Luận văn thạc sĩ ueh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận điện thoại android và ý địnhsử dụng dịch vụ mobile internet trên điện thoại android tại thị trường việt nam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận điện thoại android và ý địnhsử dụng dịch vụ mobile, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Dương Hoàng Hiệp
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Lâm Tịnh
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận điện thoại Android và ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android tại thị trường Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• 1. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Bối cảnh vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Sự cần thiết của đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phƣơng pháp thực hiện
• 1.6. Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu
• 1.7. Cấu trúc của luận văn
• 2. CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giải thích các khái niệm quan trọng
• 2.1.1. Điện thoại di động thông minh (smartphone)
• 2.1.2. Hệ điều hành Android
• 2.1.3. Dịch vụ Mobile Internet
• 2.2. Tổng quan cơ sở lý thuyết
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2.2. Thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.2.3. Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.3. Các nghiên cứu gần đây có liên quan đến vấn đề nghiên cứu
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5. Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.1. Sự thuận tiện của giao diện (Interface Convenience)
• 2.5.2. Nội dung đƣợc cảm nhận (Perceived Content)
• 2.5.3. Hiệu quả phần cứng đƣợc cảm nhận (Perceived Infrastructure)
• 2.5.4. Tính thẩm mỹ của thiết kế (Design Aesthetics)
• 2.5.5. Thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android (Attitude)
• 2.5.6. Giá trị đƣợc cảm nhận (Perceived Value)
• 2.5.7. Thuận lợi của nguồn lực (Facilitating Resource)
• 2.6. Tóm tắt chƣơng 2
• 3. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.2. Thiết kế mẫu
• 3.2. Nghiên cứu định tính sơ bộ
• 3.2.1. Thảo luận tay đôi
• 3.2.2. Thảo luận nhóm
• 3.3. Nghiên cứu định lƣợng
• 3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ định lƣợng
• 3.3.2. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết lần 1
• 3.3.3. Nghiên cứu chính thức định lƣợng
• 3.3.3.1. Xác định kích thƣớc mẫu
• 3.3.3.2. Phƣơng pháp chọn mẫu
• 3.4. Tóm tắt chƣơng 3
• 4. CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha
• 4.3. Kiểm định giá trị của các thang đo bằng phân tích EFA
• 4.3.1. Mô hình 1 – Các yếu tố ảnh hƣởng đến “thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android”
• 4.3.2. Mô hình 2 – “Thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android” tác động đến “ý định chấp nhận điện thoại Android”
• 4.3.3. Mô hình 3 – Các yếu tố ảnh hƣởng đến “ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android”
• 4.4. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết lần 2
• 4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết đƣợc hiệu chỉnh lần 2
• 4.5.1. Mô hình 1 – Các yếu tố ảnh hƣởng đến “thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android”
• 4.5.1.1. Phân tích tƣơng quan
• 4.5.1.2. Phân tích hồi quy
• 4.5.1.3. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết
• 4.5.2. Mô hình 2 – “Thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android” tác động đến “ý định chấp nhận điện thoại Android”
• 4.5.2.1. Phân tích tƣơng quan
• 4.5.2.2. Phân tích hồi quy
• 4.5.2.3. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết
• 4.5.3. Mô hình 3 – Các yếu tố ảnh hƣởng đến “ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android”
• 4.5.3.1. Phân tích tƣơng quan
• 4.5.3.2. Phân tích hồi quy
• 4.5.3.3. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết
• 4.6. Đánh giá sự phù hợp chung của mô hình PATH
• 4.7. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết đƣợc hiệu chỉnh lần 2 bằng phần mềm SPSS
• 4.8. Tóm tắt chƣơng 4
• 5. Các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
• 5.1. Các kết quả chính của nghiên cứu
• 5.1.1. Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định chấp nhận điện thoại Android và ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android tại thị trƣờng Việt Nam
• 5.1.2. Mức độ tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định chấp nhận điện thoại Android và ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android tại thị trƣờng Việt Nam
• 5.2. Đóng góp của nghiên cứu
• 5.3. Hàm ý cho các nhà quản trị của các doanh nghiệp
• 5.4. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• CÁC PHỤ LỤC
• 1. Phụ lục 1 – Tổng quan thị trƣờng Mobile Internet tại Việt Nam 2011 – 2013
• 2. Phụ lục 2 – Dàn bài thảo luận dùng phƣơng pháp lấy 20 ý kiến
• 3. Phụ lục 3 – Bảng tổng hợp các ý kiến của thảo luận dùng phƣơng pháp lấy 20 ý kiến
• 4. Phụ lục 4 – Các thang đo gốc
• 5. Phụ lục 5 – Dàn bài thảo luận tay đôi
• 6. Phụ lục 6 – Kết quả thảo luận tay đôi
• 7. Phụ lục 7 – Dàn bài hƣớng dẫn thảo luận nhóm
• 8. Phụ lục 8 – Kết quả thảo luận nhóm
• 9. Phụ lục 9 – Bảng câu hỏi nghiên cứu sơ bộ định lƣợng
• 10. Phụ lục 10 – Quá trình xử lý dữ liệu thu thập của nghiên cứu sơ bộ định lƣợng
• 11. Phụ lục 11 – Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 của nghiên cứu sơ bộ định lƣợng
• 12. Phụ lục 12 – Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 của nghiên cứu sơ bộ định lƣợng
• 13. Phụ lục 13 – Bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức định lƣợng
• 14. Phụ lục 14 – Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 của nghiên cứu chính thức định lƣợng
• 15. Phụ lục 15 – Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 của nghiên cứu chính thức định lƣợng
• 16. Phụ lục 16 – Kết quả phân tích hồi quy bằng phần mềm SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận điện thoại Android

