên và hiệu quả giải quyết vấn đề, cũng là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng.

2.1. Thương hiệu ngân hàng

Thương hiệu ngân hàng là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng. VietinBank TP.HCM đã xây dựng được hình ảnh uy tín và đáng tin cậy trong lòng khách hàng. Điều này giúp ngân hàng duy trì và mở rộng thị phần trong lĩnh vực tiền gửi tiết kiệm.

2.2. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ bao gồm sự chuyên nghiệp của nhân viên, thời gian xử lý giao dịch và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. VietinBank TP.HCM đã đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình làm việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

III. Lợi ích tài chính và chiến lược chiêu thị

Lợi ích tài chính và chiến lược chiêu thị là hai yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Khách hàng thường quan tâm đến lãi suất tiết kiệm và các chương trình khuyến mãi đi kèm. VietinBank TP.HCM đã triển khai nhiều chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

3.1. Lợi ích tài chính

Lợi ích tài chính là yếu tố chính thúc đẩy khách hàng gửi tiết kiệm. VietinBank TP.HCM cung cấp các mức lãi suất cạnh tranh và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp ngân hàng thu hút được lượng lớn khách hàng cá nhân.

3.2. Chiến lược chiêu thị

Chiến lược chiêu thị bao gồm các chương trình khuyến mãi, quà tặng và ưu đãi đặc biệt. VietinBank TP.HCM đã triển khai nhiều chiến dịch marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mới và tăng cường sự trung thành của khách hàng hiện tại.