Ảnh Hưởng Của Tính Hữu Ích Cảm Nhận Và Rủi Ro Đến Ý Định Sử Dụng Điện Thoại Thông Minh Giá Rẻ Tại TP.HCM

• Tác giả: Lương Thị Ái Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Công Khải
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Tính Hữu Ích Cảm Nhận Và Rủi Ro Đến Ý Định Sử Dụng Điện Thoại Thông Minh Giá Rẻ Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Những điểm mới của đề tài so với các nghiên cứu trước đây
• 1.7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Hành vi tiêu dùng
• 2.2. Ý định tiêu dùng (Purchase intention)
• 2.3. Tính hữu ích cảm nhận (Perceived usefulness)
• 2.4. Rủi ro cảm nhận (Perceived risk)
• 2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.6. Các nghiên cứu trước đây
• 2.6.1. Tính hữu ích cảm nhận
• 2.6.2. Rủi ro cảm nhận
• 2.6.2.1. Rủi ro hoạt động
• 2.6.2.2. Rủi ro tài chính
• 2.6.2.3. Rủi ro tiện lợi
• 2.6.2.4. Rủi ro tâm lý – xã hội
• 2.7. Kết hợp mô hình TAM và rủi ro cảm nhận
• 2.8. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.8.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.8.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.8.2.1. Tính hữu ích cảm nhận
• 2.8.2.2. Rủi ro hoạt động
• 2.8.2.3. Rủi ro tài chính
• 2.8.2.4. Rủi ro tiện lợi
• 2.8.2.5. Rủi ro tâm lý – xã hội
• 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA: Exploratory factor analysis)
• 4.2.2.1. EFA cho các biến độc lập
• 4.2.2.2. EFA cho biến phụ thuộc
• 4.3. Xây dựng ma trận tương quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích hồi quy bội
• 4.4.1. Xây dựng phương trình hồi quy
• 4.4.2. Dò tìm sự vi phạm giả định cần thiết trong hồi quy bội
• 4.4.2.1. Giả định liên hệ tuyến tính
• 4.4.2.2. Giả định phương sai của sai số không đổi
• 4.4.2.3. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư
• 4.4.2.4. Giả định về tính độc lập của sai số
• 4.4.2.5. Giả định đa cộng tuyến
• 4.5. Kết quả kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 4.6. Phân tích ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ theo các nhóm khách hàng
• 4.6.1. Ý định mua ĐTTM giá rẻ theo giới tính
• 4.6.2. Ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ theo độ tuổi
• 4.6.3. Ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ theo nghề nghiệp
• 4.6.4. Ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ theo thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Một số kiến nghị cho doanh nghiệp
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về ảnh hưởng của điện thoại thông minh giá rẻ 60 ký tự

Trong thời đại công nghệ thông tin, điện thoại thông minh (ĐTTM) đã trở thành một công cụ thiết yếu. Từ những chiếc điện thoại cơ bản, ĐTTM ngày nay mang đến nhiều tính năng vượt trội, kết nối internet và ứng dụng giải trí. Theo báo cáo của IDC, thị trường đang quan tâm nhiều hơn đến giá cả, với giá trung bình của smartphone đã giảm từ 450 USD (2012) xuống khoảng 375 USD (2013). Các hãng điện thoại Trung Quốc như Huawei, ZTE, Lenovo đưa ra các sản phẩm có tính năng hiện đại, giá bán thấp. Điện thoại thông minh đã gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2007, hiện nay tỷ lệ thâm nhập điện thoại thông minh còn thấp, dưới 20%. Tuy nhiên, Việt Nam có nhiều tiềm năng tăng trưởng khi tiêu thụ hơn 1,6 triệu điện thoại thông minh năm 2012, tốc độ tăng trưởng cao thứ 2 thế giới sau Trung Quốc.

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu về điện thoại giá rẻ

Trong nhiều trường hợp, tính hữu ích thực sự của một sản phẩm chỉ có thể nhận biết được sau khi sản phẩm đã được mua và sử dụng. Người bán có thể hứa hẹn nhiều lợi ích, nhưng trong thực tế sản phẩm lại không như mong đợi. Người tiêu dùng thường có nhận định rằng sản phẩm giá rẻ sẽ đi đôi với chất lượng không tốt, hoặc có những tính năng khiến họ không hài lòng. Thêm vào đó là những rủi ro mà họ không lường trước được. Như vậy, rủi ro và tính hữu ích cảm nhận sẽ tác động đến ý định sử dụng sản phẩm như thế nào? Do đó, nghiên cứu về ảnh hưởng của độ hữu ích cảm nhận và rủi ro cảm nhận đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ là cần thiết.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu về ảnh hưởng của rủi ro và hữu ích

Nghiên cứu này có các mục tiêu: Xác định các yếu tố tính hữu ích cảm nhận và rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ (ĐTTM) của người tiêu dùng tại TP.HCM. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này. Đánh giá sự khác biệt về độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp ảnh hưởng đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ. Đưa ra kiến nghị cho các nhà cung cấp ĐTTM giá rẻ để giảm rủi ro, tăng tính hữu ích.

II. Tổng hợp cơ sở lý thuyết về ý định sử dụng điện thoại 55 ký tự

Chương 2 của luận văn tập trung vào cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về hành vi tiêu dùng, ý định tiêu dùng (Purchase intention), tính hữu ích cảm nhận (Perceived usefulness), rủi ro cảm nhận (Perceived risk), và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Nghiên cứu xem xét các nghiên cứu trước đây về tính hữu ích cảm nhận và rủi ro cảm nhận, bao gồm rủi ro hoạt động, rủi ro tài chính, rủi ro tiện lợi, và rủi ro tâm lý - xã hội. Tác giả kết hợp mô hình TAM và rủi ro cảm nhận, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan đến ảnh hưởng của tính hữu ích cảm nhận và các loại rủi ro đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ.

