Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua hàng của khách hàng qua mạng xã hội tại AgriDrone Việt Nam

• Tác giả: Hoàng Thị Thanh Gân
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Truyền Miệng Trực Tuyến Đến Ý Định Mua Hàng Qua Mạng Xã Hội Tại Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Bay AgriDrone Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ E-WOM, Ý ĐỊNH MUA HÀNG, MỐI QUAN HỆ GIỮA E-WOM VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG
• 1.1. Cơ sở thực tiễn
• 1.2. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 1.3. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 1.4. Mô hình chấp nhận thông tin IAM (Information Adoption Model)
• 1.5. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
• 1.6. Các nghiên cứu thực hiện trước đây
• 1.6.1. Các nghiên cứu trong nước
• 1.6.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.7. Xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 1.8. Xây dựng thang đo nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BAY AGRIDRONE VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Lịch sử hình thành phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
• 2.1.4. Tình hình lao động của Công ty Cổ phần Thiết bị bay Agridrone Việt Nam
• 2.1.5. Lĩnh vực kinh doanh của công ty – Các dịch vụ của công ty
• 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thiết bị bay Agridrone Việt Nam
• 2.1.7. Các kênh truyền thông mạng xã hội chính của công ty
• 2.2. Kết quả nghiên cứu ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua hàng của khách hàng qua các kênh truyền thông mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam
• 2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu. Phân tích Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.2.2. Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết
• 2.2.2.1. Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One Sample – T test)
• 2.2.2.2. Kiểm định sự khác biệt trung bình về ý định của khách hàng
• 2.2.3. Nhận xét chung
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ E-WOM HẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BAY AGRIDRONE VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của doanh nghiệp
• 3.2. Một số giải pháp được đề xuất
• PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

I. Tổng quan về ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua hàng

Truyền miệng trực tuyến (e-WOM) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội. Tại AgriDrone Việt Nam, sự phát triển của e-WOM đã tạo ra những cơ hội và thách thức mới cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích cách mà e-WOM ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng qua các kênh truyền thông mạng xã hội.

1.1. Định nghĩa và vai trò của truyền miệng trực tuyến

Truyền miệng trực tuyến (e-WOM) là hình thức chia sẻ thông tin và ý kiến về sản phẩm qua các nền tảng trực tuyến. Theo nghiên cứu của Nielsen (2017), 75% người tiêu dùng tin tưởng vào ý kiến của người tiêu dùng khác được đăng trực tuyến, cho thấy tầm quan trọng của e-WOM trong việc hình thành ý định mua hàng.

1.2. Tình hình sử dụng mạng xã hội tại AgriDrone Việt Nam

AgriDrone Việt Nam đã tích cực sử dụng các kênh mạng xã hội như Facebook và Instagram để quảng bá sản phẩm. Việc này không chỉ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn tạo ra một nền tảng cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

II. Thách thức trong việc áp dụng truyền miệng trực tuyến tại AgriDrone

Mặc dù e-WOM mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại những thách thức mà AgriDrone cần phải đối mặt. Việc quản lý thông tin và phản hồi từ khách hàng trên mạng xã hội là một trong những vấn đề lớn nhất. Doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để xử lý các ý kiến tiêu cực và duy trì hình ảnh thương hiệu.

2.1. Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin

Thông tin trên mạng xã hội có thể lan truyền nhanh chóng và không thể kiểm soát. Điều này có thể dẫn đến những hiểu lầm hoặc thông tin sai lệch về sản phẩm, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

2.2. Ảnh hưởng của ý kiến tiêu cực đến thương hiệu

Các ý kiến tiêu cực từ khách hàng có thể gây ra tác động lớn đến hình ảnh thương hiệu. AgriDrone cần có các biện pháp để xử lý và phản hồi kịp thời nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực này.

III. Phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng của e WOM đến ý định mua hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích ảnh hưởng của e-WOM đến ý định mua hàng của khách hàng tại AgriDrone. Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát bao gồm các câu hỏi liên quan đến trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm và mức độ ảnh hưởng của e-WOM đến quyết định mua hàng. Các biến độc lập và phụ thuộc được xác định rõ ràng để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy đa biến để xác định mối quan hệ giữa e-WOM và ý định mua hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu về ảnh hưởng của e WOM đến ý định mua hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng e-WOM có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của khách hàng tại AgriDrone. Các yếu tố như độ tin cậy của thông tin và sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng.

4.1. Đánh giá độ tin cậy của thông tin

Khách hàng thường dựa vào đánh giá và nhận xét từ những người tiêu dùng khác để đưa ra quyết định. Độ tin cậy của thông tin từ e-WOM có thể làm tăng khả năng mua hàng của khách hàng.

4.2. Sự hài lòng của khách hàng và ý định mua hàng

Sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của AgriDrone có mối liên hệ chặt chẽ với ý định mua hàng trong tương lai. Các phản hồi tích cực từ khách hàng có thể tạo ra một vòng lặp tích cực trong việc thu hút khách hàng mới.

V. Giải pháp thúc đẩy e WOM tại AgriDrone Việt Nam

Để tối ưu hóa ảnh hưởng của e-WOM, AgriDrone cần triển khai các giải pháp marketing hiệu quả. Việc tạo ra nội dung chất lượng và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội.

5.1. Tạo nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội

AgriDrone nên đầu tư vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và có giá trị cho khách hàng. Nội dung này không chỉ giúp thu hút sự chú ý mà còn khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin về sản phẩm.

5.2. Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm

Công ty có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi hoặc cuộc thi để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội. Điều này sẽ tạo ra một cộng đồng tích cực xung quanh thương hiệu.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của e WOM tại AgriDrone

Truyền miệng trực tuyến sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng tại AgriDrone. Doanh nghiệp cần phải theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing của mình để tận dụng tối đa lợi ích từ e-WOM.

6.1. Tầm quan trọng của e WOM trong tương lai

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và mạng xã hội, e-WOM sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn trong việc hình thành ý định mua hàng của khách hàng.

6.2. Đề xuất hướng đi cho AgriDrone

AgriDrone cần tiếp tục đầu tư vào các chiến lược truyền thông xã hội và e-WOM để duy trì và phát triển thương hiệu trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.