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc chấp nhận điện thoại Android và sử dụng dịch vụ Mobile Internet tại Việt Nam đang trở thành một chủ đề nóng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng trong việc chấp nhận công nghệ này.

1.1. Bối cảnh và sự phát triển của smartphone tại Việt Nam

Thị trường smartphone tại Việt Nam đã chứng kiến sự bùng nổ trong những năm qua. Theo thống kê, số lượng smartphone Android bán ra chiếm tỷ lệ lớn, nhưng tỷ lệ sử dụng dịch vụ Mobile Internet vẫn còn thấp. Điều này đặt ra câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ này.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ Mobile Internet

Dịch vụ Mobile Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Việc sử dụng dịch vụ này không chỉ giúp người dùng kết nối mà còn mở ra nhiều cơ hội mới trong công việc và giải trí.

II. Các thách thức trong việc chấp nhận điện thoại Android tại Việt Nam

Mặc dù smartphone Android đang chiếm ưu thế trên thị trường, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc chấp nhận và sử dụng dịch vụ Mobile Internet. Những thách thức này cần được phân tích để tìm ra giải pháp hiệu quả.

2.1. Thói quen sử dụng smartphone của người tiêu dùng

Thói quen sử dụng smartphone của người tiêu dùng Việt Nam có thể ảnh hưởng lớn đến việc chấp nhận điện thoại Android. Nhiều người vẫn còn e ngại về tính năng và độ tin cậy của các thiết bị này.

2.2. Giá cả và chi phí sử dụng dịch vụ

Giá cả và chi phí sử dụng dịch vụ Mobile Internet cũng là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng thường cân nhắc giữa lợi ích và chi phí khi quyết định sử dụng dịch vụ này.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận điện thoại Android

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận điện thoại Android và sử dụng dịch vụ Mobile Internet.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp và phỏng vấn nhóm. Phương pháp này giúp thu thập thông tin chi tiết về ý định và hành vi của người tiêu dùng.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và ý định chấp nhận điện thoại Android.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận điện thoại Android và sử dụng dịch vụ Mobile Internet. Những yếu tố này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược marketing của các doanh nghiệp.

4.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định chấp nhận

Nghiên cứu xác định rằng sự thuận tiện của giao diện, tính hữu dụng và tính thẩm mỹ là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định chấp nhận điện thoại Android.

4.2. Đề xuất cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của điện thoại Android tại Việt Nam

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng điện thoại Android có tiềm năng lớn tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, cần có những chiến lược phù hợp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet.

