Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai

• Tác giả: Lê Nguyễn Hoàng My
• Người hướng dẫn: TS. Phan Ngọc Minh
• Trường học: Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Hiện Đại Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Gia Lai
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP.HCM

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.2. Lý luận chung về dịch vụ ngân hàng
• 1.3. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
• 1.4. Khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 1.5. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
• 1.6. Lý luận chung về dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.7. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.8. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.9. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.10. Phân biệt giữa dịch vụ ngân hàng truyền thống và dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.11. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.12. Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.13. Vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.14. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.15. Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại theo chỉ tiêu định lượng
• 1.16. Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại theo chỉ tiêu định tính
• 1.17. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.18. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng tại Việt Nam
• 1.19. Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank Gia Lai
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI (VIETCOMBANK GIA LAI)
• 2.1. Tổng quan về lịch sử hình thành của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai
• 2.3. Sơ đồ tổ chức hiện hành
• 2.4. Kết quả tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2015 đến 2017
• 2.5. Các loại hình hoạt động kinh doanh
• 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.7. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai (Vietcombank Gia Lai)
• 2.8. Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Vietcombank Gia Lai về định vi lượng
• 2.9. Dịch vụ thanh toán
• 2.10. Dịch vụ thẻ
• 2.11. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.12. Dịch vụ bảo lãnh
• 2.13. Các sản phẩm liên kết
• 2.14. Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Vietcombank Gia Lai về định tính
• 2.15. Thu nhập từ dịch vụ của Vietcombank Gia Lai giai đoạn 2015–2017
• 2.16. Lượng khách hàng mới và thị phần về dịch vụ của Vietcombank Gia Lai
• 2.17. Khảo sát về dịch vụ ngân hàng hiện đại của Vietcombank Gia Lai
• 2.17.1. Mục đích khảo sát
• 2.17.2. Đối tượng khảo sát
• 2.17.3. Phương pháp khảo sát
• 2.17.4. Kết quả khảo sát
• 2.17.5. Khảo sát về ngân hàng
• 2.17.6. Khảo sát về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của Vietcombank Gia Lai
• 2.17.7. Khảo sát về nhân viên giao dịch; cơ sở hạ tầng của PGD/điểm giao dịch, công nghệ thông tin của Vietcombank Gia Lai
• 2.17.8. Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Vietcombank Gia Lai giai đoạn 2015-2017
• 2.17.9. Những thành tựu đạt được
• 2.17.10. Những tồn tại, hạn chế
• 2.17.11. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế
• 2.17.11.1. Nguyên nhân khách quan
• 2.17.11.2. Nguyên nhân chủ quan
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI
• 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai đến năm 2020
• 3.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai đến năm 2020
• 3.3. Điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng tại Gia Lai
• 3.4. Thách thức khi phát triển dịch vụ ngân hàng tại Gia Lai
• 3.5. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Vietcombank Gia Lai
• 3.5.1. Nhóm giải pháp chung
• 3.5.2. Chiến lược đẩy mạnh và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 3.5.3. Đẩy mạnh công tác marketing và chăm sóc khách hàng
• 3.5.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, năng lực quản trị điều hành
• 3.5.5. Mở rộng kênh phân phối
• 3.5.6. Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin
• 3.5.7. Nhóm giải pháp cụ thể
• 3.5.7.1. Dịch vụ thanh toán
• 3.5.7.2. Dịch vụ thẻ
• 3.5.7.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.5.7.4. Phát triển dịch vụ ngân hàng trọn gói
• 3.5.8. Đề xuất, kiến nghị
• 3.5.8.1. Đề xuất với Ngân hàng Nhà Nước
• 3.5.8.2. Đề xuất với Vietcombank TW
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về 1080 giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại

Đề tài nghiên cứu "Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai" nhằm phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Dịch vụ ngân hàng hiện đại không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng hiện đại

Dịch vụ ngân hàng hiện đại bao gồm các sản phẩm và dịch vụ sử dụng công nghệ cao, giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các dịch vụ này thường bao gồm ngân hàng điện tử, dịch vụ thẻ, và các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt.

1.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng hiện đại

Dịch vụ ngân hàng hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Nó không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ thông qua việc cung cấp trải nghiệm tốt hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại

Mặc dù có nhiều tiềm năng, việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Vietcombank Gia Lai vẫn gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ mới đã tạo ra áp lực lớn cho Vietcombank Gia Lai. Ngân hàng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và đổi mới sản phẩm để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi công nghệ nhanh chóng

Công nghệ trong ngành ngân hàng đang phát triển với tốc độ nhanh chóng. Vietcombank Gia Lai cần phải liên tục cập nhật và áp dụng công nghệ mới để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại

Để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, Vietcombank Gia Lai cần áp dụng các phương pháp và giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Đẩy mạnh công tác marketing

Marketing hiệu quả sẽ giúp Vietcombank Gia Lai tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Ngân hàng cần sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá dịch vụ của mình.

3.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Đào tạo và phát triển nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt nhất.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vietcombank Gia Lai

Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Vietcombank Gia Lai cho thấy nhiều kết quả tích cực. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục để đạt được mục tiêu đề ra.

4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2015 2017

Trong giai đoạn 2015-2017, Vietcombank Gia Lai đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong doanh thu từ các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tuy nhiên, thị phần vẫn còn hạn chế so với các ngân hàng khác.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Vietcombank Gia Lai còn thấp. Ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng này.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Vietcombank Gia Lai

Dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Vietcombank Gia Lai có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, ngân hàng cần phải đối mặt với nhiều thách thức và thực hiện các giải pháp cụ thể để đạt được mục tiêu phát triển.

5.1. Tương lai của dịch vụ ngân hàng hiện đại

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Vietcombank Gia Lai cần phải chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này.

5.2. Đề xuất các giải pháp phát triển

Đề xuất các giải pháp như cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường marketing sẽ giúp Vietcombank Gia Lai phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại một cách bền vững.