Ảnh Hưởng Của Tính Hữu Ích Cảm Nhận Và Rủi Ro Đến Ý Định Sử Dụng Điện Thoại Thông Minh Giá Rẻ Tại TP.HCM

• Tác giả: Lương Thị Ái Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Công Khải
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Tính Hữu Ích Cảm Nhận Và Rủi Ro Đến Ý Định Sử Dụng Điện Thoại Thông Minh Giá Rẻ Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Những điểm mới của đề tài so với các nghiên cứu trước đây
• 1.7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Hành vi tiêu dùng
• 2.2. Ý định tiêu dùng (Purchase intention)
• 2.3. Tính hữu ích cảm nhận (Perceived usefulness)
• 2.4. Rủi ro cảm nhận (Perceived risk)
• 2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.6. Các nghiên cứu trước đây
• 2.6.1. Tính hữu ích cảm nhận
• 2.6.2. Rủi ro cảm nhận
• 2.6.2.1. Rủi ro hoạt động
• 2.6.2.2. Rủi ro tài chính
• 2.6.2.3. Rủi ro tiện lợi
• 2.6.2.4. Rủi ro tâm lý – xã hội
• 2.7. Kết hợp mô hình TAM và rủi ro cảm nhận
• 2.8. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.8.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.8.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.8.2.1. Tính hữu ích cảm nhận
• 2.8.2.2. Rủi ro hoạt động
• 2.8.2.3. Rủi ro tài chính
• 2.8.2.4. Rủi ro tiện lợi
• 2.8.2.5. Rủi ro tâm lý – xã hội
• 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA: Exploratory factor analysis)
• 4.2.2.1. EFA cho các biến độc lập
• 4.2.2.2. EFA cho biến phụ thuộc
• 4.3. Xây dựng ma trận tương quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích hồi quy bội
• 4.4.1. Xây dựng phương trình hồi quy
• 4.4.2. Dò tìm sự vi phạm giả định cần thiết trong hồi quy bội
• 4.4.2.1. Giả định liên hệ tuyến tính
• 4.4.2.2. Giả định phương sai của sai số không đổi
• 4.4.2.3. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư
• 4.4.2.4. Giả định về tính độc lập của sai số
• 4.4.2.5. Giả định đa cộng tuyến
• 4.5. Kết quả kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 4.6. Phân tích ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ theo các nhóm khách hàng
• 4.6.1. Ý định mua ĐTTM giá rẻ theo giới tính
• 4.6.2. Ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ theo độ tuổi
• 4.6.3. Ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ theo nghề nghiệp
• 4.6.4. Ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ theo thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Một số kiến nghị cho doanh nghiệp
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về ảnh hưởng của điện thoại thông minh giá rẻ 60 ký tự

Trong thời đại công nghệ thông tin, điện thoại thông minh (ĐTTM) đã trở thành một công cụ thiết yếu. Từ những chiếc điện thoại cơ bản, ĐTTM ngày nay mang đến nhiều tính năng vượt trội, kết nối internet và ứng dụng giải trí. Theo báo cáo của IDC, thị trường đang quan tâm nhiều hơn đến giá cả, với giá trung bình của smartphone đã giảm từ 450 USD (2012) xuống khoảng 375 USD (2013). Các hãng điện thoại Trung Quốc như Huawei, ZTE, Lenovo đưa ra các sản phẩm có tính năng hiện đại, giá bán thấp. Điện thoại thông minh đã gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2007, hiện nay tỷ lệ thâm nhập điện thoại thông minh còn thấp, dưới 20%. Tuy nhiên, Việt Nam có nhiều tiềm năng tăng trưởng khi tiêu thụ hơn 1,6 triệu điện thoại thông minh năm 2012, tốc độ tăng trưởng cao thứ 2 thế giới sau Trung Quốc.

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu về điện thoại giá rẻ

Trong nhiều trường hợp, tính hữu ích thực sự của một sản phẩm chỉ có thể nhận biết được sau khi sản phẩm đã được mua và sử dụng. Người bán có thể hứa hẹn nhiều lợi ích, nhưng trong thực tế sản phẩm lại không như mong đợi. Người tiêu dùng thường có nhận định rằng sản phẩm giá rẻ sẽ đi đôi với chất lượng không tốt, hoặc có những tính năng khiến họ không hài lòng. Thêm vào đó là những rủi ro mà họ không lường trước được. Như vậy, rủi ro và tính hữu ích cảm nhận sẽ tác động đến ý định sử dụng sản phẩm như thế nào? Do đó, nghiên cứu về ảnh hưởng của độ hữu ích cảm nhận và rủi ro cảm nhận đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ là cần thiết.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu về ảnh hưởng của rủi ro và hữu ích

Nghiên cứu này có các mục tiêu: Xác định các yếu tố tính hữu ích cảm nhận và rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ (ĐTTM) của người tiêu dùng tại TP.HCM. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này. Đánh giá sự khác biệt về độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp ảnh hưởng đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ. Đưa ra kiến nghị cho các nhà cung cấp ĐTTM giá rẻ để giảm rủi ro, tăng tính hữu ích.