5.1. Tương lai của smartphone Android

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, smartphone Android sẽ tiếp tục chiếm ưu thế trên thị trường. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ Mobile Internet

Định hướng phát triển dịch vụ Mobile Internet cần phải được chú trọng hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường thiết bị thông minh tại khu vực Đông Nam Á trong giai đoạn 2011 - 2013 chứng kiến bước tăng trưởng nhảy vọt với tổng lượng tiêu thụ đạt 12,8 triệu chiếc vào quý 1 năm 2013. Trong đó, hệ điều hành Android chiếm ưu thế áp đảo với 8,753 triệu thiết bị bán ra, tương đương hơn 68,4% thị phần khu vực. Riêng tại thị trường Việt Nam, số lượng điện thoại Android tiêu thụ đạt khoảng 1,102 triệu máy trên tổng số gần 1,6 triệu smartphone, chiếm tỷ trọng lên tới 82,2% theo thống kê từ hãng dữ liệu IDC. Đồng thời, tỷ lệ người dùng truy cập mạng qua thiết bị di động tăng trưởng thần tốc từ 27% năm 2010 lên 56% năm 2011 theo khảo sát của Cimigo, kéo theo lượng thuê bao 3G tăng trưởng 25% và doanh thu dịch vụ dữ liệu của mạng VinaPhone tăng tới 60% trong năm 2012.

Tuy nhiên, thị trường xuất hiện một nghịch lý lớn: dù thiết bị chạy hệ điều hành Android chiếm lĩnh hơn 80% doanh số bán phần cứng, thị phần lưu lượng truy cập web qua dịch vụ Mobile Internet của Android chỉ đạt khiêm tốn khoảng 20% đến 29%, hoàn toàn lép vế trước mức 47% của đối thủ iOS. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để thúc đẩy ý định chuyển đổi từ việc sở hữu thiết bị sang thói quen sử dụng dịch vụ Internet di động.

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và lượng hóa mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận điện thoại Android cũng như ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet của người tiêu dùng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu mang ý nghĩa chiến lược đối với các nhà mạng viễn thông và nhà sản xuất thiết bị trong việc tối ưu hóa tỷ lệ kích hoạt dịch vụ dữ liệu di động, gia tăng doanh thu trên từng thuê bao và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường công nghệ số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng mô hình đường dẫn tổng thể dựa trên sự kết hợp chặt chẽ giữa 4 nền tảng lý thuyết hành vi và tiếp nhận công nghệ:

1. Thuyết hành động hợp lý của Ajzen và Fishbein thiết lập mối quan hệ nền tảng giữa thái độ cá nhân, chuẩn chủ quan và ý định hành vi.
2. Thuyết hành vi hoạch định mở rộng từ mô hình hành động hợp lý bằng việc bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi được cảm nhận.
3. Thuyết chấp nhận công nghệ của Davis với hai trụ cột nhận thức cốt lõi là tính hữu dụng cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận.
4. Thuyết giá trị cảm nhận của Sweeney và Soutar phân tách giá trị dịch vụ thành 4 chiều không gian: giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, giá trị kinh tế và giá trị chất lượng.

Mô hình nghiên cứu kế thừa và hiệu chỉnh từ công trình của Kuo-Lun Hsiao năm 2013, Lê Hữu Luân năm 2011 và Đỗ Thị Kim Năm năm 2012. Cấu trúc mô hình tập trung vào 5 khái niệm cốt lõi: Tính hữu dụng cảm nhận, Sự thuận tiện của giao diện, Tính thẩm mỹ của thiết kế, Giá tương xứng với lợi ích và Ý định hành vi chấp nhận dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình hỗn hợp kết hợp kỹ thuật định tính và định lượng qua 3 giai đoạn:

Giai đoạn định tính sơ bộ: Thực hiện phỏng vấn sâu tay đôi với 6 chuyên gia quản lý đầu ngành tại Sony Electronics Việt Nam và Công ty Điện thoại Đông Thành phố từ ngày 13/12/2013 đến 17/12/2013. Tiếp đó, tổ chức thảo luận 2 nhóm tập trung với 17 người dùng (gồm 9 nam và 8 nữ) tại diễn đàn công nghệ Tinh Tế vào ngày 20/10/2013. Kết quả đã thanh lọc và chuẩn hóa từ 52 biến quan sát ban đầu xuống còn 41 biến phù hợp với bối cảnh văn hóa tiêu dùng nội địa.

