Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Phần này trình bày một cách tổng quan về tình hình thực tiễn để thấy được tính bưc thiết hiện nay của Ngành hải quan, xu hướng đổi mới và vấn đề còn tồn tại, cần khắc phục nhằm nâng cao hiệu quả quản lý. Bên cạnh đó, nội dung chương còn đề cập đến việc xác định mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng để nghiên cứu, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài và bố cục của nghiên cứu làm Luận văn thạc sĩ Kinh tế cơ sở cho việc tiến hành nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Trình bày các lý thuyết có liên quan về thỏa mãn với công việc và sự gắn kết của công chức đối với tổ chức, tìm ra mối quan hệ giữa thỏa mãn công việc và sự gắn kết thông quan việc đánh giá tổng quan các nghiên cứu về ảnh hưởng của sự thỏa mãn với công việc đến sự gắn kết của công chức với tổ chức, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trong chương 3 này, tác giả tập trung vào quy trình nghiên cứu, mô tả phương pháp nghiên cứu, xây dựng và kiểm định các thang đo của các thành phần trong mô hình nghiên cứu để đo lường các khái niệm nghiên cứu.
Xác định phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp với quy trình nghiên cứu để đảm bảo tính khoa học và đáp ứngthực tế hoạt động. Chương 4: Kết quả nghiên cứu Tên đề tài LVThS: Ảnh hưởng của thỏa mãn công việc đến sự gắn kết tình cảm của công chức với đơn vị tại Cục Hải quan các tỉnh Tây Nguyên 6 Trình bày kết quả phân tích dữ liệu, thống kê mô tả gồm thông tin về mẫu khảo sát, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố EFA, mô hình hồi quy ảnh hưởng của thỏa mãn với công việc đến sự gắn kết của công chức với tổ chức, kiểm định các vi phạm hồi quy và giả thuyết nghiên cứu. Chương 5: Kết luận và kiến nghị Trên cơ sở kết quả nghiên cứu của đề tài, tác giả đưa ra một số kết luận có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn với công việc và sự gắn kết của công chức với tổ chức, đồng thời tại Chương 5 cũng đề xuất các giải pháp để tăng sự gắn kết của công chức, nâng cao hiệu quả làm việc tại Cục Hải quan các tỉnh Tây Nguyên. Luận văn thạc sĩ Kinh tế Tên đề tài LVThS: Ảnh hưởng của thỏa mãn công việc đến sự gắn kết tình cảm của công chức với đơn vị tại Cục Hải quan các tỉnh Tây Nguyên 7 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương 2 sẽ trình bày những nội dung cơ bản về lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn với công việc; sự gắn kết của công chức với tổ chức, tổng quan các nghiên cứu về ảnh hưởng thỏa mãn với công việc đến sự gắn kết đã được công bố cả trong nước và trên thế giới để từ đó xác định mô hình nghiên cứu và phát biểu các giả thuyết nghiên cứu phù hợp.
Lý thuyết về thỏa mãn trong công việc Luận văn thạc sĩ Kinh tế 2. Khái niệm Khái niệm sự thỏa mãn trong công việc được rất nhiều nhà nghiên cứu đề xuất, tuy nhiên những định nghĩa có xu hướng không thống nhất. Điều này xảy ra dosự khác biệt về quan điểm, góc độ nghiên cứu. Sự thỏa mãn công việc được xem là một trạng thái cảm xúc liên quan tích cực đến hiệu quả làm việc của nhân viên (Locke, 1969), liên quan đến tự nhận thức về nhu cầu thực hiện công việc (Kreis và Brockopp, 1986); sự thỏa mãn với công việc là tình cảm theo chiều hướng tích cực, là lòng trung thành mà nhân viên hướng đến công việc họ đang làm (Schermerhorn, Hunt and Osborn, 1997) và sự thỏa mãn công việc còn là sự phản ứng về mặt tình cảm, cảm xúc đối với các khía cạnh khác nhau trong công việc của nhân viên (Schemerhon, 1993, được trích dẫn bởi Luddy, 2005).
Thỏa mãn công việc là một trạng thái thỏa mãn chung của nhân viên đối với công việc của mình (Robbins, 1986:104). Đồng thời, sự thỏa mãn công việc đơn giản là việc nhân viên cảm thấy thích công việc của họ (Spector, 1997), và là thái độ dựa trên sự nhận thức của nhân viên về sự tích cực đối với công việc hay môi trường làm Tên đề tài LVThS: Ảnh hưởng của thỏa mãn công việc đến sự gắn kết tình cảm của công chức với đơn vị tại Cục Hải quan các tỉnh Tây Nguyên 8 việc của họ (Ellickson & Logsdon , 2001). Sự thỏa mãn công việc của nhân viên được các nhà nghiên cứu định nghĩa và đo lường theo cả hai khía cạnh: thỏa mãn chung đối với công việc và thỏa mãn công việc theo các yếu tố thành phần công việc. Trong đó, sự thỏa mãn chung thể hiện cảm xúc bao hàm chung lên tất cả các khía cạnh của công việc, và nó được định nghĩa trong các nghiên cứu của Levy và William (1998), Currivan (1999), Ellickson (2002), Kacmar (1999), Ting (1997).