II. Tổng hợp cơ sở lý thuyết về ý định sử dụng điện thoại 55 ký tự

Chương 2 của luận văn tập trung vào cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về hành vi tiêu dùng, ý định tiêu dùng (Purchase intention), tính hữu ích cảm nhận (Perceived usefulness), rủi ro cảm nhận (Perceived risk), và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Nghiên cứu xem xét các nghiên cứu trước đây về tính hữu ích cảm nhận và rủi ro cảm nhận, bao gồm rủi ro hoạt động, rủi ro tài chính, rủi ro tiện lợi, và rủi ro tâm lý - xã hội. Tác giả kết hợp mô hình TAM và rủi ro cảm nhận, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan đến ảnh hưởng của tính hữu ích cảm nhận và các loại rủi ro đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ.

2.1. Rủi ro cảm nhận Yếu tố quan trọng trong quyết định mua

Rủi ro cảm nhận là nhận thức của người tiêu dùng về sự không chắc chắn và hậu quả tiêu cực tiềm tàng khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Các loại rủi ro bao gồm rủi ro hoạt động (sản phẩm không hoạt động như mong đợi), rủi ro tài chính (mất tiền nếu sản phẩm không tốt), rủi ro tiện lợi (mất thời gian và công sức), và rủi ro tâm lý - xã hội (mất uy tín với người khác). Hiểu rõ các loại rủi ro này giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp giảm thiểu lo ngại của khách hàng.

2.2. Mô hình TAM và rủi ro cảm nhận trong hành vi sử dụng

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) giải thích việc chấp nhận một công nghệ mới dựa trên hai yếu tố chính: tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận. Nghiên cứu kết hợp TAM với rủi ro cảm nhận để xây dựng mô hình hoàn chỉnh hơn về ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ. Việc tích hợp này giúp làm rõ hơn các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng.

III. Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng hiệu quả 57 ký tự

Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm (n=14) để khám phá các yếu tố rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ. Thảo luận nhóm giúp điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát trong các thang đo lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách phát bảng câu hỏi trực tiếp và qua Internet. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS v. Thang đo được kiểm định bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.

3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính Thảo luận nhóm sâu

Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với cỡ mẫu n=14, chia thành hai nhóm nhỏ. Mục đích là khám phá các yếu tố rủi ro cảm nhận tiềm ẩn và điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với bối cảnh điện thoại thông minh giá rẻ tại TP.HCM. Kết quả của thảo luận nhóm được sử dụng để xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng.

3.2. Nghiên cứu định lượng Thu thập và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi phát trực tiếp và online, cỡ mẫu n=265. Mục đích là kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết. Thang đo được đánh giá bằng Cronbach's Alpha và EFA. Sau đó, phân tích hồi quy được sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ.

3.3. Qui trình đánh giá thang đo Cronbach s Alpha EFA

Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá tính nhất quán nội tại của thang đo. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) giúp xác định cấu trúc của các yếu tố và loại bỏ các biến không phù hợp. Kết hợp cả hai phương pháp này đảm bảo thang đo có độ tin cậy và giá trị tốt.

IV. Kết quả phân tích ảnh hưởng đến ý định mua ĐTTM 58 ký tự

Kết quả nghiên cứu xác định có bốn trong năm nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ của người tiêu dùng. Bốn nhân tố bao gồm: tính hữu ích cảm nhận, rủi ro hoạt động, rủi ro tài chính và rủi ro tâm lý – xã hội. Tác giả tiến hành phân tích thống kê bằng phương pháp T-test và phương sai một yếu tố (One-way ANOVA) để xem xét sự khác biệt của ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp.

4.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát Giới tính tuổi thu nhập

Phân tích thống kê mô tả cung cấp thông tin về đặc điểm mẫu khảo sát, bao gồm phân bố theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp. Những thông tin này giúp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và đánh giá tính đại diện của mẫu.

4.2. Phân tích hồi quy bội Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

Phân tích hồi quy bội được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (ví dụ: tính hữu ích cảm nhận, rủi ro hoạt động) đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ. Phương pháp Enter được sử dụng để xây dựng phương trình hồi quy.