Giai đoạn định lượng sơ bộ: Tiến hành khảo sát trực tiếp 150 mẫu hợp lệ trên tổng số 168 phiếu phát ra tại Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh từ ngày 09/12/2013 đến 18/01/2014 nhằm kiểm định sơ bộ độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.

Giai đoạn định lượng chính thức: Thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp tại các trường học, siêu thị và bệnh viện trên địa bàn các phường xã được lựa chọn ngẫu nhiên bằng phần mềm Microsoft Excel. Tổng số mẫu hợp lệ thu về đạt 253 phiếu trên 311 phiếu phát ra trong khung thời gian từ 25/01/2014 đến 23/03/2014. Phương pháp bình phương bé nhất được sử dụng để ước lượng các phương trình hồi quy tuyến tính trên phần mềm SPSS, đảm bảo tiêu chuẩn cỡ mẫu tối thiểu theo quy tắc 5 quan sát trên 1 biến đo lường.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích thống kê mô tả 253 đối tượng khảo sát cho thấy cơ cấu nhân khẩu học gồm 56,1% nam và 43,9% nữ. Nhóm tuổi từ 18 đến 49 tuổi chiếm đa số với tỷ lệ 75,5%, trong đó độ tuổi 18 đến 24 tuổi chiếm 38,7%. Đáng chú ý, 60,5% người được khảo sát có mức thu nhập hàng tháng dưới 5 triệu đồng và 34,4% có thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng.

Kiểm định thang đo đạt độ tin cậy nội tại cao với toàn bộ hệ số Cronbach Alpha dao động từ 0,813 đến 0,939. Phân tích EFA cho thấy hệ số KMO đạt 0,831, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa p bằng 0,000, tổng phương sai trích đạt 68,175% đối với các biến độc lập và 81,896% đối với biến thái độ sử dụng.

Các phát hiện trọng tâm từ mô hình cấu trúc bao gồm:

1. Thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android chịu tác động đồng thời bởi 3 yếu tố: Tính hữu dụng cảm nhận với trọng số tác động cao nhất, Sự thuận tiện của giao diện và Tính thẩm mỹ của thiết kế. Thái độ giải thích trực tiếp và thúc đẩy mạnh mẽ ý định chấp nhận điện thoại Android.
2. Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android chịu sự chi phối của 4 nhân tố có ý nghĩa thống kê: Giá tương xứng với lợi ích mang tác động mạnh nhất, theo sau là Ý định chấp nhận điện thoại Android, Giá trị xã hội cảm nhận và Giá trị chất lượng cảm nhận.
3. Yếu tố Thuận lợi của nguồn lực và Giá trị cảm xúc không cho thấy tác động trực tiếp có ý nghĩa thống kê đến ý định sử dụng dịch vụ dữ liệu trong mẫu khảo sát.

Thảo luận kết quả

Mức độ tác động mạnh mẽ nhất của biến Giá tương xứng với lợi ích phản ánh sát thực tế đời sống kinh tế tại Việt Nam năm 2014, nơi có tới 60,5% người dùng sở hữu mức thu nhập dưới 5 triệu đồng. Nhóm khách hàng này có độ nhạy cảm cao về chi phí cước 3G và giá mua thiết bị, chỉ sẵn sàng chi trả khi nhận thấy lợi ích vượt trội so với số tiền bỏ ra.

Kết quả này hoàn toàn tương đồng với phát hiện của Kuo-Lun Hsiao năm 2013 tại thị trường Đài Loan về tính thực dụng của hệ điều hành mã nguồn mở, đồng thời khẳng định lại nghiên cứu của Lê Hữu Luân năm 2011 về vai trò của chi phí viễn thông. Điểm khác biệt quan trọng là nghiên cứu này chứng minh yếu tố phần cứng và nội dung đã hợp nhất thành một biến Tính hữu dụng cảm nhận duy nhất tại thị trường Việt Nam, minh chứng rằng người tiêu dùng đánh giá smartphone dựa trên hiệu năng vận hành tổng thể thay vì bóc tách riêng lẻ từng linh kiện. Các dữ liệu này được trực quan hóa rõ nét thông qua biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa và đồ thị cột so sánh hệ số hồi quy chuẩn hóa giữa các mô hình.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả định lượng, 4 giải pháp thực tiễn được đề xuất cho các doanh nghiệp công nghệ và viễn thông:

1. Tái cấu trúc chính sách giá cước và đóng gói dịch vụ dữ liệu linh hoạt: Các nhà mạng như Viettel, MobiFone và VinaPhone cần phát triển các gói cước dữ liệu siêu nhỏ theo ngày hoặc theo tuần với mức phí dưới 10.000 đồng, hướng tới mục tiêu gia tăng tỷ lệ kích hoạt dịch vụ Mobile Internet thêm 45% trong nhóm học sinh và sinh viên trong vòng 6 tháng tới.
2. Tối ưu hóa tính năng giao diện và tích hợp công cụ quản lý dữ liệu trên thiết bị: Các hãng sản xuất phần cứng như Samsung, Sony và LG cần hợp tác cùng Google nhằm cài đặt mặc định các widget theo dõi dung lượng mạng thời gian thực, nâng mức độ hài lòng về tính thuận tiện giao diện lên trên 85% trong chu kỳ sản phẩm 12 tháng.
3. Đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông định vị giá trị xã hội của kết nối thông minh: Phòng Marketing của các doanh nghiệp viễn thông cần xây dựng thông điệp quảng bá nhấn mạnh vai trò kết nối xã hội và nâng cao vị thế bản thân của việc dùng Internet di động, tập trung vào phân khúc 18 đến 24 tuổi vốn chiếm 38,7% thị phần, nhằm nâng tỷ lệ chuyển đổi sử dụng dịch vụ lên 20% sau 9 tháng triển khai.
4. Nâng cấp hạ tầng băng thông và duy trì chất lượng đường truyền ổn định: Đội ngũ kỹ thuật mạng viễn thông phối hợp cùng cơ quan quản lý cần tối ưu hóa độ phủ sóng 3G và chuẩn bị lộ trình 4G, giảm độ trễ truy cập và tăng tốc độ tải dữ liệu thực tế thêm ít nhất 30% trong giai đoạn 1 đến 2 năm nhằm củng cố giá trị chất lượng cảm nhận từ người dùng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nghiên cứu mang lại giá trị tham chiếu thiết thực cho 4 nhóm đối tượng chuyên môn:

1. Giám đốc Marketing và Quản lý phát triển sản phẩm tại các nhà mạng viễn thông: Ứng dụng mô hình định giá tương xứng lợi ích để thiết kế các gói cước data phù hợp với phân khúc khách hàng thu nhập dưới 5 triệu đồng, giải quyết bài toán tối ưu doanh thu dịch vụ dữ liệu di động.
2. Giám đốc kinh doanh và Giám đốc ngành hàng thiết bị di động: Vận dụng kết quả về tính thẩm mỹ và tính hữu dụng để xây dựng chiến lược trưng bày, tư vấn bán lẻ smartphone Android nhằm tăng tỷ lệ chốt đơn tại các chuỗi cửa hàng công nghệ.
3. Giảng viên, Nghiên cứu sinh và Học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh và Marketing: Sử dụng bộ công cụ thang đo đã được kiểm định độ tin cậy trên 253 mẫu cùng phương pháp hồi quy đường dẫn làm tài liệu mẫu cho các đề tài nghiên cứu hành vi người tiêu dùng công nghệ.
4. Đội ngũ phát triển ứng dụng di động và nhà cung cấp nội dung số: Tận dụng các phát hiện về giao diện và giá trị xã hội để tối ưu hóa trải nghiệm giao diện người dùng trên hệ sinh thái ứng dụng Android tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

Yếu tố nào đóng vai trò quyết định mạnh nhất đến ý định sử dụng Mobile Internet trên Android?

Yếu tố Giá tương xứng với lợi ích giữ vai trò chi phối mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy trong bối cảnh hơn 60,5% người dùng có thu nhập dưới 5 triệu đồng, các gói cước dữ liệu có chi phí hợp lý đi kèm tiện ích rõ ràng sẽ tạo động lực kích hoạt dịch vụ nhanh nhất.

