Chương 1: CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG 1.1 Tổng quan thị trường Dân số Việt Nam năm 2019 là hơn 96 triệu người. Cơ cấu dân số trẻ, trong độ tuổi lao động (từ 15 - 64 tuổi) chiếm khoảng 68% dân số (khoảng 65 triệu người), trong đó nữ giới chiếm khoảng 50% tương đương gần 33 triệu người. Thêm vào đó, trong những năm gần đây, Việt Nam đã chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớp trung và thượng lưu. Theo Google Trend, năm 2020, tỷ lệ người tiêu dùng có thu nhập tầm trung chiếm 37%, góp phần thúc đẩy nhu cầu và tạo cơ hội phát triển cho thị trường trang sức có thương hiệu.
Tỷ lệ người tiêu dùng Nguồn: (Statista, 2021) Mức sống và thu nhập của người tiêu dùng tăng cao kéo theo nhu cầu về trang sức, phụ kiện thời trang ngày càng tăng, đặc biệt là ở phụ nữ (đối tượng chiếm hơn 50% dân số). Nhẫn, dây chuyền, khuyên tai. là những món đồ trang sức không thể thiếu giúp phụ nữ thể hiện vẻ đẹp và đẳng cấp của mình. Theo Statista, từ năm 2017 đến năm 2021, tỷ lệ thâm nhập của ngành hàng Túi ví & Phụ kiện tăng từ 9,5% lên 17,9% và dự báo sẽ đạt 22,8% vào năm 2025.
9 | Page 1 0 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 Hình 1. Biểu đồ nhu cầu về trang sức, phụ kiện tại Việt Nam Nguồn: (Statista, 2021) 1.2 Thị trường tại Việt Nam Hiện nay, ngành trang sức tại Việt Nam phần lớn chưa có hệ thống tổ chức. Thị phần của các cửa hàng truyền thống, quy mô nhỏ vẫn chiếm hơn 70% trên thị trường trang sức Việt Nam. Các doanh nghiệp có thương hiệu lớn, nằm trong phân khúc cao cấp chiếm số ít có thể kể đến như PNJ, SJC, DOJI.
Đặc biệt đối với khách hàng trẻ (từ 18 - 30 tuổi), thị trường bạc trang sức đang ngày càng trở nên sôi động trong những năm gần đây bởi các nguyên nhân: ● Khách hàng trẻ, đặc biệt là nữ giới trong độ tuổi 18-30 tuổi rất quan tâm đến ngoại hình và muốn thể hiện bản thân. ● Đáp ứng được nhu cầu về trang sức thì so với mức giá cao của trang sức vàng, trang sức bạc có giá thành rẻ hơn, phù hợp với mức thu nhập trong phân khúc nhóm hàng từ 18 - 30 tuổi mà delicat đang hướng đến ● Đáp ứng yêu cầu về sự độc đáo, sáng tạo của người tiêu dùng đối với các sản phẩm trang sức, những trang sức bạc hiện nay đang ngày càng đa dạng về mẫu mã, thiết kế lẫn kiểu dáng giúp thu hút được lượng lớn quan tâm từ khách hàng. ● Trước những rủi ro thường hay xảy đến khi mang trang sức vàng ra ngoài, phụ nữ đang có xu hướng lựa chọn các trang sức bạc khi chúng vừa có thể tôn lên được vẻ đẹp vừa có thể tránh các tình trạng cướp giật. 10 | Page 1 0 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 → délicat có nhiều cơ hội phát triển trong ngành thị trường bạc trang sức vì nhu cầu người tiêu dùng tăng cao, đa số thị phần thuộc các cửa hàng không thương hiệu và quy mô nhỏ còn phân khúc tầm trung hiện vẫn chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh 11 | Page 1 0 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1 Thông tin chung ● Tên doanh nghiệp: délicat jewelry ● Địa chỉ: 519 Huỳnh Văn Bánh, P.
Phú Nhuận, TPHCM ● Số điện thoại: 079 683 5420 ● Email: delicat.com ● Website: delicatjewelry.1 Our story Với mong muốn mang đến cho những cô nàng đáng yêu những món trang sức bạc vừa chất lượng vừa có thiết kế tinh tế, năng động, hợp thời trang, délicat jewelry đã được thành lập vào tháng 10 năm 2021. Các sản phẩm mà délicat mang đến không chỉ là những món trang sức bạc thông thường mà bên cạnh đó chúng tôi còn muốn trở thành một trợ thủ đắc lực của các bạn trong mỗi hành trình và giúp các bạn trở nên tự tin và luôn tỏa sáng.2 Our product Những sản phẩm của délicat được làm từ chất liệu bạc cao cấp 925 với 92,5% là bạc và phần còn lại là hợp kim khác thường là đồng để giúp sản phẩm cứng cáp hơn. Với mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm trang sức tinh tế nhưng vẫn có nét đặc biệt và thu hút, sản phẩm của délicat luôn sở hữu những thiết kế tuy đơn giản nhưng không kém phần trẻ trung, năng động và độc đáo giúp phần nào tô điểm cho “bộ cánh” xinh xắn của các nàng trong các dịp đặc biệt cũng như trong đời sống hàng ngày.3 Our service Không chỉ tập trung vào chất lượng và thiết kế của sản phẩm, délicat cũng xem khách hàng như là một yếu tố đặc biệt quan trọng trong con đường phát triển thương hiệu của mình. Vì vậy, délicat luôn luôn cố gắng hết sức để mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm dịch vụ mua sắm tốt, thân thiện và luôn khiến khách hàng hài lòng.