2.1. Rủi ro cảm nhận Yếu tố quan trọng trong quyết định mua

Rủi ro cảm nhận là nhận thức của người tiêu dùng về sự không chắc chắn và hậu quả tiêu cực tiềm tàng khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Các loại rủi ro bao gồm rủi ro hoạt động (sản phẩm không hoạt động như mong đợi), rủi ro tài chính (mất tiền nếu sản phẩm không tốt), rủi ro tiện lợi (mất thời gian và công sức), và rủi ro tâm lý - xã hội (mất uy tín với người khác). Hiểu rõ các loại rủi ro này giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp giảm thiểu lo ngại của khách hàng.

2.2. Mô hình TAM và rủi ro cảm nhận trong hành vi sử dụng

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) giải thích việc chấp nhận một công nghệ mới dựa trên hai yếu tố chính: tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận. Nghiên cứu kết hợp TAM với rủi ro cảm nhận để xây dựng mô hình hoàn chỉnh hơn về ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ. Việc tích hợp này giúp làm rõ hơn các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng.

III. Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng hiệu quả 57 ký tự

Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm (n=14) để khám phá các yếu tố rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ. Thảo luận nhóm giúp điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát trong các thang đo lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách phát bảng câu hỏi trực tiếp và qua Internet. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS v. Thang đo được kiểm định bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.

3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính Thảo luận nhóm sâu

Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với cỡ mẫu n=14, chia thành hai nhóm nhỏ. Mục đích là khám phá các yếu tố rủi ro cảm nhận tiềm ẩn và điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với bối cảnh điện thoại thông minh giá rẻ tại TP.HCM. Kết quả của thảo luận nhóm được sử dụng để xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng.

3.2. Nghiên cứu định lượng Thu thập và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi phát trực tiếp và online, cỡ mẫu n=265. Mục đích là kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết. Thang đo được đánh giá bằng Cronbach's Alpha và EFA. Sau đó, phân tích hồi quy được sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ.

3.3. Qui trình đánh giá thang đo Cronbach s Alpha EFA

Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá tính nhất quán nội tại của thang đo. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) giúp xác định cấu trúc của các yếu tố và loại bỏ các biến không phù hợp. Kết hợp cả hai phương pháp này đảm bảo thang đo có độ tin cậy và giá trị tốt.

IV. Kết quả phân tích ảnh hưởng đến ý định mua ĐTTM 58 ký tự

Kết quả nghiên cứu xác định có bốn trong năm nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ của người tiêu dùng. Bốn nhân tố bao gồm: tính hữu ích cảm nhận, rủi ro hoạt động, rủi ro tài chính và rủi ro tâm lý – xã hội. Tác giả tiến hành phân tích thống kê bằng phương pháp T-test và phương sai một yếu tố (One-way ANOVA) để xem xét sự khác biệt của ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp.

4.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát Giới tính tuổi thu nhập

Phân tích thống kê mô tả cung cấp thông tin về đặc điểm mẫu khảo sát, bao gồm phân bố theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp. Những thông tin này giúp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và đánh giá tính đại diện của mẫu.

4.2. Phân tích hồi quy bội Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

Phân tích hồi quy bội được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (ví dụ: tính hữu ích cảm nhận, rủi ro hoạt động) đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ. Phương pháp Enter được sử dụng để xây dựng phương trình hồi quy.

4.3. Kiểm định T test và ANOVA Sự khác biệt theo nhóm

Sử dụng T-test và ANOVA để phân tích sự khác biệt trong ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ giữa các nhóm khách hàng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp. Kết quả cho thấy sự khác biệt đáng kể giữa các nhóm.

V. Kiến nghị doanh nghiệp giảm rủi ro tăng ý định dùng 59 ký tự

Kết quả nghiên cứu đóng góp vào việc xây dựng hệ thống thang đo đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ nói riêng và các sản phẩm công nghệ khác. Đề tài cũng đưa ra các kiến nghị thiết thực cho các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh ĐTTM giá rẻ, giúp xây dựng các giải pháp giảm thiểu rủi ro, tăng hiệu quả kinh doanh, thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

5.1. Đề xuất chiến lược Marketing phù hợp phân khúc giá rẻ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các chiến lược marketing cụ thể nhằm giảm thiểu rủi ro cảm nhận và tăng tính hữu ích cảm nhận của điện thoại thông minh giá rẻ. Các chiến lược này có thể bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt hơn và tăng cường truyền thông về lợi ích của sản phẩm.

5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai

Nêu rõ các hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. Ví dụ, có thể nghiên cứu thêm về ảnh hưởng của ảnh hưởng xã hội hoặc mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các tỉnh thành khác.

VI. Tóm tắt và kết luận Ảnh hưởng rủi ro đến ý định mua 55 ký tự

Nghiên cứu đã xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của tính hữu ích cảm nhận và các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ tại TP.HCM. Kết quả cho thấy các yếu tố này có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và marketing của mình.

6.1. Kết quả chính Tầm quan trọng của hữu ích và giảm thiểu rủi ro

Nhấn mạnh lại kết quả chính của nghiên cứu, đó là tính hữu ích cảm nhận và rủi ro cảm nhận là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ. Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tăng cường tính hữu ích của sản phẩm và giảm thiểu các rủi ro mà người tiêu dùng cảm nhận.

6.2. Triển vọng và ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp

Tóm tắt triển vọng và ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu cho các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng các chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả hơn, từ đó tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.