Tại sao nghiên cứu gộp yếu tố nội dung và hiệu quả phần cứng thành tính hữu dụng cảm nhận?

Qua phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ, các biến quan sát đo lường nội dung phần mềm và hạ tầng phần cứng đều hội tụ vào một nhân tố duy nhất với tổng phương sai trích đạt 68,175%. Điều này chứng minh người dùng Việt Nam đánh giá trải nghiệm thiết bị một cách toàn diện thay vì tách rời phần mềm và phần cứng.

Yếu tố thẩm mỹ thiết kế có thực sự ảnh hưởng đến việc chấp nhận điện thoại Android không?

Tính thẩm mỹ của thiết kế có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến thái độ người dùng với thang đo Cronbach Alpha đạt 0,831. Kiểu dáng công nghiệp đẹp mắt và giao diện trực quan giúp gia tăng cảm xúc tích cực, từ đó thúc đẩy trực tiếp quyết định lựa chọn thiết bị Android.

Mẫu khảo sát 253 người tại Thành phố Hồ Chí Minh có đảm bảo tính đại diện cho thị trường không?

Mẫu nghiên cứu 253 đáp viên được lựa chọn qua quy trình ngẫu nhiên hóa bằng phần mềm tại nhiều địa điểm công cộng như trường học, siêu thị và bệnh viện. Cỡ mẫu này hoàn toàn thỏa mãn tiêu chuẩn kiểm định thống kê với tỷ lệ quan sát trên biến đo lường vượt mức khuyến nghị 5 trên 1.

Doanh nghiệp viễn thông cần ưu tiên hành động gì để tăng trưởng lượng thuê bao sử dụng dịch vụ dữ liệu?

Doanh nghiệp cần ưu tiên thiết kế các gói cước dữ liệu linh hoạt theo chu kỳ ngắn với chi phí thấp dưới 10.000 đồng, đồng thời tăng cường truyền thông về giá trị kết nối cộng đồng nhằm khai thác hiệu quả phân khúc khách hàng trẻ chiếm 38,7% thị phần.

Kết luận

Luận văn đã giải quyết trọn vẹn bài toán nghiên cứu hành vi người dùng thông qua các đóng góp nổi bật:

• Hệ thống hóa toàn diện các yếu tố thúc đẩy ý định chấp nhận điện thoại Android và dịch vụ Mobile Internet tại thị trường Việt Nam.
• Kiểm định thành công độ tin cậy của 11 thang đo hiệu chỉnh với 253 mẫu khảo sát thực nghiệm trên phần mềm SPSS.
• Xác định Tính hữu dụng cảm nhận là động lực then chốt quyết định thái độ lựa chọn smartphone Android.
• Chứng minh Giá tương xứng với lợi ích là rào cản lẫn động lực lớn nhất đối với việc sử dụng dịch vụ Internet di động.
• Đề xuất khung giải pháp marketing 4 trụ cột có tính ứng dụng cao dành cho các nhà mạng và nhà sản xuất thiết bị trong lộ trình 3 đến 6 tháng.

Các doanh nghiệp công nghệ và đơn vị khai thác viễn thông hãy nhanh chóng áp dụng bộ khuyến nghị chiến lược này để tối ưu hóa chính sách sản phẩm, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thuê bao dữ liệu và bứt phá doanh thu trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƢƠNG HOÀNG HIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN ĐIỆN THOẠI ANDROID VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET TRÊN ĐIỆN THOẠI ANDROID TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƢƠNG HOÀNG HIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN ĐIỆN THOẠI ANDROID VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET TRÊN ĐIỆN THOẠI ANDROID TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.

HOÀNG LÂM TỊNH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn thạc sỹ “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định chấp nhận điện thoại Android và ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android tại thị trƣờng Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn này đƣợc thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu của luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chƣa đƣợc trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trƣớc đây.

Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 05 năm 2014 Tác giả luận văn Dƣơng Hoàng Hiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ TÓM TẮT LUẬN VĂN. 1 Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Bối cảnh vấn đề nghiên cứu.2 Sự cần thiết của đề tài .3 Mục tiêu nghiên cứu.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp thực hiện .6 Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu .7 Cấu trúc của luận văn. 7 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Giải thích các khái niệm quan trọng .1 Điện thoại di động thông minh (smartphone) .2 Hệ điều hành Android .3 Dịch vụ Mobile Internet .2 Tổng quan cơ sở lý thuyết .1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) .2 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) .3 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) .3 Các nghiên cứu gần đây có liên quan đến vấn đề nghiên cứu.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .5 Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Sự thuận tiện của giao diện (Interface Convenience).2 Nội dung đƣợc cảm nhận (Perceived Content). 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Hiệu quả phần cứng đƣợc cảm nhận (Perceived Infrastructure) .4 Tính thẩm mỹ của thiết kế (Design Aesthetics) .5 Thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android (Attitude) .7 Giá trị đƣợc cảm nhận (Perceived Value) .8 Thuận lợi của nguồn lực (Facilitating Resource) .6 Tóm tắt chƣơng 2.

21 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN .1 Thiết kế nghiên cứu.1 Quy trình nghiên cứu .2 Thiết kế mẫu.2 Nghiên cứu định tính sơ bộ .1 Thảo luận tay đôi .2 Thảo luận nhóm .3 Nghiên cứu định lƣợng .1 Nghiên cứu sơ bộ định lƣợng .2 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết lần 1 .3 Nghiên cứu chính thức định lƣợng .1 Xác định kích thƣớc mẫu .2 Phƣơng pháp chọn mẫu. Tóm tắt chƣơng 3. 32 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .2 Kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha .3 Kiểm định giá trị của các thang đo bằng phân tích EFA .1 Mô hình 1 – Các yếu tố ảnh hƣởng đến “thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android” .2 Mô hình 2 – “Thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android” tác động đến “ý định chấp nhận điện thoại Android” .3 Mô hình 3 – Các yếu tố ảnh hƣởng đến “ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android”. 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết lần 2 .5 Kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết đƣợc hiệu chỉnh lần 2 .1 Mô hình 1 – Các yếu tố ảnh hƣởng đến “thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android” .1 Phân tích tƣơng quan .2 Phân tích hồi quy.3 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết .2 Mô hình 2 – “Thái độ đối với việc sử dụng điện thoại Android” tác động đến “ý định chấp nhận điện thoại Android” .1 Phân tích tƣơng quan .2 Phân tích hồi quy.3 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết .3 Mô hình 3 – Các yếu tố ảnh hƣởng đến “ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android”.1 Phân tích tƣơng quan .2 Phân tích hồi quy.3 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết .4 Đánh giá sự phù hợp chung của mô hình PATH .5 Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết đƣợc hiệu chỉnh lần 2 bằng phần mềm SPSS.6 Tóm tắt chƣơng 4 .1 Các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu .1 Các kết quả chính của nghiên cứu .1 Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định chấp nhận điện thoại Android và ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android tại thị trƣờng Việt Nam .2 Mức độ tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định chấp nhận điện thoại Android và ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên điện thoại Android tại thị trƣờng Việt Nam.2 Đóng góp của nghiên cứu .2 Hàm ý cho các nhà quản trị của các doanh nghiệp.

68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1 – Tổng quan thị trƣờng Mobile Internet tại Việt Nam 2011 – 2013. Phụ lục 2 – Dàn bài thảo luận dùng phƣơng pháp lấy 20 ý kiến. Phụ lục 3 – Bảng tổng hợp các ý kiến của thảo luận dùng phƣơng pháp lấy 20 ý kiến.

Phụ lục 4 – Các thang đo gốc. Phụ lục 5 – Dàn bài thảo luận tay đôi. Phụ lục 6 – Kết quả thảo luận tay đôi. Phụ lục 7 – Dàn bài hƣớng dẫn thảo luận nhóm.

Phụ lục 8 – Kết quả thảo luận nhóm. Phụ lục 9 – Bảng câu hỏi nghiên cứu sơ bộ định lƣợng. Phụ lục 10 – Quá trình xử lý dữ liệu thu thập của nghiên cứu sơ bộ định lƣợng. Phụ lục 11 – Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 của nghiên cứu sơ bộ định lƣợng.

