BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM BÀI TẬP LMS MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN Giảng viên hướng dẫn: TSKH.Ngô Công Thành Sinh viên thực hiện: Lê Kim Ngân Lớp:21C1MAR50300102 MSSV: 31201026213 TP.HCM, ngày 31/10/2021 BUỔI 1 1.Marketing là gì?Tầm quan trọng của nó? Marketing là những cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thoả mãn những nhu cầu và đòi hỏi (mong muốn) của mình thông qua các quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường. Trong kinh doanh hiện đại, Marketing đóng vai trò quan trọng, thể hiện trên một số khía cạnh: * Đối với doanh nghiệp: - Marketing góp phần hướng dẫn, chỉ đạo phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nhờ đó mà các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học. - Marketing giúp doanh nghiệp nhận biết được cần sản xuất cái gì? bao nhiêu? bán ở đâu và bán bao nhiêu để thu được lợi nhuận cao. - Marketing giúp doanh nghiệp nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng để kịp thời bổ sung, cải tiến, nâng cao đặc tính sử dụng để thoả mãn nhu cầu khách hàng.
- Marketing ảnh hưởng lớn đến tiết kiệm chi phí, doanh số bán và lợi nhuận của doanh nghiệp. * Đối với người tiêu dùng: phát hiện và thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng do đó người tiêu dùng được đáp ứng các yêu cầu đòi hỏi về hàng hoá và dịch vụ một cách tốt nhất * Đối với xã hội: - Hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, đảm bảo kế hoạch phát triển kinh tế mang tính hiện thực và khả thi. - Của cải xã hội tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú, giá thành hạ sẽ kiềm chế được lạm phát, bình ổn giá cả trong và ngoài nước. - Thúc đẩy doanh nghiệp cạnh tranh để thu hút khách hàng.
- Tăng lượng hàng hoá và dịch vụ tiêu thụ, thúc đẩy sản xuất phát triển, tạo thêm công ăn việc làm, đời sống được cải thiện.Hãy liệt kê tất cả các từ gắn liền với marketing? Ví dụ: Marketing quốc tế, toàn cầu, du lịch. Quảng cáo, thương hiệu, nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, thị trường, cầu, chiêu thị(promotion), truyền thông, bản quyền, chi phí, văn hóa, sản phẩm, mạng lưới marketing, chiến lược,… Marketing công nghiệp, Marketing thương mại, Marketing trong nước, Marketing quốc tế, Marketing xuất khẩu, Marketing nhập khẩu, Marketing tư liệu sản xuất, Marketing dịch vụ, Marketing hàng tiêu dùng, Quản trị marketing.Người ta nói marketing là 4P đúng hay sai? tại sao? Người ta nói marketing 4P là đúng, dù đôi lúc vẫn có 5P, 7P nhưng cơ bản nhất vẫn là 4Ps 4Ps cơ bản gồm: Product, Price, Place, và Promotion. Product: tính đa dạng, chất lượng, tên thương hiệu, mẫu mã, tính năng, bai bì, kích cỡ, dịch vụ, bảo hành, đổi trả. Price: danh mục giá, giảm giá, các vấn đề thanh toán liên quan đến sản phẩm.
Place: kênh phân phối, độ phủ, assortments, vị trí, tồn kho, vận chuyển. Promotion: advertising, PR, event & experiences, sales promotion, direct marketing, interactive marketing, word-of-mouth, personal selling.Marketing- Mix là gì? cho ví dụ minh họa?. Marketing mix là tập hợp các chiến thuật mà một doanh nghiệp sử dụng để quảng bá và bán sản phẩm của mình trên thị trường. Những yếu tố trong Marketing-mix bao gồm bốn yếu tố sau đây: (1) Chính sách về sản phẩm (Product) (2) Chính sách về giá cả (Price) (3) Chính sách phân phối (Place) (4) Chính sách xúc tiến thương mại (Promotion).
Marketing-mix là một tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây dựng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu. Việc thực hiện Marketing Mix đã góp phần rất lớn trong việc tăng hiệu quả hoạt động lẫn doanh thu của McDonald trên thị trường thức ăn nhanh toàn cầu. VD: Cách McDonald đã áp dụng 4P marketing vào trong việc kinh doanh của mình Sản phẩm (Product) Một chuỗi của hàng chuyên phục vụ thức ăn nhanh, Menu của McDonald có đầy đủ đồ ăn lẫn thức uống, gồm các dòng sản phẩm chính: Hamburgers và sandwiches Gà rán & cá Salad Đồ tráng miệng Sữa lắc Đồ ăn sáng McCafé Trong 4P, sản phẩm (product) là yếu tố quyết định cơ bản của thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp của McDonald. McDonald ngày càng mở rộng và đa dạng hóa menu của mình theo thời gian với gà rán, cá, thức uống, đồ tráng miệng và đồ ăn sáng.
Trong khi đa dạng hóa dòng sản phẩm cung cấp, công ty luôn đáp ứng nhu cầu của thị trường và phân tán rủi ro trong kinh doanh khi không phụ thuộc vào một hoặc một vài phân khúc thị trường. Yếu tố này đã chỉ ra rằng McDonald không chỉ đổi mới sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng hơn mà còn giúp nguồn doanh thu ổn định hơn rất nhiều. Địa điểm phân phối (Place) McDonald phân phối sản phẩm của mình theo 4 loại chính: Nhà hàng McDonald Kiốt McDonald Mobile App Trang web như Foody, … Trong 4 loại này thì nhà hàng McDonald tạo ra được nguồn doanh thu lớn nhất. Ở nước ngoài, nhiều nhà hàng còn tạo ra một kiot để bán các sản phẩm vào những dịp đặc biệt tại sân vận động, … McDonald Mobile App giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin và mua sản phẩm, đồng thời cũng tích lũy điểm thành viên, tìm ra cửa hàng McDonald gần nhất.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể order qua website chuyên phục vụ order như Foody, GoViet, GrabFood chẳng hạn. Quảng cáo (Promotion) McDonald sử dụng các chiến thuật marketing để tiếp cận và trò chuyện với khách hàng tiềm năng của mình. Ví dụ, để cung cấp thông tin về món mới đến khách hàng và thuyết phục họ mua nó, McDonald sử dụng kết hợp các hình thức sau: Chạy quảng cáo Chương trình khuyến mãi Public Relations Marketing trực tiếp (Direct Marketing) Chạy quảng cáo là một trong những chiến thuật đáng chú ý nhất của McDonald. Không chỉ sử dụng TV, tờ rơi in ấn, McDonald còn sử dụng các phương tiện truyền thông khác để truyền đi thông điệp quảng cáo của mình.
VD: McDonald cung cấp phiếu giảm giá và tặng quà kèm theo cho một số sản phẩm nhất định để thu hút nhiều người tiêu dùng hơn. Ngoài ra, các hoạt động quan hệ công chúng như tổ chức từ thiện Ronald McDonald House cũng giúp tăng giá trị thương hiệu. Đôi khi, McDonald cũng marketing trực tiếp tại các tham dự vào các sự kiện cộng đồng, bữa tiệc lớn, Giá cả (Pricing) Với mục tiêu tối đa lợi nhuận và số lượng hàng được bán đi, McDonald sử dụng kết hợp các chiến lược về giá cả như sau: Định giá theo gói (bundle pricing) Định giá theo tâm lý Trong chiến lược định giá theo gói, McDonald cung cấp các combo món ăn được giảm giá nhiều hơn so với việc mua riêng từng món. Ví dụ, khách hàng có thể chọn lựa combo Happy Meal gồm gà rán, burger, nước ngọt để tiết kiệm chi phí.
Mặt khác, chiến thuật định gía theo tâm lý với 99.000đ thay vì làm tròn sang 100.000đ, cũng giúp người tiêu dùng mua thức ăn nhiều hơn.Nêu các định nghĩa mới vế marketing, như marketing là thương hiệu; marketing chính là những nụ cười. -McCarthy định nghĩa: marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ. (McCarthy, 1975) -Theo Gronroos (1990): marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này. -Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, American Marketing Associate đưa ra định nghĩa chính thức rằng marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại và thay đổi các đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác cũng như cả xã hội nói chung.
-Stone et al (2007): nhận định rằng “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”. -Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (Kotler et al, 1994, p. -“Marketing là tất cả những gì bạn làm để phát triển doanh nghiệp của mình” -“Marketing là một cuộc trò chuyện” b. Giải thíc định nghĩa marketing chính là C-C-D-C? Create: Nghiên cứu phân khúc thị trường, xác định sản phẩm dịch vụ sẽ tạo ra giá trị gì để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Communicate: Giá trị doanh nghiệp muốn khách hàng mục tiêu tiếp cận đến, giúp khách hàng nhận ra và phân biệt thương hiệu với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Delivery: Thiết kế dịch vụ và vận hành Currency: Định giá.Tìm sự khác biệt của marketing trong giai đoạn hiện nay? cho ví dụ minh hoa.0 lấy con người làm trung tâm trong kỷ nguyên kỹ thuật số. Đây là thời kỳ dùng công nghệ số để tạo sự kết nối. Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ, con người ứng dụng kỹ thuật số vào vô vàn ngóc ngách của cuộc sống.
Để bắt kịp sự thay đổi trong hành vi khách hàng thời đại này, Marketing 4. Nếu như Marketing 3.0 là thời đại bùng nổ của Internet thì bước sang 4.0, đây chỉ là một thành phần của kỷ nguyên số. Những công nghệ số được ứng dụng trong Marketing 4.0 phải kể đến: • Internet of Things (vạn vật kết nối) • Cloud (điện toán đám mây) • Big Data (dữ liệu lớn) • AI (trí tuệ nhân tạo) VD: Theo Asia Digital Marketing Association: “Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” Hiểu đơn giản Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) là các hoạt động quảng bá cho sản phẩm/thương hiệu nhằm tác động đến nhận thức khách hàng, kích thích hành vi mua hàng của họ. Nói dễ hiểu hơn, Digital Marketing là một thuật ngữ chỉ việc xây dựng các hoạt động tiếp thị sử dụng một hoặc nhiều phương tiện kỹ thuật số trên Internet.
Digital Marketing nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số và tương tác với khách hàng BUỔI 3 1.Cờ của các nước và ý nghĩa? Ví dụ cờ Hàn quốc có ý nghĩa gì?Tại sao cờ EU chỉ có 12 sao?