Thêm vào đó, để khách hàng luôn luôn sở hữu món trang sức lấp lánh, chúng tôi gửi 12 | Page 1 0 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 tặng dịch vụ bảo hành vệ sinh trắng sáng miễn phí vô thời hạn khi lựa chọn sản phẩm trang sức bạc tại délicat. Bên cạnh đó, délicat cũng rất chú trọng vào bao bì của sản phẩm để mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều được đóng gói cẩn thận và chỉn chu như một món quà đầy ý nghĩa.2 Mục tiêu kinh doanh ● Nhiệm vụ: Mang lại sự tự tin cho khách hàng bằng những món trang sức tinh tế và trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm online. Thương hiệu mong muốn sẽ mang đến cho từng khách hàng những món trang sức bạc vừa có mức giá phải chăng vừa đảm bảo về kiểu dáng và chất liệu cao cấp. Giúp đem lại vẻ đẹp tinh tế, thanh lịch cho người sở hữu, khiến mỗi khách hàng khi đeo phụ kiện délicat đều cảm thấy tự tin hơn với vẻ đẹp của mình, góp phần nâng cao giá trị của bản thân trước mọi người.
Đặc biệt, các phụ kiện trang sức từ nhà délicat luôn hướng đến việc mang đến cảm giác quý phái, sang trọng cho người dùng trong mọi hoàn cảnh. Thêm vào đó, thương hiệu sẽ đảm bảo khách hàng luôn có được những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi mua sắm tại délicat. ● Tầm nhìn: Là thương hiệu đứng đầu trong phân khúc trang sức tầm trung tại Việt Nam và luôn nằm trong top những thương hiệu uy tín trên các sàn thương mại điện tử. Là thương hiệu đứng đầu trong phân khúc trang sức tầm trung tại Việt Nam và luôn nằm trong top những thương hiệu uy tín trên các sàn thương mại điện tử.
Trở thành thương hiệu trang sức bạc top of mind của người tiêu dùng trong phân khúc tầm trung với các mẫu sản phẩm tinh tế, đón đầu xu hướng. Bên cạnh đó, hướng đến việc trở thành thương hiệu tin dùng, xây dựng được lòng trung thành vững chắc của khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp. ● Mục tiêu: 13 | Page 1 0 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 o Thu và duy trì lợi nhuận: Đảm bảo rằng doanh thu luôn cao hơn chi phí kinh doanh. Tập trung vào việc kiểm soát chi phí trong cả sản xuất và hoạt động đồng thời duy trì tỷ suất lợi nhuận trên sản phẩm bán ra.
o Giảm thiểu chi phí quản lý: Việc kinh doanh online qua các nền tảng thương mại trực tuyến khiến việc quản lý trở nên dễ dàng và ít tiêu tốn ngân sách hơn. Có thể quản lý thông qua một ứng dụng quản lý của doanh nghiệp. o Quản lý nguồn lực hiệu quả: Đào tạo nhân viên từ xa, bảo trì và mua thiết bị mới đều tác động vào năng suất của doanh nghiệp. Mục tiêu của doanh nghiệp là cung cấp tất cả các nguồn lực mà nhân viên cần để duy trì năng suất tốt nhất có thể.
o Dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời (Cả online và offline tại cửa hàng): Dịch vụ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp giữ chân và khai thác được thêm doanh thu từ khách hàng cũ. Giữ cho khách hàng của bạn hài lòng nên là mục tiêu chính của doanh nghiệp. o Giữ mối quan hệ với khách hàng: Khi bạn liên tục tương tác với khách hàng của mình trên mạng mà họ thường dành thời gian, bạn sẽ xây dựng được một kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Mạng truyền thông xã hội là những nền tảng được sử dụng nhiều nhất và với những nền tảng này, bạn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng.
o Xây dựng trang thương mại điện tử hiệu quả: Hơn 60% người tiêu dùng tìm mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. Chính vì thế, cần phải thiết kế website thân thiện với người dùng, khiến cho ai cũng có thể dễ dàng sử dụng. Thêm với việc thiết kế trang web thu hút và bắt mắt, phù hợp với gu thẩm mỹ của khách hàng mục tiêu. o Thu hút và giữ chân nhân viên: Việc luân chuyển nhân viên khiến doanh nghiệp mất nhiều tiền do năng suất bị giảm và các chi phí liên quan đến việc tuyển dụng, bao gồm đào tạo lại nhân viên mới, quảng cáo tuyển dụng và trả lương cho các đại lý.
Duy trì một môi trường làm việc hiệu quả và tích cực của nhân viên sẽ cải thiện khả năng giữ chân nhân viên. 14 | Page 1 0 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 o Tăng trưởng bền vững: Sự tăng trưởng của doanh nghiệp được lập kế hoạch dựa trên các dữ liệu kinh doanh trong quá khứ và những dự báo trong tương lai. Việc giữ cho tốc độ tăng trưởng đúng theo kế hoạch đòi hỏi việc sử dụng và phân bổ cẩn thận các nguồn lực như tài chính và nhân sự của doanh nghiệp.3 Năng lực cốt lõi & Lợi thế cạnh tranh 2.1 Năng lực cốt lõi ● Nguồn nhân lực. o Số lượng nhân sự: délicat jewelry sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, giàu nhiệt huyết với độ tuổi chủ yếu dưới 30 (chiếm hơn 83% cơ cấu nhân sự).
Sức trẻ dồi dào với khát khao học hỏi, cải tiến không ngừng chính là nguồn năng lực quý giá cho délicat trong hành trình chinh phục những đỉnh cao mới. o Chất lượng nhân sự: Không chỉ chú trọng về số lượng mà chất lượng nhân sự tại délicat jewelry cũng được đào tạo và nâng cao không ngừng. Tỷ lệ nhân sự có trình độ Cao đẳng - Đại học chiếm 80% cơ cấu nhân sự.