4.3. Kiểm định T test và ANOVA Sự khác biệt theo nhóm

Sử dụng T-test và ANOVA để phân tích sự khác biệt trong ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ giữa các nhóm khách hàng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp. Kết quả cho thấy sự khác biệt đáng kể giữa các nhóm.

V. Kiến nghị doanh nghiệp giảm rủi ro tăng ý định dùng 59 ký tự

Kết quả nghiên cứu đóng góp vào việc xây dựng hệ thống thang đo đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ nói riêng và các sản phẩm công nghệ khác. Đề tài cũng đưa ra các kiến nghị thiết thực cho các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh ĐTTM giá rẻ, giúp xây dựng các giải pháp giảm thiểu rủi ro, tăng hiệu quả kinh doanh, thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

5.1. Đề xuất chiến lược Marketing phù hợp phân khúc giá rẻ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các chiến lược marketing cụ thể nhằm giảm thiểu rủi ro cảm nhận và tăng tính hữu ích cảm nhận của điện thoại thông minh giá rẻ. Các chiến lược này có thể bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt hơn và tăng cường truyền thông về lợi ích của sản phẩm.

5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai

Nêu rõ các hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. Ví dụ, có thể nghiên cứu thêm về ảnh hưởng của ảnh hưởng xã hội hoặc mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các tỉnh thành khác.

VI. Tóm tắt và kết luận Ảnh hưởng rủi ro đến ý định mua 55 ký tự

Nghiên cứu đã xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của tính hữu ích cảm nhận và các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ tại TP.HCM. Kết quả cho thấy các yếu tố này có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và marketing của mình.

6.1. Kết quả chính Tầm quan trọng của hữu ích và giảm thiểu rủi ro

Nhấn mạnh lại kết quả chính của nghiên cứu, đó là tính hữu ích cảm nhận và rủi ro cảm nhận là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh giá rẻ. Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tăng cường tính hữu ích của sản phẩm và giảm thiểu các rủi ro mà người tiêu dùng cảm nhận.

6.2. Triển vọng và ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp

Tóm tắt triển vọng và ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu cho các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng các chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả hơn, từ đó tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, điện thoại thông minh (ĐTTM) đã trở thành thiết bị không thể thiếu với người tiêu dùng toàn cầu. Năm 2012, doanh thu từ ĐTTM đạt khoảng 293,9 tỷ USD với hơn 1 tỷ người sử dụng trên thế giới. Tại Việt Nam, tỷ lệ thâm nhập ĐTTM mới chỉ khoảng 20%, nhưng tốc độ tăng trưởng tiêu thụ ĐTTM đạt hơn 1,6 triệu chiếc năm 2012, đứng thứ hai thế giới. Đặc biệt, phân khúc ĐTTM giá rẻ dưới 4 triệu đồng đang phát triển sôi động tại thị trường TP. Hồ Chí Minh, thu hút sự quan tâm của nhiều nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và thấp.

Tuy nhiên, người tiêu dùng thường băn khoăn về tính hữu ích thực sự và các rủi ro cảm nhận khi lựa chọn ĐTTM giá rẻ, như chất lượng sản phẩm, chi phí phát sinh, sự tiện lợi và ảnh hưởng tâm lý xã hội. Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định mức độ ảnh hưởng của tính hữu ích cảm nhận và các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Đồng thời, nghiên cứu đánh giá sự khác biệt về ý định sử dụng theo các đặc điểm cá nhân như độ tuổi, giới tính, thu nhập và nghề nghiệp.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh trong năm 2014, với mẫu khảo sát gồm 265 người. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh ĐTTM giá rẻ xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, giảm thiểu rủi ro cảm nhận và nâng cao tính hữu ích cảm nhận, từ đó tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) của Davis (1989), trong đó tính hữu ích cảm nhận (Perceived Usefulness - PU) được định nghĩa là mức độ người dùng tin rằng việc sử dụng sản phẩm sẽ nâng cao hiệu quả công việc và cuộc sống. TAM được mở rộng kết hợp với lý thuyết rủi ro cảm nhận (Perceived Risk) của Bauer (1960) và các nghiên cứu tiếp theo, phân loại rủi ro thành các yếu tố: rủi ro hoạt động (Performance Risk), rủi ro tài chính (Financial Risk), rủi ro tiện lợi (Convenience Risk) và rủi ro tâm lý – xã hội (Psychological – Social Risk).

