BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN TẤN THỜI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN TẤN THỜI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng Mã số: 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. Đào Duy Huân CẦN THƠ, 2019 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu Trường Đại Học Tây Đô đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trong Khoa Sau Đại học đã tham gia giảng dạy và truyền đạt các kiến thức quý báu cho tôi trong suốt Chương trình Cao học thời gian qua. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS Đào Duy Huân đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất cho tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn.
Và tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Tây Đô và toàn thể cán bộ công nhân viên tại Agribank Chi nhánh tỉnh An Giang đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi được yên tâm tham gia học tập, thu thập tài liệu nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Tác giả xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Tấn Thời ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực. Những kết luận khoa học của Luận văn chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây.
Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng về kết quả Luận văn của mình. An Giang, tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Tấn Thời iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết Định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh tỉnh An Giang” được thực hiện trong phạm vi tại chi nhánh ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh An Giang trong khoảng thời gian từ tháng 11/2017 đến 05/2018. Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc thu hút được khách hàng đến với ngân hàng để sử dụng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thật khó khăn, giống như vậy để thu hút được khách hàng gửi tiền tại ngân hàng của mình đòi hỏi các ngân hàng phải có những chính sách, những biện pháp trong kinh doanh hết sức tinh tế mới có thể thu hút được khách hàng đến với ngân hàng của mình, trong việc xem xét các yếu tố nào ảnh hưởng đến Quyết Định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân đòi hỏi ngân hàng phải nắm bắt được những yếu tố ảnh hưởng đến việc gửi tiền tiết kiệm của khách hàng để có thể huy động được số vốn tối ưu phục vụ cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày một hiệu quả hơn Mục tiêu nghiên cứu của bài là nhằm xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến Quyết Định gửi tiền tiết kiệm cá nhân của khách hàng tại Agribank An Giang,Cung cấp cơ sở khoa học để đưa ra những giải pháp làm cho Quyết Định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng được gia tăng, từ đó ngân hàng có thể phát triển tốt việc huy động vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh, góp phần làm tài liệu tham khảo cho cấp quản lý Ngân hàng Agirbank An Giang và khu vực, đồng thời là tài liệu tham khảo cho lĩnh vực nghiên cứu đến Quyết Định gửi tiền tiết kiệm. Luận văn sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng trong bài nghiên cứu , phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng linh hoạt nhằm giải quyết các vấn đề nghiên cứu, thông qua phỏng vấn chuyên gia, phân tích, thống kê mô tả dữ liệu thứ cấp.
Trao đổi trực tiếp với các cán bộ lãnh đạo về hoạt động huy động vốn tại Agribank Chi nhánh An Giang và đã thu được kết quả sau: Thứ nhất: Nghiên cứu và tổng hợp các vấn đề lý luận cơ bản về quyết Định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại. Thứ hai: Tác giả phân tích thực trạng cơ sở nghiên cứu tổng hợp các lý thuyết liên quan bài nghiên cứu có thể Đo lường, đánh giá được tình hình thực tế về Quyết iv Định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng trong thời gian qua, biết được các nhân tố tác động đến Quyết Định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng trong thời gian qua nhằm làm tài liệu tham khảo cho cấp quản lý để có những biện pháp chính sách phù hợp nhằm phát triển tình hình kinh doanh của đơn vị trong thời gian tới. Thứ ba: Từ kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có những yếu tố thực sự tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank An Giang, từ đó giúp cho cấp quản lý tại Agribank An Giang có được những bằng chứng cụ thể để có thể đưa ra các quyết định đúng đắn hơn nhằm gia tăng quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại đây Thứ tư: Một số kiến nghị với Agribank nhằm tháo gỡ những khó khăn trong công tác, đồng thời đề ra những chính sách phù hợp nhất để nhằm có thể thu hút quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank An Giang. Thứ năm: Nêu các hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu này giúp cho nhà quản trị ngân hàng và những người quan tâm có cái nhìn chính xác hơn về các yếu tố mà khách hàng cá nhân quan tâm khi quyết định gửi tiền tiết kiệm, từ đó phía ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh An Giang có thể nắm rõ và khai thác nhằm thu hút được nhiều khách hàng gửi tiền tiết kiệm hơn nữa nhằm đạt mục đích cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng. v ABSTRACT Research topic: "Factors influencing individual customers' decision to deposit savings at Agribank's branch in An Giang province" are implemented within the scope of Agribank bank branch in An Giang province within The period is from November 2017 to May 2018. In the current economic context, it is difficult to attract customers to the bank to use the services that the bank provides, thus attracting customers to deposit money at their banks requires. Banks must have very sophisticated business policies and measures in order to attract customers to their banks, in consideration of what factors influence the decision to deposit money.