Phụ lục 12 – Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 của nghiên cứu sơ bộ định lƣợng. Phụ lục 13 – Bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức định lƣợng. Phụ lục 14 – Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 của nghiên cứu chính thức định lƣợng. Phụ lục 15 – Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 của nghiên cứu chính thức định lƣợng.

Phụ lục 16 – Kết quả phân tích hồi quy bằng phần mềm SPSS. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TÊN ĐẦY ĐỦ TIẾNG VIỆT TÊN ĐẦY ĐỦ TIẾNG ANH TẮT DA Tính thẩm mỹ của thiết kế Design Aesthetics ĐT Điện thoại Cellphone EFA Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis EV Giá trị về cảm xúc đƣợc cảm nhận Emotional Value FR Thuận lợi của nguồn lực Facilitating Resource IC Sự thuận tiện của giao diện Interface Convenience KMO Chỉ số xem xét sự thích hợp của EFA Kaiser – Meyer – Olkin MI Dịch vụ internet di động Mobile Internet OLS Phƣơng pháp bình phƣơng bé nhất Ordinary Least Squares PC Nội dung đƣợc cảm nhận Perceived Content PI Hiệu quả phần cứng đƣợc cảm nhận Perceived Infrastructure PQV Giá trị về chất lƣợng đƣợc cảm nhận Performance/Quality Value PU Tính hữu dụng đƣợc cảm nhận Perceived Usefulness PVM Giá tƣơng xứng với lợi ích Price good relative to Value for Money SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính Structural equation modeling SPSS Phần mềm máy tính phục vụ công tác Statistical Package for the thống kê SPSS Social Sciences SV Giá trị về xã hội đƣợc cảm nhận Social Value TAM Mô hình chấp nhận công nghệ Technology Acceptance Model TRA Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action TPB Thuyết hành vi hoạch định Theory of Planned Behavior TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh Ho Chi Minh city VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai Variance Inflation Factor VM Giá trị về tiền bạc Value for Money VN Việt Nam Vietnam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU KÝ HIỆU TÊN TRANG Bảng 1.1 Thống kê số lƣợng smartphone bán ra ở Đông Nam Á – Quý 2 1/2013 Bảng 3.1 Các giả thuyết đƣợc hiệu chỉnh lần 1 31 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 35 Bảng 4.2 Kết quả tính toán Cronbach Alpha lần 1 36 Bảng 4.3 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của EFA các biến độc lập của 38 mô hình 1 lần 1 Bảng 4.4 Ma trận nhân tố sau khi xoay của EFA các biến độc lập của mô 38 hình 1 lần 1 Bảng 4.5 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của EFA biến phụ thuộc của 39 mô hình 1 Bảng 4.6 Ma trận nhân tố của EFA biến phụ thuộc của mô hình 1 39 Bảng 4.7 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của EFA biến phụ thuộc của 40 mô hình 2 Bảng 4.8 Ma trận nhân tố của EFA biến phụ thuộc của mô hình 2 40 Bảng 4.9 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của EFA các biến độc lập của 41 mô hình 3 lần 1 Bảng 4.10 Ma trận nhân tố sau khi xoay của EFA các biến độc lập của mô 41 hình 3 lần 1 Bảng 4.11 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của EFA các biến độc lập của 43 mô hình 3 lần 2 Bảng 4.12 Ma trận nhân tố sau khi xoay của EFA các biến độc lập của mô 44 hình 3 lần 2 Bảng 4.13 Kết quả tính toán Cronbach Alpha lần 2 của nghiên cứu chính thức 45 định lƣợng Bảng 4.14 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của EFA biến phụ thuộc của 46 mô hình 3 Bảng 4.15 Ma trận nhân tố của EFA biến phụ thuộc của mô hình 3 46 Bảng 4.16 Các giả thuyết đƣợc hiệu chỉnh lần 2 47 Bảng 4.17 Ma trận hệ số tƣơng quan giữa các biến của mô hình 1 48 Bảng 4.18 Tóm tắt mô hình hồi quy của mô hình 1 49 Bảng 4.19 ANOVA mô hình hồi quy của mô hình 1 49 Bảng 4.