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm:

• Tính hữu ích cảm nhận (PU): ĐTTM giá rẻ giúp người dùng hoàn thành công việc nhanh hơn, làm việc hiệu quả và dễ dàng hơn.
• Rủi ro hoạt động (PR): Sản phẩm không hoạt động như mong đợi, nhanh hết pin, tính năng không ổn định.
• Rủi ro tài chính (FR): Chi phí mua, bảo trì, sửa chữa cao hoặc không tương xứng với giá trị nhận được.
• Rủi ro tiện lợi (CR): Sản phẩm gây phiền phức, mất thời gian, làm thay đổi thói quen hàng ngày.
• Rủi ro tâm lý – xã hội (SR): Lo lắng, cảm giác xấu hổ khi sử dụng sản phẩm giá rẻ trước bạn bè, ảnh hưởng đến hình tượng xã hội.
• Ý định sử dụng (PI): Mức độ mong muốn, kế hoạch mua và sử dụng ĐTTM giá rẻ trong tương lai.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính:

1. Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm tập trung với 14 người tham gia, chia làm hai nhóm (người đang sử dụng và người có ý định sử dụng ĐTTM). Mục đích là khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát trong thang đo, từ đó hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát.

2. Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi phát trực tiếp và gửi qua Internet, với tổng mẫu khảo sát là 265 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất, đảm bảo kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát (36 biến).

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0, sử dụng các phương pháp phân tích:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tối thiểu 0.6).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các nhân tố, với tiêu chuẩn hệ số tải ≥ 0.5, tổng phương sai trích ≥ 50%.
• Phân tích hồi quy bội để kiểm định ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ.
• Kiểm định T-test và ANOVA để đánh giá sự khác biệt ý định sử dụng theo các đặc điểm cá nhân như giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng tích cực của tính hữu ích cảm nhận: Kết quả hồi quy cho thấy tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng dương và mạnh mẽ đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ (hệ số hồi quy β = 0.45, p < 0.01). Người tiêu dùng càng cảm nhận sản phẩm hữu ích thì ý định sử dụng càng cao.

2. Ảnh hưởng tiêu cực của các yếu tố rủi ro: Ba yếu tố rủi ro hoạt động, tài chính và tâm lý – xã hội đều có ảnh hưởng âm đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ với mức ý nghĩa thống kê cao (p < 0.05). Trong đó, rủi ro hoạt động có tác động mạnh nhất (β = -0.32), tiếp theo là rủi ro tài chính (β = -0.25) và rủi ro tâm lý – xã hội (β = -0.20).

3. Rủi ro tiện lợi không có ảnh hưởng đáng kể: Kết quả phân tích cho thấy rủi ro tiện lợi không ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến ý định sử dụng (p > 0.05), có thể do người tiêu dùng chấp nhận mức độ phiền phức nhất định khi sử dụng ĐTTM giá rẻ.

4. Sự khác biệt ý định sử dụng theo đặc điểm cá nhân: Phân tích T-test và ANOVA cho thấy ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ có sự khác biệt đáng kể theo độ tuổi và thu nhập (p < 0.05). Nhóm tuổi 18-30 và nhóm thu nhập dưới 10 triệu đồng/tháng có ý định sử dụng cao hơn so với các nhóm khác. Giới tính và nghề nghiệp không tạo ra sự khác biệt có ý nghĩa.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây về mô hình TAM và rủi ro cảm nhận trong lĩnh vực công nghệ. Tính hữu ích cảm nhận là yếu tố quyết định chính thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn ĐTTM giá rẻ, phản ánh nhu cầu sử dụng công nghệ hỗ trợ công việc và giải trí hàng ngày. Rủi ro hoạt động và tài chính là những mối lo ngại lớn nhất, do người tiêu dùng lo sợ sản phẩm không bền, nhanh hỏng hoặc chi phí phát sinh cao, làm giảm ý định mua.

Rủi ro tâm lý – xã hội cũng ảnh hưởng tiêu cực, thể hiện qua sự e ngại về hình ảnh cá nhân khi sử dụng sản phẩm giá rẻ trong môi trường xã hội. Điều này cho thấy yếu tố văn hóa và xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng tại thị trường Việt Nam.

Việc rủi ro tiện lợi không ảnh hưởng đáng kể có thể do người tiêu dùng đã quen với việc chấp nhận một số bất tiện khi sử dụng sản phẩm giá rẻ, hoặc do các sản phẩm ĐTTM giá rẻ hiện nay đã cải thiện về mặt tiện lợi hơn trước.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng, hoặc bảng so sánh ý định sử dụng theo nhóm tuổi và thu nhập để minh họa sự khác biệt.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông về tính hữu ích của sản phẩm: Doanh nghiệp cần tập trung quảng bá các tính năng hữu ích, khả năng hỗ trợ công việc và giải trí của ĐTTM giá rẻ nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về giá trị sản phẩm. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing.

2. Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi: Giảm thiểu rủi ro hoạt động bằng cách nâng cao chất lượng linh kiện, kiểm soát quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa nhanh chóng, minh bạch. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Bộ phận sản xuất và dịch vụ khách hàng.

3. Chính sách giá hợp lý và minh bạch: Giảm rủi ro tài chính bằng cách áp dụng chính sách giá cạnh tranh, rõ ràng về chi phí phát sinh, đồng thời cung cấp các gói bảo hiểm hoặc hỗ trợ tài chính cho khách hàng. Thời gian: 6-9 tháng; Chủ thể: Bộ phận kinh doanh và tài chính.

4. Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực: Giảm thiểu rủi ro tâm lý – xã hội bằng cách phát triển thương hiệu ĐTTM giá rẻ có uy tín, tạo dựng niềm tin và sự tự hào khi sử dụng sản phẩm qua các chiến dịch truyền thông xã hội và sự kiện cộng đồng. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Bộ phận truyền thông và quan hệ công chúng.

5. Nâng cao trải nghiệm người dùng: Tối ưu hóa thiết kế sản phẩm để thuận tiện sử dụng, giảm phiền phức, đồng thời cung cấp hướng dẫn sử dụng rõ ràng, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận nghiên cứu và phát triển.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh ĐTTM giá rẻ: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược sản phẩm, marketing và dịch vụ khách hàng phù hợp với nhu cầu và tâm lý người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin: Tài liệu tham khảo về mô hình TAM kết hợp rủi ro cảm nhận trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ.

3. Cơ quan quản lý thị trường và chính sách: Thông tin giúp đánh giá xu hướng tiêu dùng ĐTTM giá rẻ, từ đó đề xuất các chính sách hỗ trợ phát triển thị trường công nghệ phù hợp.

4. Nhà phân tích thị trường và tư vấn chiến lược: Cung cấp dữ liệu và phân tích chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, hỗ trợ xây dựng các dự báo và kế hoạch kinh doanh.

Câu hỏi thường gặp

1. Tính hữu ích cảm nhận ảnh hưởng thế nào đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ?
   Tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ đến ý định sử dụng, nghĩa là người tiêu dùng càng thấy sản phẩm giúp họ làm việc và giải trí hiệu quả thì càng có xu hướng mua.

2. Các yếu tố rủi ro nào ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng?
   Rủi ro hoạt động, tài chính và tâm lý – xã hội đều làm giảm ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ, do người tiêu dùng lo ngại về chất lượng, chi phí và hình ảnh xã hội.

3. Rủi ro tiện lợi có quan trọng trong quyết định mua ĐTTM giá rẻ không?
   Nghiên cứu cho thấy rủi ro tiện lợi không ảnh hưởng đáng kể, có thể do người dùng chấp nhận một số bất tiện khi sử dụng sản phẩm giá rẻ.

4. Ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ có khác biệt theo nhóm tuổi và thu nhập không?
   Có, nhóm tuổi trẻ (18-30) và thu nhập dưới 10 triệu đồng/tháng có ý định sử dụng cao hơn, phản ánh nhu cầu và khả năng tài chính phù hợp.

5. Làm thế nào doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro cảm nhận của người tiêu dùng?
   Doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng sản phẩm, minh bạch chi phí, nâng cao dịch vụ hậu mãi và xây dựng thương hiệu uy tín để tăng niềm tin và giảm lo ngại của khách hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định tính hữu ích cảm nhận và các yếu tố rủi ro cảm nhận (hoạt động, tài chính, tâm lý – xã hội) ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ tại TP. Hồ Chí Minh.
• Rủi ro tiện lợi không có ảnh hưởng đáng kể, cho thấy người tiêu dùng chấp nhận mức độ phiền phức nhất định.
• Ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ khác biệt theo độ tuổi và thu nhập, tập trung ở nhóm trẻ và thu nhập trung bình thấp.
• Kết quả nghiên cứu góp phần xây dựng hệ thống thang đo và mô hình lý thuyết về hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ giá rẻ tại Việt Nam.
• Đề xuất các giải pháp thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng sức cạnh tranh trên thị trường ĐTTM giá rẻ.

Next steps: Doanh nghiệp và nhà nghiên cứu nên triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời mở rộng nghiên cứu tại các địa phương khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.

Call-to-action: Các bên liên quan được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để phát triển sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường ĐTTM giá rẻ tại Việt Nam.