Đồng thời, các quan điểm về thỏa mãn công việc theo các yếu tố thành phần công việc được nghiên cứu bởi Smith và cộng sự (1969), Stanton và Crossley (2000). Cả hai khái niệm về thỏa mãn chung đối với công việc và thỏa mãn công việc theo các yếu tố thành phần công việc đều phù hợp cho việc đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên trong công việc Price (1997). Nghiên cứu này sẽ trình bày một số quan điểm về sự thỏa mãn trong công việc theo các thành phần: bản chất công việc, lãnh đạo, tiền lương, đào tạo và thăng tiến, đồng nghiệp, cân bằng công việc và cuộc sống. Do đó, phần sau tác giả sẽ trình Luận văn thạc sĩ Kinh tế bày tiếp nội dung các thành phần.
Các thành phần của thỏa mãn trong công việc Sự thỏa mãn công việc của nhân viên đã được các nhà nghiên cứu trước chứng minh có nhiều yếu tố và thành phần khác nhau để tạo sự thỏa mãn này, tùy thuộc vào đặc điểm, môi trường làm việc, văn hoá, ngoài ra có do quan điểm của nhà nghiên cứu đó. Robbin (1986), thông qua một nghiên cứu và đã xác định các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc, cho rằng bao gồm: tiền lương, công việc, môi trường làm việc, đồng nghiệp. Công cụ làm việc, vốn, cơ hội giảng dạy và một khối lượng công việc hợp lý, tất cả có ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn công việc của giáo viên (Ellickson & Logsdon, 2001). Đồng thời, các nghiên cứu khác đã chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc đó là: công việc, đồng nghiệp, cấp trên trực tiếp, chiến lược và hỗ trợ của công ty, tiền lương, thăng tiến (Shah & Jalees, 2004).
Bên cạnh đó còn có các thành phần: tiền lương, thăng tiến, cấp trên trực tiếp và đồng nghiệp tác động đến thỏa mãn công việc (Luthans, 2005:212). Một nghiên cứu đã chứng minh sự ảnh hưởng của các yếu tố sự thỏa Tên đề tài LVThS: Ảnh hưởng của thỏa mãn công việc đến sự gắn kết tình cảm của công chức với đơn vị tại Cục Hải quan các tỉnh Tây Nguyên 9 mãn công việc: Cơ hội thăng tiến, thu nhập, môi trường làm việc, khối lượng công việc, quan hệ đồng nghiệp, phong cách quản lý (Zainudin Awang và cộng sự, 2010). Bên cạnh đó, thang đo chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index - JDI) với 5 thành phần do Smith và cộng sự (1969) xây dựng để đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên. Đây là một thang đo rất có uy tín, vì JDI đã được sử dụng phổ biến trên toàn thế giới và được đánh giá rất cao trong nghiên cứu lẫn thực tiễn (Price Mayer và Schoorman 1992; 1997; Kinichi và cộng sự, 2002).
Đồng thời, JDI là công cụ nên lựa chọn cho các nghiên cứu đo lường về mức độ thỏa mãn của nhân viên trong công việc (Price, 1997). Bên cạnh đó, tầm quan trọng của thang đo chỉ số JDI chỉ trong thời gian 20 năm cuối thế kỷ XX đã được sử dụng hơn 600 nghiên cứu đã được xuất bản (Ajmi 2001). Nội dung chính của 5 khía cạnh thành phần thỏa mãn công việc của Smith (1969) như sau: - Bản chất công việc: liên quan đến những khó khăn, thách thức của công việc, sự phù hợp với năng lực cá nhân, cảm nhận của cá nhân khi thực hiện công việc. Luận văn thạc sĩ Kinh tế - Cơ hội đào tạo, thăng tiến: liên quan đến nhận thức của nhân viên về cơ hội được đào tạo, phát triển các năng lực cá nhân và các cơ hội được thăng tiến tạo động lực làm việc trong tổ chức.
- Lãnh đạo: liên quan đến các mối quan hệ giữa công chức và công chức, giữa chức vụ cấp trên trực tiếp; sự hỗ trợ của cấp trên; phong cách và khả năng lãnh đạo trong việc quản trị tổ chức. - Đồng nghiệp: Là những cảm nhận liên quan đến các hành vi, ứng xử, mối liên hệ giữa các đồng nghiệp trong công việc tại cơ quan, sự phối hợp và giúp đỡ nhau hoàn thành nhiệm vụ được giao. - Lương và thu nhập : sự thỏa mãn hay không thỏa mãn về tiền lương liên quan trực tiếp đến cảm nhận của nhân viên về tính công bằng trong trả lương, bao gồm cả tiền lương bên trong và bên ngoài tổ chức. Đo lƣờng mức độ thỏa mãn trong công việc Tùy vào môi trường văn hoá và mục đích nghiên cứu mà các nhân tố trong Tên đề tài LVThS: Ảnh hưởng của thỏa mãn công việc đến sự gắn kết tình cảm của công chức với đơn vị tại Cục Hải quan các tỉnh Tây Nguyên 10 thang đo được điều chỉnh cho phù hợp.
Nó có thể được nghiên cứu ở khía cạnh thỏa mãn chung đối với công việc và nghiên cứu theo hướng thỏa mãn ở khía cạnh các yếu tố của công việc (Stanton&Crossley, 2000). Do đó, có mô hình nghiên cứu các yếu tố thành phần của sự thỏa mãn ảnh hưởng đến sự thỏa mãn chung và sự gắn kết của công chức đối với tổ chức (Zainudin Awang và cộng sự, 2010). Ngoài ra, cũng có nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố thành phần công việc đến sự thỏa mãn chung và sự thỏa mãn chung tác động đến sự gắn kết của công chức với tổ chức và các yếu tố thành phần công việc tác động đến sự gắn kết của công chức với tổ chức (Khalid Rehman và cộng sự, 2013).