Savings of individual customers require the bank to grasp the factors affecting the customers' savings deposit in order to mobilize the optimal amount of capital to serve the bank's business activities day by day. more effective The objective of this paper is to identify the factors that influence customers' decision to deposit their personal savings at Agribank An Giang, Provide scientific basis to propose solutions for the Decision to send. Customer savings have been increased, so that the bank can develop capital mobilization for business activities, contributing as a reference for Agirbank An Giang Bank and regional management. , as well as a reference for the field of research to the Decision to save savings.
The dissertation uses a combination of qualitative research and quantitative research in the research, qualitative and quantitative research methods are used flexibly to solve research problems, through expert interviews, analysis, statistics and description of secondary data. Directly discussed with leaders about capital raising activities at Agribank An Giang Branch and obtained the following results: Firstly, Research and synthesize the basic theoretical issues about the decision of individual customers to save money at commercial banks. Secondly, the author analyzes the current situation of the research facility to synthesize theories related to the research article that can measure and assess the actual situation of customers' decisions to deposit savings in the past time, know the factors that influence customers' decision to deposit savings in recent years to serve as a vi reference for management to take appropriate policy measures to develop the business situation of the unit. Thirdly, From the research results show that there are real factors affecting customers' decision to deposit savings at Agribank An Giang, thereby helping the management at Agribank An Giang get the evidence.
Specifically, in order to make better decisions to increase customers' savings deposit decisions here Fourth, A number of recommendations to Agribank to remove difficulties in the work, and to propose the most appropriate policies to attract customers' decision of saving at Agribank An Giang. Fifth, State the limitations of the topic and the next research direction. This study gives bank managers and those who are interested in a more accurate view of the factors that individual customers are interested in when deciding to send savings, from which side Agribank branch in An Giang province can understand and exploit to attract more customers to deposit more savings to achieve the ultimate goal of maximizing profit for the bank. vii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: .3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: .1 Đối tượng nghiên cứu: .2 Phạm vi nghiên cứu:.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: .5 Ý nghĩa của nghiên cứu: .6 Bố cục luận văn: .4 CHƢƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ LUẬN.1 Cơ sở lý thuyết của đề tài:.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng và hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng: .2 Khái niệm Quyết Định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng: .3 Quá trình hình thành Quyết Định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng: .4 Các yếu tố ảnh hưởng đến Quyết Định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng: .2 Các nghiên cứu và mô hình nghiên cứu có liên quan: .1 Các nghiên cứu nền tảng về Quyết Định: .2 Các nghiên cứu về gửi tiền tiết kiệm và lựa chọn ngân hàng .3 Mô hình nghiên cứu đề xuất: .18 CHƢƠNG 3 – PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu: .2 Phƣơng pháp nghiên cứu: .1 Phương pháp nghiên cứu định tính: .2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .3 Tổng thể mẩu nghiên cứu: .1 Tổng thể mẫu: .2 Kỹ thuật lấy mẫu: .3 Xác định cỡ mẫu nghiên cứu: .4 Công cụ nghiên cứu: .5 Định nghĩa các biến nghiên cứu: .6 Thu thập số liệu: .7 Phƣơng pháp xử lý và phân tích số liệu:.
28 CHƢƠNG 4 – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 Giới thiệu Agribank chi nhánh tỉnh An Giang: .2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo: .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập: .2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc .