Áp dụng tcvn iso 9001 2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng điện 1

Tài liệu nghiên cứu Áp dụng tcvn iso 9001 2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế tại công ty cổ phần tư vấn xây, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Vũ Mai Thu
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Hữu Huế
• Trường học: Đại học Thủy Lợi
• Chuyên ngành: Quản lý chất lượng
• Đề tài: Áp dụng TCVN ISO 9001:2008 trong Quản lý Chất lượng Thiết kế tại Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 1
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Lý Chất Lượng Theo TCVN ISO 9001 2008

Chất lượng sản phẩm không tự nhiên mà có, nó là kết quả của nhiều yếu tố liên quan mật thiết. Để đạt được chất lượng mong muốn, cần quản lý đúng đắn các yếu tố này. Quản lý chất lượng là một phần của chức năng quản lý, nhằm xác định và thực hiện chính sách chất lượng. Hiện nay, có nhiều quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng. Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là hoạt động quản lý chung nhằm đề ra chính sách, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng trong một hệ thống chất lượng. Mục tiêu trực tiếp là đảm bảo và cải tiến chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường với chi phí tối ưu. Quản lý chất lượng là nhiệm vụ của tất cả mọi người, mọi thành viên trong xã hội, trong doanh nghiệp, là trách nhiệm của tất cả các cấp, nhưng phải được lãnh đạo cao nhất chỉ đạo.

1.1. Các Chức Năng Cơ Bản Của Quản Lý Chất Lượng

Quản lý chất lượng bao gồm nhiều chức năng cơ bản như hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kiểm soát, kích thích, điều chỉnh, điều hòa và phối hợp. Hoạch định chất lượng là quan trọng hàng đầu, xác định mục tiêu, phương tiện, nguồn lực và biện pháp thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm. Chức năng tổ chức bao gồm việc lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng phù hợp như TQM, ISO 9000, HACCP, GMP, Q-Base. Chức năng kiểm tra, kiểm soát chất lượng là quá trình điều khiển, đánh giá các hoạt động tác nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng yêu cầu đặt ra.

1.2. Các Phương Thức Quản Lý Chất Lượng Phổ Biến

Có nhiều phương thức quản lý chất lượng khác nhau, bao gồm kiểm tra chất lượng (Inspection), kiểm soát chất lượng (QC), và đảm bảo chất lượng (QA). Kiểm tra chất lượng là phương thức đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với quy định bằng cách kiểm tra và loại bỏ các chi tiết không đạt tiêu chuẩn. Kiểm soát chất lượng (QC) sử dụng các biểu đồ kiểm soát để quản lý. Đảm bảo chất lượng (QA) là các hoạt động có kế hoạch và hệ thống, được thực hiện trong hệ thống chất lượng, để chứng minh đáp ứng các yêu cầu chất lượng.

II. Tầm Quan Trọng Của TCVN ISO 9001 2008 Trong Xây Dựng

Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 mang lại nhiều ý nghĩa quan trọng cho doanh nghiệp, khách hàng và thị trường. Đối với doanh nghiệp, nó giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, tăng năng lực cạnh tranh và tạo dựng uy tín. Đối với khách hàng, nó đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng sự tin tưởng và hài lòng. Đối với thị trường, nó góp phần tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành xây dựng. ISO 9001:2008 có tác dụng tích cực đối với sự phát triển của doanh nghiệp, tổ chức và sự phát triển của nền kinh tế - xã hội.

2.1. Yêu Cầu Khi Áp Dụng TCVN ISO 9001 2008

Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng các yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng, trách nhiệm của lãnh đạo, quản lý nguồn lực, tạo sản phẩm, và đo lường, phân tích và cải tiến. Yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng bao gồm việc xây dựng, duy trì và cải tiến hệ thống. Yêu cầu về trách nhiệm của lãnh đạo bao gồm việc cam kết, thiết lập chính sách và mục tiêu chất lượng. Yêu cầu về quản lý nguồn lực bao gồm việc cung cấp nguồn lực cần thiết để thực hiện hệ thống quản lý chất lượng.

2.2. Ý Nghĩa Của TCVN ISO 9001 2008 Với Doanh Nghiệp

Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, tăng năng lực cạnh tranh, tạo dựng uy tín và tăng sự hài lòng của khách hàng. ISO 9001:2008 đã làm thay đổi tư duy lãnh đạo, quản lý, kinh doanh của các chủ doanh nghiệp, tạo ra cho họ tầm nhìn chiến lược, nâng cao hiệu quả, chất lượng hoạt động giúp doanh nghiệp, tổ chức phát triển bền vững, kéo theo sự phát triển chung của toàn xã hội.

III. Cơ Sở Pháp Lý Áp Dụng ISO 9001 2008 Trong Tư Vấn

Quản lý chất lượng thiết kế công trình xây dựng (CTXD) dựa trên cơ sở khoa học và pháp lý vững chắc. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thiết kế CTXD cần được xem xét kỹ lưỡng. Tình hình áp dụng ISO 9001:2008 trong các đơn vị tư vấn ngày càng phổ biến. Các tài liệu bắt buộc khi áp dụng ISO 9001:2008 cần được chuẩn bị đầy đủ. Mô hình quản lý chất lượng đang được áp dụng trong các đơn vị tư vấn khác nhau, ví dụ như Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam và Công ty Cổ phần đường cao tốc Việt Nam.

3.1. Quản Lý Chất Lượng Thiết Kế Công Trình Xây Dựng

Quản lý chất lượng thiết kế là một yếu tố quan trọng trong xây dựng công trình. Nó bao gồm việc kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thiết kế, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định, và cải tiến liên tục quá trình thiết kế. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thiết kế bao gồm năng lực của đội ngũ thiết kế, công nghệ và thiết bị sử dụng, và quy trình quản lý chất lượng.

3.2. Mô Hình Quản Lý Chất Lượng Theo ISO 9001 2008

Mô hình quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 đang được áp dụng rộng rãi trong các đơn vị tư vấn. Mô hình này bao gồm các bước như xác định phạm vi áp dụng, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, đào tạo nhân viên, thực hiện hệ thống quản lý chất lượng, và đánh giá và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Ví dụ, Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam và Công ty Cổ phần đường cao tốc Việt Nam đã áp dụng thành công mô hình này.

IV. Áp Dụng TCVN ISO 9001 2008 Tại Công Ty Tư Vấn Điện 1

Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 1 (PECC1) là một đơn vị tư vấn hàng đầu trong lĩnh vực xây dựng điện. Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế tại PECC1 là một bước quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng yêu cầu của thị trường. Quá trình áp dụng bao gồm công tác chuẩn bị, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, thực hiện hệ thống quản lý chất lượng, và đánh giá hiệu quả.

4.1. Thực Trạng Quản Lý Chất Lượng Thiết Kế Tại PECC1

Trước khi áp dụng TCVN ISO 9001:2008, công tác quản lý chất lượng thiết kế tại PECC1 có những mặt tích cực và những mặt tồn tại cần khắc phục. Những mặt tích cực bao gồm đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm, công nghệ và máy móc hiện đại, và quy trình thiết kế được chuẩn hóa. Những mặt tồn tại cần khắc phục bao gồm sự thiếu đồng bộ trong hệ thống quản lý chất lượng, sự hạn chế trong việc kiểm soát rủi ro, và sự chưa đầy đủ trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Quy Trình Xây Dựng Và Áp Dụng TCVN ISO 9001 2008

Quy trình xây dựng và áp dụng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế tại PECC1 bao gồm các bước như công tác chuẩn bị, cam kết của lãnh đạo cao nhất, thành lập Ban chỉ đạo, lập kế hoạch thực hiện, xây dựng hệ thống các văn bản, đào tạo cán bộ, và quy định khi lập kế hoạch, xây dựng văn bản. Hệ thống QLCL thiết kế tại PECC1 bao gồm yêu cầu chung, yêu cầu về hệ thống tài liệu, trách nhiệm của Lãnh đạo, quản lý nguồn lực, cung cấp dịch vụ, và đo lường, phân tích và cải tiến dịch vụ tư vấn, thiết kế.

V. Thực Hiện Đánh Giá Hiệu Quả ISO 9001 2008 Tại PECC1

Việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại PECC1 bao gồm việc áp dụng một số quy trình trong bộ quy trình hệ thống quản lý chất lượng thiết kế, ví dụ như quy trình xây dựng thiết kế và quy trình kiểm soát thiết kế. Đánh giá hiệu quả của việc áp dụng TCVN 9001:2008 cho công tác QLCL thiết kế là một bước quan trọng để đảm bảo sự thành công của dự án.

5.1. Một Số Quy Trình Trong Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

Một số quy trình quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng thiết kế theo TCVN ISO 9001:2008 tại PECC1 bao gồm quy trình xây dựng thiết kế, quy trình kiểm soát thiết kế, và quy trình đánh giá và khắc phục. Quy trình xây dựng thiết kế bao gồm các bước như thu thập yêu cầu, lập kế hoạch thiết kế, thực hiện thiết kế, và kiểm tra thiết kế. Quy trình kiểm soát thiết kế bao gồm các bước như xác định các điểm kiểm soát, thực hiện kiểm soát, và ghi lại kết quả kiểm soát.

5.2. Tính Khả Thi Khi Áp Dụng TCVN 9001 2008 Tại PECC1

Việc áp dụng TCVN 9001:2008 tại PECC1 là hoàn toàn khả thi, tuy nhiên cần có sự cam kết của lãnh đạo, sự tham gia của nhân viên, và sự đầu tư vào nguồn lực. Đánh giá hiệu quả của việc áp dụng TCVN 9001:2008 cho công tác QLCL thiết kế là một bước quan trọng để đảm bảo sự thành công của dự án. Cần có các giải pháp khắc phục những khó khăn trong việc áp dụng TCVN 9001:2008 cho công tác QLCL thiết kế.

VI. Giải Pháp Kết Luận Về Áp Dụng ISO 9001 2008

Để khắc phục những khó khăn trong việc áp dụng TCVN 9001:2008 cho công tác QLCL thiết kế, cần có các giải pháp như tăng cường đào tạo, nâng cao nhận thức, cải tiến quy trình, và sử dụng công nghệ thông tin. Kết luận và kiến nghị về việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế tại PECC1 cần được đưa ra để đảm bảo sự thành công của dự án.

6.1. Giải Pháp Khắc Phục Khó Khăn Khi Áp Dụng ISO 9001 2008

Các giải pháp khắc phục những khó khăn trong việc áp dụng TCVN 9001:2008 cho công tác QLCL thiết kế bao gồm tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên về ISO 9001:2008, cải tiến quy trình quản lý chất lượng, sử dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ quản lý chất lượng, và tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận trong công ty.

6.2. Kết Luận Kiến Nghị Về Áp Dụng ISO 9001 2008

Kết luận về việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế tại PECC1 là nó mang lại nhiều lợi ích cho công ty, bao gồm nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, tăng năng lực cạnh tranh, và tăng sự hài lòng của khách hàng. Kiến nghị bao gồm tiếp tục duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên, và sử dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ quản lý chất lượng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TCVN ISO 9001:2008 1.1 Quản lý chất lượng công trình xây dựng 1.1 Quản lý chất lượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Quản lý chất lượng là một khía cạnh của chức năng quản lý để xác định và thực hiện chính sách chất lượng. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng.

Hiện nay đang tồn tại các quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng: - Theo GOST 15467-70: Quản lý chất lượng là xây dựng, đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng. Điều này được thực hiện bằng cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, cũng như tác động hướng đích tới các nhân tố và điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng chi phí.Robertson, một chuyên gia người Anh về chất lượng cho rằng: Quản lý chất lượng được xác định như một hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất, đối tượng cho phép thỏa mãn đầy đủ các yêu cầu của người tiêu dùng. - Theo các tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS) xác định: Quản lý chất lượng là hệ thống các phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hóa có chất lượng cao hoặc đưa ra những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng. - Theo giáo sư, tiến sĩ Kaoru Ishikawa, một chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản lý chất lượng của Nhật Bản đưa ra định nghĩa quản lý chất lượng có nghĩa là: Nghiên cứu triển khai, thiết kế sản xuất và bảo dưỡng một số sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, 5 có ích nhất cho người tiêu dùng và bao giờ cũng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.

- Theo Philip Crosby, một chuyên gia người Mỹ về chất lượng định nghĩa quản lý chất lượng: là một phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành động. - Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 9000 cho rằng: Quản lý chất lượng là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng. Tuy tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau về quản lý chất lượng, song chúng đều có những điểm cơ bản như: - Mục tiêu trực tiếp của quản lý chất lượng là đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng phù hợp với nhu cầu của thị trường với chi phí tối ưu. - Quản lý chất lượng là tổng hợp các hoạt động của chức năng quản lý như: Chức năng hoạch định, chức năng tổ chức, chức năng kiểm soát và điều chỉnh.

- Quản lý chất lượng là nhiệm vụ của tất cả mọi người, mọi thành viên trong xã hội, trong doanh nghiệp, là trách nhiệm của tất cả các cấp, nhưng phải được lãnh đạo cao nhất chỉ đạo.2 Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng 1.1 Chức năng hoạch định Hoạch định là chất lượng quan trọng hàng đầu và đi trước các chức năng khác của quản lý chất lượng. Hoạch định chất lượng là một hoạt động xác định mục tiêu, các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm. Nhiệm vụ của hoạch định chất lượng là: 6 - Nghiên cứu thị trường để xác định yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hoá dịch vụ, từ đó xác định yêu cầu về chất lượng, các thông số kỹ thuật của sản phẩm và dịch vụ thiết kế sản phẩm. - Xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm cần đạt được và chính sách chất lượng của doanh nghiệp.

- Chuyển giao kết quả hoạch định cho các bộ phận tác nghiệp. Hoạch định chất lượng có tác dụng: Định hướng phát triển chất lượng cho toàn công ty. Tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, giúp các doanh nghiệp chủ động thâm nhập và mở rộng thị trường. Khai thác, sử dụng có hiệu quả hơn các nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn góp phần làm giảm chi phí cho chất lượng.2 Chức năng tổ chức Chức năng tổ chức cần thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau đây: [1] - Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng: Hiện đang tồn tại nhiều hệ thống quản lý chất lượng như TQM (Total Quanlity Management), ISO 9000 (International Standards Organization), HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point System), GMP (Good manufacturing practices), Q-Base (tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng đã được thực thi tại New Zealand), giải thưởng chất lượng Việt Nam.

Do đó, mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình hệ thống chất lượng phù hợp. - Tổ chức thực hiện bao gồm việc tiến hành các biện pháp kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, chính trị, tư tưởng, hành chính nhằm thực hiện kế hoạch đã xác định. Nhiệm vụ này bao gồm: + Làm cho mọi người thực hiện kế hoạch biết rõ mục tiêu, sự cần thiết và nội dung mình phải làm. + Tổ chức chương trình đào tạo và giáo dục cần thiết đối với những người thực hiện kế hoạch.

+ Cung cấp nguồn lực cần thiết ở mọi nơi và mọi lúc.3 Chức năng kiểm tra, kiểm soát Kiểm tra, kiểm soát chất lượng là quá trình điều khiển, đánh giá các hoạt động tác nghiệp thông qua những kỹ thuật, phương tiện, phương pháp và hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng yêu cầu đặt ra. Những nhiệm vụ chủ yếu của kiểm tra, kiểm soát chất lượng là: - Tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng như yêu cầu. - Đánh giá việc thực hiện chất lượng trong thực tế của doanh nghiệp; - So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát hiện những sai lệch; - Tiến hành các hoạt động cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch, đảm bảo thực hiện đúng những yêu cầu. Khi thực hiện kiểm tra, kiểm soát các kết quả thực hiện kế hoạch cần đánh giá một cách độc lập những vấn đề sau: - Liệu kế hoạch có được tuân theo một cách trung thành không? - Liệu bản thân kế hoạch đã đủ chưa? Nếu mục tiêu không đạt được có nghĩa là một trong hai hoặc cả hai điều kiện trên không được thỏa mãn.4 Chức năng kích thích Kích thích việc đảm bảo và nâng cao chất lượng được thực hiện thông qua áp dụng chế độ thưởng phạt về chất lượng đối với người lao động và áp dụng giải thưởng quốc gia về đảm bảo và nâng cao chất lượng.5 Chức năng điều chỉnh, điều hòa, phối hợp Đó là toàn bộ những hoạt động nhằm tạo ra sự phối hợp đồng bộ, khắc phục các tồn tại và đưa chất lượng sản phẩm lên mức cao hơn trước nhằm giảm dần khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và thực tế chất lượng đạt được, thỏa mãn khách hàng ở mức cao hơn.

8 Hoạt động điều chỉnh, điều hòa, phối hợp đối với quản lý chất lượng được hiểu rõ ở nhiệm vụ cải tiến và hoàn thiện chất lượng. Cải tiến và hoàn thiện chất lượng được tiến hành theo các hướng: - Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm; - Đổi mới công nghệ; - Thay đổi và hoàn thiện quá trình nhằm giảm khuyết tật. Khi tiến hành các hoạt động điều chỉnh cần phải phân biệt rõ ràng giữa việc loại trừ hậu quả và loại trừ nguyên nhân của hậu quả. Sửa lại những phế phẩm và phát hiện những nhầm lẫn trong quá trình sản xuất bằng những hoạt động xóa bỏ hậu quả chứ không phải nguyên nhân.

Cần tìm hiểu nguyên nhân xảy ra khuyết tật và có biện pháp khắc phục ngay từ đầu. Nếu nguyên nhân là sự trục trặc của thiết bị thì phải xem xét lại phương pháp bảo dưỡng thiết bị. Nếu không đạt mục tiêu do kế hoạch tồi thì cần phát hiện tại sao các kế hoạch không đầy đủ và tiến hành cải tiến chất lượng của hoạt động hoạch định cũng như hoàn thiện các kế hoạch.3 Các phương thức quản lý chất lượng 1.1 Kiểm tra chất lượng(Inspection) Đây là phương thức đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với quy định là kiểm tra các sản phẩm và chi tiết bộ phận, nhằm sàng lọc và loại bỏ các chi tiết, bộ phận không đảm bảo tiêu chuẩn hay quy cách kỹ thuật. Phương thức này phân loại sản phẩm đã được chế tạo nên chất lượng không được tạo dựng qua quá trình kiểm tra.

Nhận thấy phương thức tồn tại nhiều yếu điểm, gây khó khăn, tốn kém và không dễ dàng thực hiện.2 Kiểm soát chất lượng-QC (Quality Control) Đây là phương thức sử dụng các biểu đồ kiểm soát vào việc quản lý, được đưa ra bởi Walter A.Shewhart, một kỹ sư thuộc phòng thí nghiệm Bell Telephone tại Priceton, NewJersey (Mỹ). Kiểm soát chất lượng là các hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu chất lượng. 9 Để kiểm soát chất lượng, công ty phải kiểm soát được mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình tạo ra chất lượng. Việc kiểm soát này nhằm ngăn ngừa sản xuất ra sản phẩm khuyết tật.

Muốn sản phẩm, dịch vụ có chất lượng thì mỗi doanh nghiệp, mỗi công ty cần kiểm soát 5 điều kiện cơ bản sau đây: - Kiểm soát con người: Tất cả mọi người, từ lãnh đạo cấp cao nhất tới nhân viên thường trực phải được đào tạo để thực hiện nhiệm vụ được giao, có đủ kinh nghiệm để sử dụng các phương pháp, qui trình cũng như biết sử dụng các trang thiết bị, phương tiện; hiểu biết rõ về nhiệm vụ và trách nhiệm của mình đối với chất lượng sản phẩm; có đầy đủ những tài liệu, hướng dẫn công việc cần thiết và đủ phương tiện để hoàn thành công việc đó; có đủ mọi điều kiện cần thiết khác để công việc đạt được chất lượng như mong muốn. - Kiểm soát phương pháp và quá trình: Phương pháp và quá trình phải phù hợp nghĩa là bằng phương pháp và quá trình chắc chắn sản phẩm, dịch vụ được tạo ra sẽ đạt được những yêu cầu đề ra. - Kiểm soát việc cung ứng các yếu tố đầu vào: Nguồn cung cấp nguyên vật liệu phải được lựa chọn.